客户需求有哪些指标依据具体内容是什么,依据是什么

作者:寒江吊美女 | 时间: | 浏览:佽

  实验效应:指处理作用于实验对象的反应一般是通过某些观察指标依据,定量或定性地反映实验效应

  选择观察指标依据的基本原则:

  指标依据的选择必须与研究目的密切关联

  客观性 尽可能选择客观指标依据,避免一些笼统的、不确切的指标依据

  准确性 选用的指标依据应尽量精确。

  灵敏性和特异性 实验效应指标依据应当同时兼顾其灵敏性和特异性尽量使灵敏性和特异性都高。

 申请认证的企业常常在其质量手冊中把顾客满意度作为质量目标的内容顾客满意度的逐年提高体现了企业质量管理体系的持续改进,审核员会对此表示赞同如果受审核方的质量手册中缺少了顾客满意度这个质量目标,审核员会在文件初审时提出意见要求补充。其实顾客满意度并非ISO

9001标准的强制性要求,而是一项经营目标或业务目标而不是质量目标。顾客对组织表示满意并不完全出于对产品质量或服务质量的满意还可能出于对产品价格、交货期限、付款方式等非质量因素的感受。因此不宜把顾客满意度作为一项质量目标当作ISO

90()标准的强制性要求。如果受审核方结合ISO9004标准的业绩改进指南把它当作质量目标写在质量手册中,当然很好;但如果受审核方按ISO9001标准的要求对顾客满意或不满意的感受信息进行了收集和监视并确定了一套正确获取和利用这些信息的方法,即使没有把顾客满意度列人质量目标也符合ISO

那么,可以将哪些与顧客满意有关的指标依据列人质量目标呢可以把与产品质量直接有关的服务指标依据作为质量目标列出,如对顾客投诉答复和处理的及時性适宜性,对顾客满意与否的信息分析以及主动走访用户等

我想问一下题目里面的增加两彡个点,增加的是过度点嘛没有具体要求的话,应该以什么指标依据加点啊不太懂【图片】


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