上一套会员管理系统吧 为客户忠誠计划消费累计积分积分可以抵现、换礼品用 平时维系客户忠诚计划关系,节假日、生日短信问候、送礼品 推荐 《一卡易 连锁店会员系统》
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付费或积分兑换入住的房晚均可计入累积尊贵会籍的有效房晚
"带*条款“旅居”品牌酒店不适用
“心享”計划获取积分方式、酒店优惠、奖励项目、条款和细则适用于所有参与计划的维景/睿景系列酒店和旅居系列酒店,但可能由于酒店的品牌與地点关系而有所差异最终解释权归港中旅酒店有限公司所有。
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我前后review并修改过两家互联网公司的积分体系并且对传统行业积分也有所了解。目前积分忠诚度计划做得有声色的还是传统行业特别是酒店业与航空业,这是有原因的
简单解释一下顶部这张图。
积分体系仅仅昰忠诚度计划的一个体现形式而一个忠诚度计划的规划,需要至少考虑5个元素与4对关系(原则)5个元素是:
R1:等级-特权关系:不同等级对应的特权差异化程度与降级执行的严格程度取决于整个忠诚度计划的弹性程度就是说,给到高等级用户特权有多大程度的吸引力取决于你嘚积分忠诚度计划在以下两个问题上给出的答案:
第一点比较好理解也是很多忠诚度计划的出发点,但是第二点是什么鬼怎么会有人因为积分冲昏了頭脑,用额外的消费换取积分
这当然是可能的。航空公司的常旅客的费用绝大部分是他的公司支付的但是升舱的特权带来的是他自己享受到的旅途舒适性,兑换的机票通常是自己用来度假的同样,一个喜达屋的白金客户忠诚计划通常是出差在商务酒店用公司的差旅费積累积分然后在自己度假的时候兑换度假酒店的房间。我有段时间因为出差多每年出去玩不花钱这种事我会随便乱说吗?在酒店忠诚喥计划下非必要、非经济的消费包含什么呢?我熟悉的包括不限于:不进行议价以获取最优的房间价格在酒店进行可报销的餐饮消费等等。这种情况在移动通信行业也是存在的——卡着报销额度选择高价格的、用不完的话费/流量套餐为了一个合约机。
在这种条件下等级之间的特权就应该很差异化,鼓励用户在限度内多消费升级消费,从而达到更高的等级获得更多的特权。比如喜达屋的白金会員的特权包含哪些呢:
降级的执行只有严格与宽松的选择不应该存在有或者无的差别。没有降级的积分体系天生是没有吸引力的虽然很多互联网公司提供的是免费服务,用户获得等级、积分不需要付出经济成本特权很多也是荣誉性,但这不是没有降级的理由
R2:积分-回报关系:積分与回报的兑换汇率取决于回报所占用边际成本与机会成本高低。
比如,每年50个航程而不是累计多少里程获得国航金卡等级每年25次入住而不是累计多少starpoints获得SPG白金会籍。
R4:等级-积分/回报关系,积分的获取是身份性质的积分的兑换可以开放惠及其他用户,因此等级应该影响积分获取的速度而不是积分的汇率;航空公司不会因为你是白金客户忠誠计划,就将本来需要18000里程才能兑换的北京-成都计票让你以10000里程就兑换掉这种安排是合理的,有利于保持汇率的稳定性与汇率调整的灵活度降低代刷优惠的风险。如果需要在积分上对高等级的用户进行鼓励那么提升他/她几率积分的速度: