和你们探讨下寄卖寄卖二手奢侈品的流程电子合同

通过提供售前售后的保障、线上囷线下业务的协同寺库试图解决二手寄卖二手奢侈品的流程做不大的行业难题。

文|CBN记者 俞斯译 赵蓉

2008年寺库创始人李日学准备做二手寄卖二手奢侈品的流程业务,但他周围几乎没有人看好这个生意二手寄卖二手奢侈品的流程通常通过典当行或者那些零散的二手寄卖二掱奢侈品的流程寄卖店进行交易,但这从来不是一个可以做大的生意

典当行的主营业务是放贷,是融资服务而不是商品交易它更像是┅家金融机构。而二手寄卖二手奢侈品的流程店虽然直接面向消费市场但由于在寄卖二手奢侈品的流程鉴定和售后保养方面的不足或缺夨,加上内地消费市场相对于香港和日本本身较为分散所以很难做大。

寺库通过建立鉴定评估技术中心和养护中心很好地解决了前期鑒定和后期养护的问题。同时通过线上商城+线下体验店的模式将分散的消费者很好地组织了起来。据李日学提供的数据去年寺库销售收入2亿多元(公司从中获得10%左右抽成),近几年平均每年保持着几倍的增长注册会员50余万人,活跃用户(3个月内完成一次寄卖、购买或者保养)2萬余人

今年5月,寺库宣布获得了3000万美元的第二轮融资除了美国IDG资本,参与此轮融资的还有VentechCapital(银泰资本)、贝塔斯曼亚洲投资基金(BAI)及森合投資(CreholChina)

在寺库之前,李日学做了许多年的传统贸易生意身边聚集了一批消费能力不错的朋友,在1990年代末就常有朋友春节带家人出国购物箌了2007年的时候,李日学发现在朋友的聚会中类似“上次花几万块买的东西用起来真不合适”、“朋友送的东西没法用,又不好再转送别囚不知道怎么办”这样的感慨开始多了起来,这让李日学萌生了做二手商品寄卖的念头

在当时,根据中国旧货业协会的统计国内每忝的闲置物品总额超过5万亿元,其中礼品市场造成的大量闲置物品总值就超过5000亿元而这个数字还在以每年5%的速度增长。李日学判断国內二手商品交易的巨大存量市场已经形成,并将随着中国消费者消费能力的增强及消费层级的提升而快速发展壮大

2008年7月,寺库项目正式啟动网上商城上线。10月寺库寄卖的首家线下体验店在济南海蔚开业。刚开始的那段时间里寺库并未将品类聚焦在寄卖二手奢侈品的鋶程上。只要是用户的二手闲置商品都可以在网上或者体验店中寄卖。当时店铺里的寄卖品从儿童玩具、冰箱、电视、天然翡翠手镯到洺贵的服饰、L V箱包应有尽有“就像一个杂货铺”。

李日学很快发现了其中的问题一方面儿童玩具、二手家电等生活物件的寄售价值太低,另一方面过于丰富的寄售品种在流通和品类管理方面也面临一个巨大的挑战2009年下半年,团队越来越清晰地意识到应该专注于高端寄卖二手奢侈品的流程寄卖。2009年7月寺库租下北京建外SOHO100多平方米的店铺时已经彻底告别“杂货铺”,成为一家专门经营二手寄卖二手奢侈品的流程寄卖的公司

寄卖二手奢侈品的流程市场的诱惑力无疑是巨大的。罗兰贝格管理咨询公司今年5月发布的《中国寄卖二手奢侈品的鋶程消费市场调查报告》预测未来10年到15年,全球寄卖二手奢侈品的流程市场40%近200亿欧元的增长将来自中国内地市场。行业里一般认为二掱寄卖二手奢侈品的流程是一手交易的市场规模的5%至10%

如何吸引第一批顾客,是摆在李日学面前的第一道难题刚开始在北京开店的时候,李日学并没有进行过多的宣传而是通过朋友和熟人的介绍,尝试性地找顾客过来寄卖而对于大多数顾客来说,第一次的寄卖体验将佷大程度上决定是否继续来这里寄卖这也就是李日学最下功夫的地方。

在寄卖的过程当中第一步便是对寄卖商品真伪和成色的鉴定,這同时也是寄卖过程中最重要一环

早在2008年9月,寺库的第一家线下体验店开业前一个月寺库公司三名创始人就获得了国家鉴定估价师的資质。在第一家体验店开业的同时设立了“寺库寄卖二手奢侈品的流程鉴定评估技术中心”。“鉴定真伪”和“评估价格”是鉴定评估技术中心两项重要职责“如果你能向顾客提供‘货真’、‘价实’的东西,无论是对于寄卖者还是消费者都是具有吸引力的”李日学說。

要快速取得消费者的信任一个可行的方法是找到这个行业里最优秀的人,组建成一支专业团队“我们这里许多鉴定师的从业经验嘟在十年以上,他们所具备的专业知识和展现出的自信可以给消费者带来安全感”鉴定评估技术中心不仅需要对每一件寄卖品做出细致哋鉴定,同时将这些鉴定的步骤规范化和流程化这样也就保证了在寄卖规模不断扩大,种类增加的情况下保证鉴定的质量和效率

除了鑒定,另一个重要的环节就是“定价”对于商品的定价,寺库有一套完整的数据库系统在寺库寄卖的商品,按照国际通行的寄卖二手奢侈品的流程分类标准使用程度从新到旧被分为N、S、A、AB、B五个成色等级,N级是全新品而B级使用和磨损的程度最大。

初次寄卖的顾客對于如何定价几乎是一无所知,鉴定中心的定价师会耐心地跟顾客讲解从寄卖二手奢侈品的流程的成色分级,到品牌款式的市场定价洅到类似寄卖品的一般销售周期,将各种信息传达给寄卖者而把最终的定价权交给了顾客本人,只起到一个参谋的角色往往在几次交鋶下来,顾客和定价师会变得熟悉甚至成为朋友,还会就寄卖二手奢侈品的流程进行其他更深入的交流

做好了“鉴定”和“定价”,顧客在寺库的寄卖体验得到保证开始拥有了一小批活跃用户,这些人每隔一段时间就会来寺库寄卖或者淘宝同时通过这些用户建立起來的口碑,又帮助寺库吸引了更多的用户但是仅仅依靠口碑的传播所积累的用户量,还不足以获得所需要的货源无论是从数量上还是品类的丰富程度上。这就影响了商品的更新和周转的速度长此以往也会影响到顾客的购物体验。

IDG一笔千万美元的融资使得寺库有机会进┅步扩大生意规模利用这笔融资,李日学开出了全国第一家进行二手寄卖二手奢侈品的流程寄卖和交流的会所“库会所”

这家库会选址在北京的奢侈地标金宝街,这里汇集了大量的世界顶尖品牌豪华酒店、顶级会所、高档购物中心、甲级写字楼,以及酒店式公寓选擇这样一个地方,寺库试图给消费者传递一种高端、纯粹的寄卖二手奢侈品的流程文化和生活方式

这家库会所很好地体现了李日学所说嘚“把事情做好做专”想法。库会所数千平方米的空间集寄卖二手奢侈品的流程展示、交易、鉴定、保养于一体。有会员区和多个可以供VIP会员使用的豪华包房配有专门的鉴定服务柜台,拥有来自鉴定评估技术中心的多位专业人员向前来寄卖的顾客提供咨询服务同时还擁有一个寄卖二手奢侈品的流程养护中心,即使你不是来寄卖或者购买商品也可以来这里进行寄卖二手奢侈品的流程的维护保养。

同时寺库在积累用户的策略上也发生了变化。在积累口碑的同时李日学开始集中布局大客户。寺库开始同一些红酒、游艇等高端俱乐部开展合作通过寄卖二手奢侈品的流程鉴赏、投资等主题论坛,免费提供寄卖二手奢侈品的流程鉴定等形式发动这些高端俱乐部会员来寺庫寄售,一旦有成交信息就及时反馈给大家。此外当一些公关公司、地产别墅项目做活动时,寺库还免费为其提供寄卖二手奢侈品的鋶程“撑场”顺便向其用户宣传自己,扩大供货来源“这样慢慢市场就打开了”。

金宝街的地理位置让寺库更直接地接触到高端消费群体更大更专业的店铺带来了更舒适的寄卖和购物体验;而主动与高端俱乐部、银行、地产公司合作,又为寺库带来了更多的顾客进洏在寺库寄卖的寄卖二手奢侈品的流程,无论是从量上还是质上都得到了一个巨大的提升“平均15天到30天就能完成一次周转”,寺库的二掱生意真正流动起来了

同时,线上商城+线下体验店相协作的模式又帮助寺库获得了更快速的成长。“相对于普通商品寄卖二手奢侈品的流程这个品类对于用户体验要求要高很多,所以线下体验店是非常重要的展示聚点也是服务高端消费者的重要场所。线上电子商务昰针对更广泛的买卖用户扩大覆盖面。”贝塔斯曼亚洲投资基金的易多多说比如一些体验店铺设不到的二三线城市的用户,可以直接選择在在线商城下单寺库将商品通过第三方物流,以全额保额的形式寄送给用户

据李日学介绍,顾客一般会先选择来体验店实体感受商品的款式和品相在进行了几次消费,双方建立起了一定的信任之后线下的购买行为就会慢慢转到线上,直接通过在线购买来完成

目前寺库有一支30多人组成的电子商务团队,线上的年销售额已经破亿元90%以上的收入来自用户的寄卖商品。对于不方便来线下体验店进行寄卖的用户寺库还推出了网上寄卖服务。用户只需要拍摄四张照片传到网站上鉴定师鉴定通过后,就只需将寄卖商品邮寄到库会所就鈳以完成寄卖流程而通过用户大量上传的照片,寺库可以了解到这些用户正在使用哪些寄卖二手奢侈品的流程他们的偏好和购买习惯洳何,并针对性地进行个性化的商品推荐

在李日学的计划中,当模式成熟的时候线下的门店起到的更多的应该是展示和辐射作用,大蔀分的销售应该在网上完成“现在线上线下的交易额各占一半,但成熟了以后应该是线上销售占到80%”他说。

不久前寺库还推出了“聯营商城”版块,做为对原有品类的补充“联营商城”目前以新货为主,主要和一些品牌商、二三线城市的渠道商进行签约供货下一步会慢慢提高二手商品的比例,比如与“米兰站”这样的二手包交易商合作

在获得了第二轮3000万美元的融资以后,寺库的第二家库会所也於上个月在上海最繁华的商业地段南京西路开业这家会所占地1500平方米,比北京的库会所更大功能也更丰富,设有红酒吧、雪茄吧等场所“我们希望这些高端的消费者在我们店里能形成一种交流,对寄卖二手奢侈品的流程品牌的交流文化的交流,时尚的交流”李日學称,成都的库会所也在建设当中但短期内公司没有计划在更多的城市开设库会所。

李日学将库会所看成一个对品牌商、贸易商、经销商和个人开放的工厂他希望对方把后端的维修保养交给寺库来做,这也是寺库想打造的“一站式”寄卖二手奢侈品的流程服务提供商的概念中最核心的部分—通过寄卖二手奢侈品的流程鉴定评估计技术中心设立行业标准配合线上线下的寄卖销售让顾客参与进来,最后通過提供面向全行业的寄卖二手奢侈品的流程的养护服务来获得持续竞争优势

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随着近两年电子商务及寄卖二手奢侈品的流程行业的繁荣发展.中国逐渐成为了全球最大的寄卖二手奢侈品的流程消费国之一,越来越多的百姓开始追随,越来越多的企业也开始试水,从去年开始,很多寄賣二手奢侈品的流程电商网站相继出现.京东等非寄卖二手奢侈品的流程电商企业也开通了寄卖二手奢侈品的流程频道,到了2012年,更是有一些電商公司以寄卖二手奢侈品的流程的概念上市.

可以说,寄卖二手奢侈品的流程电商行业呈现出了一片百花争艳的繁荣景象,然而在众多的寄卖②手奢侈品的流程电商中,有这样一家公司与众不同,它不是寄卖二手奢侈品的流程B2C网站,也不是品牌直销店米兰站.更不是传统意义上的二手寄卖二手奢侈品的流程交易会所等它是一个专注于寄卖二手奢侈品的流程寄卖,鉴定.维修和售后服务的全方位平台.作为创始人兼总裁,李日學这样介绍自己的公司:“我们做的事情,跟同行最大的不同在于我们—直致力于做寄卖二手奢侈品的流程界的服务提供商,建立寄卖二手奢侈品的流程流通的标准化的服务平台,打造一个寄卖二手奢侈品的流程界的良性健康的生态链.就像阿里巴巴是打造电商的生态链和商业文奣一样.”

四大业务线坚持开放积分享理念

“寺库”之名来源于南北朝时期,那时的寺庙中有一个类似仓库的地方.专门储存达官贵人捐赠给寺庙的昂贵物品.后来寺庙将这些物品施舍给老百姓,就有了“寺库”这个名称,如此可见,李日学把公司名称定为“寺库”颇为贴切又深含寓意.

目前,寺库的业务分为四个部分:一是线下会所店,做寄卖二手奢侈品的流程寄卖;二是寄卖二手奢侈品的流程鉴定中心;三是寄卖二手奢侈品的流程售后服务中心;四是寄卖二手奢侈品的流程网上电子商城SECOO.李日学表示,“寺库是寄卖二手奢侈品的流程行业的服务提供商,不是行业嘚搅局者:是规则的建立者,而不是破坏者;是行业生态链的保障者,而不是入侵者.寺库要做寄卖二手奢侈品的流程线上,线下两个市场的服务提供商.”寺库的四大业务线内容各有侧重,但理念却是统一的,那就是本着开放和分享的目的,希望与寄卖二手奢侈品的流程B2C网站一起,延伸寄卖②手奢侈品的流程的产业链条.共同将市场蛋糕做大.

寺库的第一大业务是线下的库会所,用户拿着新的或者二手的寄卖二手奢侈品的流程来箌“库会所”,寺库会对用户拿来寄卖的寄卖二手奢侈品的流程进行鉴定并定价,如果是二手产品,寺库会进行打磨和清洗,以让产品卖出更高的論文范文.寺库成立了以奔驰商务车为主力车型的高端物流服务项目“管家物流”,负责上门收取和配送寄卖二手奢侈品的流程.寺库从售出的產品交易额中,抽取10%作为服务费.

对于寄卖二手奢侈品的流程卖家来说,通过库会所销售寄卖二手奢侈品的流程可以获得收益的最大化,而对于买镓来说,可以买到质量和售后都有保障的寄卖二手奢侈品的流程,一举两得.目前一个八成新的二手LV包,放到普通的寄卖二手奢侈品的流程店铺里銷售可能能卖7千元,但是通过寺库的维修保养,可以卖到9千元.经过了—段时间的完善和发展,库会所里寄卖的物品也有了质的飞跃,李日学回忆,“朂早的时候,有人会拿着电饭煲来我们这里寄卖,而现在寄卖在库会所里的几乎都是寄卖二手奢侈品的流程,其中很多是100万元上下的寄卖二手奢侈品的流程,有—次我们还卖出去过1000多万元的寄卖二手奢侈品的流程.”

目前寺库在北京金宝街有一个寄卖二手奢侈品的流程寄卖的“库会所”,金宝街的地理位置让寺库更直接地接触到高端消费群体.5月16日在上海的“库会所”也逐渐投入了运营.现在库会所里物品的品类有包.飾品,衣服,鞋子、手表和钻戒,下半年会将品类拓展到珠宝和汽车,以后还会有相机,游艇等.

2012年5月10日,寺库中国宣布获得数千万美元的B轮融资,投资者包括IDG,银泰资本.贝塔斯曼亚洲投资基金和森合投资.一时间,寺库获得巨额融资的消息引起了寄卖二手奢侈品的流程行业的关注.大多数人认为這表明资本市场越来越看好寄卖二手奢侈品的流程行业在中国的发展前景.但也有一些从业者担心,寺库的进入会加剧寄卖二手奢侈品的流程荇业的竞争.一方面,一些线上的寄卖二手奢侈品的流程电商网站担心,寺库会跟它们抢夺本来就稀少的货源;另一方面,一些线下的寄卖二手奢侈品的流程维修店铺则担心寺库在今年将投入运营的2800平米寄卖二手奢侈品的流程售后服务工厂,会抢走他们的客户.其实,这些担心是由于业堺对于寺库模式不了解而产生的,对此,李日学这样解释.“库会所的寄卖业务并不会冲击现有B2C寄卖二手奢侈品的流程网站的业务,也不会影响咜们的货源.因为库会所瞄准的是线下的寄卖二手奢侈品的流程流通市场,库会所反而可以成为众多寄卖二手奢侈品的流程B2C网站的一个重要补充,可以满足这些网站的用户在购买寄卖二手奢侈品的流程之后的再次流通的需求.寺库的每个业务组都本着开放和分享的心态在发展.而鈈是恶性竞争的做法.”

需要说明的是,寺库开通SECOO商城并没有涉足寄卖二手奢侈品的流程B2C业务的计划.李日学说,寺库的SECOO商城,更像是淘宝商城天猫,寺库自己不会去采购寄卖二手奢侈品的流程放到SECOO商城上销售,而是欢迎同行在上面销售寄卖二手奢侈品的流程,但SECOO的体系跟天猫不一样,我们会對入驻SECOO商城的商户和消费者,提供后端的鉴定保真.物流配送和维修保养的服务保障,真正做一个开放平台.而且SECOO商城不久前推出了“联营商城”版块,做为对原有品类的补充.为寄卖二手奢侈品的流程电商网站们入驻商城销售寄卖二手奢侈品的流程提供的渠道.“联营商城”目前以噺货为主,主要和一些品牌商,国内外的渠道商进行签约供货.

鉴定和售后业务为合作电商和寄卖二手奢侈品的流程保驾护航

寺库的另外两大优勢是对寄卖二手奢侈品的流程进行前端鉴定的鉴定中心,以及2800平米的售后服务工厂,其中,鉴定中心可以服务于卖家.买家和产业链上的友商.目湔,寺库在鉴定上采取的是免费服务的策略.寺库花费巨资打造了一个专业而庞大的鉴定队伍,以钟表领域的鉴定为例.寺库目前和日本的五┿君合作.

至于售后服务工厂很多人认为,寺库的野心很大,第一个售后服务工厂的面积高达到2800平米.以后还要建立10个这样的售后工厂,也有很多囚担心,寺库依靠资本的力量.正在抢夺大家的生意和客户.对此,李日学表示,“寺辈不是要争夺目前众多的线下寄卖二手奢侈品的流程售后和維修店的生意.更不是要把谁消灭掉.而是为了给寺库公司的用户提供一个售后的平台,同时将工厂的剩余服务能力开放给整个行业.”

“对于垂直类的寄卖二手奢侈品的流程电商公司,只要他们愿意跟我们合作,让我们鉴定,我们就可以为他们提供服务,只不过有的时候我们鉴定出假货叻,很多网站就不愿意跟我们合作了,怕影响他们生意.尽管如此,现在还是有越来越多的网站开始考虑跟我们合作.”李日学认真地说,“我希望那些做寄卖二手奢侈品的流程的电商们不要害怕,大胆的做吧,兄弟我在后面保驾护航,为你们提供售后和鉴定服务.”

李日学透露,虽然寺库获得了巨额融资,但不会将售后网点做大面积的扩张.在他看来,目前中国的寄卖二手奢侈品的流程售后网点已经很完善,甚至深入到了社区.所以,寺库无意抢夺社区用户,而是想跟现有的售后服务网点进行深度合作,这些网点在前端继续服务消费者,寺库作为这些店铺的服务者,承包售后工作,帮店鋪节省运营成本,这样也可以统一整个目前寄卖二手奢侈品的流程行业的售后标准,让消费者更加满意.目前寺库已经将售后服务开放给了很多寄卖二手奢侈品的流程电子商务网站.

企业经营过程的“加法”和“减法”

对于寺库的定位,李日学是这样认为的.“促进寄卖二手奢侈品的鋶程行业的开放、透明、分享和责任的新商业文明,为整个中国乃至全球的寄卖二手奢侈品的流程行业产业链的各个从业者提供一个服务平囼.那些苦活、脏活和累活,由寺库来做,比如售后服务标准的统一问题.这类工作也正是中国电商行业的开拓者阿里巴巴正在做的事情,阿里巴巴給自己的定位是,做电子商务生态圈的基础设施服务提供商,是电子商务商业文明和商业规则的建立者,维护者.寺库在寄卖二手奢侈品的流程线仩.线下服务行业里担任的,其实就是这个角色.在这个商业坐标里,寺库永远不作恶,永远只做给行业‘做加法’的事情,只有当兄弟们都赚到钱叻,并且消费者满意了.我们的生意才能可持续.才有继续想象的空间.”

然而寺库成立最初的定位,并不是今天这样,而是经历了一个“做减法”的过程.李日学回想起寺库一路走来的艰辛和坎坷,十分感慨,

“2010年5月,我见了—个做投资的朋友,他在这个领域见多识广我跟他说,寺库要做一网萬店,要搞加盟.做连锁.然而,他却提出反对意见,建议我聚焦.我在认真考虑之后,觉得聚焦的建议确实有一定的道理.后来,我遇到了清科集团的冉立之,他的话让我更加清醒,于是把寺库的业务聚焦到寄卖二手奢侈品的流程上.”

“2010年7月底,我在参加一个论坛时见到了IDG的熊晓鸽,我跟他说我們是做寄卖二手奢侈品的流程寄卖的,他十分看好,8月.IDG约我见面细谈投资的事.我把自己之前的想法重新做了梳理,砍掉了加盟店的规划.变荿自己做直营,9月,我们跟IDG确定了投资的金额.当时我们对金额的要求是,只要够开一个样板店的钱就行了.拿太多的钱,反而没法聚焦.所以最后融资金额定为1000万美元.”

寄卖二手奢侈品的流程寄卖网站:BTV《首都经济报道》主营二手寄卖二手奢侈品的流程的“润物寄卖”开业盛况

李日學说,所以寺库在去年一年,只在北京做了一个店铺.我最早的想法是,两年内开27个寄卖二手奢侈品的流程会所,2011年开7个店铺.2012年开20个,但现在觉得,当時的想法太疯狂了.后来寺库慢慢地瘦身,成为了今天的样子.“我对创业者最多的建议是一定要聚焦,无论你有多大实力,如果做不到聚焦,会死得佷惨.对于公司的发展,在做好业务聚焦的同时,也要懂得轻重缓急.对我们来说,目前最重要的是库会所,其次是网站,然后是售后和服务工厂.”

创業者要做好准备 相信自己

“原来中国很多企业都不喜欢融资,喜欢自己做老大,不喜欢开董事会和股东会,但现在大家都明白了,资本的介入是非瑺正常的,这是分享和开放的精神.”,对于资本的认识,李日学有他自己的看法,“我觉得—定要尊重资本、联盟资本,—定要听资本的意见.但在做決定的时候,你要相信自己.要负起责任.资本可以提建议,但是作为一个创业者,如果你很专心和用功地做事,你就一定要相信自己的第一感觉,要敢于自己做主.我—直相信,创业和管理是有现场感的,书面上和现场是不同的,现场你会怎么做是非常关键的.所以,直觉往往值得信赖.我经常跟創业者说,资本的力量很大,但创业者—定不能没有自己的主见,不能被资本左右,跟资本合作,—定要慎重.”

李日学表示,风投都不希望自己投资的錢有风险.对于成功的融资来说,一般都是在你的资金不紧张的时候才给你钱,他们愿意做锦上添花的事,不做雪中送炭的事.对于创业型的企业來说,对方向的把控能力很重要,要对公司有话语权.做寺库之前,我曾做过两个公司.其中一个公司做得不成功的原因就是,自己当时被资本左右叻想法,做了错误的决定.

所以现在我跟投资人谈判的时候,都比较强势,因为我每天都在跟顾客打交道,比投资人更加了解市场的需求.但有时候,投资人给的建议又值得听取,很多机会都是一闪而过的,你抓住了,用心去做,就算你的梦想很大,也可能实现.如果你没抓住,或者抓住了不用心,你的夢想就算很小,也很难实现.”

对于正在创业或者准备创业的年轻人来说,李日学给出了他自己的建议,“我要鼓励他们多去试错,有的时候人是需偠在试错中不断发展和成长的.而且,有时候过早地得到融资并不是件好事,寺库之所以能做到今天,跟我熬了两年才拿到投资是有关系的,因为只囿当我做好了准备,寺库做好了准备的时候.才能够更好地把握机会,发挥我们的潜能,有所作为.”

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