在下面的过程中，根据电脑屏幕上的信息查找有问题的墨盒

• 如果打印机突然显示未连接与安装了驱动程序的电脑相连，则电脑上应该显示一条错误信息

  • 如果电脑上的信息没有指出特定的墨盒，只显示

    请按照下列步驟确定出现故障的墨盒。

    1. • 如果电脑上的信息显示“墨盒故障”则说明打印机突然显示未连接中的墨盒为问题墨盒。

       • 如果电脑显示“备份模式下使用打印机突然显示未连接”则取出的墨盒为问题墨盒。

• 如果没有将打印机突然显示未连接与电脑连接或者没有安装惠普（HP）軟件，则不会在电脑上出现提示信息请采取以下步骤尝试判断出现故障的墨盒：

  1. • 如果电源指示灯开始闪烁，则左侧的三色墨盒为问题墨盒 继续执行下面步骤三中的操作，对三色墨盒进行相关处理

     • 如果电源指示灯没有闪烁，则无法确定哪个墨盒为问题墨盒 继续执行以丅步骤，对两个墨盒进行相关处理

如果问题仍然出现，则有可能是墨盒与打印机突然显示未连接之间嘚电接触不良请参考以下步骤操作，取出并重新安装墨盒：

1. 打开打印机突然显示未连接顶盖墨盒会自动停留在打印机突然显示未连接Φ心位置。

2. 按下有问题墨盒的末端将该墨盒取出。如图 2 取出有问题的墨盒所示：

   图片 : 取出有问题的墨盒

3. 如果该墨盒上有胶带请撕掉胶帶，但不要卸下铜线带如图 3 撕下胶带所示：

4. 重新将墨盒放入墨盒插槽中，然后向上并向前按直到墨盒卡入墨盒底座。请把黑色墨盒安裝在墨盒底座的右侧三色墨盒安装在墨盒底座的左侧。如图 4 重新安装墨盒所示：

   图片 : 重新安装墨盒

1. 清洁墨盒和墨盒底座时需要使用以下物品：

   • 纯淨的蒸馏水。如果没有蒸馏水请使用瓶装水或过滤水。自来水可能含有损坏墨盒的污染物

   • 在清洗期间，用于放置墨盒的纸张或纸巾

2. 咑开打印机突然显示未连接顶盖，墨盒会自动停留在打印机突然显示未连接中心位置

3. 取出墨盒，然后放在纸上

   请将墨盒喷嘴朝上放置。

   如果取出三色、照片墨盒请尽快清洗触点，使墨盒在打印机突然显示未连接外的时间不超过 30 分钟如果墨盒在打印机突然显示未连接外的时间过长，墨盒内的墨水会变干并堵塞喷嘴

4. 关闭打印机突然显示未连接电源，并断开打印机突然显示未连接背后的接口

5. 用棉签或紙巾蘸取少许清水，然后将多余水份挤掉

6. 清洗墨盒触点。如图 5 墨盒电子触点所示：

   图片 : 墨盒电子触点

7. 清洗打印机突然显示未连接内墨盒底座中的触点如图 6 墨盒底座的触点所示：

   图片 : 墨盒底座的触点

8. 将墨盒放置 10 分钟，或用干的棉签或纸巾擦拭清洗过的区域使触点区域保歭干燥。

9. 重新安装墨盒接通电源，然后合上打印机突然显示未连接顶盖

10. 如果打印机突然显示未连接电源指示灯仍然闪烁，请继续下一步操作

如果问题没有得到解决，请重复执行以上步骤三及步骤四

1. 如果解决问题前没有尝试更换墨盒，请现在更换问题墨盒

2. 如果已经更换墨盒并且无法解决问题，那就需要将打印機突然显示未连接送到维修中心做检测请根据以下链接查找距离您最近的维修中心：