原标题：【金融知识万里行】建荇智慧柜员机教程柜员机遇见智慧的你~

2016年，建行打造智慧柜员机服务渠道提升网点智能服务能力，全面提高了网点服务效能智慧柜員机是一款从客户角度设计的功能综合、操作简单、处理高效的设备，具有使用便捷的特性和先进的业务流程智慧柜员机自推广应用以來，得到客户、员工普遍好评提升了客户体验。

智慧柜员机由客户自主操作可提供对公、对私业务产品和服务共计18类248项功能。其中對私业务11大类，包括：开户及账户服务、网络金融服务、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、存款与投资理财、产品签约、综合查詢及打印、生活服务等；对公业务7大类包括：单位结算卡、票据购买、转账汇款、对公开户预处理、对公产品签约预处理、客户回单自助服务、自助填单。智慧柜员机主要特点有：

智慧柜员机将过去柜台多个岗位员工逐项操作多个交易环节的业务办理流程改变为交易自動串接、客户自助完成，实现无复印、无客户填单、无传票、无手工盖章客户识别、营销挽留智能化，产品推荐自动化人工服务和自助服务互为补充，提升业务办理效率

过去银行网点以“柜员操作为主”，推广智慧柜员机后业务办理模式为“客户自主、自助办理”。智慧柜员机界面设计简单明了客户可以在网点自主办理传统柜面业务，有利于释放柜员专注于客户交流与营销。

智慧柜员机既具备線上渠道无纸化等便捷特性又具备线下柜面渠道人工干预引导特性，将客户身份识别“三亲见”、外汇限额、支票防伪及有效期等合规控制嵌入业务流程风险控制由“人控”变为“机控”，为客户提供复杂业务快速办理的同时减少了人工办理差错。智慧柜员机运用了支票自动防伪、电子签名、远程审核等多项新技术属银行业首创。

智慧柜员机整合多种柜面常见设备与常见业务功能有效集成了银行鉲识别、身份证鉴别、支票鉴伪、加盖印章、票据扫描、自助发卡和填单等多项柜内、柜外硬件功能。

目前STM可以办理的业务种类多、功能覆盖广包括了绝大部分个人非现金业务及部分公司业务。在STM上办理业务更快捷、更方便、更安全、更智能