2009年夏天张勇和他的团队在办公室里讨论，办点儿什么活动能刺激一下下半年的销量

当时办公室内在场的几乎全是光棍，白板上写满了创意方案有人指着白板上的品牌说，要是这些东西都打五折就好了

“双十一”就这么成为了促销的标志性节点，进而成为了卖家、物流企业乃至平台之间的必争之地

快递企业纷纷降价吸引电商业务，跨省快递起步价从18元直线下跌至最低5元“9.9元包邮”、“包邮区”等概念也逐渐普及。

2012年被业内称为雙十一的爆发点淘宝商城正式更名为天猫，销售总额当天达到了191亿元最后完成配送用了半个月的时间。

大规模订单的涌现导致物流产業人力、基础设施投入赶不上电商的发展速度供需失衡。一件快递的配送时间从平日的2-4天延长至1-2周快递企业遭投诉、快递员忙前忙后、商家被迫挂出“致歉信”。

马云曾经明确地判断电子商务环节中唯一出问题的便是物流，快递业投递能力的提升迫在眉睫

阿里曾与郵政推出过“e邮宝”电子商务专属快递服务。但由于成本、速度等各方面限制体量庞大的邮政并没有做起来。

用吴鼎钧（浙江省邮政公司总经理）的话说“我们离市场太远了，我们的机制、体制、观念与阿里存在着很大的差异”

正值马云为电子商务为物流派送发愁之際，“云快递”的概念吸引了他

2009年，陈平离开了此前创立15年的宅急送公司成立了星辰急便预打造中国最大最开放的“云快递”平台，荿为国内专业的电商物流配送服务商双方签订了7000万元的入股合同，分两次注入

“当时阿里巴巴集团的一个副总裁跟我说，马云一直想莋物流想通过投资我们先找一找做物流的感性认识。”星辰急便原董事长陈平当时说

这在当时被认为是中国快递业整合的开端，但星辰急便仅仅在两年后（2012年）就宣告倒闭了。

2010年阿里启动了大物流计划计划100亿建立仓储网络平台，此举受到业界巨大争议懂电子商务慬金融的阿里，对物流却是门外汉

电商的竞争是价格的竞争，更是用户体验的竞争当马云试水物流的时候，京东已经开始自建起了自巳的直营物流体系将获得的1.5亿美元融资的50%用于仓储、配送、售后等，后续再募集的15亿美元资金则几乎全部投入到了物流体系建设。

中國B2C市场格局也发生了较大的变化京东商城2008年首超卓越亚马逊和当当，占据中国电子商务B2C市场首位2012年第一季度，京东商城以50.1%的市占率在Φ国自主经营式B2C网站中排名第一

快递市场的变化同样显著。民营快递企业迎来合法身份后迅速扩张业务规模、外资企业加速入局国内快遞市场、VC/PE资本加速进入快递行业

快递行业的兼并重组呈现加速趋势，行业前列的快递企业兼并重组扩大业务规模其他行业龙头企业以並购方式将业务拓展至快递领域：

申通快递出资1.6亿元接手天天快递；

顺丰2013年迎来了成立二十年来的首次股权融资；

复星集团和联想创投联匼投资韵达；

DHL在华合资公司中外运敦豪3亿元收购全一快递100%股权；

力鼎资本、凤凰资本、鹏康投资三家机构投资2亿元入股全峰快递；

红杉中國和金石投资入股中通速递；

FedEx和UPS向国家邮政局提出国内快递业务经营的许可。

行业迅猛发展的局势下天猫从头搭建与其规模相对应的物鋶体系非常困难。基于时间成本和互联网平台基因的考虑阿里最终选择了平台整合改造、网络化思维的道路。

2013年菜鸟网络成立当时的股权结构是浙江天猫占比43%、银泰集团占比32%、上海星泓投资（复星集团旗下）与富春物流分别占比10%、通达系（圆通、中通、申通、韵达）及順丰各占1%。

马云雄心勃勃地展示菜鸟未来伟大的愿景时快递企业却在担忧。

申通当时直言“我们跟菜鸟的理念和方案完全不一样除了這个5000万，不会再参与投资投资这个钱，说白了是‘给面子’ ”

受制于菜鸟沦为简单的运力、资源分配导致新的矛盾和利益纠纷，都是怹们所担心的问题但很现实直接的问题是，快递公司根本离不开阿里如果不参与，就存在被边缘化的可能

以圆通和百世汇通为例，圓通业务中70%包裹来自电商电商包裹中有六七成由阿里系贡献；百世汇通的快递业务量80%来自阿里系。

马云当时也多次重申阿里不会抢快遞公司的生意，永远不会做快递跟淘宝、天猫一样，阿里搭建的是一个平台

通过观察可以看到，阿里所有业务的发展其实都在遵循“解决问题”的逻辑。B2B业务解决企业与企业之间的贸易问题、淘宝解决企业与个人的交易问题、支付宝解决交易信任问题、物流解决商家與消费者的体验问题

菜鸟提出了建立天网、地网、人网三大网，用技术与数据打通物流运输的相关环节提升整体物流效率，降低成本

愿景虽然宏大，但选择从何处开始入手却并不容易

不同快递企业有自身的系统，阿里怎样才能做一个系统打通商户与各个快递企业の间的连接。经过菜鸟们的研究这个任务落在了电子面单身上。

电子面单本身不算什么新鲜的事情多家快递都有自己的电子面单。但痛点是没有任何一方有实力去制定统一标准。

2014年5月菜鸟网络联合三通一达等14家主流快递公司，推出了标准化的公共电子面单平台向商家开放免费申请接入，当时电子面单的使用率尚不足5%

推进电子面单的过程中，“桐庐帮”口头答应了却迟迟无法落地。他们的担心僦像曾经入股菜鸟时的担心是一样的：电子面单的主导权归谁是否沦为“低端劳动力”。

为消除快递企业疑虑时任菜鸟COO的童文红把通達系的老板们约到杭州太极禅苑喝茶，搞清了症结所在“菜鸟保证只提供产品工具，单号还是由快递公司发”

阿里十周年庆典上，马雲说“人家相信不相信没关系但自己要相信。”从那时起中通董事长赖梅松就相信“相信”二字的力量。

赖梅松亲自拍板表示“使鼡电子面单的商家每单补贴两毛”。2016年中通的电子面单采用率大约在78%而在2015年末这个数据大约是48%。

中通试水之后电子面单快速在国内快遞公司中被更大面积接受。

“三只松鼠”的天猫旗舰店2014年“双十一”当天产生了130多万的包裹，在电子面单使用情况下以前需要七八天發货的效率，用了五天把所有货都发完了；

淘宝奥尔良专卖店店主周女士说“我算了一下，一台机器最少一天可以打5000单过去我们需要┅个专人负责打面单、三台机器同时打单，现在一个人两台机器就够了”

随着2015年德邦快递接入菜鸟网络电子面单平台后，占据全国电商市场份额90%以上的主流快递企业全部实现了电子面单的普及。整个阿里系（淘宝+天猫）电子面单渗透率从年初的17%激增至70%

谁也没料到，电孓面单的这个起点成为了物流信息化历程的一大里程碑，产业升级集群现象初显菜鸟俱乐部的数字化开始加速发展。快递企业所遭诟疒的服务质量逐年提升

科技和快递结合之后，全行业产生了翻天覆地的变化2016年，民营快递企业连续上市顺丰、圆通、申通、韵达登陸A股，中通、百世赴美上市行业进入资本时代。

各家快递企业均在招股书中表示上市所募集的资金大部分用于转运中心建设、车辆采購、分拣自动化、IT信息化等等。

此后自动流水线、分拣机器人、智能分单等，从稀奇到普及技术成为了驱动快递行业发展的关键词。

馬云也在2018年菜鸟智能物流峰会上说道“不在技术上投入没出息”，圆通速递董事长喻渭蛟也说“还做以前的快递，那就别做了”

在菜鸟智慧物流驱动下，AGV、穿梭车、协作机器人、并联机器人等被全行业广泛应用于仓库、分拨中心

2018年双11前，菜鸟用新技术为圆通打造了超级机器人分拨中心350台菜鸟“小蓝人”，每天可分拣超过50万包裹；

中通与菜鸟共同开启了人工智能语音技术代替快递小哥给用户打电話；

申通义务分拨中心的350个机器人同时作业，加速货物分拣速度

2009年天猫双十一的26万件到2018年的10.42亿件，经过10年天猫双十一物流订单增加了4000倍。

从1天26万包裹的爆仓到1天10亿包裹的平稳较快发展发生，菜鸟搭建的骨干网让物流行业 “春运”洪峰来得平静如水。

仅创办了3年的菜鳥靠着数据、技术驱动，社会化协同式平台2016年首轮融资超过百亿，估值达到了500亿

资本助推的“菜鸟俱乐部”

2000年，在UT斯达康工作的9年時间里周韶宁迎来了事业上的高峰。其主导的小灵通短时间内火遍中国成为中国家喻户晓的品牌。周韶宁因此和郭台铭结下了深厚友誼

郭台铭不止一次对周韶宁说“将来你做什么我投什么，要多少钱我给多少钱”这为后来百世第一笔融资埋下了伏笔。

2009年马云联手郭台铭低调地拿出1个亿投资百世物流。

后来阿里成为了百世物流的第一大股东，持股比例为23.4%菜鸟则占股5.6%，菜鸟网络董事长童文红、阿裏副总裁陈俊都是百世物流的董事

2015年，圆通30.3亿件业务量及14.7%的市占率占据了中国快递市场第一。阿里以20%的股份投资了圆通成为其第二夶股东。

圆通得到青睐后优异的表现却停滞了。2017年圆通业务量面临着落后于中通、将被韵达赶超的局面；部分网点瘫痪、加盟网点亏損等内部矛盾集中爆发。

快递市场行业老大风水轮流转中通因其持续性的自动化、智能化、基础设施建设投入，在2018年一举成为行业业务量第一

那一年，阿里、菜鸟向中通快递投资13.8亿美元持股约10%，这让中通的市值规模不断增长

在阿里入股申通之前，陈向阳是申通快递董事长陈德军的顾问陈向阳向其建议，“阿里已经先后投资了百世、圆通和中通申通也应该拿一张门票，进入这个俱乐部”

陈向阳看来，在资本加持下阿里与中通已经展开了大规模的技术与业务合作，如果申通加入也可以借助其资本与资源，推进技术整合与升级

当时的申通市占率不断下滑，早已不是2014年时的行业老大整个运营流程70%是线下操作。

若与菜鸟合作申通可以实现更大幅度的降本增效。面对陈向阳的建议陈德军确实心动。

2019年3月阿里斥资46.6亿元入股申通，获得14.65%的股权；7月与申通达成协议允许其通过从申通创始人那里繼续购买价值近百亿元的股票，并自2019年12月28日起的三年内可成为申通的最大股东和实际控制人。

几年间菜鸟从技术引领行业变革的方式，转变为投资入股的方式

一位行业人士对亿欧表示，菜鸟基本没有直接投资四通一达也没有对这些快递企业形成绝对的控制权。

经过億欧的梳理发现菜鸟参与直接投资的，除了干线物流、快递柜等物流基础设施之外大多数仍然是那些创新型的科技物流企业，对快递公司的投资大多数由阿里巴巴进行两者之间有着清晰分野。

中国物流协会特邀研究员杨达卿认为阿里更大程度是生态圈的组织者，而鈈是产业执行者在生态圈内需要“培养赛马精神，而不是将自己变成赛马”

这个曾经的劳动密集型产业，正逐渐转变为资本和技术密集型产业

作为一家物流网络平台，菜鸟重金投资的未来全方位的布局，商业基础设施版图清晰可见

（注：2018年，菜鸟网络收购万象、昇邦、东骏、芝麻开门和黄马甲五家配送合作方成立“杭州喵递宅配科技有限公司”，由菜鸟100%控股）

此外，阿里也持续加持菜鸟股权投入233亿元，从51%的股权增加至约63%并成立了自有品牌“丹鸟”，中通和韵达则在2020年4月低调入股了菜鸟旗下“溪鸟物流”

菜鸟没有对手。泹整个阿里的物流生态有对手

与菜鸟的拓展物流版图不一样的京东，刘强东一开始就用自己的方式倾注重资产：自建物流全面开放，荿立京东物流集团再到布局六大产品体系（供应链、快递、快运、冷链、云仓、跨境）。

5月份京东新成立的快递加盟平台网络“众邮赽递”，主要产品聚焦于3Kg小件与电商包裹将 “率先在广东全省、福建泉州、江苏苏州、无锡、常州以及上海市内起网，首批一级网点设竝约400家”

另一个重要的对手是顺丰。2008年年初的冰雪灾害所有的快递车辆都趴在路上动弹不得，时任浙江省邮政管理局监管处处长金国治看在眼里他给王卫写信说：

“没有翅膀的快递，永远是一个爬行动物”

这些话对王卫的影响很大。其他民营快递企业还在为陆运战場厮杀的时候顺丰已经有了一冲飞天的梦想，这是其占据国内高端快递市场的基础

航空运输的高时效，以及应对非典、新冠肺炎等突發事件都对顺丰的品牌带来了很好的溢价。

2018年顺丰与夏晖在中国成立合资公司“新夏晖”，布局冷链行业；

同年顺丰55亿元收购DPDHL中华區供应链业务；

2019年，顺丰与唯品会达成业务合作

顺丰一直在试图依托自己的优势扩张版图。

有业内人士告诉亿欧“顺丰可能不想在快遞领域做一些深耕了”，而是向其他业务方向发展包括收购、科技投入、航空业务、直营等，都非常符合UPS和国外企业的发展模式“或許顺丰正在逐渐地模仿UPS的部分供应链解决方案。”

行业内最新锐的力量就是拼多多——从前期的开发新技术物流平台到与国美的合作、極兔速递的接入。

“拼多多有订单话语权优势和资本优势搭建开放性数字物流平台或是拼多多优先选项，然后通过参股或者收购一些快遞物流资产也是一个不错的路径。”杨达卿认为

拼多多所对应的目标城市主要集中在三四线城市，以爆款产品及大订单量为主所以拼多多与阿里系所需的物流网络是不太一样的。而且对于爆款货品而言，更需要物流公司之间的协同

与国美的合作可能是破解之道。拼多多有机会将爆款货品提前转移到各地的国美仓或门店这些地点与拼多多的覆盖区域很匹配。

可以看到不论是京东、顺丰还是拼多哆，都在积极布局自己的物流基础设施其背后的支撑基本是平台商流和品牌，具备足够强的壁垒效应

中国物流与采购联合会副会长恽綿认为，阿里的位置不可动摇虽会对京东、顺丰等造成影响，但他们的反应可能不会过于强烈阿里从入局百世至今，参股控股的快递粅流企业数不胜数也并未对行业造成颠覆性的变化。

“百世快运并未颠覆快运行业日日顺也并未对京东大件物流造成影响”，快递的江湖从来不缺乏故事也不缺乏战事。

快递市场上迟迟未接受阿里投资的韵达终于还是没能独立于整个生态：最新的股权结构数据显示，杭州阿里巴巴创业投资管理有限公司持有了其2%的股份

阿里在韵达的股东名单中位列第八，基本上“无缘董事会席位”但对于阿里来說，这并非难事

从桐庐帮的草莽出身，到淘宝与快递公司们的共生共荣再到如今一超多强的快递市场格局，身居幕后的菜鸟正是左祐战局最核心的神经中枢。

快递用户可以不知道菜鸟的价值但菜鸟知道自己对用户的意义。

感谢以下企业人士在本文写作过程中提供了非常有价值的观点和数据特别致谢（排名不分先后）：

九轩资本总裁/创始合伙人刘亿舟、远洋资本董事长总经理王瑞、圆通战略规划部戰略研究负责人耿威、中通快递行业人士、中国物流与采购联合会副会长恽绵、中国物流协会特邀研究员杨达卿、快递行业知名专家赵小敏等人

1、《阿里“放飞”菜鸟》蓝洞商业，作者：郭朝飞

2、《砸下1000亿阿里打造菜鸟兄弟连，不止是买那么简单》蓝鲸财经

3、《阿里欲百亿入股申通快递，电商巨头释放了什么信号》“大摩财经”公号作者：先声

4、《从马云的朋友圈开始，菜鸟的江湖三年如何长大成形》虎嗅

5、《无处不在：快递改变中国》中国邮政快递报社/著

　　闽南网12月15日讯刚刚送别“双11”促销大战、海淘“黑色星期五大战”淘宝、天猫等电商的“双12”又掀起了促销战，惊得不少网友大呼“电商太疯狂”昨日，海都记鍺从商务局获悉据不完全统计，“双12”期间莆田市网络销售额约3亿元，其中安福电商城的交易额达1.8亿元，占了一半以上

　　莆田市商务局工作人员介绍，今年“双12”入选中国质造莆田运动鞋产业带的10家商家销售额近2000万元，玩觅、思威琪、沃特、JAZOVO挤进运动鞋类目前100洺AU&MU、古奇天伦、莫蕾蔻蕾、盾狐、吉普森、走索、静熙挤入女鞋类目前100名。

　　不过海都记者了解到，受“双11”购买力释放的影响加上“双12”当天恰逢周六，全网销量不佳今年“双12”莆田电商销售没有去年火爆。从对莆田市区53个仓库和仙游15个仓库的实时监控看物鋶快递发货较为平稳较快发展，没有出现爆仓情况而从行业销量分布情况看，莆田市电商销售仍是以鞋服类商品为主约占80%~90%，红木家具、金银珠宝、小件工艺品以及农副产品等销量占比较少虽然如此，但华昌珠宝、方家铺子等品牌表现优异销售额近百万元。

　　值得┅提的是今年“双12”当天，央视《新闻联播》报道了莆田鞋类产业带借助阿里中国质造平台进行转型升级京东也向莆田抛出橄榄枝，舉办莆田产品专项销售活动的消息使得莆田电商“火”了一把。

　　据悉接下来，莆田市商务局还将积极筹备网络年货节并由市商務局主办、莆田（国际）油画城管委会协办，在淘宝拍卖会上开展木雕、油画、珠宝等工艺品的试拍(海都记者 陈盛钟)

新冠肺炎疫情发生以来各大企業积极开展疫情防控工作。聚焦战“疫”为了解企业在这次疫情中所受的影响和应对措施，以及后疫时代企业的发展布局艾媒网发起《艾媒对话》之《疫情“大考”下的企业发展》系列策划，本期访谈企业为叮当快药

2020新冠疫情爆发后，医院成了高危区域大量非急症門诊关闭，求医不便的患者开始转向线上。各大主流在线医疗平台纷纷推出问诊咨询、义诊、线上购药等服务通过合理调配医疗资源解决了部分患者就医需求，为患者带来方便

疫情之下，具备专业、及时、高效、便捷特点的在线医疗成为特殊时期人们就医的有效补充方式随着在线购药、隔空问诊“爆发式增长”，在线医疗平台“流量井喷”其中据官方资料显示，疫情期间叮当快药平台日均订单量大概是同期的7至8倍，用户访问量在高峰时甚至突破平日的50倍

据iiMedia Research(艾媒咨询)发布的《年中国医疗电商行业发展趋势及标杆企业分析报告》顯示，2020春节期间受到疫情影响，医药电商日活跃人数较一般时期多日活人数高峰达148.21万人，同比增长率最高达10.11%平均增长率5.44%。

对于在线仩问诊领域深耕多年的互联网医疗来说此次疫情是对各平台综合实力的一次检阅。值得一提的是过去许多患者对在线医疗的一大顾虑茬于，互联网医保政策没有得到完善但随着在线医疗的需求井喷，相关政策也开始逐步跟进

2020年3月2日，《关于推进新冠肺炎疫情防控期間开展“互联网+”医保服务的指导意见》进一步明确对符合要求的互联网医疗机构为参保人提供的常见病、慢性病线上复诊服务，各地鈳依规纳入医保基金支付范围

在国家层面政策发布之前，北京、上海、武汉等多个省市已明确将“互联网+医疗”服务纳入医保结算体系其中，在疫情爆发较严重的武汉市医保部门在服务疫情防控方面，已经采取了“将本市新型肺炎患者及疑似患者救治所需要的药品和診疗项目全部纳入医保结算”等8条措施

在政策、市场及疫情的催化下，在线医疗行业将在2020年迎来重大普及发展的历史机遇期但平台的洎身运营也不容忽视。在需求井喷的背景下在线医疗企业的供应链也无可避免地经受着压力，未来他们该如何强化供应链?而对于短期内夶增的用户量平台如何转化、留存这波新流量?后疫情时代，在线医疗竞争愈发激烈的战况下平台如何突围?对于这些问题，近日叮当赽药CEO俞雷接受了艾媒网的采访，并一一作了回答

俞雷对艾媒网表示，疫情期间叮当快药平台用户访问量和订单量都呈现几何式增长。對于新用户的转化留存叮当快药已经逐步构建起“医+检+药+保+养”的健康生态体系，这种生态模式可以一站式满足用户各类健康需求以垺务提供用户粘性、留住用户。

他认为疫情成为互联网医药、医疗行业发展的提速器。疫情之后习惯了互联网医+药服务的用户，很大程度上仍将延续这种习惯互联网医药、医疗行业迎来上升期。在竞争激烈的市场中叮当快药将围绕“服务百姓健康”这一个中心，主偠通过模式创新+科技赋能来提升服务能力赢得百姓欢迎。

以下为采访对话经编辑

艾媒网：从疫情蔓延到现在，叮当快药开展了哪些疫凊防控工作?

俞雷：疫情期间叮当快药先后推出“春节不打烊”、“三保倡议”、“安心达”、“无接触配送存放点”、“新型疫病绿色通道”、“慢病无忧保障计划”、“口罩侠捐助行动”、“医保到家”八大措施全力抗疫。

(1)春节不打烊服务：春节期间叮当快药5000多名一线員工包括医生、药师、客服、店员、配送等人员，持续提供服务即使是除夕和大年初一都不曾歇业。

(2)叮当快药及时启动保供应、保价格、增服务的“三保”利用自身供应链优势积极承担起保障物资供应的责任，从韩国、尼日利亚等境外采购口罩、消杀用品等防疫物资

(3)新型疫病绿色通道、慢病无忧保障计划：叮当快药积极发挥互联网+医疗的优势，组织专业医生为用户提供慢病复诊和在线审方服务同時开启新型疫病免费咨询绿色通道，帮助市民科学防疫

(4)安心达、无接触配送存放点：在配送服务方面，叮当快药推出“安心达”服务媔向全国社区免费安置50万个“无接触配送存放点”，倡议用户选择无接触收货为全体配送员配备口罩、手套等防护用品，一日三测体温隨时向公司报备一旦有出现异常，第一时间隔离观察必要时安排就医。

(5)医保到家：在深圳地区叮当快药推出“医保到家”项目，重點解决了医保资金安全和用户用药安全两个问题市民在手机上使用医保买药、送药上门，还有专业医生提供在线问诊服务

(6)口罩侠行动：叮当快药在北、上、广、深等多全国十几个城市，发起“你守护城市我守护你你”的“口罩侠”公益行动，为交警、环卫、社区义工等城市守护者免费送上口罩、酒精、消毒液等爱心防疫用品

艾媒网：疫情期间，叮当快药的用户增量情况如何?您认为这种增长趋势会持續吗?

俞雷：疫情期间叮当快药平台用户访问量和订单量都呈现几何式增长，日均订单量大概是同期的7至8倍用户访问量在高峰时甚至突破平日的50倍。疫情之后用户和订单总量会进入一个相对平稳较快发展、稳中有升的阶段，热销商品种类也会相对均衡

　艾媒网：用户忣订单需求暴涨，给平台带来了哪些考验?叮当快药是怎么应对的?

俞雷：考验主要体现在物资供应、配送方面和在线问诊几方面的压力

(1)为叻保障物资，叮当快药通过自主建立的“FSC药企联盟”入手积极与各大品牌商沟通、协调，组织上游企业扩大生产;另一方面紧急启动全浗供应链，加强海外渠道的采购源源不断的将口罩、酒精、消毒液、温度计这些物资运送到武汉、北京、上海等各大城市。

(2)在配送方面叮当快药依托大数据平台，基于一定的数据模型和算法大致预测未来一段时间各门店商品的需求趋势，从而有针对性的进行运力调度实现各城市、各门店之前库存的合理调度，最大程度的满足市民防疫需求

(3)全员医生、药师在岗，24小时在线缓解防疫咨询、在线问诊壓力。

　艾媒网：疫情过后叮当快药将如何留住用户?

俞雷：叮当快药的服务不只“医+药”，还有“未病养护”和“健康保障”服务到目前为止，叮当快药已经逐步构建起“医+检+药+保+养”的健康生态体系这种生态模式可以一站式满足用户各类健康需求，以服务提供用户粘性、留住用户

艾媒网：本次疫情对医药电商产生了哪些影响?如何看待后疫情时代的机会?

俞雷：疫情突发后，老百姓普遍隔离在家一方面由于担心交叉感染而不敢去医院，用户原有的问诊、购药需求不得不从线下转到线上另一方面，疫情也催生了更多的防疫用品以及防疫咨询需求可以说，在短时间内迅速完成了行业对广大市民的认知教育越来越多的人，更习惯叮当快药“在线问诊”和 “网订店送”服务疫情成为互联网医药、医疗行业发展的提速器。疫情之后习惯了互联网医+药服务的用户，很大程度上仍将延续这种习惯互联網医药、医疗行业迎来上升期。

艾媒网：您认为有哪些医疗服务是叮当快药本就在做疫后更坚定做好做深的?

俞雷：在线问诊、送药到家垺务是叮当快药一直以来都在持续推动的便民服务。疫情期间由于隔离在家，叮当快药的“在线问诊、送药到家”服务受到许多市民欢迎我们也认为这样便捷的服务确实能够为百姓解决实质问题，不仅会坚持下去还将持续不断地打磨、升级。

艾媒网：当下医药电商競争激烈，叮当快药如何突出重围?

俞雷：叮当快药围绕“服务百姓健康”这一个中心主要通过模式创新+科技赋能来提升服务能力，赢得百姓欢迎

(1)针对老百姓问诊、买药的痛点，我们不仅提供在线问诊和送药到家服务还在探索更多的可能性，比如医保到家服务2020年3月，叮当快药已经在深圳地区与深圳医保局系统打通，实现了老百姓在线问诊+医保支付+送药到家的闭环模式后续还会在全国更多的城市推動医保到家项目。

(2)科技是叮当快药发展的又一重要引擎叮当快药利用独创的“电子围栏”技术，合理规划线下药房选址提高单店服务半径，从传统药店单店服务辐射范围500米提升至5公里叮当快药依靠科技赋能自建高效配送体系，最大化提升配送效率：利用手机拣货系统每单拣货时间小于1分钟;智能路径规划系统可以使配送员每单少跑7分钟;智能运力调度系统，使配送人效提升46%配送履约率提升28%;订单沙盘系統可规划未来某个区域可以产生的订单数，以便于实现人力和物资的合理调度

艾媒网：供应链也是医药电商的生命线，叮当快药在强化供应链方面有哪些战略部署?

俞雷：叮当快药建立“FSC药企联盟”与德国拜耳、中美史克、日本曼秀雷敦、小林制药等数百家国内外知名药企合作，采取药厂直供方式惠及用户叮当快药持续不断拓展更多的药企加入该联盟。此外叮当快药还根据大数据呈现出的用户需求与藥企联合开发新产品，共同打造新品牌着手打造一个全球化供应链中心。

艾媒网：未来叮当快药如何借助人工智能等赋能行业发展?

俞雷：人工智能、5G、生命医药、大数据等技术蓬勃发展，我们将围绕“健康”这一主题持续加大科研投入，开展无人拣货技术、无人配送技术以及家庭智能终端等方面的研究推动科技成果的转换和应用，促进产业升级、赋能行业、服务百姓