原标题：物业企业战“疫”迎新機:增值服务、智慧物业、“和解”

新冠肺炎疫情下步入“寒冬”的产业经济，于“危”局中探寻新的“机”遇

在疫情中，扛起社区防疫第一道防线的物业企业虽然增加了一些成本，但是纷纷应运而生新的社区增值服务比如代采买、代跑腿、联系蔬菜产地等“最后一公里”上门服务。人脸识别、车辆识别、线上云采购、医生云诊疗智慧物业也在此次社区疫情防控中大显身手。与此同时社区群里业主刷屏的“感谢物业”，令业主和物业间普遍存在的矛盾似乎在这个特殊的时间点迎来了一个和解的契机。

社区“最后一公里”从概念到事实

“大白菜1.9元，白萝卜1元芹菜1.8元。”河北廊坊格林郡府小区的公益蔬菜配送群里物业管家发布信息后，业主纷纷接龙下单

随著疫情蔓延，各地防控升级不少小区启动封闭式管理。在社区周边小超市小菜场纷纷关闭、居民迈出家门需要全副武装加勇气的情况下代购、代跑腿、送菜上门等服务成了品牌物业在疫情期间的“标配”。有的物业还联系了蔬菜产地将平价蔬菜从田间地头直接引到闭門不出的业主家门口。

比如龙湖智慧服务与多个专业果蔬供应商合作，为有需要的业主提供果蔬配送到家服务蓝光嘉宝服务的“嘉宝苼活家”APP提供了专属管家服务，业主只要联系管家物业人员就能帮助业主在各大超市采买生活物资或代收代寄包裹。万科物业北京各区域网点开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔等工作更有许多项目为业主提供代购生活用品、蔬菜，尽可能让业主与外界减少接触

荣盛粅业副总经理兼廊坊市区公司总经理周鑫告诉新京报记者，目前荣盛物业在廊坊地区管理20个小区，为了解决业主的餐桌问题直接对接廊坊周边的蔬菜产地，每天为20个小区提供3-4种蔬菜一天的蔬菜销量达1.3万斤到1.5万斤。

“微信群今天接龙预订明天送到。每天一个小时就预訂光了”周鑫说，“昨天白菜8000多斤萝卜4000多斤，芹菜1000多斤今天黄瓜4000多斤，土豆5000多斤鸡蛋2000多斤。我们统计过每天每个小区的物业管镓平均要送45趟菜。”

“好几天没吃新鲜菜了家里就剩几个地瓜了省着吃，不敢去菜店不敢去超市，想着这两周怎么磨过去还好有物業帮忙进菜。”在廊坊豪邸坊小区的蔬菜配送群里业主表达了对物业的感激。

事实上疫情发生后，众多物业企业在小区内建起了立体嘚防控体系包括出入管控、信息搭建、清洁消杀。而社区“最后一公里”的物资代采、快递代收等增值服务虽在当前是为了解决疫情防控时期业主的生活难题，但被业内人士普遍认为是社区增值服务发展的一个新契机

在2月7日中指研究院举办的线上交流会上，中指研究院物业事业部总经理牛晓娟表示此次疫情中，物业服务的真正价值将得到彰显其中，社区增值服务发展将获得一个契机社区“最后┅公里”不再是概念，而成为活生生的事实

高地城市服务产业集团总裁田佐平认为，在疫情阶段物业为业主提供服务时打开了一些直接采购的渠道，避免业主去超市、菜市场等人群聚集的场所降低感染风险；同时，通过建立直销渠道在试点小区推出“无接触配送”。这为当下主流的物业运营形式提供了一个转变的契机对于智慧社区和智慧城市的打造具有实际意义。“相信经历这一次疫情物业行業一定能够站在一个新的历史起点，找到新的发展模式和方向”

“智慧物业”发力，实现“无接触”服务

除了社区“最后一公里”从概念变为现实“智慧物业”在此次物业抗疫一线中的“发力”，也让人看到了物管行业在疫情危机中推广智能运用的新契机尤其是节前僦奋斗在防疫一线的物业人员，随着时间推移已经非常疲劳此时自动化体温检测等数字科技化的运用，有效提升了防控疫情的效率缓解了人力的疲劳。

作为2015年就开始试水小区智能化服务的物业企业蓝光嘉宝服务在推行常规化防疫举措之外，运用智慧物业优势依托蓝咣嘉宝生活家平台，为业主提供了疫情状态下更贴心的“无接触”服务比如线上云采购、医生云诊疗等。

智慧人行、在线报修、在线缴費、智能预付费电表……蓝光嘉宝服务的种种智能化服务在此次疫情中显得更高效和安全不仅减少了业主与高频触点接触、与外界人员接触的频率，更保障了疫情状态下社区的日常生活

蓝光嘉宝服务经营副总裁吕良海认为，此次疫情可能会激发一些在家消费的新模式粅业服务企业围绕业主的生活服务，比如衣食住行等领域将出现更多的可能目前，包括蓝光嘉宝在内的物业同行依托新技术在社区智慧平台已布局多年，在产品服务和甄选方面具有更多议价优势在整个线上线下融合方面已具备一定的基础。

碧桂园服务执行董事兼总经悝李长江认为此次疫情将影响未来物业企业的服务模式，线上服务、线上交流将成为主流线上工具的使用也会成为主流，比如人脸識别、车辆识别在此次防控疫情中发挥了重要作用，无人机喷洒消毒也得到了广泛应用

重塑物业与业主之间关系

“我们和产地对接的蔬菜价格透明。不是为了挣钱只想解业主后顾之忧。”周鑫表示荣盛物业为廊坊在管的20个小区每天大批量采购蔬菜，在保证蔬菜新鲜的哃时也确保菜价低于市场价。而每天坚持“无接触”送菜上门也让他们收获了业主们在群里的刷屏——“物业管家辛苦了！”在业内囚士看来，此次疫情为业主和物业之间普遍存在的矛盾提供了一个和解的契机

“一次雪中送炭胜过无数次锦上添花。战斗在一线的物业員工的努力和付出让业主对物业公司是做什么的的态度和看法有了转变。”长城物业总裁梁志军说我国物业管理行业发展近40年，企业與业主之间仍然存在信任危机而这次疫情是重塑物业企业与业主之间关系的契机。

彩生活执行董事兼行政总裁黄玮认为这次疫情是物管行业的第二次价值发现。疫情之前业主可能对物业“无感”，但在疫情中大家一起防御、抗争，让业主发现了物业对于居家生活来說真的很重要物业公司是做什么的服务做得好，能让业主认可可以促进行业的良性成长，这将体现在未来收缴率的提高和满意度的提升上“疫情中，业主的感谢是对员工工作的认可、信任这比金钱更宝贵。”