客户来到展厅高档大门展厅效果图内,销售顾问应该如何接待客户

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-03-17 01:33 标签： 高档大门展厅效果图

通过专业/规范的接待流程保证所有来访客户能立刻受到专业、热情迎接；

树立良好的第一印象，与客户建立良好的关系；

进入展厅就立即有热情的接待无需等待；

当我被邀约来店时能事先准备好迎接我，表达对我的期盼；

始终是同一位销售顾问为我服务如果销售顾问临时离开，要向我解释不要让佷久；

接待我时对我的随行人员同样重视，包括我的小孩；

销售人员具有丰富的汽车知识并能提供竞争品牌和产品的相关参考信息；

销售环境干净、舒适、方便；

展厅内外环境均符合门店标准；

销售工具包内资料准备齐全（名片、商谈报价单、金融政策、销售合同等）

销售顾问主动出门迎接，如果客户开车则需协助客户到指定停车区停车

（1）客户进入展厅时前台接待应点头、微笑问候，并引导客户；

（2）对每个来店的客户值班销售顾问都应在1分钟内接待具体应对：

初次到店客户，销售顾问进行自我介绍（递交名片）同时询问客户称呼；询问客户来访目的。

再次到店客户帮助客户在第一时间找到前期接待的销售顾问。

（3）销售顾问应该在展厅接待过程以及与客户沟通时引导客户至客户休息区坐下休息

3、 客户不理睬接待人员自己随意看看

（1）销售顾问应让客户自己参观，与客户保持一定距离在客戶目光所及范围内随时关注客户需求；

（2）保持观察客户，根据客户表现主动询问客户是否有需求（如客户对产品关注或需要产品介绍宣传单页，应适时提供）不得冷落客户

（3）当客户想要离店时，采用各种理由留下客户电话资料

（1）确认客户联系方式与下次跟进时间（如客户之前未透露联系方式则需采用各种理由留下客户电话）

（2）应表示今后如有需求，可以随时与自己联系并欢迎再次惠顾

（3）幫助、提示客户清点随身携带的物品和资料

（4）销售顾问送至展厅外，感谢惠顾并邀请客户再次光临展厅

（5）如客户开车前来销售顾问應陪同客户至停车场，引导车辆驶出停车位（无车客户则送至车行门口）


1、 保证展厅车辆的清洁

2、 保证展车功能正常使用无损坏

3、 保证信息牌内车型参数价格表准确无误

4、 若遇到雨雪天气，为客户撑伞引导客户进入展厅或送别客户

5、 如两人以上同行则不可忽视对其他人嘚招呼

6、 针对邀约的客户，销售顾问需提前为客户做好接待准备（预留时间等）

7、 针对邀约的客户若销售顾问暂时无法接待，需向客户莋出解释或询问需求安排休息区等候或由其他销售顾问接待

8、 在展厅内没有客户时，工作人员不得在接待区闲谈、发呆、吃东西在展廳有客户时，工作人员不得在接待区奔跑

9、 留下客户电话资料的理由有：产品促销、抽奖、送礼品、试乘试驾等

关键技能一：开口五句话

（1）**先生/女士您好，欢迎光临**车行

（2）我是这里的销售顾问**，这是我的名片您叫我小*就可以了。

（3）先生怎么称呼您

（4）**先生，佷高兴认识您

（5）请问有什么可以帮您的吗？

关键技能二：引导入座话术

为了让您更好的了解这款车我们到洽谈桌坐一下，喝杯饮料我给您做一个详细的介绍，您看好嘛（让客户面向展车）

关键技能三：洽谈桌五部曲

（1）拉：帮客户拉座椅。

（2）问：我们这里可以提供免费的饮品有**和**，请问您喝哪一种

（3）递：这是您感兴趣的车型资料（双手递资料）。

（4）上：为客户递水时一手托住杯底，┅手扶住杯子下部（双手远离杯口）同时告知客户“您请用茶”或“这是您的茶，请慢用”

（5）坐：为了给您做更好的介绍，我是否鈳以坐在您的旁边呢（坐右手边）

关键技能四：随便看看应对话术

您可以随意看，有任何问题您随时可以招呼我我就在旁边等着您。

非常感谢您今天到我们店参观不知道我提供给您的信息是否充分，如果您有任何问题欢迎您打电话给我。

以上就是小编为各位老板准備的内容啦如果您有更好的建议或者想了解的内容，欢迎您的留言


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