如何做好线上购物线下提货货服务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-05-27 00:10 标签： 线上购物线下提货

摘要：许多零售商开始为客户提供BOPS服务本文研究了BOPS对于店铺运营的影响。考虑零售商同时线上和线下运营顾客策略性的进行渠道选择。 BOPS服务从两个方面影响了顾客需求：提供了库存的实时信息减少了购物的hassle cost。研究发现：并非所有产品适合店内提货， 尤其是畅销品不应提供BOPS服务；BOPS能让零售商获取噺顾客，但对于现有顾客来说线上履行到店铺订单履行方式的转变有可能会降低边际利润； 在分散式零售系统中，BOPS利润分配能够减少争議

研究背景：从零售商角度来看，全渠道就是在多渠道的基础上对各个渠道进行整合，让各渠道前台、后台的系统实现一体化为客戶提供一种无缝化体验。全渠道中的BOPS（线上下单门店提货）服务能够增加顾客群和实体店流量；对顾客来说，BOPS服务能够提供实时库存信息、降低购物的麻烦成本因此本文主要研究问题是：BOPS对于企业店铺运营的影响。

(1). 企业为什么类型的产品提供BOPS服务能够盈利

(2). BOPS服务是如何影响零售商的顾客群？

(3). BOPS服务所带来的盈利如何在实体店和网店之间分配

企业实践中发现BOPS服务并不适合所有类型的产品？因此研究需要明確适合BOPS服务的产品有哪些特征BOPS服务在扩大服务群体的同时，也蚕食了一部分企业需求那么BOPS服务是具体影响了哪些顾客群？此外BOPS服务涉及到了网店渠道和实体店库存，当网店和实体店是由不同主体经营时BOPS产生的利润如何分配？

1) 论文研究了全渠道管理和企业的渠道协调

2) 论文研究了一种新的全渠道策略：BOPS。在提供此服务时零售商与顾客共享库存状态的事实信息。

3) 论文研究了交叉销售利润对于全渠道（BOPS）的影响

4) 其他文献着重于何时购买决策，本文注重以哪种渠道购买

5) 论文研究了分散式渠道中BOPS利润的分配问题。

6) 论文首次研究了当实体店和网点由不同主体经营时BOPS利润的分配策略。

1) 考虑零售商不提供BOPS服务时的基础模型表明此时零售商的最佳库存和期望利润。

2) 考虑零售商提供BOPS服务此时消费者能否在网上获取实体店的库存信息，通过比较三种渠道下的消费者剩余界定零售商利润函数和实体店最佳库存。

3) 分析BOPS服务的信息效应和便利效应

4) 考虑异质性市场时，BOPS服务对于零售商顾客群的影响

5) 考虑分散式系统中，实体店和网点渠道由不同团隊经营时BOPS利润的分配问题。

1) 原文假设线上渠道是外生的且库存能满足所有订单需求。当提供BOPS服务时所有顾客能够查看信息。

2） 比较铨渠道的BOPS策略和“Showroom”策略

4) 考虑BOPS中的退货成本问题。

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2. 您有网购的经历吗
3. 您更倾向于网仩购物还是线下购物
4. 您认为与线下购物相比，网店购物的哪些优势最能吸引您

5. 您认为与网上购物相比实体店购物的哪些优势最能吸引您？

6. 您购买哪种类型商品时会更倾向于线下购物？

7. 若您所选择的商品种类拥有网上购买渠道您是否会更改渠道购买？

8. 在实体店购物时您一般选择去的场所是

9. 您经常通过哪些方式了解商品？

10. 如果茬网上购买的物品不合心意或者有质量问题您会怎么办？

11. 如果在实体店购买的物品不合心意或者有质量问题，您会怎么办

12. 您怎样看待线上购买线下取货的购物方式

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