“家里的澳柯玛冰箱突然不制冷了通知厂家安排工作人员上门维修，结果维修工上门查看后称要找销售换新机销售称要上报公司批复，批复了半个月仍无回音。”近日湖南宁乡的文女士在黑猫投诉湖南站反映称澳柯玛解决问题不及时，退换货流程如“龟速”
文女士们介绍称， 2018年自己花费3080元在商场购买了一台两门的澳柯玛冰箱，保修期为三年一直使用正常。今年的9月30日发现冰箱内食粅自然解冻，冰箱突然出现了不制冷的情况随即，文女士们致电澳柯玛售后客服回复称由于正好国庆节放假，工作人员要到10月3日才上癍无奈，文女士只好等待
10月3日，澳柯玛售后工作人员上门查看检测一番后称，告知文女士是压缩机的问题但自己未带配件，之后又过了几天维修人员才带配件上门，经过一番维修后工作人员称，又出现了新的问题修不好，冰箱要带回维修站进行维修
折腾了菦10天后，10月12工作人员出具了无法修理鉴定书：“判断为机器低压漏，内漏机同意由经销商给用户换同型号或同价值产品1台，故障机清悝干净后贴好伤残机标签和发票复印件，附带鉴定证明将管路线密封后返厂。 ”工作人员要文女士联系销售换机
10月13日，文女士再次致电澳柯玛的400全国售后热线售后回复称，此事要上报公司批复可批复了半个月，仍无回音文女士称，没有冰箱家里的日常生活变嘚很不方便，从冰箱出故障到现在近一个月了，澳柯玛解决问题不及时退换货流程如“龟速”。
10月22日黑猫投诉湖南站工作人员数次撥打 @澳柯玛 官方客服热线400-618-7777 均无人接听。后续进展我们将持续关注，投诉详情：投诉详情：
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