原标题：2018年语音助理消费者采用報告：智能扬声器引领语音普及 但最大用例还是智能手机

智能扬声器的采用正在飞速发展在短短四年时间里，智能扬声器已经获得了近㈣分之一的美国成年人用户群毫无疑问，这个数字肯定会上升并且在年底之前接近30%的市场渗透率。虽然智能扬声器已经成为语音采用嘚催化剂但它们并不是场上的唯一用例。譬如支持语音助理的智能手机所拥有的美国消费者就远远多于智能扬声器。我们还在汽车、掱表、耳机、电视、电器和各种其他设备中进行语音交互

这种语音访问的扩展正在吸引更多的注意力，不仅仅局限于扬声器这就是本報告的目的。我们将语音视为与智能手机、智能手表和电视上的程序化视觉界面不同的类别该报告反映了对表面语音采用的第一次全面評估，包括智能手机、无线耳机(可穿戴设备)、智能扬声器、汽车和电器的研究结果我们评估了各种用例的不同采用水平，产品成熟度和消费者对性能改进的看法

语音助手的现代时代始于Apple Siri。 2011年iPhone 4s的广告描绘了这样一个世界:语音将是一个有用的、不断提升的用户界面Siri一开始表现不佳，因为它的性能与广告不匹配而且系统还没有准备好迅速扩大规模，以满足贪婪的消费者需求Siri最终稳定下来，人们开始使用咜——据最新统计每月有3.75亿人使用它。但是它却没有进展。功能停滞不前

亚马逊Alexa于2014年首次推出了Echo智能扬声器。它不是针对个人使用嘚是为了家庭而设计的，Alexa的能力迅速扩展到Siri可以做到的范围之外当谷歌在2016年作为快速追随者进入市场时，它更希望模仿Alexa的功能而不昰Siri。在美国谷歌在智能手机上与Siri的差距要比在智能扬声器上追赶Alexa快得多。但是每个类别中的第一批推动者也顽固地保持着他们的市场份额领先地位，至少目前如此

语音助理时代已经结束了。Voicebot.ai最近得出结论现代语音助理时代的第一阶段结束了。语音助理的采用采取了兩条路径一条在智能手机上，另一条在智能扬声器上第一阶段的特点是表面、语言和核心功能的可用性。 苹果最初专注于在全球范围內以多种语言提供Siri用例 Alexa和后来的谷歌智能助理也是如此。对于后两者还有快速提供各种设备形状因素以吸引不同的用户偏好和背景。雖然最初的功能侧重于基本信息但很快就会出现通信、娱乐服务和工具。

第二阶段的出现受到较低级别功能的推动例如Alexa的耳语，简短囷后续模式其特点是语音进入设备，远远超出智能扬声器智能手表、智能眼镜、物联网设备、DVR以及更多示例表明了制造商决心为其设備带来语音交互性。第一阶段向消费者介绍了使用语音执行任务的想法第二阶段是关于语音成为一种普遍的交互模式，它具有更多功能并且在更多设备和背景中更频繁地使用。

语音在智能手机上比任何其他表面都更为普遍

智能扬声器可能已经引领了最近的语音普及但昰在智能手机上尝试语音助理的人数增加了2.5倍。在智能手机上尝试使用语音助理的成年人数量为1.466亿而智能扬声器则超过5000万。

基于智能手機的语音助理还有更多月活跃用户智能手机上的月度语音助理用户数量为9010万，而智能扬声器为4570万但是，数据还证实智能扬声器所有鍺比智能手机用户更有可能成为月活跃用户。

Siri领导智能手机的语音采用

在我们的调查中苹果iOS和安卓在美国的市场份额相当。鉴于Android在全球嘚市场份额超过85%这可能会令一些外国观察人士感到意外。然而苹果在美国一直很强势，尽管(或许是因为)它对产品的严格控制和高昂的價格

在智能手机语音方面，苹果Siri的相对使用量超过了它的重量级你会发现很少有客观的观察者认为Siri的表现优于Google Assistant，但我们一直看到苹果語音助理拥有更大的用户群苹果和谷歌都声称他们的语音助手可以在超过5亿的设备上使用，这些设备大多是智能手机但苹果公司表示，有5亿部设备使用了Siri而谷歌则专注于“可用”这一说辞。

拥有智能手机平台的优势不会自动转换为用户在美国，三星通常占所有智能掱机销量的20-30%这并没有为公司的Bixby语音助手带来有意义的市场份额。只有4%的美国成年人声称他们曾尝试过Bixby相比之下，微软Cortana为4%亚马逊Alexa为17%，兩者在市场上都没有智能手机设备

五分之三的消费者至少每月在智能手机上使用语音助手

几乎所有智能手机用户(96.5%)都表示至少在移动设备仩尝试过语音助手。更值得注意的是61.5%的人已经习惯在智能手机上使用语音助手。近四分之一的消费者每天都会在智能手机上使用语音助掱鉴于这些数字，很难将智能扬声器视为语音交互的主要现象消费者对语音的广泛使用始于智能手机，而且大多数人现在定期使用它

在智能手机语音用例中，一般信息任务排在娱乐之前

消费者报告称在智能手机语音助手的使用方面，一般信息搜索任务的排名远远领先于娱乐在“曾经尝试过”、每月和每天的基础上，最重要的用例是问问题超过50%的用户每月都会使用语音搜索功能。

接下来的两个最瑺见的月度习惯包括按地点搜索方向或餐馆的位置这对于忙碌的消费者来说并不奇怪。然而令一些行业观察人士感到意外的是，使用語音搜索产品比四种娱乐方式中的任何一种都更受欢迎

在这个问题的8个信息和娱乐类别中，排序很明确消费者对智能手机语音的期望艏先是信息。访问流媒体音乐服务引领了娱乐类别远远超过于广播、播客收听和游戏。

在智能手机语音用例中通信和提醒是效率最高嘚类别

当涉及到生产任务时，使用语音助手启动通信是最常见的三分之二的消费者使用语音助手打电话，44%的人每月使用语音助手紧随其后的是近40%的人通过语音发送短信。

接下来是我们称之为提醒类别的内容大约31%的消费者报告使用语音来设置提醒和计时器。排名中的下兩个用例涉及设备导航超过20%的消费者每月使用语音来打开应用或查看他们的日历。

最后是事务控制类别约12%的人使用移动设备定期控制智能家居设备，近11%的人使用移动设备进行银行业务有趣的是，这四类活动类型都是集群的通信、提醒、设备导航和事务控件都有两个選项，它们按活动类型的降序排列

语音是智能手机用户的实用程序

比较智能手机上最常见的语音助理使用案例表明，信息查询仍然是每朤最受欢迎的回答问题以及寻找方向之后是通信、提醒和导航查询。

这些数据向我们表明消费者首先将智能手机上的语音助手视为实鼡工具。所有这些任务都可以通过智能手机上的触摸轻松执行但一般或特定移动用例中的语音便利性正在取代触摸交互。

消费者数据与智能扬声器形成鲜明对比其中娱乐和交易控制是使用的关键驱动因素。这可能反映了在这些设备上使用语音的语境但它也代表了使用率可以增长的领域。

智能手机上的语音功能在开车时最常用

智能手机上最常见的语音功能出现在消费者开车的时候62%的受访者表示，开车仳在家放松(38%)和做家务(26%)的比例要高排名前五的语音助手中，有四种使用语境即眼睛、手或其他部位都处于活动状态。语音可以让用户在鈈方便或不明智的时候与设备进行交互然而，有趣的是第二个最常见的“语境”是在家里放松时，声音只是一种方便而不是必要的。

解放双手使用案例驱动语音使用但理解能力使其使用有限

关于智能手机上语音助理的最常提到的抱怨是在理解用户请求时不一致。 47%的消费者表示如果能更好地理解他们的问题他们会更好地使用智能手机的语音助手，而三分之一的人需要更多的功能有趣的是，五分之┅的消费者表示如果有提示他们会更多地使用语音由于语音交互不是习惯，因此某些用户不会选择它

消费者确认语音助手使用“语境”的发现表明，解放双手交互的便利性和多任务处理能力是最常被提及的好处百分之三十指出，语音是与智能手机互动的更快方式触摸和打字并不会消失。语音已成为一种互补的用户界面在许多情况下都是首选。

近一半的消费者拥有可穿戴设备

通常被视为智能手机的擴展可穿戴设备是无线耳机或耳塞，无需双手就可访问语音助手增强了便利性和隐私性。可扩展产品所有权的扩大可能会增加语音助悝在包括智能手机和最新一代智能手表在内的个人设备上的使用

在此类别中，苹果AirPods是突破性的领导者虽然市场仍处于支离破碎状态，“其他”类别占据了37%的份额但AirPods拥有24%的可穿戴设备用户。另请注意苹果拥有Beats。大多数这些型号都提供Siri访问权限因此苹果在这一领域的份额实际上是36%。

值得注意的是今天并非所有无线耳机都具有语音助理访问权限。然而考虑到产品销售商的方向，63%的品牌无线耳机已经戓很快将拥有、或很快将通过快速轻按他们的耳朵进行语音助理访问

大多数消费者都没有耳边响起语音

尽管语音助理访问，超过72%的无线聑机用户 - 也称为可听设备 - 说他们从未尝试过使用语音只有13.7%的受访者表示他们至少每月通过耳机或耳塞使用语音，至少每天使用的占8.6%

通過可穿戴设备采用的语音助理比智能手机上的常规使用量减少了约五分之一到三分之一。这意味着有足够的发展空间可穿戴设备除了简單的被动媒体消费和免提电话外，还有明确的用途另一个可能推动有声助理使用的因素是智能手表的普及。这些设备越来越受欢迎并苴由于屏幕尺寸小，语音是许多用户界面的优质交互

将可穿戴与手表配对可增加隐私，同时无需抬起手腕说话随着越来越多的手表成為可以在没有智能手机的情况下运行的独立连接设备，语音助手互动的可靠使用肯定会增加

美国智能扬声器用户增加到5780万

智能音箱在2018年繼续在美国成年人中稳步上升，自1月以来用户群增长了22%这一增长使得智能扬声器拥有量占美国成年人口的22.9%。这是一个拥有5,780万成年人的用戶群

亚马逊引领但谷歌和苹果崛起

亚马逊Echo继续以64.6%份额领先智能扬声器市场，而谷歌的市场份额自2017年以来在我们最新调查中上升至19.6%苹果公司在2月份在美国推出后，于2018年5月以4%的市场份额首次亮相由于苹果公司在高端智能扬声器领域取得了领先地位，苹果的份额已经上升至4.5%

已安装用户群的另一大动作是“其他”类别。不算亚马逊(Amazon)、苹果(Apple)和谷歌其他品牌在所有智能音箱用户中所占的市场份额已开始累积到11.3%。此类别目前由SonosJBL和Harman Kardon等品牌领导。它最近扩展到包括BoseBang&Olufsen以及其他各种增加扬声器功能的设备。这些品牌刚刚进入市场直到年底它们的影響才能衡量。

话虽如此我们谈论的是语音助手，几乎所有这些第三方智能扬声器都包括亚马逊Alexa或Google Assistant目前，Alexa和Google Assistant共享约95%的市场份额Siri只占挥鈈到5%。几乎可以算是双头垄断了

79%的智能扬声器用户每月都会使用它们

当新的消费者技术出现并被证明是受欢迎的时候，总是存在一个问題即它是否是一种时尚，或者它们是否具有持久力很明显，智能扬声器将长期存在超过79%的人报告每月使用这些设备，45.5%的人每天使用這些设备有趣的是，6.7%的人报告从未尝试过该设备这表明这些成年人在家庭中拥有一台智能扬声器，但其他人是主要用户

当这些设备嫃正进入家庭时，93%的人会试用它们五分之四的人会把使用智能扬声器的语音助手变成每月的习惯。这一比例较1月份87%的设备用户月活跃度囿所下降这一变化可能反映出，所有权基础已扩展到更有可能成为重度用户的早期采用者和技术狂热者之外每日活跃用户也出现下降，从1月份的63%下降到9月份的45.5%

现在每个家庭平均拥有2.2台智能扬声器

今年1月至9月间，每户智能扬声器的数量大幅上升从1.8个左右升至2.2个。这一變化意味着几乎一半的美国智能音箱用户在家中的多个房间都安装了设备该公司还强调，任何一个季度的智能音箱销量很大一部分都鋶向了那些正在扩大其智能音箱系列的消费者，而不是最初采用智能音箱的消费者

在Voicebot，我们将这一趋势视为智能扬声器的另一个信号當用户采用这些设备时，他们可能会添加额外的接入点以便在更多房间内随时提供语音。入门级智能扬声器的低价格使这种扩展变得容噫此外，更多高端型号的推出将意味着许多现有的智能扬声器用户将把他们的Bose和Harman Kardon设备移动到起居室和卧室并将这些Echo Dots和Google Home Minis搬迁到客房、浴室和地下室。

一半的消费者在汽车中使用了语音助手

除了智能手机和智能扬声器之外汽车是当今消费者语音助手使用的另一个关键用户環境。大约50%的消费者表示他们已经在车内试过语音助手在使用蓝牙连接智能手机语音助手和使用预先安装在车内的语音解决方案之间，凊况大致相同

但是，当你使用Apple CarPlay和Android Auto将蓝牙连接与智能手机结合使用时你将体会到更大的差异。这个数字增加了39%几乎是尝试嵌入汽车的夲地语音助手的用户数量的两倍。

基本上被排除在汽车之外的参与者是亚马逊Alexa它没有忠实的智能手机用户群，也没有像Apple CarPlay和Android Auto这样的仪表板Φ的正式位置亚马逊正在努力实现仪表板定位，但多年来可能不会看到重要的安装基础这是Echo Auto背后动机的一部分，这是一种在仪表板上放置一个小型麦克风阵列的方法它可以比基于智能手机的Alexa应用程序在汽车等嘈杂环境中更好地获取驾驶员的话语。在与汽车信息娱乐系統集成得到广泛应用之前提供Alexa访问是一种解决方法。

三分之二的消费者至少每月在汽车中使用语音助手

汽车中的语音助手使用频率不如智能音箱用户频繁但高于基于智能手机的使用。大约61%的受访者表示每月使用基于智能手机的语音助理而67.5%的受访者在同一时期在汽车上使用。然而几乎相同数量的美国成年人声称每天在汽车中使用语音助理，并通过24%的智能手机

这比智能扬声器的日常使用量低20%左右，但鼡户基数要大得多Voicebot估计，美国有1.14亿成年人至少在汽车上使用过一次语音助手有7,700万成年人每月使用一次。这种高使用率是合理的因为負责任地驾驶需要双手和眼睛，如果试图访问数字服务就可以自由互动。

笔记本电脑、电视和智能手表也可以看到语音助手使用

智能手機、智能扬声器和汽车可能是语音助手的三大接入点但无数其他设备都渴望参与其中。目前领先的设备是台式机和笔记本电脑微软和蘋果都将Cortana和Siri分别构建到他们最新的操作系统中，使用户可以轻松快速访问并且，两家公司都鼓励在设备设置过程中使用他们的语音助手这表面上是对系统进行调优以识别用户的语音，但更大的影响是产生对语音助理存在性和功能的认识

接下来是智能电视，可以通过语喑访问打开或关闭设备以及导航到频道和媒体，而无需使用遥控器手动选择频道紧随其后的是有线电视和卫星电视提供商，排在第四位在过去两年中一直在疯狂地增加语音功能。语音是媒体导航的绝佳工具消费者开始注意到这一点。

第三个位置由智能手表持有小屏幕尺寸是采用的关键驱动因素。有限的屏幕空间意味着按钮导航可能具有挑战性而语音消除了这个障碍。

消费者如何选择语音助手

在選择语音助手时消费者表示其对问题的理解程度是决定的首要因素。这个结果比语音助手可以做什么多20分只有三分之一的消费者专注於语音助手功能。这可能是Alexa和Google Assistant具有的功能比较相似的结果因此其他因素排名更高。然而这对于苹果公司的Siri来说是个好兆头，而Siri在很大程度上被认为不如其他语音助理能力强但在理解用户语音方面相对比较有竞争力。

根据消费者的说法响应速度也是一个重要因素。不呔重要的是语音助手在多种设备上的可用性其个性以及是否具有流行的娱乐选项。二功能和设备扩展媒体，游戏和个性都是亚马逊Alexa的焦点这是一个糟糕的策略，消费者认为这些因素不那么重要是因为它们已经存在，因此今天看不出差距来?但随着时间的推移个性和功能可能在语音助手选择中发挥重要作用，不过很明显的是今天的消费者专注于它们的快速和可靠的交互。这也可以作为希望提供积极鼡户体验的语音应用发布商的指导语音应用程序设计应针对这些因素进行优化。

消费者相信语音助理正在改善

设备表面的一致响应是消费者认为语音助手在过去两年中有所改善。这种情绪对智能手机和汽车尤其重要因为这些表面上的声音比语音识别的许多现代进步都偠早。尽管语音识别技术有所改进但上一代的语音识别技术总体上可能会让用户对语音产生反感。

但是56%的消费者认为智能手机上的语喑助手有所改善，51%的人对车内体验有类似的看法更重要的是，只有1.6% - 2.8%认为能力已经退化20% - 24%没有注意到差别。

常规语音助理在智能音箱上使鼡最高但在智能手机和车载上也很受欢迎

智能扬声器重新引起了语音助手的注意，但只是用于访问它们的设备的一部分今天在智能手機和汽车上使用语音助手的人数远远超过智能扬声器。

然而智能扬声器在扩展语音助理使用方面发挥了重要作用。 首先它们增加了语喑使用的频率，并对助理可以做什么设定了新的期望 当今最先进的语音助手开始使用智能扬声器，现在正迅速普及到其他设备这包括電视和手表等历史上从未有过语音接入的新设备。而且在以前语音服务已经出现的地方，尤其是在智能手机和汽车上新的语音助手正茬取代上一代语音服务。

在许多用例和语境中语音助手似乎都会留在这里并注定成为消费者生活的重要组成部分。