•  您可以办理因私购汇业务业务介绍如下： 1、境内个人购汇的范围 持有中华人民共和国居民身份证、军人身份证件、武装警察身份证件的中国公民。 2、购汇用途 自费出境學习（学费、生活费）、出境旅游、商务考察、探亲会亲、境外就医、朝觐、境外培训、被聘工作、国际交流、出境定居、外派劳务、境外邮购费用、缴纳国际组织会费、境外直系亲属救助还包括境外咨询、其他服务贸易费用、货物贸易及相关费用等经常项目购汇。 3、购彙币种 购汇币种可以是9种可自由兑换外币

  全部

1.1 什么是网上银行

网上银行是中國工商银行在加拿大（加拿大）提供的方便的网上银行服务。利用网上银行服务您可以通过互联网随时随地的管理自己的财务和运作您嘚帐户。

1.2 什么是动态密码

动态密码，即一次性密码每个密码只能使用一次。动态密码对防止恶意截屏盗取密码是非常有效的即使截屏破解密码，它只是破获一个密码

每次使用密码必须参考显示在屏幕上的坐标，并在您的动态口令卡上找到与这个坐标相应的密码用戶每次的密码是不同的，因此黑客很难在那里计算出下一次的动态密码

动态口令卡坐标显示5C 7D。输入您的动态密码卡5C 7D坐标中显示的密码

1.3 哪些人可以申请网上银行服务？

个人和企业帐户的客户都可以申请这项服务

1.4 什么是工行网银助手?

工行网银助手是我行开发的一项用于集荿化安装使用网银所需软件的工具。

1.5 为什么要使用工行网银助手?

通过工行网银助手的安装向导功能,可以实现网银安全控件、系统补丁的一站式下载安装以及浏览器设置的自动调整,更便于您的使用操作

1.6 为什么要安装网银安全控件程序?

网银安全控件程序是我行和微软联合开发嘚一项用于防止黑客通过木马程序、网络攻击等手段窃取您的网银密码的后台程序,安装网银安全控件程序将大大提高您的网银安全防护等級,有效保障您的资金安全。

1.7 什么是网上银行服务费

1.8 什么类型的账户可以通过网上银行访问？

? 加元 /美元往来账户

? 加元 /美元存折储蓄账戶包括注册退休储蓄计划储蓄帐户

? 加元 /美元金多宝支票账户

? 加元 /美元万利宝支票账户

? 加元 /美元定期存款，包括注册退休储蓄计划萣期存款和掉期存款

? 注册退休储蓄计划贷款

1.9 什么服务可以通过网上银行

下面的服务目前可供选择：

1.10 如何何时和在哪里可以使用网上银行？

如果您使用了推荐的硬件软件和互联网浏览器，您可以每天24小时每周7天访问网上银荇服务，它允许您随时随地使用我们的银行
服务如外汇兑换，可在银行工作日的截止时间东部时间17:00之前访问

2.1 如果即使我已经正确输入峩的账号和密码，我仍无法访问网上银行我可以找谁？

您可以在办公时间联络任何分行：

3. 网上银行帐户设置

3.1 如何访问我的网上银行账户

您可以简单地使用您的网上银行账号和密码来访问您的网上银行帐户。出于安全原因当您第一次登录时，您将需要更改密码

3.2 有多少帳户可以链接到我的网上银行帐户？

您可以链接无限的帐户到您的网上银行帐户

3.3 什么是网上银行每日取款限额？

每日取款限额（每个网仩银行帐户）

3.4 我可以更妀我的网上银行的每日取款限额或账户限制吗

对于个人客户，您不能更改您的提款限制或帐户的限制
对于企业客户，您可以在任何一個分行通过填写表格更改您的取款限额或帐户限制到一个较低的水平

4. 网上银行业务功能

4.1.1. [账户查询]功能可以查询到哪些信息？

您可以查询箌在您名下所有网银注册账户信息包括您的个人账户和联名账户，信息包含：
?活期账户、现金账户和支票账户的余额及交易明细

4.1.2. 通过[賬户查询]功能查询到的余额和交易明细是否是实时的？

您的账户余额和交易明细会在交易完成后立即更新

4.1.3. [账户查询]功能可以查询多长時间的历史明细？

您可以查询活期账户、现金账户和支票账户12个月内的历史明细

4.1.4. 可以通过[申请支票簿]功能选择个性化支票样式吗？

不可鉯通过网上银行申请的支票簿的风格将与您之前订购的样式相同。如果您想改变你的支票簿风格请莅临我们的分行之一，提交您的申請我们的分行员工将竭诚为您提供优质服务。

4.1.5. 申请后如何收到新的支票簿

我们默认的支票传递方式为[邮寄]。如果您想在我们的分行拿箌您的支票本请与分行取得联络。新的支票簿一般会在2个星期内送达

4.1.6. 通过网上银行申请支票簿是怎么收费的？

网上银行申请的支票簿收费是由支票印刷公司扣收的具体收费取决于您订购的款式和数量，可能会根据印刷公司的报价有所变化若您想知道最新的收费情况，您可以联系我们的分行或支票印刷公司

您可以通过全球快汇实现您活期账户间资金自由互转，向约定的同一地区的我行他人账户转账您更可以用这个功能快捷的向跨地区的他人账户或境外他行账户汇款。

4.2.2. 我可以向我的外币账户转入或从我的外币账户转出资金吗

4.2.3. 我可鉯从联名账户转出资金吗？

可以如果您的联名账户是任意一方签字即生效的话，您可以将您的联名账户添加到网上银行然后就可以向荇内其它账户或第三方账户转账汇款。

4.2.4. 通过网上银行办理转账汇款有时间限制吗

没有，您可以在任何时间进行操作交易实时处理。

4.2.5. 通過网上银行转账汇款需要支付手续费吗

通过网上银行转账汇款没有额外手续费，正常的交易费与柜面相同取决于您办理的业务种类。詳情请参阅我行的个人客户收费表或企业客户收费表

4.2.6. 如何注册约定转账账户？

您可以在工作时间内亲临我行任何一间分行办理

4.2.7. 通过网仩银行转账汇款前，是否必须指定转入账户

不需要，但是在我行2011年8月份即将投产的网上银行新版本中如果您选择了“只能向约定账户轉账汇款”选项，那么您在转账汇款前就必须指定转入账户

4.2.8. 每笔汇款的服务费是多少？

详情请参阅我行个人客户收费表或企业客户收费表

4.2.9. 我可以在任何时间汇款吗？

是的您可以按照您的意愿随时汇款。

4.2.10. 我可以对我的汇款指令进行修改吗

由于系统将实时处理你的汇款指令，所以您不能修改已提交的汇款指令如果您确需修改汇款指令，请于营业时间内亲临我行任何一间分行办理。

4.2.11. 转账汇款提交后何時从我的账户扣款

转账汇款金额从您的账户中实时扣款。

4.2.12. 我怎么知道我的转账汇款已成功执行

您可以在转账汇款完成后，通过[账户查詢]功能查询您的账户余额或者您可以在[全球快汇]功能首页查询指令状态

4.3.1 如何才能进行网上缴费？

首先您必须到我行任何一间分行开通網上银行。

在向指定的缴费企业缴费前您需要使用[添加/变更缴费账户]功能添加缴费账户。

4.3.2 我可以随时缴费吗

可以。当地时间上午12:00前提茭的缴费指令将实时从您的账户中扣款并在下一个银行工作日处理完毕如遇周末、节假日，将实时扣款并顺延至下一银行工作日处理

4.3.3 使用缴费站，我可以向哪些缴费企业缴费

您可以使用[添加/变更缴费账户]功能搜索缴费企业。请务必使用大写字母来搜索缴费企业

4.3.4 网上繳费需要支付交易费吗？

通过网上银行缴费没有手续费但是，根据您的账户性质不同可能会产生一定的交易费详情请参阅我行个人客戶收费表或企业客户收费表。

4.3.5 我怎么知道我的缴费指令已成功处理

您成功提交缴费指令后，将会得到一个缴费指令编号

你可以在[缴费站]首页查询过去12个月内的缴费指令状态。如果您的缴费指令被拒绝我行将通过电话通知您，指令状态将在您提交后的2个工作日内被更新為[失败]

4.3.6 缴费指令状态是什么意思？

您查询到的缴费指令状态或为“成功”或为“失败”
“成功”状态表示付款金额已从您的银行账户Φ成功扣款。尽管付款可能还未到达收款人账户此状态仍会出现在银行记录中。

“失败”状态表示从您的银行账户中扣款失败（例如，由于余额不足）

如果我行无法将您的付款指令传送给缴费企业，您付款指令状态可能会由“成功”更新为“失败”（例如缴费指令提供的信息不正确）。

如果缴费金额已扣款被拒绝指令的缴费金额将退还给您的扣款账户。

4.3.7 在缴费时如果连接中断的话会怎么样

不管您的连接以任何理由中断，交易信息一般都会丢失只有见到有参考号码的确认页面时，才能确认付款交易已完成您也可以通过查询缴費指令状态确认。

4.3.8 如果不小心重复提交了付款指令的话我该怎么办？

如果是在银行工作时间内您应该第一时间与我行任一分行取得联系。如果缴费指令还未发送处理我行或许能够为您取消重复的付款。但是如果该缴费指令已处理，我行建议您直接联系缴费企业调整

4.3.9 银行处理缴费指令需要多长时间？

您应该预留至少5天时间以便我行在您的缴费到期日之前处理完您的缴费指令。

4.3.10 缴费金额什么时候会從我的缴费账户扣除

一旦缴费指令处理成功，缴费金额将实时从您的账户扣除包括周末或节假日。

4.3.11 如果缴费当天我的账户余额不足会怎么样

如果缴费当天您的付款账户余额不足以支付缴费金额，您的缴费指令将立即被拒绝

4.3.12 为什么我要预先添加缴费企业账户信息？

您鈈需要在我行各分行预先添加缴费账户

4.3.13 我怎么样在网上银行修改/删除我的缴费账户？

您可以使用[添加/变更缴费账户]功能修改/删除您的账單

4.4.1 [定期存款]功能可以提供哪些服务？

您可以查询您的定期存款的本金余额

4.5.1 [贷款]功能可以提供哪些服务？

您可以查询您的所有注册的贷款账户信息包括本金余额，未偿还余额利率，还款记录和您的还款方式等

4.5.2 我可以查询多长时间的贷款还款记录？

您可以查看过去12个朤内的贷款还款记录

4.6.1 [客户服务]功能提供哪些服务？

1. 您可以通过[设置快捷菜单]创建快捷方式的功能菜单
2. 对于个人客户，您也可以将网银登录方式从使用卡号登录改为使用用户名登录

1. 您可以使用[更新密码]功能重置您的网银登录密码。
2. 您也可以使用[更新安全问题]更新您的安铨问题和答案

您可以通过输入搜索功能的名字查找每个功能的位置。

4.6.1.4 登录和注销明细查询

对于企业客户我行给您提供登录和注销历史奣细查询服务。

4.7.1 我能从[信息中心]功能获取哪些信息

您可以向我行发送，或从我行接收电子邮件

4.8.1 我的网上银行登录账号与我的银行卡号楿同，如果我的银行卡丢失或被盗我的网银该怎么处理？

你应该第一时间向银行挂失该银行卡我行会给您发出一张新号码的银行卡。當您的网上银行登录账号与您的银行卡号相同时我行会同步变更您的网上银行登录账户。
在您的银行卡更换之后您可以使用现有的用戶名、新的网上银行登录账号和您现有的网上银行密码登录网上银行。但是出于安全考虑，我行建议您尽快更改密码

4.8.2 终止银行卡服务後，我还可以使用网上银行吗

我行的网上银行服务及银行服务是分离操作的。即使你已经终止银行卡服务您仍然可以享受网上银行服務。

5.1 网上银行安全吗

中国工商银行在加拿大（加拿大）网上银行的安全有多项措施，以保障您的金融信息安全：

个人识别号码（PIN）

每次登录网上银行您都必须输入正确的账号和密码。当您首次登录网上银行时您需要更改您的密码。我们建议您定期更换密码

每次您在莋交易或更改任何个人信息时，必须输入正确的动态密码密码连续输错5次，动态密码卡当日将暂时停用密码连续输错10次，动态密码卡將被永久冻结动态密码卡被永久冻结或使用1000次后，您必须更换新的动态密码卡我行建议您妥善保管您的动态密码卡。

为了防止未经授權的访问网上银行连接闲置超过15分钟将自动终止。

登录密码连续输错3次网上银行将暂时停用

登录密码连续输错3次网上银行将暂时停用佽日会自动激活。登录密码连续输错10次您的网上银行将永久冻结。网上银行永久冻结后您需要联系我行重置网上银行。

5.2 如何确认该网站属于中国工商银行在加拿大（加拿大）

您可以通过网上银行[客户服务]功能验证网站真伪，如果[客户服务]功能页面的验证信息和您在我荇预留信息相同说明您登录的是正确的网站。

5.3 我怀疑我的密码被盗或暴露我该怎样办？

出于安全原因你应该立即更改密码。在此之後我行建议您通过[账户查询]功能检查您的所有账户余额。如果您发现有任何不符请第一时间与我行联系。

5.4 如果我发现我的网上银行有未经授权的访问或未经授权提交的交易我该怎么办？

如遇此情况请第一时间与我行联系，尽快向我行提供未经授权的交易详情我行吔将立即暂停您的网上银行服务。

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