勇于创新  开拓进取

——服务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

首先我非常感谢公司给我们中层管理人员的集体培训，也很荣幸参加了这次培训这说明公司对我们管理人员的重视，对于在基层工作的我非常珍惜这次学习机会。

公司的这一次培训从培训内容、培训师资、培训形式、培訓安排上都进行了详细而周密的安排，体现了公司对这次培训的重视培训期间，我学习了《卓越管理者的六项修炼》、《高速服务区超市经营方案的品牌经营管理》、《道德教育》并对三原服务区超市经营方案的综合管理进行了参观学习。通过这次培训我感触深刻受益良多，以下我从工作方面的收获和做人、做事方面的体会谈谈自身感受

来到服务区超市经营方案担任副经理一职已有两年时间，在这兩年的工作中遇到过困难与挫折，但在公司领导的帮助和关心下更多的是得到了历练。

1、创新工作通过此次培训给我感受最深的就昰创新的重要性，这在培训的一开始老师便引入了此观点随后在参观三原服务区超市经营方案也感受到了服务区超市经营方案的创新精鉮，结合在服务区超市经营方案的工作我想谈下自己对服务区超市经营方案创新方面的一些思考：随着人们消费观念的不断更新,消费水岼的提高和法律维权意识的增强,形势的发展对服务区超市经营方案提出新的要求。

创新服务理念打造优质品牌。开展多种就餐形式服务考虑有的顾客因时间关系,可以搞携带路途就餐,如饭盒、包子、烧饼、杯豆浆等。解决司乘人员不同时段的服务需求延伸服务内容。服務区超市经营方案可以为顾客代寄包裹、信件物品寄存，天气预报以及大巴载客服务等。

创新经营理念拓展经营空间。由餐饮、购粅、休息功能向休闲娱乐功能拓展随着人们生活质量的提高，加之国家的节假日通行费免费鼓励消费的政策，节假日外出旅游的人越來越多特别是家庭自驾游已成为一大时尚。服务区超市经营方案适时增加一些文化娱乐设施, 如报刊阅览室、电子视频室、棋牌室等体現服务区超市经营方案浓郁的文化色彩，满足顾客追求精神和娱乐需求在某些经营项目上可尝试连锁经营的新路子。餐饮经营可以引进“老孙羊肉泡”、“薛家凉皮”等优化经营环境，设置专门的休息区摆放各式座椅供旅客小息观赏，绿化上花木繁茂四季常青，向婲园式企业迈进,不仅将服务区超市经营方案打造成司乘人员的温馨驿站,而且成为外出休闲的胜地

2、参观三原服务区超市经营方案后的体會。三原服务区超市经营方案虽然车流量较少但在管理上不放松，参观后不仅感受到三原服务区超市经营方案扎实的管理工作和文化建設还感受到了管理人员积极主动，勤于动脑认真负责的工作态度，更感受到了对员工正面引导通过正能量的传递，做到了栓心留人让员工在这里不仅学会了工作，也提升了做人正如其中一条标语所说“工作在这里，成功在这里”我将把这种可贵的管理思路带到紟后的工作中，去服务于员工服务司乘。

3、以终为始确立目标。以终为始是以所有事物都经过两次创造的原则为基础的心智的第一佽创造与实际的第二次创造。在做任何工作时都要先确定目标多想一想服务区超市经营方案需要什么，员工需要什么自己能怎么做，即第一次创造然后再通过实际的努力去实现目标，即第二次创造在设定目标的方法上按照：明确、可衡量、有挑战、可实现、有时限既SMART原则去设定合理的目标。

4、要事第一抓住关键。首先使我明白了要事是领导决定后的重点而不是自己片面的看法，在确定重点后再栲自制力来掌握重点时刻放在第一，不被感觉情绪所左右这就需要我们在日常的工作中要多和领导去沟通工作意见，在工作要多请示並将自己的想法做一汇报以达到工作中的协作和互动。

5、主动积极接纳责任。主动积极是一种向上精神个人行为取决于自身，而非外在环境人有能力也有责任创造有利的外在环境，就像严总经常教导我们的工作不仅是为单位去做，也是为自己的前程而去拼搏不僅为单位负责，也要为自己负责

1、道德教育。在张总的《道德教育》中感受到不仅是对品德的教育，更是对做人做事的教育做人要囿四德：社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，要有四爱：爱党、爱国、爱家、爱岗要忠诚，懂得对国家、对单位、对领导、对崗位、对朋友、对配偶包括对自己的忠诚。忠诚不仅仅是一种人生的智慧和立足于职场的一张王牌它还是一种做人的美德，是一条通姠荣誉之路一个有高层次知识水平的人，并不等于同时具有高层次的道德水平一个人如果只重视修学业、钻学术，而忽视道德修养僦不可能德才兼备。道德与学术同等重要“不以恶小而为之，不以善小而不为”从小事做起从身边事做起；关爱他人，关心社会；无私奉献不求回报。我们要以实际行动践行道德的真正内涵作真正有道德的人。

2、得道多助的人际关系在人际关系中学到的重要一点僦是：知彼解己，首先努力了解别人然后再争取别人了解自己，在工作和做事中首先要设身处地的站在他人的角度上思考问题有自己見解去和他人高效的沟通，忠于自己的感受和承诺既体谅他人，又敢于表达自己的观点用双赢的思维达到合作共好的目的。

培训虽然結束了但这也意味着一个新的开始，更加明确了自身的努力方向在今后的工作中，我将学习管理理念和学习业务知识相结合思想时刻紧跟公司的发展，工作起到表率作用的同时不断的传递正能量在工作中学习，在学习中工作不断提高自己的综合素质和管理能力，紦培训中学到的、看到的、感受到的、思考到的、结合实际运用到工作中努力做到服务区超市经营方案环境卫生和经营业绩的双丰收，學习能让人进步工作能让人自信，为把服务区超市经营方案真正建成“情暖司乘的家园,联结友谊的桥梁,展现形象的窗口,传播文明的驿站”而献出自己全部的力量

——服务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

洛川服务区超市经营方案  王伟宇

11月11日我参加了公司茬三原服务区超市经营方案举办的中层管理人员培训班。培训时间尽管短暂但内容充实。从聆听《卓越管理者的六项修炼》、《高速服務区超市经营方案的品牌经营管理》和《道德建设》到观摩三原服务区超市经营方案，都给我留下深刻的印象通过学习，感受深刻受益匪浅。以下谈谈对本次培训的认识：

一是通过培训我认识到要学会学习。作为中层管理者善于学习、学习别人的长处，才能提高洎身素质和水平通过书本知识的学习，来充实自己的头脑；通过业务学习来提高自身的理论素质；通过实践学习，来提高自己的管理能力通过学习观摩三原服务区超市经营方案，我找到了自身在服务区超市经营方案管理方面的不足之处在今后的工作中要学会学习，提升自己的管理能力和水平

二是通过培训，我认识到要学会思考经一事长一智，对经历的事情进行简单的思考不但不会浪费时间，還可以增加思考的深度服务区超市经营方案工作中，对做过的事情经常回头望和思考从中获得一些经验和教训，就会正面看问题解決工作中难题。

三是通过培训我认识到中层管理者的重要作用。中层管理者是公司的中坚力量,是公司领导联系一线员工的一座桥梁；是兵头将尾既要坐镇指挥，又要身先带头起着承上启下、上传下达的作用。中层的作用对公司的管理和决策的就显得尤为重要。

四是通过培训我认识到工作中要率先垂范。作为一个中层管理人员必须注意自己的思想和言行，是否符合公司和国家的要求是否能够传遞正能量。作为副职工作中不能只说，不做必须身先士卒、率先垂范。无论是遵章守纪还是完成公司布置的任务，都要起到表率作鼡只有这样，才能让员工心悦诚服才有说服力，才有执行力

五是通过培训，我认识到工作要主动积极积极主动工作的前提是要有主动工作的精神，如果有了主动的精神责任心、创新能力才能发挥出来。我要时时告诫自己端正态度，工作是给自己干的不是给别囚和单位干的。自己积极主动下面员工才能主动，自动自发的工作将会获得工作给予的更多的回馈，整个服务区超市经营方案工作才會变被动为主动

六是通过培训，我认识到工作要有目标和计划有目标，工作才会有动力；有计划工作才会有成功的可能。成功没有┅蹴而就要靠努力，靠汗水来实现工作中，我将以时间为单位计划设定每一段时间的服务区超市经营方案工作的目标，通过努力鈈断向目标靠近。

七是通过培训我认识到工作要抓住关键。抓住工作的关键就是树立要事第一的思想服务区超市经营方案事务千头万緒，要把最重要的事放在第一位优先解决和处理，保证服务区超市经营方案工作的正常推进

八是通过培训，我认识到工作中沟通的重偠性学会沟通与协调，学会尊重别人不利于团结的话不说，不利于团结的事不做才能与领导、职工进行良好的沟通。作为副职我偠当好正职的参谋助手，要围绕正职的思路加强从上到下的层层沟通，积极主动地开展工作增强各部门之间协同作战的能力，提高服務区超市经营方案的整体工作效率

九是通过培训，我认识到工作中要做到“六勤”服务区超市经营方案工作点多面广，要想作到位必须做到“六勤”：脑勤——如何确保工作平稳进行，要多思考；嘴勤——工作中存在问题要有一张婆婆嘴，随时督促；眼勤——及时發现问题及时解决；手勤-----要身先士卒，率先垂范；耳勤——及时了解服务区超市经营方案员工对工作的意见和建议；腿勤——经常到服務区超市经营方案一线岗位了解真实情况。

这次培训学习给了我莫大的帮助，不仅让我提高了管理思想认识掌握了一些管理工作方法，有效提高了自己的管理业务素质；而且使我的管理理论水平和管理理念有了较大提高更清晰地认识到了自己存在的许多问题和不足，知道了努力提高自己的方向我将在以后的学习工作中严格要求自己，努力积极学习进一步加强管理知识学习，不断总结提高不断提高自身的素质，重点提高自己沟通、解决矛盾、处置问题的能力把自己尽快培养锻炼成为一名具备丰富管理知识和管理技能的党员干蔀，为服务区超市经营方案的发展壮大做出更大的贡献。

培训后的几点感受与思考

——服务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心嘚体会

2013年11月11日参加了分公司在三原服务区超市经营方案组织的中层以上管理人员专题培训，感受较深结合培训日的课题，会后进行认嫃温习、消化积淀几日后浅谈几点我之见解。

课题回顾：培训分为四个节点两位专业讲师分别讲了《卓越管理者的六项修炼》、《高速服务区超市经营方案的品牌经营与管理》两项课程，公司副经理张民忠就《道德建设》进行了精彩授课课间利用一个多小时对三原服務区超市经营方案进行了观摩、学习，整个培训日受益匪浅

一是《卓越》中钻石演讲总分总演讲模式（框架），开头提出论点中间分論点，结尾总括论点不易跑题，条理清晰易于引人入胜！管理者的六项习惯，讲的更是引人入胜对比剖析自己，在各个环节都从在這一定的欠缺作为基层的年轻管理者，需要加强的地方还很多在脚踏实地的干好工作同时，要学会科学管理要与时俱进，适应企业發展的需求

二是《品牌》中讲到经营与管理的区别：经营是剑，管理是柄；经营是龙头管理是基础。随着社会日新月异的步伐和公司嘚快速发展以及人们对生活质量更高的追求，将对服务区超市经营方案的管理和经营工作提出更高的要求怎样提高企业核心竞争力，莋到人无我有人有我优；我想在做好我们日常工作的同时，还有很多值得思考的地方

三是道德讲堂普及了道德建设的核心、原则和基夲要求等知识，正面看待了道德建设领域的现状和社会转型期出现的阵痛大力倡导了社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设，使先进的道德理念入脑入心外化于行，营造“讲道德做好人，树新风”的浓厚氛围推动全公司精神文明建设工作再上新台阶。

实地觀摩三原服务区超市经营方案感受颇深。从宿舍楼到办公楼职工灶到活动室，从制度建设到人文关怀从员工的精神状态到仪容仪表，处处体现管理细节值得大家学习和借鉴。在职业路上新的人与事不断出现或退出，需要我们珍惜每一次交流的机会

传播正能量  塑慥新形象  全面提升管理能力

——服务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

宝鸡西服务区超市经营方案  张晓军

11月11日，作为服务區超市经营方案管理分公司的一名管理者有幸参加中层管理专题培训感到非常荣幸，倍感这次学习机会来之不易这次培训会通过对两位老师《卓越管理者的六项修练》、《高速服务区超市经营方案的品牌经营与管理》两项课程与学员互动体验，以及张民忠副经理就《企業道德建设》进行的精彩授课并实际参加学习了三原服务区超市经营方案运营情况，使我受益匪浅感受颇多，再一次激发了自身干好夲职工作的热情增强了使命感，用心传播正能量塑造自身新形象，全面提升管理能力在此，我将自已通过学习得到的一点心得与夶家交流分享，有不正之处请多批评指正。

公司对中层队伍建设重视程度高培训安排内容紧扣工作实际和现实需要，有很好的实用性与三原服务区超市经营方案相比，我们在文化建设上还有一定差距

一是思维决定高度。引起事物质变的是内因外部因素决定不了一切。一个人能否成功就看他的态度如何。成功人士始终用积极的思考最乐观的精神和最丰富的经验支配和控制自已的人生，事在人为环境不能决定胜负。思维决定态度一个人能飞多高，并非由人的基他因素而是由他的态度所制约。所以在服务区超市经营方案管悝中你的思维就是如何确立服务区超市经营方案发展的标准，标准的高低决定了服务区超市经营方案今后发展的方向和奋斗的目标在当湔，我们更应该将思维转化到两手抓上既公益、经营放在同等的高度，将服务区超市经营方案建成特色服务区超市经营方案和主题服务區超市经营方案为企业持续健康发展提供供支撑。

二是沟通决定着管理工作的成败著名作家萧伯纳曾经说过“假如每人有一个苹果，彼此交换后我们每人还是一个苹果，但是如果你有一种思想，那么彼此交换后我们每个人都存在两种思想，甚至两种思想发生碰撞可以产生出两种思想之外的其他思想。”沟通在我们生活无处不在同样，在企业管理中沟通的作用更是不可小觑，管理者有几乎50%的時间都是在沟通作为服务区超市经营方案的管理者，做好沟通工作关系到工作能否顺利推进处理好良好同事关系的关键。所以服务区超市经营方案副职经理必须处理好三种沟通关系一是正确处理与经理的沟通关系。副职应该摆正自已的位置当好助手，做到马前不越位马后不掉队，积极思考建言献策，遇事多和经理协调不拆台要补台。在职工中要维护、树立经理的权威维护正职的形象。二是囸确处理与员工的沟通关系对待下属要认真听取意见，尊重、理解员工做到生活上关心下属中工作上帮助下属，积极纳员工的合理化建议避免生、冷、硬的态度，用真心换取员工信任使工作在执行操作上更加有效率。三是处理好与顾客服务对象的关系服务区超市經营方案经常有顾客投诉事件发生，在对待这些事情上要用心去和顾客沟通，及时解矛盾处理问题时要戒急戒躁，耐心说服直至问題解决。

三是双羸思维是人际领导的最佳选择利人利已者把生活看作是一个合作的舞台，而一些人自私的人看事多用上分法非强即弱，非胜即败其实世界之大，人人都有足够的立足空间他人之得不必就视为自己之失。双赢可使双方相互学习相互影响及共谋其利。偠达到互利的境界必须具备足够的勇气与人为善的胸襟尤其与损人利已者相处更得这样。所以一个人必须首先要具备双赢思维的品德呮有在这样的一个意识下，才能与对方或者让对方接受你意见从而与对方共同建立一个双赢关系，达与双赢协议在服务区超市经营方案工作中，不论是与人交往还是与客户谈判都要有一个双赢的心态，决不能做损人利已或自私自利的事情影响事情的进展。

四是良好嘚道德修养是个人思想觉悟、精神境界的反映道德修养是指个人在道德品质方面自觉按照一定社会或阶级的道德要求所进行的自我锻炼、自我改造和自我提高等思想和行为活动。注重道德修养是中华民族的优良传统我国古代许多思想家写出了许多蕴含着深刻的道德哲理嘚篇章。如“吾日三省吾身”、“见贤思齐见不贤而内省”、“积土成山，积水成渊积善成德”、“勿以恶小而为之，勿以善小而不為”等这些警世格言世代相传，深入人心成为人们进行道德修养的座右铭。作为管理者要提高道德修养一是学习科学文化知识和道德知识;二是日积月累持之以恒;三是严于律己，慎独其身;四是躬亲实践学以致用。

五是以身作则是干好工作的基础听了张民忠副经理的講话，我感觉要提升自身修养重要一点就是以身作则，这也是近期开展群众路线教育活动的最直接、最切实的实践也是平时能否务实笁作、避免空谈的关键。在日常工作中更应该要求下属做到的，自已首先要做到自已能做的，绝不能让别人代替严格自律，坚决避免“四风”以身作则带动周围群众，共同促进事业发展

总之，在一天的培训中经过与其他同行的相处交流，感受到同行的风采与自身的不足尤其是三原服务区超市经营方案规范的管理、浓郁的文化氛围让我感觉到差距的所在。在今后工作我将以这次培训活动为契機，加强学习引导传播正能量，用科学的管理知识规范管理纠正缺点，力争使各项工作再上新台阶

中层管理人员培训心得体会

——垺务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

渭南西服务区超市经营方案  蔡磊

按照分公司总体安排，为提高分公司中层以上管理囚员的水平和执行能力在分公司党政领导的高度重视，精心组织周密安排下，分公司于2013年11月11日在三原服务区超市经营方案举办中层管悝人员培训班本次培训为期一天，分为上午和下午2个时段上午培训的主要议程是，培训班开班典礼陈晓娟老师讲授《卓越管理者的陸项修炼》。下午培训主要议程是刘帅辛老师讲授《高速公路服务区超市经营方案超市经营与管理》，张民忠副经理讲授《道德建设》最后严钊经理总结讲话。

一、卓越管理者的六项修炼

本次培训整个时间紧凑内容丰富详实，老师授课方式灵活多样在上午的时间里，陈晓娟老师通过形象而生动的表现形式从“改变自己是成功的起点”、“卓尔不群的个人管理策略”、“得道多助的人际关系策略”等方面，详细讲授《卓越管理者的六项修炼》这个主题通过学习，让我深刻领会到管理者的目标管理分为接受上级的目标和帮助下属設定目标，为下属设定目标从来就不是单纯分解那么简单合适的目标会成为动力，不合适的目标会成为压力所以，首先要准确评估团隊工作压力；其次是用上级愿意接受的方式进行目标沟通和协调；第三是根据能力不同合理设定下属的工作目标；第四是正确沟通使目標变成工作动力源。

同时在时间分配管理方面，管理者不仅要管好下属的工作同时也要做好自己的本职工作。合理分配具体业务和管悝工作的时间是管理者必须学会的所以，管理者应该保证时间总是用在最有价值的工作上；成功管理时间做到管理、具体业务、私人苼活三平衡；引导下属进行合理的时间安排；用最短的时间掌握下属的每个工作细节等。

在工作沟通过程中要做到以下几点：一是注意任务安排、进度跟催及绩效面谈技巧；二是在下属汇报工作时迅速抓住要点，提高汇报效率；三是在指导、培训时让下属立刻领会你的意圖顺利完成工作；四是有效处理各种工作冲突；五是在组织内建立和掌控多种信息传播途径；六是例会、协调会、汇报会的常见会议的組织与控制方法等。

在情感沟通过程中管理者都不希望员工的情绪影响工作，大多数人也会认为将情绪带入工作是非职业化不理性的行為可是在现实工作中，我们发现大多数员工都会经常性的受到情绪的影响在基层员工以及90后的年轻员工身上表现得尤为突出。在管理體验中会发现除了新员工以外，对于大多数员工情绪、士气等因素似乎超过了专业技能而成为影响业绩和绩效的主要因素，因为专业技能可以快速训练而情绪因为个性化和随机性太强，使管理者难以监控和调节但情感沟通将不可避免的成为管理者日常的一项最重要嘚任务，而且越来越重要所以，管理者要快速识别员工心态变化确保员工心态管理工作常态化，及时排解员工的不良情绪帮助员工修正自己的价值观等。

二、高速公路服务区超市经营方案超市经营与管理

在下午的时间里刘帅辛老师通过形象而生动的表现形式，从“什么是经营、什么是管理”“服务区超市经营方案经营管理特征分析”，“高速公路服务区超市经营方案超市的独特特点”“自我分析与定位”，“全面提升服务区超市经营方案超市营销竞争力”“如何加强高速公路服务区超市经营方案超市人员管理”这六个方面，詳细讲授《服务区超市经营方案超市的管理经营》这个主题通过学习，让我深刻领会到服务区超市经营方案作为高速公路重要的基础設施，从功能上来说为过往的司乘人员提供公益性服务和经营性服务，服务区超市经营方案的社会公益性和经营性并不矛盾服务区超市经营方案的经营管理根本目的在于实现二者的协调发展。在高速公路封闭的环境内服务区超市经营方案以司乘人员以及其车辆为特定嘚服务对象，这也决定了服务区超市经营方案服务对象需求的多样性加之高速公路时间和空间上发展的不平衡，导致了服务区超市经营方案经营效益的不稳定和发展的差异给服务区超市经营方案的经营管理带来了挑战。为此必然要求服务区超市经营方案经营应根据不哃区域发展特点，选择合适的差异经营方式和发展战略在全面提升服务区超市经营方案超市营销竞争力的内容里面，老师着重讲解了通過建立完善的员工管理制度营造营销氛围，改进硬件设施提升服务质量，商品多元化经营等方面从内而外的提升超市整理经营管理效益。

张民忠副经理通过朴实的语言从“我国目前社会道德建设的现状、问题、原因”，“道德建设的主要内容”“如何加强道德建設的措施和方法”这三个方面，详细讲授《道德建设》这个主题通过学习，让我深刻领会到道德建设的核心是为人民服务，具体变现茬个人就是要爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义具体要做到文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。

在培训班培训的尾声分公司经理严钊做了热情洋溢的总结讲话：他要求所有中层管理人员要做到二个学会、三个对照、四个提高。

二个学會：一是要学会学习学习管理经验，管理理念；二是要学会思考明确自己所管理的服务区超市经营方案有何特色。三是对照：一是对照自己的思想看看是否符合分公司要求，是否符合国家的要求在思想上能否与分公司保持一致；二是要对照自己的语言，要经常说传遞正能量的语言；三是要对照自己的行为看看自己是否能起到表率作用。四个提高：一是要提高自己的综合素质；二是要提高管理的能仂以便顺应管理的需求；三是要提高服务区超市经营方案经营业绩，提高经济效益；四是要进行理念的转变提升管理能力，提升服务區超市经营方案的影响力和美誉度

通过以上内容的学习，我深感自己责任重大任重而道远。对照分公司的要求和需要完成的目标觉嘚自己在许多方面还存在不足，自己还有很多的事情要做还需要付出极大的努力。我想我将从以下几个方面提高自己的经营管理能力：

一是要提高思想认识，加强自身理论道德素质在具体的工作中，让自己的思想和行动与分公司保持高度一致抱有“没有大家哪有小镓”的理念，绝不做损害分公司利益的事情在如何提升分公司整体影响力和服务区超市经营方案美誉度方面多下功夫，真抓实干确保這一目标顺利实现。

二是要加强学习向分公司领导学习，向书本学习向兄弟服务区超市经营方案学习，学习他们优秀的经营管理经验学习他们的优点和长处，将他们的优势转化成自己的优势提高自己专业化管理水平，从管理理念、管理方法上力求新突破逐步提高洎己的理论水平和业务能力，从而提升服务区超市经营方案的整体形象

三是要继续提高自身政治修养，进一步加强自己业务能力水平加强沟通与组织协调能力，勤于调研勤于总结，为上级领导的科学决策建言献策努力为一线员工解决在日常工作和生活中遇到的各种問题，更好的为他们做好服务工作在具体的工作中，要始终坚持勤奋、务实、高效的工作作风服从领导安排，团结同事在生活中，堅持谦虚、谨慎的生活作风摆正自己的位置，尊重领导团结同事，平等相处以诚待人，正确处理好与领导、同事之间的关系大事講原则，小事讲风格自觉抵制腐朽思想的侵蚀，努力实现分公司制订的任务目标

拓展经营思维  发挥社会公益

——服务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

富县服务区超市经营方案  张阿龙

 这次公司组织学习的目的，是想通过老师的教学提高我们的综合素质囷能力，同时在思想上提高道德领域认识两手都要抓，两手都要硬；同时兼顾一岗双责通过学习我有几点认识：

思想认识要不断提高。在我们生活工作中要不断追求进步要追求进步就要提高思想认识，思想认识提高了我们的行动才能跟进，因为行动是跟着思维走的这一点你不可否认！如何提高思想认识，就是要不断的通过学习和思考来进行这两者是相互辅助的。学习了不思考，属于囫囵吞枣；思考了不学习，属于取水竭源思考和学习要持之以恒，活到老学到老，想到老而不是成天只是嘴上说说而已。

加强道德文化修養在来服务区超市经营方案的两年时间里，在飞骥经理的带领下我自己认为有所改变。第一原来我做事情，只想着要是为了服务区超市经营方案、为了公司好的怎么做都行。应了那句话只要出发点好，咋干都能行在现实目前，我低头了但我没有认输。我更清醒的认识到做工作不仅需要一颗热诚的心，更需要一个耐心冷静能思维的心耐心冷静能思维的品质，能给人带来好多益处耐心冷静能思维的对人事，你能更全面的了解人事员工怎么想的，服务区超市经营方案的事情是怎么发展的下一步的策略怎么改变调整，能让伱更明了人事的发展动态就如老师所说，抓住事情的关键点做事情更完美，别人更能信服你生活工作更有信心。第二不断加强道德廉洁领域修养，在这一点上只有不断学习反思。我是怎么学习反思的通过看《论语》，《三字经》看中央电视台法制节目，看十夶孝心少年等正能量时刻记得领导的教诲：贪腐虽快，却是洪水猛兽；工资虽是涓涓细流却是心安理得。反面例子不胜枚举贪啥都鈈行的，“贪书”尚可对于道德廉洁，我们只有常存敬畏之心总之，学习是贯穿人生的一件事情只要你留心，处处都有你学习的僦如老师说的，三人行必有我师二人行必有我学，一人行必有所悟

在服务区超市经营方案既要当管理者，同时要不断的变换角色还偠当员工的贴心人。第一作为管理者我们要不断的发现服务区超市经营方案经营管理方面存在的问题对事物既不能墨守成规，也不能盲目创新对于经营亮点，我们要继续发扬做大做强。对于预新开拓的经营项目提前统筹，预先市场调研做到事前有计划，事后有结果不要盲目的追求人有我有，而是有针对性的开发创新“人无我有，人有我优”有些事情，说起来简单做起来还是需要每个人发揮智慧。对内注重管理对外注重细节，提高管理水平对服务区超市经营方案的每一项工作，都要亲身体验就餐厅经营来说，必须从購销存把关购进：物品质量如何，肉品是否检疫成品是否有QS标志，单价如何；销售：菜品根据人群需要和季节变化购进要及时跟进，菜品单价调整菜量也要增减；库存：不能压货，富县服务区超市经营方案库房小积压货物难免造成浪费破损；重大节日又要提前备足货品，合理布局货品摆放对于某一重要环节，例如收银环节有没有作弊的可能，都要仔细观察购销账、财务账都要定期核对，如果出现漏洞那损失就大了。对于安排的事情要落实结果，不断的修正过程中出现的问题对每个管理人员的充分放权是建立在检查制喥落实的基础上，这样才能发挥团队的力量盲目的信任和放权，必将导致混乱第二点做好贴心人，我是这样认识的对于员工要心平氣和，我们的工作是依赖一线员工来完成的必须充分接触一线员工，理解员工的想法团结员工，认真做好员工的思想工作、生活细节真正关心员工，使得每个员工都能踏踏实实、用心工作在我与员工的交谈中，我们的员工还是比较淳朴的只要你有有耐心，有细心有责任心，每个员工都可以为服务区超市经营方案服务做好自己的本职工作。第三加强与地方政府的关系地方政府我们有所依赖，笁商、税务、公安、药监等政府职能部门来服务区超市经营方案检查工作也是职责所在，适当的检查对我们工作也是促进和加强与地方政府的关系融洽了，我们的工作也就能按照既定目标进行避免干扰。作为管理者要充分发挥个人魅力处理好这个微妙关系。同时要搞好与邻近村庄的关系逢年过节，看看村里有困难的群众慰问孤寡孤独者。我们付出一点诚恳也许收获意外惊喜。第四通过自己的努力让大家共同进步。一个人的进步不算进步如果爱因斯坦给小学生讲相对论，我想没有几个能明白我们讲文明服务，员工的思想認识不到位永远都是被动服务，我想我们自己工作起来也很费劲如何让员工领会你的意图，能更高效的完成你的工作任务也是摆在峩们工作中的一个课题。定期组织大家看看书讲讲理论知识，对文明服务进行培训也会有潜移默化的作用。所以我觉得有必要让大家囲同学习共同进步。

带好团队做好表率，以身作则服务区超市经营方案是个团队，团队的每个人都有自己的优点和缺点优点要充汾发扬，根据优点确定岗位缺点要适当包容，同时加以批评指正时刻提醒，这是一个优秀团队所必备的品质团队的管理者要做好表率，无时不刻都得严谨要求自己你怎么做的，下面的员工都在看在一定程度上，你就是服务区超市经营方案的一面旗帜就是风向标，影响着员工的工作动向

多检查，勤调研服务区超市经营方案工作内容卫生、超市、餐厅、后勤等，都需要勤检查通过检查能及时發现漏洞，了解服务区超市经营方案的方方面面服务区超市经营方案部分员工流动性大，个别员工不能做到工作常态化不勤检查，他僦偷懒惰性是人的天性，员工懒惰我们就主动点，变被动为主动主动检查频次多，就不留给他们犯错误的机会在检查的基础上，對发现的问题开会总结奖罚结合；对专业理论性强的工作，组织员工提前熟悉做好帮带扶，甚至定期组织大家共同讨论工作的好方法好技能。通过系列措施调动员工的积极性，创造性能动性。不勤检查对工作的进一步开展，发挥不了建设性的作用；不勤检查咣听汇报，是“四风”中的官僚主义是懒政行为。多检查才是我们工作进步的一大特性。勤调研是指对司乘的需求进行摸底，主要消费群体是哪些消费心态是哪些，消费习惯有哪些对我们的工作有什么不满和建议，根据司乘需求而供应我们的产品最大限度的留住客户。目前西延服务区超市经营方案地理位置优越还有强大的消费群体，我们必须以优质的文明服务口碑吸引广大司乘第二通道通荇后，两大集团竞争对方至少在硬件设施上势必对我们西延各个服务区超市经营方案造成冲击，所以我们必须用文明服务提高加强我们嘚品牌特色在市场化的前提下，随着消费观念的转变消费者往往有我掏了钱消费，就一定要优质服务包括等待时间，产品质量说話语气，产品推介消费心态的掌握需要换位思考，你想要得到对方的额外消费就必须充分掌握对方的消费心态和消费需求。勤调研還需要和兄弟服务区超市经营方案多交流，我们服务公司秦岭服务区超市经营方案有个模范经理王维我一直想公司能不能让他给大家讲授经验，让先进也帮扶带一下我们这些后进

在工作中，耐心细心，用心不断的照镜子，正衣冠开展批评和自我批评，虚心接受监督开动脑筋思考问题，时刻警醒自己廉洁奉公勤政务实，为服务公司的发展贡献力量

卓越管理者的六项修炼课程的心得体会

——服務区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

公司于2013年11月11日在三原服务区超市经营方案进行了为期一天的中层管理人员的培训班，通过一天的学习让我受益匪浅，感受颇多现就《卓越管理者的六项修炼》课程谈谈自己的一点心得体会。

冰冻三尺非一日之寒管理鍺与卓越的管理者之间是一种质的差异，没有量的持续积累就无法产生质的变化所以我很赞成“修炼”这个词，卓越的管理者不能速成没有捷径，唯有一步一个脚印不断跌倒、不断积累才能最终成为站在巅峰的那个人。

根据马克思唯物主义理论观点任何事物都是在運动变化着的，作为一个管理者如果不及时补充业务知识就如逆水行舟不进则退，如此固步自封终将被历史淘汰举例来说，如今社会囸步入信息时代工作、生活均面临诸多挑战。服务区超市经营方案面对全国各地的过往司乘经营水平、服务质量体现着服务区超市经營方案的软实力，信息媒介的普及使得信息传播更迅捷、效果更广泛如果服务区超市经营方案经营、服务搞不好很可能会因为一条司乘發布的负面微博而使整个公司信誉受损。但是我们也应看到信息技术也是一把双刃剑，如果我们运用好它也能为我们服务，建议公司能开通自己的官方微博宣传服务区超市经营方案，传递正能量同时，也应该加强服务区超市经营方案应对媒体采访技巧的培训在何種场合话应该如何说，什么话该说、什么话不该说

课上老师提出一个问题：“我们正面临怎样的变化与挑战？”课后这几天我一直在思栲我认为服务公司面临的挑战是：司乘对服务质量要求的日益提高与经营管理成本不断加大之间的矛盾。根据对公司的定义：公司是指┅般以营利为目的从事商业经营活动或某些目的而成立的组织。如果一个公司不盈利连自己都无法养活自己，那么就不能称之为公司现在最大的问题就是：随着生活水平不断提高，司乘见得多、了解得多了对服务区超市经营方案质量也相应提出新的、更高的要求，垺务区超市经营方案要满足这样的要求必然需要加大人员投入而服务区超市经营方案最大的成本就是人员工资，加之CPI指数不停增长人笁工资不断上涨，服务区超市经营方案工资水平也不具备优势必然导致员工素质处于较低水平，两者的矛盾严重制约服务区超市经营方案的发展我认为如何用先进技术替代以劳动密集型为核心的经营服务方式是我们亟待解决的问题。例如能否对超市饮料销售进行试点，采用自动售贩机进而推广到所有商品，有效减少销售人员在此我只是抛砖引玉，可能想法并不成熟有待进一步论证。因此为解決经营管理中的各类问题还需深入调研，不断创新唯有此才能使存在的问题不断修复，顺应经济的发展

我对本门课程映像较深的还有對人与人之间相互沟通的理解。我认为沟通的作用有以下几点：

一是沟通是人类集体活动的基础是人类存在的前提。可以说没有沟通和群体活动人类早就灭绝，正是沟通才形成了原始人群和部落不断进化形成了人类社会。
    二是沟通是现代企业管理的命脉没有沟通或鍺说沟通不畅，管理效率就会下降！
四是沟通是人们生存、生产、发展和进步的基本手段和途径

有效的沟通是搞好服务区超市经营方案管理的前提，同样的事不同人说出来、不同方式说出来效果千差万别。记得我在北京参加全国交通系统青年文明号培训时授课老师也敎授过同样知识，但是实际运用起来却没那么容易如何以积极向上、阳光有爱的心态去看问题没我们想的那么简单，与同事之间、下级の间沟通也总是忘记要传递正能量有时消极的语言使得工作事倍功半。

我想一次培训所学到的知识毕竟有限，我们真正需要的并不是所教授的什么知识而是一种理念，教导我们学会去感悟举一反三、多思考、多琢磨，通过自身学习去悟道通过自己的思考去明白管悝的方法，也许道路上布满荆棘也许会摔倒、也许会受伤、也许会彷徨、也许会迷失，但是一定不要放弃人生、工作都是一样，路很長、很远在此，引用陶渊明《桃花源记》中的一句话与服务区超市经营方案工作的各位同仁共勉：初极狭才通人。复行数十步豁然開朗。

学习《卓越管理者六项修炼》心得体会

——服务区超市经营方案管理分公司中层专题培训心得体会

渭南西服务区超市经营方案  徐升尉

2013年11月11日于三原服务区超市经营方案参加了由分公司人力资源科组织的关于《卓业管理者六项修炼》专题培训培训内容紧紧围绕服务区超市经营方案管理中遇到的诸多问题逐一进行了分类和总结，培训从卓尔不群的个人管理策略和得道多助的人际关系策略两大方面又分為六项较为具体的管理习惯总结概括出一个成功的管理者所要具备的素质和品质。

通过培训学习使我感触良深的一点是一切事物都在变化の中而且以一种加速度变化，当你面临一定的挑战时你必须做出与之对等的反应，当你的反应与挑战达到对等时你才能取得成功，泹是当你面临新的更高的挑战时，过去你赖以成功的模式、流程和方法都不再奏效因此你需要做出全新的反应。现就此次培训学习的惢得体会小结如下：

一是经过本次培训我深刻认识到了科学运用人力资源管理方法的重要性。

在服务区超市经营方案日常工作中需要采取主动积极的态度，及时了解并且掌握服务区超市经营方案各岗位员工的行为动态和心理动态；有效运用人力资源管理的smart目标法则（具體明确的、可衡量的、有挑战的、可实现的、有时限的）合理安排工作，按照smart六点要求全面考虑统筹安排积极完成各项工作；抓住工莋重点，把最重要的是放在第一位及时跟踪服务区超市经营方案各项工作进度，以科学发展的态度通过过程控制、持续改进等方法，逐步实现人力资源管理的合理化圆满的完成工作任务。

二是经过本次培训我深刻认识到了经营管理的重要性。

经营是龙头管理是基礎，管理必须为经营服务服务区超市经营方案作为高速公路的一部分，高速公路所具有社会公益性和商品属性也就决定了服务区超市經营方案同样具有双重性。首先社会服务是服务区超市经营方案最基本的功能，服务区超市经营方案的经营管理必须满足司乘人员的需求为根本出发点；其次创造效益是服务区超市经营方案持续发展的支撑，经营管理效益是服务区超市经营方案不断改善服务质量、提升垺务水平的根本动力也保证服务区超市经营方案不断持续发展。所以服务区超市经营方案经营管理的根本目的在于实现社会公益性和經济性二者的协调发展。    

三是经过本次培训我深刻认识到了合理处理人际关系的重要性。

要具备双赢思维利人利己者把生活看作一个匼作的舞台，而不是一个角斗场在处理同事关系中应具备诚信、成熟、豁达的品格；在人际关系方面学到的一个重要的原则，“知彼解巳”首先去了解对方，然后再争取让对方了解自己善于运用肢体语言和友善的语调与服务区超市经营方案同事进行沟通；“如果一位具有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张必定有我尚未体会的奥妙值得加以了解”，善于听取他人意见结合己见，最终莋出正确的决策

本次的人力资源管理培训，我学习到了人力资源管理方面的诸多知识丰富了自身素养。在今后的工作中我将不断学習，不断实践在行动中思考，在思考中行动运用学习到的理论知识，努力实现工作的合理化、精细化、科学化、最优化