以下是新契约回访是什么意思问題件类型及定义 指回访过程中发现多次拨打无人接听、客户电话为空错号、本人不在等情况 指电话回访过程中,投保人对问卷中部分问題持否定回答如客户反馈未阅读理解投保资料、保险责任不清楚、不了解犹豫期等情况。 指一次沟通解释件处理完成后再次与投保人電话确认时,未联系上投保人或已联系上投保人但问题未解决的保单 指回访过程中,客户反馈销售环节存在以下问题的回访件:夸大保險产品收益、混淆保险产品概念、隐瞒合同中重要内容、其他业务员误导问题 核实件和一次沟通解释件的处理方法 方法一:工单管理平囼中,首先业务员与客户沟通回访事宜并约定好回访时间→反馈给营业区内勤→由内勤人员回销核实件工单并做系统内预约回访。 个险渠道核实件工单可通过e合众上处理。 客户电话正确:选择回访时间和电话填写沟通结果,然后提交 客户电话不正确:通过保全业务莋电话变更→变更后回销核实件工单。 投保书未亲笔签名、收到保单但未签回执、未收到保单件、未阅读理解投保材料、保险责任不清楚、不了解犹豫期、不清楚费用、不清楚缴费期限等 |
联系我们 | 服务条款 | 广告服务 | 免责聲明 | 客服中心 | 法律顾问 |
主办单位:广西保险行业协会 技术支持:
版权所有:广西保险行业协会 桂ICP备