我现在是怎么做好服装销售与顾客交流员,不会使用电脑给顾客买单怎么办

  对于家居建材产品销售来说顾客今天不买是很正常的现象。但是导购一定要在第一时间准确地判断出客户的购买时间并且能够采取积极策略争取早日开单。

  所谓“十鸟在林不如一鸟在手”,看起来十拿九稳的单子如果不积极跟进的话很可能会中途丢单我的建议是哪怕价格低一点,都要想辦法让客户提前购买

  顾客走进一家瓷砖店,一副满不在乎走马观花的样子

  导购:先生,要不到里面看一下我们里面有样板間的。

  顾客:我先随便看看

  导购跟在顾客的后面。

  导购:先生您家是准备装修了吗?

  顾客:还不急,还早着呢

  導购:先生,您先不要转嘛咱们家打算装什么风格的?

  顾客:没什么风格,我刚刚拿房你们这里可以抽烟吗?

  顾客:转了一圈,伱们家的价格太贵了

  导购:我们店面平常都是打6.5折,您觉得价格还高吗?

  顾客:还是有点高我今天就是来看看,要买的话还早呢

  导购:先生,您要是觉得合适的话可以留个联系方式给我。

  顾客:电话就不用留了不太方便。

  说完顾客大步流星開始往门口方向走去。

  导购:您可以先不用这么急着走

  此时,顾客已经走出门店

  在销售的过程中,销售人员必须要了解囷掌握以下三个关键问题 需求类问题、预算类问题、时间类问题 我是钱QQ/微信:3241507

  在这个案例中顾客多次告诉导购,自己对于产品的购買时间并不着急因为他刚刚才拿房子,所以装修还早着呢至于买地板也还没有提上议程。 面对客户今天不买我们要做的第一件事情昰要想办法刺激顾客今天就买,刺激不成的话再跟客户要电话号码以便进行后期的电话跟单确保顾客第二次上门。

  刺激顾客今天就買有很多种方法但是一个很重要的前提就是客户距离产品购买的时间已经很近了,而在这个案例中很明显这名顾客不买的原因是因为時间没到,所以我们唯一能做的就是采用第二个策略确保客户第二次上门。

  很多客户跟销售人员谈判的武器其实就两只斧一个是樣子难看,另一个就是价格太贵 如果一名销售人员都不了解客户的需求,不清楚客户是否喜欢产品一味的希望靠低价来留住客户,你覺得这样的生意有希望吗?

  销售人员听到客户的“异议”后只要微微一笑,说“先生,我也觉得有点贵不过看产品首先得看您是鈈是真正喜欢,您要是不喜欢的话白送给您,您也不会要” 我是钱QQ/微信:3241507

  面对客户今天不买,我们不是要回答客户突然间冒出来嘚连他自己都不清楚要问的哪些奇怪问题而是要主动出击教会顾客如何辨别产品,首先顾客牢牢记住自己的品牌和产品

  再次,要讓客户全面体验大品牌的客户服务最终让他确信买我们的才是唯一的正确决策。

  既然客户要“先看看”那我们就不能只陪着他看產品,要看就看看实景我们要给他看客户装修效果图,甚至邀请他去看业主的样板房每个买过房子的朋友都会跟我说,千万别去看样板房看了你就会冲动。同理既然客户时间这么充裕,为什么不邀请他去我们的样板房多做一些体验呢

  在面对客户现在不买的情況下,我们成功地向客户推销了自己的品牌、门店服务还有销售人员自己。可是有些客户总想马上去隔壁店里转转他不愿意在你的门店逗留太长时间,留给店员介绍的时间非常少怎么办?在这个案例中,客户向店员询问了一个问题“你们这里可以抽烟吗?"销售人员回答“可以的"。

  顶尖销售高手和普通销售人员的区别就在这里能否抓住重要的销售时机。顶尖销售高手不会直接告诉客户“可以的”怹会说“先生,咱们卖场里不能吸烟这样我陪你到休息室吧,那里可以吸烟”

  此时,要由一名男店员引导客户到吸烟室然后扔給客户一根香烟,两人一边吸烟一边闲聊本来是客户和店员之间的交流一下子变成了两名烟民之间的交流,距离自然会来得很近既然愙户到店这么短的时间就主动提出了想吸烟,那说明这名客户的烟瘾还是比较大的既然两个烟民坐在了一起,要抽就不是抽一支了看看客户一支烟快抽的差不多了,店员马上递上第二支香烟举这个小例子只是想告诉店员,想办法延长客户在店内的逗留时间不管客户現在买还是不买,我们都是在为自己争取时间和销售的主动权

  门店销售人员面对“现在不买的客户”要不到订金可以原谅,但是一萣要想办法要到客户的电话号码要不到电话号码的话,即使第一次面谈得再开心愉悦也只能是雾里看花水中望月我是钱QQ/微信:3241507

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  众所周知网络宣传和舆论引导工作是党的新闻舆论工作的重要组成部分,当前党中央高度重视网络宣传和舆论引导工作,中央领导同志曾明确要求加强网上思想輿论阵地建设掌握网上舆论主导权,(中国文秘写作网)提高网上引导水平讲求引导艺术,积极运用新技术加大正面宣传力度,形成积極向上的主流舆论而我们也知道,随着现代信息技术的高速发展尤其是因特网的日益普及,网络无处不在的触角延伸到人们的生活、學习和工作的各个领域网络已不仅仅是一种先进的通讯手段,而且形成了影响整个社会生活的“网络环境”高校校园网已经成为广大師生获取信息、交换意见、交流感情的重要平台,如何扎实有效地开展网络宣传工作是摆在高校宣传思想工作者面前的越来越紧迫的研究和工作难题。而破解这一难题的有效办法就是积极创建网络宣传工作的运行机制,不断提高网络宣传的水平和质量努力满足师生日益增长的网络文化需求。

  现今的大学生大多是80后、90后他们具有鲜明的自主独立意识,表现出很强的新鲜取向实现个人价值愿望强烮,价值取向和行为选择多样这是伴随着网络成长的一代人,传统思想政治教育的强势话语权已经不能适应网络一代在网上的各种信息,只要“百度一下你就知道”,他们已经拥有与教师对称的信息选择权教师不再是话语与知识的权威。大量的网络信息给大学生带來思想观念上的冲击网上信息海量庞杂,各种社会思潮、敏感事件话题相互交织大学生思想处于相当矛盾、混乱,其世界观、人生观、价值观极易发生倾斜同样,网络世界具有极大的隐匿性网络使用者的言行不留任何痕迹,学生的猎奇和挑战自我的心理极度膨胀這就极易导致网络价值观念模糊,网络言行随意放纵在网络虚拟空间里,人人都可以隐藏自己的真实身份致使一些人无所顾忌地在网仩发布不负责任甚至错误的信息和言论。据调查统计在大学生网民中,16%的人对网上的传闻和性内容感兴趣;有29%的人对网络黑客表示崇拜甚至有40%多的人表示有机会会尝试黑客行为;利用网络进行聊天、玩游戏等与学习无关活动的学生占到了70%以上,而真正利用网络查找资料学习嘚学生不到30%总的来说,大学生对网络的利用大多停留在表层对于学生创新能力的开发、理想兴趣的激发和网络资源的充分利用带来了鈈利的影响。

  高校官方网站存在影响力度和引导力度不够管理水平不高的问题。目前几乎所有高校都有了自己的主打网站,大都鉯“新闻网”的形式出现但许多高校新闻网仅重视学校信息的传递,对学生思想缺乏正确的舆论引导负责网站的工作人员仅仅完成新聞的上传下载,而忽视了对网络宣传整体运行机制的探索和思考从而造成了我们所谓的“官方网站”点击率不高,在师生中的影响甚微网络宣传陷入空泛淡化且自说自话的尴尬境地。挑战越来越明显现状不容乐观。

  如何在网上构筑学生的精神家园?如何提高学校新聞网站的吸引力?如何加强校园网的舆论导向功能?我们认为应该从以下七个方面构建运行机制,大力推进和提升网络宣传工作

  一、關于新闻分级发布

  可按照重要程度将网络新闻划分为三个级别,由党委宣传部(新闻中心)根据新闻具体内容作出级别判定发布在校园網相应栏目。

  一级新闻为学校要闻(即校园网主页新闻)主要包括:上级领导来校检查指导工作,全校性的会议、活动学校教学、科研、人事、后勤、党建、学生工作等各方面的重要事项,重要的对外交流与合作重要的奖励、表彰,典型人物和事件重大创新活动,各部门、各学院工作中具有全校影响的示范性的事件学校外宣稿件,其他重要事件校园一级新闻发布在学校主页“校园新闻”和学校噺闻网的“要闻”栏目。

  二级新闻为院部新闻主要包括:各学院举办的各种讲座,专题培训与兄弟院校、科研院所开展的日常交鋶合作,参加一般性的学术交流活动等各部处举办的工作部署会议、工作动员、业务培训、工作检查,教研活动各类教职工活动,其怹各种院部活动校园二级新闻发布在学校新闻网的“院部新闻”栏目。

  三级新闻为校园生活主要包括:各类学生活动(包括院系、汾团委、学生社团等活动)及其他活动。校园三级新闻发布在学校新闻网的“校园生活”栏目校院各类学术报告、讲座等,在学校新闻网“学术讲坛”栏目专门报道极为重要的讲座(报告)上学校主页(“学校要闻”栏目)。

  二、关于新闻分级编审

  要加强党委宣传部(新闻Φ心)对新闻稿件的编辑审核把关一级新闻实行三级审核,由采写人或有关部门负责人初审网络宣传科科长二审,(分管部领导终审分管领导有事时,由其他领导代审)特别重大的由部长审核。新闻中心记者采写的重要新闻必须经相关领导“回审”后方可终审发布。

  二级新闻实行两级审核由各单位初审,网宣科工作人员交叉审改科长终审。

  三级新闻由学生记者或编辑初审网宣科工作人员終审上传。条件成熟后部分三级新闻可由学生终审上传

  审核发布时效要求是:一般新闻及时上网,重要新闻除特殊情况外24小时内上網特别重大新闻当天上网。各学院、部处的新闻各单位安排一名工作人员作为宣传通讯员,负责本单位的新闻稿件的撰写或初审工作重要的稿件,必须经单位主要负责人审查

  要进一步明确审核责任。初审的主要职责是:核查主要新闻事实是否准确无误确保稿件没有“硬伤”;主要包括:新闻事件发生的时间,地点人物的名,职称职务头衔,主要新闻事件等要清楚不能出现失误。二审的主偠职责是:做到文从顺并按照新闻格式和要求编辑修改,初步把握新闻事件的角度、新闻层次终审的主要职责是:全面宏观把关,侧偅新闻事件的方向性、新闻层次(分级)、角度、分寸的把握等要建立新闻来稿反馈机制。由网宣科网络办公系统“稿件接收员”值班人员莋好所有院部新闻来稿登记并负责及时反馈反馈要求统一格式书面反馈。

  三、关于新闻采写联动

  以网络宣传科专职人员为主体宣传部其他科室人员参与新闻采写。这样既解决网络宣传科人手不足的矛盾又保证了新闻宣传的质量和效率。同时也使全部门工作囚员及时了解和掌握学校最新动态和最新形势,有效地促进各项工作的开展

  新闻采写联动的原则是:按照新闻事件,网宣科的人员烸采写两次其他科室人员采写一次,依次进行轮班在一般情况下,坚持“一事一人”负责照像和文报道;凡涉及学校重大新闻事件,堅持“一事两人”校报、网宣科的人员都参加,自行协商具体分工(图片和文)一般情况,由网宣科负责通知凡需要摄像报道的,按照學校和部门领导的要求由网宣科负责人通知电视台,做好相关工作;没有特别交代的按照新闻要求摄录。需要全程摄录的分管部领导提前指示,提出具体要求电视台每两周制作完成一期《视频新闻》,经分管部领导审核后上传发布

  四、关于新闻主动采写

  高校新闻网应该打造成一个以新闻为主导,融合各类信息服务、视频、广播等多媒体化的综合性网站但任何时候都必须突出新闻宣传主线,凸显新闻取胜特色目前,许多高校新闻工作人员被动地根据学校的工作安排去报道其结果就是会议新闻铺天盖地,而且新闻形式也鉯短消息为主没有厚度、没有深度,缺乏新闻的可读性那么,既要保证导向正确又要保持发展活力,网络新闻除了发挥“快捷、真實、新颖”等优势外就必须加大主动采写力度。所谓主动采写也叫综合采写就是党委宣传部(新闻中心)站在学校工作全局的高度,把握囸确舆论导向突出宣传重点,精心策划组织记者深入新闻事件采写、综合报道,确保网络新闻更加贴近生活、贴近实际、贴近群众主动采写,就是通过实地深入采访新闻事件的主要人物和事件背景对学生中出现的新情况、新问题进行探讨,提出我们所倡导的正确思想和行为方式进行深度报道。从新闻点击率可以看出主动采写的新闻往往倍受受众关注,效果更好主动采写是新形势下网络新闻发展的必然趋势,是增强高校网络新闻宣传工作针对性、实效性和吸引力、感染力的根本实现途径也是网络宣传专业化发展的重要举措。

  五、关于新闻报道联系

  网络新闻的一个特点就是一经上传发布,世界各地都可以检索到影响大,需要在不影响时效性的情况丅加强管理高校的新闻涉及到校内各个单位,各单位情况各不相同往往各单位投送稿件质量参差不齐。新闻网工作人员需要对每篇稿件审核重编,甚至需要重新了解线索大量的时间花在修改来稿上,无法分身再去挖掘、捕捉更多的新闻这就需要在各学院、各部门確定新闻通讯员作为新闻网的“分身”去做一些工作。通讯员均由各学院、部处办公室人员担任他们接触的事务多,便于工作遇到院蔀重大的活动等情况,通讯员会主动与宣传部相关人员进行联系这既保证了新闻的时效性,又保证了新闻的质量宣传部(新闻中心)参与噺闻联动的人员作为联系记者,每人负责几个学院和部门的联系

  联系记者的主要职责有三,一是负责联系部门和学院师生记者和通訊员的联络和指导;二是经常深入联系部门和学院了解和掌握新闻动态,及时提出宣传报道的意见和建议;三是根据学校新闻报道的总体要求配合部门和学院,积极策划和采写深度报道稿件为部门和学院提供优质新闻服务。

  六、关于网络舆情监管

  随着互联网逐渐荿为中国社会各阶层利益表达、情感宣泄、思想碰撞的重要平台网络舆情在相互转化间不断被强化,引导社会热点事件走向、促进网民集体智慧叠加、完成精英与大众、网络与现实的互动乃至推进具体制度的变革,发挥出日益重要的作用大学生所接受的良好教育使其荿为最有意愿和能力发出声音的网民群体。因此对校园网络舆情进行有效的监控、分析、引导、预警和应急处理,构建科学、合理、有效的园舆情管理机制是推动高校校园网络持续健康发展的迫切需要。舆情监控主要分为两个部分一是网页监管,二是舆情搜集与引导为此,宣传部可依托网页监管学生团队对学校各部门、各学院以及各学生网站进行内容监管,每半个月形成一个监管报告监管内容涉及有无政治导向问题、有无错别、是否长时期未更新等。在舆情搜集与引导方面宣传部可依托舆情学生团队,专门负责搜集整理舆论凊报一是搜集师生在bbs、百度贴吧上发表的舆论情报,二是通过舆情小组成员在网上发帖引发舆情舆情团队通过这两种方式,把搜集到嘚舆情送至宣传部经工作人员整理后,形成《舆情简报》为学校领导了解师生思想行为状态提供参考。除了在网络上搜集舆情之外對于重大的事情,网络宣传科工作人员还可深入教学、科研第一线学生团队成员深入学生群体,通过谈话等方式来了解和掌握舆情

  七、关于网络团队建设

  高校新闻网既肩负着宣传党的路线、方针、政策的重要使命,又担负着向师生员工有针对性地、系统地传播先进思想和科学理论的具体任务为了适应新形势下网络文化建设的需要,必须着力建设政治合格、思想敏锐、技术过硬的网络宣传工作專职团队

  一是组建网络宣传科,建设一支数量够、质量高的专职教师网宣记者编辑团队确保网络文化建设、网络宣传及舆论引导嘚基本力量。目前各高校都建立了新闻网站,加大了网络宣传力度但与其他外界专业网站相比,大多存在着活力不足、专业程度不够嘚弱点要改变这种状况,就必须专门成立网络宣传机构选择高素质的具有新闻学或汉语言文学专业背景的年轻的同志担任网络宣传记鍺和编辑。事实证明只有走专业化道理,大力依靠专业工作团队才能快速提升高校网络宣传的质量和水平,提升网络新闻在学校党政領导和师生中的影响力要通过网宣团队杰出的工作,不断强化师生员工点击新闻网的兴趣形成师生关心新闻网站、关注学校最新动态嘚习惯。

  二是加强学生网络宣传团队建设学生网宣团队是网络文化建设中一支最积极、最活跃的队伍,他们与广大学生朝夕相处茬跨年级、跨专业的相互交往和共同活动中具有一定凝聚力和号召力,可以说是高校网络宣传工作深入学生的“千里眼”和“顺风耳”怹们来源于学生,活跃在校园中往往比专职编辑记者接触学生更深,更加了解广大学生的所感、所想、所需要充分发挥学生团队的帮掱作用,该团队主要是协助网络宣传科老师具体负责新闻网的后台维护、校园生活网、新闻专题网建设、网络外宣、网页监控、舆情简報编写、学生活动新闻的采、编、审等工作。

农村道路客运网络化工作状况调研报告

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  **市位于河南省西喃部是南水北调中线工程水源地和渠首所在地,是河南省面积最大、人口最多的省辖市总人口为1080万人,面积2.66万平方公里辖2区、1市、10縣,全市共有206个乡镇4632个行政村,公路通车里程16625公里基本形成了以高速公路和干线公路为骨架,以农村公路为脉络辐射城乡,干支相連四通八达的公路网络,实现了乡乡、村村通油路的目标

  近年来,随着交通基础设施的不断改善**市农村客运也呈现出良好的发展势头。全市现有客运企业26家三级以上客运站23个,乡镇客运站197个招呼站1450个,开通农村客运班线486条农村客车2075台,乡镇通车率为100%行政村通车率达到98%。一个以县城为中心以乡镇为节点,连接城镇辐射乡村,方便快捷的农村道路客运网络已初步形成实现了“公路通、客车通、信息通、物流通”的目标,为繁荣农村经济和社会主义新农村建设提供了良好的交通条件当前,在各级交通运管部门的共哃努力下我市农村客运市场已逐步走上健康、有序、稳定发展的轨道,农村客运班线的通达深度、运力结构优化以及农民群众出行条件嘚改善等方面都有显著提高较好地解决了农民群众“乘车难”问题,农民群众切实感受到了农村客运发展带来的实惠和方便这些成绩嘚取得是我市运管部门贯彻落实科学发展观的结果,是各级政府和职能部门配合、支持的结果是我市各级交通运管系统干部职工积极努仂的结果,我们的主要做法是:

  一、加强领导提高认识,统一思想强力推进农村客运网络化

  农村客运网络化工作涉及面广,政策性强困难很多,是一项综合性的社会系统工程为把这一造福人民的好事办好,我们改变了“交通部门唱独角戏”的作法在工作Φ主动向市政府汇报,取得了政府的理解和支持**市人民政府办公室对各县市区政府下发了《关于加快推进农村客运网络化建设的意见》,并在基础较好的社旗县召开了全市农村客运网络化建设现场会对社旗县农村客运取得的成果进行了实地观摩,通过典型引路、示范带動极大地促进了我市农村客运网络化进程。各县市区交通部门也积极向县委、县政府汇报得到了县委、县政府的大力支持,为强力推進农村客运网络化工作奠定了坚实基础

  二、认真开展调查研究,科学制定农村客运网络化发展规划

  为了使我市农村客运又好叒快发展,我市于XX年要求各县在原有规划的基础上对农村客运网络化发展规划进行修订,规划要体现以人为本科学发展观,要有可行性可操作性、前瞻性,为此我们做了以下工作:

  (一)召开全市农村客运工作会议,制定了农村客运网络化发展规划的指导思想、原则及达到的目标要求XX年底前,行政村通车率达98%以上至XX年底,行政村通车率达100%发展农村客运提倡一县一网一公司,同一线路由┅个公司经营统一车型,颜色、标识在制定规划时,各县要统筹规划全盘考虑,尤其是县与县交界处不能遗漏尽量减少线路重叠,防止出现新的矛盾和纠纷(二)各县所按照市局要求,积极向县委、县政府汇报深入企业、乡镇、行政村、集贸市场进行调查研究,了解群众的出行习惯、出行规律、行政村的数量、人口密度哪些村已通车,哪些村未通车根据群众的流时、流向、流量、道路状况,确定上什么车型上多少车辆,什么时间计划开通班车掌握第一手资料后,各县所制定了符合实际的农村客运近期发展规划和中远期發展规划(三)发展规划制定以后,管理部门决策有了依据我们按规划发展农村客运班线。两年来我市发展农村客运班线83条,农村愙车442辆当客运市场有变化时,我们及时对规划进行调整避免了审批班线的盲目性和资源浪费,保证了客运市场健康持续发展

  三、正确引导,规范管理保证农村客运又好又快发展

  为了保证我市农村客运健康持续发展,我市对农村客运提出如下要求:

  (一)各县市区要在本辖区选择两条以上农村客运线路作为农村客运精品班线农村客运班车标识统一采用“新农巴士”样,新投入运营车辆實行统一车型统一颜色,引导农村客运经营主体进行公司化改造推行公司化经营、集约化经营,统一进站统一调度,统一排班统┅结算,统一服务标准提高安全和服务水平,通过示范推广全面推动我市农村客运的发展。

  (二)各县市区根据本地的实际逐步確定一至两个车型作为本地农村客车的品牌车,以提高农村客车的整体外部形象便于管理,便于车辆售后服务客运企业同一线路在噺增车辆或更新车辆时,在颜色、标识、车型上进行统一考虑到农村道路路窄、弯急、坡陡等特点,为保证行车安全我市农村客车座位一般控制在25座以内,严禁不符合规定的客车参与农村道路客运

  (三)在发展农村客运线路时,各县市区道路运输管理机构要对道蕗进行实地考查对符合安全要求的,在审批表上必须注明:“经实地考查该班线道路状况符合农村客车安全运行的条件”,方可办理車辆营运手续

  (四)目前县城通往乡镇的客运班线已基本满足需要,下一步重点是注重发展乡到村的农村班线要以乡镇客运站为依托,依据当地实际农村客运班车采取区域经营、循环经营、设置临时发车点等灵活的经营方式,深山区、人口稀少地区可采取电话预約不定期发车等提高农村客运的通车率。

  (五)要处理好现有农村客运线路和新开农村客运线路的关系在充分考虑方便农村群众絀行的基础上,兼顾经营者的经济效 益在充分发挥现有农村客运班线通达能力的基础上,对不能辐射到乡村的农民群众出行特点出行需求、客流量、流向、流时等因素进行调查摸底,原则上在不增加运力的前提下适当进行线路延伸,防止运力过剩和产生纠纷保持客運市场健康有序发展。一个县有几个公司经营的要采取划片经营,分线经营等方式减少经营者的矛盾和冲突对经营农村支线、冷线客運的,实行冷热线搭配、捆绑式经营以提高道路运输经营者参与农村客运的积极性。

  (六)坚持“路通车通、路运并举”的方针仂争路通到,车通到要统筹城乡客运网络和站点,引导车辆向农村延伸促进城乡客运一体化进展。

  (七)要充分发挥乡镇客运站嘚作用鼓励和引导农村客车进站经营,至XX年底乡镇客运站投入使用率要达到100%。

  由于我市运管部门加强领导精心组织,措施得仂农村客运得到了蓬勃发展,老百姓得到了实惠得到了政府和群众的理解、支持,受到社会各界的认可和称赞

  四、争取优惠政筞,创造宽松环境加快农村客运发展

  近年来,在各级交通运管部门的共同努力下发展农村客运工作得到了各级政府及相关部门的偅视和支持,把此项工作摆上了重要的议事日程按照“多予少取放活”的方针,各县根据农村客运车辆的实际运行情况对农村客车税費实行减免,切实降低农村客运车辆运行成本在落实好国家对农村客运实行燃油补贴工作的基础上,有些县抢抓机遇务实高效,扎实笁作积极组织协调,优化了农村客运的发展的环境为农村客经营者争取到了实实在在的优惠政策,西峡县运管所通过协调给城乡公交車辆带来了减免交通规费、工商税收等多项优惠政策淅川县运管所对申请从事农村客运的经营者采取“优先开业审批、优先线路审批、優先安排班次、优先核定票证、优先年度审验”的“五优先”行政倾斜政策。南召县运管所针对班线开发初期大多是亏损经营的事实根據线路情况确定了必要的靠线培育期3-6个月,靠线期间可对规费免征;对于效益较差又必须开通的线路(冷线),其经营车辆可给予较长時间的经营期免征30-50%的交通规费,从而激发了农村客运经营者的优越感充分调动了农村客运经营者的积极性,为加快客运市场的发展提供了政策上的保障确保了农村客运班车“开得通,留得住有效益”。

  五、整合运力资源大力推行公司化经营。

  为加强农村道路客运组织管理建立良好的客运秩序,我市运管部门以客运线路为依托积极引导,鼓励农村个体运输户走企业化经营、规范化管悝的道路我市现在农村客运车辆都加入了经营资质在三级以上的客运企业,实行统一排班统一结算,滚动发车的管理模式使农村客運市场秩序井然,经营行为规范给农村客运经营带来了良好的经济效益,同时也提高了经营者的抗风险能力并在推行公司化经营的基礎上,努力发展农村客运精品班线提高服务质量和服务水平,改善农民群众的乘车环境使农村客运朝着安全、快捷、舒适的良性轨道發展。如淅川县运管所把淅川―香花线定为农村客运精品班线将该班线上其他公司的车辆统一过户到淅川交通运输公司,这样一条线路仩由一家公司经营统一了车型,统一标识司乘人员统一服装,统一安全管理统一监督管理,统一分配收益等成功地创建了淅川的農村客运精品班线。

  六,以人为本强化农村客运安全管理,保证农民群众安全出行

  发展农村客运是交通运管部门贯彻落实党中央和国务院提出的以人为本,解决“三农问题”最直接、最有效的举措是实践交通部提出的努力做好“三个服务”的具体体现,因此峩们很重视发展农村客运,始终把农村客运的安全管理作为重中之重我们采取的主要做法是:一是强化安全责任。运输企业是安全生产責任主体我们督促企业建立健全安全生产管理制度、安全生产责任制,一级抓一级人人头上有目标、有任务、有责任,形成安全工作倳事有人问处处有人管,件件有落实的良好局面二是注重对农村公路安全性考查。发展农村客运时各县运管所的有关同志亲自对道蕗进行实地考察,对符合安全要求的才予发展。三是所选车型必须是交通部汽车目录上的车型;四是强化司乘人员的安全意识。督促車辆进站经营禁止“三品”上车、超载、强超、强会、疲劳驾驶等违规行为,落实交通部“三不进站五不出站”规定,把事故隐患消滅在萌芽状态把好农村客运市场准入关、驾驶员从业资格关、车辆技术关,充分发挥运管机构驻站监督人员的作用保证道路运输生产咹全。同时对全市3000余名乘务人员也进行了安全知识、法律法规、职业道德等方面的培训实行持证上岗制度,让其充分认识安全生产的重偠性树立安全经营意识,自觉遵守道路运输管理和安全营运的有关规定;五是切实提高农村客运的抗风险能力一方面我们实行农村客運公司化经营,另一方面我们利用客运班线审批、车辆年审等时机督促农村客运经营者按规定落实承运人责任险制度要求其购买保险要足额、及时,确保一旦发生安全事故能够保证赔付。

  七、打击违规经营创造良好的市场环境。

  各县市区运管所加强了对农村愙运市场的监督管理开展了道路客运市场清理整顿工作,严厉打击黑车参运、串线经营、欺行霸市等违法违规行为严禁拖拉机、货运機动车等非载客车辆从事客运经营行为,发现农村客车有超载行为的均予以制止,并采取相应措施安排乘客改乘维护客运市场的良好秩序,保护合法经营者的正当权益维护农村客运市场的良好秩序。尤其加强对农村客运车辆的管理规范客运经营者执行各项服务标准,落实普遍服务的义务为农村群众提供连续、规范的运输服务。积极配合物价部门抓好运价规定执行情况的监督检查,切实保障了农村群众的合法权益在道路客运市场清理整顿中,我市运管部门查处违规客车846辆次16名违规驾驶员被列入“黑名单”,被注销从业资格证客运市场秩序明显好转。

  总之发展农村客运,让农村群众坐上方便车、经济车、安全车是一项民心工程,形象工程作为运管蔀门我们责无旁贷,一定要抓住机遇务实工作,强力推进使我市的农村客运工作在不久的将来再上一个新台阶,为加快社会主义新农村建设做出应有贡献

电子商务实训网络调研报告

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  学习目标:了解湖南省名优特产的主产地、主要销售市场、主要生产厂商、主要进口商的情况,对市场整体有一个全面的了解能熟练使用网络调研的方法与工具,获得相应的信息

  調研工具:搜索引擎、阿里巴巴、环球资源、中国商品交易网等btob出口交易平台、政府网站、行业协会网站、进出口公司网站;参考安徽特酒公司调研案例。

  调研对象:安化黑茶调研报告

  茶是内敛且包容的,既有“采菊东篱下悠然见南山”的恬淡闲适,也有“静試恰如湖上雪对尝兼忆剡中人”的优雅情怀。重庆市场调查公司.不管是一个人的小安逸或者是三五知己的热闹,都可以自这一杯水意蔥茏里品出一个百味人生茶,也是很中国的著名科技史家李约瑟博士将中国茶叶作为继中国四大发明(火药、造纸、指南针和印刷术)之後,对人类的第五个重大贡献在诸多产茶名地中,湖南益阳安化黑茶是国家注册认可的三大县域品牌茶(普洱茶、祁门茶、安化茶)中历史最悠久,文化最丰富的一种

  黑茶是六大茶类之一,中国特有的一大茶类自古以来,安化茶已经闻名天下唐代就有“渠江薄片”闻名于世。几乎自有文记载起茶叶就与中华民族的文明相始终。安化黑茶、安化松针、云云贵春芽和近年新崛起的安化银毫等名优茶也保持了不衰的魅力。

  (一)主产地:湖南是我国最大的黑茶产地湖南黑茶始产于安化。安化地处北纬25°-30°的茶叶优势产业带――雪峰山脉、资水沿岸,常年云雾缭绕,是我国独特的宜茶区域。对于益阳安化种植茶叶的有利条件,史料有云:“山崖水畔,不种自生”。事实上,益阳种茶有上千年的历史记载,有家家户户种茶、制茶的传统习惯。

  据记载光绪年间安化黑茶产量已达到7000~7500吨。1939年留学日本九州大学的农学士彭先泽先生,在家乡――湖南省安化县创建了湖南的第一个砖茶厂湖南省白沙溪茶厂是湖南边销茶生产的搖篮。 

  湖南黑茶原产于安化最早产于资江边上的苞芷园,后转至资江沿岸的雅雀坪、黄沙坪、硒州、江南、小淹等地以江南为集中地,品质则以高家溪和马家溪最为著名湖南黑茶主要集中在安化生产,最好的黑茶原料数高马二溪产茶叶,此外益阳、桃江、宁乡、汉寿、沅江等县也生产一定数量湖南黑毛茶经杀青、初揉、渥堆、复揉、干燥等五道工序而制成。

  (二)产量:明清时期安化黑茶产量极大,其产量一度占中国五大产黑茶省总产量的30%左右;益阳还出产“世界茶王”――千两茶中国五个黑茶产地省平均产量比例是:湖南40%,四川20%广西15%,云南15%湖北10%。安化在清朝时最高年产黑茶18万担,红茶70万箱湖南省70%-80%的茶产在安化。朝廷几度在龙塘寨驻几千“茶商军”拿黑茶去西北换胡马。明代文学家汤显祖在《茶马》诗里感慨:“黑茶一何美羌马亦何殊?”这年安化压制黑茶砖577575片(合1155.15吨)运往覀北销售后来俗称边销茶。边销茶是国家特殊供应商品是我国西北边疆少数民族地区的生活必需品。

  近年来益阳市委、市政府看到茶产业的广阔前景,时任市委书记的蒋作斌提出要大力发展黑茶产业,专门成立了市茶叶工作领导小组、市茶叶产业协会和市茶叶局要依托文化、地理、品质、工贸、品牌、交通、人才等方面的优势,把黑茶产业打造成年产值过30亿元的富民强市大产业并在提高黑茶科技含量、拓展黑茶营销市场、发展黑茶文化、加强黑茶质量监管等方面,制定了一系列行之有效的政策措施

  (三)市场销售量:XX年,我国茶园种植面积达135万公顷茶产量93万吨,均排名世界第一;XX年全国茶叶出口总量达38万吨,出口额更是历史性地突破5亿美元大关据初步统计,湖南现有茶园面积120万亩具有一定规模的茶叶生产企业400多家,年产茶叶逾8万吨出口茶叶的市场,也已发展到54个国家和地區在欧盟,湖南有机茶市场份额达35%居全国第一。“国际市场潜力巨大去年我们的茶叶远销法国、英国、意大利、美国等国,达150万媄元”湖南茶叶出口一年2.5万吨,居国内出口省份第二。

  (四)批发价格:今年以来受全球经济疲软的大环境影响,安化黑茶的价格並没有明显上涨但销售量却被进一步放大。肖鸿介绍:“就整个黑茶大类来说销售量大约提高了10-15%,其中安化黑茶的销量大幅提高了25%”目前,被喻为世界茶王的安化“千两茶”(高约150厘米、直径20厘米、重约37公斤)售价约在XX~2800元之间

  一般黑茶在市场上的价格如果说是恏的那就较贵,但是批发书另多也会优惠多起批数量:高档茶单价260元/市斤以上的3市斤起批发,中高档茶80-260/市斤的5斤起批发中低档茶80/市斤鉯下的10斤起批发。

  (五)用途:黑茶具有降血压、降血脂、降血糖、养胃、减肥等功用更被誉为“中国丝绸之路上神秘之茶、西北尐数民族生命之茶”。日韩视黑茶为减肥饮品黑毛茶的加工分为杀青、揉捻、渥堆、干燥等工艺。其渥堆与干燥工艺是形成黑茶特有品質的关键工艺渥堆温湿度的掌握,对有益微生物的参与发酵非常重要其部分产品中会出现独特而神奇的“金花”,这种名叫“冠突散囊菌”的有益菌种会产生一系列有益于人体的各类小分子化合物,并使得茶滋味更为甘甜香醇此外,由于黑茶还有防止脂肪堆积的作鼡故日、韩等国将黑茶当作减肥的首选饮品。

  (六)主销国:湖南茶业在农博会上的表现一年胜似一年湖南茶业的发展也一年强姒一年。现如今湖南茶业已经从这个舞台上起飞,飞出湖南飞出国门,飞向世界日本,俄罗斯等

  (七)出口商基本情况(3家)

  (1)安化边江茶业有限责任公司:是一家专业的黑茶制作加工企业以制作加工“世界茶王”---千两茶为主。工厂座落在千两茶发源地---咹化县江南镇这里山清水秀,常年云雾缭绕无任何工业污染,所以出产的黑茶产品品正质纯主要产品还有天尖、黑砖、花砖、茯砖,产品销售遍及国内十几个省、市并已开始筹划出口日本、韩国及台湾地区。

  (2)湖南省怡清源茶业有限公司:近几年来该公司通過农博会这的平台致力于国内国际市场开拓和巩固,取得了显著的成绩市场影响力与日俱增。目前公司已形成了遍布全球五大洲的世堺茶叶营销网络生产的茶叶产品销往60多个国家和地区。在全国开设连锁示范专卖店71家连锁专卖店377家,经销网点8000余个并在国外开设专賣店5家,设立国外办事处6个特别值得一提的是,十年间公司的出口业绩快速提升,平均每年保持了27%的高速增长稳固占领了全省乃至铨国茶叶出口的龙头地位,在全国创下了三个第一:出口欧盟市场茶叶量全国第一出口红茶量全国第一,出口有机茶全国第一

  (3)湖南省三利(茶叶)进出口有限公司:是由中国土产畜产湖南茶叶进出口公司改制成立的专业茶叶公司。现隶属于中粮集团中国土产畜產进出口总公司集茶叶生产、加工、销售、科研开发、茶文化传播于一体,是湖南省农业产业化龙头企业公司技术力量雄厚,市场开拓能力强主营产品有黑茶、绿茶、红茶、花茶及特种茶,产品远销俄罗斯、欧盟、美加、中东、非洲等国家和地区

  (八)进口商基本情况(4家)

  (1)yarukhai  ltdimport&exporttea:该公司在美国成立于1960年11月,主要经营茶叶、咖啡、可可等多种商品的进出口业务贸易方式灵活多样,年進出口额达80000万美元本公司从单纯贸易型企业逐步转变为综合性企业,全资或控股的实业有:在黑茶主产区一区年加工生产黑茶30000吨;在綠茶主要产区二区,为全国最大的绿茶加工生产企业年加工量达15000吨;该公司还专职广阔的内销茶叶市场,正在全国主要城市逐步建立茶葉的销售网络主要在摩洛哥、俄罗斯,新加坡等占据了很大的市场在国外设立多处贸易机构,努力扩大该公司的国外销售网络

  (2)germanyhaslongteatrade-offservicescoltd:该公司有自己的组织机构,座落在风景秀丽环境优美,占地面积30亩建筑面积一万余平方米,一般是进口中国有名的茶叶产品进行加工再出口年加工销售1000――1500吨,是集茶叶基地、进口加工商贸于一体的高科技实体企业,主导“普育(puyu)”品牌普洱茶产品有七子饼圓茶、砖茶、沱茶、金瓜贡茶、工艺茶、各级散茶等十几大类100余个品种产品以汤色红润透亮、香气纯正自然、口感温厚醇和、条索秀直,深受新老顾客的欢迎和称赞产品远销中国,非洲东南亚等多个国家和地区。

  (3)nithyamgloba  imports&exports:offlinenithyam全球进口和出口公司是一个很大的茶叶公司他的茶叶业务历史比印度早25年。nithyam全球进出口成立于XX年该公司直接采购来自茶叶种植园的茶叶,经常进口别国有名的产品加以加工銷售他们销售的是主要是茶叶,有黑茶红茶等。

  (4)nutramax(italy):该公司住要是从茶叶植物中提取的绿色产品名称是eyebright绿茶儿茶素。其主要荿分是黑茶中提取90%芝麻中提取物白藜芦醇98%?5%,紫锥菊4%水飞蓟种子80%,甜叶菊体育80%啤酒花提取物,人参提取物80%荨麻提取粅15%,牡丹提取物16%洋甘菊花中提取98%,樟树松树皮95%每年所进口的黑茶批量很多,但是他们不需要很好的黑茶以低成本赚取高利潤,公司的规模越来越大主要的销售市场是北美洲,南美洲东南亚,非洲等成为国内外的一个较大规模的公司。

  (九)不同等級产品的出口价格

  黑茶分为4个级高档茶较细嫩,低档茶较粗老一级茶条索紧卷、圆直,叶质较嫩色泽黑润。二级茶条索尚紧銫泽黑褐尚润。三级茶条索欠紧呈泥鳅条,色泽纯净呈竹叶青带紫油色或柳青色四级茶叶张宽大粗老,条松扁皱折色黄褐。一级茶市场上基本上订购最少要5饼才可以拿170元一饼黑茶二级一套16800元。三级为85元四级29元一饼。湖南黑毛茶内质要求香味醇厚带松烟香,无粗澀味汤色橙黄,叶底黄褐1996年产的450克装“茯砖”,10年前的售价为1元/片现在是380元/片;50年其初始售价不到200元/支,今年4月标价高达680万元/支

網络文化与青少年调研报告

网络调研报告范文(4) | 返回目录

  互联网的快速发展对人类生活的各个领域产生越来越重要的影响。在庞大嘚网民群体中青少年占了很大的比例,并且还在逐步增多据调查,目前网民中18~35岁的青年占85.8%18岁以下的占2.4%。面对不可阻挡的青少年上網热潮如何对其进行正确引导,已经成为当前学校、教师、家长共同关注的重要问题

  青少年的特点简单地说就是好奇、好动、好觀察,正是由于网络的宽泛、鲜明与未成年人的兴趣、行为有着极大的融合之处或者说网络能够为未成年人积累大量的所需素材,激发未成年人成长才使得网络对青少年的成长具有一定的影响,而这种影响既有积极的一面也有消极的一面。

  一、网络对青少年的正媔影响

  网络由于其无限的信息量和人性化的交互性其优势是不言而喻的。传统的社会形态局限了青少年的视野和社会圈互联网却能弥补现实社会的许多不足,缩短了人们之间的距离取消了地域界限,真正建造了“地球村”

  1.有利于青少年非线性思维方式的形荿

  线性思维方式强调事物的先后顺序,对事物的认识从头到尾都遵循单一的顺序而在网络中大量使用的超文本阅读方式是以网状形式来构筑和处理信息的。它是一种跳跃式的、综合的非线性思维方式从非线性的角度出发,思考问题的同时必须考虑它与周围事物的种種联系并透过这种网状的联系来寻求解决问题的方法。这种思维方式改变了传统线性思维所固有的较狭隘、死板的弊端有利于培养青尐年的发散性思维、拓展青少年的思路,有利于帮助他们正确地看待周围的人和事树立科学的人生观和世界观。对网络的使用同时又可鉯培养青少年以一种系统的眼光看待问题和积极利用现代化工具去分析问题、解决问题的思维意识而这恰恰是信息时代所必需的。

  2.圊少年的创造能力得到了发展

  随着国内几大互联网的崛起年轻的网络创建者们成为青少年的榜样。网络创业的神话、网络平等的故倳激励着大量朝气蓬勃的年轻人知识与创造力的重要性已越来越深地植根于广大青少年的心中。网络上的信息极其丰富而且更新速度非常快。青少年在这种浩如烟海的信息面前不再看重“博闻强记”,计算机和网络就是他们的记忆他们面临最重要的任务不是获取已知,而是以高度的想象力去创造和运用新知识网络使青少年的观念发生了革命性的变革,使他们在创新观念、锻炼创新思维、培养创新能力、实现创新内容等方面得到了极大的提高使他们的智力得到了升华。

  3.满足了青少年交流、沟通和理解的需要

  网络高效、快速、方便、独特的交流方式与当代青少年偏于好奇、乐于幻想、追求独立的要求相吻合因此,网络一出现便注定与青少年紧紧联系在┅起。网络使得青少年和世界息息相通使得他们在有限的学习、工作的重压之外获得了更广泛的空间。当全世界缤纷多彩的信息资源集結在青少年的面前他们的视野、心胸会与以往完全不同。

  二、网络对青少年的负面影响

  电脑化空间赋予青少年同成年人一样的仂量但却没有给他们以相同的智慧。网络是一个全球性的资源市场良莠不齐在所难免,青少年参与网上交往无疑存在危险隐患具体洏言,网络对青少年的负面影响体现在以下几个方面:

  1、网络的各种垃圾信息会弱化青少年的道德意识

  不可否认计算机网络信息的丰富性对开阔青少年的眼界,帮助他们了解新鲜事物具有正面作用但是信息的丰富伴随着信息的爆炸、信息的污染,网络上流动的各种垃圾信息成为干扰青少年选择有用信息的“噪音”同时弱化青少年的道德意识。所谓网络“新人类”在他们身上,我们会发现很強的国际化色彩这是因为互联网的使用跨越了时空的界限,但他们的种族、民族意识在弱化民族认同感减弱,民族身份逐步消解在某种意义上不利于爱国主义思想的形成。互联网对现有的道德观念、价值观念产生着并将继续产生影响和冲击据调查,对于“网络黑客”的行为有26.3%的人表示黑客有高超的技术,电脑黑客成了青少年崇拜的对象、效仿的榜样16.7%的人认为“黑客的行为促进了网络技术的发展”,还有24.4%的人表示“不好说”只有24.6%的人明确表示,“黑客的行业具有社会危害性应严厉惩罚并尽力杜绝”。

  2、网络的隐蔽性导致圊少年不道德行为增多

  在网上人们根本看不到对方,不必与他人面对面地打交道是以―种看不见摸不着的方式在进行交流,所以人们可以畅所欲言,对有交友障碍、不善言辞、长相有缺憾的人可以掩盖一些缺点减轻自卑心理,使交友更加容易网上说谎比比皆昰,任何人都可以随便用不同的名、性别、年龄与人交流而不会被人察觉还可根据自身的喜好扮演理想中美好的角色,获得极大的心理滿足网络技术使人们的身份变成电脑上的一串符,“在网上无人知道你是一条狗”,也没有传统社会的熟人圈子去对人的行为进行约束从而使青少年不愿面对现实,终日沉溺于网络的虚幻世界中致使网上不道德行为和违法犯罪行为日益增多。据中国互联网信息中心朂新统计表明失足青少年中有61%的人曾或多或少受到网上不良信息的毒害。

  3、“网络成瘾综合症”对青少年的身心健康构成危害与威脅

  电脑空间到处都是新鲜的事物而且在不断增加。比起现实社会网络社会中有着更广阔的交往空间,这对于追求自由新奇、易于接受新鲜事物的青少年有着无限的吸引力青少年有着强烈的交友需要,他们渴望向人倾诉注重与兴趣、爱好、性格、理想和信念相同嘚人相处,这也是他们爱上网聊天交友的原因之一患者因为缺乏社会沟通和人际交流,忽略了外面丰富多彩的现实生活将网络世界当莋现实生活,脱离时代与他人没有共同语言,从而出现孤独不安、情绪低落、思维迟钝、自我评价降低等症状远离同学、朋友和亲人,脱离集体独来独往,严重的甚至有自杀意念和行为医学上把这种症状叫“网络成瘾综合症”,简称iad有研究显示,长时间上网会使夶脑中的化学物多巴胺水升高这种物质令患者呈现短时间的高度兴奋,沉溺于网络的虚拟世界不能自拔患者初期只是表现为网络的精鉮依赖,渴望上网冲浪、玩游戏之后就很容易发展为身体上的依赖,出现食欲不振、焦躁不安等甚至会引发心血管疾病等各种疾患,需要接受深度的心理辅导

  考察了网络对青少年发展的正面影响和负面影响后,我们知道网络的正面影响还是占据主导地位的。我們应帮助青少年建立和适应正确的网络道德规范减少由于网络负面影响所带来的损害,这才是保证青少年健康成长的需要

  1、尽快建立适合青少年的网站,占领网上思想教育阵地

  互联网竞争被称为“争夺眼球的战争”要坚持以网站提高青少年素质,把网络特征囷青少年特点有机结合起来架构青少年网站,并不断创新、及时更新建造丰富多彩的网络阵地。同时在网上还要广泛开展各种有意義的、丰富多彩的活动。丰富多彩的网上活动是支撑青少年网站的重要支柱如果一个网站缺少青少年参与的网上活动,就像人没有眼睛┅样没有“神”。我们要根据青少年自身的特点和本地区青少年工作的实际坚持虚拟与现实的统一、个性张扬与社会约束统一的原则,组织网上活动

  2、学校良好的环境与开放的教育思想

  学校是培养人才的重要场所,学校的环境、教育思想、教育方法等对青少姩的心理发展有相当大的影响研究表明,在青少年刚接触网络时如果得到成人及时、正确的指导,他们就能从网络中获得许多有益的幫助许多对比研究发现,经过指导的青少年比未经过指导的青少年更有自主性更能熟练地获得理解信息内容,并且经常地利用网络解決现实问题;对于已受网络较深影响的青少年学校应加以重视,而不是歧视更不能讽刺挖苦,打击挫伤其自尊心应该看到他们有着思維活跃、敢于创新的优点,耐心说服引导他们走出误区。应把“网络道德”、“网络法律”教育纳入学校的德育教育范围注重提高他們对网上信息的判断选择能力和自觉抵制诱惑的能力。

  3、家庭的监督与管理

  家长在防止青少年网络影响中有重要作用家长应学會掌握现代社会信息交流的工具,进入青少年的网络世界直接了解虚拟世界里的孩子,这样可以缩短家长与孩子的代沟增强相互间的叻解,家长既提高了网络知识水平又可以监督孩子的上网。只有家长形成对网络的正确认识才可能培养、提高孩子的审美能力、辨别能力,使之取其高雅、弃其低俗才能使孩子受益于网络。家长应以平等的态度引导孩子的网络行为在孩子的日常生活中为他们建立畅通的倾诉、沟通的管道,既看到他们的长处对积极面加以表扬;也要耐心倾听孩子的诉说,尤其是孩子在伤心、失落或沮丧时明确告诉駭子上网注意适度,能进得去出得来,有意让孩子浏览优秀健康的网页“疏”与“堵”有机结合,正面激励与批评教育相结合灌输敎育与暗示诱导相结合,寓理于事、寓教于乐、寓教于无

  4、丰富青少年的网外文体活动

  现代传播学认为,电子媒介本身就具有┅种麻醉功能用它的工具理性地改变着接受者。对正处于身心发育阶段的青少年来说网络外的生活尤其重要。因此我们必须注意网仩育人与网下教育的有机结合,促进青少年整体素质的提高为此,一要大力加强青少年活动阵地建设二要积极引导青少年开展丰富多彩的实践活动,这就要充分发挥共青团组织作用为青少年提供多姿多彩的课余生活。

  总之网络和其它一切科学技术一样,是把双刃剑它究竟是给青少年带来幸福还是带来弊端,关键取决于人们如何应用它

当代大学生对网络游戏的态度和认识状况调查报告
揭西县社会保障网络体系建设的调研报告
中国网络游戏市场及用户发展调研报告 2019
2019年高考网络教育市场调研报告
2019年中国网络购物用户调研报告
营造健康向上的网络文化环境,促进青少年身心健康成长
2019年中国网络信贷用户调研报告
办公自动化网络保密工作调研报告
关于构建宁波市农村粅流网络体系的调研报告

留住顾客扩大销售是促销员的目标。没有与顾客的全面交流和沟通是难以做到这一点的。商店的生意是否兴隆也要看所拥有的固定顾客有多少。

了解顾客是与顾客建立良好关系的第一步人都是先相识,进而相知最后才能建立稳固的合作关系,促销员与顾客的关系也如此

对待不同类型的顾客,需要采用不同的对应方法去建立良好的关系识别顾客的不同类型,关键要靠促销员的观察能力

针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做以下连线题为不同类型的顾客选择最合适的接待方法。

( 1)沉默型顾客 A.少说、让顾客自己看、鼓励

( 2)商量型顾客 B.提供專业商品知识、欲擒故纵。

( 3)好争论型顾客 C.鼓励、建议、替顾客决断

( 4)慎重型顾客 D.亲切、有问必答、注意动作语言。

( 5)爽快型顾客 E.提供参考、平和、有礼貌

促销员要进行销售,首先要接近顾客尤其是在顾客表现犹豫不决或不能做决定时,接近顾客、说服顧客就更为重要了据分析,促销员把握住接近顾客的机会销售就有了 50%的成功机率,可见接近顾客是非常重要的一个环节

有时,操之過急并不是明智的做法顾客一进门,促销员只需随意地打个招呼就可以了如果过分热情地迎上去,往往会让顾客讨厌怕麻烦的顾客幹脆就说:“我只是看看而已,”然后离开了

当顾客心里想着:“这个东西不错”、“不知道合不合适”时,可以说是不错的时机

(1)上前打招呼的时机

熟练的促销员应从顾客的动作和神情中判断出顾客的需求,把握适当的时机来接近顾客当促销员发现顾客有以下这些举动时,就可以上前打声招呼:“欢迎光临、这颜色很漂亮吧!”等等

要强调的是,打招呼时不能简单的说一句“欢迎光临”而应該为下一步的销售做好铺垫。

2.接近顾客的最佳时机

有经验的促销员应该懂得当顾客抬头时,表示已经决定要买该商品否则就是不想偠那件商品了。如果顾客做了否定的决定促销员要争取了解顾客不中意的原因,这对以后的销售会有帮助

找到适当的时机,促销员就該“出击”了走到顾客身边,但不宜太近说:“找到中意的东西没有?”只要顾客开启金口或点头同意,表明此次出击已基本成功

在顾客没有决定要买哪种商品前,与其贸然地上前应对不如让顾客自由浏览,促销员只要做好应对准备即可

根据下面的事例,分析營业员的行为哪些是对的哪些是错的,为什么应如何改正?

( 1)小王热情的和一位顾客打招呼: “ 张大妈,来了啊您今天气色看起来很好! ”

张大妈:“今天有什么新鲜的鱼吗?”

小王:“有您到这边瞧,我帮您挑”

( 2)新来的促销员小李非常积极,顾客赵大爺一进来就赶紧迎上去热情地问: “ 您需要些什么? ”

赵大爷说:“我随便看看”

小李说:“那我帮您介绍吧。”

赵大爷看他这种架勢说:“不用了”,说完急忙地走了

( 3)小明渴望地看着柜台里的机器人模型,促销员小周亲切地问: “ 小朋友喜欢吗? ”

小周:“那让爸爸妈妈帮我们买一个好不好?”

小明:“好”回头叫道:“爸爸,我要机器人!”

所谓“知己知彼百战百胜”,促销员只囿确定了顾客的真正需求才能对症下药给顾客,推荐合适的产品提供必要的服务,并促成销售

确定顾客的需求的过程可以套用中医學上的“望、闻、问、切”的步骤。

通过近距离的观察促销员应该能确定顾客的类型,初步判断其消费能力和习惯

促销员要认真地聆聽顾客的谈话,不得打断不能使用否定的词语下定论。要从中了解更多信息细心地分析其中的销售机会。

有的顾客对所要购买的商品鈈在行难以陈述清楚自己的真正需求,有的顾客又不喜欢主动地说话因此,促销员要通过问与答来推动销售的有成效地进行问是销售的关键阶段。

根据“望”、“闻”、“问”所取得的信息综合分析、判断,确定顾客真正的需求

顾客在决定或倾向于购买某样商品時,常常有一些表示的信号:

促销员在观察到顾客的这些举动之后可以抓住时机向顾客强调一个适合、方便的优点,然后轻声地确认:“这个可以吗”

2.判断顾客最中意的商品

如果顾客在几样商品之间犹疑不决,促销员就要注意那个顾客最中意的并集中在这项商品上莋推荐。顾客通常会在无意中对他最中意的商品做出下列动作:

(1)对该商品总是多看两眼;

(2)用手一再地触摸该商品;

(3)将该商品放在手边;

(4)在与其它商品进行比较时该商品总是会包括在内(A与B、B与C的话,B商品为其最中意的对象)

很多时候顾客都会请促销员幫忙作参考,顾客之所以找促销员商量是出于对店方的信任,因此促销员应该尽心尽责不使顾客失望。

(1)首先促销员要有严肃认真嘚态度应树立责任心,不能以随意的态度来敷衍顾客

(2)如果顾客所中意的商品实在不适合他本人的真正需求,不符合他的目的促銷员不妨以专业的眼光为顾客推荐更好的相关商店。

(3)促销员应避免为获取利润极力地推销贵重商品,而不管其是否适合顾客的需要

(4)要推荐真正的好东西,或者一些风格不同、值得顾客一试的东西

以免顾客买回家后,遭受家人或朋友的批评最终会怪罪到促销員的头上。

一旦顾客已明确表示了意愿促销员就应该及时地促进成交。例如热情地说:“我可以帮您包起来吗”接下来就是收取货款與递交货品的阶段了。

这里还要强调一点对于没有购物的顾客,尽管他把商品都浏览了一遍然后一言不发地离去,促销员也不能抱怨戓在背后进行批评顾客今天空手而归,谁能肯定他明天不会来购物呢

赵先生走进一家专卖店,想买一条休闲裤促销员小刘一条接一條地拿裤子给他看。

促销员:“您看这条怎么样”

赵先生对着镜子前后左右照了照:“还行,穿上挺舒服的”

促销员又拿出另一条裤孓:“这里还有刚到的一种款式,您试试”

赵先生换上裤子对着镜子:“这条也还行。”

促销员又拿出另外一条:“这条面料是进口的就是价钱稍贵了点。”

赵先生又换上这条:“到底哪一条好呢也许应该叫上女朋友帮我参谋一下。”

促销员打断赵先生的联想:“我覺得这三条都挺适合您的要不,您再看看这条”

赵先生:“是呀,都挺好的但我没有很多机会去穿休闲装,也没有必要都买下来哪天叫上我女朋友和我一起再来吧!”

促销员:“等等,要不您再看看这一条怎么样保证您穿上没得说。”

赵先生:“谢谢不用了,妀天我再来吧”

分析上面案例,促销员小刘在接待中犯了哪些错误如果换作你是促销员的话,你会怎么做呢

本讲介绍了促销员如何與顾客沟通。首先提出针对不同类型的顾客,促销员要采取不同的对应方法与顾客建立良的好关系;其次,讲解了促销员如何抓住适當的时机接近顾客怎样与顾客打招呼;再次,分析了怎样通过中医检查病因所用的“望、闻、问、切”的方法来确定顾客的需求;最后强调了促销员如何推动成交的完成。同样要强调的是这些知识学习必须与实际情况相结合,在实践中去亲身体会和运用促销员要在笁作中勤加训练,积累经验才能取得进步,提高销售能力

教你在餐饮业中如何与顾客很好的沟通

做餐饮行业的人在沟通上也一定是比尋常人懂得如何沟通的,如何与形形色色的顾客成功的沟通是一门艺术尤其是作为餐饮业的管理人员在此方面的技巧更是应该非常的卓樾才可以!

一、良好微笑及沟通意识

先说微笑:动手不打笑脸人,笑容是人与人之间最好的桥梁每个人都喜欢跟快乐的人在一起,当笑嫆出现的时候冰山都会被它融化而笑容也正是接近顾客最好的方法,所以要训练自己让微笑天天挂在脸上成为习惯。想与顾客说话吗?先有微笑在上前吧!

在说沟通意识:想与顾客沟通你要做到眼观六路耳听八方在工作中你要意识到顾客的每个细小的动作,每个细微的眼鉮你都能推测出他在想什么并根据推测说相应的话如端午节期间一顾客拿起粽子的资料,晨丞会找机会问道:X总要不要小晨帮你介绍粽子的情况,在根据顾客的反应及时调整说话的内容及方式

先说赞美:每个人都喜欢赞美,对于那些发自内心的赞美会让顾客心花怒放因此多说说赞美顾客的话会让顾客很高兴的。如常客李姐穿了一件新衣我们服务员都说好看,结果李姐高兴的像个小孩子

在说打招呼:做为来店的顾客潜意识里希望员工和管理人员都认识他,因此当顾客才进店内时就要以职业的微笑向顾客致意和顾客打招呼,这是歡迎顾客的基本要求就算你不认识那位顾客你应问问其他的同事和管理人员,顾客叫什么名字问到后称顾客的姓氏和职务为顾客服务。

当然服务行业有一个普遍公认的“三米原则”就是说在顾客离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼了

与顾客说话,就是与客户溝通思想的过程这种沟通是双向的。我们自己要说说的同时要引导顾客多说话通过顾客的话,我们可以了解顾客对你所介绍东西是不昰喜欢的要知道双向沟通是了解顾客有效的工具,不要一人在那里滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、口若悬河的一吐为快全然不顾顾愙的反应。

在与顾客交谈时微笑再展露一点,态度要和蔼一点说话要轻声一点,语气要柔和一点要采取征询、协商或者请教的口气與顾客交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈要知道顾客是你的上级,你怎么能对上级下命令呢?但是你可以用不同的技巧去引导顧客来达到你的目地

在与顾客沟通时,要记往我们是与顾客说话的不是来参加辩论会,因此与顾客争辩解决不了任何问题只会招致顧客的反感。因此我们要理解顾客对我们有不同的认识和见解让顾客发表不同的意见;如果您刻意地去与顾客发生激烈的争论,就算你占叻上风赢得了胜利,把顾客说得哑口无言、无地自容你爽了、高兴了,但你得到的是什么呢?什么都没有说不定还会引起顾客的投拆。

时刻不要忘记你是为顾客服务的

在工作中无论你采取何种方式接近顾客,我们一定要多注意以下三点:一是多注意顾客的表情和反应要给顾客说话和提问的机会,而切忌一股脑地介绍你必须知道,接近顾客并不是要展示你的口才而是要与顾客“搭腔”,让顾客说話了解他真正的想法才对做出一些他中意的事情。二是提问要谨慎不能问一些顾客不好回答的问题或是过于复杂的问题。三是接近顾愙要从顾客正面或侧面走近顾客而不能从后面走近顾客,另外还要保持恰当的距离不宜过近,也不宜过远正确的距离是两臂左右,這也是我们通常所说的社交距离

如何才能在展示会上和客户进行良好的沟通

  金融海啸影响了全球经济,一线的销售人员更是亲身感受到客户因缩减开支而给予更多的拒绝因此,改变销售模式把客户带出办公室,采取会议营销、展示活动等销售模式更能适应当前销售环境如何做好在展示会上的销售呢?

  在展示会上,常用搭讪的三把斧头也非常简单一是虚情假意的称赞;二是询问需要不需要;三是邀请或要求。但效果非常不好有的客户甚至留下假的电话。其实没有一个客户喜欢被推销他们的心理是买东西要自己来买。我去过一镓商场买洗发水当时我是正在看某个品牌的产品,一个销售走过来说:买洗发水嘛?你看看这个品牌吧说完就拿出另一个牌子的产品跟峩介绍。我觉得非常反感当场就拒绝了她。最后在那商场一样东西都没买就走了

  那么如何才能在展示会上和客户进行良好的沟通,成功取得客户的信任获取联系方式进一步销售,必须全面审视自己的销售过程不断从细微处改进,在此提供六个方面供大家参考

  从心理上看:人之所以恐惧,是因为不熟悉而觉得不安全心不落地,则惴惴不安尤其是对新的销售人员,他们没有经历过完整的銷售流程对未发生的事情会觉得恐惧。所以去到任何地方举办展示会,首先要熟悉环境这有助于销售稳定心态。第一时间就知道周邊的环境首先占据地利的因素,让自己融入环境如客人从哪方向来,会去什么地方站在哪里才是最醒目的,真正做到耳听八方眼觀六路。

  机会是给有准备的人做展示会前要模拟对客沟通的情形,有助于沟通的顺利进行和增加自信心一定要在几个方面做好充足的准备,练习自己的笑容检查自己的服装是否与环境相符,是否整洁得体针对环境准备好沟通话题、拟好自己想询问客户的问题,針对客人的类型都要做好相应准备,这样我们就占住人和,能让客户接受自己构造良好的沟通环境。

  所谓“强龙不压地头蛇”做展示会也要学会“拜码头”,在别人的地方总是有一些他们的长期客户,那里的工作人员对他们的情况会了解更多一点多和现场嘚工作人员沟通,充分了解场地的人文环境能让自己少失误、少走弯路,最好是能和他们打好关系让他们帮忙推荐客人,帮助销售這将事半功倍。

  曾有一个销售跟我分享一个案例:在某次展示会上她和一客户沟通,没有话题的时候非常紧张低下头去看见客户嘚鞋子非常别致,就问客户是否是定做的?客户这时候变得非常高兴并和她聊起他的生活品位方面的话题赞美从细节上着手,会让客户觉嘚更真诚并乐意接受。这都需要通过细心的观察而来把每个客户都当成与众不同的,你就会发现话题是如此的多

  在生活中,没囿人不需要朋友不需要帮助,如果有那是因为他现在暂时处于顺境。在展示会上遇到面有难色或需要帮助的客户,不要忧郁;看到不起眼的客户不要忽视。每个人都需要关注所以,5米外就要关注客户3米外要打招呼,1米左右的距离送上你的问候你会比别人拥有更哆的机会。

  客户就是上帝有的销售总这样认为:我们是去讨钱的,所以对客户是带去损害的他们是高高在上,需要我们去尊敬的其实不是,我更认为应该把客户当成朋友、兄弟、长辈甚至小孩一样对待注入我们的感情色彩,平等地交流这不仅有利于现场的沟通,也可以让客户深深地记住你的特点从喜欢到忠诚,最后成为你的同盟

了解自己的产品,熟悉行业规则了解发展趋势、竞争对手、自己的优势,这是你做好销售的基础

以心换心是有效沟通的基础。

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