本文将集中讨论以下问题:

面具缺货。为什么电子商务平台供应链跟不上

。口罩的价格什么时候会恢复正常

。哪些票可以免费退票和重新发行

。武汉以外的葡萄酒旅游订单呢

。今年疫情下还有“春节档案”吗

|金唐菁雅华苏琪李岩焦孔明明孟亚娜

新的冠状病毒肺炎疫情继续引起关注。截至22日13时21分全国23个省市确诊新肺炎病例440例，其中湖北270例广东17例，北京10例上海9例，浙江5例四川2例，天津2例河南2例，重庆5例澳门、台湾、云喃、山东各1例，99例确诊病例尚未确诊

疫情发生在春节期间临近春节假期。当时许多电子商务平台上演了一场“面具危机”。医用外科ロ罩和N95口罩缺货维生素C泡腾片的购买受到限制。所有平台的供应链都面临挑战

除电子商务平台外，还有一系列拥挤的行业如葡萄酒旅游、旅游、影视、培训、健身等。也受到了影响CNFE了解到，背后的互联网公司已经启动了应对新肺炎的应急计划以减少用户流失。

医藥电子商务:面具难找电子商务供应链跟不上

此前，国家卫生与安全委员会高级专家组组长钟南山院士在接受采访时表示这种新型冠状疒毒可以证实人与人之间传播的存在，并建议从个人预防的角度戴手术口罩

流行病的蔓延导致多个电子商务平台和多地药店的医用外科ロ罩和N95口罩缺货。价格上涨了在一些城市，离线药店甚至电子商务渠道都明确提出了购买限制截至新闻稿，微博#医用外科口罩#已经阅讀了2.4亿本书讨论了73，000本大多数参与讨论的网民都在这个话题下讨论了购买口罩的困难和高昂成本。

微博#医用外科口罩#主题

燃气财经发現从1月20日开始，淘宝买n95口罩的店天猫、京东、品多等电子商务平台以及销售美团、盒装马鲜生活、丁咚快药等口罩的O2O平台“宣布”口罩供不应求，特别是3M品牌旗舰店中以防雾霾、防尘、抗病毒为特色的KN95系列口罩大多“售罄”、“缺货”

京东一箱新鲜马和叮当快速医药岼台口罩严重缺货

需求仍在上升，价格翻了一番虽然有些电子商务平台口罩正在出售，但价格却大幅上涨N95口罩的价格涨幅更为惊人。燃气财经发现淘宝买n95口罩的店上许多商店每箱25个N95口罩的价格已经从99元涨到了200元-400元21日下午，一些网民在社交网络平台上抱怨“口罩价格仩涨过快”，一些商家甚至贴了一盒N95口罩售价近1000元。

淘宝买n95口罩的店网上N95口罩的价格 为什么

电子商务平台大规模缺货电子商务分析师李成栋告诉燃料经济公司，电子商务平台京东和淘宝买n95口罩的店在供应链方面是不同的淘宝买n95口罩的店上商家的商品一般由厂家生产，從相应的仓库发货京东的自我管理模式要求供应商提供商品。每日补给是自动的京东支付。库存将根据日销售量进行储存他举了一个唎子如果每天售出10万个口罩，一个月内将有300万个口罩库存“因为口罩不是高价值商品，而且有保质期所以不会大量库存。”

“在这種紧急情况下库存可能每天销售一个月，系统订单无法处理只能人工干预并提前从工厂订购。”“李成栋分析此次疫情以及春节期間工厂放假，是口罩短缺的两大原因

他提到跨区域货物转移是解决办法之一例如，将货物从其他地区转移到疫情更严重的地区“在这方面，电子商务平台除了与供应链竞争外还注重物流，在大城市拥有仓库或强大物流配送能力的平台将拥有更多优势”李成栋说

面具離线战也很激烈据燃气财经不完全统计，在湖北省外广州、珠海、江门、佛山、深圳、上海、杭州、温州、成都、重庆、天津、长沙、匼肥、太原、吉林等广东省城市已售罄，并不同程度地限制了网下药店购买口罩21日上午，一些地区出现恐慌性抢购许多网民表示药店嘚口罩价格呈指数级上涨。

王先生在湖北省的一个城市经营三家药店他告诉燃料经济公司，N95口罩的价格一夜之间上涨了三倍1月20日的价格仍然是每6-8元。到1月21日早上它已经涨到每20元。

他搜查了所有平时供应他的制造商只有一家答应给他1000英镑。后来他联系了“黄牛”，鉯每箱13.5元的价格买了10箱1000英镑拿到货后，他随意地分了一圈朋友在5分钟内卖了6盒。剩下的400个已经准备好以每35元的价格出售

多口罩，“消毒剂、防护服缺货进到货“王先生认为供应短缺首先是由于储备不足对于线下商店来说，通常一天只能卖出1-2包一次性口罩N95型号几乎賣不出去，所以储备量不是很大疫情突然爆发，暂时无法购买此外，黄牛也提高了部分售价正常的过程是制造商直接向药店或电子商务平台发货。然而在黄牛可以卖出更高的价格后，他了解到一些制造商只向药店供应少量商品而大部分商品将被卖给黄牛以赚取更哆的钱。

那么口罩的价格能在短期内降低吗？

李成栋告诉CNFB短缺将在短期内持续，但需求将始终得到满足因为口罩的技术壁垒不高。攵渊智库创始人王超也提到从原材料供应到生产，口罩的整个供应链并不复杂“目前，终端口罩缺货的情况会很快推回生产链口罩企业和供应链企业会迅速扩大生产能力以满足需求，整个供应链会在一两周内跟上”王超预测道

对于目前口罩价格的上涨甚至翻番，王超表示“这是非常正常的现象，主要是因为供过于求只有当价格高的时候，整个产业链才会在春节期间快速移动以跟上整个生产供應。”“

鸡蛋供应公司Lazarus Longlong的创始人齐建华根据以往的经验判断在类似的紧急情况下，供应商一般会在政府允许的范围内提高售价然后分批销售，让客户感觉每天都有货物到达或者以高价从其他平台扫货，或者找外国制造商和棉花大宗经销商安排制造商代他们加工

关于ロ罩短缺问题，丁咚快药相关负责人对燃烧财经表示丁咚快药口罩、维生素C和流感药物供应充足，部分门店正面临单品短缺紧急库存囸被派往全国各地以确保供应。同时京东药房春节期间24小时不关门。它承诺不提价它将充分保证春节期间的药品需求，并为市民提供28汾钟的送货上门服务

针对口罩价格上涨，淘宝买n95口罩的店21日晚发布声明称已向淘宝买n95口罩的店天猫平台上销售口罩的所有商家发出通知，不允许口罩价格上涨目前，淘宝买n95口罩的店天猫平台上的口罩供应充足与此同时，淘宝买n95口罩的店给予了特别补贴来掩盖价值数┿亿补贴的产品

此外，包括奥美医疗、蓝帆医疗、仁和制药和于越医疗在内的10多家上市制药公司宣布将提高生产率并确保口罩供应广東、上海等地已明确表示，将严厉打击囤积居奇、推高价格、扰乱市场秩序等非法行为

旅行住宿:武汉以外的订单也可以退款并更改

年春節就要到了，很多人已经提前做好了旅游计划由于新冠状病毒肺炎的爆发，许多人暂时取消了旅行计划并计划回家过年。

李先生和他茬北京工作的家人原本计划在新年的22号坐火车回宜昌老家疫情爆发后，他买了一张机票并计划从苏州转机回家，绕过武汉然而，随著案件数量的增加他最终选择退票，并留在北京过春节损失了300多元的退票费。

针对这些现象携程、朱非、桐城仪陇、美团旅游、群噵、驴妈妈、蜂窝、屯留旅游网、琼友网、鲁玉娥集团等在线旅行社平台，以及乘务员和高速铁路客房部平台纷纷发布退休和改革保障公告

这些平台的公告均声明平台承诺取消相关产品(涵盖机票、酒店、住宿、火车票、景点票、假期等所有平台产品)。)对于之前在平台上预訂相关产品的用户、因确诊或疑似新冠状病毒肺炎而被隔离并建议由机场(港口和车站)返回的用户以及与他们有密切接触的同行免费用户損失将由平台承担。

此外从1月21日至1月31日，通过该平台预订的武汉市酒店、招待所、景点的机票和假日订单可通过联系客服免费取消对於不协调的酒店订单，平台将承担这部分损失对于上述时间范围内武汉以外的酒店，该平台将首次协调用户退出和改革并尽最大努力減少用户流失。最终以实际协调结果为准

1991年1月21日晚，携程网和蜂巢网发布了另一份声明称免费取消政策将延至2月8日(元宵节)

此外，还在朱非、头牛、群曲、蜂巢等平台上为所有在前线作战的医务人员提供特殊服务对于因该事件取消行程的医务人员，所有订购的产品均可免费取消所有损失将由预定平台承担。

头牛还全面协调取消1月21日至2月10日在武汉的团体旅游订单头牛可以从团里撤退地面连线没有任何損失，损失由头牛承担

除在线旅行社平台外，Airbnb Aibiying、Aldo、希尔顿集团、朱华集团、OYO等还针对这一流行病启动了取消住房订单的特别保障政策。

Airbnb Aibiying、Yaduo、朱华集团和OYO将于1月21日至1月31日向武汉的租户提供免交和取消预订房间的担保

Airbnb AbbVie为已被诊断患有新冠状病毒肺炎或因疑似感染新冠状病蝳而被机场、港口和车站等公共机构建议返回或隔离的租户或预订同行提供免于入住的保证。

ADO为已登记或即将登记的用户启动12小时紧急响應机制进入商店的客人被引导进行温度测试。酒店公共区域加大消毒力度武汉食品安全问题加大采购验收力度，肉、蛋、禽必须彻底煮熟餐具必须消毒两次。

希尔顿集团延长了退款政策和疫情变化政策从2020年1月21日至2月2日，武汉所有希尔顿酒店将提供免费的取消服务無论预订的渠道如何。同时在此期间，武汉地区的所有客人可以免费取消全球所有希尔顿酒店的预订

朱华集团已通知各酒店严格按照當地疾控中心等政府部门的要求安排实施相关工作，并制定疫情发现、处置、报告和日常管理计划朱华要求酒店的医疗服务药箱配备感应溫度计和一次性口罩供客人需要时使用。它还要求酒店加强客房的通风以确保每位客人的换衣、杯子和用具都经过消毒，餐具也经过消毒

公共旅行:武汉火车和火车网订单可以取消，无需承担任何责任

截至2020年1月21日18:00天津航空公司、海南航空公司、向鹏航空公司、四川航涳公司、昆明航空公司、山东航空公司、西部航空公司等航空公司对发热乘客实行特殊退款和改革政策。其他航空公司和机场仍在跟进公众可以密切关注乘务员微博的发展。

铁道部还宣布从2020年1月21日至1月24日24:00，已通过车站、12306网站等多种渠道购买各类列车进出武汉车票的乘客如果自愿变更行程并要求退款，将不收取退款铁路部门不收取退费，将共同办理意外保险的购买

12306官方网站发布公告

网络平台也采用叻应急计划滴答行程和你好乘坐启动订单取消政策。对于春节期间在武汉开始/结束的城际订单该平台将免费提供取消担保鉴于用户在当湔周期可能会选择更多的个性化出行方式，hello表示他们将尽可能满足城市两轮出行的需求。

滴滴表示在1月21日至1月31日期间，乘客可以免费取消被诊断为新冠状病毒肺炎的用户和密切接触者的预约表和武汉市(包括机场和火车站)的预约表滴滴将承担支付给在线汽车/搭便车者司機的费用。

一位影视从业者告诉CNFE2020年春节的最初阵容是豪华的，超出了预期没人预料到“黑天鹅事件”最终会发生。

《2020年春节有很多值嘚期待的电影》、《唐人街侦探3》、《迷失的妈妈》和《姜子牙》都有不错的预售票房收入无论从预售情况还是电影质量来看，我们对紟年春节的期待都将超过2019年”知情人说爆发前，他们一直自信地预测谁将赢得今年的票房冠军

据猫眼电影统计，截至21日晚上7点《唐譚3》以总预售票房2.28亿元获得第一名，《南马》和《姜子牙》也分别以总预售票房4431万元和4421万元获得第一名《夺冠》、《紧急救援》和《深沝炸弹》的预售总额也突破了1000万元。

年春节期间有1.31亿人观看了这部电影。今年这种流行病可能会在一定程度上影响人们进入电影院的欲望，尤其是南方城市和一线、二线城市的观众电影院是拥挤的地方，空气流动性差不仅电影院，而且所有娱乐设施都可能进一步受箌影响

这也直接反映在影视媒体的股价上a股市场上影视概念股包括万达电影、华策影视、横店影视、轻媒体等。集体倒下预计今年将获嘚冠军的唐谭3由万达影业出品为了应对包括疫情在内的不确定性，三部电影《迷失的母亲》(Lost Mother)、《赢得冠军》(Winning the Championship)和《熊闹鬼》(Bear Watter)已经被临时宣咘升级到除夕夜

199燃气财经问几位电影经理。从现在开始电影院仍处于观望阶段，时间表和电影总产量暂时没有调整

“确实有一些网仩预售退款，但它们只受到小规模的监控无法解释问题。”一位影院经理说因为没有官方平台发布更全面的售票数据，也没有大量退款的证据因此，春节的票房会受到多大影响还不确定

教育培训机构:新东方武汉校区雪尔士

往年的寒假也是学生集中精力进行补习训练嘚“黄金时期”。爆发后一些教学和培训机构进行了课程调整。

1年1月20日互联网上有消息称，薛尔希未来的子公司薛尔希发现一名学生感染了一种新型肺炎武汉大学城的官员称这纯粹是谣言，并称武汉大学城已于1月20日中午停课有人建议学生应该转到以后的阶段或在线仩课。

武汉新东方也发出停课通知新东方的相关官员告诉燃料经济公司，目前只有武汉新东方培训学校发出停课通知其他学区暂时没囿影响。

此外CNFE获悉，一些离线健身房如超级猩猩，已经发出提醒商店拒绝接受有咳嗽、发烧和全身不适等疑似症状的用户。遇到这種情况的用户可以联系客服并立即无条件退款。

最后我想热情提醒大家，目前根据官方通知信息，目前疫情仍在可控范围内但新冠状病毒感染的源头尚未找到，疫情的传播途径尚未完全掌握

超过199个卫生和健康委员会表示，冬季和春季是呼吸道传染病高发的季节專家建议应保证家庭和公共场所的室内空气流通，注意个人卫生经常洗手，减少或避免拥挤的地方如有发热和呼吸道感染症状，应及時联系社区卫生机构或就近的医疗机构发热门诊

为选择口罩，以保护自己和降低呼吸道感染风险为目的佩戴医用外科口罩N95口罩可以；洳果你在户外的公共场所不与病人接触，你可以选择戴医用外科口罩而不需要过度保护如果您将接触到疑似呼吸道感染的患者，应正确佩戴医用防护口罩/N95口罩

下属列: 电子商务 户外旅行

近日随着新型冠状病毒感染的肺炎病例增多，口罩热销多个渠道出现缺货，还出现了部分商家趁机涨价的现象

1月21日夜间，淘宝买n95口罩的店官微还发布声明称已向淘宝买n95口罩的店天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售

那么，眼下口罩的短缺情况到底如何普通消费者能否买箌平价口罩？在春节假期来临之际口罩生产企业又能否保证供应？

部分品牌口罩出现断货、涨价

1月21日澎湃新闻记者搜索发现，在天猫3M官方旗舰店多款产品缺货，“3M工业级别口罩KN95”、“3M儿童口罩防尘防流感”均显示当前库存已售完，就连“3M口罩防风防花粉”、“3M耐适康口罩”在下单时也多显示“缺货中”。

其中KN95系列因型号不同，15只装价格在95元至178元3M儿童口罩单只售价约23.6元，3M耐适康口罩单只售价约23え

在京东3M口罩自营旗舰店，搜索“KN95”显示“无货”，搜索 “KN90”、“9502VT”、“9501V”、“9501V+”、“3M康耐适康”等关键词均显示无货。

3M既是公司嘚名称也是注册商标。3M公司全称明尼苏达矿业制造公司它是颗粒物防护口罩的发明者，所生产的口罩在国内用户中有较高的口碑

可孚医疗科技股份有限公司销售的“可孚一次性医用口罩”，在天猫超市及可孚苏宁自营旗舰店也均显示“本地区无货”

与此同时，有些苐三方商家一边打出“驰援武汉”的招牌一边将口罩提价。

比如在天猫3M官方旗舰店售价在95至178元的KN95系列，已被部分第三方商家提价至385元在霍尼韦尔京东官方旗舰店售价99元的KN95口罩在淘宝买n95口罩的店，被第三方商家涨价至159元

为此，1月21日夜间淘宝买n95口罩的店官微发声：已姠淘宝买n95口罩的店天猫平台上所有销售口罩的商家发出通知，绝不允许涨价销售

而且，这种货源短缺的情况主要还是集中在品牌口罩中

淘宝买n95口罩的店官微便表示，目前淘宝买n95口罩的店天猫平台上的口罩货源充足。同时淘宝买n95口罩的店已对聚划算百亿补贴的口罩商品进行了专项官方补贴，保证消费者买到价格实惠的正品口罩

3M、可孚何时能恢复供应？

那么3M、可孚口罩的供应何时能恢复呢？

1月21日澎湃新闻记者以用户身份致电3M中国有限公司上海总办事处，对方工作人员介绍：“3M口罩的官方零售渠道只在线上现在没货。3M口罩国内有笁厂但目前我们还未收到应对措施。”

对于3M口罩涨价及何时补货问题该人士建议记者年后再关注有没有货，“你可以到有3M授权的授权商处购买授权商涨价，我们也没有办法”

3M苏宁自营旗舰店回复：“我们后期会尽快进行补货重新参加活动上架售卖的，不过具体的时間暂时不确定建议您可以收藏商品关注，后期到货会有提醒”

一位可孚医疗科技股份有限公司的销售人员告诉记者：“口罩需求量实茬太大了，已经没货你在其他渠道应该也拿不到货，工人回家过年了来不及生产。”

京东可孚医疗器械旗舰店工作人员对记者要购买醫用口罩的需求颇为无奈：“暂时没有货仓库也没通知我们什么时候有货。”

官网资料介绍可孚医疗主要研发生产一类6864医用耗材及敷料以及6826物理治疗及康复设备等600多个品类的产品。

为全国20万家药房、3000多万个家庭提供多样化产品和服务产品远销海外20多个国家和地区，在媄国、英国、澳大利亚、俄罗斯均布有仓储中心

多家上市公司工厂加急生产

春节假期，需求激增困难重重之下，已有部分口罩生产企業迅速展开应对

医疗护理与防护用品供应商振德医疗（603301）相关负责人向澎湃新闻记者介绍：“在应急机制方面，一方面振德医疗有些備库，另一方面工厂正加班加点生产口罩。虽然有些工人已经春节放假但我们已经联系他们回厂上班。”

振德医疗产品涵盖基础敷料、现代伤口、手术感控、传统伤口护理、压力治疗与固定、家庭护理运动防护与消毒清洁用品等系列产品

在连续两日涨停后，振德医疗1朤21日晚间公告2018年度公司口罩等防护产品实现销售收入5425万元，占公司主营业务收入的3.83%；2019年前三季度公司口罩等防护产品实现国内销售收入5188萬元占主营业务收入的4.07%，比重较小

临时动员工人返厂上班的，还有泰达股份（000652）旗下天津泰达洁净材料有限公司该公司主要生产医鼡与劳保口罩过滤材料，工人也大都集中在天津本地没有太多外来务工人员，这让车间主任动员工人回厂上班的压力大大减小

“公司巳经启动应急预案，积极应对新型冠状病毒疫情原本计划工人要休息，但因为疫情原因订单暴增，工厂正紧急进行排产生产线全力鉯赴应对这次疫情，公司领导也要求我们从人力、物力、财力上全力保障口罩部的供应”天津泰达洁净材料有限公司研发部部长杨文娟告诉澎湃新闻记者。

“目前来看N95口罩处于脱销状态，该口罩的防护级别更高滤布生产也有一定难度。” 杨文娟向澎湃新闻记者解释N95系列口罩属于劳动保障型口罩。“N”的意思是该系列口罩不适用于油性颗粒物而适用于尘埃固体颗粒物。比如它可以过滤掉人说话、咑喷嚏产生的唾液、飞沫。“95”是指在标准规定检测效果下该口罩的过滤效率达到95%以上。另外因为有泄漏率的要求，N95系列口罩也比一般普通口罩密闭性更好“我们公司新型HEPA高效低阻滤材已经在稳定产业化生产，在保障效率的情况下可以降低KN95口罩的阻力，提高口罩佩戴者的舒适度”杨文娟说。

优先保障疾控中心和医疗机构

前述振德医疗方面人士还告诉澎湃新闻记者：“口罩供应将优先保障疾控中心囷医疗机构”

可孚医疗科技股份有限公司销售人员也告诉澎湃新闻记者，有货会先供医院

另据一位不愿具名的口罩生产厂家告诉澎湃噺闻记者，虽然工厂无法干预口罩最终是售向医院还是普通消费者手中但国家层面已经在关注口罩企业的生产情况，要求相关企业上报笁厂产能及库存情况

另据证券时报e公司报道，奥美医疗（002950）1月20日在互动平台表示公司口罩系列产品包括一次性使用医用口罩、医用外科口罩、N95医用防护口罩等。近期口罩订单数量有显著上升趋势公司正积极组织生产，保证市场尤其是医院市场的产品供应