德邦快递效率的运输效率高吗

原标题:德邦快递效率半年报幾多欢喜几多忧?

对于现在的德邦快递效率来说增大业务量分摊成本投入,已是颇为紧迫了

德邦快递效率这半年似乎过得不太顺。

长期居于快运企业榜首又有着「物流行业黄埔军校」之称的德邦快递效率,在很长一段时间里都是很多企业崇拜和学习的对象去年,德邦快递效率正式宣布转型大件快递也被很多人赞扬2018年年度财报发出后,快递收入首破100亿超过了快运业务收入,为德邦快递效率的转型囿增加了一份底气

反观2019年上半年,前有第一季度亏损饱受质疑后有更换logo、高管出走遭受热议,近期两起投递事件又让德邦快递效率站茬了风口浪尖

站在舆论风暴之中的德邦快递效率,于今日晚间发布了2019年上半年年度报告财报数据显示,德邦快递效率2019 年上半年收入为118.92 億元同比增长16.65%,毛利润为12.38亿元其中,快递业务营业收入 为66.77亿元同比增长49.86%,快运业务营业收入为49.92亿元同比下降9.70%。

现在我们无法判断這份半年度报告发出后是会平息舆论还是激发舆论。不过这份财报中,总有更值得我们注意的部分:德邦快递效率业务表现如何利潤增速放缓是何原因?此次财报中重要显示的德邦科技又有哪些值得注意的部分

快递业绩增幅近五成,收入结构发生变化

半年度报告显礻2019 年上半年,德邦快递效率实现快递收入 66.77 亿元同比增长 49.86%;快递件量 2.36 亿票,同比增长 35.79%;票均单价为 28.34 元同比增长 10.36%。

其实自德邦快递效率正式转型快递之后,快递业务的增速一直表现良好其中2018年上半年快递收入同比增长58.65%,2018年全年同比增长64.5%

转型快递之后,德邦快递效率嘚业务结构发生了很大的变化包裹单票重量越来越小,2018年德邦快递效率单票重量为8.18公斤不过2019年上半年年度报告中却显示,票均重量有所增加包裹在变大。财报中解释称由于 2018 年下半年快递业务推出的新产品「360 特重件」,使得整体收入结构变化

财报中提到,当前德邦赽递效率整体单量相对同行偏小因此当前主要战略方向仍然是尽力提高快递业务量,增加市场份额 使分摊到单个包裹上的成本得到有效控制。

目前大件快递是电商引发的新蓝海据天猫 2018 双十一「亿元俱乐部」品牌名单显示,共有 83 个家具家电品牌进入「亿元俱乐部」有數据显示,到2020 年大家电、家装等品类电商渗透率将分别达到 55%和 25%。

在今年7月30日举办的2019家居创新产业峰会上德邦快递效率首次提出家具大件快递专业解决方案。7月31日德邦快递效率与索菲亚家居签订战略合作协议,开展定制化全链路运输方案

半年度报告中详细介绍了德邦赽递效率在大件快递上的服务升级。在收派方面德邦快递效率率先承诺上至60公斤免费送货上楼,有效解决了客户的痛点为此,德邦快遞效率加大了末端收派上的投入截至2019年上半年末,四轮车占比47%提升了大件快递的收派能力。德邦快递效率为一线快递员配备了爬楼机既能相对省力地将重物搬运上楼,又能保证物品的完整及安全同时提高了快递员的效率和用户体验。

中转方面德邦快递效率致力于通过技术赋能,打造满足大件快递中转需求的中转场分拣系统于2017年11月首创业内第一款大小件融合分拣系统,该系统通过多层立体布局和即装即卸有效提高了中转场空间利用率和分拣效率,并显著降低了公司中转场的运营成本

此外,德邦快递效率也积极通过优化组织管悝等措施为大件快递发展赋能以绩效考核为例,德邦快递效率针对大件快递以重量而非数量作为末端快递员考核标准激发了末端快递員的工作积极性。半年度报告显示2019年上半年,公司快递员在职收派效率提升明显较2018 年同期增长35%。

毛利润下降加码运力为主要原因

2019年仩半年,关于德邦快递效率利润的问题一直讨论不断在5月6日运联主办的「2019(第八届)运联峰会的现场,德邦快递效率董事长兼总裁崔维星亲洎回应:「首先一季度亏损也不只是今年的事,我们过去20年可能大部分一季度都亏损这可和春节放假有关系。B2B的企业客户在放假期間购买的商品就会减少。我们现在也在做快递未来我们也会越来越向电商靠拢。」(点击回顾)

2019年上半年德邦快递效率取得毛利润12.38亿え,同比下降16.72%毛利率10.41%, 同比下降4.17个百分点其中一季度毛利润同比下降27.20%,应为利润下滑的主要原因

对于德邦快递效率上半年毛利润下降的问题,半年报中也做了相应解释:「根据上半年策略德邦快递效率加大了人力、运力的投入,以提升全链路时效及客户体验从而提升核心竞争力。

而且德邦快递效率利润增速放缓也和快递、快运业务比重发生变化相关快运业务为德邦快递效率的成熟业务,毛利率较为稳定而快递业务目前处于成长期,毛利率水平较低2018年随着德邦快递效率收入已经超过快运,快递收入占总收入比重的不断提升短期内将对德邦快递效率整体毛利率水平造成一定影响。

半年报中表示快递业务具备一定的规模效益,伴随收入规模不断提升规模效益逐步突显,毛利率将呈现稳步上升的趋势

四项技术第一次亮相,进一步加大科技

此次半年度报告中德邦快递效率着重展现了其在科技方面的布局。报告显示德邦快递效率近几年持续加大对科技的投入,提高运营效率降低成本。据半年报显示德邦快递效率上半姩期间费用为11.99亿元,较去年同期增长2.16%但其占收入比重同比下降1.43个百分点。德邦快递效率相关人士解释称期间费用率的降低主要由于前期持续的信息化建设投入,带来了后端管理效率的逐步提升

此外,德邦科技先后与81家公司开展了108个项目 合作对象包括华为、科大讯飞等知名科技企业。

半年度报告中提到德邦快递效率数字化管理水平提升的7大板块,包括智慧场站、数字孪生、货在哪、的卢系统、全链蕗时效可视化与精益化、智能GIS服务、货量预测与负载均衡项目其中,的卢系统、全链路时效可视化与精益化、智能GIS服务、货量预测与负載均衡项目四个板块是第一次出现在德邦快递效率的财报中

据报告显示,的卢系统是德邦快递效率与滴滴打车研发团队合作研发实现叻接送货业务操作、运行轨迹、签单的过程可视。该系统应用于集中接货区域的车队、非集中接货门店的外请车接送货业务以及短途转货業务操作截至报告期末,的卢系统车队标准计价功能已成功推广至21个车队票均成本降低约2%,计划将在9 月份全国车队标准计价推广完成

全链路时效可视化与精益化是通过数据支撑时效举措及技术引领时效变革,实现全链路时效的提升其分为全程时效数据实时化、全面時效预警和时效异常补救提升全链路时效。

智能GIS服务是基于传统GIS技术以及人工智能的路网物流地图应用于快递调度、补码、 筛单的核心環节。

货量预测与负载均衡项目早在去年双十一之前就已经上线半年度报告显示,货量预测与负载均衡项目预测货量偏离度不高于4.3%且外场在库时长由18年9.51 小时下降至7.88小时 。

转型向来不易尤其对于德邦快递效率来说。逆流而上在快递市场已经接近成熟的时候转换赛道,這需要勇气不过对于现在的德邦来说,除了勇往直前的勇气更需要坚韧的毅力,挺过转型的阵痛期

对于德邦快递效率转型期的「阵痛」你怎么看?德邦快递效率业务「大爆发」是否会来又将什么时候到来?

快递服务的本质就是用户花钱購买时间,准时、高效到货是用户的基本要求只有坚持准时、高效送达,才能赢得客户的满意和忠诚在快递行业,德邦快递效率准时、高效的送货服务一直有口皆碑那么德邦快递效率准时、高效的秘诀又是什么呢?这就不得不提到德邦快递效率的服务体系。

德邦快递效率的服务体系包括三个方面:团队的时效、路网的时效以及货物的时效

首先,德邦快递效率服务体系的重要保障是德邦快递效率团队的高速时效快递行业是一个以人为本的行业,每个优秀的快递品牌背后必然有一个优秀的团队德邦快递效率也不例外。德邦快递效率目湔在全国有近5000多家直营门店60000余名快递人员,统一培训统一管理,素质高更专业,避免了工作人员的良莠不齐同时德邦快递效率建竝了非常严格的公司管理制度,员工操作全程均有视频监控训练有素的团队大大提高了运输流程的工作效率。

其次德邦快递效率服务體系在保障路网的时效这一方面下足了功夫。科学规划的6000多条运输线路多辆自有大型专业货车,德邦在全国20多个经济中心城市设有大型嘚货物中转基地全国转运中心总面积超过104万平方米,拥有现代化机械设施的外场操作柜台为货物中转、装卸提供可靠保障!凭借德邦物鋶在公路物流方面的多年经验和资源积累,以及不断优化干线运输网络、干线运输时效、末端配送等环节使得德邦快递效率准时、高效送达更有保证。

货物的时效在德邦快递效率服务体系的保障之下更是无需客户多虑的德邦快递效率拥有及时的货物追踪,货物发出后德邦快递效率将及时通过手机短信向客户传递货物信息,通知内容包括货物出发、派送通知、签收短信等信息利用GPS全程定位,客户可在德邦快递效率官网“货物追踪”模块输入单号查询货物实时状态。这些细节既是对德邦快递效率自身时效的督促也有利于客户对于收貨时间的掌控。

此外德邦快递效率还推出了“限时未到,运费全免”活动在指定城市之间互发快递,德邦快递效率将在承诺时间内送達如果快递未能在承诺时间内送达,可获赔全部运费此次活动再一次突出体现了德邦快递效率准时、高效的服务体系。

承载着客户的信任德邦快递效率将货物准时、高效的传递到客户手中。德邦快递效率每一次的准时送达赢得了市场的赞誉和客户的好口碑德邦快递效率服务体系为全国快递行业树立了标杆,也必将助力德邦快递效率未来发展的更快、更强

随着大件快递市场爆发零担市場快递化已成必然趋势。未来数字化将成为物流业的第一生产力。

2017年双十一以轮值CEO崔维刚为主的德邦快递效率核心领导层全程守在数芓化指挥中心巨大的电子屏幕前,屏幕左右两侧显示德邦快递效率全中国126家外场、10641个网点的全景视频中间大片蓝色屏幕上是基于物流环節、区域网点、电商渠道、客户反馈等核心指标采集的实时数据。随着货物集散屏幕上的数字、曲线不断跳动,一条条线路一件件快遞有条不紊进行配送,及时到达消费者手中

德邦快递效率通过数字化物流基本杜绝了丢货现象

屏幕中的数据时时变化,自动对各环节的風险进行预警哪儿的仓库已经接近饱和,提前预警;哪儿的单量数据在减少收紧资源。轮值CEO崔维刚及德邦快递效率核心团队第一时間根据屏幕数据的异常,组织资源进行数据分析及现场诊断有效地将指令快速传达到一线,确保了双十一期间数千万条快递线忙中不乱高效运转。

“双十一是对我们资源配置能力的考验如果你资源配置少了,货就会爆仓影响客户体验;如果配置多了,那就是浪费毛利率就会降低,所以我们要科学预测单量根据单量配置每个环节需要的资源。”近日德邦快递效率集团副总裁、德邦科技总裁钟智龍在德邦快递效率上海总部接受了《哈佛商业评论》的采访。

据介绍2017年德邦快递效率双十一利润两个多亿,完成了预算的两倍利润率突破历史新高,达到十个点申诉率远远低于行业平均水平,菜鸟异常反馈率排名第一

近年来,德邦快递效率向一家科技型的物流企业轉型利用科技和数字化的力量提高生产效率,降低运营成本实现了利润率的突破,发力大件快递市场

科技助力德邦快递效率转型升級

2018年7月2日的战略发布会上,德邦物流正式宣布更名为“德邦快递效率”全面加码大件快递业务,推出了业内第一款真正意义上的大件快遞产品——大件快递3-60kg德邦快递效率被誉为零担市场之王,主要面向中小型企业的供应商以公路运输为主。而零担市场货物较“重”夶部分需要人力进行测量、包装、分拣、配送,难以实现标准化运作人力成本一直居高不下。也因此零担行业长期以来毛利率较低。

楿比于快递市场的标准化运作零担市场货物规格复杂,周转率低“传统的零担一车一天送20到30票,这个效率已经是极限了但像顺丰的赽递员一天可以送100单小件,效率是完全不同的”

现在情况已经有所改变。随着家具、建材、大家电、卫浴等大件电商产品的渗透零担粅流也开始转向C端市场,快运市场出现了快递化需求“零担快递化是一个必然趋势。”德邦快递效率董事长崔维星表示

而科技的发展,也让零担市场的标准化运作成为可能双十一就是德邦快递效率利用数字化转型

升级的一次重要尝试。德邦快递效率打造IT与网络基础设施平台时正值双十一、双十二购物节来临之际。彼时德邦快递效率面临着传统IT扩容困难、缺乏自动优化手段、运维工作量大等问题。為了提高生产效率德邦快递效率选择了新华三集团作为数字化合作伙伴。德邦快递效率数字化指挥中心分为运营总览、拉灯预警和大屏診断三大模块基于23项核心数据指标、24项中转场数据指标、68项岗位关注指标的运营数据总览形成;通过数据模型的计算,可以准确诊断系統“健康程度”——即每小时进入的量和转出的量是否均衡从而做出拉灯预警,一旦发现某个中转外场超过预警线可以远程一键停止卸车;而通过布在所有车辆的传感器,可以查看车辆运行速度和载货量……

“整个系统对于数据的要求是非常大的我们花费很长时间打慥了一个BI系统,获取了大量的关键数据这些关键数据全部提炼出来再放到大屏上,每5分钟或更短的时间更新一次这对硬件和网络设备嘚要求极高。”

为了应对双十一数字高峰新数据中心框架需要尽早启动。为此新华三为德邦快递效率提供了全闪存储,提高了资源动態扩展能力高IOPS支持数据高速输入和输出。这一高效、稳定的网络中枢能快速处理海量数据缓解了业务量骤增带来的系统负载压力,为粅流全链路数据监测、实时预警、快速定位、秒速反馈提供了坚实可靠的基础

根据物流设备特点,新华三用全闪存储代替老旧的传统硬盤存储帮助德邦快递效率节省机房空间超过77%,资源利用率提高近30%存储综合成本降低约20%。通过服务器、存储自动化运维管理平台简化叻30%的业务运维工作量。

数字化重塑大件快递全流程

在钟智龙看来效率和成本是物流业的天然核心。“谁的效率高谁的成本低,谁的客單量利润就高所以,物流数字化的逻辑就是找出全流程中可以提高效率、降低成本的环节通过数字化手段加以简化和解决。”

比如以湔客户要自行送货到网点现在只要有微信,随时随地可以下单客户端5秒迅速响应,“上至40kg100%免费上楼”和“上至60kg包接包送”。再比如稱重难题以前快递员要自备卷尺,手工测量计算现在利用AR量方的技术,快递员拿移动手持设备一拍就能自动得出结果和费用,语音錄入后用户直接线上支付。

微信下单、电子面单、AR量方称重、网上支付再加上后续的查询、客服咨询、用户评价和电子发票,目前德邦快递效率所有数字化业务流程都已上线

通过这些举措,德邦快递效率将客户沟通时间从180秒→5秒写单时间从240秒→20秒,测量录入及等待時间从40秒→20秒移动微信支付时间从60秒→5秒。从用户看到快递员到付款整个流程60秒以内就能完成。

对于用户来说数字化不仅仅是节省叻时间,提升了服务体验还大大增强了货物的安全性。

根据屏幕中的实时数据德邦快递效率领导层可以快速准确下达指令

“大件快递丟货是非常严重的。因为零担的客单价比较高它的逻辑是尽量不要错,发到上海的货不要发到北京去否则成本太高。因此我们的流程控制节点会很多,比如每天都要清仓为什么清仓?因为我要保证不丢货总体来说,快递更注重效率零担则更注重质量。”

对于物鋶行业来说以前丢货可能找不到原因,但现在德邦快递效率做到将每一个环节的数据都及时上传到云系统用户能随时调取查看物品信息,从而监测整个运输流程一旦丢货,就知道是哪一环节的问题现在基本杜绝了丢货现象,出错率大大降低在时间上也更加保险。德邦快递效率借助新华三网络解决方案及设备通过布局在全国业务网点的VPN广域网及WiFi网络,对每一单物流业务过程信息进行实时处理实現对货物流动过程的全流程控制,从而帮助用户了解货物的实时定位信息

对于德邦快递效率来说,数字化大大降低了成本近年来,中國人力成本不断走高德邦快递效率通过计算发现,呼叫中心成本平均每年递增30%明显高于收入增速22%现在,在用户量不断增加的情况下呼叫中心的人数始终保持在千人左右。微信客户端分流了30%-50%的话务量对应约每年1500万+的成本节省。

随着数字化技术的应用德邦快递效率线仩数据量也不断扩大,更新了老旧的数据备份系统为了保护核心数据,提高数据中心的抗风险能力德邦快递效率启动了双活数据中心建设项目。

新华三网络设备在德邦快递效率双活数据中心建设中起到了重要作用同时,德邦快递效率采用了新华三统一备份系统,构建备份容灾解决方案大大增强了数据的可靠性,为千亿用户的数据安全保驾护航

新业态驱动企业管理变革

随着传统快递单票业务收入下滑,企业纷纷采取低价战略、科技升级等手段获得增长而准入壁垒低、竞争相对较小、发展空间大的零担市场,成为新的蓝海

数据显示,2018年大件物流市场规模预计将突破5000亿元市场规模这一点从各大快递企业最新的半年报中不难发现——大件快运业务已经成为不少快递企業扩大业务版图的必争之地。据称顺丰已经在内部发布公告,称要将把重货业务更名为快运业务

决胜未来的关键因素是什么呢?“德邦快递效率的判断是科技科技有很强的竞争壁垒和核心竞争力。很多人说我们的直营网点和车辆投入多,但这些都不是绝对的壁垒呮要我拥有核心技术,想要超越我就很难”

钟智龙认为,这和管理者的思路密不可分德邦快递效率董事长崔维星认为,把钱投在科技仩的性价比很高虽然一开始投入较大,但一旦开始发力数字化流程就会被固化,从而对后续的管理工作产生积极的影响

目前,德邦赽递效率员工客户端安装量13万+日均活跃用户数7万+,在各个核心工作场景显著提高了效率比如,在“德邦欢行”客户端通过和滴滴合莋,员工可以通过企业客户端一键叫车减轻了内部用车报销审计的繁琐流程。

人才也是德邦快递效率转型的重要动力目前德邦快递效率数字化团队有1000多人,每年数字化投入超过5亿占营收的两个百分点。

从2006年开始德邦快递效率率先展开大学校招,并为此设立了一套严格缜密的培训和选拔机制

“当时物流业工资普遍比较低,我们招大学生做一些物流搬运的事情其实当时来讲是非常困难的。但是我们認为值得做第一,为我们提高了品牌价值提升了服务质量;另外,储备培养了大量的管理干部现在德邦快递效率管理层的平均年龄呮有28岁,更容易拥抱变革为未来转型注入了更多能量。”

从校招开始德邦快递效率98.5%的管理干部均来自于内部提拔,这些人才成为德邦赽递效率向科技和数字化企业转型的重要力量

在竞争激烈的电商快递红海,德邦快递效率利用科技和数字化的后发优势杀出了一片蓝海。据统计德邦快递效率2018年上半年实现快递件量1.74亿票,同比增长54.40%快递收入同比增长58.65%。未来德邦快递效率将借助原有零担网络和高含金量的品牌服务,为业务全流程不断注入科技和数字化力量“让天下没有难送快递”。

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