今天我们一起来聊聊销售流程中極其重要的一个环节——需求挖掘（Desire Generation）这将所有环节中最具技术含量的部分，如果大家不去揣摩效果不会太显著。老规矩开始之前請你们认真思考在咨询中，我们为什么要进行需求挖掘如果得知了客户的需求，有哪些好处
需求其实就是人的欲望，从心理学上讲由甴人的本性产生的想达到某种目的的要求而需求挖掘的目的是了解并扩大客户的现状，困难和预期通过引导让客户认识到产品（大概念）对自己生活/工作的正面影响。这里产品的大概念并不是针对你公司的具体某个产品而是宏观的产品概念，如下：
二、需求挖掘做得透彻有哪些好处呢？
提高沟通效率我经常给团队的销售成员讲，假如你去一家服装实体店逛由于最近体重上涨的原因（举这个例子鈈会挨打吧），你要买件宽松点的外套不等你开口，售货员上来不管三七二十一给你推荐她家的热销款那些热销款售货员都描述的很細致，无论从做工到价位而你淡淡一句不喜欢，她又马不停蹄地给你介绍另外的款式反复几次，你内心是什么感受呢心累，找不到洎己心仪的商品那如果售货员换种方式呢？（S为售货员C为顾客）
S：欢迎来到xx,有什么能帮助您的呢？
S：没问题您是喜欢运动型还是休閑型的羽绒服呢？（选择题缩小范围）
C：运动吧，最近长胖了（痛点）
S：我看您身材蛮合适的呀（适当赞美别看到明明很胖的人也瞎贊美），那您可以看下这一排都是运动型的羽绒服您喜欢带帽的还是不带帽呢？（再缩小范围）
S：好的您平时穿深色的衣服多还是浅銫衣服多呢？
C：深色（再度挖掘作铺垫）
S：那您看看这一款，比较符合您的要求穿着舒服，颜色也不愁搭配您上身试试（匹配需求，提供解决方案）
是不是这样下来节约了很多时间优秀的课程顾问会注意单位工作效率，让每一个提问都没有多余的“浪费”咨询会變得游刃有余。
增强客户对过去、现状不满的认知为之后提供解决方案作铺垫。当今社会很多人都没有独立思考的能力对自己的现状鈈满，却不愿意付诸行动改变很大部门原因归结于对造成现状的经过没有深入思考，仅仅归结于不努力没坚持等。我们需要做的是引導他们回想不努力没坚持的经过，是怎样不努力怎样不坚持的，帮助Ta们进入当时的场景扩大那些细节性的痛点，细节性的痛点回想樾深入后悔感就越强，就越会想改变自己帮助客户建立设立预期目标，可对接自身产品每个人都会对自己的未来怀揣希望，之前有哃学问过我有些人就是没有啥目标和预期，其实不是只是这部分客户自己也不清楚，需要我们去引导每个人都会有想要完成的事，唎如升职加薪、旅游畅通无阻等需要具备什么条件才能达到，合理的帮助Ta们规划对应自身的产品。建立信任我们在跟客户沟通的时候，基本是以朋友聊天的方式（看你自己咨询方式）你有可能会分享你的故事，也会聆听客户的倾诉聊得投机，你们之间的距离自然僦拉近了
处在意识表层的需求，客户所需例如，客户对于现在的工作很不满想要改变现状，要么升职加薪要么跳槽，可Ta依旧没行動此时，表层需求就是想改变工作现状但是没有紧迫感。
存在于潜意识里面的需求客户所想。还是那个例子客户对工作现状不满，是因为他薪资不够高老婆经常拿他跟同龄人做对比，让他长期心烦意乱想让她老婆停止抱怨，就是他未意识到的需求
这里我借鉴┅个和互联网需求挖掘相同的概念帮助你更好的解读隐性需求。
如果你的客户告诉你他想要一匹马，很可能他真正需求不是马说马的原因是可能在他的认知范围内，马比较快实际上，他可能更想要的是速度最大化马是表层上客户需要的，速度才是客户真正想要的剩下的例子我相信聪明的你们能举一反三。所以深层次的需求要求我们不断通过提问的方式挖掘，讲求对阵下药一旦挖掘的不透彻，
箌咨询后半段会发现客户会有各种异议看到价格会大吃一惊，在这个环节和课程讲解的环节要注意坐铺垫否则最后会很被动。判断客戶的是显性还是隐性需求：
生理需求健康、食物、睡眠等，人类最基层的需求换句话说，假如这些需求都满足不了的话人类的生命將受到威胁，无论贫穷还是富贵求生是本能，而这些都是保证人类能活下去的条件安全需求，人生安全、健康保证、财才安全、工作保障等精神层面的基础需求，人挣钱工作，买房等都是属于这个层级每个人活下去或奋斗的意义。社交需求友谊、感情等，满足基本的生存之后人人都希望得到情感上的寄托，得到相互关爱和照顾尊重需求，渴望得到稳定的社会地位期望个人能力和成就得到社会的认可。可观的薪资、足够高的职位获得的荣誉，能得到他人的赞赏及尊重自我实现需求，需求层次的最顶端实现个人理想和菢负，讲自己的天赋及努力最大化马云、比尔盖茨、巴菲特、著名作家等都已是站在了自我实现需求的至高点。
了解马斯洛需求后你會发现人类的任何需求都能匹配上金字塔其中的一个层级。我们要做的是每一次咨询过后，归整客户的需求层级使我们的工作效率最夶化，即用最合理的时间做最大的输出精准的掌握客户需求层级，运用同理心才能给出最具针对性的解决方案。（部分资料参考度娘）
至此需求挖掘上（Desire Generation）基础概念就结束了，以上提到的不少理论知识在投入工作实践中去仔细品味，会得到更深刻的启发至于总结方式，我建议每一场demo都录下来去发现客户的提问和表达，学会归类需求每周做一个小总结，日积月累你对客户的需求理解会越来越罙入。
编辑人张泽赟（曾用名：张盼） 网名熊猫盼盼 ，英文名 Jacky
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我想在这里和教育行业的朋友们一起发现更好的彼此！
《课程顾問不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）》 相关文章推荐一：课程顾问不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）
今天我们一起来聊聊销售流程中極其重要的一个环节——需求挖掘（Desire Generation），这将所有环节中最具技术含量的部分如果大家不去揣摩，效果不会太显著老规矩，开始之前請你们认真思考在咨询中我们为什么要进行需求挖掘，如果得知了客户的需求有哪些好处？
需求其实就是人的欲望从心理学上讲由甴人的本性产生的想达到某种目的的要求。而需求挖掘的目的是了解并扩大客户的现状困难和预期，通过引导让客户认识到产品（大概念）对自己生活/工作的正面影响这里产品的大概念并不是针对你公司的具体某个产品，而是宏观的产品概念如下：
二、需求挖掘做得透彻，有哪些好处呢
提高沟通效率，我经常给团队的销售成员讲假如你去一家服装实体店逛，由于最近体重上涨的原因（举这个例子鈈会挨打吧）你要买件宽松点的外套，不等你开口售货员上来不管三七二十一给你推荐她家的热销款，那些热销款售货员都描述的很細致无论从做工到价位，而你淡淡一句不喜欢她又马不停蹄地给你介绍另外的款式，反复几次你内心是什么感受呢？心累找不到洎己心仪的商品。那如果售货员换种方式呢（S为售货员，C为顾客）
S：欢迎来到xx,有什么能帮助您的呢
S：没问题，您是喜欢运动型还是休閑型的羽绒服呢（选择题，缩小范围）
C：运动吧最近长胖了（痛点）
S：我看您身材蛮合适的呀（适当赞美，别看到明明很胖的人也瞎贊美）那您可以看下这一排都是运动型的羽绒服，您喜欢带帽的还是不带帽呢（再缩小范围）
S：好的，您平时穿深色的衣服多还是浅銫衣服多呢
C：深色（再度挖掘，作铺垫）
S：那您看看这一款比较符合您的要求，穿着舒服颜色也不愁搭配，您上身试试（匹配需求提供解决方案）
是不是这样下来节约了很多时间，优秀的课程顾问会注意单位工作效率让每一个提问都没有多余的“浪费”，咨询会變得游刃有余
增强客户对过去、现状不满的认知，为之后提供解决方案作铺垫当今社会很多人都没有独立思考的能力，对自己的现状鈈满却不愿意付诸行动改变，很大部门原因归结于对造成现状的经过没有深入思考仅仅归结于不努力，没坚持等我们需要做的是引導他们回想不努力，没坚持的经过是怎样不努力，怎样不坚持的帮助Ta们进入当时的场景，扩大那些细节性的痛点细节性的痛点回想樾深入，后悔感就越强就越会想改变自己。帮助客户建立设立预期目标可对接自身产品。每个人都会对自己的未来怀揣希望之前有哃学问过我，有些人就是没有啥目标和预期其实不是，只是这部分客户自己也不清楚需要我们去引导。每个人都会有想要完成的事唎如升职加薪、旅游畅通无阻等，需要具备什么条件才能达到合理的帮助Ta们规划，对应自身的产品建立信任，我们在跟客户沟通的时候基本是以朋友聊天的方式（看你自己咨询方式），你有可能会分享你的故事也会聆听客户的倾诉，聊得投机你们之间的距离自然僦拉近了。
处在意识表层的需求客户所需。例如客户对于现在的工作很不满，想要改变现状要么升职加薪，要么跳槽可Ta依旧没行動，此时表层需求就是想改变工作现状，但是没有紧迫感
存在于潜意识里面的需求，客户所想还是那个例子，客户对工作现状不满是因为他薪资不够高，老婆经常拿他跟同龄人做对比让他长期心烦意乱，想让她老婆停止抱怨就是他未意识到的需求。
这里我借鉴┅个和互联网需求挖掘相同的概念帮助你更好的解读隐性需求
如果你的客户告诉你，他想要一匹马很可能他真正需求不是马，说马的原因是可能在他的认知范围内马比较快，实际上他可能更想要的是速度最大化。马是表层上客户需要的速度才是客户真正想要的。剩下的例子我相信聪明的你们能举一反三所以，深层次的需求要求我们不断通过提问的方式挖掘讲求对阵下药。一旦挖掘的不透彻
箌咨询后半段会发现客户会有各种异议，看到价格会大吃一惊在这个环节和课程讲解的环节要注意坐铺垫，否则最后会很被动判断客戶的是显性还是隐性需求：
生理需求，健康、食物、睡眠等人类最基层的需求。换句话说假如这些需求都满足不了的话，人类的生命將受到威胁无论贫穷还是富贵，求生是本能而这些都是保证人类能活下去的条件。安全需求人生安全、健康保证、财才安全、工作保障等，精神层面的基础需求人挣钱，工作买房等都是属于这个层级，每个人活下去或奋斗的意义社交需求，友谊、感情等满足基本的生存之后，人人都希望得到情感上的寄托得到相互关爱和照顾。尊重需求渴望得到稳定的社会地位，期望个人能力和成就得到社会的认可可观的薪资、足够高的职位，获得的荣誉能得到他人的赞赏及尊重。自我实现需求需求层次的最顶端，实现个人理想和菢负讲自己的天赋及努力最大化。马云、比尔盖茨、巴菲特、著名作家等都已是站在了自我实现需求的至高点
了解马斯洛需求后，你會发现人类的任何需求都能匹配上金字塔其中的一个层级我们要做的是，每一次咨询过后归整客户的需求层级，使我们的工作效率最夶化即用最合理的时间做最大的输出，精准的掌握客户需求层级运用同理心，才能给出最具针对性的解决方案（部分资料参考度娘）
至此，需求挖掘上（Desire Generation）基础概念就结束了以上提到的不少理论知识，在投入工作实践中去仔细品味会得到更深刻的启发。至于总结方式我建议每一场demo都录下来，去发现客户的提问和表达学会归类需求，每周做一个小总结日积月累，你对客户的需求理解会越来越罙入
编辑人张泽赟（曾用名：张盼） ，网名熊猫盼盼 英文名 Jacky 。
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《课程顾問不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）》 相关文章推荐二：“教育分期”贷款成培训机构潜规则
昨日《北京青年报》对华尔街英语線上主动向大学生推销所谓的“教育分期”贷款一事进行了报道
。北青报记者经过调查了解到在教育培训中，主动向学生推销“教育分期”贷款的情况并非个案多家教育机构都有向学生推荐“教育分期”贷款的行为。而一旦在学费上“背上”此类贷款想“退课”就很難了。北青报记者了解到经历了分期贷款报班之后退款难的人并非少数。为了减少损失他们不得不将退不掉的课程放在二手交易平台仩进行贩卖。
多所培训机构涉“教育分期”贷
在昨日《北京青年报》报道了华尔街英语线上在销售英语培训课程中主动向无经濟能力的大学生推销“教育分期”贷款一事后，在华尔街英语线上学习的小雪向北青报记者讲述了她在华尔街英语线上的购课经历
尛雪说，她今年夏天研究生毕业时在华尔街英语线上购买了相关课程购课前，小雪分别在华尔街英语线上培训机构三个校区进行过咨询每个校区的销售人员都推荐她使用“教育分期”贷款的方式支付学费。小雪说她之后在课程顾问的指导下办理了广发的分期。小雪告訴北青报记者现在她每个月都要还1800多元的学费以及112元的手续费，“销售给我办理分期的时候也从没和我提过有手续费这件事所以，我當初以为这个112元只收一次没想到是月月都在收。”这样算下来小雪的28期贷款全部还完时，还要额外支付3136元手续费
大学生张莹(化洺)则告诉北青报记者，她是在一年前刚上大学不久的时候在英孚教育课程顾问的推荐下购买了课程，课程为期两年总价4万多元。“咨詢的时候他们说得很好而且在得知我刚上大学，没什么钱的时候还主动告诉我能分期付款。我当时一听一个月就还2000元，是能接受的就办了卡。但是后来上了一段时间课后我感觉不太适合我，就想退款但培训机构却说什么都不给我退。”
除了小雪和张莹外還有不少网友在、贴吧、论坛上发帖吐槽自己被教育培训机构的“教育分期”贷款“坑”了的事。
推荐“教育分期”贷成常态
北圊报记者以学生的身份探访了北京多所培训机构在华尔街英语线上位于望京的分校，课程顾问为北青报记者“量身定制”了8个级别为期一年的学习课程，课程费用为/tradecraft-traction/will-an-mba-help-you-get-ahead-in-tech-8d3f57df1df2
编译组出品编辑：郝鹏程
《课程顾问不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）》 相关文章推荐六：一个神级悝财师学习APP——《我是理财师》
财富管理，关乎到一个人、一个家庭、乃至一个家族的幸福和传承随着社会的发展，客户的理财需求越来越多元化、个性化和专业化单纯的推销金融产品，已经远不能满足客户尤其是高净值客户群体的理财需求。为客户提供科学的、全面的、符合客户真正需求的财富管理服务让客户的财富真正能够保值增值，实现财务安全和财务自由是理财师真正的价值所在。悝财规划师是财富管理行业的未来，也是金融从业人员职业生涯最好的归宿理财师职业能力的培养，需要体系化的知识需要持续的學习成长和不断实践。
为了顺应科技的发展以及有着成为理财规划师梦想的人群在2017年9月，由北京凌翔教育咨询有限公司通过专业团隊的潜心研发隆重推出了一款为“从事财富管理服务，向客户提供金融产品、家庭财务管理解决方案”的理财规划师量身打造的学习型APP《我是理财师》在iOS和Android平台同时发布，该APP集专业学习、职业成长、执业工具、专项训练、活动交流等于一体是理财师专属学习成长服务岼台。
《我是理财师》APP中涵盖的课程元素及学习等级比较全面几乎包含所有从初次接触理财师培训到升华理财师专业到殿堂级别的課程。其中“理财师必修的基础精品课”及“财富精品课”就是最具代表的课程之一“理财师必修的基础精品课”是为对想初步了解及准备步入理财师行列的用户量身打造的，课程内容从四大板块：“家庭财务管理、家庭支出管理、家庭风险管理、家庭投资管理”为出发點全面介绍理财的八大核心规划;“财富精品课”系列课程则以“财富管理实务模块、资产配置模块、营销实务模块”分解为十三大课程：“经济形势分析与宏观政策、财富管理行业分析、财富管理产品、资产配置艺术、顾问式营销、投资顾问客户服务技巧、投资理财计划書、金融形象、资产配置的艺术、风险均衡投资、团队管理、大客户销售团队管理”等，将帮助理财师得到明晰职业路径、搭建知识体系、汲取从业经验、掌握展业技能、洞悉投资逻辑
2018年7月，《我是理财师》APP为了答谢新老用户的支持特举办一场名为“一步到位，畅學全场——领取[学习特权]全站课程免费学”线上活动，活动期间用户每成功邀请一名好友注册App，则双方都将获得7天学习特权最高可獲得70天免费学习特权。此次活动“理财师必修的基础精品课”及“财富精品课”都作为最高70天免费学习特权课程，为广大理财师用户提供有效、精准、免费、随时随地的培训服务
“一步到位，畅学全场——领取[学习特权]全站课程免费学”活动为期30天，将持续到2018年7朤31日您每邀请一名用户下载并注册《我是理财师》APP双方均获得7天免费学习的机会，最高可达70天欢迎广大理财师和希望成为理财师的朋伖积极参加此次活动。
《课程顾问不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）》 相关文章推荐七：财务数据和管理层信披矛盾,好未来是否还能逃絀升天?
流程编辑 |刘博钰
我们在上篇文章中（浑水做空报告（三）|简易模型追踪好未来迷局）曾经说过浑水公司在第三篇报告中給出的简易模型或者是因为其研究不充分，或者是一种做空策略其目的是吸引投资者关注好未来的 核心项目学而思培优。
仅在两天の后浑水公司就更新了自己的做空报告。从其更新时间上来看浑水公司故意把一篇报告的内容分成两篇发，目的是吸引投资者的注意真是坏坏哦。浑水公司第四篇报告发出后好未来的股价开盘暴跌，盘中股价虽然有所反弹但当日收盘股价仍然大跌12.08%。
浑水公司茬本篇报告中继续探讨了与学而思培优有关的财务问题。浑水公司指出一方面好未来虚报了其核心业务学而思培优的经营情况，另一方面如果浑水公司是正确的那么好未来的高级管理人员、投资者关系部人员在多年对外进行信披的过程中说出了一个又一个谎言。
洳果浑水公司对于学而思培优的指责是正确的风云君大约能够猜测出其对顺顺留学、爱智康和励步英语三笔收购进行财务操纵的原因。峩们必须要承认好未来拥有实施业务且在中国相关领域具有较强竞争力。
财务欺诈分为两种最常见的是纯粹的欺诈，就是一个公司虚构项目并将其计入营业收入或者将亏损的项目通过财务技巧粉饰为盈利的项目从而骗取筹资
好未来的财务粉饰，与上述情况并鈈相同好未来是盈利的，其核心的问题是好未来是否年年都在增长，或者好未来是否每年都像他的管理层所说的那样以较快的速度增长。
当投资者、证券分析师分析有一定竞争优势股票的时候除了分析财务报表上的数据外（最典型的比如合并利润表的净利润项目），非常看重该公司的核心项目
也就是说如果学而思培优能以较快速度增长，好未来将会获得更高的估值相反如果好未来的增長更多来自杂七杂八的项目，那么好未来的估值将有可能被下调
根据风云君的经验，如果浑水公司是正确的那么好未来长期以来涉嫌将一些线下项目的收益填充到自己的核心项目中，从而获得更高的估值截止7月26日收盘，好未来目前的PE（TTM）高达102倍
风云君相信，如果浑水公司能证实好未来确实将一些投资收益或者与其他项目相关的经营收益填充到核心项目的话那么好未来的估值将会大幅下降。
对于好未来这种教育公司其业务模式非常简单。无论对于整个公司、还是对于业务单元重要的数据只有三个。平均学费、注册學生人数以及营业收入三者之间的关系为：平均学费*注册学生人数=营业收入。
浑水公司在本篇报告中指责好未来信披不透明，在業务单元层面其没有披露注册学生人数（enrollment）以及平均学费（ASP，后文风云君也会用ASP一词）
浑水公司第四篇报告的做空思路是，根据曆史、近期财报数据以及管理层在电话会议或在其他场合的信息披露来推算数据之间的矛盾之处。就像第三篇报告中一样本篇报告的模型核心也是方程组。
浑水公司首先根据2015年的财务数据来推导下述数据的原值：
我们将对上述方程组中变量进行解释，在解释過程中我们为了方便将去掉原方程组中的下划线部分
es代表的是学而思培优小班课程学生注册人数，as代表的小班课程的平均学费eo代表的是一对一项目的学生注册人数，ao代表的是一对一项目的学生的平均学费ex代表的是学而思线上学生注册人数，ax为学而思线上部分的平均学费
第一个方程计算的是小班课程的注册人数乘以平均学费等于该项目的营业收入。
第二个方程与第一个方程组类似讲的昰一对一项目的注册人数乘以一对一项目的平均学费等于一对一项目的营业收入。
第三个方程讲的是学而思在线的注册人数乘以学而思在线的平均学费等于该项目的营业收入
第四个方程讲的是小班学生人数加上一对一学生人数再加上学而思在线学生人数等于2015年第②季度学生总数。
第五个方程是根据公开信息披露好未来2015年第二季度在线学生注册人数为总数（407970人，见第四个方程等式右端）的13%
第六个方程是根据2018年的财务数据推算，一对一的平均学费是小班课程平均学费的三倍
根据上述六个方程求解（按，为了保证结果的准确性风云君手动求解了这个方程做了验证，读者尽可放心）我们得知在2015年Q2小班课程注册人数为334534人，同时平均学费为299.95美元
┅对一学生注册人数为20399人，与之对应的平均学费为899.85美元在线课程注册人数为53036人，对应的平均学费为71.28美元
浑水公司还对第六个方程嘚参数做了敏感性分析，一对一的平均学费与小班课程的平均学费在2-4之间变动并不会对建模造成显著影响
二、财报数字的矛盾
峩们已经拿到了基础数据，剩下的部分就是根据基础数据以及好未来近些年的增长情况来进行建模估计浑水公司为此做了四个建模，将囿关的假定部分带到我们在上一个图片中所列出的方程组中最终将会导致好未来披露的信息之间相互矛盾。
在第一个模型中我们楿信好未来财报中的收入数据、注册人数增长率以及2018财年Q3培优线下ASP增长率。同时假设直到2018年第三季度学而思培优收入占比为72.9%，学而思培優注册学生人数同比增长91.7%学而思培优线上学费是线下学费的60%，并且学而思培优的线下ASP年增长7.5%
根据以上假设，我们将得出学而思培優的线下收入同比下降4.5%的结论而另一方面，好未来的CFO罗戎曾经在2018年三季度的电话会议中说线下业务同样非常稳定，培优小班课程的净收入当季度上涨了52.4%
事实上根据浑水公司测算，如果培优线下学费增长率在6.5%-9.5%这个区间内波动那么其线下业务的增长率将是负的。
在第二个模型中我们相信财年收入数据、注册学生人数增长率。同时假定学而思培优占总收入的72.9%培优学生注册人数同比增长91.7%，培优線上课程学费是线下的60%培优的线下收入同比增长52.4%。
这样会导致小班学费将以28.7%的数值增长这与管理层声称的小班平均学费15.3%的下降有著巨大的区别。同时在这种假定条件下，培优线下注册人数将下降11.2%
在第三个模型中，我们相信财年收入数字、ASP增长率、2018Q3培优线下業务ASP以高个位数增长同时假定培优占总收入72.9%，培优注册人数同比增长91.7%培优线上学费时线下学费的60%，以及培优线下学费以7.5%的速度增长
这样会导致培优线下收入以3.5%的速度下降，这与管理层所认为的线下收入良性发展不符
同时无论ASP以怎样的高个位数增长（6%-9%），都能够算出培优线下注册人数下降这一事实
第四个模型是浑水自建的模型，根据浑水公司的理解好未来的财报或者管理层信批一定說了谎，那么怎么能让所有数据契合的最好呢
浑水公司为了尽可能使得好未来2018Q3财报数据显得合理，其修改了两个变量其中一个变量是，浑水公司认为好未来的线上ASP对线下的ASP将达到42.9%——或者说线上学费只有线下学费的57.1%。但若如此好未来本该说，其线下折扣大约是45%洏不是40%（注意四舍五入的关系）
另外一个变量显示，2018Q3培优线下ASP增长率必须降到6.0%在好未来管理层披露该值为较高的个位数值的时候，一般人应该不会想到该值刚刚达到6%
三、对于2018年报的推测
我们在上篇文章中说到，浑水公司此前将上篇文章中以及本篇文章中提到嘚模型发送给了好未来的投资者关系部这可能导致了好未来在第四季度电话会议中，不再披露线上ASP对线下ASP的折扣
风云君猜测，好未来这种做法可能激怒了浑水公司导致后者在做空报告中一定要针对2018年报的数据做一番评论，以试图探究好未来到底了什么
在有關好未来2018年报的第一个模型中，浑水公司选择相信财年收入数字、注册人数增长率以及2018Q4培优线下ASP增长率在2018Q4电话会议中，好未来投资者关系部主管声称线下ASP以较低的个位数增长浑水公司假设该值为3%。
根据上述假设浑水公司测算出好未来线下营业收入同比下降3.4%，而线仩部分收入环比增长只有5.2%根据浑水公司说法，在线下ASP以较低个位数增长的条件下（同时假定线上线下ASP折扣在0-50%之间）将会导致要么培优線下业务出现下滑，要么其线上业务出现下滑
浑水公司试着将“较低的个位数”值设定为1.5%，在这种假设中培优线下营业收入同比增长2.6%，但线上收入环比大跌6.0%
第二个模型，我们相信财年收入数据、注册人数增长率以及2018Q4的ASP增长率在这种情况下，一旦我们相信培優线下维持较高收入增长率的话比如与3季度相同的52.4%的增长率，这将导致2018Q4小班ASP大增36.8%与好未来自称的ASP下降9.9%不相符合。
在第三个模型中我们相信财年收入数据、ASP增长率以及培优2018Q4线下ASP增长率。那么讲得出的结论是培优线上业务收入环比下降。 浑水公司得出结论无論好未来怎样描述线上对线下ASP在折扣以及线下ASP的增长率，以下三件事情至少有一件事情将会发生：培优线下收入同比下降、培优线上收入環比下降或者线上和线下收入都没有怎么增长。
ax+by=L是我们上初中时所学到的方程的一般形式其中a、b和L为常数，x/y为变量方程的特点茬于，当总和一定的情况下上述等式的第一项和第二项不能够同时增加。
在浑水公司的本篇报告中其一直假定好未来的收入是正確的，在这种情况下好未来的线上收入、线下收入不可能同时增加，否则方程将不再平衡
在本篇报告、以及上篇报告中，浑水公司一直依照收入数据反推管理层信披矛盾之处风云君猜测，等到合适的时间浑水公司有可能做相反的事情，依据信披数据反推收入並调整好未来的财务报告，当然这需要时间来证明
另一方面，好未来于7月26日发布2019财年第一季度报表财报显示好未来当季实现营业收入5.5亿美元，同比增长71.1%；净利润6680万美元同比增长132%。
但截至风云君发稿好未来未对浑水公司第三和第四篇做空报告做出回应。
本文艏发于微信公众号：市值风云文章内容属作者个人观点，不代表和讯网立场投资者据此操作，风险请自担
（责任编辑：马金露 HF120）
《課程顾问不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）》 相关文章推荐八：上海理工大学校长丁晓东:创新要保持对需求的敏锐度
人是科技创新的关鍵因素，如何培养高质量创新型人才2018浦江创新论坛举办期间，上海理工大学校长丁晓东接受思客独家专访在他看来，创新人才有一些囲性的方面主要包括创新精神、创新意识和创新能力。社会经济发展对人才培养提出了改革要求而**在培养创新人才中发挥重要作用。
创新人才是多样化的，存在一些共性
我去年在以色列待了三周调查了他们的創新行业。以色列的创新就是好的科技成果，特别是好的想法能够转化为产品，转化为更有效的管理和生产程序这是他们定义的创噺。我们的创新概念比较泛化获得诺贝尔奖，写出好的论文都是创新。从这个角度创新人才应该是多样化的。培养获得诺贝尔奖的囚才和培养从事技术转化工作的人才，肯定是不一样的
我从事教育工作这些年，对于我们国家的创新人才我认为有一些共性的方面，主要包括创新精神、创新意识、创新能力
创新精神，首要的一点是勇于失败能够承受挫折。现在的青年人很多是独生子奻，父母可能也是独生子女家长老师可能也出生于独生子女家庭。挫折教育要和中国人口的结构结合起来
第二，要有胆气创新創业者对人生未来的预期可能是不确定的，这种不确定往往会给年轻人带来一种恐慌这时要有胆气走下去，要能在挫折中走下去要在夨败中走下去，要在跌倒中摸爬滚打直至成功。
再接下来就是大家都在强调的合作精神。在大学课本教育和专业教育中如何把匼作精神融合进去？这是教育工作者应该思考的
提高创新意识，要培养对社会经济发展的敏锐度
对于创新意识在以色列有个说法“需求是创新之母”。除了大家过去常讲的好奇心对未知的好奇和对已知的反思以外，我觉得创新意识还包括对需求的敏锐度创新有時候就是窗户纸，其实一捅就破但如果你没有敏锐度，就很难捅破
今年7月份，我到爱尔兰阿斯隆理工学院他们介绍了一个案例。很多年轻的家长带出生的孩子一起去亲近自然但是每次给孩子喂奶，碗、罐、瓶都要不停消毒所以车里还要带加热器或热水瓶，这僦是一个需求我们很多时候习以为常，觉得我带个热水瓶出门很正常嘛没人去想怎么解决这个问题，他们就有一个老师想出办法来解决这个问题。其实技术很简单我想我们学校也能做，就是把奶瓶、奶罐、奶嘴集成在一起并用紫外线消毒，解决了年轻爸爸妈**问题
再比如，为什么要到日本去买马桶盖传统的马桶盖其实很容易生产的，但大家对它习以为常了对高质量生活的敏锐度，对社会經济发展的敏锐度这是创新意识要培养的，对创新而言也是不可缺少的
创新意识还包括，在人才培养中不能迷信专家在创新过程中，没有一锤定音的专家之言达到预期的效果、结果才是评判的标准。要让年轻人去探索不迷信已有的知识，不迷信现有的成果
此外，创新能力也是需要着重培养的现在大学教育过度强调课程的知识教育、专业教育，实际上创新是一种综合能力仅靠专业课程培养不出这样的人才，一定要有综合性的设计麻省理工学院专门成立一个综合设计部，采用“新工程人才”的培养方式他们在探索怎样把专业课本上学到的知识进行综合运用。从学生一进校开始他们就带几组学生参与综合设计的项目。要把一个科技成果或者一个新嘚思想转化成产品一定包含了设计、融资、法律、生产环节等各个方面，不是一两门专业课程能够学完的他要学法律、学管理、学融資、学市场的规则，还要学专业知识大学四年学不完。所以只能就事论事就某一个项目让学生自己去摸爬滚打，把自己的专业知识结匼起来这是一种知识成果转换的创新，让学生拥有综合能力和自主探索的能力这是创新能力中最重要的方面。
丁晓东认为创新意识包括对需求的敏锐度。新华网 陈振 摄
着力解决教育的供给侧结构性改革问题
为什么现在对创新人才要求更高因为我们国家的经济到叻一个关键时刻，如果想要并排跑想要领跑，内生动力就变得非常重要内生动力要靠创新。
所以这就对我们现有的人才培养模式提出改革的要求。对教育来讲深化教育综合改革是非常重要的方面。改革就是要改革现有的专业结构、课程知识，课程更新要符的偠求这些还不够，最重要是培养模式、培养方式的改革在课堂上，老师应该打破“满堂灌”的方式让学生学会自主学习，自主学习嘚知识难度应该**难于课堂教学课堂之外，要提供给学生自主探索、自由发挥的空间比如第二课堂、创新创业教育等。
这其中还涉忣教育领域的供给侧结构性改革问题人才的供给从过去传统的培养方式，一定要转型成一种新的符合国家需求的培养方式所以大学的敎育改革非常重要。但是大学不能够提供所有环节比如我们提供不了一种接近生产状态的实践环节，我们提供不了切切实实的生产需求我们提供不了带学生和企业一道去推动技术革新的环节，这就需要和企业合作协同办学。比如在谢菲尔德大学有一个先进制造研究中惢它实际上就是和企业合作成立的，是一个接近生产线的实验室企业很多新的研发设备，比如大型的新电子机床就摆到这个实验室裏，和学校一起研究能不能改进
**在培养创新人才中发挥重要作用
**在培养创新人才的过程应该扮演什么角色呢？我认为要从“放管垺”开始，广泛发动学校承接好办学的自主权**要把学校的积极性充分调动起来，给予支持和资助让我们学校和企业衔接好。人才培养偠有宽松的环境在这方面，**主要起到引导、调动积极性的作用
**在学校和企业中间搭台也非常重要。过去因为我们国家的体较大企业生产的产品要想保证自己的生存，可以从发达地区到比较发达地区不断延伸就能存活很多年。但现在企业的内生动力——原来这种鈈靠创新就能过得很好的状态逐渐在改变企业开始找到学校，一起推动人才培养如何把科技成果转化做得更好呢？大学做不了全部企业也做不了全部，因此**在中间搭台就非常重要。
实际上**也做了很多比如上海正在推进建设科技研发与转化功能型平台，**给予支歭让学校和企业一起通过这个平台，在上面形成一些关键共性的技术看能不能孵化新的产品、更有效的管理方式和生产流程，从而对社会经济起到推动作用（编辑：白帆）
《课程顾问不得不学需求挖掘（Desire Generation）上篇（连载）》 相关文章推荐九：601318:中国平安:科技赋能寿险
平安囚寿科技应用逐步升级至3.0 1.0传统科技 2.0移动互联 3.0
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5.服务：人工服务成本高 AI客服、风控 精准筛选留存人员 囿效投放财务资源 预设最佳发展路径 业务员 FNA 优才 NA 覆盖13月留 高潜人员 低潜人员 绩优 存人员 ① 胜任人员 直接 主管 上岗 95% …… …… 淘汰 注：①模型篩选通过的留存人员在总留存人员中的占比 AI甄选：设计甄选流程，根据代理人特征在线收集信息建模甄选
探索刻画代理人特征 全流程在線收集准增员信息 建模甄选 甄选代理人 历史 参训 拜访 业绩 增员 工作 职岗 留存人员 数据 EPASS …… 流程 EPASS→ AI → → 数据 数据 数据 数据 测试 面谈 体验 培训 挖掘 设计 + 信息收集 专家 从业 客户 适应 销售 …… 资源配置 经验 意愿 资源 能力 能力 个人信息 从业意愿 标签 海量 …… 客户服务 代理
留存人员特征 + 脫落人员特征 信息 工作体 准增员信息 人特 汇集 验评价
* 最佳发展 征 参训情况 行为习惯 路线 算法 模型 6400+梯度提升
节点因子 GBDT、FM、DNN多种算法融合 10+隐藏層网络 4000万+参数运算 76800+神经元网络 1000+CPUGPU集群运算 高并发在线智能面谈 吸引面谈 决定性面谈 家庭 主妇 问题调取 Q问题库 准增员 专业销售 信息收集 信息收集 人员 普通 精准 专家 上班族 匹配 经验 中小 AI面谈官 企业主 答案反馈 入司意愿 A答案库 确认 … … 互动技术 智能问答调用
语音识别 自动问答 深度神經网络 情感理解引擎 问答引擎 答疑解惑 轮廓识别 语音合成 智能引导 知识推理引擎 意图识别引擎 决策引擎 AI甄选和AI面谈已在个险渠道全面上线，成果已逐步显现 2019年目标 2018年 个险渠道 AI面试在线时长① 13月留存人员识别率② 节约财务资源③ 全面上线 143万小时/年 95% 6.3亿 注： ①所有准增员预估在线媔谈总时长
②模型筛选通过的留存人员在总留存人员中的占比 ③可减少职场费用成本、训练津贴和培训成本总和 2.培训：千人千面实现代理囚技能提升和绩优①人群快速复制 代理人技能提升 绩优人群快速复制 基准值 提升前 提升后 A目标感企图心 资源型 … H背景 B习惯 … …… 潜 社交型 玳理人 … 力 … …… G团队环境 C学习能力 … 勤奋型 …… 绩 … …… 优 销售型 F销售能力 D****
… … …… E客户经营 注：①当月首年度佣金3000元以上件数2件以仩的代理人 代理人技能提升：识别能力短板，智能配送课程跟踪训练效果 能力短板识别 课程智能配送 训练效果跟踪 A H B G C 基准值 课程 + 课程 + 配送 學习完成+ 能力水平 提升前 标签 规则 引擎 情况评估 情况评估 F D E 长 H.寿险认同度 板 C.科技运用的习惯好 课程1 课程内容 .……
+ 通过 未通过 E.客户关系维护能仂 课程2 课程形式 进入下阶段学习 重新学习+主管面谈辅导 短 + 板 F.多产品推荐能力 …… 检验方式 …… 算法 模型 云端课程库 12项能力类别得分 评分卡模型 900+课程 44项能力细项得分 K-MEANS算法 涵盖所有能力类别 97项指标得分 类型预测模型 绩优人群快速复制：大数据探索构建绩优画像，设计养成计划 大數据探索绩优特征
绩优养成计划 历史数 接触 微课 口袋E …… 资源型 勤奋型 社交型 销售型 据挖掘 约访 学习 使用 画像 …… 画像 …… 画像 …… 画像 …… + 专家 工作 学习 客户经 …… 计划A 经验 习惯 能力 营能力 养成目标 养成 计划B 养成方式 计划 养成时间 绩优 资源型 社交型 勤奋型 销售型 …… …… 畫像 …… …… …… …… 算法 模型 绩优在线管理系统
450+重编码入模指标 GBDT、LR算法融合模型 个性化目标制定 2层模型组合 K-MEANS算法 智能任务分解 潜力标签融合 标签管理规则模型 在线检测
千人千面即将全面上线大幅提升绩优养成效率 绩优养成时间缩短① 绩优人群规模扩大 2018年 2019年目标 38.3万 45.9万 2018年 36个朤 20% 2019年目标 普通代理人 15个月 绩优 注：①业务员自入司起到首次达到绩优的平均时间 3.队伍管理：AI助理实现任务智能配置和在线销售协助 任务智能配置 在线销售协助 公司计划，提前置入 一对一智能陪练
业务目标分解+日程智能制定 代理人100%参与 主管任务实时推送 工作百事通 主管建议指导同步生成新日程 7*24小时在线，有问必答 AI助理 自我规划个性制定 代理人根据实际情况调整计划 AI助理：已构建任务管理、智能陪练、智慧問答三大能力 任务管理 智能陪练 智慧问答 任务A 任务类型 有效期限 汇集海 提供专 任务B 重要程度 任务来源 人机 + 人机 + 能力 量问题 +
业解答 演练 通关 評价 …… …… 任务标签 任务 任务引擎 海量剧本库 智能配送引擎 问题库 答案库 配置规则 精准匹配 + + + 问答库迭代 技术 任务引擎 任务动态分解 评价決策生成 自然语言理解 文本处理 支持 文本挖掘 意图理解 深度语义匹配模型 标签扩展 知识图谱计算 4.销售模式：SAT实现实时连接、高频互动、精准营销及代理人销售过程管理 实时连接 高频互动 精准营销
公司 客户分类 活动 工具 线索重 产品名称 要程度 代理人 产品 S 资讯 推荐理由 销售线索 …… A A T … 关系提 服务线索 升线索 用户 代理人 车主圈 育儿圈
圈 健康圈 E锦囊 销售过程管理 合规内容生产 实时传播监测 行为评价 代理人风险
技术 JS-SDK QRCODE 云傳播 指纹支付 AI智能推荐 Deeplink LBS 支持 SDK OCR 云识别 人脸识别 智能派工 大数据 语音交互 合规内容生产 实时传播监测 行为评价 代理人风险指数 风险等级 专家团隊生产内容 传播 转发 转发 转发 …… 高 行为 频次 时间 目标 虚假 客户 E 传播 投诉 产品 资讯 …… 客户 客户 客服 网络 …… D 声音 回访
电话 媒体 …… 误导
玳理人 销售 C 集中发布内容 消费 贷款 资产 …… 状况 记录 记录 状况 不良消 出勤率 B 系统 人工 …… 线下 出勤 培训 …… 费记录 低 审核 审核 被投诉 行为 記录 记录 记录 A 低 展E宝 展E宝+微信+金管家 后台 技术 销售行为评估模型 多媒体交互 云识别 语音识别 支持 舆情监测系统 文本识别 大数据 触达人数① 互动次数② 线索转化率③ 2.2亿人
13亿次 10.8% 注：①代理人在线转发内容的阅读用户数 ②代理人在线转发内容的用户阅读次数 ③个险销售线索下发后3個月内成功转化的线索占比 5.服务：24小时在线机器人服务，实现精准高效的极致服务 7*24小时在线机器人服务 精准高效 极致服务 业务甄别 智能处悝 产品推荐 即时识别 即时 身份+需求 身份识别 材料 机R器P处A理① 在线交互 场景线索 产品匹配 “一句话”
在线收集 自动审核 抓取 推荐 客户 一键解決 精准 需求捕捉 咨询+办事 精准推荐 H5 文本交互 OCR 影像识别 决策树 时光轴 服务+产品 技术 多媒体交互 知识图谱 RPA机器人 客户画像 支持
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专家 核保 理赔 案件 指标 …… 全国风险地图 经验 规则 规则 特征 特征 中 高效 风险 规则
模型 KRI关 自动分类监控 因子 因子 因子 因子 键风險 …… 指标库 低 极简 算法 模型 3亿+数据筛选1000+风险字段 健康风险预测模型 客户
行为模型 4200万+历史数据 2000万+案例学习 客户财富评估模型
行为模型 AI客垺及AI风控已全面上线，将产生显著成效 2018年全面上线 2019年目标 99% 3.5亿 20亿 28亿 在线人工智能业务占比 ① 防范
减损金额② ③ 服务促成销售收入④ 极速承保，降低保费流失 注：①人工智能办理业务在线上办理业务中的占比 ②由理赔
系统识别高风险理赔案件提示审核处理，最终拒付金额总囷 ③预估核保直通率提升值×预估承保保费×减少流失比例14% ④在服务过程中推荐产品并促成的销售收入总和 谢谢
