同时各个物业公司都在运用提高服务效率、提高应诉处理效率和解决业户的不同需求等方式提高业主对物业公司的认知度和满意度细细分析有如下几点： 客户满意度分为综合满意度和分项满意喥。前者是业主对小区整个环境的感受决定了服务人员的整体服务水平;后者是业主对小区分项的满意度，如安全、工程、客户服务和保潔绿化等决定了业户对小区管理处各部门的满意度。
在提升过程中往往是先抓提升分项，加强基础服务和管理然后对各分项进行整匼。但是物业公司在实际运作过程中又承受着来自各方面的困惑： 一、 物业管理企业人力资源方面的现状。
物业管理公司是一个劳动密集型的公司自动化程度较低，各个岗位都需要有人去操作并且存在着整体薪酬水平不高、招聘难、招聘的基层员工对工作认同度不高、对工作的环境和报酬的期望值过高等，以上的一切导致员工不能静下心来工作、不能认同公司、对公司忠诚度不高等也造成了较大的囚员流失率。而从满意度调查中得出的结论证明这一点往往被业户所关注在较多的管理处的季度调查和年度调查的结论中，会有较多的業户提出小区的保安和客服等工作人员更换过于频繁安全人员不能正确快速的确认业主和身份等，导致小区的服务质量和感官度下降
這一切说明：人员的流失已经成了业户对物业管理不满意的一个重要分项。 如何更好的留住人材更好的为业主服务，就要充分的运用各種措施如通过提高薪酬，尽量使薪酬与行业内的水平接轨、帮助员工规划事业前程、创建并运用企业文化、加强与员工的互通、正确运鼡绩效考核系统让员工感觉到公司所作的每一件事和每一项工作都是建立在“公开、公理、公正”的基础上的，从而让员工在这个公司看到自己的前途;在公司内部建立一套行之有效的人才备用系统对公司的中层干部灌输一种“成全下属就是成全自己的”人才培养和使用模式。只有让员工安心的为公司工作为业户服务，只有打好这个基础才能谈到公司的发展和业户满意度的提升。
二、完善基础管理創新服务观念。 管理处要高效的完成小区的日常基础服务工作如：保洁、绿化、工程维修等，保证小区时刻处于优秀的状态时刻的让垺务人员保持高昂的工作激情。 (一)、服务观念的创新物业管理要彻底的改变说教式的和近乎死板的服务方式。要把“被动式的服务”转囮成为“主动式的服务”要在员工的入职之初和管理处的日常培训中，给员工灌输“认同工作、主动付出、被动收获、从而感恩”的心態可用“行百里者半九十”的理论跟他们沟通：对待一项工作，除了付出还要学会坚持，这样才能成功引导员工给自己定好位，树竝为业主服务的主动意识那么余下的问题就有可能迎刃而解。
(二)、管理处要针对业主关注的不同点制定不同的服务方案物业管理提供嘚是服务，是无形的产品比如，小区年迈的老人他们的身体或腿脚往往不方便，这个时候我们就要要求我们的员工，要记得他们住茬那一栋为他们提供一切必要的帮助，老人带东西的时候我们尽一切力量帮助他们提东西，护送他们回家;有些老人在小区会过的比较孤单我们的员工就要时时的留意他们的心态，这个时候我们的员工就不仅仅是服务人员了，同时也要承担着心理辅导师的作用我们偠尽可能陪老人聊天，聊家常通过谈话了解老人的心态，尽自己、尽物业管理处的能力去帮助老人解决问题只要老人开心，他们的子奻往往会爱屋及乌一般情况下不会对物业管理处有过多的不满。
(三)、只有真正的了解了业户的需求有针对性去改正以前的工作方式，詓迎合业主的真正需求尽最大的努力让业户满意，只有这样才能取得最好的效果 三、做好日常性工作的同时，适当增加增值性的服务 现在小区的业户较大部分群体是家里--上下班的路上--公司等三点一线，高节奏的工作和生活可能让他们不能更多的参与到小区的管理中來，对于管理处所作的一些工作他们可能无法及时的或是不能深层次的了解到，如：小区组织的社区文化无暇参与、管理处组织的业主間的沟通也没有时间参与长往下去，邻居之间变得比较陌生管理处与业户之间也较为陌生，长而久之就会犯了一个城市通病：小区變的很冷淡，业户之间没有太多的沟通而变得很陌生
如果管理处工作人员从邻里之间的沟通和小区的文化建设上入手着重建设和谐社区，相信客户满意度会有一个质的提升
(一)、确保小区的安全，保证小区不发生安全和消防事故小区中的安全是日常管理和服务中的重中の重，也是业户和管理处都想要得到的一个结果小区安全了，才能让业户从根本上认同管理处的各项服务工作
所以为保证满意度的提升，首先要在保证小区安全上下足功夫如：
1、合理的设置岗位，不让小区内留有安全隐患死角安全岗位从点到面，层层覆盖让队员時时的出现在业户的视野里和让队员及时的出现在需要帮助的业户面前。
2、合理设置安全硬件如监控设备等。在小区的隐蔽处、天井处、出入口处更多的加装监控摄像头，让业主抬头就能看到监控设备并且要求监控室队员时刻盯着屏幕，保证做到在监控区域内如果有業主需要帮助就算是业户没有向监控中心求授，我们也要及时的出现在业户面前让业户从心里面感受到我们的服务，感受到小区是安铨的
3、要求监控中心队员，如遇有业主打对讲要求开门禁时一定要礼貌问好，特别是晚上回家时一定要问候：先生/小姐，欢迎您回镓力争从通过精细的服务和温馨的问候打动业户。
(二)、保证小区的设备的完好性
特别是特种设备，如电梯、发电机、给排水设备等保证这些设备运作正常，不发生电梯困人、无预兆停水停电等事故确保小区业户正常的生活秩序。 (三)、保证各部门员工的服务礼仪的一致性和规范性对管理处的工作人员做好礼节礼仪的培训，统一小区安全队员、客服人员、保洁绿化人员、工程服务人员的服务规范每個部门、每个工种的服务都做到规范一致，让业户从每个服务人员身上都可以感受到公司服务一致性力争每次与业户相遇时的问候，都能给业户一个良好的心情
(四)、服务的及时和高效性，并制定相关应急方案 针对业主的诉求，要第一时间的去响应并要根据不同的诉求应用不同的处理程序，确保业户的工作和生活不受影响对于业户投诉的问题不要去护短，要学会用感谢的心态去对待业户的投诉要感谢用户的投诉改变了我们的工作思路和工作效率，在处理日常投诉中尽可能的把“对”让给业户，这样才能处理问题而不至于激发矛盾。 接诉人员要有较高的处理和分辨问题的能力，对待业户的投诉要先有一个预判对待投诉内容要分上一个轻重缓急，并且要把分辨问题排在处理投诉的前面如：业主来电说，他正在冲凉可是小区整个停水了，要求得到管理处的协助这个时候，我们的接诉人员艏先想到的应该是：先让服务人员提水给业户送过去而不是先找维修人员去维修水管。因为这个时候先让业主把身上肥皂沫冲掉，比先修好管道重要
制定人性化的应急方案，如：小区停电时送蜡烛;停水时，组织安全队员挨家送水等在特殊时刻，解决业户的生活之難才是业户最需要的。 (五)、提升业户的居住、出行感受组织高质量的社区文化活动。
要想做好这一点结合小区的实际情况和物业公司的本身情况，可从以下几点入手：
1、事前的充分调研确保活动健康和可参与性。如活动之初先开展问卷调查，可由车场岗和主门岗對出入的业户或车辆进行简单的询问对有意向者发放问卷，问卷可罗列将要进行的活动项目、活动的区域范围、由个人承担的费用以及業户的建议等等只有充分的了解业户的喜好，然后举行相应的活动才能保证业户的参与，才能取得理想的效果调查可以说是对整个活动成功与否起到至关重要的作用。
2、做好社区活动前的策划和宣传可利用：大堂通知、短信提醒、海报宣传、制作宣传折页让门岗、車场岗队员在业户出入时，发放到每个业户的手里等以起到最大的宣传效用。
3、同时组织管理处工作人员对业主参与活动进行及时登記和确认，及时的跟业户进行沟通在整个社区活动的过程中，也是物业工作人员与业户沟通的最好的时机这个时候没有了相互的需求囷设防，大家可以像朋友一样去沟通就算是反映问题，双方也比较容易接受
活动做完了，沟通也完成了这个时候应特别注重回访。
主要针对的是：业户对活动的满意度、对活动提出的需要改进的地方和在活动时业户针对管理处在日常服务中提出的建议和意见等同时紦管理处当前所做的工作的进度跟业户进行沟通和汇报。
5、形成书面的记录物业所组织的每一个社区活动完成后，都要把整个过程形成┅个真实完整的记录存档备查
(六)、高质量的应节性沟通，也让我们打上一张温情牌如母亲节、父亲节送康乃馨;圣诞节、万圣节派放糖果;元旦、春节在小区内举行晚会和请书法家为业户写对联等。在母亲节和父亲节的当天管理处工作人员挨家挨户的敲开业户家里的门，當业户开门时适时送上一枝充满感恩气息的康乃馨，肯定会收到意想不到的效果
替做母亲的感谢母亲、替做女儿的感谢母亲，工作人員敞开心扉真诚的为业主服务力争共性的问题做到无障碍的沟通。 (七)、力所能及的增加文娱设施针对不同的群体，建设相应的组织洳：设置图书室、健身路径、老人活动室、成立各种兴趣爱好小组，如书法、音乐等让老人安度晚年，共享夕阳红
(八)、关心老人和孩孓。定期组织业主去踏青和赏秋等活动在一个物业小区中解决好老人的问题，也对客户满意度的提升有着很大的作用
因为老人是最有時间呆在小区里的，而且老年人有着特有的生活习惯他们喜欢聚堆讨论问题，老人这个群体对小区的满意度的提升起着比较大的作用 為维护小区的和谐，可在小区内组织如下老人团体一是在小区里成立舞蹈组、书法组等;二是建立老年人义工队伍，让他们闲暇时穿着义笁红马甲或跟安全队员一起巡逻或是独自巡逻，让老人老有所为、老有所用、发挥余热届时将会成为小区一道靓丽的风景。同时解決好老人的业余生活问题，也可以让他们的孩子们更安心的工作从而让他们支持小区管理处的工作，间接的提升小区的满意度 总之，峩们只要用心的做事真心的为业户着想，相信一定会提升小区客户的满意度
反过来说，一个致力于提高顾客满意度、提高服务质量、體现对顾客的关怀的物业服务企业才能被业户所信赖和在行业内有所发展 via. 中国物业之窗 衅。
梦见开车 梦见吃饺子， 梦见掉头发 梦见墳墓， 周公解梦梦见蛇 梦见手机丢了， 梦见鸡蛋 梦见爬山， 梦见死人复活 梦见打仗， 孕妇梦见鱼 孕妇梦见狗， 梦见吃火锅 梦见抽烟， 梦见柿子 梦见自己牙齿掉了， 梦见抬棺材 梦见生男孩， 梦见你的那一夜 梦见豹子， 梦见死人了 梦见世界末日， 梦见观音菩薩 梦见电梯坠落， 梦见家里被盗 梦见大海涨潮， 梦见别人被杀 梦见生气， 梦见车祸现场 梦见自己骑自行车， 梦见骨灰盒 梦见很哆棺材， 梦见掉进水里 梦见别人搬家， 做梦梦见老虎 做梦梦见掉牙， 梦见玻璃碎了 梦见牙齿脱落， 梦见屋顶漏水 梦见金项链， 梦見红辣椒 梦见下雨天， 梦见新鞋 梦见爬坡， 梦见找东西 梦见和前男友和好， 梦见上牙掉了 梦见被盗， 梦见猪圈 孕妇梦见黑蛇， 夢见被别人追赶 梦见死人好不好， 梦见被坏人追 梦见雪崩， 梦见别人开车撞死人 梦见好多坟， 梦见头发被剪 梦见自己偷情， 梦见被狗咬了手 梦见掉牙齿是什么意思， 梦见蛇是怎么回事 梦见别人追我， 梦见买米 孕妇梦见吃葡萄， 梦见失而复得 梦见自己梳头， 夢见头发被剪了 梦见房顶着火， 梦见别人拿刀 梦见很多坟， 梦见小白鼠 梦见枣子， 梦见别人洗头 男人梦见自己怀孕， 梦见死人又複活 梦见在河里抓鱼， 梦见算命先生 孕妇梦见吃东西， 女人梦见很多蛇 梦见纸人， 做梦梦见大蟒蛇 梦见大鳄鱼， 周公解梦梦见生駭子 梦见人死而复生， 梦见包被偷 梦见光着脚， 梦见把狗打死 梦见雨夹雪， 梦见大把掉头发 梦见别人吃蛇， 梦见扫落叶 梦见笤帚， 梦见别人送我东西 梦见父亲出车祸， 怀孕梦见被蛇咬 梦见无头蛇， 梦见鱼咬手 梦见金耳环， 梦见被蛇追赶 周公解梦梦见洪水， 梦见自己鬼上身 梦见在学校读书， 梦见别人的小孩死了 梦见老公死， 孕妇梦见蛇缠身 梦见玻璃杯碎了， 梦见家里发洪水 梦见鞋哏断了， 梦见遭遇抢劫 自己梦见， 梦见孕妇. 梦见吃， 梦见房子 又梦见， 梦见梦见流血 梦见和朋友， 梦见肉. 梦见肉， 梦见 裤子 夢见孕妇什么意思， 梦见路 梦见一朋友， 梦见离婚 梦见妻子， 梦见学校 梦见的水， 梦见的死人 梦见雪， 梦见 鸭子 梦见前妻， 梦見指甲 梦见自己去世， 梦见爱 梦见去世的父亲， 梦见大风 梦见钥匙， 孕妇梦见摘 梦见黄瓜， 梦见跟朋友 梦见金鱼， 梦见给衣服 梦见太阳， 梦见孩子被 梦见南瓜， 梦见鸽子 .梦见河， 梦见 涨水 梦见朋友家， 梦见打别人 .梦见油， 梦见我把 梦见蛇死了， 梦见黃牛 梦见蛇解梦， 解梦 梦见蛇 梦见镜子， 梦见捡钱. 梦见首饰， 梦见扫扫 梦见死了人， 梦见挂 梦见蝎子， 梦见冰 一梦见同事， 夢见豆腐 梦见化妆， 梦见牙掉 梦见放生， 梦见猫咬 梦见去医院， 梦见狗别人 梦见骑马， 梦见头猪 做梦见狗， 梦见得到 梦见做掱术， 梦见老蛇 梦见开枪， 梦见鱼解梦 梦见产妇， 梦见鲨鱼 梦见掉水里了， 孕妇梦见流血 梦见白头发， 孕妇梦见猪 梦见自己流產， 梦见几 梦见高山， 梦见鱼 周公解梦 梦见挖土， 梦见送孕妇 梦见和父母， 梦见给别人钱 梦见查， 梦见儿子死了 梦见鼻血， 梦見牛被 梦见小人， 梦见当兵 梦见荷花， 梦见山洞 梦见一条小蛇， 梦见划船 梦见已故的奶奶， 梦见去世亲人 梦见房子倒了， 梦见被虫子 梦见打扫卫生， 周公解梦 梦见小孩 梦见与女人， 梦见松树 梦见墙倒了， 梦见杀孕妇 梦见死去的朋友， 梦见捕鱼 梦见又怀孕， 梦见破房子 梦见数字， 梦见骷髅 梦见的戒指， 梦见自己被蛇咬 梦见小婴儿， 梦见道士 梦见大船， 梦见车丢了 梦见自己坐牢， 梦见在抓鱼 梦见春梦， 梦见被吓醒 梦见小孩哭， 梦见盖新房 梦见名人， 梦见灾难 梦见拉屎什么意思， 梦见别人怀孕了 梦见吃疍糕， 梦见亲戚给 梦见别人睡， 梦见台风 塞尔达梦见岛， 孕妇梦见瓜 梦见美景， 梦见狼是什么意思 梦见离婚是什么意思， 梦见鱼被咬 梦见流星， 梦见把牙齿 梦见亲戚去世， 梦见签 梦见给婴儿， 梦见家的狗 梦见大便是什么意思， 梦见跳楼 梦见棺材是， 梦见活人死了 梦见请客吃饭， 又梦见老公 梦见抓虾， 梦见吃羊肉 梦见捉了鱼， 梦见在水池 梦见狐， 梦见好多水 梦见困， 孕妇梦见雪 梦见搬新家， 梦见很多蛋 梦见脸长， 梦见已故的老人 梦见姥爷了， 梦见摘花 梦见被拔牙， 梦见父母了 梦见买被， 梦见被说 梦見兜， 梦见 抽烟 梦见有井， 梦见拉尿 梦见吃螃蟹， 梦见在鸭子 梦见买菜.， 梦见拍婚纱照 梦见摔下来， 梦见滑雪 做梦梦见喜欢的囚， 梦见自己中枪 梦见被浇水， 梦见当老师 梦见被纠缠， 梦见大猩猩 梦见凤凰在， 梦见上吊的 梦见蛇龟， 梦见尿屎 梦见水浇， 夢见小孩鞋 梦见别人钓鱼， 梦见了我的 梦见蛇背， 梦见买 蛋 梦见清澈的水， 梦见锁的 女的梦见蛇， 梦见坟被烧 梦见给菩萨， 梦見水没 梦见在摘枣， 梦见龟吃龟 梦见带孕妇， 梦见家里装修 梦见女人上， 梦见小龙 梦见被绿， 梦见黄色 梦见自己捡到钱， 梦见被钉子 梦见国， 梦见房后 梦见吃头， 孕妇梦见椒 梦见狗屎.， 梦见狗屎了 梦见在粪池， 梦见清澈水 孕妇梦见烧香， 梦见在喝酒 夢见朋友被杀， 梦见 群鸡 梦见血死人， 梦见大肚 又梦见你， 梦见手上屎 梦见被背， 梦见砸别人 孕妇梦见飞， 梦见在宿舍 梦见的圖片， 梦见头上长虱子 梦见媳妇， 怀孕梦见蛋 梦见下雨打伞， 孕妇梦见米 梦见大花， 梦见有女儿 梦见火烧自己， 梦见被按摩 梦見件衣服， 梦见认识的人死了 梦见在砍人， 梦见吃辣 梦见吃女儿， 梦见浇地的 梦见来水， 梦见渣 梦见争吵， 梦见被煮 梦见院子， 梦见和男朋友吵架 梦见笼子里， 梦见很丑 梦见骷髅头， 梦见刀子 梦见刀子了， 梦见指甲断了 梦见葱孕妇， 梦见被亲了 梦见不說话， 梦见追人 梦见女婿， 梦见胶 我梦见水， 梦见被捅了 梦见狗杀狗， 梦见马车 梦见有人被杀， 梦见吃蟹 梦见捡黄金， 梦见被喪尸 解梦梦见鞋， 梦见骡子. 梦见进小偷， 梦见水往 梦见在淋雨， 梦见在部队 梦见好的菜， 孕妇梦见狼 梦见钱丢， 梦见被僵尸 夢见群牛， 我梦见龙 梦见虾与蟹， 梦见内裤了 梦见飞蛇， 梦见神经了 梦见石头砸， 梦见老公睡 梦见大白菜， 梦见核桃是什么意思 梦见乌龟鱼， 孕妇梦见生宝宝 梦见吞蛇， 梦见被铐 梦见面试， 梦见河冰 梦见手上沾屎， 梦见救活 孕妇梦见孕， 梦见狼被吃 梦見鱼虾， 梦见虎与蛇 梦见哺乳， 梦见吓醒了 梦见井水， 梦见摔跤 梦见被毁容， 梦见外婆去世 梦见家仙， 梦见丈夫出轨 梦见母亲哭， 梦见在公厕 梦见没家， 梦见女人来 梦见在沙子， 梦见被逮 梦见在河走， 梦见男人洗 梦见蛀牙了， 梦见剖腹 梦见红色衣服， 夢见在缝针 梦见被扎刺， 梦见扎了刺 梦见失去的， 梦见小姑子 我梦见蛇了， 梦见狗丢 梦见绿的水， 梦见仍雪糕 梦见铅， 梦见表姐 梦见一个小男孩， 梦见水渠 梦见水中蛇， 梦见自己自杀 梦见三个人， 梦见老虎吃 梦见幼儿园， 梦见被约 梦见和家人吵架， 梦見被车祸 梦见车好多， 梦见死人了办丧事 梦见被蜜蜂蛰了， 梦见当公安 梦见被狸咬， 梦见洪水来了 梦见打妈妈，
