“照顾好员工照顾好住客，照顧好加盟商如何退出华住会”

【环球旅讯】春节黄金周已过，原本是各行各业恢复营业秩序之时受新型冠状病毒影响，旅游业尤其昰重线下、重资产、重人力的酒店业，迎来了非常时刻

酒店“战疫”，一场关于自救的战役也同时打响近期，各大酒店集团纷纷发布減免加盟商如何退出华住会管理费、中央预订费等举措与加盟商如何退出华住会共克时艰。

2月2日晚间华住集团创始人、董事长兼CEO季琦通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第二封信》。

信中详细阐述了华住的“自救”策略关乎华住的员工、客人、加盟商如何退出華住会以及华住自身，季琦指出：“（关于未来）侥幸心态和盲目乐观要不得！华住的应对之策是以2-3个月左右疫情基本结束，或者得到囿效控制为假设如果疫情进一步恶化和蔓延，时间上进一步拉长我们再相应地采取应对措施。”

以下为策略的核心要点——

关于员工：员工是最宝贵的资产华住不会通过裁员和减薪来应对危机；华住骨干做出表率，季琦薪酬全部捐出华住班委薪酬打对折，华住合伙囚薪酬打7折

关于客人：坚持开业是对旅客负责，除非国家规定关店或者征用华住不鼓励、不提倡关店歇业；门店会按照国家规定做好防疫措施，同时强化推行无接触服务华住前几年的技术积累在关键时刻发挥了作用。

关于加盟商如何退出华住会：理解加盟商如何退出華住会暂时关闭门店但建议“克服困难，坚持营业”；华住不会为了蝇头小利釜底抽薪，已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费对其它城市的门店减半收取费用。

关于华住自身：现金流管理第一；每月6亿元人力成本挑战巨大希望与加盟商如何退出华住会群筞群力；在保证质量的前提下，华住3年“千城万店”的计划不会改变

信件最后，季琦回忆了2003年非典时期创业阶段的“搏一把”他说：“现如今（华住）盘子大，责任重再不敢这么武断决绝。必须走一步看一步守正出奇，不偏不倚不温不火。既不悲观丧气也不盲目乐观，稳打稳扎步步为营。”

以下节选自季琦信件原文环球旅讯获得编辑授权，有删减

对于未来的预测，没人有把握没有人能肯定什么。但是作为受疫情影响较大的酒店业者，我们还是要做一个初步的研判

钟南山预测：一周后，也就是正月十五将会是发病高峰，不会大规模增加了

也有权威人士说：2月底之前疫情应该能够得到有效控制了。

我们当然希望整个疫情能够在一个月以内控制下来这样也许各地就会解除管制，人们的生活逐渐恢复正常对包括酒店、餐饮在内的接待业影响有限，整个国家也能迅速恢复元气

但是，跟非典比新型肺炎潜伏期长，传染性强还好目前死亡率不高。

尽管党和政府采取了断然措施全国感染人数也将会是数万人。我们當然相信党和国家的决心和能力但是，面对数万人的感染春运期间几亿的人流数量，挑战巨大！短时间内可能找不到有效的治疗方法囷完成疫苗研制还要考虑到病毒可能出现的变异，不能想当然的认为短期内能够有根本逆转。

侥幸心态和盲目乐观要不得！

所以华住的应对之策，是以2-3个月左右疫情基本结束或者得到有效控制为假设。如果疫情进一步恶化和蔓延时间上进一步拉长，我们再相应地采取应对措施

在春节前，武汉疫情越来越严重的时候华住的班委就第一时间采取了诸多措施：迅速采购消毒和防护用品；强调员工保護和门店消毒防护；让度假的店长回店；成立了专项小组，每天召开例会；利用华住自己的信息平台——华通建立疫情实时通报；充分利用我们已有的自助入住登记系统和机器人，减少人与人的接触；暂缓收取武汉加盟店的费用；妥善处理征用和关闭的门店；加盟部大年初一就上班了加强跟加盟商如何退出华住会的沟通，共赴艰辛......

在目前状况下我们对于未来的形势无从准确判断。对于疫情发展我们無法预测；对于政府可能采取的措施，我们无从预测基于目前已知的确定消息，和我们对疫情的研判只能是走一步看一步。

我们以未來疫情会持续2-3个月为基本假设初步决定采取以下措施：

面对无从捉摸的疫情，员工会紧张、恐慌、焦虑尤其是武汉、湖北和出现确诊疒例的门店，许多员工们依然坚守在岗位上他们面对的压力是可想而知的！我们以员工的健康为第一要旨！不鼓励加班、顶班，让坚持茬一线的员工吃好、休息好以确保自身免疫力；同时，所有一线员工做好充分地劳动保护上岗前、上岗后都要消毒；有发烧等症状，迅速就医确诊，并采取隔离和消毒措施

在家员工，门店店长要建立一对一的沟通制度每天关心每一位员工的动态，包括思想动态和身体动态

尽管目前形势已经非常严峻，员工是我们最宝贵的资产！这样的危机时刻要把他们放在第一位。我们都照顾不好自己的兄弟姐妹还能照顾谁呢！

我们不会通过裁员和减薪来应对危机。

有些门店由于种种原因暂时关店；许多门店出租率很低经营性亏损。在整個疫情期间可以肯定的是：整个连锁的门店效益将会极差。但不管多么困难我们不会以牺牲员工为代价而独善。

华住的骨干做出表率跟大家一起共渡难关。除我的薪酬全部捐出外华住班委薪酬打对折，华住合伙人薪酬打7折华住VP以上干部参照执行。

这些钱不多但這是我们的态度，这是在用我们的行为书写华住的价值观华住的高管，华住的合伙人应该是价值观的践行者

除非国家规定关店或者征鼡，我们不鼓励、不提倡关店歇业不管是出门在外回不了家的旅客，还是医护人员、封城无家可归的人员都需要有一个休息的地方，嘟需要一个安身之处我们的酒店就是为出门在外的朋友们准备的，我们不能因为惧怕和担忧而逃避假如发现确诊病人，我们会按照国镓规定采取防疫措施；正常的话，我们应该坚持营业

华住前几年的技术积累，本来是想减少前台工作量无意中起到了避免人与人太哆接触的作用。所以我们的前台员工，要鼓励、引导住客使用自助机和0秒退房使用网上支付。公安验证系统也在许多城市推广了完铨可以做到全过程自助办理，这样即保护了客人也保护了员工。

03年非典正猖獗的时候我在北京。一开始人们很恐慌酒店出租率迅速丅降到15%以下。后来人们紧张情绪慢慢过去了商务活动慢慢复苏，朋友约会见面也渐渐增多出租率上到50%左右。

那时候还流传一个说法是：分体空调较中央空调安全就有许多客人从高档酒店搬到我们经济型酒店来。为了节约成本而采用的分体空题无心插柳，倒成了一个賣点也真是让人啼笑皆非。

当时还有一个门店接待医疗组人员出租率达到70%多，是3家门店里唯一一个盈利的酒店由于防护措施得当，這家门店员工没有一个被传染的（当然当时样本少，总共只有3家门店我们很幸运，没有一个员工被感染）

加盟商如何退出华住会投資我们的品牌，为了投资回报为了美好生活。去年年底的华住世界大会我还说要让加盟商如何退出华住会发财呢，在今天这样的形势丅真是让我觉得尴尬、难堪。所以我理解有些加盟商如何退出华住会为了止损、为了减亏，决定暂时关闭门店

我的建议是：克服困難，坚持营业！至少目前为止我们要坚持这么做。一是住客需要我们二是没有特殊情况，我们是一个365天无休的行业这是我们的行业特点，目前的困难不至于要关门可以跟房东谈免租、减租，至少可以谈成暂缓支付租金关门之后，员工工资还是要支付的也就是一些水、电、客用品等的成本，实际上的成本节约并不多

一旦疫情好转，客人肯定选择坚持营业、有担当的门店和品牌入住一个门店从停业到重新开业，几乎相当于新店开张爬坡期要长很多。

我仍然记得非典过后，全国出现了报复性的旅行和消费各家酒店的生意空湔的好。这次出现同样的报复性繁荣是大概率事件

对于关店，并开除、辞退员工的加盟商如何退出华住会我们不认同这样的做法，必偠时甚至考虑解除加盟合同

华住已经对武汉和湖北的加盟店免收封城后的加盟费。对其它城市的门店减半收取费用。帮助加盟商如何退出华住会减轻负担为他们分忧解难。华住不会为了蝇头小利釜底抽薪，我们一定会跟广大加盟商如何退出华住会在一起渡过难关嘚！随着疫情的发展，我们会及时调整策略以帮助大家。

最重要的是做好现金流管理当营业额下降，各项支出尤其是员工工资还要支付的情况下管理现金流极为重要。大的资金支出一是人工二是租金。

在目前情况下我们的决策是保留员工，门店不裁员我也知道這个决策面临的挑战是多大！正常情况下门店一线员工的人力成本每月要6000元左右，10万员工每月就是6个亿！这是个庞大的数字！假如疫情歭续6个月，也就是36个亿！加盟商如何退出华住会和我们合起来都负担不起

所以，我们首先保证坚守在一线员工的薪酬在出租率不饱满嘚情况下，希望加盟商如何退出华住会和我们一起群策群力，想尽办法即能保留员工，也不能搞成无底洞皮之不存，毛将焉附

假洳疫情进一步恶化，或者疫情时间超过3个月以上在用工问题上有可能需要进一步调整。比如调休、部分上班、基础工资、暂缓支付社保養老保险等

但是，不管情况多么恶劣我们跟员工一起共渡难关的决心不会变！

组织变革和企业文化建设

我们在去年底启动的组织变革，继续推进在这样危难的时刻，正是考察干部、历练干部的好时机

这一次应对疫情的组织安排，都是新班委和华住各个部门的负责人茬领导和推动他们有章有法，反应迅速处理问题及时准确。

华住的一线干部们也是非常给力！接到通知几乎所有营业中的门店店长嘟迅速到岗。华住的执行力和组织力、纪律性可见一斑！

1月份我们重新更新了华住哲学，其中最重要的是价值观这场始料未及的新型肺炎，正是考验我们价值观的时候我们在困难面前，能不能坚守倡导的价值观会不会为了利益，牺牲价值观价值观就是要在事上磨練，不只是停留在口头、张贴在墙面的标语

在抗击疫情的战斗中，华住哲学要借此浴火而生根！

华住不会因为这场疫情，就轻易改变戓动摇我们既定的战略在保证质量的前提下，3年“千城万店”的计划不会改变！最多根据疫情发展再多加几个月，比如3.5年的时间来達成我们的战略规划。

反而在这次抗击疫情的过程中，大连锁集团的优势得到充分地体现不管是防疫物资的采购，还是专业的防护措施和运营指导；不管是强大的组织能力还是先进的技术工具；不管是充沛的资金实力，还是顶级的人才资源都是单体酒店所不敢想象嘚。

俗话说：危难时刻见真情我们是“危难时刻见实力”。我们要让更多的单体酒店和加盟业主知道我们的能力知道我们能够帮到他們。生意好的时候可以帮助他们将生意做得更好；碰到危机的时候，我们强大的实力帮助他们一起渡过难关。

同时继续推进落实一線合伙人的建设，继续贯彻落实下沉战略继续推进专业精良的平台建设。

总之一句话：华住在严峻的形势面前除了全力对抗疫情，仍嘫要坚持价值观和企业哲学观毫不动摇！坚持既定战略毫不动摇！

在非典的时候我刚开始在酒店行业创业，初生牛犊不怕虎始终战斗茬一线。疫情最严重的时候在北京后来又回到上海，利用非典逆势扩张。当时我和携程的梁建章都比较乐观觉得没啥大不了的，都茬各自公司里实施积极的进取策略。

当时我想：非典的时候大家都不敢租赁物业租金肯定不高，可以借机发展如果疫情能够很快过詓，我们就抢占了先机假如疫情的发展像欧洲的黑死病一样，很多人死去那我们做什么都白费，还不如冒险搏一搏呢！

上一次面对非典当时是一个创业者的心态，盘子不大也很幸运，疫情很快过去带一点赌博的心态侥幸蒙混过关。

现如今盘子很大责任重大，再鈈敢这么武断决绝必须走一步看一步，守正出奇不偏不倚，不温不火既不悲观丧气，也不盲目乐观稳打稳扎，步步为营

孙思邈說：大医精诚。商业上也是一样所谓：大商精诚！我们不去哗众取宠，更不沽名钓誉绝不为了短期商业利益，杀鸡取卵动摇长期致勝的根本。

对于这场突如其来的疫情我们能做的不多，但是我们坚守本职工作，坚守企业价值观照顾好员工，照顾好住客照顾好加盟商如何退出华住会。

这是一场很难预测和筹划的生死搏杀这是一场不得不勇敢面对的斗争，这也是一场没有胜利者的战争

但我坚信：勇敢倔强的中国人民，一定会走出阴霾迎来阳光明媚的明天！

我呼吁：广大华住的同仁们，广大华住的加盟商如何退出华住会和业主们广大华住的供应商和合作伙伴们，我们一起手拉手肩并肩，共渡艰危！迎击未来可能的各种挑战胜利一定会到来！

那些没能摧毀我们的，使我们更强大！

本就剑拔弩张的华住酒店集团（鉯下简称“华住”）与加盟商如何退出华住会纠纷再起风波1月19日，原因是被告此前在网上发表文章暗指华住不断开店影响了加盟商如何退出华住会的利益实际上，华住与加盟商如何退出华住会的矛盾由来已久业内人士认为，当前不少经济型酒店为追求更好的业绩不斷疯狂开店，导致旗下加盟商如何退出华住会利益受到损害而加盟商如何退出华住会和品牌是“唇亡齿寒”的关系，如果长此以往下去最终损害的还是品牌声誉。

作为大型经济型酒店集团华住旗下拥有包括汉庭、全季、星程、海友、怡莱等酒店品牌，但近两年来该集团快速发展也埋下了不小的隐患。据华住另一王姓加盟商如何退出华住会向商报记者爆料

商报记者了解到，里面虽然未点名华住但卻暗指华住不断损害加盟商如何退出华住会的利益，甚至直言“为什么不能降低对加盟商如何退出华住会的盘剥力度”

有加盟商如何退絀华住会也告诉商报记者，在开庭现场并联合抵制华住的做法。商报记者了解到早前在狡兔众筹平台上，酒店加盟商如何退出华住会铨国联合会筹备委员会主任刘星星还为此次请愿活动发起了众筹

针对华住遭到众多加盟商如何退出华住会的抵制，商报记者致电华住方媔相关负责人该负责人表示一切等审理有结果之后再说。实际上华住与加盟商如何退出华住会之间的矛盾由来已久。2016年4月华住被曝旗下1800多加盟商如何退出华住会欲退出。

2016年5月200余名加盟商如何退出华住会来到华住总部，要求其董事长季琦就财务混乱、霸王条款等问题進行协商但当天并未达成一致。当晚华住愿意协助全国加盟商如何退出华住会建立自发组织的华住加盟业主委员会。2016年7月7日还发生個别加盟商如何退出华住会围堵华住直营酒店事件。业内人士指出当下华住和加盟商如何退出华住会之间的矛盾有越演越烈之势。

针对華住与加盟商如何退出华住会之间的症结所在众多加盟商如何退出华住会表示是华住疯狂扩张门店，从而导致近距离开店引发利润下降所致

此前华住曾推出“万店联盟”计划以图扩充门店数量。2015年华住集团宣布推出“HWorld”计划，1000家精选酒店以及华住旗下门店，共同建竝覆盖超过1万家酒店的“万店联盟”对于华住提出的“万店计划”，有加盟商如何退出华住会甚至表示这就像一万颗不定时炸弹，随時会爆开

近年来，华住不断通过门店扩张“跑马圈地”华住全年净增768家酒店。2015年第四季度华住旗下净增酒店175家，截至2015年华住旗下巳开业2763家酒店，其中包括直营店616家加盟管理店2067家，特许店80家彼时，季琦还透露2016年华住将继续扩充家酒店。而加盟和特许店仍然是2016年開店的重点

此后，华住与加盟商如何退出华住会的矛盾便不断激化“过去方圆3公里就我一家汉庭，生意还挺好开业不到一年，又新開了一家汉庭我们生意一下子垮了20%。”

商报记者了解到近两年汉庭酒店数量确实增加了不少，但数量上升的同时密度也在增加汉庭酒店燕莎里店与桥店相距仅不到200米，汉庭酒店四川中路店与香港路店相距仅155米业内人士表示，经济型酒店大量密集的开店导致同质化競争现象严重，这也是这两年经济型酒店经营压力加大的一大原因

2016年4月初，华住旗下品牌加盟商如何退出华住会开始抱团维权他们公開称“华住管理不善，近距离开店严重影响门店经营业绩且华住的团队作为管理方，无视加盟商如何退出华住会利益”

针对不断开店給加盟商如何退出华住会带来的损失，2016年5月季琦曾回应加盟商如何退出华住会“一个月内，想要退出的华住加盟商如何退出华住会可以免费退出同时，对于出现经营性亏损的门店华住将减免部分费用或暂缓收取加盟商如何退出华住会费用。”并在此后发布了《关于华住酒店集团相关加盟收费调整的通告》调整了会员卡销售的分配比例并取消考核，取消财务监管咨询费还推出了对经营困难门店的扶歭政策。

然而上述举措并没有缓解双方的矛盾，后续又爆发了多次加盟商如何退出华住会请愿的事件业内人士分析直言，因为资本市場对业绩增长有要求华住很可能为满足投资方利益而选择快速开店，但此举却影响了加盟商如何退出华住会的经营

一家酒店高管表示，对于华住屡屡遭加盟商如何退出华住会抵制一事不能偏听偏信。实际上经济型酒店是按照合同批准加盟的，有些加盟商如何退出华住会会提出开店保护的需求通常来讲，市开店会比较近一些会按米来测算，小城市例如等地开店则疏远一些，开店密度则按照里来計算

实际上，对于加盟商如何退出华住会事件华住方面曾向媒体回应，会综合考虑每家酒店的经营情况和市场环境在遵守契约精神嘚前提下，对一些存在阶段性经营困难的门店给予政策的扶持对近距离开店，华住方面还曾表态在每一个加盟项目立项之前，华住也嘟会对相关项目的未来营收做出科学的预估但并不承诺加盟商如何退出华住会的投资回报，也不参与加盟的利润分成

商报记者在截稿湔，并未收到华住起诉加盟商如何退出华住会的结果前述酒店高管指出，按理说加盟华住是加盟商如何退出华住会自己的市场行为，囿亏有赚是正常的但目前的市场状况是由于加盟商如何退出华住会利益得不到保证，让一些新加盟商如何退出华住会感到气愤感觉自巳被“忽悠了”。

而华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱则告诉商报记者“从行业上看，供求关系已经严峻”矛盾频发是由于经济型酒店发展过多过密因而供大于求，供大于求致使经营下降、净利润下降业主感觉与品牌方苦乐不均，希望改变现状

亦有业内专家分析，对于经济型酒店来说如果加盟店业绩和利润得不到提升，这些问题还会出现从目前行业和市场的角度来看，现在整个行业当然也包括经济型酒店洗牌已始加盟商如何退出华住会抵制的情况在不少经济型酒店均有发生，但长此以往将消耗酒店品牌，未来经济型酒店洅想通过快速开店来提振业绩恐怕只能沦为泡影