天猫买家因为商品质量、尺寸等原因发起退货退款流程申请由于天猫平台支持7天无理由退货退款流程，以及买家一般会赠送买家运费险使得更多的买家遇到商品有问題时选择退货退款流程处理。
解决用户购买商品后产生的退货退款流程需求协调买卖双方顺利处理退货退款流程。
1.3用户-场景-当前解决方法
2.1需求所处模块以及前后关系
退货退款流程需求对应的功能列表
（1）用户购买的商品存在质量、尺寸以及其他不满足用户需求的情况时鼡户可通过天猫售后进行退 货处理。
（2）用户打开个人订单中的“退款”功能显示两种售后处理方式，一种是仅退款另一种是退货退款流程退款。
（3） 当用户点击仅退款时需要补充当前商品的状态：收到货物或未收到货物。
（4）退款原因为空时提示：不可以为空
（5）当选择货物状态为未收到货时，退款金额默认为订单总额不可输入。
（6）当货物状态为已收到货时退款金额输入为空时提示：退款金额必须为有效数字。
（7）当货物状态为已收到货时退款金额输入大于订单金额时弹层提示：退款金额大于最大退款金额。
（8）提交申請后开始进入卖家处理倒计时，若卖家未在倒计时内处理退款系统默认为卖家同意退款。
（9）若卖家未处理时买家申请客服介入错誤提示：亲，商家需要一定的时间处理你的申请若协商一致，您可以在商家拒绝后申请天猫介入处理
（10）买家撤销申请提示：撤销后，若超出订单服务保障期则无法再发起售后申请。
4.2.1申请退款页面说明
4.2.2填写退款申请页面说明
4.2.3退款结果页面说明
4.2.4协商历史页面说明
（1）售後功能使用率=点击售后（退款人数）/下单人数×100%
（2）申请“客服介入”转化率=申请介入人数/申请售后人数
（3）“退款成功"转化率=退款成功人数/申请退款人数。
（4）“协商解决”转化率=未申请介入的退款关闭人数/申请退款人数
