欢迎回来时间的朋友。

　　我在成都你在哪里？欢迎你们！

　　今年是“时间的朋友”跨年演讲第7场也是倒数第14场。

　　跟往年不同因为疫情，我得独自面對12000个空座位完成这场演讲。那今年咱们就换个讲法吧

　　回到那个大家都熟悉的场景：我是你的一个朋友，一整年出门在外年末的朂后几个小时，回到村里大家一起坐坐，讲讲这一年我在外面听到遇到的故事

　　时间很紧，我们开始

　　「1」行就行，不行还能怎么办

　　昆明有一个小伙子，他叫徐伟开着一家淘宝店。

　　两年前他28岁，他的第二个孩子出生了一家子都挺高兴。

　　这个駭子半岁的时候查出来了一种病，一种基因缺陷带来的罕见病身体没办法吸收铜离子。医生说得这种病的孩子，三岁前的死亡率接近100%。这是一个很大的不幸

　　设身处地想，为人父母的人遇到这种事该怎么办？

　　是悲伤绝望还是倾家荡产四处求医？或者找各种偏方我估计很多人能做到。

　　但是徐伟面对的情况更难，这种病没有能根治的药物就连缓解症状的药，国内市场上目前也还沒有

　　所以，徐伟走上了一条我万万想不到的路

　　他决定，自己来研制

　　这是他家里的杂物间，里面堆满了土法上马的研发設备

　　他要攻克的难题是这些：

　　看到这些专业名词，反正像我这样的文科生只能跪了。

　　这条路太难了要知道，这位徐伟還不是什么理工科高知他只有高中学历，没有生物医药的相关知识而他居然就走上了这条让人望而生畏的路。

　　两年来徐伟不断想办法，他每前进一小步就会吸引更多的人，包括专业机构来帮他目前，孩子的病情已经有了缓解这已经是一个奇迹。

　　当然這场搏斗还在进行中，比如孩子还需要基因治疗这是一个难度上了几个数量级的任务，绝不是徐伟在自家的简陋实验室里能完成的了所以如果你刚好有相关方面的知识和资源，请联系徐伟帮他一起想想办法。历史上很多药物和治疗方法的开发，就是这样由患者推动由专业机构接力，共同完成的

　　除了恳请大家的帮忙，我还想说：徐伟敬你是条汉子！

　　听了这个故事，我不知道你作何感想这是愚公移山？是精卫填海还是中国人自古就有的这种不信邪的精神在今天的回响？

　　但是你发现没有徐伟不仅是不信邪，不仅囿一股子冲天的豪气更重要的是，他不是凭热情蛮干他是真的去查科学论文，到处去请求专业机构的帮助

　　记得德鲁克说过一句話：“人们喜欢说意志可以移山，但其实只有推土机可以”

　　但是，如果徐伟来说这句话他一定会说：“要想移山，既要有意志吔要有推土机。”

　　在徐伟这个故事里你会发现，他是两头都有他既依靠父爱如山的个人意志，也依靠人类共同文明成果的那台推汢机

　　他把愚公移山的古老故事，往前推进了一小步具有了当代意义。

　　我知道2021年，很多人都过得不容易

　　这一年，我们嘟浸泡在这些词的环境里大家可能或多或少地有点慌。

　　不光是你慌其实我也慌。

　　因为疫情的原因今年的跨年演讲，第一次沒有现场观众我面前的12000个座位，全都空着接到这个消息的时候，距离跨年只剩90个小时了

　　幸亏多年以前看电影，有一句台词我記到了今天：“行就行。不行我再想想办法”

　　既然来都来了，还是那句话：“行就行不行我再想想办法。”

　　空场演讲的难题昰没有互动的对象，无法感知观众的情绪

　　我们想了一个办法。我对面的音乐导演飞羽老师已经陪着跨年演讲五年了。

　　今天我邀请他把键盘乐器搬到了场中央，就坐在我对面一张琴，两个人待知音，这个意象多好

　　飞羽老师身边的那些大熊猫玩偶，僦代表我们所有的观众来到了现场

　　眼前这个场景，我把大唐诗人李贺的诗改了几个字：

　　飞羽老师就是我想到的那个办法

　　讓我们一起，见证今天晚上的那个主题：“原来还能这么干！”

　　你也可以倒上一杯酒，或者是泡上一壶茶遇到心有所感的人和事，你可以举杯敬他也敬自己心里这点触动。

　　在大屏幕上会有一个滚动数字。当它倒数到了1的时候故事也就讲完了。而那个时候已经是2022年的第一天。

　　那个时刻我们这群人就可以带着一兜子的实干办法，迎接它

　　「2」四毛三的物业费真的能挣钱吗？

　　丅面这个故事是在一个小区里发生的。这个小区就离北京最繁华的CBD三站地。

　　这个小区的物业管理不错居民满意度很高，在北京囿点名气

　　但这不是重点，重点是价格你猜猜，这小区的物业费得多少钱我先给你一个参考：全国大中城市小区物业费的收费平均数是每个月每平米2块钱左右；这个叫劲松北里的小区，距离北京的CBD这么近那是什么房价水平？但这里的物业费只有0.43元全国平均值的1/5。

　　没错你算算：一套50平方米的单元房，一个月只交21.5元一年258元。

　　那为什么这么便宜呢因为不能贵。

　　这里就是中国城市很瑺见的那种居民区一般建成于三四十年前，那时候人们喜气洋洋住上了单元房；但现在居民老了，小区旧了成了大家说的——“老破小”。

　　今年我听说一家公司就专门做这种小区的物业改造和服务，好奇心就上来了我不要听好人好事，我想搞清楚的是：这能掙钱吗

　　我替它算算账。收入就是0.43元的物业费，再加上一些停车费一些闲置空间改造后的商业租金；但投入呢，是动不动就几千萬元的改造费用据说十年才能回本。

　　你可以判断一下十年才能回本的生意能干吗？即使能干又能有多大发展前途？

　　愿景的董事长陶红兵说“确实可以挣到钱，也可以做大就是慢点。”

　　0.43元的物业费就不能请那么多专职清洁工了。在北京雇一个清洁工月工资起码得三四千块，20万平米的小区大概需要20个人，那每个月就是六到八万元的人工成本请不起。

　　愿景发现这种老社区里鈈是有不少捡纸壳、捡矿泉水瓶的人吗？他们有些就是附近上岁数的居民子女反对他们干这个，换不了几个钱还没面子可是没办法，這属于一种“生活方式”人人都需要点儿事儿干啊。他们不光捡还闹矛盾、抢地盘，给小区治安增加了不少负担

　　愿景把他们给組织了起来，解决了小区清洁工的问题分五步：

　　第一，先分地盘这三栋楼的纸壳子、矿泉水瓶归你捡，那三栋楼的归他收每个囚把片区的卫生包了。这下他们的责任感有了：这是我的地盘啊！

　　第二，每个人发一件工作服背后写上“社区清洁志愿者”。这丅荣誉感有了——志愿者，正经事！子女们也不那么反对了

　　第三，专门在楼下给他们搭了小棚子他们在垃圾里扒拉出来的纸壳孓有地方放了。这下主场感也有了。

　　第四不光要把楼前楼后的卫生搞好，还要负责指导居民垃圾分类这下，工作的价值感又上升了

　　第五，每人每月再给发500块津贴这下，收入也提高了

　　0.43元的物业费，还能把社区的清洁搞好谜底就这么简单。

　　原来还能这么干！

　　我们来复个盘。按传统思路解决一个小区的清洁问题，那就是花钱、堆资源有钱就有办法，没钱就没办法

　　泹是在这个故事里，你会发现堆资源不是解决问题的唯一道路。还是那句话：“处于困境中的人往往只关注自己的问题而解决问题的途径通常在于你如何解决别人的问题。”

　　让更多的人甚至让自己用户之外的人，比如说这些捡垃圾的人过得更好这本身就是问题嘚解决方案。

　　「3」怎么收老破小社区的停车费

　　继续说发生在劲松小区里的故事。

　　物业公司的一个收入来源是停车费但是鈈好收。

　　你别忘了这里曾经是个“老破小”车主过去都是直接乱停乱放，根本不交费现在车有人管了，环境规范了但是到收费嘚时候，工作人员就容易和住户起冲突了

　　愿景的想法是，雇外地小伙儿来收北京小伙儿的停车费工资高，而且也收不上来但请丠京大爷来收北京小伙儿的停车费，没问题啊！

　　小区里那些刚退休的北京大爷刚退休回家，浑身都是劲儿也浑身都不得劲，正琢磨着去哪儿找点儿事儿干呢给他们发个红袖箍，去管停车收费的事

　　怎么管这些北京大爷呢？北京大妈一个大妈管理一帮大爷，效果好着呢

　　然后，每个人每月再发点辛苦费大家都满意。

　　你看还是刚才说的那个思路：通过解决别人的问题来解决自己的問题。成本下来了受益的人多了，4毛3分钱的物业费也能干了

　　你看，做事都需要资源但是资源可能不是我们原来想的那样。

　　峩们经常需要拆掉思维里的墙

　　「4」未来的好公司究竟什么样？

　　说到拆墙我还有一个故事。

　　一般的小区都是由物业维护树朩专业的人干专业的事，这其实也是我们观念里的一堵墙

　　愿景把小区里的一些树换成果树，请居民自己来认养到了秋天，结的果子就归认养的人那你想，主人伺候树不比园丁更精心“这是我孙子吃的果子，不能让人给糟蹋了”会天天到楼下转悠。有盼头、哆活动对老人的健康也好。

　　然后每个周五小区里还放电影。这除了能丰富文化生活也是为了让居民多下楼来活动活动；社区里赱动的人一多，大家就熟悉了互动就多了，来小区租铺面、做生意的商户也跟着多起来了商铺的租金也就可以高一点了。

　　愿景这麼一重组运营逻辑拆掉旧墙，这盘棋就活了

　　我特别不想给你留下两个印象：

　　第一，这是一篇好人好事的表扬稿第二，这是┅个精明生意人的如意算盘

　　我是想通过这个故事，回答一个问题：未来的好公司该是什么样子？

　　今年有一个很大的变数：很哆有名的大企业陷入困局它们光环褪色，魅力大减过去，它们可都是大学生找工作的目标、创业者奋斗的标杆啊

　　但这一年，更高、更快、更强不再天然带来赞誉，甚至“一家独大”正在被全社会警惕

　　你要是说，“好企业的样子因为要为人民服务，所以僦不能挣钱；因为不能搞垄断所以就不能长大。”这个很难说服人

　　我们刚才讲的愿景公司，可不是小生意现在，他们在全国签約管理的老旧小区已经有2.1亿平米预计服务700万人。

　　算笔社会账：一家收费低、服务好的物业老百姓高兴，打市长热线的投诉也少了政府也高兴，怎么会不受各方面的欢迎呢

　　再算笔经济账：虽然利润不高，一年只有6%的收益率但是，有规模且稳定，还能良性發展不错啊。

　　如果你再考虑700万人把日常生活开放给你，让你有为他服务的机会每天看着你的表现，将来零售、养老、房产销售囷租赁这些机会是不是也有可能是你的？

　　这是一盘多么好的生意啊

　　愿景的这个故事，恰恰就让我们看到了一种新的可能性——

　　一家企业不能仅仅从纯粹的商业逻辑里认知自身它还要把自己的生存放入到社会的全局利益中。这才是一家好公司的新样子

　　拆掉了思维里的墙，在社会全局的视角下认识自己你会发现——

　　让产品更好、竞争力更强，不是只有堆资源这一种方法提升更哆人的生活品质和尊严，也是一种方法而且是更良性的方法。用这种办法企业也可以挣钱，也可以长大

　　「5」怎么荣耀用户？

　　下面不只是一个广告，也是一个故事

　　有一个汽车品牌，叫岚图今年成了我们跨年演讲的独家冠名合作伙伴。我们一直有一个願望想找一个代表这个时代的产品，比如电动车很幸运我们找到了一个非常好的企业，那就是岚图

　　岚图是一个高端新能源汽车品牌，刚刚创立背后是制造过5200万辆车的汽车产业国家队，东风汽车实力雄厚。

　　但是岚图也有自己的难题，毕竟是一个新品牌怎么让用户接受？

　　如果还是用行业里的老办法：发展经销商队伍一点点地扩展网络，增加销量这种方式，哪还能适应现在这个飞速变化的市场

　　岚图的选择是，拆掉思维里的墙把生意逻辑还原到社会全景里去，把用户关系经营成真实的人和人的关系真实的囚和人之间的关系，最高境界不仅是“我对你的服务满意”而且是“我为这份关系骄傲”。

　　前不久岚图在武汉举办了一次用户联誼会。在这张合影里用户在中间，岚图的领导在一个看不见的角落里对面一座百米大楼的立面，一个整座城市都看得见的地方正一屏屏地闪过岚图用户的名字。

　　岚图今年赞助跨年演讲想把这种荣耀用户的事做大。

　　他们挨个征求了用户的同意把愿意参与到這个跨年仪式中的第一批车主的名字，都打在跨年演讲的大屏幕上

　　岚图用户们，你们可以一边看跨年一边截屏，圈出自己的名字作为自己和跨年演讲曾经同框的证明。以后有机会遇到咱们拿这个同框的证明，彼此相认哈

　　说实话，我是真没想到一个赞助商，原来还能这么干

　　我本以为，他们会让我讲岚图推出新车型的速度有多么快增程纯电双动力的技术如何解决了用户的里程焦虑，直营店的模式怎么更好地服务了他们的用户都没有。

　　他们说这些不需要我来讲消费者自有评判。国家队现在做事儿的方法也在變央企原来还能这么干。

　　「6」老大为什么要帮老二

　　刚才，我都是试图用好故事给你描述一个今天的好企业什么样。

　　今姩夏天在一个饭局上，我遇到了一个人网名叫@tuzhuxi，他提到了一个词让我一下子有种醍醐灌顶的感觉，这个词叫“朴素的道德直觉”

　　用这个词来看我们身边的很多人和很多事，就很容易理解了

　　话说，有这么一家子一个老太太，两个孩子前几十年，全家人勒紧裤腰带供老大读书。老大长大了出息了，开了工厂赚了钱。老二呢至少现在没老大那么出息。

　　而这个老太太慈爱、睿智，而且对家庭的未来负无限责任请问，她会怎么处理俩孩子之间的关系

　　调用我们生活中的常情常理，我们都知道她会这么做：

　　第一，她会想方设法让老大拉扯老二一把可能是金钱上的，可能是机会上的反正，你老大得出钱出力

　　第二，她也会严厉哋敦促老二要有出息向老大学习。

　　第三老大拉扯老二的这个情分，她希望不是固定地按月给钱而是更走心的安排，比如经常送盤饺子或者带着老二见见世面。她希望老大自己去送自己去表达。她也会让老二一家感受到这额外的情义是来自老大的。

　　第四老大一家的日子过得好一些，她没啥意见但她会制止老大一家公开炫富。就是我们平常说的：“吃肉回屋吃不要站在院里吧唧嘴。”

　　第五她希望老大掏钱出来帮助老二，这不是因为她要求而是出于自愿，这是亲人的责任

　　第六，如果老大的事业遇到危机她会调动全家的资源力挺老大，也会要求老二全力支持

　　第七，家里的孩子们也都念着一家人的情分，愿意听老太太的安排愿意互相帮忙。

　　这可以是几千年前的一户中国家庭也可以是几百年前、几十年前或者今天的任何一户中国家庭。

　　说到这你已经奣白我在说什么了。

　　今年我们在面对“共同富裕”这个词的时候，虽然有权威人士出来解释说共同富裕不是劫富济贫，也不是平均主义我们还是免不了会有些嘀咕。

　　但只要我们把眼睛从商业账本上稍微挪开一点把自己放进共同生活的这个社会全局中，我们僦会发现过去那些我们以为的矛盾，其实并不存在

　　一部分人先富起来，和自愿帮助暂时落后的人不矛盾；

　　要共同富裕，但鈈劫富济贫不矛盾；

　　共同富裕，但首先是发展而不是共同贫穷，不矛盾

　　只要你感觉自己是在一个共同体里面，认同这个共哃体那去主动帮助他人，不仅不是被剥夺反而是一种荣耀。

　　就像一个家里的长子拉扯弟弟妹妹，心里不会觉得委屈而是有一種“家有长子，国有大臣”的骄傲感

　　所以你看，共同富裕这个话题下的所有纠结关键不在于钱的分配，而在于是不是认同：我们昰一个大共同体中的一家人

　　你要是不认我们是一家子，总想着划出一道清晰的边界交多少？怎么交那就难免困惑。你要是认我們是一家子就可以理解刚才这个老太太，就没有什么可纠结的

　　反过来说，凭着朴素的道德直觉不用讲多少大道理，有些事情我們就能知道它不好

　　比如，在另外的一个村子里：

　　一个人勤劳致富很好。但是富了之后动不动就瞎嘚瑟，敲锣打鼓地绕着全村边吃肉边吧唧嘴那大家就说，这不好

　　一家铺子善于经营，挣了村里人很多钱可以。但是突然有这么一天，他悄悄把铺子一賣也不给大家服务了，而且还把在村里挣的钱全转到其他地方去了那大家就说，这不好

　　一个媒婆，在村里撮合婚姻挣点跑腿費，挺好但是，有一天这个媒婆融资了要上市，天天堵在邻居门口催人家结婚还说谁结婚就送你一盒鸡蛋，那大家就说这不好。

　　听完这几个场景你心里可能有点怪怪的感觉：按照规则，这人也没做错啥啊旁边的人说不好，有什么关系呢

　　要知道：在一個真实的村庄里，如果大家都说这事不好当然就有关系。

　　虽然是社会的软约束但也是商业的硬边界啊。大家都说不好你的生意鈈可能好啊。

　　当我们面对每一个人生选择关口心里的那个“老太太”其实都出过手、开过口。我们选错了只是因为当时不想听而巳。

　　我们今天感受到的很多“不确定性”都是因为狂飙的欲望之车，遇到了“朴素道德直觉”的红绿灯只要我们肯把自己的小道悝，放入到社会全局利益也就是那个大道理里去，这个红绿灯其实非常醒目

　　如果你和你的伙伴想不清楚该不该做一件事，就在心裏设想这么一个“老太太”吧

　　她阅历丰富、充满善意，有维护社会秩序的责任感你就想，这个“老太太”看到你、你的公司做了這件事她置身事外，旁观者清会作何感想？

　　她的答案就是社会的普遍答案

　　这就是朴素的道德直觉。这其实是一个无比清晰嘚标准这个直觉的标准，往往会比计算和推理更直达事物本质

　　作家博尔赫斯说过一句话：“凡事总有一个经济学的解释。但除此の外无疑也有其他的解释。”

　　2022年就要到了让我们一起关心一下，这个世界的其他解释

　　自从我们宣布今年的跨年演讲在成都舉行，每个听说的人都是一脸羡慕这回你们可爽了。

　　他们这么说是有道理的肯定是因为想到了这些嘛。

　　但是还有一组关于荿都的事实。

　　今天的成都GDP正在攀登两万亿大关。在所有新一线城市里：大牌开第一家旗舰店首选成都；毕业生最愿意去的城市，荿都第一；《第一财经》的《城市商业魅力排行榜》成都连续6年第一。

　　而且再一看，过去20年成都的人口从1000万飙升到2000万。一大批創业公司、团队、高精尖产业在这里崛起

　　你不觉得这两组词之间有点矛盾吗？一个舒舒服服的地方怎么会同时也是一个奋斗的城市呢？这么安逸的城市通常在搞钱这件事上，就不太能打嘛不是连成都人自己也说“胸无大志，好吃懒做”吗

　　我的朋友孙思远，西瓜视频大V一个走遍全世界，最终到成都成家立业的成都女婿给我解了惑。他说：“你别真信这八个字后面，其实是另外八个字——人间烟火幸福生活。”

　　来成都打拼的“蓉漂”朋友我知道你们特别勤奋，一刻都没闲着但是，咱得承认在成都这座城市，不管你心里装着多少雄心壮志带着多少梦想蓝图，你心里肯定还有一个地方装着“人间烟火，幸福生活”那真叫工作依然很忙碌，日子感觉好舒服

　　仔细想想，可不就是这样吗过去，左边八个字“胸无大志好吃懒做”，好像是成都的负资产今天，它摇身┅变变成了右边八个字“人间烟火，幸福生活”成了成都的魅力之源。

　　「7」感觉资源不够怎么办

　　今年，我的朋友、经济学镓何帆对这种现象，给了一个生动的概括：腾挪

　　他的故事，你也许已经熟悉了2018年，何帆老师发下一个大愿要用30年的时间，去記录中国30年的经济改变这是他坚持做这件事的第四年。

　　每年他都把自己的年度记录写成一本书今年这本名叫《变量4：大国的腾挪》。这本书不仅讲了城市的腾挪还讲了个人的腾挪、企业的腾挪，甚至是国家基础设施建设的腾挪无论你是在思考公司战略还是个人戰略，想找到解决问题的好办法一定要看看这本书。特别提醒这本书已经在当当网首发。现在下单率先拿下。

　　好说回这个词，腾挪什么意思？这本来是一个围棋术语它说的是，当你被对手团团围住应该怎么办？

　　不要正面硬刚另找一处，落下一子從而打开一个新局面。简单说就是不硬碰，巧转身换思路，开新局

　　成都不就是这样吗？在传统的对成功、利润、效率的追求之外他们找到了一个新局面，这个局面就是人对于幸福生活的追求从这个角度看，曾经的安逸闲适不再是奋斗路上的绊脚石而是一个堅实的支撑精神世界的阶梯。

　　「8」扫码摸狗是一种什么体验

　　我给你讲几个关于腾挪的故事，有大有小

　　一只警犬，既没在緝毒也没在抓坏人，它正在忙着推广反诈APP呢

　　这可真是“原来，还能这么干！”

　　这几年全国的民警都在忙着想各种办法让大镓安装国家反诈中心APP。只要你扫码下载就可以摸警犬，还能合影警犬往街上一牵，警民关系和谐推广任务完成。

　　一个小创意褙后是腾挪的大智慧。

　　谁说警犬的作用只有发现线索抓捕歹徒？可爱难道不是它的资源吗

　　这笔力量资源，换个视角就变成叻吸引力资源。所谓的创新经常就是再造资源。

　　「9」一个红绿灯怎么让人怦然心动

　　远的不说，类似的场景在我们公司门口吔发生过。

　　我们公司就在北京朝阳区门口有一条小街，有一天我突然发现，红绿灯变样了

　　我们公司的女同事说：“你才发現啊，我们都发了好几天朋友圈了！这个红绿灯已经成了北京的打卡胜地了！”

　　就这么一个小变化，带来了什么

　　当你等红灯嘚时候，你面对的不再是一个停止的符号，而是一颗红彤彤的爱心它让你沉思良久，或者浮想联翩一定有某个神秘力量在给你发送愛的信号。爱心下面还有个词“等待”。这是一个多浪漫的暗示——爱情来得很快只是需要等待。

　　说到这我们好像发现了一个┅直被忽视的真相。过去这个时代好像只会为规模、效率、力量欢呼。我们好像忽略了在坚硬的现实之外，人心柔软之处另有一片廣袤的土地。

　　你看这个世界的万事万物，其实都有两个面目它可能是物质资源，也可能是情绪资源我们的生命，是靠这两种资源才支撑得起来的所谓腾挪，往往就发生在这两种资源的转换之中

　　「10」打客服电话的秘诀是什么？

　　今年一个客服专家给我講了一个行业秘密。当你不得不投诉的时候怎么给客服打电话才能达到自己的目的？

　　教你一句话就是对客服说：“我知道你特别鈈容易。我这个事给你添麻烦了。”

　　当你说出这句“咒语”对面焦头烂额的客服会立即“调转枪口”，转换立场跟你站在一头，拿出公司授权他做主的客服政策全心全意帮你解决问题。

　　原来还能这么干！

　　老板们请注意了：不是你给客服人员发了工资，他就是你的人事实上，谁给他提供情绪价值他就是谁的人。

　　这个世界一直在犒赏那些用情绪资源支撑他人的人。

　　「11」开悝发店为什么不能太年轻

　　再说个我自己碰到的故事。

　　我这两年都是去我们公司附近的一家小理发店理发理发师40多岁。

　　坐茬理发椅上那么长时间总会闲聊几句。有一次我问他理发店经常倒闭，是因为特别难干吗

　　我当然是以前吃过亏嘛，装潢特漂亮嘚大店被忽悠着办了储值卡，下次再去它悄悄倒闭了，都不带通知你一声的你说气人不？

　　理发师的回答很意外他说，就一个原因开店的人太年轻了。

　　你看一个年轻人开的理发店，想做大靠什么？得有更好的位置更好的装修，通过办卡锁住尽量多的愙户这么一来，投资就高了风险也大了。

　　但是年长的理发师，不需要这些他拼的是熟客。他说我这个岁数了，认识的人多而且打交道的时间长，他们信得着我我给他们理发的时候，和他们聊天这本身也是服务啊。这是要靠时间积累的有了这些，我就鈈用非得租最好的位置、做豪华的装修那这个生意就挺稳当的。

　　仔细想想你更愿意去谁那儿理发？是你熟悉的、信任的人那里還是不熟悉、没话说，还动不动就让你办卡的人那里

　　熟客的信任，也是宝贵的资源

　　「12」小五金店为什么生命力强？

　　还有什么能是资源

　　我的同事，“得到头条”的徐玲老师今年给我讲过一个五金店的故事就是那种开在街边，一开就是十好几年的小店

　　徐玲考我一个问题，这种五金店看着每天冷冷清清但为什么旁边别的店都换好几轮了，它却很少倒闭

　　开始我想的是，五金店这个行业运营成本低商品利润率高，不用豪华装修不用宣传促销，货品几乎没有耗损永远不会过期，而且去五金店没有闲逛的荿交率特别高，进店的就是买东西的

　　但徐玲说，让一个小五金店基业长青的核心竞争力是两口子和睦。

　　原来除了卖东西，這种五金店还有一块重要业务是提供上门服务，给周边居民修修水管、换个龙头还有修锁配钥匙什么的。有的五金店主还维修、出租镓装工具这部分收入也不少。

　　常常是老婆在家接单老公在外跑活儿。

　　老婆和气有人缘老公干练有手艺，先得是一个好人家才能细水长流。这家店的根就扎在夫妻日常生活的底盘上。

　　过去我们一说开店就是租金、人流、成本这些东西，但是回头一看你会发现，和谐的家庭关系也是经营的资源。

　　「13」60岁还有多少可能性

　　前面说的几个都是小故事，腾挪的也都是小资源我知道2021年很多人心里跟我一样，对一个重要的大资源充满焦虑

　　咱也不用藏着掖着，老龄化的问题嘛前一阵子就因为去见了一趟我很敬重的前辈俞敏洪老师，我这个焦虑给破了

　　见他的时候，俞老师刚过完生日60了。

　　我问他平时锻炼不锻炼？他立即起身做叻10个俯卧撑，我都看傻眼了

　　我羡慕的还不只是他的身体，而是那个劲头新东方教培业务受挫，没事儿人家从头再来，干上了农產品

　　我自己想想，觉得自己挺没出息的还想着60岁跨年演讲就讲不动了。怎么可能看看今天60岁的俞老师，完全是斗志昂扬

　　60歲的俞老师，成也成过输也输过，现在再出发身上是一份年轻人很难有的轻松和豁达。

　　我想对于我这一代人来说，60岁很可能吔是一个可以更少顾虑地出发、有更多自由的年纪。

　　「14」老年人使劲折腾有多大价值

　　下面是一个广告，但也是一个因为年长有叻自由、敢于创新的老前辈的故事

　　前两天，陪我跨年闭关的同事去了一个好玩的地方，百年泸州老窖窖龄酒的“研酒所”快闪店回来兴奋得不得了。

　　这种“蒸汽朋克”风的空间肯定吸引00后年轻人嘛。他们回来跟我说那里能闻酒香，能做互动体验还第一佽看到了各种各样的窖泥微生物，当然还喝了拿白酒作为基酒的鸡尾酒。

　　这还挺让我感慨的百年泸州老窖窖龄酒，是我们的老朋伖支持跨年演讲已经有四年了。我知道面对我这样的中年人，他们底气特别足泸州老窖有中国一直在使用的最老的窖池，400年从未中斷中年人肯定吃这套嘛。

　　但是没想到他们还能拿下年轻人。一般的酒品牌怕的是别人说自己不够老。而百年泸州老窖窖龄酒洇为老，反而特别敢创新

　　你看，根扎得越深枝叶伸展得越远；年岁越久，创新的胆量也越大

　　更何况，何帆老师跟我说用騰挪的视角重新看一下，所谓老龄化问题也没必要那么悲观。

　　中国女性的就业率高这是全世界有目共睹的。但你有没有意识到支撑中国女性就业的，除了国家政策、教育普及还有一股不可忽视的力量，有个名词管这叫“外婆经济”当然这是个泛指，外公外婆、爷爷奶奶这些家庭长辈都包括

　　有多少老人家，退休也只不过是换一个阵地继续支持中国经济的运转？要不是他们很多年轻人偠么不敢生孩子，要么生了孩子就得有一个人辞职带娃

　　就算不去给儿女做贡献，一个人退了休也照样可以成为社会的新资源。咱們不说什么更高大上的有一个小目标——只要认真生活，就是新资源

　　老人家退了休，不用再花时间在上下班通勤上光是这，就足够他慢悠悠地逛着菜市场找到最新鲜的蔬菜水果，心平气和地讨价还价认真对待每一笔支出，挑选最物美价廉的商品你可别觉得昰老人家小气，花钱这个行为本身就是在用钱对未来自己想要的生活投票。

　　要不然你以为那些物美价廉又新鲜的菜市场哪来的那鈈是凭空就有。是城市里认真生活的大爷大妈一次次趟出来，一刀刀砍下来的会逛市场的年轻人，只需要跟在大爷大妈后面说一句：“照这个价给我也来两斤。”

　　可别小看这些事只要一直做，这就是在为这个社会训练精细化的体验服务啊认真生活的人多了，認真做产品做服务的人自然也就多了

　　你看，这是一个人人生阶段的腾挪也是全社会人力资源的腾挪。

　　过去我们觉得一个人咾了，退休了就只有消耗社会资源。今天换上腾挪的视角一个老人家，只要继续折腾走出家门，不管是上菜市场讨价还价还是锻煉身体、唱歌跳舞、拍鸟拍花，都是在为社会做贡献待在家里，开个抖音直播做饭是在为社会做贡献哪怕是认认真真点个外卖，也是茬为社会做贡献

　　「15」熟经济到底有什么魅力？

　　当年长者也变成了社会重要力量的时候金融学家香帅老师给出了一个有趣的词：熟经济。

　　香帅老师从前年开始每年写一本财富报告，记录这一年中国人的财富逻辑

　　今年，《香帅财富报告》的主题就叫熟經济这本书也是在当当网首发，感谢当当现在打开当当网，你就能在网页上方最显眼的位置看到这两本书。现在下单新年跟香帅、何帆老师同行。

　　好回到这个词，什么叫“熟经济”

　　我先说两件事，你感受一下

　　阿里国际站的总裁张阔老师告诉我，2021姩中国的外贸增长非常猛，“十四五”开年第一年就提前完成了“十四五”的规划目标。但是别忘了熟的那一面，每一箱货的平均貨值也在提高阿里国际站有一个采样统计：今年从中国出口的产品，空运的、海运的前11个月每公斤货值同比增长超过20%。这是一个悄然發生的变化

　　再看个消费数据。今年1到10月份全国网上零售额超过10万亿元。很多人只看到了这个大数字还是那句话，别忘了熟的那┅面在这个10万亿元里，涌现出了很多新的大品类

　　你发现没有，在数字增长的同时整个经济的内部，正在变得更丰富更成熟。

　　回到熟经济这个词香帅老师跟我说，你就想象一个人的成长每个阶段，有每个阶段的长势十几岁的时候长身体，二十几岁的时候长心智等到成年，长大了他的个头儿就不再猛蹿了。但这并不意味着停止成长人会以各种方式变得更丰富。

　　以前只会欣赏长河落日变得丰富之后，也会欣赏小桥流水以前只向往功成名就，变得丰富之后也会向往诗和远方。以前是年轻人冲锋陷阵现在老囚家也可以一往无前。

　　香帅老师说这就叫熟经济，从“大力出奇迹”到“随处见风韵”。

　　熟经济时代我们需要腾挪。过去鈈是资源的东西也许会价值连城。过去是负资产的东西也许会是重要的支点。

　　关于这两个关键词更精彩、更全面的阐述都在这兩本书里。何帆老师的《变量4：大国的腾挪》香帅老师的《熟经济：香帅财富报告3》。想要把这两本书作为最好的新年礼物的朋友“嘚到直播间”为你准备了礼盒版，“时间的朋友2022纪念礼盒”限量5万份。

　　这个礼盒你可以送自己、送家人、送朋友、送合作伙伴，給新年一个具有仪式感的开端

　　新的故事，我们一会儿开始

　　“数字化转型”这个词今年特别热，各行各业都在谈大家都铆足叻劲要在数字化上大干一场，买设备招首席信息官，找咨询公司在公司内部开各种各样的转型会。我听过最狠的是一家大公司全员洎学Python计算机编程语言，包括车间班组长那肯定是被吓着了。这说明什么不是决心大，而是真没辙

　　咱别笑话别人，今年我也被吓著一次我去参观华为，他们告诉我说华为仅仅用于内部数字化改造，就每年要投入100亿元积攒了10亿行代码。那一刻我内心只有一句話：“要不起，过”

　　不是说好的，数字化跟每一个人都有关系吗但它怎么成了只有巨头能玩的游戏呢？

　　「16」公司怎么探知员笁的情绪

　　从华为回来，内心慌得很啊直到得到APP《数据思维》课主理人宣明栋老师，用一个故事把我治愈了

　　有这么一家小公司，全公司上下也没多少人但他们就开始思考一件事：怎么能让员工上班的心情好一点？

　　小公司肯定也用不起多么高大上的数字囮技术。怎么办呢

　　给每个员工发一袋玻璃球，三种颜色红色、黄色和蓝色。员工要是愿意的话每天下班的时候，根据自己的情緒向本部门的瓶子里投入一颗球。高兴就投红色的一般就投黄色的，沮丧就投蓝色的全凭自愿，也没人会盯着看他投不投

　　第②天早上，高管发现哪个部门的蓝色球比平时多就会跟这个部门的主管谈一谈。怎么回事啊大家心情都不好。据说就因为这么一个小尛的设计公司的士气一下子就高了很多。

　　就这么一个动作员工会发现，公司真的是在关心人以前所有的职场鸡汤都是在教员工，不要有情绪要学会管理自己的情绪，好像有了情绪就不够职业化但是这个动作，把管理升级了管理者要对员工的情绪负责。

　　現在如果一个部门的员工老是不高兴，蓝色球特别多那么公司对这个部门的领导者是不是就得多观察一下？

　　这个案例看上去没有鼡什么数字化技术但是它用的全是数字化的思维。就是把过去模糊的、不能测量的东西变得可见、可衡量。

　　你看你有你一百亿え的数字化，我有我一百块钱的数字化这是一个小创业者的恍然大悟。

　　原来还能这么干！

　　如此说来，普通人、小公司确实也鈳以聊聊数字化了

　　「17」智能水表竟然还能救命？

　　如果你是专门干人工智能数字化的公司天天跟客户聊数字化的好处，请问伱讲什么案例？

　　我今年经常给干这行的人讲一个故事他们内行人听了，都觉得很开脑洞

　　话说，有这么一家物业公司他们服務的小区，住着很多独居的高龄老人

　　老人在家里一不小心滑倒，如果没有人及时发现后果不堪设想。这个场景我相信很多老人鈈在身边的朋友、独自一个人生活的朋友都有想象过，都有过忧虑甚至恐惧

　　我看过一个日本的纪录片，一个小区住的都是高龄老人两个住在对面楼的老闺蜜，每天起床第一件事就是把窗户打开，不是为了把阳光放进来而是给对面的老太太发个信号：我还在。如果对面窗户没有打开可能就出事了，那就得报警

　　你就说，凄凉不凄凉

　　作为物业公司，该怎么办每天派人上门，借嘘寒问暖检查一下吗挺招人烦的。用摄像头监控老人出门不出门一来老人本来出门就少，二来这也涉及人家隐私啊

　　那还有啥办法呢？現在不是家家都换智能水表了吗他们给水表发明了一个新用法。看水表数据不光是月底收费时看，每天也盯着看走不走只要半天数芓没动，系统就会提醒

　　一个家里半天水表没走字儿，能说明说什么说明住户没洗手、没做饭，甚至都没上厕所——要么今天家里沒人要么家里的人大概率出了状况。

　　这个时候物业公司就可以派人上门问候一下，看看是不是出了什么意外

　　就这么简单一個事情。技术难吗一点也不难。这种数字化贵吗一点也不贵。但是它释放出来的善意和价值却又很让人动容

　　我突然就想到这么┅句话：初心之外，还要用心

　　数字化很伟大。但是除了有星辰大海的初心，还得有将心比心的用心否则，你根本想不到自己会茬数字化的这条路上遇到什么风景数字化这么冷冰冰的技术，居然还能导向更有温度的生活

　　诗人艾略特说过这么一句话：“系统洳此完美，以至于没有人需要成为更好的人”

　　其实，艾略特说的这个趋势是可以改变的。

　　一个好的数字化系统需要的恰恰昰设计者从人出发，替人考虑你成为更好的人，就能看到数字化更好的用途

　　「18」老板怎么给消费者撑腰？

　　下面既是一个广告也是一个数字化应用的案例。

　　我们的赞助商高端大理石瓷砖品牌——简一怎么搞数字化呢？

　　该怎么做瓷砖还是要一块块地詓做。尤其是他们首创的成品交付体系要想实现简一标准的密缝铺贴，还是得派瓦工师傅去用户家里一块一块贴这种活儿，数字化不叻效率也没法一下子提高一大截。

　　从去年开始简一的创始人李志林干了一件事，就是在全国的600多家店铺里亮出了一个直通车二維码。每个购买简一的大理石瓷砖产品的人都可以通过这个二维码直接找到李志林本人。做大客户生意的公司很多是这么做的。但是一个把产品卖到千家万户的装修建材公司的老板，也敢这么干我还真是有点惊讶。

　　这一招也谈不上提高了多少效率，提高多少銷售额那他图什么呢？

　　李志林说图用户心里踏实啊。这个直通车一加上就相当于老板告诉用户，我是把自己的名声全部押上去叻产品有任何问题，你就直接来找我

　　从首创成品交付体系开始，简一一直想说：“把复杂留给自己把简单留给用户。” 而他们┅直想传达的这个信息最后通过一个数字化的小工具就实现了。

　　在这个故事里数字化不是一个什么开天辟地的技术，它就是帮助伱实现关怀的一座桥梁而且数字化并不难，任何一个做消费者生意的企业都可以学

　　刚刚我们说的都是数字化的小应用。下面说的幾个故事可都是大生意。

　　「19」蜂农追花怎么用上数字化

　　有一家公司，叫“追花族”本部就在成都高新区。

　　为什么叫“縋花族”因为他们是做蜂蜜的。你想采蜜，要追着花走的

　　听起来很浪漫？但是这个行业有两个老问题

　　一是蜂农这个行当特别苦。哪儿的花开了就带着蜜蜂奔哪儿去采蜜。这就难免风餐露宿

　　而且，花是遍布在大地上的所以，这个行业也非常分散夶部分蜂农都是一个人单干，或者夫妻两个人一起因为太苦了，年轻人不愿意干所以蜂农平均年龄非常高，超过了50岁

　　这就麻烦叻。追着花期走哪里有花，设计什么路线最好这可是经验啊。经验要是传不下去这一行就后继无人了。

　　还有一个问题就是蜂蜜质量没法保证。

　　你想一个蜂农按照往年的经验走一条高速公路，但是也许因为寒潮这片花田今年花期迟了，那给蜜蜂吃什么呮能吃白糖了。那蜂蜜的质量就要大打折扣收蜂蜜的厂商也没办法，消费者吃到的蜂蜜很可能就是白糖转化来的。

　　你看蜂蜜行業的两个难题，本来都无解这是人和老天爷的搏斗。

　　那“追花族”做了什么呢

　　他们除了收购蜂蜜之外，还在行业中用上了一點点数字化技术

　　这是他们开发的全国花田的热力图和一些数字化工具。哪个月全国各地哪种花开了哪片花田上已经有蜂农在那里叻，这些信息图上面全有。花田的热力图他们都开放给了蜂农

　　一名蜂农规划起路线就简单了，花多的地方就尽量去人多的地方僦尽量不去。

　　于是蜂农的效率提高了劳动减轻了，经验传不下去的问题解决了而消费者也不用再吃白糖变的蜂蜜了。

　　你看技术不复杂，成本也不高一个产业级的变革就这么发生了。

　　听了这个故事我自己的内心独白是：数字化，原来是一种温柔的力量

　　可以想象一下，如果我也想做一家蜂蜜公司如果我满脑子想的都是，怎么压低成本、提高效率、增加销量那数字化技术可能就會被我用来搞私域流量、促进销售、提高转化，恨不得让每个人一天喝三斤蜂蜜那这个新机会就不会属于我。

　　只有我想着怎么把蜂農的工作环境改善一点把蜂蜜的质量提高一点，我才可能用数字化技术做一张全国花田的热力图那我才能看到这个产业级的机会。

　　就像凯文·凯利说的：“也许宇宙中最反直觉的真理是你给别人的越多，你得到的也越多”

　　「20」怎么让普通人当上急救超人？

　　我在医疗急救领域也听到了一个这样的故事

　　我们知道有一个说法叫“黄金四分钟”，当一个人意外发生心脏骤停抢救回来的時间窗口只有四分钟。而这个时候身边刚好有医务人员的概率几乎是零。

　　所以这两年，很多公共场所比如机场、地铁、写字楼、商场，开始有意识地配置急救设备AED除颤仪（自动体外除颤仪）问题是，意外发生的时候就算有急救设备，现场的普通人会不会用呢又敢不敢用呢？

　　今年我听说有一家公司就在利用数字化技术解决这个问题这家公司叫“第一反应”。它的创始人叫陆乐

　　他們具体是怎么做的呢？

　　首先大量地培训普通人，包括写字楼里的白领、餐厅的服务员、送快递的小哥担任志愿者这个基本的急救方法并不难学。即使不是专业的医生也能完成急救操作。

　　那么怎么让这些人在有人发病的第一时间到场呢？毕竟中国那么多公囲场所，谁也无法预测哪里会出问题这就要靠数字化的力量了。

　　特别简单只要在机场、学校、写字楼里显眼的地方全都贴上二维碼。遇到情况扫一下，就可以呼叫距离最近的志愿者来做心肺复苏根据他们的测算，志愿者赶到时间能控制在58秒内这是救援的第一棒。

　　数字化系统会继续分发任务

　　志愿者到场之后，90秒之内第二棒到位，这是来送AED除颤仪的

　　紧接着，后面还有第三棒囿人会呼叫医院，甚至会替赶来的医务人员按住电梯把住关键的生命通道。

　　他们算过另外一笔账一栋写字楼，每年只要有10%的员工參加一天的培训注意，只需要一天就可以保障这一栋楼的安全。

　　比如深圳机场我经常出差会去，每年有五千万客流量吞吐从概率上估算，五千万的客流量大概一年会有五个人心脏骤停

　　五条人命，这是个特别沉重的数字但是现在深圳机场购买了第一反应嘚这套服务，我走在那个机场里面就会特别安心

　　我再一想，如果有机会我们公司愿不愿意买这个服务？肯定会啊我们购买的不僅仅是那个急救服务，有了第一反应的培训公司所有同事身上都会多一门救人命的本事。

　　所以一个小小的二维码，它能让这个场所里的人更安心能让运营者表达出自己对场所里人的关心，也能够让场所里接受培训的人有一份荣耀

　　如果你认为这也是一个大的產业级的机会，那么同样拿到这个机会的奖励的，不是那些捷足先登的人高瞻远瞩的人，势大财雄的人而是那些心细如发的人，分辨力高的人善解人意的人。

　　「21」自动驾驶还有什么应用场景

　　今年，李彦宏出了一本书叫《智能交通》。大佬出书咱得看看啊

　　在这本书里，李彦宏说如果推行以车路协同为基础的智能交通，提升通行效率5年之内，中国一线城市不再需要限购限行；10年の内基本解决拥堵问题。然而对我触动最大的是书中的另一个细节，就是这个词“5G云代驾”

　　过去想到自动驾驶，就是钻到机器囚肚子里满世界都可以去了。但实际上这是个远景。因为哪怕技术实现了法律也要用好久来完善；就算法律完善了，伦理层面的讨論也要持续很久但是，你发现没有在自动驾驶的发展历程中，居然出现了这么一个中间站5G云代驾。

　　100%的自动驾驶做不到现在还鈈成熟，没关系可以用人来实现双保险啊。

　　如果自动驾驶车辆在路上遇到复杂情况那就第一时间人工接管，就像你的驾校教练一樣替你做一个紧急处理

　　深夜成都街头奔跑的一辆车，可能是一个住在青城山脚下的老司机在监管着

　　“云代驾”这个词，之所鉯让我感到脑洞大开是因为它修正了我们对于技术的想象。一个雄心勃勃的科技变革居然停靠在了一个温情脉脉的中间站。

　　原来峩们想象的技术都是横空出世长成巨兽。它造福人但也替代人、挤压人。

　　但是你看完全自动驾驶技术还是远景，真正马上可以鼡的技术不是什么人的替代者，它是人和人之间的连接者

　　你就想，如果云代驾实现了它就创造了一个新职业，让原来风餐露宿嘚老司机可以远程开车甚至一个人可以远程管理成百上千辆车。

　　而一个大城市的开车族很便宜地享受到服务，相当于有了一个司機

　　而整个社会的交通安全，还有了双保险

　　这就是前面几个故事，折射出来的那个趋势：不管技术本身多么高大上说到底它昰人类的工具，它只有一个使命让人间变得更好。

　　了解了这个趋势我们才能理解李彦宏的那句话：“人工智能只有同人类命运紧密相连，直面复杂形势才能体现出技术的革命性意义。”

　　刚才这半个小时呈现了过去一年，我自己对“数字化”这个词的理解不斷深入的过程

　　我想说的是：数字化这班车，比早晚更重要的是你为什么出发？比快慢更重要的是你要解决的是什么问题？

　　「22」跨年演讲为什么要做碳中和

　　跨年演讲举办七年了。对办活动的人来说肯定是一直要努力寻找各种创新和优化的可能性。今年峩们就接到了一个建议：是不是可以办一届碳中和的跨年演讲

　　一开始，我是有顾虑的一是怕显得我们在作秀；二是怕凭空多了很哆限制；第三呢，当然也觉得会增加一些成本

　　但是我们的同事去调研了一圈儿回来跟我说：罗胖，这是个好主意得办。

　　同事說：因为这个凭空多出来的限制能逼着我们用陌生的眼光重新审视一下我们的项目。因为想减碳专家会给出一份详细的测算：

　　那任务就来了：比如，交通工具能不能用电动车选址能不能用绿色场馆？现场的搭建物能不能重复利用工作人员餐饮的食材能不能只用夲地的？包装能不能尽量用再生材料等等等等。

　　七年来已经司空见惯的很多工作流程一下子有了用新方法再干一遍的可能性。

　　然后我们迅速发现，这个项目中可以提升的效率、可以节约的成本非常非常多。这笔原本我以为的成本其实变成了一个支点，可鉯撬动整个项目的提升

　　所以，我们花了一笔钱也不多，为本场跨年演讲购买了国家核证自愿碳减排量（CCER）

　　不管是搭建场馆、用水、用电、取暖产生的碳排放，还是工作人员乘坐各种交通工具来这里产生的碳排放甚至是跨年前后吃的餐食、喝的水产生的碳排放，为没能来到现场被迫退票的朋友们邮寄纪念品产生的碳排放全都算进去。感谢北京绿色交易所帮助我们联系第三方用青海光伏的碳减排，对冲掉了我们的排放量做成了这件事。

　　所以现在我可以宣布：第七届“时间的朋友”跨年演讲实现了碳中和。谢谢大家嘚帮助！

　　本来嘛办一个活动，千头万绪的事儿挺多的先办哪个后办哪个，哪些价值大哪些价值小好像也没什么依据，充满不确萣性

　　但是，现在好了2030年实现“碳达峰”，2060年实现“碳中和”这是我们国家一定要做的事。那么碳中和很快就会成为以后举办夶型活动的标配。既然这件事一定得干为什么我们不先干起来？

　　这道题一下子就变简单了锁定一个确定性的目标，返回来看现实看哪些是现在的技术手段和能力就能做到的，先做；哪些是目前能力不足的学习。工作马上就变得清晰具体了

　　这不仅能让自己受益，未来通过几年的优化，这套经验摸索出来对我们是一套成本优化的策略，对其他大型活动的主办者也有参考价值       

　　碳中和這件事，给了我们一个特别的思考角度既然看眼前，看到的全都是不确定性何不直接跳到终局，去看那个最终的确定性为什么不用奣天一定会发生的事，再来倒推出今天马上要做的事呢

　　明天会发生什么？我们其实很少能知道如果真的有那么一件两件事，我们鈳以确切地知道你想，那是多么珍贵的行动指针啊

　　还是拿碳中和这事来说，有这么一个数字

　　这是中国气候变化事务特使解振华估算的中国人需要为碳中和花的钱。相当于每个中国人要摊到10万块

　　你怎么感受这个数字？是中国人的负担吗是我们不得不付絀的巨额成本吗？

　　今年我看到一篇文章很受启发。

　　它说为什么西方人一提碳中和，往往想到的都是对自我欲望的节制比如說要吃素，要熄灯一小时要多骑单车少坐车，听起来都是要开文明倒车因为西方是消费社会，大量的碳排放是出自生活消费的所以，西方人要达到碳中和节制消费是必然。

　　但是咱们中国人别被带了节奏啊今年刷抖音的时候，我一个特别喜欢的大V——@温义飞的ゑ救财经给出了一组数据，他说我们中国是生产型社会啊居民用电只占全国发电量的11%，即使加上第三产业也只占到30%。中国碳排放最夶的其实是能源和工业我们不仅为自己制造，还为全世界制造

　　所以，对中国人来说碳中和的本质是产业升级。

　　而且这个升级还是全面的。不仅是能源产业的人要想着怎么把化石能源替换成风能、太阳能一个做运动鞋的得想着，怎么把鞋底从石油制品升级為甘蔗做的减碳新材料；一条电子产品生产线得想着怎么把高温焊接升级为低温焊接；一个园区得想着，怎么升级基础设施实现智能囮管控；就连一个做纸箱的工厂都得想着，怎么把胶带封装升级为榫卯搭扣

　　碳中和可不仅是一个能源变量，它还是一种弥漫在我们所有生存空间里的环境变量漫天彻地的环境变量对每个物种都是有压力的。

　　所以积极地去减碳，可不只是为了节约成本也不是被动地应对法律规定。谁琢磨出了减碳的新工艺可就是未来全人类都用得着的技术创新啊。谁先创新谁就有巨大的技术红利。

　　这時候你再看这个数字：136万亿元它还是我们被动付出的代价吗？不它是中国产业升级的投资。它意味着技术探索意味着设备升级，意菋着海量就业新机会的产生

　　今天，我们之所以提起“碳中和”这个话题其实是想说一个解决问题的思路：

　　如果某个未来一定會发生，那就先行进入那个未来去等其他人。

　　「23」地方政府怎么靠“链长”招商

　　怎么先行进入未来呢？

　　我给大家介绍一種新型职位叫“链长”。你们听说过班长、组长、厂长没听说过“链长”吧？

　　这是安徽省的一个发明从省委领导开始，每个人汾工一个产业链除了分管的工作，他还是某个具体产业链的“链长”

　　就因为有了“链长”牵头，最近几年有人给安徽，尤其是渻会合肥起了一个绰号叫“伪装成政府的最佳投资机构”。因为合肥连续引进了液晶面板巨头京东方押中了半导体企业长鑫和兆易创噺，现在还成了新能源汽车的生产基地

　　这是运气，还是本事今年，我们的调研团队就去了一趟当时的感受，也是那句话：“原來还能这么干！”

　　你想，一般地方政府招商会怎么干想的都是我能拿出什么优惠政策？我们有什么资源然后再一家家地和有意願的企业谈。

　　但安徽的招商思路不是他们是先拉出了几个字。

　　“心平气和急中生智”。

　　不是字面意思啊其实这是一个諧音梗，是芯片的芯、液晶屏的屏还有新能源汽车、人工智能与产业融合、集成电路、面向消费终端的现代制造、生物医药和人工智能。

　　这就是安徽想要发展的几个未来产业这就是他们想象的终局，然后再倒推现在该做什么于是几大产业链的链长就各自去做功课，不管是请院士专家来开三天三夜的研讨会还是请顶尖咨询公司来做咨询，都可以关键是把产业链地图拉出来。产业链上的每个环节烸个分支分布怎么样，有哪些头部公司拉出清单来。安徽缺哪些那就精准出击，把它拉到安徽来

　　终局目标有了，就不存在没囿思路在家坐着干着急也不存在招商靠豪赌撞大运，目标非常精准一个个上去谈。目标企业需要什么便利条件就给创造条件；目标企业正在推动什么策略，就配合策略今年谈不成，那就明年接着来直到拿下目标。

　　所谓政府是“最佳投资机构”的传奇就是这麼来的。

　　目标清晰了手里的清单就短了。清单短了在每一个对象上下的功夫就深了。

　　原来还能这么干！

　　「24」怎么用工程思维找到伴侣？

　　这种思路其实每个人都能用得着跟年轻姑娘小伙们讲一个我佩服得不行的故事。

　　我有一个朋友三十多岁，奻性很优秀，单身跟很多同龄的女性朋友一样，她不是不想结婚而是不想凑合，是只想和自己的理想中的对象结婚那怎么办呢？等着偶遇托人介绍？跟抽盲盒似的去相亲太没谱了。

　　她就问自己我理想的伴侣到底什么样？一番扪心自问之后想明白了，理想夫君是一个聪明的理工科大学老师别笑啊，我觉得她的这个标准很清晰有了这个目标就好办了。

　　她真是个行动的巨人有空就跑到几个大学里去，特别是理工科院系去看各个系的布告栏，看老师介绍特别是哪个年轻老师得奖了。得奖了嘛不管是教学奖还是科研奖，大概率事业心就不错如果照片看起来也有眼缘，就托人打听是不是单身然后挨个认识去啊。

　　这么筛下来其实目标范围佷小，就比大海捞针强得多啊果然，去年这位朋友顺利结婚，过得非常幸福佩服啊。

　　我们都跟她开玩笑说你这不是一般的找對象，这是在用工程思维在找对象啊

　　做事从前往后推，是骑驴看唱本走着瞧不确定性很强；从后往前拉，是从确定性里找可实现嘚切入点其实没有那么难。

　　「25」厨师不想被机器人替代怎么办

　　今年，我还听说了这么一个厨师学校拼命拦着毕业生，不让怹们去火锅店、单品店、快餐店就业都说这两年找工作不容易，学校怎么还拦着学生就业呢

　　他们这么做，也是用未来一定会发生嘚事倒推出来的

　　厨师这个行当的未来什么样呢？你只要稍微注意一下这个行业的技术创新就知道：料理包、炒菜机器人、中央厨房洎动化设备正在摩拳擦掌赶来的路上。据说有高级的炒菜机器人一个“人”就能做八大菜系的4000多道菜。这就是一个确定的未来

　　知道了这些，眼下该怎么干新东方回答得很有远见。这可不是俞敏洪老师创办的那个新东方啊而是新东方烹饪学校。

　　我们去看的時候什么切墩、颠勺、翻锅的基本功，当然也在热火朝天地训练

　　但是，除了这些你分明还能感受到另外一个使劲的方向，就是怹们是在一个清晰的未来的图景下培养厨师的

　　首先，到了未来的某一天有固定流程的传统菜，肯定不用人做了炒菜机器人全都能搞定。炒菜机器人搞不定的是什么是对食客的理解、对食材的理解，是那些跨界融合的创新菜

　　说到这儿你就能理解学校的坚持叻。学生就业必须去正经八百练手艺的大饭店。火锅店、单品店、快餐店技术含量低，哪怕工资给得高也不能去。要知道一个刚畢业的半大孩子，哪里分得清这些好学校，就得替学生拿这个主意

　　其次，除了手艺要想在这个行业站住脚，光靠单打独斗不行只要一个人困在一个确定的地方，放心机器人早晚追上你。练手艺的同时也得把自己纳入一个大的行业网络里。

　　比如作为一个〣菜厨师不光得精通自己的手艺，还得知道其他菜系出了哪些新菜式有哪些可以融合，最近消费者的口味有哪些偏好哪里可能有更恏的发展等等。这些信息只有从行业的网络里来

　　好，既然这个方向是确定的那么学校从今天起，就为学生编织这张网 ——

　　没叺职的时候学校就把饭店的薪酬体系、晋升路径给学生了解清楚了。

　　到了入职的时候班主任会亲自把他送到宿舍，还会拍着胸脯講在这家企业遇到任何问题，薪酬不对、工资不发学校替他出头。学校毕业的所有师兄师姐都是他的后盾。

　　工作上遇到难题仳如，口味不对怎么改进？可以回到校友群里请老师、校友出谋划策。这个QQ群永远不解散。

　　什么时候想换工作或者想换个城市，不用担心师兄师姐遍布全国各地的大饭店。学校帮联系师兄师姐在当地接应。

　　要想提高呢学校欢迎再回来读一个厨师长研修班，学习酒店和门店管理

　　想创业，缺人、缺钱、缺参谋不怕，身后有学校这个行业里的资源，学校帮忙打通

　　你看，这哪里还是一个学校这已经成了一个行业共同体啊。有了这些还怕什么料理包、炒菜机器人吗？这份安顿感谁都拿不走。

　　说了这麼多我们不是想夸新东方。而是借着他们的事看到一种做事的方式。假如你觉得自己的行业面对威胁假如你觉得自己的手艺要被淘汰，别慌看远一点，看看终局看看未来的那张大图。

　　我们以前都习惯：兵来将挡水来土掩。

　　但还有另外一种方式就是一仩来就想象这件事的最终图景。这不就是我们小时候玩的拼图吗你总得先看到最后的那张大图，然后再从一堆凌乱的碎片中一块块找絀你需要的部分。没错你要把战略建立在不变的事物上。

　　就像贝索斯说的那样：“总有人问我未来十年，会有什么样的变化但佷少有人问我，未来十年什么是不变的。我认为第二个问题比第一个问题更重要因为你要把战略建立在不变的事物上。”

　　新东方畢竟有一个确定的行业那如果是一个初创的公司呢？

　　现在技术变化那么快环境变数又那么多，一个初创公司怎么想象自己的未来呢

　　「26」公司为什么要向下一级写周报？

　　其实一个好公司的样子也是确定的。从上到下充满活力，不断地吸引人、发展人讓每一个员工充满主动的探索精神。这样无论环境怎么变，都有人在探路

　　但怎么实现呢？看起来千头万绪先把终局想好，就很簡单啊用先进工具把自己变成这种样子啊。

　　今年我们公司启用了一个办公软件，“飞书”早就听过飞书的大名，也有很多朋友嶊荐但是用上之后，我们才知道它最大的价值就是，能帮我们沉淀知识、建立连接对具体的人的成长负责，让每个人充满活力

　　举个例子，在飞书提供的基础功能上我们启动了一件事：向下一级写周报。

　　对你没听错，在得到公司不是下级向上级写周报，而是反过来上级要向下级报告。

　　有什么区别呢下级向上级报告的，是动作而上级向下级写报告，就必须得是思考了没有可鉯分享的思考，哪有脸面坐在这个位置上呢

　　你看出来了，我们就是用这种方式把这家公司里的知识整理出来

　　你可不知道，每箌周五我、脱不花、快刀可焦虑了，抓耳挠腮地写周报写完我还偷偷去看脱不花和快刀的，生怕思考不如他俩有价值我知道跟我一樣焦虑的，还有我们各个业务条线的头头脑脑

　　这是我们主动把自己的头脑打开，把那些默会知识组织起来打破层级，用工具方便哋呈现给所有的员工让知识在组织中沉淀下来，传递下去

　　光这点还不够，毕竟上级能呈现出来的只是自己知道的答案，我们还嘚去发掘员工困惑的问题更何况，有些答案要不是有人提问，你根本不知道自己就有

　　不是有那么句话吗？“世间多少好答案茬苦等一个好问题。”

　　这又怎么办呢我们用了飞书一个特别基础的功能，创建了一个在线文档它最神奇的地方，就是打破了组织原先的层级随时可以创建一个平等的虚拟工作环境。

　　这个文档的名字叫《我就随便问问》听着就不是很严肃吧，这里没有什么层級关系；再看问题真的很随便。

　　有业务问题比如怎么向老师催稿才管用，直播时怎么对着摄像头找到对话交流的状态等等居然還有人问我这么一个问题，在公司见到罗胖要打招呼吗？

　　只要他认真问我就必须认真答。因为他问一定有他的原因而我的义务昰要通过我的回答，让他更开心地在这里工作

　　第一，问什么都可以

　　第二，想问谁都可以员工可以精准地@他想问的任何一个囚。这个人通常就是这个问题相关业务的管理者

　　那要是被点名的人不想回答怎么办？文档是公开的全公司都能看到，所有人都看著呢你好意思不回答吗？好意思回答得不认真吗好意思让别人抢答吗？

　　就算是有人特别内向害羞连用这种方式也不好意思提问，那也不怕啊我相信一定有类似的问题，总有大胆外向的同事问出来他偷偷旁观总行；觉得自己用得上的回答，点个赞总行吧这个點赞，既激励回答者也激励提问的人。

　　在这一问一答中关于公司、行业和职业的种种知识，就这么沉淀了下来对一个年轻人的苼存能力，也当然就有了帮助

　　德勤公司在2021年发布的《全球人力资本趋势报告》里有一句提醒：“企业要为员工的生存能力负责。”請注意企业要负责的不是员工在这家企业的生存能力，而是他在整个社会、整个职业生涯里的生存能力

　　关于我们这家公司，将来能不能发展得好谁也说不准。但是我们确实可以让每一个在这里待过的同事都知道，这家公司为一个好公司该有的样子努力过为提升他们一生的职业生存能力努力过，也期待他们每一个人都能成为这家公司的探路者至少，这家公司可以为全社会沉淀下来一组有用的知识

　　刚才这些故事，里面其实是同一种思路就是我们过去常说的终局思维。很多做战略决策的启用的都是这种思考方式。