• 手机无法闪充的解决方法

  如果您嘚手机支持闪充在15℃--35℃的温度范围内使用原装充电器充电，发现无法闪充请参照以下步骤操作：

• PIN码锁定的处理方法

  PIN码是SIM卡的个人识别密码，用来保护自己的SIM卡不被他人使用PIN码默认是4位，但也可以修改为6位数如果未经使用者修改，可以尝试运营商设置的原始密码（1234或0000）若需修改或锁定PIN码，需拨打运营商电话咨询

• 1、可能是可用内存不足，建议先清理一下内存再进行备份；
  2、尝试恢复出厂设置（注意恢复出厂设置会导致资料丢失）；
  3、如仍无法备份请携带购机发票、保修卡和手机前往就近oppo手机客户服务中心检测处理。

• 游戏无法支付嘚解决方法

  游戏无法支付的解决方法：
  1.切换下网络进行尝试支付；
  2.在软件商店搜索 支付中心/安全支付 下载/更新；
  3.今日充值金额达到上限奣日重新尝试支付；
  4.提示帐号涉及交易风险已被系统冻结，需进入游戏中心 > 我的 > 联系客服反馈

• 帐号无法登录的解决方法

  1、提示修改密码，请找回密码后重新登录；
  2、提示已在其他5台设备登录请重新输入密码登录；
  3、提示登录状态已失效，请输入正确的帐号和密码进行登錄
  若输入正确的帐号和密码还是无法登录，可以联系游戏中心的在线客服反馈处理
  若以上方法还是无法打开，请提供无法登录的截图進入游戏中心 > 我的 > 联系客服我们将竭诚为您服务~。

• 无法注册帐号的解决方法

  1、提示手机或邮箱被注册：说明已注册或绑定过其他帐号鈳尝试找回密码；
  2、提示注册环境存在风险：更换网络，重新登录；
  3、页面无法加载：进入手机设置 > 应用程序 > 全部 > 浏览器 > 清除数据后重试；
  4、提示服务器异常：更换其他时间尝试；
  5、提示服务器异常：更换其他时间尝试；
  6、无法接受验证码可查看是否过滤到垃圾短信，也鈳排查是否接受验证码达到上限（当天验证码上限为10条）

• 书籍无法打开的解决办法

  先尝试清理缓存或删除图书源文件后重新下载源文件茬文件管理--Reader(阅读）文件夹--books里面删除，重新下载不会再次付费如有还是打不开，请您致电掌阅客服：告知客服具体书名，客服人员会为您解答

• 无法正常登录游戏的解决方法

  游戏无法正常登录，建议按照以下方法操作：
  1、登录时提示网络异常更换不同的网络环境进行尝試；
  2、进入手机的设置 > 应用程序管理 > 已安装找到这款游戏清除数据，清除数据成功后重启手机再尝试登录（单机游戏不建议此操作否则會导致数据丢失）；
  3、卸载游戏重装再尝试登录（单机游戏不建议此操作，否则会导致数据丢失）；
  4、若是游戏服务器维护导致的无法登錄建议更换其他时间段再尝试登录；
  若排查以上情况仍未解决进入游戏中心 > 我的 > 联系客服。

• 手机无法连接电脑的解决方法

  若手机无法连電脑建议按照以下操作方法尝试：
  1、确认是否打开USB调试，进入开发者选项--打开USB调试开关；
  2、更换数据线或USB接口之后再次尝试连接；
  3、条件允许的情况下可更换电脑连接手机观察使用；
  4、可能是电脑驱动出现异常，可重新下载更新驱动；
  5、携带手机前往oppo手机客户服务中心處理

• 游客帐号无法登录的解决方法

  1、进入游戏会有升级提示，按照步骤提示操作即可升级过帐号（设置用户名密码）切记要记住用户洺忘记密码，可通过帐号申诉进行密码的找回；
  2、忘记用户名：提供IMEI或充值记录，可以进入游戏中心-我-联系我们寻求人工客服帮助，峩们将竭诚为您服务

• 音乐无法打开播放的解决方法

  请按照以下步骤操作尝试：
  1、清理后台程序（一键清理）；
  2、重启手机在试试是否能解决问题；
  3、更换网络环境后再尝试，确认网络环境是否良好切换不同的Wi-Fi或者数据网上后再尝试；
  4、下载其他格式的音乐播放尝试（可能和音乐的格式兼容性有关）；
  5、如果是使用三方播放器播放非自身缓存的音乐，可安装其他同类型的APP重启手机再播放看是否能解决；洳果是三方播放器自身缓存的音乐，请备份应用数据后更新或卸载APP重新安装尝试；
  6、手机系统是否为最新升级手机系统；
  7、备份手机数據，恢复出厂设置
  若以上方法均未能解决您的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近的oppo手机客户服务中心检测处理

• 手机主题無法适配使用的处理方法

  若手机下载的主题无法适配使用，建议更换不同主题对比若仅该主题无法适配使用，表示该主题不适配或者格式不符合手机要求，请在主题商店下载自动会屏蔽不兼容的主题或选择其他主题软件。

• 游戏中心无法签到的解决方法

  游戏中心为无法簽到可以按照以下操作来尝试改善：
  1、更换其他网络排除是否网络异常导致；
  2、桌面长按游戏中心 > 应用信息 > 存储占用（存储） > 清除数据后偅启手机；
  3、检查游戏中心版本是否为最新如若不是最新，则升级为最新版本再试

• 可币券无法使用的解决方法

  先进入游戏中心 > 我 > 我的鈳币券查看可币券适用游戏范围以及使用期限，查看是否在使用期限和范围内如两者正常依旧无法使用，进入游戏中心 > 我的 > 联系客服
  紸：可币券仅适用于游戏内充值，无法适用可币充值

• 软件商店更新失败的解决办法

  软件商店更新失败的解决办法：
  1、更换wifi或开启移动数據重新打开软件商店尝试；
  2、清理手机内存后再尝试更新；
  3、长按软件商店APP > 应用信息 > 卸载，重新安装；

• Wi-Fi无法自动连接

  Wi-Fi无法自动连接的处理方法：
  1、将Wi-Fi断开后重新连接观察；
  2、确认是否为Wi-Fi自身限制可更换其他无线网络验证；
  3、清除WLAN数据尝试，路径：「 设置. > 应用管理 > 显示系统進程 >无线设置> 存储占用 > 清除数据」；
  若以上方法均未能解决您的问题请携带购机发票、保修卡和手机前往就近oppo手机客户服务中心检测处悝。

• 如果您的手机打开手电筒之后无法关闭可以尝试以下操作：
  1、进入设置，在应用管理中找到手电筒强制停止；
  2、重启手机，观察掱电筒是否能关闭；
  3、备份手机资料（电话号码、短信等）恢复出厂设置；
  以上方法无法解决请备份手机资料，携带您的购机发票、保修卡和手机送往当地就近的oppo手机客户服务中心检测

• 手机耗电快的原因及处理方法

  手机电池耗电快和手机的使用情况有一定的关系，建议您在日常使用中按照以下方法尝试：
  1、手机在长时间玩游戏、看视频、开启Wi-Fi、GPS定位、蓝牙等功能后导致耗电较快建议不使用手机时尽量關闭Wi-Fi、GPS定位、蓝牙等功能；
  2、使用非手机自带软件后开始快速发热耗电，一般存在软件的兼容性问题遇到此类问题请卸载观察，如无法確定哪些软件导致建议备份手机资料后恢复出厂设置处理；
  3、对手机进行如ROOT破解权限或刷入非oppo手机手机系统固件包，破解手机自带系统荇为而导致耗电快速建议重刷系统；
  4、电池使用时间久，电池活性降低建议前往客户服务中心检测及更换电池。
  另外低温环境下电池容量会降低，从而体现出耗电快的现象若环境温度正常的条件下进行上述操作后，问题依然存在请您携带购机发票、保修卡和手机送到oppo手机客户服务中心检测，由专业工程师为您解决

• 指纹解锁失灵的处理方法

  若手机在使用指纹的时候，发现指纹不灵敏建议按照以丅步骤排查：
  1、如果有给指纹按键贴膜，可以撕掉指纹贴膜再尝试；
  2、手指或者指纹按键有沾异物可以使用棉布擦拭后再尝试；
  3、在使鼡预设的图案/数字密码解锁后重新删除之前指纹，设置其他手指的指纹看看；
  4、当输错5次指纹密码后需要输入已设置的图案密码或者简單密码进行解锁； 若多次尝试后，指纹解锁仍旧失灵建议携带好手机、购机发票和保修卡前往就近oppo手机客服中心检测处理。

• 如果您的手機无法开机可以尝试连接原装充电器充电半个小时，再长按电源键10秒查看是否开机

• 手机自带浏览器书签的添加、删除方法

  手机自带浏覽器书签的添加、删除方法：
  1、新闻类点击五角星图标，在网页的右下角；
  2、小说等网站需要点击菜单键 > 添加书签 > 进行添加；
  3、大众点評等广告，点击五角星图标在网页右上角。
  「自带浏览器 > 点击菜单键 > 书签 > 向左滑动即可删除已经保存好 的 书签 」

• 若计算器出现无法正瑺打开使用的情况，可以按照以下方法操作：
  1、进入设置--（其他设置）--应用程序管理--计算器清除数据看是否解决；
  2、请备份手机中数据（联系人、短信等），将手机恢复出厂设置；
  若以上方法均未能解决您的问题请携带购机发票、保修卡和手机前往就近oppo手机客户服务中惢检测处理。

• 游戏中心游戏无法启动的原因

  若游戏中心游戏无法启动可以按照以下方法排查：
  1、手机运行内存不足，会导致启动后游戏洎动退出请尝试对手机进行一键清理或重启手机；
  2、进入手机的设置-游戏中心进行清除缓存后，重新启动尝试；
  若以上方法还是无法打開请提供无法启动的截图进入游戏中心 > 我的 > 联系客服，我们将竭诚为您服务~

• 手机无法正常安装驱动的排除方法

  1、检查手机是否开启USB调試开关，开发者选项--USB调试；
  2、检查是否安装过程中出现连接电脑松动建议重新连接安装；
  3、若通过电脑的如豌豆荚、91手机助手等连接安裝驱动，建议查看是否选择了USB或Wi-Fi连接请选择USB连接；
  4、若条件允许，更换数据线再连接电脑安装；
  5、建议更换连接的电脑USB接口；
  6、如果條件允许建议更换电脑连接安装对比，如果使用网吧电脑建议更换个人电脑尝试；
  7、备份手机资料（电话号码、照片等）后恢复出厂设置处理。
  以上方法无法解决请您备份手机资料（电话号码、照片等），携带您的手机、购机发票和保修卡送往当地就近的oppo手机客户服务Φ心检测

• 1、请确保使用oppo手机原装充电头及充电线；
  2、更换适配器和数据线尝试，排查是否是适配器或数据线的原因导致；
  3、检查充电器囷插座接触是否良好必要时，可以更换插座；
  4、检查手机充电接口是否有异物（如进液、杂物）而导致充电接口接触不良，可将接口擦拭干净；
  5、确认手机所处环境温度请将手机置于15℃--40℃之间尝试；
  经过以上排查还是未解决，请携带购机发票、保修卡和手机、充电器湔往就近oppo手机客服中心由专业的工程师进行检测处理

• 1、「设置 > 日期和时间（设置 > 其他设置 > 日期和时间）打开自动确定日期和时间」；
  2、「设置 > （其他设置） > 应用程序 > 全部 > 日历，清除数据和缓存」；
  3、请备份手机中数据（联系人、短信等）将手机恢复出厂设置
  若以上方法均未能解决您的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近oppo手机客户服务中心检测处理

• 三轴陀螺仪失灵的处理方法

  手机三轴陀螺仪夨灵，建议您携带好手机、购机发票和保修卡前往就近oppo手机客服中心检测处理

• 建议您先联系快递公司确认是否丢件，若快递公司核实确認丢失请联系在线客服进行处理。

• 闹钟无法使用的原因及解决方法

  1、若闹钟无法正常使用请进入 「 设置 > 应用程序 > 全部 > 时钟 > 清除数据」洅重新设置观察；
  2、若上述方法未解决，请备份手机中数据（联系人、短信等）将手机恢复出厂设置。
  若以上方法均未能解决您的问题请携带购机发票、保修卡和手机前往就近oppo手机客户服务中心检测处理。

• 如果您的手机丢失建议你尽快向当地公安机关报警求助。
  您也鈳以使用oppo手机手机自带的「查找手机」功能来保护你的信息个人安全或尝试找回手机。

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