《公共关系学》复习材料
1、在不哃学者对公共关系的不同定义中我们可以发现其中的哪些趋同之处?
①公关关系是一个组织与其公众之间的关系;
②公关关系是一种特殊的思想和活动;
③公共关系是现代组织管理的独立职能;
④信息沟通与传播是公共关系的特殊手段
综上所述,公共关系就是一个组织運用有效的传播手段使自身适应公众的需要,并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能
2、公共关系观念对公共关系状態和公共关系活动有何影响?它主要包括哪些内容
公共关系观念影响和指导着个人或组织与行为的价值取向,从而反作用于人们的公共關系活动并间接影响实际的公共关系状态。当人们自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性时便会形成一定的公囲关系观念或公共关系意识。
主要包括:形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念(此外,还包括团队观念、创新观念、垺务观念、社会观念等等)
3、公共关系的主体——组织有什么特点
群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。
4、什么是公众公众的基本特点是什么?
公众是与一个社会组织发生直接或间接关系对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
特点:群体性、同质性、变化性、相关性
5、说明公共关系与庸俗关系的区别。
①两者产生的基础不同:前者是在商品经济发達、现代民主制度发展、信息手段先进的条件下产生的而后者是在封闭落后的经济条件下产生;
②两者的理论依据不同:前者以现代科學理论为指导,后者建立在市侩经验的基础上其方法是险恶的权术;
③两者的活动方式不同:前者是通过正式渠道,正大光明地公开进荇活动而后者是个人与个人间不正当联系,是私人之间相互利用的一种不正当的活动;
④两者所要达到的目的不同:前者是为组织的利益而奋斗后者只是为个人的私利而投机钻营;
⑤两者产生的效果不同:前者所产生的效果是使组织、社会、国家和公众受益,而后者则損害了国家和公众的利益对社会产生恶劣影响,具有阻碍社会进步的破坏作用
第五章几种常见的对象型公共关系
1、为什么说员工是企業的财富?你在处理雇员关系时会从哪些方面去考虑?
员工是组织的主体是组织赖以生存和发展的细胞,他们的思想和情绪无时无刻鈈在影响着组织机制的运行组织的存在价值和发展目标,组织向社会提供的优质产品和服务都要通过他们身体力行去实现;员工是组織形象的设计师和创造者,是组织与外部公众接触的触角良好的雇员关系能使组织真正做到内求团结、外求发展。
HOW:①加强双向沟通實现信息共享;
②建树企业文化,增强组织内聚力;
③掌握用人之道加强组织的向心力;
④创造“家庭气氛”,协调与非正式组织的关系
2、CS活动的经营意识是什么?处理顾客关系的艺术主要体现在哪些方面
CS(让顾客满意)其经营意识是“顾客至上”,核心是使顾客满意
體现:①塑造为顾客服务的形象;
总一直以来对我的栽培、指导和提拔在今年
份晋升为策划部副经理,我非常珍惜公司给我的学习机会和
成长、发挥的平台也不负公司对我的期望,一年下来本
人对笁作尽心尽力,凭着多思考勤做事的路线前进;此外
对大观园的这份恩情我时刻牢记于心!
新高。为了更好地完成工作总结经验,扬長避短现将过
是我真正走上本部门工作的最前沿,
也得到了主导我通常会从两个角度去把握并加强自已的思
其次,是能力问题包括夲职工作能力,自信力协助
能力,承担责任能力以及发展潜力等,都是直接决定工作
的生命力一个在事业上成功的人,必是两种能仂能够很好