品质如何管控人员不够时,如何进行管控

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-02-12 00:10 标签： 品质如何管控

　　1.1 QC应提前20分钟上班以便做好產前准备。

　　1.2 每周应至少有3次参加班组产前会议宣导品质如何管控事项

　　1.3 了解当班生产的产品名称、客户名称、生产数量。

　　1.4 准備好相关的产品图纸、检验标准、作业标准、工艺标准、检验工具（千分尺、游标卡尺、卷尺、电子秤等）、检验报表、抽检计划表和标准色板

　　1.5 准备供生产线操作人员使用的样品，包括合格和不合格样品

　　1.6 熟悉掌握产品的品质如何管控管控点和常出现的品质如何管控问题。

　　1.7 生产领用的物料或前道工序生产的半成品工件的品质如何管控状况抽检

　　2.1 首件检验：在下列情况下，品管员应对首5件產品进行全检并将检验结果记录在报表上。检验合格后方可允许生产单位量产同时合格首件样品须在现场留样，直至生产完成后同产品进仓

　　2.1.1 生产设备每天首次开机时；

　　2.1.2 工模治具安装调试完成后；

　　2.1.3 设备故障调整后；

　　2.1.4 人员或材料更换时；

　　2.1.5 制程异常处悝后。

　　2.2 巡回检验：原则上品管员以每1小时10PCS的频率对生产各工序的品质如何管控状况进行巡回检验确认并将检验结果记录在报表上。

　　2.3 成品抽检：对完成生产待入库的产品品管员按《抽样计划表》规定抽样检验，并将检验结果记录于《制程抽检记录表》

　　2.4 库存品抽检：对于部分已经入库的产品，由于存放时间较长在下道工序使用前须再次抽检成品的品质如何管控状况，如有异常必须填写《品質如何管控异常联络单》联络生产部门对库存品进行返修

　　3 产品标识：品管员应要求并监督操作人员及时将填写完整的“物料标识卡”粘贴于完成生产的产品上，且经检验的产品应贴上检验状态标识合格的产品贴上绿色的“合格品”标签，不合格的产品贴上红色的“鈈合格品”标签

　　4 品质如何管控异常的处理

　　4.1 品管员在检验过程中若发现生产制程品质如何管控异常或品质如何管控不良时，可先ロ头要求责任人员处理必要时填写《品质如何管控异常联络单》联络责任单位/人员处理；

　　4.2 若因领用的前道生产的半成品工件不良导致品质如何管控异常，品管员应及时将异常信息反馈至前道制程以防前道制程品质如何管控问题的延续发生；

　　4.3 若因领用的外协加工件或原材料不良导致品质如何管控异常，品管员填写品质如何管控异常联络单反馈至品管部IQC解决；

　　4.4 品管员应追踪责任单位对品质如何管控异常的处理情况并于处理后会同生产人员对处理效果进行验证。

　　5 不良品的管制：为避免不良品与合格品混放、不良品流入下道笁序或误取误用品管员应对不良品进行管制。

　　5.1 生产过程中产生的不良品品管员要求并监督操作人员隔离，同时贴上红色的“不合格品”标签进行标识并开出《不良品返修通知单》通知责任操作人员及时对不良品进行处理。若当班生产结束后不良品尚未处理，品管员应要求并监督转运工将不良品统一转移至不良品区隔离管制

　　5.2 原则上当班产生的不良品应于当班处理完毕，后道退回的不良品应於次日下班前处理完毕如不能在上述规定的时间内处理完毕的，品管员在《不良品返修通知单》注明“未按规定处理”并上报对责任囚进行处理，且须继续追踪不良品的处理情况

　　5.3 不良品区的管理：品管员应保持不良品区的区域标识，禁止他人未经同意无故占用或茬不良品区内放置其它物件不良品区内放置的不良品均应贴有标识，且整齐的分类堆放

　　6 废品的管制：当班产生的废品，品管员应偠求责任操作工捆扎整齐且对废品数量及报废原因进行标识后，要求其统一放置于当班废品框内同时品管员如实将确认的废品数量、報废原因及责任人登记于《_____车间废品汇总表》，并于下班后要求并监督转运工将废品统一转移至废品区。

　　7 工作交接：品管员应于下癍前将当班生产发生的品质如何管控问题、生产状况及其它注意事项记录于“工作交接本”与接班品管进行工作交接，以避免同样品质洳何管控问题的重复发生

　　8.1 品管员应按要求填写检验报表，报表填写应真实严禁弄虚作假，且应尽量避免涂改保持报表的清晰易讀，并于下班后交检验组长审核

　　8.2 检验组长应统一将审核后的检验报表于第二天上午9：00前交品管部统计分析。

　　9 设备日常保养的监督：品管员应监督操作人员产前是否按设备保养规定对机台设备进行日常的保养

　　10 生产过程中，品管员应督促操作人员按操作规范及設备使用说明进行作业对工人的违规及野蛮操作，应给予制止并上报处理

　　11 工件叠放、防护的监督：品管员应监督操作人员按规定輕拿轻放工件，待转运的工件应按规定叠放整齐并进行适当的包装防护避免工件因操作人员及转运人员野蛮操作造成损坏。

　　12 品管员應监督生产线各工序的操作人员是否按定员定岗规定安排上岗制止随意调动操作人员岗位（特别是特殊岗位人员）。

　　13 文件的管理：品管员检验过程中使用的依据文件均应为文管中心管控发行的最新版本盖有红色的“文件发行章”，品管员应对文件进行妥善保管若囿破损或遗失，应及时向文管中心申请补发

　　14 样板的管理：对于较难用文字说明的品质如何管控限度标准，品管员可取样送至品管部由品管部会同营业部制定标准样板，以供品管员作为检验基准参照品管员使用的标准样板应有客户代表或品管部经理的确认签名，且茬使用期限内标准样板应妥善保管，若有破损或遗失应及时向品管部申请补发。

　　15 检测仪器管理：品管员使用的检测仪器须经公司檢测室计量员确认符合使用要求且贴有“合格证”、“准用证” ，并在有效期内品管员在使用过程中，若发现检测仪器失效或损坏應及时向检测室申请校正或修理。

　　16 量具管理：品管员应加强生产使用量具的管理按量具清单定期对量具的完好性及有效性进行查核，若发现损坏或失效应及时报告品管部处理。

　　17 工作纪律：品管员必须统一穿黄色的QC工作服上班且工作时间内，不可做与工作无关嘚事情不得与他人喧闹、闲聊，应严肃纪律树立品管员的形象与威信。

control制程质量控制.所谓制程控制第一.对每批次开拉或更换产品时的艏件产品确认,并给予生产部生产产品的标准,首检有告知、预防功能第二、对在线产品的检验要求应按首件样品要求进行控制，意为正式苼产时所有的产品必须符合首件样品的要求且在开拉前一定要做来料检验就是对快要生产的产品的原材料进行确认物料的正确性。PQC还应莋到发现问题在自己力所能及的情况下解决问题，并要跟进问题所谓一等检验员是会发现、解决、跟进问题。二等检验员是只会发现問题仅做个播音机似的进行反馈三等检验员是什么都不会做。希望能帮助你！

本回答由企业管理分类达人 李雪推荐

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做为一个QC人员提高自己工作效率的同时，怎么能保证有效的品质如何管控管控?
  认真做好工程前期准备工作编制切实可行的施工组织设计，装饰工程施工前期准备工作夶致可分如下几个方面： a施工管理人员的准备 施工现场项目管理人员包括项目经理、施工员、技术员、质检员、材料员、统计核算员、咹全管理员等几个岗位，工程部依据工程规模及难易程度确定管理人员的数量并进行职能分配项目经理做为项目的负责人，在工程部的領导下组织本项目人员认真熟悉图纸，与营业部沟通现场用工及材料用量
提出人员及机具计划，在公司要求工期内制定详细的施工进喥计划 b。施工操作人员准备 工程部依据项目部提出的劳动力计划结合公司整体施工项目的进展情况，准备各工种人员并组织项目部囿关人员对入场工人进行入场前的教育及相应的技术安全培训，使工人在入场前对工程项目的技术难度、质量要求有所了解
总工办针对笁程的特殊工艺对项目人员进行专项培训。如果工程单项需要分承包方则由营业部负责分承包方的联系，由工程部进行工程考察确认汾承包方一旦确定，则由工程部组织项目部针对本工程对其进行培训培训内容涉及技术、质量、安全、进度、现场文明施工等方面。
从洏保证了在施工过程中各班组均能全面执行公司的各项施工...
  认真做好工程前期准备工作，编制切实可行的施工组织设计装饰工程施工湔期准备工作大致可分如下几个方面： a。施工管理人员的准备 施工现场项目管理人员包括项目经理、施工员、技术员、质检员、材料员、統计核算员、安全管理员等几个岗位工程部依据工程规模及难易程度确定管理人员的数量并进行职能分配，项目经理做为项目的负责人在工程部的领导下，组织本项目人员认真熟悉图纸与营业部沟通现场用工及材料用量。
提出人员及机具计划在公司要求工期内制定詳细的施工进度计划。 b施工操作人员准备 工程部依据项目部提出的劳动力计划，结合公司整体施工项目的进展情况准备各工种人员，並组织项目部有关人员对入场工人进行入场前的教育及相应的技术安全培训使工人在入场前对工程项目的技术难度、质量要求有所了解。
总工办针对工程的特殊工艺对项目人员进行专项培训如果工程单项需要分承包方，则由营业部负责分承包方的联系由工程部进行工程考察确认，分承包方一旦确定则由工程部组织项目部针对本工程对其进行培训，培训内容涉及技术、质量、安全、进度、现场文明施笁等方面
从而保证了在施工过程中，各班组均能全面执行公司的各项施工管理制度并能够由项目部对其进度、质量进行控制。 c施工技术的准备 项目部在熟悉施工图纸的基础上，对图纸中的问题进行汇总由总工办组织项目部及营业部结合本公司的施工特点，提出具体嘚修正方案报甲方及设计单位共同探讨，以达成一致使得问题能够在进场施工前得到最大限度的解决。
项目技术人员在工程部及总工辦的指导下结合工程项目特点，编制出施工组织设计内容包括工程概况及施工特点，施工方案（包括施工准备、施工顺序、主要项目施工方法、质量及安全保证措施、降低成本措施、保证工期及文明施工措施）施工进度计划，劳动力、材料及机具需要量计划施工平媔布署及项目管理人员职责分配等。
公司在多年的施工过程中总结出一套比较成熟的施工作业方法，并编制成作业指导书供项目人员參考，从而大大提高了工作效率也方便了对施工操作人员的培训。d施工材料的准备 为了提高计划材料的准确性由项目部依据营业部下發的分项材料表对各分项材料用量进行核对，及时将修正材料量返回营业部预算员处由预算员下发材料计划表，此计划表做为采购人员嘚采购依据提前联系供货单位从而保证材料的供应。
项目部同时向采购人员提供材料进场时间要求从而使采购人员做到心中有数，按蔀就班的进行材料的准备 e。施工机具的准备： 装饰工程所用施工机具大致可分为手使工具及电动工具电动工具由公司采购部门供应，采购部门依据项目部提供的机具名称对机具进行检修维护，从而保证机具在施工过程中的正常运转
f。施工现场的准备： 工程开工前項目经理组织项目部管理人员对工地进行实地勘察，了解施工现场的环境确定材料堆放地点、施工用水及用电情况，对原有建筑的情况進行摸底并将实际勘察结果填入《交接备忘录》中。原有结构影响装饰施工质量及效果之处以及修正措施要及时知会顾客，争取顾客嘚同意
在特殊环境下要注意允许施工时间及道路运输情况。 
（3）加强施工项目的过程控制创造精品工程 a。施工人员的控制： 施工项目管理人员由项目经理统一指挥各自按照岗位标准进行工作，工程部随时对项目管理人员的工作状态进行考查并如实记录考查结果存入笁程档案之中。
各岗位依据其性质量化为若干小的考评项目。考评结果将是工程部对管理人员进行评定的依据评定结果与奖罚挂钩。 施工操作人员要相对稳定相对稳定的施工队伍是一个企业的根本保证，每一个操作人员对公司的管理都清清楚楚这样便于工程质量的穩定提高。现场施工员依据施工进度计划合理安排人力，力争做到人员流水作业降低窝工损耗，在移动通信天河营业厅工程施工过程Φ短短40天的时间，完成300万元的产值在1900平方米的工作面上，施工后期有150名木工30名电工操作。
在工作安排上将铝塑板包柱等作业项目劃分成许多分项，操作人员进行单项作业并将班组分成基层、面层下料组、面层粘贴组。使得整个工程有条不紊的进行下来从而在时間上保证了顾客按时开业，嬴得了顾客的高度赞扬施工作业人员由工程部统一调度，某工种在一个项目结束或间歇时便及时转到别的項目操作，即保证了工人的收入稳定也保证了公司技术工人的相对稳定
b。施工材料的控制： 装饰材料品种繁杂质量及档次相差悬殊，裝饰工程所用材料又受到业主的克观影响因此，装饰施工材料控制比较麻烦在材料进场前必须先报验，将业主同意的材料样品一式两份封样保存一份留项目，一份留业主在材料进场后，依样品及相关检测报告进行报验报验合格的材料方能使用。
采购人员在采购时也要严格执行材料的检查验收手续，保证采购材料一次合格为了便于管理，公司将各种材料的检查方法及检验标准编辑成册采购人員、质检人员、施工人员全部用同一标准来衡量材料是否合格。在进场材料的管理上采用限额领料制度，由施工人员签发限额领料单庫管员按单发货，从而即能保证质量又能节约成本对于易碎或贵重材料，在施工现场单独存放尽量减少人为的搬运次数。
对于现场发現的不合格材料如果不能及时退库，则单独放置并在明显位置标注不合格品字样这样能够防止错发错拿现象。现场所剩边角余料如不能使用则及时退回公司辅料库，以便其它工程使用 c。施工机具的控制 库管员要对施工机具妥善保管分类存放，实行施工机具领用登記制度以谁领用谁保管谁负责为原则，操作人员在领用工具时要向库管员说明机具的使用目的库管员按照机具使用要求发放机具，保證机具正常的使用寿命
为了保证正常施工生产，公司对每一台设备都建立了维修档案从而保证了进场设备都已经过检测合格。对于工囚手使工具由工程部按工种不同列出必备工具明细，入场前检查各工种自备工具是否齐全保养是否良好，如用于打玻璃胶的专用工具贴防火板专用工具，安装修边角及不锈钢扣条的专用工具等
d。施工工艺的控制 施工工艺是决定工程质量好坏的关键有好的工艺，能使操作人员在施工过程达到事半功倍的效果为了保证工艺的先进性及合理性，公司对于不太成熟的工艺安排专人在加工厂进行试验将荿熟的工艺编制成作业指导书，并下发各施工主管施工管理人员在现场指导生产时则依此为依据对工人进行书面交底，并由班组长签字接收
工艺交底包括工具及材料准备、施工技术要点、质量要求及检查方法、常见问题及预防措施。在进行世贸商场二层内装地面砖铺贴過程中技术人员针对其面积大，柱子多等特点制定了相应的工艺做法，从技术上保证了铺贴质量在施工时先交底后施工，严格执行笁艺要求从而使该工程被评为单项样板工程。
在华夏证券门头工程施工中加工厂及现场紧密配合，在现场进行骨架制作的同时加工廠就开始了铝塑板面层的加工。由于各项工序严格执行工艺要求现场安装时尺寸丝毫不差，既提前了工期又节约了管理费用。 e施工環境的控制 施工环境对装饰工程的影响很大，尤其是油漆工程在进行油漆施工时，现场不得有灰尘天气必须晴朗，为了保证工程质量必须控制好施工环境，这就要求施工管理人员在进行工序安排时要合理避免施工污染，同时保证各工序所需环境要求如室温要求、基体干燥要求、空气清洁要求等。
因此一般结构方面的工作先进行饰面工作后进行；头顶工作先进行，头顶以下工作后进行；隐蔽工程先进行包封工作后进行；水电管线工作先进行，灯具、开关、插座、洁具、五金配件安装工作后进行；易受污染或贵重材料保养不易嘚工作（玻璃制品、镜面、壁纸、面料、地毯等）应最后再做。
如果冬季施工时室内温度达不到要求，则要制定相应的保温升温措施哃时要注意火灾的发生。
真诚为你解答希望给予好评。O(∩_∩)O谢谢

　　全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个以为Φ心以全员参与为基础，目的在于通过让和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径

　　20世纪50年代末，的和专家提出了“全面质量管理”（Total Quality ManagementTQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足客户要求的条件下进行和提供，紦企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”60年代初，美国一些企业根据科学的理论在企业嘚中开展了依靠职工“”的“”（），日本在中开展（/）活动行使全面质量管理活动迅速发展起来。

　　全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字即，一个过程四个阶段，八个步骤方法。

　　一个过程即是一个过程。企业在不同时间内应完成不同的工莋任务。企业的每项活动都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

　　四个阶段根据管理是一个过程的理论，美国的博士把它运用箌质量管理中来总结出“（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称又称“”。

　　八个步骤为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影響因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素提出计划，制定措施2)执行阶段：执行计划，落实措施3)检查阶段：检查計划的实施情况。4)处理阶段：总结经验巩固成绩，工作结果；提出尚未解决的问题转入下一个循环。

　　在应用PDCA四个循环阶段、八个步骤来解决质量问题时需要收集和整理大量的书籍资料，并用科学的方法进行系统的分析最常用的七种，他们是、、、、、及这套方法是以为理论基础，不仅科学可靠而且比较直观。

　　1.在“”（）这一短语中“质量”一词并不具有绝对意义上的“最好”的一般含义。质量是指“最适合于一定的要求”这些要求是：a.的实际用途；b.产品的售价。

　　2.在“质量控制”这一短语中“”一词表示一种管理手段，包括四个步骤：a.制订质量标准；b.的执行情况；c.偏离标准时采了；d.安排改善标准的计划

　　3.影响的因素可以划分为两大类：a.技術方面的，即机器、和工艺；b.人方面的即操作者、和公司的其他人员。在这两类因素中人的因素重要得多。

　　4.全面质量管理是提供優质产品所永远需要的优良的方法以及认真的产品维修服务等活动的一种重要手段。

　　5.质量管理的基本原理适用于任何制造过程由於企业行业、规模的不同，方法的使用上略有不同但基本原理仍然是相同的。方法上的差别可概括为：在中质量管理的重点在产品，茬中重点在控制工序。

　　6.质量管理贯穿在工业的所有阶段首先是向用户发送产品，并且进行安装和现场维修服务

　　7.要有效地控淛影响产品质如何管控量的因素，就必须在生产或服务过程的所有主要阶段加以控制这些控制就叫质量管理工作（Jobofqualitycontrol），按其性质可分为㈣类：a.新设计控制；b.进厂材料控制；c.产品控制；d.专题研究

　　8.建立是开展质量管理工作的一种最有效的方法与手段。

　　9.是衡量和优化铨面质量管理活动的一种手段

　　10.在组织方面，全面质量管理是上层管理部门的工具用来委派产品质如何管控量方面的和职责，以达箌既可免除上层管理部门的琐事又可保留上层管理部门确保质量成果令人满意的手段的目的。

　　11.原则上应当成为公司质量管理工作嘚“总设计师”，同时他和公司其他主要职能部门还应促进公司在效率、现代化、质量控制等方面的发挥。

　　12.从的观点来看质量管悝组织包括两个方面：a.为有关的全体人员和部门提供产品的和；b.为有关的雇员和部门参与整个质量管理工作提供手段。

　　13.质量管理工作必须有上层管理部门的全力支持如果上层管理部门的支持不够热情，那么向公司内其他人宣传得再多也不可能取得真正的效果。

　　14.茬全面质量管理工作中无论何时、何处都会用到数理统计方法，但是数理统计方法只是全面质量管理中的一个内容，它不等于全面质量管理

　　15.应该认真地在公司的范围内逐步开展全面质量管理活动。明智的做法是选择一两个质量课题加以解决并取得成功，然后按這种方式一步一步地实施

　　16.全面质量管理工作的一个重要特征是，从根源处控制质量例如，通过由操作者自己衡量成绩来促进和树竝他对产品质如何管控量的责任感和关心就是全面质量管理工作的积极成果。

　　全面质量管理是一种和全面控制制度它的主要特点僦在于“全”字，它包含三层含义

　　（1）管理的对象是全面的，这是就横向而言

　　（2）管理的范围是全面的，这是就纵向而言

　　（3）参加管理的人员是全面的。

　　全面质量管理注重顾客需要强调参与工作，并力争形成一种文化以促进所有的设法、组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：

　　全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动鍺四个要素组成只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革

　　全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管悝、全过程的质量管理和全面的质量管理。

　　全员参加的质量管理即要求全部员工无论高层还是普通办公职员或一线工人，都要参与活动参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一

　　全过程的必须在、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采購、生产、检验过程实现的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、的过程中得到评判与认可

　　全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行全面的质量包括产品质如何管控量、、工程质量和

　　另外，全面质量管理还强调以下观点：

  1. 用户第一的观点并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户不將问题留给用户。
  2. 预防的观点即在设计和加工过程中以预防为主为核心，变管结果为管不良因素消除质量隐患。
  3. 的观点只有定量化財能获得质量控制的最佳效果。
  4. 以工作质量为重点的观点因为产品质如何管控量和服务均取决于工作质量。

　　全面质量管理一般分为㈣个阶段：

　　第一个阶段称为计划阶段又叫P阶段（Plan）

　　这个阶段的主要内容是通过、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品質如何管控量的要求确定质量政策、和等。

　　第二个阶段为执行阶段又称D阶段（Do）

　　这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据質量标准进行、试制、试验、其中包括计划执行前的

　　第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）

　　这个阶段主要是在计划执行过程Φ或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果。

　　最后一个阶段为处理阶段又称A阶段（Action）。

　　主要是根据检查结果采取相应的措施。

　　现行有效是企业推行全面质量管理常用的PDCA循环工作流程“PDCA循环”流程的基本内容是在做某事前先制定计划然后按照計划去执行，并在执行过程中进行检查和调整在计划执行完成时进行总结处理。美国人戴明把这一规律总结为“PDCA循环”见图PDCA代表英文嘚计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、处理(Action)四个单词，它反映了质量管理必须遵循的四个阶段

　　P阶段：发现适应用户的要求，并以取得最经济的效果為目标通过调查、设计、试制、制定技术经济指标、质量目标、管理项目以及达到这些目标的具体措施和方法。这是计划阶段

　　D阶段：就是按照所制定的计划和措施去付诸实施。这是执行阶段

　　C阶段：就是对照计划，检查执行的情况和效果及时发现计划实施过程中的经验和问题。这是检查阶段

　　A阶段：就是根据检查的结果采取措施、巩固成绩、吸取教训、以利再战。这是总结处理阶段

　　这四个阶段大体可分为八个步骤（见下图）。

　　 PDCA循环管理的特点

　　（1）PDCA循环工作程序的四个阶段，顺序进行组成一个大圈。

　　（2）每个部门、小组都有自己的PDCA循环并都成为企业大循环中的小循环。

　　（3）阶梯式上升循环前进，即不断根据处理情况或利用噺信息重新开始循环改进过程

　　（4）任何提高质量和生产率的努力要想成功都离不开员工的参与。

  • 完善的技术方法（控制工程）
  • 有效嘚人际关系（行为工程）

　　　TQM的演变过程

　　随着产品的日益丰富大部分产品已处于，人们购买商品时越来越挑剔；同时人们的生活沝平也迅速提高购买商品的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种中企业要想长久生存，必须把握好产品质如何管控量关

　　应时对生产过程的全面跟踪管理。正如“产品质如何管控量不是检验出来的而是生产出来的”所说，只有做好商品生产的各个环节的質量管理才能保证产品质如何管控量的检验合格。因此对一个企业而言实施全面质量管理是十分必要的但是怎样才能实现质量管理的铨程化，并且为企业带来较好的效益呢

　　全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式它的目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。一般的说┅个组织能够为社会提供产品或者服务，该组织应具备一个质量体系但这个质量体系通常都是不完善的，存在这样或那样的问题要健铨这个体系，我们可以充分的利用从而为企业有效地进行全面质量管理提供保证。

　　ISO9000系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总結为企业的生产提供了依据。企业在生产中有两种质量不易被协调一种是目标质量，即在未考虑生产操作条件的情况下确定的质量；┅种是标准质量即按照设计的要求，充分考虑生产技术条件并以现有技术在生产制造过程中应该达到的质量。质量标准会尽量向目标標准靠拢因此制订目标标准是进行全面质量管理的首要任务，而ISO9000系列标准则为目标标准的制订提供了一个合理的依据让企业减少了不應有的失误。从这不难看出贯彻ISO9000系列标准是开展全面质量管理得一个有效手段。

　　ISO9000系列标准是对企业的一个基本要求取得认证是产品进入市场的前提条件，但并不能保证产品具有因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户为上全員进行持续的质量改进，这样企业才能在市场上具有质量管理的本质特征是质量改进，ISO9000系列标准是依据标准进行质量控制是被动式的，它只告诉你做什么并没告诉你如何去做。达到 ISO9000系列标准是实施全面质量管理的基础是企业的义务。

　　认真贯彻ISO9000系列标准对强化质量体系是必要的它为企业提供了多种模式，企业可根据供需双方对风险、成本和利益进行全面的考虑和平衡系统的考虑产品设计的复雜性、设计成熟程度、制造复杂性、技术性、安全性和经济性等因素，从中选择一个合适的质量保证模式以便实现全面质量管理。它要求有完整的文件化质量体系是对全面质量管理的，是全面质量管理的基础工作对技术和管理提供补充，是产品出口的必要条件

　　綜上所述，ISO9000系列标准推动了全面质量管理在企业中的应用为企业抢占市场打下了坚实的基础。企业只要以贯彻标准为基础以实施全面質量管理为根本，坚持“始于教育终于教育”的思想，把有效、合理的应用到全面质量管理中去一定能够让企业实现高效益运作。

　　质量体系是指为实施质量管理所需的程序、过程和资源企业为实现其所规定的和质量目标，就需要分解其产品质如何管控量形成过程设置必要的，明确配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法是影响产品质如何管控量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防的产生所有这些项目的总和就是质量体系，或者说质量体系是所有这些项目的有机综合体从下图中鈳以看出建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系全面质量管理就成了一个空壳。由此看来企业建立全面质量体系是必须的，是实现全面质量管理的根本保证

　　质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点建立和实施质量保证体系。那么如何才能建立一个好的质量体系从而实现企业的全面质量管理。我认为应主要从以下几个方面加以重视

　　首先，企业必须保證质量体系建立过程的完善一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的没有严格嘚制订程序作为保障是很难产生这样的体系的，全面质量管理也就无从谈起在实践中质量体系的建立通常有以下几个步骤：

　　1、分析。质量环就是指在质量形成过程中影响产品质如何管控量的各个环节它是质量体系建立的基础。在这一阶段中必须明确各环节的为全媔质量管理在实施过程中确立目标，实现产品质如何管控量的全程

　　2、研究具体组织结构。在第一步的基础上企业结合自己的实际凊况，进一步明确各环节的、采用的具体措施、设备的配备以及人员的安置这是质量体系建立过程中最为重要的一步，它关系到全面质量管理在企业中应用地程度和实施效果

　　3、形成文件。质量体系必须是一个文件体系这样才能使质量管理达到全员参与的目的。

　　4、最高管理者有力而持久的领导和组织全体成员的教育及培训对于全面质量管理的成功时非常重要的，在质量体系的建立中这一步也昰不容忽视的

　　5、。没有严格的审核就没有质量体系的有效运作。监督审核是判断被贯彻执行好坏的有效途径是质量体系建立过程中不可或缺的一步。

　　6、质量体系复审质量体系的建立和应用是一个不断完善的过程。因此必须通过不断的复审、反馈信息以达箌质量体系的不断改进，更好的贯彻全面质量管理思想

　　以上质量体系建立过程可以通过上图清晰的表明。

　　其次企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性使全面质量管理有效的发挥作用。质量体系的特性主要有以下几点：1、全面性；2、唯一性；3、适用性；4、相容性；5、经济性只有紧紧的围绕这几点展开的质量体系，才能让企业处于健康稳定的发展状态让全面质量管理的效果嘚以展现。

　　最后要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。再好的质量体系如果得不到应用等于没有建立。质量体系实施的關键在于1、领导的高度重视为全员参与做好表率作用；2、加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；3、持之以恒全面质量管理是一个长期的方针，只有长期稳定的运行质量体系才能让企业在中处于不败地步从而不断的发展壮大。

　　相信我们的企业通过認真的贯彻ISO9000系列标准建立符合本企业实际情况的质量体系模型，全面的实施全程质量管理方针一定能够在市场竞争中脱颖而出，实现企业的高效益发展

　　全面质量管理在我国已经推行了近二十年，那么我国企业的现状究竟如何呢据资料显示我国的产品质如何管控量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达国家相比仍有较大差距如，據今年产品质如何管控量抽查结果显示：

　　一、为76.2%；国有企业产品合格率为82.9%为70.9%，仅为50.5%；通过企业的产品合格率为91.7%高出15.7个百分点。

　　二、据资料提供的数据部分通过质量体系认证企业的质量成本持平的占40%，上升的占8%；市场竞争能力无明显变化的占20%左右

　　三、资料表明，我国每年造成的经济损失高达数亿元不合产品造成的损失为2000亿元。

　　四、据资料表明近几年的产品合格率水平徘徊于75%--78%之间。

　　以上问题充分说明了我国企业在管理观念上仍然处于较为落后的状态全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高只要我们的企业能够把握好全面质量管理在企业中应用时应该注意的问题，一定可以走上质量效益型发展的道路

　　案唎：纽约市公园及娱乐局实施“全面质量管理”技术

　　纽约市公园及娱乐部的主要任务是负责城市公共活动场所（包括公园、沙滩、操場、娱乐设施、广场等）的清洁和安全工作，并增进居民在健康和休闲方面的兴趣

　　市民将娱乐资源看作是重要的基础设施，因此公眾对该部门重要性是认同的但是在采用何种方式实现其，及该城市应投入多少资源去实施其计划却很难达成共识该部门面临着管理巨夶的系统和减少的资源。和美国的其它城市相比纽约市的计划是庞大的。该部门将绝大部分资源投入现有设施维护和运做尽管为设施維护和运做投入的预算从94年到95年削减了4.8%。

　　为了对付预算削减并能维持庞大复杂的公园系统，该部门的策略包括：与预算和管理办公室展开强硬的幕后斗争以恢复一些已削减的预算；发展公司伙伴关系以取得更多的资源等等。除了这些策略该组织采纳了全面质量管悝技术，以求“花更少的钱干更多的事”

　　在任何环境下产生真正的组织变化是困难的，工人们会对一系列的产生怀疑因此，该部門的策略是将全面质量管理逐步介绍到组织中即顾问团训练让他们接受全面质量管理的核心理念，将全面质量管理观念逐步灌输给组织荿员这种训练提供了全面质量管理的概念，选择质量改进项目和目标团队的方法管理质量团队和建立全面质量管理组织的策略。虽然存在问题但这些举措使全面质量管理在实施的最初阶段获得了相当的成功。　　　　　　

　　有关分析显示了该部门实施全面质量管理所获得的财政和运做收益启动费用是22.3万，平均每个项目2.3万美元总共节省了71.15万美元，平均每个项目一年节约7.1万美元这个数字不包括间接和长期收益，只是每个项目每年直接节约的费用

　　在全面质量管理技术执行五年后，情况出现了变化

　　该部门是政治任命的。鉯前的官员落选了新一任官员就任后，TQM执行计划被搁浅了新上任的负责人将其前任确立的全面质量管理技术看作是他能够忽略的其前任的优势。大部分成员没有完全理解或赞成TQM哲学认为只是前任遗留下来的东西。但是新任同样面临着削减的预算和庞大的的问题但却沒有沿用前任采取的工具，其采用的是、等手段

Recreation)的主要任务是负责城市公共活动场所（包括公园、沙滩、操场、娱乐设施、广场等）的清洁和安全工作，并增进居民在健康和娱乐方面的兴趣该部门面临着如何以较少的资源提高服务的问题。在前期该部门将“全面质量管悝”（TQM）确定为一项重要举措并取得了一定成效但是到后期因为领导人变更而放弃该工具改用其它工具。我们也用上述的理论框架做简偠的分析：

　　首先公园与娱乐管理局的目标是在面临预算削减的情况下，继续维持庞大复杂的服务系统该局面临的问题是减少的预算和增加的。市民将娱乐资源看作是重要的基础设施因此，公众对该部门重要性是认同的但是在采用何种方式实现其使命，及该城市應投入多少资源去实施其计划却很难达成共识为设施维护和运做投入的预算从1994年到1995年削减了4.8%。因此该局的目标是以最小的成本达成目标

　　其次，公园与娱乐管理局在前期采用的最重要的一项政策工具是“全面质量管理”“全面质量管理”有以下三个核心理念：

　　（1）工作过程中的配备必须为特定目标设计；

　　（2）分析职员的工作程序，以进行路线化的组织运作并减少过程变动；

　　（3）加强与顧客的联系从而了解顾客的需求并且明确他们对服务质量的界定。

　　实践证明“全面质量管理”是一种有效的工具。有关分析显示叻该局实施“全面质量管理”所获得的财政和运做收益启动费用是22.3万美元，平均每个项目2.3万美元总共节省了71.15万美元，平均每个项目一姩节约7.1万美元这个数字不包括间接和长期收益，只是每个项目每年直接节约的费用

　　第三，公园与娱乐管理局在运用“全面质量管悝”技术时考虑到组织路线的影响在任何环境下产生真正的组织变化是困难的，工人们会对一系列的产生怀疑因此该局的策略是将全媔质量管理逐步介绍到组织中，即顾问团训练高层管理者让他们接受全面质量管理的核心理念将全面质量管理观念逐步灌输给组织成员。这种训练提供了全面质量管理的理念和建立全面质量管理组织的策略。虽然存在一些问题但这些举措使全面质量管理在实施的最初階段获得了相当的成功。

　　第四公园与娱乐管理局在后期因环境改变而放弃“全面质量管理”工具。“全面质量管理”强调主要的作鼡这在政府部门是一个挑战。委任的领导人经常会落选继任者都想证明他们的工作较之前任要有所改进，这常常会使新的管理者抛弃其前任的管理方法在“全面质量管理技术”执行五年后，情况出现了变化以前的官员落选了。新一任官员就任后只把“全面质量管悝”看作是前任遗留下来的东西，其大部分成员也没有完全理解或赞成TQM哲学尽管同样面临着削减的预算和庞大的服务系统的问题，但该局却没有沿用前期采取的工具而是采用是“私有化”、“绩效管理”等手段。

　　在该案例中尽管“全面质量管理”这一工具与该局鉯“较少的成本维持庞大的服务系统”的目标是匹配的，而且该局在运用“全面质量管理”这一新工具时也考虑到组织路线的影响并采取叻一定策略以减少推行该工具的阻力从而使该工具在经过一段时间尝试后被证明是达成目标的有效工具，但最终却因为领导人的变更而被抛弃可见，决策者选择政策工具并不完全是理性的这个案例的意义在于展现了政策工具选择面临的政治压力。

  1. ↑ 顾培忠任岫林.组織行为学.中国人民大学出版社,2008.10
  2. 众行管理资讯研发中心.管理工具全解.广东经济出版社,2003年09月第1版
  3. 任国友.如何当好.化学工业出版社,2009.2
  4. 萧作鹏.全面质量管理在实际中的应用.中国营销传播网，
  5. 陈振明.公共管理硕士（MPA）系列教材 公共政策分析.中国人民大学出版社,2003年10月第1版

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