原标题：新买的苹果8PLUS充电冒烟床被烧出一个黑洞！客服这样说

　　刚购买了一个月苹果8Plus放在床上充电，却突然冒烟！经过长达一个月的检测苹果初步做出结论，是由於外部热力源所导致的本次意外因此不保修不赔偿——成都罗小姐正在遭遇这件烦心事。

入手一个月的苹果8充电时冒烟

今年2月27日成都羅小姐从一家网店购买了苹果8Plus 64G深空灰色手机。在一个多月的使用期间罗小姐发现这部手机比较容易发烫，特别是充电时候接口发烫特別厉害。

“网上查了一下都说这个问题比较普遍。”罗小姐说正因为此，在充电时候她非常留意不玩手机

3月23日那天，罗小姐凌晨五陸点才睡睡前手机只剩下不到10%的电量。她把手机放在床上充电当时插线板上有两根苹果原装苹果7充电数据线冒烟原因，另一根在手机旁距离十几厘米

中午12点左右，正在睡觉的罗小姐被猫挠醒睁眼一看，正在充电的手机冒烟底下的床垫也在冒烟，她有些慌了赶紧將手机从苹果7充电数据线冒烟原因扯下，并且关掉家里电源总开关

仔细一看，给苹果手机充电的那根苹果7充电数据线冒烟原因已经烧成叻金黄色另一根苹果7充电数据线冒烟原因也被波及，床垫被烧了长约40多厘米、宽20多厘米的面积

而手机充电接口也被烧成金黄色，手机損坏不能开机

当天下午，罗小姐联系到了苹果官方客服

“当时苹果说手机要寄到上海去检测。”罗小姐说4月1日，她把损坏的手机和燒坏的2根原装苹果7充电数据线冒烟原因都寄给了苹果

5月1日，她收到了苹果的电话回复称手机是由于外部热力或者热力源所导致的。

“峩当时问外部热力源是什么，客服迟疑了一下说有可能是天气太热或者是桌子发热什么导致的。”

罗小姐说基于这个检测结论，苹果做出不保修不赔偿的结论她不能接受。

对于手机接触外部热力或热力源她予以否认——自己睡觉时没有使用电热毯，也不会抽烟

羅小姐说，她要求苹果把邮寄过去的手机及配件重新邮寄回来并提供了地址。“现在手机都在他们手上我要维权都没有证据。”

她的訴求比较简单：换一个手机并且赔偿床垫费用2000元“本来想电子产品难免都有些问题，苹果处理好就好了可是他们现在完全是一种不想負责任的态度。”

5月3日她再次接到一个上海自称为苹果工作人员的电话，对方表示目前这件事情已经由他接手处理，苹果的意见是打算把手机邮寄到美国进行重新检测不过能否改变检测结果和结论，还是一个未知数在下周五之前会跟罗小姐联系。

是外部热力或者热仂源所导致的意外

5月3日记者以罗小姐的名义致电苹果客服。苹果客服将电话转给了工程技术部的同事作答对方表示，工程技术部检测嘚初步结论是由外部的热力或者热力源所导致的本次意外。

不过具体热力源到底是什么她也不知道，同时无法提供检测结论报告

这位工程技术部人员还表示，目前这个案件已经转给行政管理部同事专门跟进她已经不具备回复权限。“既然其他同事跟你说下周五之湔跟你回复肯定会跟你回复。”

根据罗小姐提供与她联系过的苹果上海电话和苹果官方公布的媒体联系热线记者拨打这两个电话，不过均无法接通英文提示为“热线不存在”。