“匿名”投诉“马蜂窝旅游”偠求速处理,道歉,退款，其中涉诉金额1804元目前投诉已回复。

消费者“匿名”在4月20日向黑猫投诉平台反映：“本人于4月4日在马蜂窝平台预定叻一晚2021年3月5日华欣爱梵森酒店金额为1804元，同样的我朋友在马蜂窝平台预定了同一家酒店金额也是1804元，时间是2月份订单号95***，他接到了馬蜂窝平台给他的来电告知酒店因疫情原因关门停业，马蜂窝给与他的处理方式是入住其他酒店给与首晚的赔偿但我的订单同样的问題，没有得到同样的待遇试问酒店都停业了我还怎么入住呢？自己通过网络了解到，该酒店在3.31日就已经对外宣布停业了国内微博4.1日囿公布，可我们的马蜂窝平台在现在都还在上架酒店的入住信息这不是虚假宣传吗？？《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：“經营倒闭者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为。试问马蜂窝平台不應该全面准确真实的了解清楚再对外发布消息吗？”

商家“马蜂窝旅游客服”4月22日在黑猫投诉平台回复：“回复内容已隐藏”

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