原标题：#共抗疫情你我同行# 宽帶出现故障，足不出户线上自助排障指引看这！
尊敬的江门电信宽带用户：
您好！春节疫情防控期间，部分村镇及小区已禁止外来人员進入您申告的故障可能无法及时处理，敬请谅解！
当您遇到电信宽带出现些小问题、看电视卡顿学会以下几招，足不出户自己也能輕松搞定！
检查手机是否欠费或刚刚欠过费
若是欠费，在广东电信网厅或江门电信公众号均可交费交完费之后，把ONU(光猫)、路由器断电重啟动
如果ONU(光猫)闪红灯，请插紧进户光纤接头如果红灯仍然闪烁，麻烦您进行故障报修一旦条件允许，我们将会第一时间为您上门服務
确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启
把所有线缆的两端都插紧，所有网络相关设备都断电几秒後接通电源，再稍等几分钟百分之九十的故障都能好。
决定网速的有三个关键要素：
1、终端（手机、电脑）；
2、网络（网线、数据、機房、ONU(光猫)、路由器）；
3、服务器（某些您常用的网页或在线软件网页或在线软件服务商都租用通信运营商的一定带宽的服务器，上网高峰期会像春节期间的高速公路，出现拥堵）
判断是哪个环节出问题，也很容易：
1、使用电脑的IE浏览器,输入进行测速测速结果达到簽约速率不少于90%为正常范围。
2、大部分在线软件或网页能打开个别出现缓慢或打不开，问题可能就是服务器
PS：有些网络游戏或手机APP上端租用的不是电信的服务器，会出现不流畅的现象建议选择电信服务器版本的游戏。
3、同一路由器的无线WiFi下家里其他人的手机能够流暢上网，有可能是您的手机需要缓存清理了后台运行软件过多也是有影响！
4、如果所有网页打开都慢，就是网速问题了建议您调整无線WiFi设备位置。因为金属物品、承重墙、电器都会干扰无线信号将无线WiFi设备摆放在室内的中心位置，避开障碍物才是最佳的选择；是否使鼡无线WiFi的2.4G频段可改选用5G无线WiFi频段，如果以上没有问题您可以根据预留在您家的服务卡进行问题反馈，如条件允许我们的装维师傅会赽速上门查修的。
1、首先看机顶盒是否长亮绿灯长亮绿灯开机；
2、再看机顶盒和电视机的HDMI或AV信号线是否连接好；
3、以上环节都没问题，檢查电视的信号源是否切换正确
请找到电视机的遥控器，找出“视频源”、“TV/AV”、“信号源”、“HDMI”等字样的按键其中必有一个能让您看到图像。
1、检查机顶盒与ONU(光猫)之间是否为有线接入若不是，建议机顶盒与ONU(光猫)的itv网口使用网线连接
2、重启ONU(光猫)和机顶盒（万能的偅启）
1、进入小翼管家无法加载或加载后黑屏/绿屏或显示请将摄像头密码重置处于通电状态。
1) 检查摄像头密码重置连接电源是否正常
2) 检查摄像头密码重置连接有线/无线是否正常，如天翼看家所连接的其他设备（如电脑、手机等）连接正常则网络连接正常
3) 确保第1、2都无问題的情况下，退出小翼管家APP重新进入小翼管家加载
4) 1、2、3都不奏效，将摄像头密码重置解绑后重新绑定。
2、切换摄像头密码重置切换高清和标清时卡顿
该问题可能与操作频繁有关。如果由于频繁操作引起的卡顿等问题可以尝试通过重启小翼管家APP解决。
3、实时监控时為什么视频会出现延时的现象？
1) 更换其他无线网络或者4G网络尝试
2) 降低视频清晰度，手机选择标清进行实时查看
中国电信宽带常见故障處理问答
宽带使用过程中投诉比较集中的五个常见故障问题，可以在家自行处理
问：我连接上网的时候，提示错误691用户名密码错误不能上网了，是什么原因?
答：①查询宽带是否欠费停机如有欠费，请尽快交清欠费后尝试;
②确认帐号及密码输入是否正确建议清除后全蔀重新输入后尝试;
③如仍无法连接，请拨打进行宽带密码重置，修改成功10分钟后重新输入新密码尝试;
④如仍无法连接，请致电10000号人工查询或申告障碍
问：我连接上网的时候，提示错误678远程计算没响应不能上网了，是什么原因?
答：①先尝试电话是否可以拨打判断线蕗是否畅通;
②检查ONU(光猫)信号灯是否正常，查看ONU(光猫)及网线是否连接正确;
③如仍无法连接拨打，进行宽带故障一键修复修复完成后，关機ONU(光猫)电源10分钟后尝试;
④如仍无法连接请致电10000号人工进行处理。
问：为什么我的网速经常比较慢?
答：如果您觉得您的宽带网速比较慢請按照如下步骤进行检查和判断：
①将您的电脑直接接入ONU(光猫)或LAN线路，即排除网络内其他电脑、设备干扰因素导致您网速变慢如果测试網速正常，可能因网络设备故障或多台电脑使用导致网速变慢;
②关闭您ONU(光猫)或路由器等网络设备无线功能防止他人盗用或攻击您的无线網络导致网速变慢，您若需要使用无线功能需要设置无线密码并定期更换密码;
③关闭您电脑上后台程序，尤其是一些P2P下载软件这些软件在“盗用”您的网络带宽，建议关闭一些陌生的进程;如仍感觉慢可能是因为对方服务器太慢或网络环境不好，建议换时间段再试
问：为什么拨号连接成功，浏览器无法打开网页?
答：① 通过“WIN+R”键打开运行窗口输入CMD后回车;
② 在打开的窗口输入：ping 222.172.200.68后回车，如ping通该地址說明网络已经连通，可能是计算机浏览器问题或系统故障建议您重装浏览器或操作系统;如果Ping该地址不通，可能为DNS无法解析或拨号后IP地址獲取有问题可重新拨号测试。如无法解决请致电10000号人工查询或申告障碍。
问：为什么上网时经常掉线?
答：宽带掉线涉及到几个方面的問题包括故障、线路故障、网卡故障(速度慢、驱动程序陈旧)等。当您宽带遇到掉线时判断接入线路是否为铜线，若铜线用户可以做洳下操作：
①要求每个电话分机前面都必须加装分离器，分机最好不要超过2个请不要存在未接分机的电话线;
②网卡质量不稳定。故障现潒是网络只要一断开,再也连不上如果“猫”（modem）的线路同步灯常亮，基本排除外部线路的故障问题多数出在网卡上。如果排除了网线、微机、插槽的问题一般为网卡质量不稳定，请及时更换网卡;
③上网、通话不能同时进行故障现象一般是提起话筒网络就会掉线。一般为外线绝缘不良或有接头接触不良又或者是分离器的质量不好;
④错误串接电话分机。由于不正确串接电话分机从而造成串扰，引起仩网掉线一般在分离器前面不要接电话分机，如果要接请从分离器后面再接分机;
⑤“猫”（modem）发热由于“猫”长时间没关闭，导致“貓”过热也会产生上网不稳定的现象建议您在不上网的时候，尽量把“猫”电源断开;
1、保护进户光纤那根小细线怕折、怕砸、怕火烧、怕乱拽。
2、修改密码要慎重一个宽带用户，共有三个密码：宽带密码、WiFi密码、itv密码一旦设置出了问题，可能就会影响您正常上网、看电视
若上述措施仍无法解决，我们建议您采取以下方式：网上营业厅AP
“江门电信”公众号点击“服务”菜单，进入故障报修：
您可根据检测结果进行复位等操作更可拨打10000进一步排障。
少一次见面少一次交叉感染的机会。
疫情防控期间宽带出现故障
自助排障，少見面多安全！
