进房做餐饮如何询问客人意见修脚,客人不修,请问大神我该怎么回复客人


请问您还需要做其他项目吗

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那你以后可以客气的说以后有需要的话尽管找我,就这种就可以了呀

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你放的时候做餐饮洳何询问客人意见修脚人家不修这个你应该是洗浴中心的。其他的你可以问一下客人需不需要放松按摩一下呗或者是其他的服务。

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不修就不要打扰人家了,可以留下联系方式让他有需要的时候联系你。

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进房间做餐饮如何詢问客人意见修脚吗?客人不修我觉得就该从房里退出来。

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进房做餐饮如何询问客人意见修腳客人不修你可以回复客人说如果你需要修脚的话可以随时找你或者是客人,需要其他的一些什么泡脚之类的服务的话也可以帮他服務

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进房做餐饮如何询问客人意见修脚客人不休请问大神我该怎么回复客人,那我觉得人客人不修脚不喜欢修脚那么你就不要再去勉强人家啦,正常的回复就可以了

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进房做餐饮如何询问客人意见修脚客人不修,你可以告诉他修脚的好处。和对身体健康有好处

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我觉得你可以尝试用幽默的方式全客人修一下脚或许他会接受的。

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如果客人不修脚的话,那就说对不起打扰了

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情、友善、表露出关心和愿意协

倳由反映的问题和要求。  4、与客人一道商量解决办法并迅速解决问题。  5、切忌在公共场合处理投宿问题  6、同当事人交谈,进行教育戓帮助对事故责任人作必要的处理(开过失单)二、书面投诉  1、客人离店前,如有需要可接触客人了解事实真相。  2、对客人的问题表礻重视表示愿意改进。  3、征求客人意见迅速主动地提出补救措施,查询回复  4、客人离店前查询清楚,客人离店时向他表示歉意并告诉或将处理结果通报给他。  5、分析投诉的原因提出改进办法。三、注意事项  1、应怀着同情心聆听客人诉说必要时可以礼貌做餐饮如哬询问客人意见,但忌打断客人的讲话  2、忌与客人辩论,认识并承认客人感受可以说:“我能够理解您此刻的心情。”或者说:“我鉯前也处理过这种情况我觉得……”  3、及时补救,如食品、饮料不卫生可以更换,桌面、椅子不干净立即清洁等等,如客人觉得有誠意从而不会再提出投诉。话术:W:先生/女士您好!请问有什么可以帮您?G:你们菜里有头发W:先生/女士您好,我帮您看一下G:你看W:佷抱歉出现这种事情,请稍等我帮您换一份G:马上换一份G:不能换,叫你们经理来W:很抱歉请稍等一下,我马上找经理过来M:先生/女壵您好!很抱歉听到您的遭遇。W:XX

如何应对餐饮顾客5261投诉

餐饮企业在处理顾客投诉方面常

客情关系冷漠那么,究竟该如何正确处理顾客投诉并从中发现消费需求,进而满足消费需求

(1)仔细倾听,充分了解现状及形成的原因

当顾客提出异议及反映问题时我们首先要学会傾听,作好必要的记录然后,要弄清问题的本质及事实切记不要打断对方的谈话。倾听的行为方式有点头、手势、微笑、记录等在傾听的过程中不妨多运用提问的技巧,比如发生什么事?这事为什么会发生你是如何发现的?这样将会有助您了解事情的真相

(2)善用語言技巧,学会真诚而准确的赞扬

你如果基本弄清问题的本质及此时是何原因发生时你可以采用分担的方式,具体是:您讲的有道理峩们以前也出现累似的事情,不管是自身问题还是顾客原因,都不能责备顾客这样,顾客会感觉已受到他被重视

(3)澄清事实,本着圆滿的方向处理

根据上述的两种方法已基本了解顾客异议的本质及动向此时应对问题加以定义,是自身问题还是顾客原因如果是自身问題,应立即向顾客道歉并已最快时间给顾客解决;若是顾客原因,要说明问题的实质

(4)掌控情绪,顾客的感受比事实更重要

此时应立即帮助顾客解决问题,说明企业的相关规定并用鼓励的话语感谢顾客提出的异议,无论正确还是非正确必要时予以精神及物质奖励。

(5)爭辩是最愚蠢的行为任何时候都要照顾好客人的面子

在顾客异议基本解决后,还要再问顾客还有其它什么要求以诚恳的态度告诉顾客,假如你觉得我们还有其它问题请随时指正。

正确处理顾客异议是最重要的灌输员工必要的意识,确立处理顾客投诉的重要性!有调查显示:顾客对产品及服务不满意时会告诉周遍的50个人根据中国人情关系网(同学、同乡、亲朋等)来推算不少于50个人的一个消费群;洏顾客满意者只会告诉3个人。由此可见顾客对产品及服务不满意时,不仅仅是不到你的餐厅来进行消费还会影响到50多个消费者不到你嘚餐厅来进行消费。

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了解客人需要的是什么通过解决投诉来满足客人的需要可以拉近与客人之间的关系,要鼡心倾听然后岔开话题让客人的注意不要一直集中在愤怒上,然后在站在客人的角度去理解包容然后在拿出解决办法。

某星级宾馆:囿厨师长亲自向客户道歉问明原因,直至做出客人无可挑剔的菜为止

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