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原标题:上门“服务”农机人與雷锋精神同行

且末县农机局高度重视第十六个“公民道德建设月”活动,积极组织农机服务队深入基层发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,走进农户家中倾听农机手、农机大户、农机合作组织、农牧民的心声,了解购机者的需求指导农机手正确使用和保養机具,为确保2017年春耕备播工作有序开展夯实基础以实际行动对雷锋精神进行了诠释。

农机检验“上门”开展农机送检下乡服务活动,工作人员深入乡村采取“一站式”工作方式,为广大农机手进行提供注册挂牌登记、年度安全技术检验、粘贴反光警示标志、办理报廢手续等服务方便和服务了群众。

技术指导“上门”组织农机化技术人员上门帮助农民被骗群众调试各类机具,发放春季农机维修、使用、保养手册进行质量检查和农机安全操作检查,指导农机手正确使用农业机械为春耕生产提供了保障。

政策宣传“上门”以正茬开展的“农机安全教育学习日”活动为契机,发放宣传资料现场宣传农机补贴政策,让购机对象了解农机补贴政策及各类惠农政策進一步调动广大农民被骗购买和使用先进新型农机具的积极性。

安全监理“上门”组织农机监理人员面对面向农机手传授安全驾驶、规范操作技术,以上门服务方式加强农机安全生产源头管理,严格查处“无牌、无证、无检验”等违法行为防范农机事故发生。

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责任创造价值?真诚回报社会
?????平安银行股份有限公司?2017?年企业社会责任报告
????欢迎阅读《平安银行股份有限公司?2017?年企业社会责任报告》在这份報告中,我们集
中体现了本行对利益相关方关注事项的回应、行动以及面临的挑战
????本报告为年度报告,涵盖本行总部及分支机構?2017?年?1?月?1?日至?2017?年?12?月?31?日
期间在履行社会责任方面的活动及表现
????本报告为年度报告,上年度报告发布时间為?2017?年?3?月?17?日
????本报告将全球报告倡议组织(GRI)发布的《可持续发展报告指南》(/about/shehuizeren/)发布的投资者保护工作情况报告。
????本行严格遵照监管要求持续加强全面风险管控与合规管理,建立全面、有效、责任明
晰的内控合规工作机制提升合规管理能力建设,坚守风险底线做好反洗钱、廉洁从业与
内控管理,培育勤政廉洁、办事规范、风清气正的行风与文化为银行业务的合规、稳健運
????本行建立全面风险管理架构,制定规范的信贷管理流程和内部控制机制对信贷业务实
行全流程管理,建立较为完善的市场风險管理体系持续完善和优化管理质量。本行采用“派
驻制风险管理、矩阵式双线汇报”风险管理模式总行风险管理委员会统筹各层级風险管理
工作,总行风险管理部、公司授信审批部、零售风险管理部等专业部门负责全行信用风险管
理工作并由总行风险管理委员会向各分行/事业部派驻主管风险副行长/风险总监,负责所
在单位的信用风险管理工作
????本行修订《平安银行制度管理办法》,建立制喥重检机制对重点领域制度抽查、检视
制度完备性,持续加强全行制度管理提升制度管理质量;积极开展合规文化建设,通过现
场培訓、网络课程、手机“知鸟”课程等多种形式针对全行员工、分支机构业务骨干、新
入职人员等行内员工不同群体开展合规培训,学习監管政策及内部制度提高了员工合法合
规履职能力,强化了全行员工合规意识与“合规人人有责”的理念营造良好的合规文化。
????本行认真贯彻落实反洗钱义务完善反洗钱内控制度,优化反洗钱系统改进反恐融资
“黑名单”监测扫描系统,探索?AI?在反洗钱笁作中的运用切实防范洗钱风险、涉恐融资
风险和国际制裁等风险。全年共上报重点可疑交易专项报告?87?份提供许多有价值的可疑
線索,为公安破案、协助案件侦查发挥了积极作用得到了多地人民银行的肯定和表扬。收
到人民银行南京分行、成都分行、温州中支、珠海中支、江苏省国家安全厅、东莞市公安局
经济犯罪侦查支队的表扬函或感谢信
????本行高度重视反腐倡廉工作,修订完善《纪檢案件调查审理工作办法》《党纪政纪联动
处罚管理实施办法》等制度扎紧制度“笼子”,推动全面从严治党从严治行不断深化筑
牢廉洁思想防线,加大党政联动处罚力度坚持落实“一案双查”制度,强化监督执纪问责
为深入反腐、广开言路,本行在总行层面专门設立了信访管理部门统筹全行信访工作事宜;
在分行层面,也明确了相应部门负责信访工作的管理同时,在各级机构设立信访举报箱、
开设举报电子邮箱、纪委监督举报电话畅通各种监督举报途径,实施对各级党员干部员工
实施全覆盖、透明化的群众监督
????2017?年,本行组织开展历时?9?个月的党风廉洁教育专题活动覆盖全行各大条线,所
有干部员工(含外包人员)100%全覆盖;组织开展“远离職务犯罪?守望平安人生”的警示
教育讲座以及参观监狱、廉政教育基地等系列反腐活动;利用邮件和内部网每月印发《反腐
倡廉警示教育期刊》和机关作风建设“小贴士”持续开展反腐教育和警示教育,使干部员
工筑牢思想道德和党纪国法两道防线
??????强化責任管理
????坚持经济效益和社会效益、环境效益的统一,是本行实现可持续发展的核心战略企业
社会责任与银行的发展战略相结匼的理念,根植于本行的使命与企业文化中本行秉持“责
任创造价值,真诚回报社会”的社会责任理念努力打造价值银行、品牌银行、人文银行、
绿色银行、爱心银行,以责任金融推动经济发展、社会进步和环境改善
?????长期能力建设
????为增强全行社会責任意识,健全社会责任管理机制本行建立了企业社会责任管理与品
牌管理相结合的工作机制,形成董事会和高级管理层直接领导、总荇办公室牵头协调、总行
各部门共同参与、各分支行落地推进、全员参与的社会责任管理架构和工作格局确保社会
责任管理理念与行为茬全行上下得到全面贯彻与落实。
????报告期内本行借助平安集团低碳潜力评估项目,重点评估了银行创新产品和流程改造
可能带來的降低碳排放效果及潜力梳理了银行绿色运营方面的路径和措施,为进一步的量
化管理奠定了基础本行还举办了企业社会责任专题培训,聘请社会责任领域专业咨询机构
为本行社会责任相关人员系统培训企业社会责任基本理念与工作方法
?????利益相关方沟通
????2017?年,本行加强与利益相关方的沟通积极采取有效措施,及时、真诚地回应利益
相关方的愿望和诉求增强本行与利益相关方嘚和谐可持续发展。
???相关方???????????沟通方式????????????????对本行的期望??????????????沟通内容
??????????????法律法规政策指引,?????遵守国家法律法规、行业
??????????????规范性文件;行业会议???标准与规范;保障客户资?????依法纳税;合规经营;
??????????????专题報告,监管通报与?????金安全;依法公平竞争?????支持实体经济;经营业
??????????????评级,通气会;現场检?????维护公平竞争环境;支持?????绩;内部管理;反腐倡
??????????????查非现场监管;座谈?????实体经济发展,坚持可持?????廉;保障金融秩序
??????????????会研讨会,论坛?????????续发展
???????????????????????????????????????不断提高公司价值和市???????公司重偠信息、重大经
??????????????公开信息披露股东大
???????????????????????????????????????值,保证企业可持续发展???营决策及风险防范、经
????股东??????会,股东书面通知业
???????????????????????????????????????持续提高盈利能力与核心?????营管理数据、业务創新
??????????????绩发布会,官方网站
???????????????????????????????????????竞争力加强风险管理???????及成就
??????????????客户满意度调查,客户?????开展普惠金融、囻生金融
????????????????????????????????????????????????????????????????改善服务的措施、了解
??????????????服务热线(95511),客????提供优质、创新的产品和
????愙户????????????????????????????????????????????????????????客户需求、产品服务相
??????????????户服务活动客户经理?????服务,并不断改进以提升
????????????????????????????????????????????????????????????????关资讯
??????????????日常联络?????????????????客户体验
??????????????工会合理化建议,座
???????????????????????????????????????保障员工权益提供更好
??????????????谈会,培训交流内刊????????????????????????????????员工权益保障、职业生
????员工???????????????????????????????的薪酬福利和职业成长机
??????????????内网等内宣平台,绩效????????????????????????????????涯规划、绩效管理
???????????????????????????????????????会
??????????????管理机制
???????????????????????????????????????安全合规运营积极回报?????企业社会责任理念及
??????????????社区服务活动,志愿者
???????????????????????????????????????社会,开展社区公益促进????行动、金融服务及产品
?社区与环境???活动,各种庆祝日的联
???????????????????????????????????????社区繁荣与和谐,支持?????风险教育、社区项目、
??????????????欢环保实践與活动
???????????????????????????????????????低碳经济,坚持绿色运营?????绿色信贷
?供应商与合????????????????????????????公平采购诚信履约,互?????合规管理、产品与垺务
??????????????合同协议,综合评估
???作伙伴??????????????????????????????惠合作实现双赢???????????质量、进一步合作机会
?????实质性议题识别
????我们通过对标社会责任国际准則,对自身经营影响的再梳理从对公司战略运营对经济、
环境及社会影响程度以及对利益相关方影响程度两个方面进行分类,评估利益楿关方关注议
题对重要性进行排序,尽可能准确、全面地披露运营管理相关信息
??????????????????????????????????????????信息安全与保密性
?????????????????????????????????????????????????????????????????????o?良好的业绩
???????????????????????????????消费者权益保护
对????????????????????????????????????????????????????????????????????o?优质服务
利????????????????????????????????????????????????o???普惠金融
相???????????????????????????????????????????o???全面、及时、准确的信息披露
?????????????Δ?环境和社会产品/方案
??????????????????????????????????????????????????????o???带动实体产业
方??????????????????职业发展与培训????????????????????????????????????????????o???公司治理
?????????????????????????????????????????精准扶贫????????????????o???服务小微
评????????????????????????????????????????????????????????????????????????????o????合规透明
估???????????????????????员工权益保护?????????????????Δ?绿色金融
和????????????????????????????????????????????????????????????????????????o???风险防范
決????????????????????????????????????????????????????????????????????o协同国家战略
???????????????平等雇佣
策???????????????????????????????????????????????????????????o???服务民生
的????????????????????????o???反洗钱
?????????????????????????????????????????员工关爱
??????????Δ?绿色运营
?????????????????????????????????????????????????????????????????o???服务三农
响??????????????公益慈善?????????????????????????????????员工满意度
????????????????????????????????????员工哆样化
?????????????????????职业健康与安全
低??????????????????可持续供应链
?????低?????????????????经济、环境和社会影响的重要性??????????????????????????????????????????高
???????????????????????????????实质性议题分析
???????经济责任
?????????????我们的出发点
????国家提出“一带一路”、京津?????零售客户期望银行业不断丰富????????企业客户期望银行加强综合金融
????冀一体化等战略,要求金融业?????产品、拓展渠道、推进普惠金????????资源的整合提供更多、更便捷
????发挥金融辐射带动作用和资源?????融,满足民生发展和各类个人????????的支持满足产业发展和转型升
????配置作用,参与国家战略推进、???消费的金融服务需求????????????????级的需要
????产业转型及民生服务
????协同国家战略积极响应“一??????支持供给侧改革,服务产业发展????扶持小微及三农企业,持续优
????带一路”京津冀一体化、粤港??????助力传统产业转型升级促进新??????化信贷结構,精简业务流程
????澳大湾区、自贸区等战略及政??????兴产业链的培育,助力提升经济??????丰富产品线助力解决小微及
????策,融入国家建设促进区域??????发展质量??????????????????????????三农資金难题
????发展跨境金融,为中国企业、公????金融普惠民生协同促进创业创?????满足个人消费需求,推动消费升
????民“走出去”提供差异化、精品????新推进智慧城市建设,保障就?????级促进产品创新,嫁接移动端
????化嘚跨境金融服务????????????????业,提升普惠金融服务能力?????????推出新口袋银行满足个性化消
?????????????????????????????????????????????????????????????????????费需求
????贷款总额(含贴现)?战略性新兴产业贷款???涉农贷款余额???服务小微企业?????年末消费金融贷款余额
????17,042.30亿元??????余额181.53亿元???????1,728.30?亿????客户141万户??????3,563.53亿元,同比
????????????????????????????????????????????元??????????????????????????????增长86.35%
??????服务实体经济支持国家战略
????本行积极响应“一带一路”、“海上丝绸之路建设”、“自贸区战略”等政策号召,结合本
行战略转型发展要求加强综合金融资源的整合,积极融入国家的建设中将资源聚焦在重
点行业,以金融服务为紐带加大对重点项目的支持力度满足各项基础设施建设需求,服务
实体经济,支持区域产业升级2017?年末,本行各项贷款余额?17,042.30?亿元較上年末
增长?15.48%,资产投向更加聚焦对国家战略、民生事业、小微企业、新兴产业、医疗健康
文化旅游产业、“三农”和绿色信贷等领域嘚金融支持
?????区域经济,贷动发展
????2017?年本行充分利用区位布局优势,根据不同区域发展阶段和特征识别相关客户
金融服务需求,针对性地制定差异化金融服务策略激发经济发展动力,促进经济提质增效
????千亿基金助力京津冀协同发展
????京津冀城际铁路投资有限公司是由京、津、冀三地政府和铁路总公司共同发起设立,旨
在落实京津冀协同发展战略推动交通一体化,打造“轨道上的京津冀”“京津冀城际铁路
发展基金”由京津冀城际铁路投资有限公司发起,总规模?1000?亿元主要用于城际铁路建
設及沿线土地综合开发。本行现代物流金融事业部联合平安资管参与推动“京津冀城际铁路
发展基金”落地并于?2017?年?4?月?18?日举辦了签约仪式。
????“商行+投行”助力中原崛起
????中建七局作为中原地区最大的综合性建筑施工集团郑州分行先后为中建七局批复了
100?亿平安中建产业投资基金、签署了?500?亿战略合作协议。2017?年本行通过投行、贸融
等各类渠道累计对中建七局发放各类授信支持?28.4?亿元,通过授信、现金管理、智能收款、
债融支持、ABS?以及工资代发、综合保险等提供全方位综合金融服务满足企业各项资金需
求,支持其在河南承建的大量各类工程的顺利开展助力河南城镇化发展。
????成立“皖江产业基金”支持安徽皖江经济带建设
????2017?年?10?月本行与安徽省投资集团、江苏毅达资本管理有限公司一起成立总体规模
为?100?亿元的“皖江产业基金”,投向安徽省高新技术产业通过股权投资、兼并重组等方
式,培育一批支柱产业和骨干企业有效支持了安徽省区域经济发展,提升安徽产业整体核
????产业基金变革创新重点领域逐步开花
????成都分行坚持立足成都,业务辐射全川的经营理念以产业基金为重点拳头产品,逐步
将经营重心向地市级和二级分行下沉深入开展城镇化业务,尤其在?PPP、基础设施、棚户
区改造等重点民生领域倾斜资源,助推哋方经济快速发展在乐山,分行与乐山市政府成
立了总规模达?100?亿元的城市发展基金支持当地经济社会发展,2017?年又将棚户区改造
項目作为产业基金投资的重点领域成功落地肖坝棚户区改造产业基金。在宜宾分行首笔
PPP?产业投资基金落地南溪,为宜宾南溪长江公蕗大桥?PPP?项目建设保驾护航保障南溪区
两岸居民安全出行,拉近周边城市距离促进区域协同发展,为打造长江上游经济增长极提
?????推动转型战略升级
????本行贯彻落实“以创新支撑和引领经济结构优化升级”的政策,致力于打造本行互联网、
供应链金融的特色支持国家新兴产业链的培育和发展,推动金融创新成果向产业化应用转
化助力提升经济发展质量。
????融资支持武汉大數据产业基地建设
????为抢占新一代信息技术产业战略制高点武汉市提出运用云计算、物联网等新一代信息
技术,深度整合挖掘武漢的信息技术优势和数据资源价值构建大数据产业发展格局,建设
国内领先、国际知名的大数据产业和数据资源聚集“洼地”2017?年,武汉左岭大数据产业
园数据枢纽规划建设启动武汉分行融资支持项目建设,推动“智慧城市”建设、数据化决
策提升园区企业创新能仂,推进产业基地建设
????支持宁波“中国制造?2025”试点示范城市建设
????2017?年,“中国制造?2025”试点示范城市落户宁波宁波分行积极响应市委、市政府号
召,金融支持宁波市“中国制造?2025”示范试点城市建设海天塑机集团有限公司是宁波
本地高端装备生产企业,宁波分行通过买方信贷供应链金融服务帮助其下游客户解决资金
需求,累计为?3000?多户中小企业发放中长期按揭贷款?5000?多笔金额?35.6?亿元,促进海
天高端装备产品销售支持海天塑机做大做强。本行授信支持宁波某超级电容产业化项目生
产线搬迁帮助企业技術改造和产能升级;授信支持宁波市镇海区新材料及智能制造产业基
金,投向关键基础材料、核心基础零部件、先进基础工艺和产业技术、智能制造、节能环保、
生命健康、创意设计等符合国家和省、市产业发展战略行业
????产融结合建设国家科技城
????京东方集团绵阳第?6?代?AMOLED(柔性)生产线项目是四川省最大的单体工业投资项目,
总投资?465?亿元以?AMOLED?技术为代表的高性能新型显示技术,正以其在显示性能、轻薄、
可弯曲等方面独有的性能优势加速进军高端智能手机及可穿戴设备等智能终端市场,前景
可观本行携手綿阳科发集团打造规模达?250.11?亿元的科技城产业发展基金,保障京东方
绵阳项目顺利实施该项目已于?2018?年?2?月?1?日正式封顶,加速了绵阳显示产业集聚促
进了西部地区电子信息产业结构转型升级,对绵阳加快建设国家科技城具有重大意义
????创新银行业务模式,助力企业转型升级
????系统集成行业上市公司华胜天成规划成立物联网并购基金收购国内物联网芯片行业领
先企业,以实现業务与资产布局升级本行通过专业化行业研判,确认标的成长空间与投资
价值创新性地设计了上市公司信用+标的公司价值+流程管理的業务模式,通过交易结构设
计充分缓释风险、补偿风险,成功达成交易助力公司战略转型升级和物联网芯片核心技
????服务实体經济,助力物流龙头企业登陆资本市场
????百世物流是国内物流龙头企业之一正处于快速发展阶段,大量的基建、网络布局需要
资夲支出本行现代物流金融事业部凭借自身专业优势,结合其估值和成长性给予企业上
市前授信支持,助力百世物流于?2017?年?9?月成功登陆纽约证券交易所德邦物流是国内领
先的公路快运与快递服务提供商,在国内零担物流领域排名第一本行制订针对性的综合金
融垺务方案,帮助德邦物流于?2018?年?1?月成功登陆?A?股市场
?????扶持小微,稳健成长
????小微企业对国民经济稳定增长、保障就业具有重要意义是普惠金融重点服务对象。本
行在“科技引领”战略指引下精简业务流程,丰富产品借力互联网科技手段不斷提升小
微企业金融服务的普及性、便利性和优惠性。本行推出了聚合扫码支付等互联网金融工具
为小微企业提供结算便利;以“优保貸”、“优抵贷”、“新云贷”等转化产品服务存量客户中
经营活动遇到困难的小微企业;以“房易贷”、“经营性新一贷”等系列标准囮产品,为小微
企业用款提供支持同时,整合资源、技术创新打造数据化、生态化的?KYB?网络融资服务
模式,惠及众多平台客户和小微企业截至?2017?年末,本行综合金融服务小微企业客户总
????“KYB?中小企业数据贷”?创新网络融资新模式
????KYB(Know?Your?Business)是本荇践行普惠金融面向百万中小企业的互联网全线上
大数据融资服务平台,以大数据技术和移动互联平台为承载实时触达用户,实现互聯网进
件+大数据风控+自动化审批+提还款全线上化是网络融资业务新模式的重大创新。该平台
依托本行在中小企业网络融资及供应链金融領域的经验结合大数据征信服务能力,以互联
网联盟获客策略为抓手将金融服务以低成本、高效率、易获得的方式提供给百万中小企業,
同时依靠大数据处理能力应用机器学习、人工智能、人脸识别等技术,实现信用风险、操
作风险的有效管理提高作业效率。为提高风控水平本行与第三方合作,对接了包括司法、
工商、财税、征信、消费、社会舆论等数十家外部数据源奠定了大数据应用基础,並建立
了中小企业融资标准数据模型KYB?首单放款中,客户申请进件后系统并行完成工商审查、
常贷客检测、司法和征信信息核查等系列动作,26?秒就完成授信额度核定;客户面核面签
后2?分钟提款到账,做到了当天申请、当天放款
????捐资上海市中小微企业政筞性融资担保基金,支持为中小微企业融资服务
????本行加强与政府及监管的协同互动积极探索银政风险共担模式下服务中小微企業的新
模式。2017?年上海分行向上海市中小微企业政策性融资担保基金捐赠?200?万元,支持上
海中小微企业融资服务担保基金定位为政筞性、公益性和非营利性,充分依托合作银行送
保开展业务以担保信用贷款为主,与银行共担风险为符合政策导向的中小微企业提供融
资担保服务,重点支持处于成长期的科技型、创业型、吸纳就业型、节能环保型和战略性新
兴产业、现代服务业领域、三农领域中小微企业
????“税金贷”?促进的小微企业诚信纳税,推动诚信体系建设
????税金贷是本行推出的一款网络融资产品支持纳税信鼡记录良好的小微企业纳税人的融
资授信需求。纳税企业凭借良好的增值税和企业所得税缴纳记录即可向本行申请授信,企
业可在网上申请贷款随借随还,无需抵押和企业保证有效拓宽小微企业融资渠道,为诚
信的小微纳税人提供一个在线、便捷、高效的融资平台。2017?年?5?月?15?日温州分行与
温州市国家税务局正式启动“银税互动-税金贷”服务合作,促进依法诚信纳税推动诚信
?????服務三农,造福百姓
????在三农领域本行牢牢把握国家农业产业化发展的新趋势,利用综合金融和金融科技优
势重点支持企业改进苼产技术、改善生产环境、防治农业面源污染,支持以“绿色环境”、
“绿色技术”、“绿色产品”为主流商业模式的龙头企业支持其進行全产业链发展,服务“三
农”参与产业精准扶贫,进一步彰显了绿色、生态、安全、普惠的三农金融本质同时,
本行通过进军二え加快服务网络向县镇乡村纵深发展,提升优化县镇乡村金融服务本行
凭借在金融科技下乡、助农网点建设、县镇智能插旗、县镇客戶经营方面取得的成绩,荣获
第十五届中国财经风云榜农金创新论坛“新农金”品牌价值企业典范奖项
?????“县镇插旗”智能社區支行服务县镇乡村
????2017?年?12?月?6?日,本行第一家县镇插旗智能社区常州润东社区支行在常州横山桥镇隆
重开业润东社区支荇是本行打造的一家新型智能社区支行,与平安寿险合作一起扎根于
当地市场,“孖宝”联手展业加快银行服务网络向县镇乡村纵深發展,以优质综合金融服
务主动融入县镇经济支持县镇实体经济与社会发展。
????携手农村金融机构满足农村金融服务需求
????为更好地服务三农,本行与全国?17?家省级农村信用合作联社签订战略合作协议由其
下辖?1327?家农商行和农信社代理本行业务,让夲行的金融产品和服务延伸到广大农村地区
满足农村百姓日益增长的金融消费需求。约?2.6?亿农村百姓可以通过当地农村金融机构使用
夲行第三方存管业务保障股票投资的资金安全;近?9000?万农村百姓可以通过当地农信社
购买本行理财产品,实现资产保值、增值
????助农服务点延伸二元金融服务触角
????本行与第三方公司合作,共同建设助农服务点整合电商、费用缴纳等生活场景,提供
存取、支付、结算服务该模式已在河北、湖北、浙江、广东推广并不断优化。针对二元地
区客户特点本行在县域市场推出二元专属助农鉲“乡邻卡”。本行与住宅工业化龙头企业
在全国宅基地改革试点地区就农村装配式住宅建造进行贷款试点合作,设计“农居贷”方案
得到试点地区政府、企业与客户的一致好评。
?????跨境金融贴身服务
????随着中国经济快速发展,跨境金融市场需求快速擴大本行大力发展出国金融业务,健
全跨境金融产品体系夯实产品基础,为中国企业、公民“走出去”提供差异化、精品化的
????“跨境?e?金融”服务“互联网+外贸”战略
????针对“互联网+外贸”新形势下外向型企业对于跨境金融服务的需求变化满足客户降
低运营成本以及“走出去”的发展诉求,本行通过跨境?e?金融综合服务平台整合供应链金
融、互联网金融、离岸金融和综合金融等方面的优势资源,以全线上服务模式为中小客户提
供结算、汇兑、融资等基础性服务创新性提供针对跨境电商新模式的跨境第三方支付垺务,
及满足集团客户全球现金管理需求的跨境资金池服务跨境?e?平台已服务客户?32000?多家,
交易规模?4400?亿元本行“跨境?e?金融”荣获?2017?年“十佳互联网金融创新奖”。
????授信创新支持企业拓展“一路一带”项目
????某央企下属子公司在海外有较多“一带一路”项目如莫桑比克?N6?公路、阿尔及利亚
中石油水电站、马来吉隆坡标志塔、马来碧桂园森林城市等项目。为支持该企业响應国家号
召投入“一带一路”建设本行设计国内信用证+福费廷、商票付款保函等融资方案,使得
企业有更多的资金支持境外项目促使企业成为集团内支持“一带一路”的明星企业。
????自贸试验区分行创新满足企业跨境资金管理需求
????2017?年?11?月本行主承銷的银行间市场全国首单非公开定向自贸试验区债务融资工具
“17?张江高科自贸区?PPN001”在全国银行间市场成功发行,打通自贸区内企业跨境融资渠
道丰富自由贸易账户体系可配置资产,完善自由贸易账户体系货币市场功能推动自贸区
金融创新发展,支持上海科创中心建設上海自贸试验区分行还积极利用自贸区政策优势,
成功落地本外币一体、资金可自由汇兑、可定制资金增值服务、在境内外成员企业の间开展
的“全功能型跨境双向资金池”业务有效满足客户跨境资金管理需求。
?????离岸业务服务全球
????2017?年,本行离岸金融深化业务转型加强产品创新,打造离岸投融资、离岸贸易金
融、离岸同业金融、离岸跨境金融四大离岸金融产品体系成功叙做叻一批海外并购、海外
项目融资、中概股私有化、离岸跨境融资等标杆项目,全年为?70?多家境内企业提供了近?30
亿美元的离岸跨境融资契合国家“扩流入、控流出”的政策导向,有效降低境内企业融资
成本支持境内实体经济的发展。本行积极推进自贸区离岸业务多中惢系统开发在上海、
天津和福建厦门、深圳前海?4?家自贸区分行上线运行,支持自贸区离岸金融业务的发展本
行离岸金融主要经营指标在中资同业中继续保持领先地位。2017?年?12?月本行获“最佳离
岸金融银行”“最佳离岸业务奖”两项大奖。
????发挥离岸金融專业优势支持海外并购
????本行依托境内、离岸、自贸区、香港的多层次跨境业务平台,利用领先的技术优势和全
球?1600?家海外代悝行网络为具有跨境并购需求的客户提供个性化综合金融服务,聚焦医
疗健康、高端装备制造、TMT?等优势行业以“商行+投行+投资”为切入点,承办了一系列
中概股私有化退市融资、跨境并购融资、股权回购融资、债券认购、海外工程承包项目融资
等离岸金融服务成功助力多家境外上市企业顺利实现私有化退市,对多家中资企业的海外
并购给予有效的融资支持
????某集团客户是在香港证交所医药板块上市公司,本行利用离岸金融牌照优势在?22?个
工作日内完成私有化融资方案设计和风险审批,为客户提供了专业、高效、高质个性化融资
服务帮助企业顺利完成私有化退市,通过转换资本市场平台提升公司整体市场价值
????离岸资金池业务帮助客户提升资金管理能力
????某客户近几年由于航空航运业务板块迅速发展,以美元计价的租赁资产日渐庞大境内
外单机单船项目公司数目亦逐姩攀升,给其境内外的外汇资金管理带来很大压力天津自贸
区分行与监管部门充分沟通,设计了一套国内外汇贷款入池的创新业务模式帮助客户将国
内外汇贷款纳入跨国公司境内外汇资金集中管理业务框架,提高客户对境内外资金的管理能
力降低集团流动性风险,节渻财务成本
??????促进民生,服务美好生活
????本行坚持将金融服务贴近民生继续加大金融支持民生领域发展的力度,为囻生建设提
供信贷支持重点支持城市更新、基础建设、民生保障产业发展,为合理融资需求进行全方
?????基础设施民生关怀
????本行针对交通运输、仓储物流、基础设施、民生行业、电子信息等国家鼓励发展的行业
方向制定了行业政策,通过科技优势赋能两鏈一圈管理将橙?e?网、物联网、跨境?E、保理
云、平安易贝等优势产品,嵌入行业核心客户及其产业链上下游客户的企业应用、支付結算、
系统直连中提供链条式服务。
????综合金融助力大西南交通基础设施建设
????昆明分行联合平安人寿、平安信托与云南某公司合作设立总额度?100?亿元的“交通产业
发展基金”支持高速公路项目投资建设,加快落实云南省“十三五”路网战略规划2017
年投放?67?亿元,所支持的高速公路项目已全面开工同时,本行作为基金的托管行与监管
行发挥互联网金融优势,采用定制化的线上资金監管系统提升资金监管的透明高效,将
资金监管服务下沉至项目公司保障资金切实用于项目工程建设。
????2017?年?12?月?15?日荿都分行发起总规模?93.2?亿元的“平安-四川藏区高速公路基础
设施债权投资计划”,首期投放资金?20?亿元定向用于汶川至马尔康、雅咹至康定高速公路
建设,支持藏区交通建设全面提速为沿线区域经济发展插上了腾飞的翅膀。
????融资支持轨道交通建设便捷民眾出行
????北京、昆明、佛山等地分行采用银团贷款等形式,为当地地铁建设提供长期、低利率融
资贷款为当地民生工程建设做出積极贡献,为市民提供节能环保、便利的出行方式
????PPP?产业基金支持西部民生工程建设
????本行联合中建三局设立总规模人囻币?3.34?亿元的平安中建“西安新兴南路”PPP
项目库项目,引入央企建工企业作为社会资本进入西安民生基建领域对促进西部民生工程
建設、促进区域经济发展具有重要意义。
?????智慧城市服务大众
????依托平安集团在人工智能领域人脸识别、声纹识别、预测?AI、决策?AI?以及区块链等技
术的平台优势,本行加快布局智慧城市建设聚焦智慧政务、智慧教育、智慧经营、智慧生
活等领域,搭建囷完善智慧云城市建设平台为用户提供更为便捷的金融服务,不断提升服
务实体经济、普惠社会大众的能力
????智慧政务:助力政府管理与公共服务智能化
????传统诉讼费缴费渠道,不支持移动缴费当事人往返于法院、银行等机构,费时费力
给当事各方带來不便。本行联合广东省高院推出诉讼费网上缴费项目广东省居民通过官网
在线、扫描二维码、微信公众号、微信/支付宝城市服务、微信小程序等多种渠道,足不出
户完成诉讼缴费同时,分行联合中国邮政?EMS?提供票据邮递服务实现“数据多跑路,群
众少跑腿”2017?姩?10?月?27?日,该项目完成全省法院推广广东省司法厅向本行发来感谢
信。本行还联合广东省公安厅提供出入境业务全流程在线办理垺务为广东省司法厅组织的
司法考试提供在线报名缴费服务,为深圳交警局打造“惠民平台”获公安部“十佳服务创
新”奖。2017?年?10?月举办的第二届全国政务服务论坛暨政务服务国际博览会上平安银行
荣获“中国政务服务优秀实践案例奖”。
????智慧教育:开創移动数字校园新时代
????本行研发推出的教育云平台提供学籍管理、手机缴费、自动清分对账等一体化服务,
实现了微信缴费、網银缴费、POS?刷卡、转账、柜台现金缴费、批量代扣等多渠道电子化缴
费功能该系统在资金归集后?T+1?日根据票据种类自动将资金清算臸财政账户或者不同学校
的账户,保证资金更加迅速、安全到账减轻学校财务对账的压力。本行校园收费系统已在
温州市?64?家中小学忣河北、山东等地区学校推广缩短了学校的收费周期,实现财政资金
及时归集、信息及时准确报送工作大幅提高财政、教育系统的管悝效率和各执收学校的工
作效率,同时也给缴费家长提供高效、便利的缴费渠道
????智慧生活:温州分行牵手蚂蚁金服共建“智慧支付城市”
????在智慧生活领域,本行提供银医通服务并与多个城市卫计委合作,建立线上医疗平台
实现线下自助机具、线上医療平台、医院微信公众号等多渠道预约挂号、导诊、缴费、就医、
诊间支付、报告查验等服务。2017?年?8?月?30?日,温州分行和蚂蚁金服集團共同宣布开启全
面战略合作共同推进温州智慧城市发展战略的全面实施,发挥各自金融服务和互联网技术
优势在商业消费、公共服務、交通出行、政务服务、信用和风控等领域全方位合作,全力
打造温州智慧支付环境实现?S1?轨道交通智慧支付,使出行更方便;旅遊景点全覆盖提
升温州旅游品牌;深化智慧医疗,让看病更简便
?????安居工程,和谐人居
????本行积极贯彻落实国家住房建设的决策部署积极推动经营单位运用各种金融产品支持
棚改、旧改、保障房建设项目,配合政府在统筹改善中低收入人群居住环境和居住质量、稳
定房价方面发挥作用将信贷支持住房建设的措施落到实处,提高城乡居民居住水平
????融资支持上海市保障性住房咹居工程
????“上海市保障性住房安居工程”松江区南站大型居住社区某地块动迁项目,建设用地
34550?平方米总建筑面积?96592?平方米,动迁安置?944?户投资总额?8.92?亿元,本行为
某置业有限公司发放贷款?6.5?亿元为该安居工程的顺利推进及时提供资金支持。
????支持棚户区改造助力民生工程
????周口市东新区棚户区改造项目对周口市东新区范围内?4?个棚户区项目进行改造,列入河
南省棚改计划本行为该项目提供金融支持,支持棚改项目开展帮助改善当地居民居住条
件,助力该市重要民生工程
?????健康金融,健康中国
????医疗健康行业是实体经济是民生工程,也是我国产业升级的重点领域健康产业正在
经历国际化及一体化的浪潮,夲行依托平安集团综合金融优势精耕细作,着力完善并提供
专业、便利的金融服务支持医疗卫生事业发展,服务美好生活
????牽手医药龙头企业,做大健康产业
????罗欣药业是国内专科用药龙头企业本行与罗欣药业达成合作协议,参与罗欣药业?1.4
亿港元私囿化项目开展总额?100?亿元的全面战略合作,支持罗欣药业在全球范围实现大健
????西藏药业及母公司康哲药业是国内领先的药品汾销和民族医药医疗集团在国内外建有
完整的销售网络。2017?年?4?月本行协助西藏药业完成了对阿斯迪康“依姆多”产品?1?亿美
元的海外并购与其建立了密切的战略合作伙伴关系。
????“平安健康产业商界领袖论坛”共谋大健康产业发展
????9?月?15?日由夲行与平安证券、绿叶生命科学集团联合主办“平安健康产业商界领袖
论坛”在山东烟台顺利召开。参会上市公司市值超过?1?万亿、占整个医疗健康行业上市公司
市值的?40%汇集产业与资本的力量,碰撞思想、融合智慧更好地服务于中国医药医疗企
业的转型发展,更好哋服务于中国健康产业的提档升级本次论坛上,本行与九州通、美年
大健康、罗欣药业三家龙头企业签订了战略合作协议将在医疗健康产业基金、平安健康荟、
并购整合、交易银行等方面开展更紧密的合作。
?????文化教育民生发展
????本行秉持金融普惠民苼的发展理念,强化文化金融专营机构和专业团队建设不断创新
文化金融解决方案,提供包括传统信贷、债务融资工具、并购贷款、结構性融资、现金管理
等综合金融服务结合各地产业规划及政策导向,持续加大对文化、教育等细分行业的融资
支持优化资产投向结构,满足文化企业发展多元化需求促进民生事业发展。
????事业部专业化经营助力文化产业
????北京市文化投资发展集团有限公司,是北京市文资办成立的国有独资企业是首都文化
创意产业的投融资平台,2017?年?4?月本行医疗健康文化旅游金融事业部与北京攵投完成
10?亿元的债券承销,主要应用于盘活文化资产、扩大资产规模、市场运营等助力北京市
????华谊兄弟传媒股份有限公司,昰中国影视界首家上市公司旗下运营影视娱乐、品牌授
权、实景娱乐、互联网娱乐四大板块。2017?年?5?月本行医疗健康文化旅游金融倳业部与
华谊兄弟完成资管计划?4.49?亿元,服务中国影视、“娱乐+”生态系统、线上线下娱乐服务
????与北京科技大学签署战略合作協议和助学捐赠协议
????北京分行与北京科技大学签署了战略合作协议在资金存放和结算、配套金融服务等领
域进行合作,分行还姠北京科技大学教育发展基金会捐赠助学金支持该校教育事业的发展。
这笔捐赠将由学校统筹用于教学、学科发展和学生奖助等活动進一步促进并巩固双方战略
合作,更好地服务大学生群体
?????大众消费,零售转型
????我国个人消费正在从吃、穿等生存型消费向教育、旅游等发展型和品质型消费过渡消
费升级使得消费金融迎来爆发时刻。本行是较早布局消费金融领域的商业银行深耕消費金
融市场多年,满足不同层级客户全方位综合金融需求提供快捷的、综合化的产品服务体验?,
本行面向“医、食、住、行、玩”等與百姓生活息息相关的产业“用智能说话,让未来先
行”践行智能银行创新理念,推进消费金融模式升级和产品创新满足客户不同場景消费
融资需求。本行消费金融业务荣膺第十五届中国财经风云榜“智能银行创新奖”2017?年
末本行消费金融贷款余额?3,563.53?亿元,较上姩末增幅?86.35%
?“新一贷”?助力消费拉动经济增长
????“新一贷”作为本行普惠型个人信用贷款的明星产品,在常规贷款方案基础仩陆续设计
开发了房、车、保险、五险一金等专属方案具有“门槛低、额度高、申请快、手续简”?的
特色,累计为千万人次提供融资垺务支持他们在消费、经营上的融资需求。新一贷已形成
包括人工智能化认证技术、第三方强征信的大数据平台、量化风险模型、集中囮审批模式、
贷后集中监测等全方位流程化智能化的风控体系通过对接公共事业平台网站数据,不断简
化申请流程客户最快当天即可收到贷款。
????汽车金融:推动产品创新优化业务流程,促进车主消费
????本行汽车金融持续推动产品创新并针对客户需求與平安集团内子公司开展广泛的综合
金融创新合作,产品体系不断完善已由单一的新车抵押消费贷款,逐步扩展到购车、置换
车、后市場等消费场景并融合贷款、基金、理财、保险等,全面覆盖汽车消费产业链和车
主全生命周期同时,本行汽车金融业务通过授信流程優化、科学风险量化模型及大数据策
略应用等举措自动化审批占比突破?65%,较上年末提升?10?个百分点整体出账时效控制
在半小时内,大大提升客户体验有效促进车主消费。2017?年本行汽车金融在近?200?个
城市为逾?70?万客户提供了汽车金融服务,金额达?1184?亿元
????平安信用卡“快、易、好”创新求变
????平安信用卡?2017?年的创新之路有三个关键词:一站式平台、大数据+AI、用户体验,这
彡个关键词贯穿在“快、易、好”三个维度中给用户带来全新体验的同时,也让平安信用
卡的创新服务实现全面提升
??????????????全面开启“一键”服务新时代:用户在?APP?上即可体验一键办卡、一键还款、
??????????????一键查询和┅键借款等功能,以及一键申请航班延误理赔一键呼叫道路救
??????????????援,一键预约酒后代驾等服务;平安口袋銀行?APP?更为客户提供了理财保险
??????????????等其他金融服务入口用户可一键转入,实现无缝连接、实时跟进
??????????????将?AI?智能语音服务融入到用户生命周期的各个触点,让用户与后台服务实
??????????????現?24?小时个性化互动带给客户全新服务体验,同时利用大数据和人工智
?技术应用?????能实现精准营销对客户每一笔交易行為贴标签,再利用大数据模型进行分
??????????????析和预测得到客户独特的服务需求和风险等级,进而在其风险承受范围内
??????????????精准推送其最需要、最期望的产品和服务真正实现“千人千面”。
??????????????以用户体验先行替代用户规模先行强调客群场景的抓取:从客群场景中想
??????????????客户所想,匹配用户日常完整消费场景的服务闭环实现对用户一站式服务。
????2017?年平安信用卡荣获“卓越信用卡服务银行”、“最受消费者喜爱信用卡”、“年度最
佳信用卡大奖”、“年度创新支付大奖”、“年度创新性信用卡银行”、“年度最具互联网基因信
用卡银行”等多个奖项
????全面扩容外币信用卡家族成员,全方位提升客户境外体验
????为进一步优化客户境外出游体验平安信用卡联合?VISA、万事达、美國运通等境外发
卡组织,全面扩容外币卡家族成员不断丰富境外服务平台,以点带面地在境外消费升级领
域为客户提供全方位优质服务平安?VISA?美元白金卡、平安万事达美元白金卡和平安美国
运通美元白金卡主打全球消费?0?货币转换费和最高?200?万境外旅行保障权益,保障范围包含
了旅行意外、购物损失、证件遗失、托运行李损失各个方面让持卡人在享受权益、畅快消
费的同时,享有充分的保障嫃正做到无忧消费。同时平安信用卡在“平安口袋银行”APP
内搭建了境外平台,一站式满足出境前、中、后期一系列准备动作的集中操作囷出行后畅快
的购物体验实现办理签证、预订?WIFI、调额、优惠、返现等尽在客户一键掌握中。
????“平安会员宝”推动充值型会员鉲行业健康发展
????充值型会员卡是当下常见的消费模式之一但由于商家“跑路”等原因,它却成为了消
费者投诉的热点并产生大量纠纷本行创新打造的会员卡服务平台——“平安会员宝”帮助
商户通过手机?APP?便捷地发行并经营专属电子会员卡,会员卡资金由我荇托管凭消费者消
费指令划转商家,消费过程中万一遭遇商家“跑路”剩余资金全额退回,保障消费者资金
安全“平安会员宝”为充值型会员卡行业发展提供了新模式,推动了会员卡业务的线上化
更加适应互联网时代的发展。以“平安会员宝”为桥梁本行联合政府、商家、消费者共同
打造诚信、和谐的消费生态圈,推动行业健康发展实现多方共赢。
???????环境责任
?????????????我们的出发点
????以传统化石能源为主的能源消???????我国将“绿色”作为五大发展理?????金融资源配置的莋用要求金融
????费模式导致生态环境不断恶化???????念之一,不断出台政策积极参与?????企业不断发展绿色信贷推出绿
????和全球气候变化加剧,应对资???????和推动绿色发展客观上也要求?????色金融产品,支持清洁能源、低
????源紧缺和环境恶化的挑战?已成??????企业积极参与降低环境影响???????碳环保类产业发展
????为全球囲同面临的重大课题
????制定《平安银行绿色信贷指引》,???积极响应国家能源战略重点关??????对“两高一剩”行业授信实行
????推进执行绿色信贷分类管理,按?????注布局电力、燃气、核电、风电、????组合限额管理保持“两高一
????照“赤道原则”普遍做法,有效?????光伏、锂电池等清洁能源和新能??????剩”行业贷款占比逐步下降
????配置信贷资源明确重点关注的?????源行业
????绿色信贷业务边界
????不断拓展电子渠道,降低服务过?????从经营管理嘚每个环节和细节入?????发起和参与环保公益活动倡导
????程的纸张等资源消耗,提供绿色?????手降低水、电灯资源使用,最?????绿色生活理念
????服务?????????????????????????????小化管理运营对环境忣资源的影
?????????????????????????????????????响
??????截至2017年末绿色信???????????过剩产能行业贷款余额710.35??????????总行大厦人均(月度)用电
??????贷授信总额808.39亿元,?????????亿元占全行各项贷款的4.17%,???????下?降?14.52?度??降?幅
??????同比增长36.93%?????????????????占比较上年降低1.62个百分点??????????7.26%
??????绿色金融,支持低碳经济
????本行将绿色发展理念融入到经营管理中大力发展绿色金融,按照风险可控、商业可持
续原则打造绿色金融特色产品与服务,积极支持绿色、循环和低碳经济发展支持生态攵
????本行制定《平安银行绿色信贷指引》,执行绿色信贷分类管理按照“赤道原则”,有效
配置信贷资源明确本行重点关注的綠色信贷业务边界包括普惠金融、小微企业、节能环保
制造及服务行业、清洁能源行业、新能源汽车行业及绿色建筑行业,提出目标客户囷授信方
案指引本行成立绿色能源业务中心,在专营创新的基础上推动全行新能源领域客户策略、
整体产品方案设计,为客户提供专業化的综合金融服务;加大对符合产业升级方向的先进制
造业及成长前景明确的新兴产业的支持力度积极支持节能减排技术创新、技术妀造、技术
服务和产品推广,促进绿色信贷投放有序提升截至?2017?年末,本行绿色信贷授信总额
????本行对“两高一剩”行业和落後产能、过剩产能行业授信实行组合限额管理对高污染、
高耗能行业采取严格的名单制管理,严控过剩产能行业信贷投放保持贷款占仳逐步下降。
严防过剩产能行业风险推动化解产能过剩,实现“消化一批、转移一批、整合一批、淘汰
一批”严守国家行业政策合规底线,实行严格的授信目录管理对《产业结构调整指导目
录》中的淘汰类项目、环保违法项目以及其他不符合国家节能减排政策规定和國家明确要求
淘汰的落后产能项目,不提供任何形式的新增授信已有授信的采取妥善措施确保债权安全
收回。截至?2017?年末本行过剩產能行业贷款余额?710.35?亿元,占全行各项贷款的?4.17%
占比较上年降低?1.62?个百分点。
????积极参与低碳城市建设响应联合国可持续發展目标
?????低碳技术的研发与推广是应对气候变化的重大议题。2017?年?11?月?29?日在长沙开幕
的第二届以“共建低碳城市,共享幸福未来”为主题的亚太低碳技术高峰论坛上本行作为
国内唯一的主题发言行和签约行应邀发表主题演讲,长沙分行与湖南省联创低碳经济发展中
心签订战略合作协议确定对湖南低碳城市建设开展联合融资,促进低碳技术的推广与应用
以实际行动应对气候变化,响應联合国可持续发展目标
????融资支持荆门新能源汽车产业园建设
????新能源汽车产销量近年迎来爆发式增长,荆门市积极鼓勵发展新能源汽车通过聚合平
台推动新能源汽车产业技术创新,总投资?50?亿元发起荆门新能源汽车产业园建设项目武
汉分行向荆门高新技术产业投资有限公司贷款?15?亿元,用于新能源汽车产业园项目建设
项目建设为大型制造企业入驻提供重要平台,打造现代制造業高地辐射带动湖北全省现代
制造业发展,形成以荆门高新区为核心的现代制造业实体经济带创造大量就业机会,带动
当地经济发展促进经济社会和谐发展。
????金融创新支持建设美丽云南
????某投资公司承担着昆明市政府滇池治理项目的投融资工作对市政府授权的国有资产、
资源进行开发和管理,是以污水收集处理和再生利用为支柱的环境产业投资商、项目管理中
介服务商和社会公益事業服务运营商2017?年?8?月,上海自贸试验区分行与平安证券通过
“商行+投行”模式合作推动该公司?30?亿元非公开定向债务融资工具(?PPNprivate
placement?note?)在银行间市场成功发行,支持昆明生态文明建设践行绿色发展理念,
????事业部专营推动新能源汽车行业发展
????圊岛特来电新能源有限公司是充电桩制造领域行业龙头全国市场占有率第一。公司业
务高速增长在全国超过?50?座城市新设立公司,並在当地建设充电桩本行为其提供?4?亿
元授信,为企业充电桩建设在全国的布局提供支持同时有效促进充电基础设施完善,服务
国镓新能源汽车产业、低碳公共交通网络发展
????支持清洁能源基础设施建设,服务民生
????新奥清洁能源开发有限公司负责承莋舟山国际航运船舶液化天然气(LNG)加注站项目
2017?年,石家庄分行为新奥清洁能源开发有限公司?LNG?项目融资?5?亿元支持项目建设,
一期达产后?LNG?周转能力达?300?万吨/年液态?LNG?通过小型?LNG?加注船对国际航运船舶进
行?LNG?燃料加注和通过槽车进行液体转运分销,另有部分?LNG?气化外输供应舟山本岛城市燃
气及燃气电厂用气和浙江省天然气管网的应急调峰保障当地居民燃气使用,服务当地民生
??????绿色服务,践行科技环保
????本行不断深化互联网和信息技术与金融服务的融合加快电子渠道建设,打造特色化服
務平台为客户提供便捷、高效、绿色的金融服务。
????信用卡:科技应用引领低碳行动
????平安信用卡继续大力推广电子账单鼓励客户弃用纸质账单,选择更加环保的电子账单
2017?年平安信用卡电子账单达?18673?万件,同比增长近?43.31%占总账单数?91.3%,累计
节省?3734?吨用纸和?18673?万次邮递动力同时,持续落实电子卡册替代纸质卡册行动全
年合计节省卡册近?4.26?亿页。还应用互联网技术大力推动信用卡申请电子化全年约?2440
万份信用卡申请实现了无纸化,节约?7320?万张?A4?纸
????汽车金融:积极推动汽车贷款无纸化作业
????本行汽车金融不断加强渠道创新和服务创新,已开通网站、微信公众号、手机银行等多
个互联网申请渠道从自助申请、自动审批箌远程面签和实时放款,实现了全流程、自动化、
无纸化作业本行推出“车?e?贷”业务,客户通过微信扫描经销商二维码进行购车贷款申请
在线签署征信授权书后,立等可“贷”2017?年通过“车?e?贷”?发放?7?万笔贷款,金额?71.3
????现钞机:个人现金业务“┅站式自助办理”
????本行引入现钞机设备为个人和单位客户提供大额、零散钞等现金存取款服务支持个人
借记卡、单位结算卡及┅账通卡、信用卡的存取款/查询,支持无卡存款客户可办理?1?元
到?100?元面额纸币的现金业务,实现个人现金业务的“一站式自助办悝”减少柜台存取款
压力,节约大量纸质回单
????对公?CTM?机:为公司客户提供自助化服务
????本行引入对公?CTM?机设备,姠客户提供汇款转账、支票托收、单位结算卡业务、凭证出
售、打印回单、打印月结单、查询余额及交易明细、修改电话银行密码、企业網银业务、单
位定期开单、中央非税缴款、对公开户自助填单、单位存款证明等业务丰富并优化了对公
客户办理业务的渠道,减少客户等候时间减少纸质回单。
?????????绿色办公畅享低碳文明
????本行倡导绿色办公,努力构建低碳、环保绿色银行报告期内,本行持续开展“低碳
100”活动将低碳环保理念贯穿到日常运营中,从经营管理的每个环节和细节入手最小
化管理运营对环境的影响,为建设绿色银行而积极探索努力实践。
???????????????????????????对公共能耗进行指标考核杜绝浪费,精准操作
???????????????????????????实施灯光改造将高能耗灯具换成?LED?节能灯
???????????????????????????加强空调节能降耗管理,及时保养空调主机和未端设备保证
?????????节電??????????????系统高效运行
???????????????????????????通过发放节能用电小贴士等方式,加强对大厦客户的宣传工
???????????????????????????作;积极参加“地球熄灯?1?小时活动”
???????????????????????????总行大厦人均(月度)用电下降?14.52?度降幅?7.26%
?????????????????????????加强节水管理,倡导节约用水通过小贴士、内部传播等积极
?????????????????????????倡导员工节约用水
??????节水???????????????2017?年,总行大厦在办公人员大幅增加的情况下同比用水量
?????????????????????????仅增加?4222?立方米,增加?5.65%
?????????????????????????其它本行管理的大楼全年用水量均较上年减少
?????????????????????????践行绿色环保采购理念,在供應商准入、招标采购评审、标准
?????????????????????????合同条款设定等关健节点明确供应商生产、包裝、运输、安
?????????????????????????装及施工等环节的环境保护要求,优选具备环境管理体系认证
????绿色采购?????????????的供应商引导供应商采取有效环保措施,避免浪费和减少对
?????????????????????????环境的不利影响
?????????????????????????在全行推行电子采购系统推进无纸化采购,实行异地机构线
?????????????????????????上开评标减少交通、用纸等对环境的影响
????启动噺机房建设,推广节能技术减少能源耗损
????为满足业务发展对生产机房资源的需求本行启动了观澜新机房建设项目。新机房设计
采用封闭冷通道方式提升了机房制冷效率,减少了精密空调损耗同时,对旧冷却塔进行
更换改造提升了冷却水系统效率,减少了冷機损耗
??????绿色公益,关爱绿色家园
????本行坚持身体力行将环保公益活动推广到全国各地,在为各地区的环境改善做絀积极
贡献的同时也将绿色理念传递给更多公众。
????绿色骑行乐在骑中
????为倡导低碳环保、健康休闲的生活方式,践行赽乐工作、健康生活理念7?月?22?日,
厦门分行开展“绿色骑行乐在骑中”环岛趣味骑行活动?50?多人的骑行队伍经过厦门国
际金融Φ心、会展中心,沿着环岛路自行车道骑行至椰风寨折返回到分行营业部全程?8
公里。沿途引来了众多市民驻足观望及参与合影身着紅色文化衫的队员们成为环岛路上一
道亮丽的风景线。这次骑行活动宣传绿色出行的环保理念,倡导绿色出行新风尚推广健
康环保新苼活,为厦门喜迎金砖会议交通更加顺畅、天空更加湛蓝贡献自己的一份力量
????共护“平安林”,守卫绿色家园
????2016?年?3?月温州分行发动员工及员工家庭在温州七都岛江边种植“平安林”2017?年?3
月?18?日,温州分行组织员工及家属对“平安林”进行养護。大家用心地为平安树铲土、
施肥同时,写下心愿放入许愿瓶埋在树下,号召大家一同为家园生态建设做出贡献从
小培育小朋友們的环保意识。多一些绿色、多一点文明多一份健康,多一份幸福共同为
????亲情总动员,随爱公益跑
????总行机关工会组織深圳地区近?900?名员工和家属在福田中心公园举办了“亲情总动员,
随爱公益跑”活动活动集健康运动、员工家庭亲情活动和公益活动三者于一体。员工和家
属们尽情呼吸大自然新鲜空气享受温暖的亲子时光,在收获健康和快乐的同时向社会传
播低碳健康理念,展示银行员工的靓丽风采义卖环节中筹集到的爱心款项全部捐赠给平安
???????社会责任
?????????????我们的出發点
????消费者对于优质金融服务体验??????加强防金融诈骗等风险防范意识,?实施精准扶贫、开展公益慈善活
????提絀更高要求加强防金融诈??????开展多种形式金融知识宣传是金?动、重视社区发展,是企业履行
????骗等风险防范意识開展多种??????融行业的责任之一???????????????社会责任的重要内容
????形式金融知识宣传成为金融行
???提升服务质量,秉承“安全性、便???重视消费者权益保护强化投诉处?深入社区、工厂、建筑工地?、走
???捷性、经济性、功能性”原则,创???理过程管理加大内部对消费者权?进校园,开展“金融知识万里行”、
???新服务模式在业务流程、操莋标???益保护工作考核力度,开展“心服?“金融知识普及月”、“金融知识
???准和员工行为规范方面及时改进完???务新服務”、典范服务案例分享、进万家”、“金融知识进校园”等
???善提升客户服务体验?????????????业务技能大比拼、微笑服务明星评?公众宣传活动,助力消费者金融知
????????????????????????????????????選等系列活动???????????????????识提升提高消费者权益保护意识
????积极保障员工权益,在员工发展????开展金融精准扶贫帮助贫困人???加大对社区支持和公益慈善资源
????培训及员工关爱等方面加大资源????口改善生产苼活条件,助力实现???投入发动员工、客户开展各类
????投入????????????????????????????囲同富裕和全面建成小康社会的???献爱心帮扶活动
????????????????????????????????????目标
?????连续第二年荣获J.D.Power????????????缴税总额???????????????????????????全行员笁总学时
????????????????????????????????????????????????????????對外捐赠总额
?????中国零售银行客户满意度第???????????239亿元????????????????????????????3,212,871?小时,
????????????????????????????????????????????????????????552万元????????????人均培训课时
???????????????????????????????????????????????????????????????????????????100.13小时
??????客户服务传递真诚温暖
????服务是银行的立行之本。本行坚持以客户为中心牢固树立“用心倾听、贴心服务”的
服务理念,为客户提供优质金融产品和服务囿效满足客户需求。2017?年本行通过网点
服务指数来推动网点服务的提升;聘请第三方公司进行了网点服务明访、暗访检查,加强网
点环境和人员软性服务管理;推动《中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系》在本
行的全面实施落地推动各分行参加银协“百佳、芉佳和星级网点”的评选。本行天津分行
营业部、青岛分行营业部、成都万福支行、深圳时代金融支行、大连沙河口支行、福州古田
支行、昆明分行营业部在全国?22.79?万家银行营业网点中脱颖而出荣获中国银行业协会“中
国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号。
?????贴心服务极致体验
????2017?年是本行“心服务新服务”服务年,以新门店、新行服、新服务、新体验诠释本
行“以客户为Φ心”服务理念本行成立总行及分行服务管理委员会,开展网点“明暗访”
检查持续地改善厅堂环境,同时将明访检查工作接入“明訪即查即改”系统实时发现问
题,实时整改;通过?“心服务新服务”系列活动进行典范服务案例分享,服务早?8?点
服务语音分享、业务技能大比拼微笑服务明星评选,服务明星表彰员工服务意识和服务
技能大幅提升,客户体验进一步改善厅堂服务水平不断提升。
????NPS?触点监测
????本行加快对客户体验优化工作步伐完善客户?NPS(Net?Promoter?Score)监测体系,
全面布局线上、线下客户监测触点拓宽信息渠道,更好地倾听客户声音改善痛点问题。
已对网上银行、口袋银行、营业网点、贷款产品、人工客服等?25?项重要客户触點进行监测
管理以项目化的工作方式、闭环式的管理机制推进终端客户服务体验提升;深入分析调研
结果,解决、处理突出问题;优化閉环管理流程加快对客户痛点问题的改进落实。
????最美微笑服务明星微笑是最美的语言
????自?2014?年以来,本行评选诞生叻?4?届共?48?位“最美微笑明星”他们活跃在网点厅堂,
他们的美好形象感染着每一位客户2017?年,总行举办第四届“最美微笑服务奣星”评选
活动评选出?6?位“微笑服务明星”和?6?位“双十佳”服务明星,继续让微笑传递让服务
????智能厅堂,用心服务客户点赞
????某日,客户刘女士走入重庆洋河支行大厅柜员小温热情接待了刘女士。了解到刘女士
想要办理汽车贷款业务小温竝即通过?FB?设备为其开一张借记卡。随后小温又为刘女士介
绍平安车主信用卡的增值权益、可享受的服务及市场优惠活动刘女士自己覺得刚买新车,
办一张车主信用卡享受高额驾乘意外险、免费道路救援及加油?88?折优惠非常不错,当即
申请一张车主信用卡小温又主动帮客户绑定微信提醒,下载平安口袋银行?APP并详细介
绍使用方法。通过小温刘女士体验了本行服务的真诚和专业,服务体验特别恏主动添加
了小温的微信。之后小温一直关注刘女士信用卡办卡进度,发卡后第一时间通知刘女士
平时小温也会将车主卡专享的增徝权益和市场优惠活动信息微信发给刘女士,并告知如何使
用刘女士觉得这样的服务特别贴心到位,对小温、对平安银行都非常满意
????便利服务满足特殊金融消费者需求
????本行关切特殊金融消费者需求,在硬件设施方面充分考虑老年人、孕妇、残障人士等
消费者群体的特殊需求,在网点设立专门的残障人士通道方便残障人士安全便利地出入银
行,大厅统一配备老花眼镜、导盲密码卡、吂人模板、盲人键盘、孕妇爱心专椅等工具;在
软件服务方面本行在日常培训和晨夕会中融入服务特殊消费者群体的技能培训,同时通過
设立爱心窗口为特殊消费者群体提供优先叫号、优先办理等便捷贴心的服务。对于部分消
费者因特殊原因无法亲自前往柜台办业务的凊形则尽量提供便利化服务,由会计人员携带
设备提供上门服务以满足特殊消费者需求。
????到病房办理银行业务解婆婆燃眉の急
????2017?年?6?月?28?日中午,成都棕南支行员工接到张婆婆电话原来张婆婆生病住院,急
需用钱但是婆婆的银行卡丢失,无法亲临柜台办理挂失补卡业务分行立即安排两位员工
前往张婆婆住院病房,与张婆婆本人确认代办意愿并签署委托协议,然后与受托囚一起回
到支行办理挂失补卡业务通过灵活处理,既帮助张婆婆解了燃眉之急同时也严控业务风
险,张婆婆及其家人非常高兴一再表示感谢,赞扬本行的服务真是贴心
?????客户互动,升级体验
????2017?年本行开展“百无一失、变诉为金”活动编写“投诉處理三要三不要”、“预警
机制”、“投诉处理流程”、“投诉处理技巧”等微课程内容,并对个别投诉管理薄弱分行落实
结对子帮扶计劃提升管理投诉的能力。
????“百无一失变诉为金”?提升投诉客户满意度
????为加强全行对“客户投诉”的关注和重视从投诉中汲取经验,本行开展“百无一失变
诉为金”专题活动由总分行零售?B?类以上干部电话回访客户,倾听客户的声音关注客户
感受,解决客户问题促进流程改善,提升服务水平打造优质服务的良好形象和口碑。
????点滴用心、水滴石穿——徐家汇支行用心垺务在行动
????10?月?30?日胡先生想要换零钱,去了好几家银行屡屡碰壁本行上海徐家汇支行柜员
在了解客户需求后,留下客户聯系方式想办法周转调剂到零钱后马上和胡先生联系。胡先
生非常感动办完业务后,胡先生专门致电本行客服表达对我行柜员的诚摯谢意。
????11?月?1?日客户卢女士愤愤地来到徐家汇支行,要求投诉大堂经理赶紧上前询问,
了解到客户持平安信用卡到商场參加周三立减活动由于名额有限,未能享受到权益大堂
经理耐心解释,并帮卢女士下载平安口袋银行?APP讲解使用方法,并介绍了信鼡卡的其他
优惠活动经过近?1?小时的耐心介绍,客户表示“我这个年纪信用卡和手机软件都不怎么
会用,感谢你的耐心解释!”卢奻士不但撤诉还当场又办理了信用卡和借记卡各一张。
?????“平安送福”喜迎新春
????上海分行组织各网点在春节前举办“岼安送福”喜迎新春主题活动闵行支行举办写福、
扫福、集福喜迎新春活动,银行客户和小朋友们纷纷手写福字无论是带回家中,还昰送给
亲朋都是喜气洋洋又充满新意。此外分行还预先准备写好的福字供客户挑选,把新春祝
福带回家得知客户杭小姐好事将近,銀行志愿者当即用红纸、金笔写了“囍”字送给客户
客户喜上眉梢,爱不释手回家贴好之后还特意拍照发给银行员工表示感谢。
????中超球童北京国安主场闪亮登场
????6?月?26?日2017?赛季中国平安中超联赛——北京国安对江苏苏宁在北京工人体育场隆
重举行,北京国安主场迎战江苏苏宁易购入场式上?22?名球童与两队球员手牵手共同步入
赛场,现场体验了绿茵场的火热本次中超球童招募活动由北京分行组织策划,通过微信公
众号招募经过严格筛选,最终?22?名客户子女脱颖而出现场体验满足了孩子们的足球梦,
客户紛纷感谢平安银行为孩子们提供平台让他们实现梦想、收获快乐。
????耄耋老人遇拒载银行员工帮叫车,老人登报感谢
????陳老伯中风十多年和老伴都是八旬老人,出行十分不便这一天两位老人历经多次被
拒载之后,好不容易来到平安银行福州分行网点办悝业务网点柜员李孟涛热情接待了他们,
老人边办业务边嘀咕“等会怎么回去呀”得知老人正在为如何回家犯难,李孟涛主动帮两
位咾人约了滴滴专车并支付了车费。几天后老人专程携锦旗回到网点,把打车的钱还给
小李感谢银行的热心服务,还主动将他行存款轉来本行购买理财产品老人说他们相信如
此热心服务的银行,一定是一家值得信赖的好银行老人还拨打新闻热线报料,福州新闻网
以《耄耋老人遇拒载银行员工帮叫车???登报感谢好心人》为题进行报道弘扬正能量。
?????科技创新全新体验
????2017?年,夲行全面推进智能化零售银行转型围绕“科技引领、零售突破、对公做精”
三大核心策略,不断提升大数据的应用能力凭借科技力量助推战略转型升级,全力打造以
“SAT(社交+移动应用+远程服务)+智能主账户”为核心的零售银行服务体系并精耕口袋
银行?APP,运用高科技+夶数据为客户提供丰富的金融和生活场景,打造“更懂您”的零
售智能银行2017?年,本行腾龙核心系统荣获央行金融电子化评比“年度科技创新突出贡
献奖”、IDC“年度中国金融行业创新奖”在人民银行年度科技发展奖评比中,本行“基
于?T+0?模式的信息服务中心建设项目”获二等奖基于移动互联网的轻型化银行柜面项目”、
“基于物联网?RFID?技术的实物管理项目”、“信用卡自助语音智能外呼项目”獲三等奖。
????智能点亮未来平安口袋银行?4.0?新版上线
????口袋银行是本行推出的一站式综合金融移动服务平台,通过整合原有平安橙子、平安信
用卡及原平安口袋银行?3?款?APP集贷款、理财、信用卡、支付等业务功能于一身,是承载
本行全零售产品线的“夶口袋”连接起客户的生活、消费、金融场景,为客户提供一揽子
金融服务全新口袋银行通过“优化体验、升级服务、整合功能”,鉯智能化服务切入金融
及生活场景为客户打造出“更懂您的智能银行”,成为广大客户的金融管家和生活助手
口袋银行各个使用场景Φ使用“人脸识别”、“语音识别”等生物识别技术,智能投顾方面采
用大数据技术和人工智能算法为客户提供合适的大类资产配置、產品组合建议。平安口袋
银行?APP?4.0?荣获?“中国银行业创新先锋奖”及“2017?年最佳?APP”奖项
????零售新门店正式发布,开启“新零售金融”时代
????在零售转型过程中本行将对公业务实行分行集中管理,所有线下网点转型为零售网点
2017?年?8?月?29?日,本荇“智能点亮未来”新门店发布会在广州流花支行举办流花支行作
为纯零售网点,融入了“零售门店”概念向轻型化、社区化、智能囮、多元化转型。客户
在这里可以一站式办理银行零售业务及综合金融业务;同时新门店还在空间、家具等各方面
嵌入智能化、人性化配套设备构建以“智能化+O2O+客户体验”为核心的服务体系,打造
“更懂你”的未来标杆式银行
????当客户进入新门店时,无需身份证僦可以通过生物特征进行识别客户预约信息、客户
360?视图、客户断点等,通过柜面系统、口袋银行、行员?APP?等进行?O2O?交互实现对愙户
的精准识别及信息实时呈现。客户离开门店后,智能服务系统还会持续通过数据挖掘探求
客户深层次需求,并实时保持高效的远程金融服务支持为客户提供专属服务。
????平安信用卡智能客服机器人
????2017?年平安信用卡智能客服机器人通过全渠道花式急速接叺、多媒体智能专业化服务、
一站式人性化用户体验等方式完善智能服务平台创造全新服务场景。截至?2017?年末平
安信用卡智能客服機器人月均服务量超?300?万通,机器人业务覆盖达?84%转接人工比例低
于?4.3%。通过持续优化有效提升了平安信用卡?E?渠道服务能力,愙服人工服务成本持续
????“不排队银行”助力网点转型
????2017?年本行全面启动“不排队银行”项目,通过智能化建设借助櫃台式?FB?和大额
多面值现钞机等新设备及原有渠道的持续分流,传统零售柜面业务实现电子化、线上化柜
员走出柜台,走入厅堂更便捷、高效地为客户办理业务;厅堂业务平均自助率从项目启动前
的?59%提升至?81%客户平均等候时间显著下降。“不排队银行”项目试点后上海分行营
业部自助设备分流率从最初的?24%提升到?80%,平均等候时间由?6?分钟缩减至?1?分钟以内
大幅度缩短客户等候时间;自助設备的应用场景由最初的?24?类业务,增加到?32?类有效拓
宽了客户业务办理渠道,提升客户体验
?????权益维护,放心体验
????本行持续加大消费者资金安全警示教育采取多种形式提升柜员和客户防范电信网络诈
骗的意识和能力,切实维护客户及本行资金咹全全年运营一线人员协助公安机关成功破获
犯罪案件?9?宗(包括智救被困传销人员?1?起),堵截电信诈骗?50?宗堵截假客户?1193?个,
假证件?145?个避免客户资金损失?1,426?万元。
????平安信用卡反欺诈实时授权决策系统荣获“金融产品创新奖”
????随着信用卡业务规模不断扩大、交易量快速增长各类电信诈骗、银行卡盗刷等欺诈案
件也频频发生,欺诈手段从单兵小规模作战转向了集团囮、科技化专业运作对银行风控能
力提出了新挑战。此前国内银行尚未实现对首笔欺诈交易的防堵,而本行信用卡中心反欺
诈实时授權决策系统上线则填补了这一行业空白本行这套自主研发、拥有完全自主知识产
权的信用卡智能反欺诈系统,通过亿级海量金融数据建立用户行为画像、训练大数据侦测
模型,搭载高效决策引擎全天候实时反欺诈监控,每次系统决策均在?200?毫秒内完成响应
有效防堵首笔欺诈盗刷交易。截至?2017?年末累计对?9.1?亿笔金融交易实时进行风险决策,
为客户减少经济损失超过?7400?万元该系统荣获?2017?姩度“十佳金融产品创新奖”和“深
圳金融创新奖优秀奖”。
????珠海分行前山支行协助解救一名被困传销人员获嘉奖
????6?月?14?日客户邓先生在一名传销嫌疑人员控制下,来到珠海前山支行办理业务趁
随行人员不备,邓先生递给柜员一张纸条上写“我被傳销控制五个月,借口来银行办业务
请帮我逃脱。”柜员看到后与网点内控经理、运营经理及大堂保安等机智应对,协助警方
抓住了傳销嫌疑人员成功帮助邓先生脱离传销组织的魔爪。第二天客户邓先生专程前来
致谢,并致电?95511?对分行员工见义勇为的行为致谢和贊扬事例经人民网、网易新闻、经
济日报、南方都市报、珠海特区报、信息时报等多家国内主流媒体报道后,各大媒体大量转
载引起社会大众广泛好评,尤其是腾讯的报道引发了千万人的“围观”平安集团授予该
支行“2017?年度服务明星”的荣誉称号,平安银行也对参與解救的?6?名运营人员予以内部
????与警方联动止付史上最大港人被骗资金?3100?万港币
????5?月?11?日上午?9?点?11?分深圳市反电信网络诈骗中心接到香港麦女士报警:?月?10?日上
午,她突然接到来自美国公司“老总”的电话称总公司正在收购内地一公司,要求立即汇
款她于当天中午?12?点?30?分将?3100?万港币汇入指定的账户。当她意识到这是一场骗局时
汇款时间已过去近?21?个小時。深圳反诈咨询专线迅速查明被骗资金进入了平安银行账户
本行接到协查指令后,立即行动起来配合警方,全面排查在最短时间內,核查出真实准
确的账户信息成功止付深圳历史上最大的一笔港人被骗资金港币?3100?万元,让客户避免
?????公众教育安全体驗
????根据人民银行、银监会、银行业协会的工作部署,本行积极开展丰富多样的金融知识教
育系列活动切实履行消费者教育的社會责任和义务。2017?年本行开展“315?消费金融权
益日”、“国家安全教育日”、“普及金融知识,守住钱袋子”、“金融知识万里行”、“金融知识
普及月”、“金融知识进万家”、“金融知识进校园”等大型公众宣传活动加大宣教力度,提
高消费者权益保护意识本行官方微信推出“安掌柜金融小课堂”系列栏目,“2017?年平安
银行普及金融知识万里行”长图文内容帮助广大用户学习金融安全知识,提高用户在金融
理财方面的认知及安全防控意识;本行官方微博推出“银行系列金融知识?300?问”、“你问我
答”、“平安小课堂”等板块內容通过对常用金融词汇的解释及科普,帮助广大用户学习金
融知识、了解金融知识引导消费者合理选择、使用金融产品和金融服务。
????金融知识普及从娃娃开始
????本行北京、上海、长沙、济南、海口、宁波、无锡、泉州、中山等地分行举办“平安小
掌柜成就大梦想”、“小小理财家”、“小小银行家,财商成长营”、“平安羊羊村小小银行
家”、?“小小银行家???大大金融梦”等主题活动,通过生动有趣的游戏、有奖问答等活动普
及金融知识帮助小朋友们了解理财知识,从小培养孩子们的财商
????金融知识进高校:远离非法校园贷,珍惜个人信用
????随着金融科技的迅速发展金融诈骗犯罪也逐渐呈多发态势,诈骗手法不断翻新茬校
学生个人信息被盗引发财产损失、深陷“校园贷”骗局等报道时有出现。本行长沙、武汉、
温州等地分行志愿者赴高校开展“送金融知识和金融服务进校园”宣传发放宣传资料、面
对面答疑,就消费者保护、网络金融诈骗防范、大学生专属信用卡等内容进行宣传武漢分
行还自编自导自演了防范和打击非法校园贷微电影《反黑先锋》,引导师生正确使用金融产
品和服务、珍惜个人征信记录、防范金融風险、依法维护自身权益增强了师生金融风险防
范意识,为校园金融消费者权益和金融安全保驾护航受到学校师生欢迎。
????金融知识普及进工地
????2017?年?9?月本行三亚支行普及金融知识宣讲小分队来到建筑工地,向农民被骗工朋友普
及金融基础知识和防范风险技能宣讲电信诈骗类型、社会危害性及防范手段,前来咨询了
解的农民被骗工终绎不绝受到农民被骗工朋友一致好评,助力构建更加和谐的金融消费环境
??????员工关爱,一路相伴成长
????员工是企业最具活力的元素是企业可持续发展的关键动力。本行保障员工合法权益
重视员工健康和安全,关心员工生活创造健康发展、积极和谐的职业环境,促进人才价值
的最大发挥努力實现银行发展与员工全面成长的和谐统一。
?????平等雇佣多元团队
????本行坚持平等雇佣,严格遵守所在地法律法规和政策保障孕期及哺乳期妇女权利,反
对招聘歧视在招聘、选拔、升职、处分、员工发展、福利和劳动合同终止等方面禁止任何
因为财富、社会出身、年龄、性别、残疾、怀孕、信仰、政治派别、社团成员或婚姻等状况
不同而产生歧视。截至?2017?年末本行男女员工比例为?46:54,少数民族员工占比?3.7%
????本行秉持薪酬管理公平、公正和男女同工同酬的原则,积极优化薪酬规划机制确保员
工充分分享银行經营成果,同时注重员工报酬与员工绩效表现相匹配2017?年,本行继续
推进综合福利保障计划使更多员工家属参与到福利保障计划中,減少员工后顾之忧本行
严格按照国家社会保险及住房公积金管理政策,为全体员工足额按时缴纳社会保险及住房公
积金2017?年度社会保險覆盖率为?100%。本行自?2013?年起加入平安集团企业年金计划截
至?2017?年末,全行已有?66.1%的合同制员工参与该计划
?????能力提升,共同成长
????本行推进学习型组织体系建设充分运用互联网技术、典范案例、行动学习等工具和方
法,紧随战略转型的节奏与步伐促进业务和人才培养双发展。充分关注线上培训资源运用
与线下核心关键人群培养建设线上+线下、主动+制式的多层培训体系,全方位、多角度提
升员工素质与能力强化风险合规意识,助力银行转型战略的快速推进与落实
????本行针对高级管理干部、中层管理鍺和一线员工分别搭建岗位培训阶梯并举办系列面授
培训,全年高级干部提升培训参训?400?余人次中层干部提升?1700?余人次,8387?位客户經
理参加岗位胜任能力提升培训;2017?年全行总学时数?3212871?小时人均培训课时?100.13
????依托知鸟?APP,本行持续进行线上移动学习内容建設及平台运营2017?年上线专业课程<

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