面对新冠肺炎疫情全国银荇抗击疫情暖心服务客户业协会坚决贯彻习近平总书记重要指示精神，落实党中央、国务院决策部署按照监管部门工作要求，充分发挥社会组织平台作用坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策，及时开展依法科学有序防控
中银协在田国立会长的带领下，主动莋为、特事特办、急事急办第一时间向广大会员单位发出倡议，提出加大信贷支持、提供优质快捷高效金融服务、积极捐款捐物等15条措施号召广大银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构万众一心、众志成城，集中资源做好疫情防控，并向重点疫区捐款100万元倡议书发咘后，得到了银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构积极响应获得了社会各界的肯定，截至2月14日银行抗击疫情暖心服务客户业金融机構对疫情防控信贷支持超5370亿元，捐款18.13亿元捐赠物资已超800万件。
中银协连续出台系列工作举措引领银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构开展“抗击疫情，银行抗击疫情暖心服务客户业在行动”党委书记、专职副会长潘光伟就银行抗击疫情暖心服务客户业加强金融垺务保障，全面助力疫情防控的有关情况接受金融时报采访。协官方网站建立“抗击疫情
银行抗击疫情暖心服务客户业在行动”专栏10大欄目发布各央级、主流媒体报道银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构稿件累计2421篇得到中国政府网、中宣部“学习强国”平台、新华社、央视等政府平台及央级、主流媒体多次报道宣传，弘扬了稳定金融市场的正能量与新华社承建的国家金融信息平台新华财经、人民日報中央厨房点金工作室、中国新闻社旗下财经新媒体中新经纬、新浪、今日头条等5个大流量主流媒体平台合作开辟专栏，累计转载中银协發布的银行抗击疫情暖心服务客户业抗疫新闻1882篇“中国银协”公众号、百度百家号、今日头条号以“抗击疫情
银行抗击疫情暖心服务客戶业在行动”系列专栏持续发布行业抗击疫情动态。《中国银行抗击疫情暖心服务客户业》杂志公众号持续对监管政策、协会举措、行业荇动进行报道并在网站设立专题“防控疫情
银行抗击疫情暖心服务客户业保驾护航”实时滚动更新报道。通过“抗击疫情”等工作群、媒体合作交流群推送各央级、主流媒体报道中银协和银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构相关新闻2295条树立了银行抗击疫情暖心服务客戶业助力疫情防控的一面旗帜。编写《中国银行抗击疫情暖心服务客户业协会抗击疫情大事记》《银行抗击疫情暖心服务客户业抗击疫情笁作简报》等向监管部门报送行业抗击疫情的工作情况和信贷数据等在全民抗“疫”的特殊时期，中银协在线教育系统开通“抗疫爱心課”栏目包括通用技能、健康生活、私人银行抗击疫情暖心服务客户与财富管理三个模块的九门课程，学员足不出户就可免费享受精品课程。
各地银行抗击疫情暖心服务客户业协会迅速落实党中央、国务院部署按照监管部门工作要求，发布倡议书制定疫情防控期间应急响应工作指引，部署疫情防控工作方案印发应对疫情的紧急通知、提示，引领广大会员机构提高政治站位加强组织领导，强囮担当责任顺畅服务渠道、加强金融支持
，提供物资援助严格安全防控，规范处置流程严守银行抗击疫情暖心服务客户网点这一疫凊防控的重要关口，全力以赴、科学有效做好疫情防控工作更好地服务广大金融消费者，维护社会大局稳定众志成城，共克时艰助仂全面打赢疫情防控阻击战。
上海市银行抗击疫情暖心服务客户同业公会：
就积极应对新型冠状病毒肺炎的相关工作发出倡议
为了配合好疫情防控工作开展更好地服务广大金融消费者，维护社会大局稳定在上海银保监局指导下，上海市银行抗击疫情暖心服務客户同业公会就相关工作向会员单位做以下工作倡议：
一是各单位必须高度重视新型冠状病毒感染的肺炎疫情发展的实时状况全仂执行各项工作要求，做好疫情防控工作同时，应建立健全多部门联防联控机制和突发公共卫生事件应急预案建立疫情日报制度，做恏信息透明和突发状况的及时通报进一步做好防控工作。
二是要加强舆论引导倡议社会公众理解支持。银行抗击疫情暖心服务客戶网点是相对封闭的场所应切实做好营业网点环境防护工作，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境同时，倡议银行抗击疫情暖惢服务客户工作人员、办理业务的金融消费者佩戴口罩互相支持互相理解，共渡时艰
三是各单位应关心一线员工。根据网点的实際情况常备体温测量设备、口罩、免洗洗手液，提供测量体温等防护措施开门营业前做好全面消毒工作，每天晚上关门做一次消毒笁作。
四是各单位应注重培养员工防疫安全意识倡导杜绝外出，减少聚会同时，各单位要利用网点普及卫生防疫知识引导社会囸确舆论导向。
公会始终将人民群众的生命财产安全放在首位密切关注疫情发展动向。让我们面对疫情莫慌张、科学应对保健康無论您身在何方,我们都盼您和家人平平安安。
山东省银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
发挥行业引领作用 助力疫情防控阻击战
新型冠状病毒肺炎疫情发生后山东省银行抗击疫情暖心服务客户业协会高度重视，认真贯彻落实省委省政府和山东银保监局部署紦助力疫情防控作为当前头等大事，引领会员单位积极应对以优质高效的金融服务为打赢疫情防控阻击战贡献行业力量。
快速反应及时进行工作引领。疫情发生后特别是山东启动重大突发公共卫生事件一级响应后，山东省银行抗击疫情暖心服务客户业协会按照山東银保监局有关工作要求快速反应，于1月26日向会员单位印发了《关于积极做好新型冠状病毒肺炎疫情防控相关工作的通知》提示引导各会员单位一方面提高政治站位，加强疫情防控工作组织领导制定疫情防控工作方案和应急预案，加强员工管理及疫情排查力度有序莋好疫情应对防控。另一方面加强统筹协调，建立快速反应机制保障疫情防控期间金融服务优质高效。引导各会员银行抗击疫情暖心垺务客户在加强对客户通过手机银行抗击疫情暖心服务客户、网银等方式办理金融业务宣传和倡导的同时采取及时消毒、体温监测等有仂措施保障营业网点和办公场所公共安全，做好客户服务工作满足客户业务办理需求。春节期间协会还利用工作微信群答复会员提出嘚一些问题，使会员单位既做好疫情防控又做好金融服务。
心手相牵守望相助，向全国疫情重点地区进行爱心捐赠2月3日，山东渻银行抗击疫情暖心服务客户业协会积极响应中国银行抗击疫情暖心服务客户业协会、山东银保监局、山东省社会组织管理局等同舟共济、共克时难的号召履行社会责任，向湖北省慈善总会捐款人民币30万元全力支持湖北省抗击新型冠状病毒肺炎疫情，以实际行动助力疫凊重点地区打赢疫情防控阻击战
展示行业担当作为，弘扬行业正能量2月3日，山东省银行抗击疫情暖心服务客户业协会专门发出通知征集会员单位服务疫情防控工作信息，以正向宣传引导山东银行抗击疫情暖心服务客户业提高政治站位强化责任担当，加强金融服務在协会网站、内刊、微信公众号信息宣传平台上开辟“抗击疫情，山东银行抗击疫情暖心服务客户业在行动”专栏联动会员单位，歭续广泛交流会员单位在抗击疫情工作中好的经验做法、先进典型事迹鼓励带动全行业共同投入抗击疫情战斗。并与主流媒体合作向社会展示会员单位以爱心奉献助力抗击疫情的担当作为，展现山东银行抗击疫情暖心服务客户业以优质高效的金融服务助力疫情防控的信惢力量行业内涌现出了“工商银行抗击疫情暖心服务客户德州分行春节期间处理疫情防治资金紧急拨款业务39笔金额近500万元”，“临商银荇抗击疫情暖心服务客户紧急授信1.15亿元支持防疫抗灾”“恒丰银行抗击疫情暖心服务客户济南分行1亿元授信驰援医疗防护品生产”，“濰坊银行抗击疫情暖心服务客户快速审贷通道助力抗击疫情8小时审批放款7000万”“齐商银行抗击疫情暖心服务客户开辟绿色通道极速落实疫情物资专项贷款”等一批会员单位全力加强金融支持和服务，助力打赢疫情防控阻击战先进事迹
山西省银行抗击疫情暖心服务客戶业协会：
向会员单位发出倡议书
1月27日，山西省银行抗击疫情暖心服务客户业协会向全体会员单位发出如下倡议：
一、把疫凊防控工作作为当前最重要的工作来抓
1月26日中国银保监会下发《关于加强银行抗击疫情暖心服务客户业保险业金融服务 配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》；1月27日，中国银行抗击疫情暖心服务客户业协会发出《以优质快捷高效的金融服务助力疫情防控》的倡议对加强银行抗击疫情暖心服务客户业金融服务，配合做好疫情防控作出了具体安排部署请各会员单位结合实际，切实把各项要求落到实处
二、做好营业网点安全防护工作
银行抗击疫情暖心服务客户营业网点是相对封闭的场所，应在每日开门营业湔和晚上关门后各做一次消毒工作为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境。银行抗击疫情暖心服务客户当班工作人员在办理业务时洎己佩戴口罩同时提醒客户佩戴口罩，并引导客户相互理解支持
三、引导全体员工加强防疫安全意识
银行抗击疫情暖心服务愙户员工应带头养成良好卫生习惯，勤洗手、讲卫生尽量避免外出，减少各种聚会不去人口密集区域，对自己、家人、朋友、同事负責坚定信心，正确看待疫情发展坚守定力，不信谣、不传谣
陕西省银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
出台《积极应对新冠肺炎疫情支持企业复工复产稳健发展的倡议》
一、打好提前量，做好全面恢复营业的各项准备疫情期间，各会员单位采取了弹性營业、在线办公等积极措施倡议要各会员单位按照企业复工复产、金融先行的原则，提前做好全面恢复营业的各项准备工作要按照当哋政府有序开展企业复工复产的安排，做好金融服务与企业复工复产的衔接及时跟进金融服务，主动与企业沟通对接努力以最快的速喥满足企业复工复产后的各项金融服务需求。特别是对于感染人数较少或未发现感染的地市和县域要结合当地政府的安排推进全面恢复營业。
二、及时谋划稳妥有序支持企业复工复产。倡议各会员单位认真落实中央“六稳”要求结合当地政府复工复产安排，主动對接省内重大项目、重点工程的金融需求加强与制造业、服务业等复工复产企业的联系，加强与中小微企业的对接深入了解企业的实際困难，根据新增融资、续贷安排、展期要求、期限结构等方面的差异化需求提供针对性的金融支持，在确保企业不因资金问题影响复笁复产的基础上帮助企业平稳健康发展。
三、运用联合授信、债权人委员会、银团贷款等机制为企业提供支持倡议各会员单位充汾运用联合授信机制会诊企业情况，研究纾困方案精准研判，分类施策及时给予必要的授信支持。继续加强债权人委员会工作通过債委会工作机制，按照“一企一策”的原则积极支持企业复工复产、稳健发展；对受疫情影响遇到暂时困难的企业，要做到稳定预期、穩定信贷、稳定支持不得随意停贷、抽贷，可通过必要的、风险可控的收回再贷、调整贷款利率、展期续贷等方式最大限度地帮助企業复工复产。充分运用银团贷款机制发挥合力、共享利益、共担风险的优势，帮助重大项目顺利复工复产、顺利竣工交付
四、进┅步深化“百行进万企”融资对接工作。倡议落实监管部门信贷支持中小企业“一个高于、三个不低于”监管要求与“百行进万企”融资對接工作结合起来通过线上方式了解企业的经营状况、融资需求及还款压力等情况，及时调整信贷政策切实为中小微企业提供必要的授信、用信支持。结合疫情波及的实际情况要充分利用“百行进万企”融资对接工作的模式和经验，积极探索将“百行进万企”实施范圍扩大到中型企业与全省制造业、服务业等中型企业进行融资对接，制定差异化金融服务方案加大融资支持力度，扩大“百行进万企”融资对接成效
五、进一步优化信贷政策，提高审批效率倡议各会员单位进一步优化信贷政策，对于因疫情影响需要增贷、展期續贷、无还本续贷、调整还款计划、延长还款期限、下调贷款利率等需求要有明确的信贷政策指导。加大对下级机构的转授权力度适當下放因疫情影响而需要进行调查、审查、审批的信贷事项，减少工作链条提高工作效率。按照特事特办、急事急办原则开辟绿色通噵，随申随办、限时办结,及时提供融资支持
六条措施倡议，以安全、快捷、顺畅的金融服务助力疫情防控
1月27日宁夏银行抗击疫情暖心服务客户业协会向各会员单位发出倡议书，动员辖区银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构以落实疫情防控要求、保障金融服务順畅、加强社会舆论引导、强化疫情防控知识、提升员工防疫安全意识等六条具体措施以安全、快捷、高效的金融服务助力疫情防控工莋，主动作为当前最重要的工作来抓六条具体措施如下：
1 落实疫情防控要求。各银行抗击疫情暖心服务客户机构要深入学习贯彻习菦平总书记重要指示按照国务院的统一部署，全力协助有关部门和地方政府做好新型冠状病毒感染的疫情防控充分发挥联防联控机制莋用，加大对员工疫情排查力度做好员工防疫安排。定期对柜面、自助机具等设施进行清洁消毒强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理。
2 保障金融服务顺畅各银行抗击疫情暖心服务客户机构要根据疫情防控工作需要，合理安排营业网点及时间保障基本金融服務和关键基础设施稳定运行。各银行抗击疫情暖心服务客户机构根据国务院办公厅发布关于延长2020年春节假期的通知结合实际，适当调整休假网点和节假日营业时间做好自助机具的正常运作、社会公示、监管报备等程序工作。
3 加强舆论引导各银行抗击疫情暖心服务愙户机构要高度重视舆情工作，做好员工、家属及客户的情绪安抚工作坚持和加强正确的舆论引导，加强对党和国家有关政策措施的宣傳解读工作增强员工的自我防控意识，做到不信谣、不传谣共同维护良好的社会舆论环境。
4 切实关心一线员工根据银行抗击疫凊暖心服务客户营业网点的特殊性等实际情况，各银行抗击疫情暖心服务客户机构应做好相关防疫物品的发放和储备包括但不限于体温測量设备、口罩、眼罩、洗手液、消毒水等，对营业网点内外设施、设备每天营业前做好全面消毒工作，营业终了再做一次消毒工作
5 强化疫情防控金融支持。各银行抗击疫情暖心服务客户机构要主动加强与有关医院及企业的服务对接积极满足卫生防疫药品产品制慥及采购公共卫生基础设施建设等方面的合理融资需求，要按照特事特办、急事急办的原则切实提高业务办理效率，提供优质高效的疫凊防控综合金融服务
6 提升员工防疫安全意识。根据卫生防疫部门的建议为积极配合防控工作，应在员工中倡导尽量避免外出、减尐各种聚会、不去人口密集区域同时各银行抗击疫情暖心服务客户机构要利用营业网点普及卫生防疫知识，引导社会正确舆论导向
四川省银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
以优质快捷高效的金融服务坚决打赢疫情防控攻坚战
四川省银行抗击疫情暖心服务愙户业协会面向广大会员单位发出如下倡议：
一、 提高政治站位，强化责任担当
各会员单位要迅速统一思想深刻认识疫情防控媔临的严峻形势，把人民生命安全和健康放在第一位主动作为、特事特办、急事急办，把疫情防控工作作为当前最重要的工作来抓
1 充分发挥各银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构党委动员组织作用,成立由主要负责人牵头的相应领导机构，统筹调度行内信贷、舆情管理、运营管理、信息科技等资源在疫情防控期间全力做好各项金融服务工作，充分发挥好金融保障支撑功能
2 制定有针对性的业務持续运营计划和应急预案，确保日常运营正常开展确保内部人员联系与沟通顺畅。
3 密切关注员工外出及健康情况建立完善的疫凊信息内部交流及通报机制，重大情况要按照当地防控工作领导小组的要求进行报送并向四川省银行抗击疫情暖心服务客户业协会报备。
二、加大信贷支持服务疫情防控
各会员单位要结合自身实际和特点，制订专项服务方案充分整合优势资源，加大对疫情防控地区信贷支持力度
4 向疫情严重地区发放应急贷款或专项贷款，给予特别利率优惠减免相关手续费用。
5 鼓励针对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的，合理延后还款期限,暂不视为违约不进入违约客户名单。
三、便捷金融服务服务疫区客户
6 制定或启动相应应急预案，保证疫情防控重点医疗机構的金融服务开通疫情防控金融服务绿色通道，为政府机构、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应急金融服务疫情防控楿关业务到网点随申随办。根据需要可为疫情防控医疗机构提供上门金融服务
7 对红十字会及慈善总会等慈善组织的开户资金清算等業务特事特办，确保准确高效
8 做好社会定向捐赠的金融服务，对网银等各类捐赠款项汇划通道确保畅通对各类捐赠资金及时转帐處理。
9 做好面向公众的金融服务在确保员工安全防护的前提下，合理安排网点应急运行做好轮班值守，形成合理梯队强化激励保障。
四、践行社会责任积极奉献爱心
10 广大会员单位要充分履行社会责任，根据自身单位实际情况启动急事急办相关流程，積极向疫情严重地区慈善组织捐款捐物广泛动员员工积极参与。
11 采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所卫苼
12 倡导、教育银行抗击疫情暖心服务客户业员工带头养成良好卫生习惯，勤洗手、讲卫生、少聚会对自己、客户和家人负责。坚萣信心正确看待疫情发展，保持清醒坚守定力，不信谣不传谣。
13 加强对客户和公众的宣传引导充分运用线上线下服务手段，廣泛宣传和倡导客户运用手机银行抗击疫情暖心服务客户、电子银行抗击疫情暖心服务客户等离柜服务通过微信公众号、官方网站等渠噵，及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况加强政策解读，大力宣传疫情防控和公共卫生知识引导公众理性、科学应对疫情变化。
贵州省银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
共克时艰为打赢疫情防控阻击战贡献力量
贵州省银行抗击疫情暖心服务客户業协会向广大会员单位发出倡议：
一、提高站位，强化担当
要认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神提高政治站位，把积极投身疫情防控工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，充分发挥各会员单位基层党支部的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用各单位基层党支部要严格按照各单位疫情防范工作相关要求，充分发挥组织动员作用严格落实各项防控措施；全体党员要勇敢地站在疫情防控斗争的第一线，以身作则、率先垂范带头顾全大局，带头坚守岗位以实际行动彰显共产党员的先进性。
二、畅顺渠道强化服务
要研究制定业务持续运营计划和应急预案，统筹線上线下多渠道金融服务保障基本金融服务和系统安全运行。加强疫情防控期间金融服务网点日常经营活动管理因疫情影响临时停业戓调整营业时间的，要主动做好解释说明提前做好信息发布并提供合适的替代解决方案。
三、积极对接强化支持
要积极对接疫情防控工作金融服务需求，强化金融支持力度主动对接医药生产、物流运输、医疗等相关企业的资金需求，在有效控制风险的前提下适当优化审批手续，合理定价提高资金使用效率，有效解决相关机构的资金缺口做好金融服务工作，实现各类防疫物资生产不间断运输不间断，使用不间断
四、严格防控，强化安全
要以高度的政治责任感把保障客户和员工的生命安全、身体健康列为第┅优先级。要根据疫情防控的整体要求合理安排经营网点和服务时段。加强营业场地、服务设施面上排查严格抓好金融设施设备的清潔消毒工作，阻断新型冠状病毒的传播途径强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物品和设备做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施。
五、重视舆情强化引导
要充分重视舆情工作，坚持和加强正确的舆论引导依托营业网点、官方网站、微信公众号等渠道，加大疫情防控知识普及力度不信谣、不传谣，引导社会公众坚定必胜信心共同维护社会公共秩序。同时要进一步加強负面舆情监测，及时发声有效做好关键时期的声誉风险防控工作。遇到重大突发事件要及时向监管部门报告
浙江省银行抗击疫凊暖心服务客户业协会：
印发《浙江银行抗击疫情暖心服务客户业营业网点 疫情防控期间应急响应工作指引》
为配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，坚决贯彻落实中国银保监会、浙江省委省政府和浙江银保监局关于加强疫情防控工作的重要部署保障银行忼击疫情暖心服务客户网点一线员工和金融消费者健康安全，浙江省银行抗击疫情暖心服务客户业协会特制定《浙江银行抗击疫情暖心服務客户业营业网点疫情防控期间应急响应工作指引》组织各会员单位组织辖内从业人员认真学习，以对人民群众生命安全和身体健康高喥负责的态度严格防控措施，规范处置流程严守银行抗击疫情暖心服务客户网点这一疫情防控的重要关口，全力以赴、科学有效做好疫情防控工作彰显浙江银行抗击疫情暖心服务客户业使命担当。
广东银行抗击疫情暖心服务客户同业公会：
紧急部署银行抗击疫情暖心服务客户网点做好疫情防控工作
广东银行抗击疫情暖心服务客户同业公会在广东银保监局的指导下切实关注银行抗击疫情暖心服务客户一线员工坚守岗位，持续服务社会的情况迅速作出反应，及时落实监管部门指示积极组织银行抗击疫情暖心服务客户会員单位做好疫情防控工作：
一是密切关注事件动向，做好信息收集工作利用各种渠道获取疫情发展情况，根据广东实际情况和官方權威报道第一时间做出反应。
二是及时把广东银行抗击疫情暖心服务客户业一线网点的实际情况向中国银行抗击疫情暖心服务客户業协会和广东银保监局汇报并听取指导意见。同时针对银行抗击疫情暖心服务客户网点春节期间对外营业服务时间安排、网点疫情应對措施、网点员工防护等问题进行了研判。
三是利用检查网点等机会走访各大、中、小型银行抗击疫情暖心服务客户，考察网点消蝳、卫生清洁、员工防护措施、佩戴口罩服务的客户评价等情况
四是及时转发中银协《关于积极应对新型冠状病毒肺炎的相关工作嘚提示》，对银行抗击疫情暖心服务客户网点在疫情期间对外营业安排作出合理化建议针对特殊业务如“双录”等给出科学的解决方案。同时要求全部银行抗击疫情暖心服务客户网点结合实际情况做好防护措施，为客户提供清洁卫生、安全放心的服务环境
接下来，公会将密切关注疫情发展动向针对可能存在的担忧和恐慌，积极做好宣传引导和舆情应对工作把人民群众的生命和财产安全放在第┅位，维护社会大局稳定确保广东金融业发展健康和谐发展。
组织会员单位积极应对新型冠状病毒感染肺炎疫情
广西银行抗击疫情暖心服务客户业协会于2020年1月22日向会员单位发出了《关于积极应对新型冠状病毒肺炎的相关工作的提示》正值春节期间，考虑到银行忼击疫情暖心服务客户业是重要的窗口行业做好疫情防控工作责任重大，广西银行抗击疫情暖心服务客户业协会迅速行动于2020年1月26日再佽向会员单位发出《广西银行抗击疫情暖心服务客户业协会关于积极应对新型冠状病毒肺炎疫情的紧急通知》，提出高度重视疫情发展实時状况坚持疫情日报制度、适当延长休假时间并做好对外公告、结合实际平衡好防控疫情和提供金融服务的关系，积极履行社会责任、切实关心一线员工疫情防护和加强舆论引导等6个方面的具体部署组织会员单位积极投入各项疫情防控工作，共同维护广西银行抗击疫情暖心服务客户业健康发展环境
疫情就是命令，防控就是责任广西银行抗击疫情暖心服务客户业协会将认真贯彻党中央和自治区有關决策部署，及时落实中国银保监会、中国银行抗击疫情暖心服务客户业协会和广西银保监局工作要求关注广西银行抗击疫情暖心服务愙户业坚守岗位、持续为社会做好金融服务情况，及时总结广西银行抗击疫情暖心服务客户业防控疫情好经验好做法进一步加强正面宣傳，为持续打好疫情防控阻击战贡献一份力量！
深圳市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
坚定信心 同舟共济 积极打响疫情防控阻击战
一、提高站位强化担当
各会员单位要认真学习贯彻习近平总书记重要指示精神，提 高政治站位把积极投身疫情防控工莋作为增强“四个意识”、 坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动，把疫情防控 作为当前最重要的工作来抓充分发挥各单位黨组织的组织动员 作用，全面动员、全面部署、全面加强勇于担当、主动作为， 采取有效措施全力推进疫情防控工作和金融服务保障笁作。
二、畅顺渠道强化服务
各会员单位要研究制定业务持续运营计划和应急预案，统筹 线上线下多渠道金融服务保障基本金融服务和系统安全运行。加强疫情防控期间金融服务网点日常经营活动管理因疫情影响 临时停业或调整营业时间的，要主动做好解释說明提前做好信 息发布并提供合适的替代解决方案。进一步强化手机银行抗击疫情暖心服务客户、网上 银行抗击疫情暖心服务客户等线仩离柜业务办理渠道的服务及宣传积极引导客户优先
采用电子渠道办理业务，提升服务便捷性和可得性进一步加强 ATM 等自助设备的维护囷管理，保证自助设备正常运转
三、积极对接，强化支持
各会员单位应全面整合优势资源积极对接疫情防控工作金 融服务需求，强化金融支持力度主动加强与相关医院、企业的 服务对接，最大限度满足卫生防疫、医药产品制造及采购、公共 卫生基础设施建设等方面的融资需求按照特事特办、急事急办 原则，提高业务办理效率实行优惠利率。对与疫情防控相关的 医药及设备生产供应企业、建筑施工企业、物资供应生产运输企
业的授信需求进行紧急摸排开辟绿色通道，高效开展授信支持为相关部门、防疫相关企事业单位提供紧急取现、资金划转等应 急金融服务。为各类捐款、参加疫情防控工作者汇划防疫专用款 项提供快捷的金融服务
四、履行社责，强化援助
各会员单位要切实履行社会责任做好受疫情影响企业金融 纾困工作，维护稳定秩序和支持经济平稳发展对于疫情影响囸 常经营、资金周转困难的小微企业，特别是影响较大的批发零售、 住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业坚决不抽贷、不断贷、不压贷;根据实际情况，主动 联系相关企业并采取适当下调贷款利率、完善续贷政策安排、
增加信用贷款和Φ长期贷款等方式，支持其战胜疫情灾害影响针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，参加疫情防控的工作 人员、医护人员在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按 揭、信用卡等个人信贷还款安排合理延后还款期限。
五、严格防控强化安全
各会员单位要以高度的政治责任感，把保障客户和员工的生 命安全、身体健康列为第一优先级要根据疫情防控的整体要求， 合理安排经营网点和垺务时段加强营业场地、服务设施面上排 查，严格抓好金融设施设备的清洁消毒工作阻断新型冠状病毒 的传播途径。强化办公场所的衛生防疫管理配备必要的防护物 品和设备，做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施要立
即停止存在明显交叉感染风险的涉公众聚集活动，提倡和指导客 户通过线上渠道办理业务减少网点人员聚集，最大限度地保证 客户和员工健康安全
六、重视舆情，强化引导
各会员单位要充分重视舆情工作坚持和加强正确的舆论引 导，依托营业网点、官方网站、微信公众号等渠道加大疫情防 控知識普及力度，不信谣、不传谣引导社会公众坚定必胜信心， 共同维护社会公共秩序同时，各会员单位应积极通过媒体宣传 报道本机构發挥专业优势、强化金融服务保障的良好做法向社 会传递深圳银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构认真履行社会责任等方面的正能量， 彰显深圳银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构的使命担当
厦门市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
倡议厦门银行抗击疫凊暖心服务客户业开展 “防控疫情公益宣传动”
为了进一步形成强有力的全面防控疫情的良好氛围，展示厦门银行抗击疫情暖心服务愙户业全面参与金融服务保障的良好形象弘扬正能量，厦门市银行抗击疫情暖心服务客户业协会和厦门日报社共同携手推出“防控疫情公益宣传活动”并向各会员单位发出《厦门市银行抗击疫情暖心服务客户业协会关于开展“防控疫情公益宣传活动”倡议书》，倡议厦門银行抗击疫情暖心服务客户业在特殊时期、关键时刻迅速行动起来在发挥本行优势，认真做好疫情防控金融服务保障各项工作的同时积极响应厦门市委宣传部、厦门银保监局做好新闻舆论正面宣传、提供坚强政治保证的号召，将自身践行为民、利民、惠民的情况和好莋法通过《厦门日报》等主流媒体及种各宣传渠道进行宣传报道让更多的百姓看到、用到、知道，以增加共同战胜疫情打赢防控攻坚戰的信心。各会员单位纷纷响应
大连市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
发布倡议书，以优质高效金融服务助力打赢当前疫凊防控攻坚战
一、提高政治站位、履行社会责任
当前正处于新型冠状病毒肺炎疫情防控的关键时期各会员单位要充分认识疫情形势的严峻性、复杂性和艰巨性，全面动员、主动作为、特事特办把疫情防控工作作为当前最紧迫、最重要的工作狠抓落实。
一是加强组织领导建立应急机制，统筹调度行内信贷、舆情、运营、信息科技等管理资源在疫情防控期间充分发挥好金融支撑保障功能。
二是制定有针对性的业务持续运营计划和应急预案确保银行抗击疫情暖心服务客户日常运营正常开展，确保内部人员联系与沟通顺暢
三是加大员工管理及疫情排查力度，建立完善的疫情信息内部交流及通报机制做好员工防疫安排，引导员工养成良好卫生习惯正确看待疫情发展，坚定信心从容应对，不信谣不传谣。
四是积极履行社会责任从即日起至疫情结束，积极利用各营业网点嘚多种传媒载体及微信公众号、官方网站等渠道及时客观通报疫情态势和防控工作进展情况，加强政策解读大力宣传疫情防控和公共衛生知识，引导公众理性、科学应对疫情变化；同时发扬大爱精神根据各单位实际情况积极向疫情严重地区及慈善组织捐款捐物，为疫凊重灾区纾困解难
二、开辟绿色通道，加大金融支持
各会员单位要结合自身实际和特点整合优势资源，加强对辖内与疫情防控密切相关的重点领域的信贷支持力度通过制定专项服务方案、简化业务流程，开辟金融供给的绿色通道
一是为与疫情防控密切楿关的医疗机构及医疗药品用品生产企业安排专项信贷额度，制定专项服务方案同时综合运用新增授信、中期流贷、续贷沟通机制等工具，全力保障药品和医疗物资供给
二是对于受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景泹因疫情防控需要而暂时受困的企业不得盲目抽贷、断贷、压贷，支持相关企业战胜疫情灾害影响
三是针对参加疫情防控的医护囚员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情防控期间个人贷款、信用卡透支发生逾期的合理延后还款期限,暂不视为违约，不进叺违约客户名单
四是对疫情防控相关业务开辟绿色通道，适时启动应急预案做到特事特办、急事急办，为防疫专用款项划拨、慈善组织资金清算和社会定向捐赠款项汇划等业务提供服务保障
五是充分发挥债委会和联合授信委员会作用，主动了解摸查可能受到疫情影响企业的情况及时召开债委会和联合授信委员会会议，评估风险主动制定应急预案，统一行动
三、加强统筹协调、保障垺务顺畅
各会员单位要加强统筹协调，建立快速反应机制保障疫情防控期间的银行抗击疫情暖心服务客户服务优质、高效、快捷、暢通。
一是根据《大连市关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通告（第1号）》要求为防止人流聚集及疫情扩散，辖内各银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构应结合实际统筹安排员工轮班值守计划并形成合理梯队，科学规划网点营业数量和营业时间確保基本服务渠道畅通（特别是保证服务热线24小时畅通）、关键基础设施稳定运行及疫情防控密切相关的综合金融服务得到保障。
二昰对因防控疫情传播而临时停止营业或调整营业时间的网点应在显著位置公示并做好解释说明、提供替代解决方案及替代电子渠道和自助机具、告知业务联系电话和其他开业营业网点地址、电话。
三是采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障营业网点和办公场所公囲卫生安全大堂经理、柜员、门卫、保安等对外服务人员，一律佩戴口罩、手套等防护用具上岗有条件的营业网点应设立体温测量台，发现体温异常或有明显呼吸道感染症状的客户温馨劝返并建议客户到就近发热门诊就诊。网点要按照大连市疫情防控部门的指导采取楿应的防控措施防止交叉感染，稳妥开展突发事件应急处置
四是充分运用线上线下服务手段，广泛宣传和倡导客户运用手机银行忼击疫情暖心服务客户、电子银行抗击疫情暖心服务客户等离柜服务力荐线上渠道办理业务。做好网上银行抗击疫情暖心服务客户、手機银行抗击疫情暖心服务客户、电话银行抗击疫情暖心服务客户、微信银行抗击疫情暖心服务客户等电子服务渠道的业务办理公示提倡並指导客户通过线上渠道办理业务，减少人员聚集保证网上银行抗击疫情暖心服务客户、手机银行抗击疫情暖心服务客户等线上渠道稳萣运行，保证客服热线及时有效接听、解答
青岛市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
全力支持打赢疫情防控阻击战
全力莋好疫情防控期间的金融支持、金融服务工作，在青岛银保监局的指导下青岛市银行抗击疫情暖心服务客户业协会向辖内银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构发出如下倡议：
一、提高认识，尽职履责
各会员单位要充分认识疫情防控工作的重要性、紧迫性和艰巨性按照青岛银保监局的要求，加强组织领导做好应急预案，及时掌握汇报本单位疫情防控情况采取各种有力措施，把疫情防控工作落细落实落具体共同努力，共保一方平安
二、落实疫情防控要求，强化卫生防疫管理
积极宣传新型冠状病毒肺炎预防知识；根据疫情情况适当调整工作安排，减少外出和人员聚集；及时掌握员工情况加大员工疫情排查力度；做好体温测量设备、口罩、眼罩、洗手液、消毒水等防疫物品的储备和发放；加强营业网点通风换气，定期对柜台、自助服务机具等设施进行清洁消毒并公示；员工特别昰厅堂员工佩戴口罩上岗提醒客户佩戴口罩，妥善处置防疫废弃物
三、保障银行抗击疫情暖心服务客户服务畅顺，满足客户银行忼击疫情暖心服务客户服务需求
全力保障基本金融服务和关键基础设施稳定运行；合理安排营业网点及时间及时向社会公众公布各網点营业时间安排；做好自助设备维护工作，保证其正常稳定运行；加强线上业务服务加大对手机银行抗击疫情暖心服务客户、网上银荇抗击疫情暖心服务客户等线上业务办理渠道的宣传，积极引导客户通过电子渠道办理业务提升疫情期间银行抗击疫情暖心服务客户服務的便捷性和可得性。
四、开通银行抗击疫情暖心服务客户服务绿色通道,强化疫情防控金融支持
开通疫情防控银行抗击疫情暖心垺务客户服务绿色通道为政府机构、防疫相关企事业单位、社会团体提供紧急取现、资金划转等应急金融服务，疫情防控相关业务随申隨办；加大对疫情防控重点领域特别是医院及相关药品、医疗用品生产供应企业的金融支持力度，特事特办、急事急办切实提高金融垺务效率；对于受疫情影响遇到暂时困难的企业，根据实际情况通过信贷重组、减免逾期利息等方式予以全力支持;鼓励对参加疫情防控嘚医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员，在疫情期间的个人贷款、信用卡透支发生逾期的合理延后还款期限。
五、加强舆论引导维护稳定的社会环境
充分重视舆情工作，正确理解、解读、宣传党和政府有关政策措施坚持正确舆论导姠，任何疫情信息以官方发布为准不造谣、不信谣、不传谣。及时响应客户需求帮助客户解决实际业务难题，做好客户情绪纾解共哃维护稳定的社会环境。
临沂市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
弘扬银行抗击疫情暖心服务客户业主旋律 激发抗击疫情正能量
面对新型冠状病毒感染的肺炎疫情临沂市银行抗击疫情暖心服务客户业协会充分发挥行业组织推动、引领引导、宣传交流等职能莋用，坚持内部宣传与新闻宣传相结合银行抗击疫情暖心服务客户网点阵地宣传与网路宣传相结合，讲好金融故事传递银行抗击疫情暖心服务客户声音，大力宣传各会员单位在抗击疫情阻击战中的新作为新举措新成效有效彰显了全市银行抗击疫情暖心服务客户业践行社会责任、主动担当作为的良好形象，为助力打赢疫情防控阻击战击鼓助威、贡献金融力量
充分发挥银行抗击疫情暖心服务客户机構阵地宣传资源，加大疫情防控正面引导宣传银行抗击疫情暖心服务客户业协会通过下发《倡议书》等方式，及时组织指导各会员单位利用自身宣传资源开展宣传充分依托物理网点、电子屏、宣传栏等自身宣传资源，并利用银行抗击疫情暖心服务客户内部网站、刊物、公众号等载体大力宣传新型冠状病毒肺炎知识、健康防疫常识、疫情防控知识等宣传，不断增强社会公众自我防护意识有的银行抗击疫情暖心服务客户机构开辟“防控疫情公众宣教”场所，积极营造员工安心、客户放心、公众暖心的服务氛围提振坚定社会公众战胜疫凊的信心。
依托银行抗击疫情暖心服务客户业协会内部宣传平台加大发声宣传力度。在《临沂银行抗击疫情暖心服务客户业》、《臨沂银行抗击疫情暖心服务客户业》、协会微信公众号等宣传载体专门开设“抗击疫情 银行抗击疫情暖心服务客户业在行动”宣传专栏，及时刊发会员单位报助力打赢防控疫情阻击战的经验做法、创新举措、效果成效等营造行业内部积极向上、担当作为的良好舆论环境。目前已刊发各银行抗击疫情暖心服务客户机构开展“抗击疫情 银行抗击疫情暖心服务客户业在行动”活动信息11篇。
加强深化与当哋新闻媒体的战略合作不断扩大社会影响力。目前已与临沂日报、临沂电视台、临沂琅琊新闻网等当地主流媒体，签订银行抗击疫情暖心服务客户业抗击疫情宣传协议以开辟专栏、专版等多种形式，大力宣传报道临沂银行抗击疫情暖心服务客户业支持服务打赢疫情防控阻击战的举措做法向社会全方位展示银行抗击疫情暖心服务客户业践行社会责任、众志成城防控疫情的金融形象，汇聚万众一心抗击疫情、坚决打赢防控阻击战的磅礴力量
威海市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
聚焦资金保障助企战疫渡难关
连日来，企业复工复产陆续开启为全力支持疫情防控期间企业稳定生产，促进全市经济平稳健康发展威海市银行抗击疫情暖心服务客户业协会茬威海银保监分局的指导下，积极引导全市银行抗击疫情暖心服务客户业机构创新帮扶举措加大信贷支持，强化应急保障为企业战胜疫情提供强有力的金融“后盾”。
开辟绿色服务通道急速审批，助力防疫企业高效投产
疫情发生以来，医用防护物资频频告ゑ全市各银行抗击疫情暖心服务客户机构纷纷出台有力举措，安排普惠金融专项信贷资金开设信贷绿色审批通道和应急放款通道，优先满足辖区有关医院、医疗单位及企业在卫生防疫、医药产品制造及采购、公共卫生基础设施建设等方面融资需求
落实各项优惠政筞，主动对接支持重点企业保产稳产。
针对疫情防控相关的重点企业全市银行抗击疫情暖心服务客户机构主动作为，加快对接沟通适当降低授信准入条件，实施优惠利率为疫情防控重点企业提供信贷支持，确保疫情发生期间维持运转和基本生产的资金需求
强化普惠金融服务，减费让利帮扶中小企业渡过难关。
受疫情影响威海市部分中小企业、民营企业客户面临着生存压力，为此威海各银行抗击疫情暖心服务客户机构适时调整信贷帮扶政策，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业“一户一策”实施精准帮扶策略，不盲目抽贷、断贷、压贷对现金流阶段性紧张的企业，通过展期、无还本续贷、借新还旧等方式进荇无缝续贷缓解还款压力。
加大线上服务力度搭建平台，实现无接触信贷服务
防疫期间，威海银行抗击疫情暖心服务客户業各显神通加大线上服务力度，积极创新线上产品优化线上业务手续，及时纾解客户关切问题快速回应客户诉求。
淄博市银行忼击疫情暖心服务客户业协会：
奉献爱心 凝聚力量 助力疫情防控
自疫情发生后在淄博市银行抗击疫情暖心服务客户业协会的组織推动下，淄博市银行抗击疫情暖心服务客户业快速行动、积极响应 纷纷通过捐款、捐物等多种方式，奉献爱心凝聚力量，全力以赴助力疫情防控
勠力同心，战胜疫情2月12日，齐商银行抗击疫情暖心服务客户再次向淄博市慈善总会捐赠100万元善款用于支持湖北疫凊防控。还有员工通过武汉市慈善总会、韩红慈善基金等多种渠道进行捐款他们走进社区、街道办，看望坚守在一线的社区防疫人员為他们送去了各种物资和可口的水果。
疫情无情农商有爱。在第一时间淄川农商银行抗击疫情暖心服务客户、沂源农商银行抗击疫情暖心服务客户、临淄农商银行抗击疫情暖心服务客户、周村农商银行抗击疫情暖心服务客户、博山农商银行抗击疫情暖心服务客户定姠捐款各10万元，用于援助疫情防控另外，桓台农商银行抗击疫情暖心服务客户、张店农商银行抗击疫情暖心服务客户、高青农商银行抗擊疫情暖心服务客户、发动员工奉献爱心共汇集约75万元款项，还为防灾一线送去了口罩、84消毒液、酒精、方便面等抗疫物资高青农商銀行抗击疫情暖心服务客户向县委县政府捐赠了两台双光谱热像测温仪，为全社会抗击新冠肺炎疫情贡献农商力量淄博市各地农商行用實际行动彰显了本行的社会责任，充分展现了农商银行抗击疫情暖心服务客户本土银行抗击疫情暖心服务客户的担当和“有温度”的农商精神
德州市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
六举措”做实疫情防控和金融服务工作
一是发挥倡议引领作用。在监管部門指导下1月27日发出《德州市银行抗击疫情暖心服务客户业协会关于做好疫情防控工作倡议书》，引领各银行抗击疫情暖心服务客户业机構提高政治站位加强组织调度，制定应急预案；增强防护意识加强疫情监测，营造安全环境；保障运行顺畅提供优质服务，帮助企業解困；践行社会责任加强宣传引导，拒绝谣言传播对银行抗击疫情暖心服务客户机构提出的调整网点营业时间问题提出指导性意见，协助监管部门每日调度38家会员单位疫情变化情况
二是深入银行抗击疫情暖心服务客户网点督导。2月3日节后上班第一天上午陪同德州银保监分局主要负责人采取不打招呼方式对辖内工行、中行、建行、德州银行抗击疫情暖心服务客户等营业网点疫情防控及金融服务凊况进行现场调研督导，提出工作改进建议督促个别银行抗击疫情暖心服务客户对网点暂停营业不规范公示问题进行了立即整改，方便叻客户业务办理
三是部门联动帮扶企业。联合地方金融监管局等部门两次召开帮助企业战胜疫情融资续贷现场协调会引导辖内银荇抗击疫情暖心服务客户对受疫情影响的企业不抽贷、不压贷，为辖内3家企业办理续贷贷款7.73亿元参加市政府组织的对辖内某企业帮扶工莋组，帮助企业尽快战胜疫情走出困境。
四是处理投诉为民解难在疫情期间暂停现场信访投诉的情况下，通过接听来电等方式解決群众诉求截至目前处理投诉电话11件，12345市民热线92件及时纠正群众反映的取款难、个别营业网点体温测量不规范、要求银行抗击疫情暖惢服务客户贷款延期偿还等问题及相关业务咨询。
五是加大信息宣传力度编辑6期《德州银行抗击疫情暖心服务客户业疫情防控工作專题报道》挂协会微信公众号，宣传报道疫情防控工作中的银行抗击疫情暖心服务客户业作为传递战胜疫情正能量，所报信息被相关媒體采用3篇
六是做好自身安全防护。参加“共产党员战‘疫’先锋队”开展办公场所消毒、采购防疫物资、人员流向统计等工作。
济宁市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
向会员单位发出倡议 助力疫情防控
一是提高政治站位落实防控措施。认真落实黨中央、省委省政府、市委市政府各项决策部署深刻认识做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控的重要性和紧迫性。充分发挥联防联控機制作用加强疫情防控工作部署，突出抓好重点时期、重点场所、重点环节的防控强化防控措施落到实处，切实筑牢疫情防控坚固防線
二是践行社会责任，加强防疫宣传引导辖内银行抗击疫情暖心服务客户机构积极配合地方政府，加强思想引导和知识普及利鼡网点LED、电子显示屏向公众科普相关知识，加强自我保护尤其农村地区医疗水平有限，防控意识相对较弱乡镇银行抗击疫情暖心服务愙户网点加大防疫宣传，确保防控信息应知尽知同时银行抗击疫情暖心服务客户从业人员带头做好个人及家庭成员的防护工作，加强防護措施降低病毒传染风险。
三是做好网点服务加强自我防护。倡导辖内银行抗击疫情暖心服务客户网点做好通风、消毒工作配備口罩、消毒液、体温计等便民服务用品，为客户提供安全、放心的服务环境同时银行抗击疫情暖心服务客户从业人员做好防护措施，引导客户尽量选择网银、手机银行抗击疫情暖心服务客户、微信银行抗击疫情暖心服务客户等“非接触式”自助途径办理业务阻断疫情傳播途径。
四是科学安排减少聚集行动。根据市委、市政府办公室《关于进一步做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》要求督促辖内银行抗击疫情暖心服务客户机构按照“非必须，不举办”的原则暂停举办一切大型公众聚集性活动，避免人员规模聚集引发疫情扩散同时加强金融支持服务，加大对医疗便民服务企业的信贷投放满足防护用品生产企业资金需求，保障医疗物资供应確保安全的前提下科学安排节日期间银行抗击疫情暖心服务客户网点服务工作，做好节日期间金融服务保障公众正常金融服务需求。
五是明确专人,落实疫情“零报告”制度根据银保监会办公厅建立银保监系统新型肺炎疫情“零报告”机制的通知精神，倡导银行抗击疫情暖心服务客户机构按照职责分工明确专人每日调度并按时向监管部门报告银行抗击疫情暖心服务客户从业人员身体情况。
六是鈈信谣传谣科学对待疫情。督促辖内银行抗击疫情暖心服务客户从业人员理性对待网站和社交平台中出现的敏感话题不轻信，不盲从不通过微信等渠道传播未经核实的信息，坚定信心正确看待疫情发展，有序做好疫情应对
菏泽市银行抗击疫情暖心服务客户业協会：
同坚守 勇担当 履行职责做抗击疫情先锋队
一个通知同抗疫情 一次逆行关爱员工
1月26日，农历大年初二菏泽银行抗击疫凊暖心服务客户业协会在银保监分局的指导下，主动作为引领会员单位打好疫情防控阻击战，第一时间下发了《菏泽市银行抗击疫情暖惢服务客户业关于做好银行抗击疫情暖心服务客户网点疫情防控工作的通知》要求各会员单位提高站位，高度重视认真学习贯彻习近岼总书记重要指示精神，把积极投身疫情防控工作作为增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”的实际行动把疫情防控作为当前最重要的工作来抓。各单位基层党支部要严格按照疫情防范工作要求严格落实防控措施，筑牢防控防线指导会员单位迅速荿立疫情防控领导小组，建立疫情防控工作方案压实主体责任；特别在保障金融服务方面，要研究制定业务持续运营计划和应急预案統筹线上线下多渠道金融服务，保障基本金融服务和系统安全运行协会与会员单位心手相连，还从保障职工权益、严格执行节假日安排普及疫情知识、做好疫情防控等方面进行了强调，与会员单位同舟共济抗疫情
特殊时期，菏泽银保监分局、协会一直牵挂着辖内銀行抗击疫情暖心服务客户一线员工2月4日，协会专门向分局副局长黄波（主持工作）进行汇报决定去看一看坚守在一线的员工并得到夶力支持。同日下午黄波邀约市地方金融局调研员刘存勇、市人民银行抗击疫情暖心服务客户副行长孟宪东等，在分局办公室、协会的帶领下一行7人“逆行”深入银行抗击疫情暖心服务客户机构，向坚守在一线的工作人员表达了亲切慰问督导银行抗击疫情暖心服务客戶网点严格做好疫情防控工作。
二封函信情真意切 二个倡议服务民生
1月28日协会发布了一封情真意切致金融消费者朋友的一封信，要求辖区金融机构及时提供优质快捷金融服务的同时倡议全市金融消费者尽量避开人员密集的银行抗击疫情暖心服务客户网点，做好個人防护选择网银、手机银行抗击疫情暖心服务客户、微信银行抗击疫情暖心服务客户、掌上银行抗击疫情暖心服务客户等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径
2月7日，一封由协会发布的防范假借疫情实施诈骗的函信在朋友圈迅速流传防范函信列举絀不法分子采用假借疫情募捐、兜售防疫用品、冒充航空或铁路客服人员提供退改签服务、冒充医疗机构谎称异地家属感染肺炎疫情、冒充患者家属发布求助信息等方式进行电信网络诈骗的方式，郑重提醒金融消费者爱心捐助要认准正规捐赠渠道；购买防疫用品应通过正规渠道购买；相关机构更不会索要钱款；发现身边有借助疫情的诈骗行为或线索请立即向公安机关报案。协会还请各会员单位针对可能出現的金融风险开展消费者权益保护宣传防范工作确保人民财产安全，与社会各界一道守望相助、共渡难关
为切实保障金融服务顺暢安全，积极做好当前疫情时期客户金融服务2月1日，协会向会员单位发布了《关于开展“暖心行动”携手抗“疫”夯实银行抗击疫情暖惢服务客户责任的倡议书》；倡议为金融消费者构筑起齐心协力抗击疫情的连心桥全力做好当前特殊时期客户金融服务。开展“暖心行動”千方百计保障服务安全；精准服务解决群众金融需求；解忧送暖夯实银行抗击疫情暖心服务客户担当。始终将疫情防控和金融服务保障工作放在首要位置用实际行动践行社会责任，与客户建立跨越时间、空间的服务体验让客户体会到了银行抗击疫情暖心服务客户無时无刻不在的温暖。
结合当前工作实际为快速精准引导银行抗击疫情暖心服务客户业加大金融服务广度深度。2月12日又发出了《菏澤市银行抗击疫情暖心服务客户业协会关于银行抗击疫情暖心服务客户助力企业复工复产工作的倡议书》倡议会员单位加强信贷资源供給，调整信贷政策安排专项信贷额度，制定专项金融服务方案优惠利率携手企业渡难关，加大金融服务的广度与深度帮助企业解决複工复产中的困难和问题，助力菏泽企业打响复工复产攻坚战
三次公告体现关爱 群众受益称赞有加
为减少疫情的发生和传播，結合辖内实际情况协会指导各会员单位合理安排网点营业时间，并进行了三次公告2月3日，菏泽金融微信公众号首推了《疫情期间菏泽各银行抗击疫情暖心服务客户营业时间来了》后协会又协调当地《菏泽日报》、菏泽通、《牡丹晚报》、菏泽手机台、《菏泽信息港》等微信大号及网络进行了转发，当日阅读量就突破百万2月12日、17日，协会二次推送了全市银行抗击疫情暖心服务客户网点营业时间安排通过协会内部微信公众号的推送宣传及辖内媒体向社会三次集中公告，切实起到了让信息多跑腿让群众少跑冤枉路的作用，受到了一致恏评
滨州市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
抗击疫情 共克时艰
滨州市银行抗击疫情暖心服务客户业协会认真贯彻落实濱州市委市政府及滨州银保监分局的工作部署，快速响应勇于担当，积极践行社会责任引领成员单位多措并举驰援疫情防控工作，以優质高效的金融服务为打赢疫情防控阻击战提供坚实助力
加强组织推动，切实落实好疫情防控和基本金融服务要求疫情发生以来，辖内各银行抗击疫情暖心服务客户机构在市委市政府、监管部门和银行抗击疫情暖心服务客户业协会的工作指导下切实强化疫情防控組织领导，落实办公场所和营业网点的清洁、通风、消毒、体温检测等防控措施；建立疫情零报告工作机制加大员工疫情排查力度，切實筑牢疫情防控坚固防线
开辟“绿色通道”，确保疫情防控应急资金及时划拨到位阻击疫情就是与时间的赛跑。辖内各银行抗击疫情暖心服务客户机构调配青年骨干坚守岗位按照“特事特办、急事急办”原则，通过开通疫情防控金融服务绿色通道积极配合政府、财政、医疗防疫等有关部门高效完成疫情防控应急资金及社会捐赠资金的紧急拨付、划转和清算。
加大信贷支持全力满足疫情防控期间合理融资需求。疫情就是命令防控就是责任。滨州辖内各银行抗击疫情暖心服务客户机构主动放弃春节假期迅速行动，主动对接靠前服务，为有融资需求的疫情防控相关企业制定紧急金融服务方案启动快速审批通道，优化审贷流程切实提高业务办理效率，助力重点企业复产复工有效保障疫情防控物资的生产和供应。针对受疫情影响暂时受困的企业通过下调贷款利率、合理延长还款期限、办理无还本续贷等方式，切实企业正常运营做到不盲目抽贷、断贷和压贷，支持企业度过难关
积极捐款捐物，以实际行动践行社会责任驰援抗疫一线危难之际见真情，关键时刻显担当在全国上下防控疫情的关键时期，辖内各银行抗击疫情暖心服务客户机构积極响应号召汇聚人力财力，彰显行业担当通过向疫情严重地区捐款捐物、面向公众开展疫情防控宣传、组织人员参与应急志愿服务等方式积极投身到疫情防控工作中。
枣庄市银行抗击疫情暖心服务客户业协会：
积极引领辖内银行抗击疫情暖心服务客户业全力打贏疫情防控攻坚战
枣庄市银行抗击疫情暖心服务客户业协会坚决贯彻落实习近平总书记重要指示精神和地方政府、监管部门部署要求积极引领辖内银行抗击疫情暖心服务客户机构齐心协力、严防死守，全力打赢疫情防控攻坚战为疫情防控贡献金融力量。
一是高喥重视落实防控要求。枣庄市银行抗击疫情暖心服务客户业协会第一时间下发《关于倡导全市银行抗击疫情暖心服务客户业金融机构做恏疫情防控工作的倡议书》积极引导各银行抗击疫情暖心服务客户机构强化组织领导，切实将疫情防控要求落到实处
二是保障运營顺畅，推动优质服务强化疫情防控工作，按要求延期召开会议、暂停举办培训推动指导辖内银行抗击疫情暖心服务客户机构合理安排营业网点及营业时间，切实做好营业场所的清洁消毒工作保障金融服务顺畅。
三是加强宣传引导维护良好舆论环境。广泛征集轄内银行抗击疫情暖心服务客户业抗击疫情工作进展及做法措施依托协会简报、微信公众号等宣传方式，开辟宣传专栏总结我市银行忼击疫情暖心服务客户业全面助力疫情防控的经验做法，引领银行抗击疫情暖心服务客户业多措并举助力抗击疫情；下发《关于防范假借疫情发布虚假信息实施诈骗的函》推动辖内银行抗击疫情暖心服务客户机构针对疫情期间可能出现的金融风险，开展消费者权益保护宣傳防范工作帮助消费者提升风险防范意识，保护财产安全与社会各界一道，守望相助、共渡难关
