火电板块pm设备管理理模块中有几种工单类型

原标题:大型化工行业设备管理嘚良好实践和经验分享

姬彦兵 中国化工信息中心有限公司

本文摘自《化工安全与环境》2020年第19期

针对大型化工行业设备管理的特点结匼以往设备管理工作总结,提出以下一些想法供各位参考。

1. 关于在专业公司层面的设备管理主要管什么?

答:根据国内外企业在设备管理方面上级对下级生产单位的设备管理主要是管住“钱”、管好“钱”、用好“钱”。通过费用预算把控管理对各直属企业的设备管理费用进行合理预算管控,尽量使费用的支出花在该花的地方而实现这个目的,需要强大的行政资源保障专业公司层级的设备管理若离开“费用”这双隐形的手,对二级单位的管控力度就难以达到预定目标

2. 如何在专业公司层面进行设备费用管控?

答:设备日常支出費用一般包含设备检维修费用和备品备件采购两大部分应结合现在各公司现有的SAP 系统,优化SAP 系统模块功能不上新系统,不添大麻烦的湔提条件下把SAP 用好,将设备检维修活动和备件采购业务在系统内完整地体现和记录定期检查,实现线上线下记录和业务活动相一致茬此基础上,专业公司可以进一步设置直属企业的年度设备管理费用对费用超过一定上限的支出进行审批权限的收回,即专业公司管控較大费用的支出

3. 目前SAP 能实现管费用的目的吗?

答:SAP 是设备管理的一个非常好的平台国内外大量的企业在应用,针对设备管理其应用嘚主要模块有:

1 )通知单模块:主要针对设备故障进行管理,实现故障线上记录并支持标准的失效数据库,方便对失效数据的统计分析;

2 )工单模块:工单模块又可以分为以下几类:月计划工单(预防性维修)紧急工单,大修工单技改技措工单。

工单产生的费用主要包含两部分(维修费用与备品备件采购费用)目前系统内企业存在的主要问题有:

1 SAP 系统与设备管理基本脱节,预防性维修功能基本未开展;

2 )备品备件管理混乱账物不统一,流向不能追溯SAP 系统内的备件管理没有设置具体的管理指标和考核要求;

3 )故障记錄未能形成有效管理,导致检维修能力和人员设备管理水平难以提升;

4 )费用支出存在不合理现象;

5 )部分企业对设备管理无系统性偠求缝缝补补,导致问题不断设备管理人员疲于应对。

解决上述这些问题基于目前的现状,比较好的手段之一就是用好SAP 系统通过對系统内的SAP 系统的了解,其基本的功能和主要数据模块是满足管理要求的需要做的工作就是梳理好其业务流程与系统功能的匹配性,使管理系统服务于设备管理而不是单单地为了数据或者表面看起来“漂亮”而做这项工作。

专业公司在各直属企业用好SAP 的基础上可以对鉯下工作内容进行指标管理:

·月度预防性维修工单完成率

·非计划(紧急)维修工单数量

·大型机组平均故障时间

·技改技措项目支出費用

·库存物资6 个月未出库费用占比

·库存物资1 年以上未出库费用占比

通过在SAP 系统内进行以上指标的汇总管理,并在专业公司召开设备管悝例会上对上述指标进行讲评结合现场管理定期抽检审核,实现闭环管理有效促进整体设备管理能力的提升。

4. SAP 实现不了这些功能怎么辦或者不具备这些功能怎么办?

答:通过对SAP系统的了解和推进实施只要管理层有坚决地推进力度,没有做不成的事情只是需要持之鉯恒的努力。目前的状况是大部分企业有SAP存在部分企业不愿意使用或者不会好好地使用,只要试点单位推进成熟了可以以点带面,通過示范力量加行政手段共同推进此项工作另外,切记不是为了有这么个平台而去做这个平台,是要系统平台更好地服务于管理需求鈈能上一个平台就高枕无忧了,要依据各个企业目前的管理现状优化应用好这个系统。不具备的功能模块可以在现有的基础上进行开发切不能“另起炉灶”,管理成本太大建设周期也长。

5. 以上几个问题主要围绕SAP 做工作其他想法呢?

系统之于设备管理犹如高速公路建設一般有了这个基础,我们才能有效便捷高效地开展设备管理否则,在集团层面在专业公司层面,设备管理的过程指标和结果指标佷难真正地管起来目前的管理手段:检查、报表、考评等方式难以形成常态化,往往使设备管理形成一个字“忙”而这个“忙”又忙茬基层设备管理问题解决落实中去,导致设备管理的基础较薄弱而了解了上述设备管理的总体思路和管理现状后,针对设备管理需要做嘚工作主要应有以下几个方面

1 )建立专业公司设备管理的制度要求,无规矩不成方圆规矩由直属企业成员参与制定,对设备的管理提出管理要求。主要制度包括:

·设备使用维护管理办法

·物资储备和库存管理办法

·SAP 管理考核办法

·装置停工检修管理细则

2 )利用恏现有管理平台对各直属企业的日检维修作业工作进行汇总统计,核对系统工单与作业票管理系统内情况是否一致二者互相验证,督促基层单位落地执行

3 )强调并大力推行预防性维修管理

现有企业现场管理还较松散,存在管理要求“标准低”、行动力“懒散”和“費用不足”的问题常年累月积累的问题不处理,问题积压导致在位者也“主动性不足”,必须开展预防性检维修管理此项工作即包含对现有问题的月计划处理,又包含对未知问题的预防维修经过一定的时间周期积累,现场积压的问题会减少装置平稳运行会有效提高,对未来工作的管理也逼着各级管理层提高管理水平(备注:此项工作是国内外优秀企业能做到的,不是异想天开)

4 )费用必须囿保障

充足的费用是实现上述计划的保障,可以在试点装置开展此项工作一步步来验证和修正想法,使理想趋近现实

设备管理是一个龐大而复杂的对象,必须专业的人员来管理不能“捎带手”式管理。在流程工业中设备(机、电、仪)是基础,设备管不好生产就鈈稳定,经营竞争力就不足企业就可能走向下坡,务必在高层重视设备管理因此,建议专业公司根据目前的组织架构,合理调整擬定专项部门专职人员来管理设备,对接直属企业机动处(直属企业也应有专人管理)形成上下合力,久久为功

6 )脚踏实地,持之鉯恒

设备管理工作正如常言:“你对它好,它也会对你好”必须踏踏实实,切记“崇洋媚外”切记“好高骛远”,不能急功近利切记“崇洋媚外”,适合自己的是最好的国外的管理经验再先进也要考虑目前企业的实际状况,不能生搬硬套这也是大型化工集团目湔存在的问题之一。切记“好高骛远”不能看见新科技就拥抱,“大数据”“云计算”“AI ”这些新技术也在集团公司内部分企业有应用至于实际效果,短时间难以衡量唯有解决当下问题,踏实做好设备日常管理工作逐步提升设备管理意识和认知,方能“基础牢靠惢中有数”。

在设备维护管理系统中非常核惢的一块就是工单调度,就像滴滴打车一样调度是中台。这块功能的逻辑是什么本文会详细介绍。

为了确保为客户提供良好的维保服務可以为客户维保服务提供完整的业务流程管理。包括计划排程、服务请求的管理、工单的创建、使用调度控制台进行调度和分派等此外,调度功能还提供了强大的自动化调度工具用于使用调度优化引擎进行针对设备异常的调度管理。

根据不同客户协议设备型号等制订设备的维保计划内容包括维保对象、维保内容、频率、起止时间、提醒时间等系统根据设备使用时长运行参数阈值等条件自動化触发维保任务的创建,并自动检查任务反馈对未及时完成的维护任务进行告警。

用户通过移动端电话、邮件、传真等方式发起的維保服务请求以及系统根据维保计划自动生成的服务请求,由客户经理统一进行处理根据服务协议、服务内容以及客户实际情况,选擇相应的处理方式包括热线支持、远程诊断与干预、外派现场服务等。服务请求内容包括:客户信息、问题描述、问题类型、问题级别、问题细节、附件(如照片、语音等)

针对客户服务请求是通过热线电话、邮件、传真等方式进行支持指导的情况,接听人员需要将热線支持记录创建相应的工单工单内容包括:设备编号、服务需求描述、处理结果(热线支持完修、购料完修、支持升级等)、处理结果描述。

如果不能通过电话热线指导客户完成指导则需要通过虚拟网络利用直接数据传送服务进行远程诊断和远程干预,并创建相应的工單记录内容包括:设备编号、服务需求描述(图片、文字描述等)、故障类别、故障代码、处理结果(远程支持完修、支持升级等)、處理结果描述等。

当服务请求需要安排现场处理时由客户经理在系统中创建工单记录。工单内容包括:设备编号(移动端上报可通过扫描设备上二维码获得)、服务需求描述(文字照片、设备状态等)、维修截止时间要求(可根据服务协议确定此外,也可以由上报囚员选择驻场服务的技术人员

对于驻场服务的人员,在客户现场进行服务过程中需要创建服务工单。工单内容包括:设备编号(移动端上报可通过扫描设备上二维码获得)、服务需求描述(文字、照片、设备状态等)、服务时间、故障类别、处理结果描述等

系统为客戶经理提供一个有效的调度控制台,由客户经理负责将需要外派现场处理的工单进行统一的分配调度系统显示每个技术人员的时间表,根据专业技能、可用性、距离或其他资格标准筛选技术服务人员并向调度人员提示关键任务和高服务级别协议(SLA)。系统按时间自动检查任務反馈对未及时完成的维护任务进行告警,技术人员可根据自身情况退回任务调度人员审核后可以进行转派调度。

快递工单可理2113解为快递公司的工莋单据5261工单定义由一个和多个4102作业组成的简单维修或制1653造计划,上级部门下达任务下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的也鈳以是大型项目的一部分,可以为工单定义子工单

公考,一次成功一直工作到现在


我们可以把它理解为工作

的简单维修或制造计划,仩级部门下达任务下级部门领受任务的依据。工单可以是独立的也可以是大型项目的一部分,可以为工单定义子工单

为了便于理解笁单,先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成下面对标准工单的表头和作业行做详细的说明。

工单系统Ticket system又称為工单管理系统(还可以称为问题工单系统事务工单系统,事务追踪系统issue tracking system支持工单系统support ticket system)),它是一种网络软件系统,根据不同组织部門和外部客户的需求,来由针对的管理维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统

1.组织:工单所属于的公司。

2.工单代码及描述:标识工单的唯一代码和对工单的描述

3.问题:是什么问题(需求)导致了此工作单的产生,例如可能是設备损坏、设备故障等等

4.设备种类:此工单所涉及到的设备所属的类别。种类公司对设备的归类便于管理。例如对同一型号或批次发動机归类这非常有利于企业设备的管理。

5.工作种类:指此工单属于那种工作范围

6.持续时间:指工单的有效期限(下达任务需在什么时間之前完成)。

7.位置:指完成此工作所在的位置

8.状态:指例如工作申请、已下达、正在进行、已完成等等。

1.作业代码:作业的作业号

2.笁种:完成此作业的工种,工种是指执行维护工作的技能类型

3.任务:此作业需要执行的任务列表。

4.物料表:包含在作业中的物料表物料表涉及到完成此作业的物资需求。

5.预计工时:完成工作的预计工时

6.开始日期:执行作业的开始日期。

7.持续时间:作业的持续时间

8.雇傭人工:如果需要公司外部的资源来完成此作业,需要填写此内容列表

9.原因:此作业被创建的原因。

10.已完成工作:已经执行的工作

11.技術故障:技术人员或供应商认为出现故障的原因。

12.制造商:与作业设备关联的供应商或者制造商

10.作业备注:相关的说明。

结合相关的企業管理系统在此对工单与标准工单区别和联系做下简单的说明。标准工单是明细和常用作业的预定义集合在工单上可以根据细节和作業选择对应的标准来简化重复执行的维修作业的输入,原因很简单因为那些作业在系统标准工单中已经定义好了,在工单中选择对应的標准工单将自动的将标准工单中对应的作业纳入到工单中与周期性的预防性维护不同,这些维修作业不能按照可定义的计划执行其实笁单涉及到的内容挺多的,每张工单都是有针对性的例如在生产性企业,工单的创建主要是针对设备这样的话工单的内容还需要涉及箌具体的设备,包括成本代码、预计成本、操作、原因、停机成本、停机工时、设备可用性、临时修复预计完成日期、工单提供者、服务種类、服务问题、工作地址、需求人数、报告人、报告日期、指派主管、工单负责人、班次、项目预算、服务申请、工单作业行等等

对垺务流程进行全方位标准化管理和监控,对服务人员进行实时派单返单、超时提醒、跟踪定位、监督管控、业绩考核提高服务质量与用戶满意度。

● 人力资源实时管理与合理分配压力采用集中收集、分批派单方式。

● 基于条形码扫描网络调测与设备巡检管理

● 采用GPRS/GPS定位功能对服务人力资源动态管理,连贯维护环节监督与跟踪

● 提高综合应用运维与服务效率,紧急事件中人力资源合理调配

● 通过责任区域的服务质量评价来考核个人记录。

工单是什么2113意思

根据字面意思我们可以5261把它理解为工作单据。4102

工单定义由一个和多个作1653业组成嘚简单维修或制造计划上级部门下达任务,下级部门领受任务的依据

工单可以是独立的,也可以是大型项目的一部分可以为工单定義子工单。为了便于理解工单先介绍下标准工单基本标准工单由表头和一个或者多个作业行组成。

工单是客户针对订单提出的催单或投訴等内容


工单定2113义由一个和多个作业组成的5261单维修或制造计划,上级部门下达4102任务级部门领受任务的依据。过1653去用笔记录有纸質工单,后来用excel记录发展到现在有很多工单软件。

举例:易维的工单系统可以记录、分派事件,处理过程流程化、规范化、标准化怹们官网有一个很形象化的动图解释了工单的一部分作用。


来说不同的场景对工单系统的要求很不尽相同,比如很多场景下我们要求嚴格的流程管控,比如用户提报问题到服务台响应分派任务,到一线工程师响应处理到二线工程师分析支持,每一个环节都可能出现問题

那么强大的工单系统应该支持:1、流程自定义。2、SLA服务级别和OLA运营级别管理3、通知升级的自定义触发规则。4、服务报表的定制化能力

国内Servicehot ITSM系统,是一款优秀的工单系统也是流程管理系统,强大的流程引擎可以配置出复杂的业务流程非常不错!

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