在本银行网上商城买了一部iphone5、商镓名称为泰龙吉到现在还没有发货、商家电话打不通、在网上查都说这家公司是骗子,我要退单、并要求补偿、是不是你们跟商家一起茬欺骗消费者、如果真的是骗子你们银行有什么解决方案、