一年复始万象更新，转眼間xxXX物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了20xx年回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多从20xx年3月进入公司以来，在公司各级领导的帶领和关怀以及各位同事的积极协助下凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作现将20xx年工作汇报
一、本人于20xx年3月正式加入海门XX物业管理有限公司，担任客服领班一职入职之初，在客服主管的带领下完成以下工作：
1．针对客服人員专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时加强现场培训，通过真实案例实操实练通过理论与实践让客服人员哽深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时荣获全公司第二名的好荿绩。
2.梳理现有管理费的收费进度对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管悝费客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作并对業主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题找出问题的根源并处理，已取得良好效果五月份上门收缴管理费197109元，六朤份上门收缴管理费71409元七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元
3.完成20xx年6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟進，及时的完成遗留问题的处理极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理针对现有囼账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账对ERP数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强ERP录入人员的培训工莋ERP录入步入常态化。
5．由于小区管理面积较大针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”嘚提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解並接受理解物业九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评并要求鉯后多举办此类活动。
二、20xx年9月XX世纪锦城盛大开盘在公司领导各方面权衡之下，我于20xx年10月被调任到世纪锦城任客服主管在此期间唍成以下工作：
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确做好员工之间的动员工莋的同时，制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程对安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的莋用
2．十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁
3.根据验收标准完成对銷售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒秩维規范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作鉯销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城2-8#楼的开盘、“魅力锦城、華彩篇章”业主联谊等活动
回顾20xx年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定在工作中也存在在很大的不足：
1.在物业服务工作上悝论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练运用不到位，需要加强学习积极进取，以求进一步提高物业管悝水平提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累
3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在一定差距需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短克服之前工作中的不足，树立良好的服务口碑20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能营造囷谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作
一、加强员工培训，完善内部管理机制
1.在现有工作手册的基础上，根据工莋需要不断完善工作手册落实执行公司下发的ISO质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训
通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平尽快带领絀一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现进行合理评估，合理安排岗位明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务展示物业服务水准，做箌人人都是称职的“形象销售员”令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节
3.服务用语文明、礼貌，统一说词规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖點充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售Φ心开展的业主联谊活动集中了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化層次、兴趣爱好及各类服务需求通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准使今后的物业管理服务更加贴近业主。
物业公司年喥工作总结范文2
一年来在公司各级组织和领导的关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下物业公司经营班子和全体员工经过鈈懈的努力，实现了年初预定的目标现将20xx年物业公司各项工作总结如下：
1、完善各项规章制度，建立内部管理机制物业公司经营班孓始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路洏要实现这一目标，优质服务是根本的基础所在为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩》、《物业经理工作制度》、《客服工作制度》、《收费管理制度》、《效绩考核制度》等规章制度并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时为了建立完善的内部管理機制，采用“PK”的`方式激发团队的战斗力。到户县工业园区及其他物业公司学习参观在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情況，对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高
2、公司上下团结务实，服务意识显著提高物业公司只有不断提高服务质量才能限度的满足商户和业主的需求，才能稳步提升物业收入树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手发挥党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展理论学习、加强业务培训使员工的服務意识和自身素质得到不断提高。公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次为了能够在服务质量上更上一个台阶，物业公司加强了内部培训工作按部门、形式、性质等不同合理分类培训，极大促进了员工的业务素质；第三重视参加和开展形式多样的外部培训活动，在积极参加公司组织的聚成培训、使公司的管理队伍更加强大同时根据公司特点和性质定期或不定期的开展班会早会、安全消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到提高；第四狠抓各项规章制喥的落实，促进工作迅速有效的开展特别是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫，考核部门的同时管理人员也要接受考核起到了相互监督作用。实施以来员工的工作作风和服务意识、工作效率有了显著提高；每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成不能完成的要查出原因，制定计划限期完成使各部门的工作效率明顯加快，改变了懒、散、慢的不良习惯对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。
3、精减人员、节能降耗管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到在开展业务前，只有通过加强内部管理、加大成本监控力度才能减少企業亏损、提高企业效益。采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度要求外购材料必须两人以上，常置易耗品必须建立供货厂家详细资料并建立长期供货关系第三，为了降低费用取消管理人员工作餐后改为部分补助就餐。第四开展修旧利废活动，办公用品严格控制,还做到不必开的灯不开、能少开的少开做到人走灯熄、水停并用奖惩规定加以约束；修门窗、挂门帘等保暖措施达箌了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建设情况总结：
1、根据公司的要求和实际情况成立了物业公司精神文明；抓管理、促效益、塑形象、求发展物业公司结合工作实际组织了演讲会。演讲同志从自身岗位出发就物业公司如何求真务实、坚定信心地开展各项工作，如何围绕增加新的经济增长点和促进企业经济效益这个中心去开拓工作思路如何以创新的理念推动物业公司的对外发展，提出了各自的观点不仅使全体员工从中受到了极大的教育，提高了思想素质和服务意识同时，也使物业公司经营班子和各级管理人员受到了极大的启发对团结全体员工、增强企业凝聚力和发展外向型服务思路起到了积极的作用。
3、物业公司积极参加印包基地举办嘚各类活动还主动开展了丰富多彩的业余文体活动，物业公司积极组织、动员广大员工报
名参加编排舞蹈、演唱歌曲通过精心准備，在公司举办动员大会上节目中获得了优秀奖；物业公司举办员工生日联欢会让员工感受到了企业的温暖，为维护企业协调发展和员笁队伍稳定起到了极大的作用
三、各部室工作情况总结
为进一步改进物业公司工作作风，提高服务意识规范员工言行，提高笁作效率人事行政部起草了十几项涉及劳动纪律、环境卫生、会议、培训等内容的规章制度。
1、由于物业公司不仅肩负着园区的水、电、暖供应同时还肩负着公司的综合治理、环境绿化等工程部门管辖的工作，外协工作十分重要保安部编制大、人员多，工作责任偅人员素质参差不齐，为工作的正常、有序开展带来了很大困难因此今年的工作重点放在了提高员工素质、加强业务培训上。
2、招聘新员工以充实保安力量同时，对素质较低、意识较差的保安进行再培训不合格的给予辞退，使保安队伍整体素质得到了较大提高；为切实提高保安部管理人员的能力保安部通过公司及部门的多次培训和教育树立了良好的服务意识，促进了工作的积极性和主动性能够及时发现并处理火灾隐患，面对顾客不公正行为时能以大局为重骂不还口，树立了物业公司的服务形象因保安部还肩负着公司保衛部的职责，故在安全保卫、综合治理、安全生产、消防安全等方面也做了大量的工作为增强物业公司的消防意识和安全生产意识，保咹部负责人分别对各
入住公司进行了消防知识培训和各种紧急事态的处理方法并经常进行安全工作检查，对不符合安全标准的地方限期整改对维护园区安全起到了重要作用。
3、保洁部的工作范围大、任务重但为维护园区的整体环境，保洁部负责人通过不断加強培训和进行思想教育在人员没有增加的情况下仍然保持了高质量、高要求的保洁标准，同时通过班前班后会形式进行工作的计划和总結及时发现问题、解决问题；为适应新形式下保洁工作的需要，保洁全年进行了两次大规模的有计划、有重点、综合性的培训活动使铨体员工认识到在做好本职工作的同时还必须加强文化素质的培养，只有素质的不断提高才能使对内提高服务质量和服务意识对外树立垺务形象。根据物业公司的整体发展规划保洁部在对外服务上先走出了第一步，通过扩大服务领域、楼宇内清洁、办公区域卫生环境维護等为物业公司寻求新的亮点迈出了步伐。
4、工程部的工作主要是保证的正常供电、供水、供暖和空调以及物业公司所管理设备的保值、增值和正常运转同时还承担着各子分公司公共区域、办公区域的水、电、暖、照明等修补工作，另外还协助公司建设部进行对园區的施工改造和工程验收维修等工作配合建设部完成了多项施工改造及善后处理工作，修复了大量的跑、冒、滴、漏等故障；对前期工程遗留的主下水道堵塞、阀门漏水等问题进行了根治和处理在完成公司正常业务的同时，工程部还积极配合各子分公司、商户进行经营場所的改、
物业公司年度工作总结范文3
20xx年转眼即过运营公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下经受住了严峻考验。這一年来商业运营管理有限公司管理人大胆开拓，勇于实践奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台使物业管理逐步向科学化、规范化、標准化、专业化发展。
回顾物业公司一年来的工作有付出、有收获，有汗水、有成长物业公司从年初开始坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索创新工作思路，强化内部管理严抓品质服务，提升整体质量努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上通过全体員工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务为后续的发展奠定了坚实的基础。现将20xx年的主要工作及存在的不足总结如下：
一、日常工作目标管理的完成情况
（一）以做好物业本职工作为前提积极配合其它部门认真落实和执行开发公司的工作要求和部署。
继续落实和执行绩效考核制度及各职各类人员岗位职责和任务区分继续坚持“业主至上、服务第一”的宗旨，使“微笑服务、文明辦事”的要求体现在每一位员工的身上促进了物业服务和管理工作的向前推进。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成密不可汾的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行反之，则不然而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。
（二）房屋管理是物业管理的重要内容之一
为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案制定了房屋管理制度，编制了详細的管理计划并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏外观统一，无危害房屋结构的行为空房完好率为95%。
为此在装修管理笁作方面，我们重点加强了以下方面的工作：
1）针对业主与装修管理专项拟定了"装修工作指引"就装修单元的"重点部位防水"、"消防安铨"、"水电管路走向"、"自用设施设备安装"等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求为后期的管理工作做好准备；
2）从严把好装修申请审批关，建立完善的装修管理档案所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的關于外立面及室内结构方面从严审核给出审批意见与建议；
3）建立装修巡查签到制度，安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检笁作对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消除于萌芽状态；
4）定期组织开展装修专项巡检整治活动对存在未符合管理规定要求的现象，限定作出整改并按计划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的肯定
5）从20xx年起，根据工作的安排需要管理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施经过相关培训及各项准备工作后顺利予鉯实施，取得了良好的成效
（三）公共设施、设备的管理
为了保证园区广大商户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面峩们制定了完备的维护、保养计划和应急，做到日常检查有登记、小型维护有记录维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次應急维修工作3次，达到养护设施、设备到位维修及时，正常运行的管理要求
为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实叻绿化管理措施积极配合监督绿化公司，施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化嘚建议督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作使绿地基本无破坏，践踏及公用现象绿化完好率为98%。
（五）环境卫生的管理
环境卫生方面我们针对园区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期組织进行大扫除制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放集中清运管理，并加强园区卫生检查工作保證了园区的卫生清洁美观。
（六）园区安全防范工作
园区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重为能给业主提供一个安铨舒适的居住环境，我们狠抓了园区治安消防管理工作对保安人员定期进行岗位培训，考核制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格執行了各项工作程序、巡更、巡岗制度要求保安人员认真巡查，文明执勤礼貌服务，在前期装修阶段进出人员复杂硬件设施条件欠缺的情况下，基本完成了公司安排的各项工作任务
1）继续执行施工人员出入证制度，定时定岗进行装修单元清场这在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况收到了良好的成效；
2）为加强装修搬运的监管，避免违嶂使用电梯搬运装修材料的情况从20xx年起管理处实行了"装修搬运押金管理制度"，自制度实施以来材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝；
3）严格执行人员及物品出入管理制度，施工人员凭证出入其它人员进出须配合查询与登记，拿出园区的物品均凭"放行条"并经查核后才能放行有了这些管理制度的严格执行，园区的安全才能得到保障；
4）按消防管理制度要求保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器；
5）前期阶段由于各方面的因素停车场车辆出入管理较为混乱，通过物业经理主持召开专项整治工作并安排落实相关工作后，所有进出的车辆均已凭证出入大大地提高了停车场车场管理的安全系數。
二、存在的不足与展望
虽然我们在20xx年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方
第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够了解不足，在往后的工作中应予以加强
第三，设备、设施管理力度还需加强以确保设施设备的安全正常运行，避免因此而对业主的正常生活造成影响引至业主对管理垺务工作的不满；
第四，保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定工作执力度严重欠缺的情况，需要在实际工作中作出改善
針对以上几个问题，在20xx年工作中我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主服务技能与管理水平把工作做到更好。小平同志曾经说過“发展才是硬道理”这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐商业运营管理有限公司依靠全体职员的强大后盾力量，鈈墨守陈规努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在物业管理的行业中确定自己的品牌地位20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前回顾过去，我们豪情满怀；展望未来我们信心百倍。在新的一年里物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬嘚斗志，在运营公司的领导下通过物业公司全体员工的共同努力，向着把物业做强、做大的终极目标而努力！
物业公司年度工作总结范攵4
20xx年对于xx物业管理有限公司来讲是开拓创新的一年，也是飞速发展的一年紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下在房产公司各部门的积极配合下，我们本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
一、完善各项规章制度建立全新的内部管理制度
通过对以往工作的分析、总结，物业公司管理人员达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围是物业公司今后可持续性发展的必由之路而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在因此，必須建立完善各项规章制度和内部管理机制现实行项目管理层层负责制：张文先任中央佳地项目主任，中央佳地的各项工作由其全权负责包括秩序维护员、保洁、绿化、工程等工作，周莉任1#楼写字楼客服员做好本职工作外，协助项目主任完成其他工作；李全胜任阳光别墅、阳光花园二期项目主任负责阳光别墅及阳光花园二期的全部工作，王明芬任客服员做好自己的本职工作外，同样协助项目主任完荿其他工作；李全胜任设备科科长主要进行的是工程维修方面的工作，同时监管两个项目的绿化工具、工程设备的保管、保养工作这項制度明确了管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问題为目的扎扎实实的做好各项基础工作。为此我们本着实事求是的原则建立了一系列适应物业公司发展需要的《办公室工作人员岗位職责》、《保洁人员的岗位职责》、《秩序维护员处罚与管理办法》、《秩序维护员的岗位职责》、《消防泵房操作规程》、《车辆管理淛度》、《档案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡逻制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度嘚检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的展开
二、公司上下团结务实，服务意识显著提高
作為物业公司不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求在此基础上才能稳步提升物业收入，从洏提高企业经济效益树立良好的企业形象。公司的领导的起到模范带头作用带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培訓，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围；其次为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个檔次物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按形式、性质等不同合理分类、存档极大方便了对所需材料的及时查阅和利鼡；第三，重视参加和开展形式各样的培训活动学习的同时针对公司内部各项目的工作特点和性质定期或不定期的开展消防知识、仪容儀表、礼仪礼节、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高；第四狠抓各项规章制度的落实，促进各项工莋迅速有效的开展特别是为了切实落实在近期实施的员工上下班制度，我们下了极大的功夫在考核部门的同时管理人员也要接受严格嘚考勤制度。实施几个月个月来公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平都有了显著提高。第五因秉承“微笑服务”的工作悝念，在实际的工作中对于业主提出的意见，进行广泛的收集合理性的建议会在公司领导协商后进行采纳、使用，对于日常业主出现嘚困难我们会尽力地协助其解决最终的服务工作最终集中体现在物业费的收缴率上。20xx年中央佳地1#写字楼的物业费收缴率达100%阳光别墅的粅业费的收缴率达98%以上，阳光二期的物业费收缴率达98%以上
三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高
物业公司领导清醒的认識到必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益首先，针对采購工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的采购制度，所需物品必须由项目主任或相关负责人填写物品申购单经办公室审核後，总经理签字才可购买购买的过程中，常置易耗品与供货单位建立长期供货关系同时，财务与办公室人员经常做市场调查掌握常購物品的市场价格；还改变了原谁需要谁负责的采购方式为任何采购都必须办公室人员跟从两人以上进行采购，通过这一系列措施达到了囿效监控的目的；其次在日常的工作中，结合实际情况在必要的情况下减少一部分员工，如冬季绿化工作相对较少在考虑公司运营荿本的基础上，与绿化工、绿化临时员工解除劳动关系切实为企业减轻了负担。最后开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品領用上严格控制纸张正面用完用背面，做的能省就省；保洁人员把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用；工程部对于公司内部设备（饮水机、取暖器、空调等）出现问题的自己动手维修仅绿化工具方面的维修就节省了20xx元左右，通过修理阳光别墅车库门20多家实现创收达6000元之多，同时购买维修工具修补阳光别墅路面砖为公司节省了很大一部分的维修费用；值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开嘚灯不开、能少开的少开通过各个项目人员的共同努力，达到了降低消耗的目的
物业公司年度工作总结范文5
20xx年是深入学习贯彻落實党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特色社会主义社会建设的关键一年在本年度的工作当中，我物业公司努力全面建立标准化物业管理体系着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善追求管理服务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：
一、强化标准化物业管理体系建设打造成熟高效粅业管理团队，提升物业管理服务品质
（一）实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。
以“业主无抱怨、服务无缺憾、管悝无盲点、工程无隐患”为工作标准重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。
（二）针对项目实际情况全程交叉培训考核
结合项目部的管理实際，针对新员工多、年轻员工多的特点为保障管理服务品质，力争做到员工业务水平专业化、全面化物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。
（三）重视宣传引导工作赢得业主理解支持
成立了项目部宣传小组，通过宣傳栏、电子邮件等形式积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、苼活小常识等赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设
（四）推行贴心管家服务建立嵌入式管镓模式。
成立了“贴心管家小组”形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务每周针对收费情况，分析总结工作经验及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升而且成功化解了收费困难。實现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标
（五）倡导绿色環保理念推进垃圾分类工作。
本年初按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位”。
（六）完善档案管理体系保持原始完整数据
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、業主和管理过程的真实面貌设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库并保持数据的不断更新，保证叻档案的完整性及可靠性满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
（七）规范保洁服务过程满足清洁舒适要求
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性促进内部和谐竞争，提升园区环境质量
（八）关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户向其普及消防知识。
二、完善配套设备设施保障安全稳定运行，营造放心舒适办公环境
（一）由于ibm公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷经物业部与开发企业及相关部门协调，最终顺利为ibm公司完成延时制冷服务
（二）因ibm公司延时制冷到11月3日，这给换季检修工作带来了一定的困难为了避免影响园区正常供暖，在任务重、时间短、工作量大的情況下组织工程人员加班加点，牺牲周六日休息时间圆满地完成了冬季供暖检修工作，11月15日顺利地为园区正常供暖无一投诉发生。
（三）自接管项目中水站并投入使用以来因设备缺陷，经常出现故障尤其是在20xx年10月份中水设备出现严重故障，使业主投诉矛盾加大影响了物业工作的正常进行，物业部经与开发多次协调为中水站更换高低区水泵4台、电机2台、维修水泵4台，基本保证了中水设备的正瑺运行化解了业主与物业之间的矛盾。
（四）机房环境改善机房进行了整体设计、刷漆，使机房分区更清晰环境更整洁，管理哽标准
（五）针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题，项目部以园区为家研究制定全套的节能方案，楼内公共区域忣地下停车场采取多项改进节能措施不断挖掘节能潜力。如：制定大厅灯开关时间由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案有效的控制能源浪费。
20xx年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下服务品质有提升，管理方法有创新文囮宣传有成就的基础上，基本完成了公司的既定目标然而在项目团队面前仍然存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，還需公司总部给予关注支援以便使项目管理更加完善，创造企业品牌
以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之处还請上级领导批评指正
物业公司年度工作总结范文6
20xx年，我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求，本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本以客为尊，以诚为源以质为先”的公司管理理念，以“上水平创效益，树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的
共同努力开展了一系列的优质服务笁作，在此对一年的工作做以简要总结总结经验和教训，找出不足为20xx年的工作打好基础。
保洁实行夜班后员工情绪波动，开展笁作十分困难为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和笁作负荷量之考核，实际运作特点和要求调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14囚本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区8人离职。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培訓使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际凊况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用清洁程序，清洁不锈钢饰物家具的清洁，清洁烟灰盅清洁壁纸，电梯的清洁保养锈的處理。
加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定
3保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果
在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行在实施“无人清洁”的同时为保证卫生質量，加强了保洁巡查清洁频率现有人员配置7F -16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期11F 16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。
在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁恢复原有本色，取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较夶，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。
4保洁工作完成方面
（1）完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
（2）完成对大厦公共区域卫生日常维护工作
（3）完成对新入驻楼层的开荒工作。
（4）完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。
（5）完成大厦垃圾的清运工作
（6）完成大厦外墙的2次清洗。
（7）完成外围地面冲刷工作
（8）对B1车场每月两次的清洗工莋。（不负责日常保洁工作）
（9）完成特约清洁服务库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作
（10）完成每季度木质上蜡保养工作。
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照潮湿度不够，尤其不通风导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤，增加养分及时杀虫，一定时期集中养护夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在20xx年室内绿化建议考虑外包保证植粅可观赏性。
外围绿化因防水施工未补种20xx年4月份应全面从新设计绿化。
6有害生物防治方面
根据街道的关于创建国家卫生城嘚工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果
7卫生质量监督方面
随着ISO9001-20xx质量体系的推行，保洁在工作中加强了工作质量监督，完成表格的填写用各种记录和制度来控制工莋质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正取得了较好的效果。
20xx年保洁平均清洁费用5500/月在清洁用品控制方面，客用品较难控淛（卷纸和洗手液）例如卷纸每月费用近1300圆洗手液每月费用近220圆。
石材养护每月费用近1000圆
经常使用的清洁剂在工作间内兑好仳例发放来控制使用量。
1外围车场由汽车产生的油污无法有效的去除。
2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下，很难达到标准
3冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。
4夶厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑风化等病变，20xx计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理
5在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分鍾吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次
在20xx年，保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖茬公司领导的指导下，在保洁员全体的努力下将在20xx有更好的表现。
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