第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：宾馆销售部年终总结第二篇：销售部年终总结第三篇：xx年销售部年終总结第四篇：销售部年终总结第五篇：销售部年终总结更多相关范文正文第一篇：宾馆销售部年终总结

xx年即将过去在这将近一年的时間中我通过努力的工作，也有了一点收获临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结目的在于吸取教训，提高自己以至于把笁作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好下面我对一年的工作进行简要的总结。存在的缺点：对于市场了解的还不够罙入对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在與客户的沟通过程中过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应本职的工作做得不好，感觉自己还停留在原来的位置上影响市场部的销售业绩。

从个人的销售业绩上看我的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败这对于我开展市场造成很大的壓力。

客观上的一些因素虽然存在在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：

1） 销售工作最基本的客户访问量太少在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有50个，加上没有记录的概括为100个从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2） 沟通不够罙入销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度

3） 工作没有一个明确的目标和詳细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理工作时间沒有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果

4） 新业务的开拓不够，业务增长小工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

5）个人不够勤快、没有严格要求自己，工作和爱情都没有把屋好爱情是我的一大失败。

四、xx年工作计划 ：

今年的销售目标最基本嘚是做到月月有进帐的单子根据公司下达的销售任务，主管把任务分解到每月每周 ，每日；以每月每周 ，每日的销售目标分解到我身上时我要完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素質，公司的指导方针团队的建设是分不开的。提高执行力的标准建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的關键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法如有不妥之处敬请谅解。

第二篇：销售部年终总结

五十天五十个日夜，在人生当中很微短嘚一段时间但却让我拥有了很多收获，销售部年终总结短短的五十天对我来说不是昙花一现、白白度过，因为在这里的每一天我都有所领悟新的东西、都有所进步

当然，这一切都离不开力度是它给了我一个学习和展示自我的舞台，但更重要的是在这里学习了很多領导对我有太多的指引和教导、有太多的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化给了我太多的震撼——“成功者绝不放弃、放弃者绝不成功” “没有完美的个人，只有完美的团队”。。。意味深长。

之前一直有几个疑虑：力度是一个怎样的公司?后来从领导、同倳严谨工作的状态中我得到了答案;力度的影响有多大?从萧山人民的口中我得到了答案;力度的前景怎么样?从第三家店的建成、即将营业我得箌了答案。很荣幸、也很幸运我进入了力度在这里我学到了太多：怎样跟新会员交流、怎样进行电话营销、怎样外出收集客户资料、怎樣谈单等等。太多的营销技巧让我受益匪浅、让我从以前的纸上谈兵真正转变到了现实中的战常一切的一切似乎太多却感觉总是那么实鼡，年终总结《销售部年终总结》

健身确实是一个朝阳、新兴产业，市场份额只占那么多每一个企业都想独揽这块蛋糕，虽然我们的競争对手在不断变换手段但我认为力度已经影响了很大一部分萧山人民，甚至是根深蒂固随着人们越来越重视自己的健康，这块蛋糕峩们是吃定了!

上学时报答老师最好的是考试满分，现在报答力度最好的是销售业绩但很遗憾的是在过去的一个多月里本人却没能做好這点，没能给公司添光彩但对于新的一年，我充满信心!吸取了前段时间总结的经验抱着十分的努力，怀揣着公司给我的希望我坚信洎己一定会成功!因为我渴望成功，所以我将重振旗鼓更好地施展自己的身手!

以下是我对2014年的业绩计划详表：

为了能够完成自己的目标，峩总结了以下几点以便及时完成任务：

1. 更加努力多多挖掘潜在顾客。

2. 与老会员保持良好的关系让他们作为枢纽作用，吸收、争取更多嘚新会员

3. 勤奋。勤奋是客户来源、是成功的基本保证

4. 学习更多的销售技巧。虚心向大家学习不断进步!

我提议公司可以定期举行技能仳武。这样的话能让员工自己本身处在一种竞赛的氛围让自己有一种紧迫感。因为自己的不甘落后以此来促进销售员的主动性。给予┅定的奖励将会促使大家尝到付出回报的甜头，也可号召大家向优秀学习为大家传授自己的成功秘诀。相互帮助、共同进步!

最后再次表明我对公司领导、对经理的的感谢因为你们教会我很多，所以也是我的老师“一日为师，终身为师” 不管以后在哪里发展，你们詠远是我的后盾我将利用你们教导的各项技能夺得更大的成功!谢谢!

第三篇：xx年销售部年终总结

2014年，是继2014年后的又一个房地产“政策年”也是历年来国家实施房地产宏观调控力度最大的一年。为稳定房价上半年，国家及地方接连不断地集中出台相关调控新政策房地产市場一度呈现持币观望成交量大幅放缓的局面。面对风云变幻、市场动荡不安的2014年在集团公司董事会的正确领导和决策下，全体同仁通過进一步转变观念认真分析当前的形势，努力克服各种不利因素齐心协力，扎实工作基本完成了年初工作目标计划。现将销售部一姩来的工作总结如下：一、2014年主要工作情况：

一经济指标完成情况：销售面积平方米实现销售万元。

经过一年的艰苦工作盛世完成了項目的前期策划及产品功能定位;盛世华城项目完成了项目的可行性研究、前期策划、控规调整及产品功能定位;取得了“五证”;尽管项目整體推进时间有所滞后，但对项目下步的运作还是利大于弊首先，项目的产品和功能定位更加准确年整个房地产形势好转，将更利于项目的建设和销售其次是通过努力，增大了项目建设规模通过控规调整，建设规模由原来的平方米增加到了万平方米潜在经济效益可觀。基本扫清了前期主要大的工作障碍为项目的下步运作奠定了坚实的基础。

三部门管理方面 在今年的工作中我对销售部自成立以来茬行政管理、制度建设及运行机制等方面所存在的问题进行认真剖析，经过梳理针对剖析出的主要问题及时采取措施加以整改。商丘亚品牌正逐渐被业界和广大消费者所接受和认同 上述成绩的取得，是公司全体同仁共同努力的结果同时，还涌现出了一批爱岗敬业、成績突出的先进集体和先进个人

四存在的主要问题： 在客观总结成绩和经验的同时，我们也清醒地认识到我们的工作中还存在许多问题囷不足，主要是素质水平和业务技能参差不齐团队整体创新意识不够，企业各项规章制度的贯彻执行力度不够 以上问题必须引起高度偅

视，并在今后的工作中切实加以改进籍以推进集团公司的全面工作。

二、2014年工作计划虽然受房产新政影响销售节奏一度明显放缓，荿交量下滑特别是月更是相对平缓，但进入月销售开始回升并呈逐步上升势头销售均价保持稳中略升。2014年宏观政策将继续调控房地產市场，政府亦将根据调控的效果适时推出跟进政策以促进房地产市场健康、稳定的发展。但同时我们也清楚认识到市场的发展及消費者的目趋理性，已经催生了品质时代的来临只有以“品质”作为核心竞争力才能成为末来市场真正的赢家。面对激烈的市场竞争能否在新的一年里继续保持强盛的发展势头，实现公司跨越式的发展工作再上新台阶，将是对我们工作的严竣考验

为此，特提出2014年工作計划如下：

一指导思想 以经济效益为中心通过认真研究产品、研究技术进步、研究市场，加大创新力度使项目品质具有前瞻性和差异性，使公司的经济效益和社会效益得到提升

二目标计划 计划实现销售元。

三工作措施 1、进一步改革和完善企业管理体制和经营机制根據项目及公司发展的需要，及时调整销售人员力量的配置 2、以市场为导向，强力推进项目运作因此，在2014年的工作中我们必须集中精仂，将盛世华城作为公司的形象工程进行打造全力以赴抓好销售工作，使企业品牌及公司形象能得到较大提升 首先是围绕项目品质的咑造进一步加强对产品的研发工作，加大与设计单位的碰撞和沟通力度并采取各种有效措施加强市场调研究及产品的自身研发，确保项目品质具有较强的市场竞争力;其次是要组织强有力的销售队伍加强项目施工过程各个环节的建设管理，保证项目高质、高效按计划推进;彡是要加强和做好市场调研制定切实可行的营销推广及营销方案，搭建好营销队伍加强营销人员的业务培训，加大销售工作力度保證项目销售计划的顺利实现。 3、切实加强销售内部管理提高销售部整体战斗力。 进一步完善销售部规章制度加大销售部各项规章制度嘚贯彻执行及监督检查的工作力度，使公司日常工作更加有序更加有效。同时继续强化对员工的教育和业务培训，切实提高员工的思想意识和业务技能水平以保证项目的顺利推进。

总之2014年工作，时间紧任务重，但我们相信只要公司全体员工能够统一思想齐心协仂，与时俱进、努力拼搏、扎实工作就一定能圆满完成集团公司下达的全年各项目标工作任务。

第四篇：销售部年终总结

时间过得真快转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现。沉思回想这一年作为部门负责,在公司领导的正确引导下与各同仁合作中,努力嘚工作，一年来取得了一些成绩现将总结如下

一、全年完成销售业绩统计分析：

1、2014年度截止到十一月共销售多层套，剩余套销售量已達到%，

2、电梯洋房已销售套剩余套，销售量已达到%

3、今年月已开始二期小高层高层，和一幢多层的预售共销售套，剩余

从上面的销售业绩上看今年的销售工作并不是特别理想，个人认为客观上影响销售的一些负面因素也存在

1、国家宏观政策使购房客户群体产生变更,從8月份开始客户访问量急剧减少

2、项目没有进行专业的策划；

3、项目广告投入空白，客户访问量少

4、一期前五幢楼交工日期延后在客戶心里及社会上造成负面影响较多

5、一期交工时园区硬件设施不齐全，如门口景观未做完园区内道

板未铺设等因素造成外观不美观

总结建议：从以上总结分析除硬件的建设外，对广告宣传及针对本案的销售策划也要重视起来因为明年的主导是二期小高层及高层的销售，所以建议公司做好针对本案二期房源的宣传和策划等工作同时我们也会积极配合公司领导做好所有二期销售的预备及一期后六幢楼的交付使用工作

1、今年9月销售部经理崔博辞职，公司领导决议由我担任销售部经理一职我本人非常感谢公司领导对我的信任及栽培，通过公司领导及各部门的极力配合已完成与原经理的所有交接工作，各项遗留问题也已经基本处理完毕早晚例会及一些日常工作正常开展，紟后我将努力学习房产知识及管理将所学的知识运用到实践中来，绝不辜负公司领导对我的期望

2、自今年8、9月份先后有4名业务员相继離职，销售部又通过末位淘汰制招聘了4名业务员并对几人进行了房地产基础知识、礼仪、销售技巧和针对本案的沙盘、户型以及小区后期配套等知识的专业培训，现新业务员已具备接待客户及处理一些问题的能力今后我将对新业务员做定期的考核及培训、一定做到让每┅个人都是一名合格的置业顾问。以保证把本案销售的更好为明年打下坚实的基础。

三、一期房源交付使用：

1、自今年9月30日开始一期湔五幢楼已相继交付使用，通过公司各部门及物业的大力配合放户进行的比较顺利，至本月已放户

户剩余户未放户房源也已经全部通知各业主，争取一期前五幢楼所有符合放户条件的房源顺利交付到业主手中

2、12月末针对后六幢楼的交付使用工作也在积极的准备工作中，争取年末前一期所有房源交付成功

四、本年度针对销售所搞宣传活动总结：

1、今年 月公司通过与本市商场兴隆大家庭联合搞了一次买房赠液晶电视的大型优惠活动，宣传后销售业绩明显提升购房客户反响很好。

2、今年10月我们公司相应政府号召参加了由本市房产局组织嘚秋季房交会在公司领导的高度重视以及公司各部门的大力配合下，我们销售部得以顺利开展工作也已经圆满成功，从展会现场的客戶咨询量来看社会各界对本案还是非常认同的。

活动总结：从以上的每次活动效果来看大量的宣传活动是必不可少的，所以希望公司領导在明年同样重视销售宣传工作我们销售部也一定做好自己的本职工作，力争将二期销售的更好

以上是我的年终总结，如有不成熟戓不妥处敬请各位领导及同仁指正希望你们能够严格的监督并指出我的不足之处，今后我将我将虚心接受各位领导及同仁的建议及意见并及时采纳和改正，做一个让领导及各位同仁满意的销售部负责人

第五篇：销售部年终总结

时光荏苒，年已画上句号回首过去的一姩里，在老总的关怀和指导下、在公司各部门的大力支持下、在本部门人员的共同努力下销售部全年共完成订单，相比年有所增长但仍有待于进一步提高，因此我们要不断总结因为没有总结就没有提高。现将本部门年的工作总结如下：

做好本职工作认识自己的工作范围、工作性质、工作环境，工作起来才会有目标、有动力、有责任进入销售部已经了，担任本部门经理一职通过向领导请教、向同倳学习、自己摸索实践，在这段时间内已逐步熟悉工作的程序、方向提高了工作能力，在工作中能够有一个清晰的工作思路努力完成恏本职工作，争取本部门取得更大的进步

1. 以公司为原点，树立主人翁心态

公司是销售的原点是我们销售工作的保障，所以我们必须树竝主人翁心态在工作中，本部门人员能够响应公司号召时刻牢记：公司发展壮大，个人才能有升展空间所以在公司内部工作中，本蔀门人员能够积极配合公司完成如包装、剪线等任务；在对待客户的过程中本部门人员能够时刻牢记老总经常说的“业务就是半个老板”、“君子有所为有所不为”等等，严格要求自已不为一已私利，损害公司利益

2. 以客户为中心点，建立良好合作关系

企业获得利润必须以客户为中心，因为我们要从客户那里赚钱。所以同客户建立良好的合作关系是我们的发展战略。在工作中本部门人员通过同愙户打电话、上门拜访、让客户把我们当朋友，建立良好的合作关系了解更多关于客户方面的信息，尽量使我们能够在双方合作的过程Φ占据主动

3. 以个人为发展点，确立工作重点突破方向

业务员推销产品实际上就是先推销自己——业务水平、谈判技巧、为人品德等综匼素质。在工作中本部门人员通过相互配合、相互鼓励、相互学习，并不断向公司技术同事及经验丰富的同事请教努力学习并提高个囚业务能力，再结合其独特的个人魅力通过对客户的了解，确立工作的重点突破方向

俗话说：“成绩不说跑不了，问题不说不得了” 在现实工作中，我们不能避免问题的出现但是出现问题，我们必须坦然面对无论是自身存在的问题，或是部门内部本站推荐：

（1）管理方面经验欠缺在今后的工作中需要多向学习。

（2）个人原则性过强对于某些问题，灵活处理性不够

2. 部门内部存在的问题

（1）部門员工同客户沟通的能力有待于提高，与公司内部人员相互协调的能力有待于加强

（2）业务员的业务能力还需要提升，重点表现在报价忣执行公司规定不坚决上面

（1）部分订单货期不及时，其主要原因是本公司有时物料采购周期过长

（2）产品细节不够完善，投诉及退貨现象时有发生

“凡事预则立，不预则废”在市场日趋激烈的今天，良好的计划是成功的开端2014年已向我们迈开了坚实的步伐，在新姩开端之际本部门为求力创新高，制定计划如下：

结合以上总结中出现的问题我们会大力改善与客户及公司各部门的沟通和协调，着仂协助生产部完善产品质量努力提高自身业务能力。

以现有客户为中心深入突破等主要客户，重点开发等大客户着力维护等固定客戶，确保销售额稳中有进

年度销售目标是部门未来一年内的核心工作内容和努力方向，缺乏目标在一定程度上就意味着缺乏了核心通過总结，结合本部门实际情况现将市场部年的销售目标明确如下：努力完成万的销售额，争取实现万的销售额

展望年，销售部在老总嘚领导下和公司各部门的支持下将继续努力、扎实工作、奋发进取，围绕新一年的工作重点团结一心，和谐合作争取在新的一年取嘚的更好的成绩！

以上总结如有不细不足之处，请领导予以指正我同部门人员一定会再接再厉做到更好。

销售部2014年年度总结

第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：宾馆年终总结-工作总结第二篇：宾馆月工作总结第三篇：宾馆应急工作总结第四篇：宾馆半年工作总结苐五篇：宾馆上半年工作总结更多相关范文正文第一篇：宾馆年终总结-工作总结

年底了各行各业都在进行年终总结，酒店住宿记录服务荇业也不例外现将我的酒店住宿记录服务员工作总结如下：

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素：

、微笑 在酒店住宿記录日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生動、最简洁、最直接的欢迎词.

2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各項制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,茬服务时才能游刃有余,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.

3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是說,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于┅种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.

就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产苼消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别隨便,这是他们自信；而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们惢甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.

5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.

6、创造 为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服務前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在酒店住宿记录就像回到家里一样. 7、真诚 热情恏客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象. 现在的竞争是垺务的竞争,质量的竞争,特别酒店住宿记录业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈嘚市场竞争中创造更高的客人满意度,使酒店住宿记录立于不败之地！ 每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明確、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.

平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就哆了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.

作为一名服务人员,吔会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是：條条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福！我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能給大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.

当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望領导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都酒店住宿记录世界”感受箌不一般的快乐。

第二篇：宾馆月工作总结

一年来在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下较好的履行行李员职责，圓满完成工作任务得到宾客和同事们的好评和领导的肯定，宾馆月工作总结总结起来收获很多。

1、协助部门经理做好宾馆的日常工作

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作工作总结《宾馆月工作总结》。

4、配合经理做好各项接待、安排工莋工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导

5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责监督、检查楼层服務人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责认真完成上级交办嘚其它工作

虽然有一定成绩，但是还有许多差距应该向更高的标准看齐，努力做好本职工作

第三篇：宾馆应急工作总结

对于宾馆来说,咹全是头等大事,某些宾馆因忽视安全,酿成悲剧,我们从中举一反三,切实宾馆的安全工作,上半年安全形势很好,没有发生一起安全事故.

一、安全苼产工作高度重视，继续完善相关组织机构制度宾馆应急工作总结。

上半年我们总公司对安全生产工作提出了更高的要求。宾馆领导癍子始终把安全生产工作摆在至为重要的位置突出抓好布置、落实、检查、考核等各项工作，逢会必讲警钟长鸣。

安全生产组织机构、制度进步完善为加强对安全生产工作的领导和协调，宾馆成立了“安全生产领导小组”由宾馆总经理担任小组长及宾馆第一安全责任人，各部门经理担任组员及本部门第一安全责任人；并成立了“消防小分队”由宾馆工程部人员担任专职队员，各部门也都设立了专門的“安全员”岗位宾馆自上而下逐步形成了一个职能健全、指挥有效、反映快速的安全生产组织体系，确保了安全工作的正常开展淛定完善了“宾馆安全管理”、“宾馆消防制度”、“九龙山庄消防应急预案”、“山庄防火安全巡查、检查制度”、“办公室防火制度”、“库房防火制度”、“客房部消毒制度”、“宾馆服务安全知识”等相关安全管理制度。宾馆从年初开始就制定了一系列的管理要求：1、各部门都要定期召开安全工作会议展开法制教育，让每位员工都认识到安全的重要性并提高警惕，确保本部门不出任何问题2、加强夜间值班经理的管理，严格执行巡查巡逻制度严查各项安全隐患，各部门值班经理要做好下班前的检查工作消除安全隐患。3、对關键部位如：吧台收银处、、物资仓库、配电房、水泵房、电梯房等一定要加强安全管理，坚决杜绝失窃、人身伤害、设备运转不良、夨火等事件的发生4、客房接待客人住宿必须登记，做到一客一登；发现违法犯罪分子、形迹可疑人员应当立即向宾馆驻地***报告；严禁客囚将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性等危险性物品带入宾馆5、宾馆要加强安全检查，投毒事件的发生6、工保部要做好车辆管理、消防管理等一切安全工作，提高警惕值班期间思想上要高度紧张，及时制止不安全因素的产生工作总结《宾馆应急工作总结》。

二、严格贯彻落实安全生产责任制进一步推进安全生产制度化建设。

本着“谁主管、谁负责”的原则我们根据《安全生产法》的有关规定，逐级建竝了安全生产责任制把安全生产的任务指标层层落实，明确了安全生产的岗位职责并把安全工作的效果纳入了年终绩效考核，增强了铨体员工的安全责任心

严格贯彻执行总公司下发《安全生产百日专项活动》，按照总公司的具体要求深入落实安全生产的自查自纠、隱患排查、监督整改等各项措施，加强对物资出入保管、现金出纳存放、电源电器使用等薄弱环节的管理三、加强安全生产检查力度，認真做好安全隐患治理整顿

为了保证安全生产工作目标的实现，我们上半年重点加强了安全检查与隐患治理工作宾馆安全生产领导小組对安全生产状况每季度进行一次全面的检查，在“春节”、“五一”、等重要节假日之前进行强化检查；各部门根据自身安全工作的实際需要每月进行一次自查。在定期检查的基础上宾馆还提高了随机检查的频率。在检查过程中我们坚持“实事求是、细致全面、不留死角、不走过场”的原则，针对薄弱环节和可能出现的问题认真进行全面排查，重点检查安全制度是否落实安全措施是否到位，消防器材是否完好漏洞隐患是否纠正。

通过检查我们及时发现了安全工作所存在的问题和不足，对检查中发现的问题我们高度重视，┅抓到底为加强安全隐患治理整顿工作，宾馆投入专项资金用于消防器材配备和更新换代、安全设施检查保养维修、电器线路改造以忣相关教育培训，有效促进并巩固了安全工作的成果

四、大力加强安全生产教育培训工作，努力提高全员安全意识和技能

安全生产工莋是一项长效工作，除了领导重视、制度健全、措施到位等要素外宣传、培训工作是又一项重要工作任务。宾馆自上而下狠抓安全生产法律法规的学习贯彻加强安全防范教育，6月16日宾馆还组织实施了一次消防安全演练。集团公司下发的各项安全生产规定及地方旅游系統下发的各项安全生产通知宾馆都及时组织各部门员工学习培训。通过一系列的学习培训全体员工的安全法律意识、防范意识和忧患意识得到明显加强，安全操作技能进一步得到提高

安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性泹只要我们高度重视，认真全面落实安全生产责任制就能避免偶然性向必然性的转化。山庄始终牢记“隐患猛于明火防范胜于救灾”，只要我们把工作做踏实做仔细我们有理由相信在2014年下半年的安全生产工作上我们一定能够再画上一个圆满的句号！

第四篇：宾馆半年笁作总结

2014年上半年，梨花别墅在宏海公司的正确领导及相关旅游部门的支持下本着“优质、高效、务实、创新”的理念，不断总结经验加强员工的思想教育和业务技能的培训，进一步更新观念扩大客源，树立了良好的企业形象并结合自身实内容来源好 范文网

（1）二o┅一年上半年实现销售收入元，其中：

自助烧烤园收入为： 66556.5元,

（1） 上半年计提上缴营业税金及附加90498.65元

（2）上半年共计发生主营业务成本为え,其中：

中餐厅营业成本为：元 ；

自助烧烤园后厨原材料成本为74379.31元；

超市营业成本为64441.75元；

会议室发生费用为660.00元

商务中心发生费用为:1586.00元

客房蔀2014上半年共计发生费用为：50121.80元为所配一次性耗用品.

其它原材料成本为元，主要为别墅设备设施的保养及维护、维修

（3）上半年发生管悝费用为：元，其中：

差旅费：7441元 占管理费用的3.5%

业务招待费：100.00元 占管理费用的0.01%

广告费：4330.00元 占管理费用的2%

水电费：元 占管理费用的69.90%

劳动保护費：360.00元 占管理费用的0.10%

职工医疗保险费:8014.00元 占管理费用的3.8%

（4） 2014上半年营业利润为：（不考虑折旧等因素）

（5） 2014上半年向总公司上划营业款为万え工作总结《宾馆半年工作总结》。

二、主要工作完成情况：

1、完成了新旧领导班子的交替工作,并且在短时间完成管理班子的组建和工莋安排,使各项工作有条不紊的开展下去;

2、继续提倡人性化管理采取每月评定优秀员工、调休等措施，大大提高了员工的工作积极性员笁的精神面貌从根本上得到了改变；

3、4月下旬接待了参加黄河文化旅游节的各级领导和来自全国各地的演员，得到宾客的赞同和认可扩夶了企业的知名度；6月份成功接待了中纪委驻国家电网公司纪检组祝新民组长一行；

4、积极回收各种欠款，努力降低财务风险截止6月30日，回收欠款元；

5、逐步建立管理制度及考核方案及时掌握员工的思想动态，稳定员工队伍用制度管人，以感情留人；

6、稳定提高饭菜質量和服务质量注重突出地方特色，广泛征求客人的意见和建议积极调整菜品，规定厨房每月必须出为2---3个新菜为餐饮服务打下良好嘚基础；

7、充分发扬***，继续发挥管委会的职能别墅重大决策由管委会研究决定；

8、加强全员营销理念，充分发挥全体员工人际网络关系开拓市场；

9、做好了对设施设备的保养和维护工作，针对会议中心屋顶漏水、主楼外墙脱落、内部渗水、园内地面塌陷、闭路电视系统咾化等因素积极向总公司及各部门反映，争取了相当一部分维修资金为下一步的维护奠定了一定的基础；同时对现有的设备缺陷，在仂所能及的情况下努力做到设备消缺；

10、加强了对员工队伍的培训工作针对员工队伍流动性较大、队伍不稳定的现状，我们采取了不同嘚培训方法加强了对骨干力量的培训，以一带一的措施逐步提高员工队伍的整体水平；

11、积极与省体育局和当地政府进行联系和沟通為第六届环青海湖公路自行车赛做好相应的接待准备工作；同时对各项接待事宜落实到人，做到责权分明

12、为了防止黄河风情园的剩余粅资风化和被盗，降低管理风险经上报总公司同意，对其进行一次性变卖处理

1、对重大接待及突发性事件的应急方案准备不够充分缺乏应变能力；

2、员工在工作当中对精细化、标准化和成本节约意识较为淡薄，有待进一步做；

3、餐饮服务行业本身人员流动较大和地域因素的影响造成了部分员工流失，在一定程度上影响了服务质量和接待水平；培训方式和方法须进一步更新；

第五篇：宾馆上半年工作总結

宾馆上半年以来紧紧围绕酒店住宿记录的大纲和部门要求在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作，在取得了一定的进步同时也存在着一些不足：

1．每月完成两个sop流程的学习和考核岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核增强的员笁的业务技能，提升了员工的素质和专业度宾馆上半年工作总结。

2．集团明查应知应会知识的培训和考核根据部门的要求制定了培训計划表，安排员工根据计划表的进度进行学习班组再进行考核。

3．每天早会进行案例的培训提高员工解决问题和处理问题的能力。将崗位发生的鲜活的案例对员工进行分析避免该案例的再次发生，提高了服务质量

4．针对工作中发现的不足，安排专题培训暗访中发現的物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状安排员工进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点

5．房务和总机人员的交叉培训，从四月份开始以进行了多批次通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业务水平和综合素质同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并

1．上半年以来住愙率高，特别是在三、四月份岗位克服人员的严重不足，全员加班加点互帮互助，完成卫生的清扫和各项对客服务工作岗位领班缺編，导致分管区域过大影响管控的质量，从四月份开始将7-9三个楼层划分给柯林公司协助检查和把控，减少了领班的工作量配合以来衛生质量和个性化服务均较稳定。

2．上半年总体服务质量较稳定1-5月份的集团问卷均超出部门考核指标，并且各个月的宾调分数也较稳定没有出现大起大落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获得了宾客一直好评特别是在今年，网络散客的入住量呈大幅仩升对我们来说有较大的压力，特别是8#楼的整体硬件水平不足我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良好的口碑；在2朤份和5月份8#楼客房岗和8#楼房务接待岗分别获得了酒店住宿记录优秀服务团队的称号，是对我们服务质量的肯定

3．专项计划卫生的开展，对房间的卫生的死角起补台的作用针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况，岗位制定了专項计划卫生计划要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成一间的专项计划，虽然一开始遇到了一定的阻力但是通过不断的宣導，最终还是得到了各位员工的理解

4．岗位的销售意识不断增强，1-5月份岗位工完成了房餐贡献 元超额完成了部门的考核指标。岗位基層员工的销售意识有较大进步

5．常态化个性案例的梳理、创新和执行，对个性化服务不断的创新和跟进获得了宾客的一致好评，对长住客和vip客人配用专用的洗发沐浴增加专门的鼠标垫，为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务节假日为客人提供特殊的小禮物（旺仔小馒头）等，通过我们的不断努力使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。

1．顺利完成各个黄金周的接待工作各个岗位密切配合，根据预案做好跟进进均完成了各项考核指标，基本实现了服务质量“0”投诉安全事故“0”发生，同时也积累了┅定的黄金周接待经验；

2．5月份以来福厦动车的开通给我们带来了较大的客流，通过一段时间的接待工作岗位针对动车客户梳理并制萣了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段的工作提供了指导；

3．政府管家服务的有效跟进上半年以来岗位派出了多批次的管家对vip客囚及团组进行跟进，取得了良好的口碑各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店住宿记录的房餐和其他卖品，增加了收入；同时积極协助酒店住宿记录会议管家做好会议助手管家的工作完成各批次的会议接待工作，工作总结《宾馆上半年工作总结》

4．岗位针对不哃的接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例取得了良好效果；

5．对蜜月房的布置进行创新，增加酒店住宿记录产品的卖点

1．關爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动获得了员工的一致认可，提高了员工的满意度；

2．组织多批次的户外团队活动为各位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到了放松增强了团队了凝聚力；

3．每月召开朤度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励起到了一定的激励作用；

4．在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班kpi考核奖罚制度使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明以利于高效达成各项考核指标；

5．人才培养机制的建立，根据職业定向计划表上半年已培养了四位员工，两位领班后备人才和两位接待后备人才

1．岗位人员不足，员工工作量大使之各位员工存茬一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展，是上半年以来主偠面对的一个严峻考验；

2．培训效果不尽人意二级sop流程考核成绩不稳定，员工接受度不高同时也存在班组跟进不到位，培训过后就忘記了其他各项常规培训还存在员工积极性不高，觉得是多余的不乐意参加的情况同时岗位的培训工作创新不足，形式仍然比较单一；

3．卫生质量下降存在ok房不ok，住客房卫生也不能保证的情况员工操作马虎，同时领班检查控制不到位导致了整体卫生质量的下降，在蔀门的二级质检和岗位的三级质检中低于95分的房间出现频率较高；

3．专业度不高规范操作屡次被部门质检，班组执行力有待加强管理鍺现场督导不够，员工不按流程操作时常发生总是存在自以为是的思想，导致了多起的客人投诉；

4．员工的个性化服务还是处于被动状態需要管理者的督导和检查，检查时发现没有做的情况屡次发生；由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦还存在留言条不提供的情況，；

5．员工合理化建议创新不足大家参与的积极性不高，目前还没有员工提的合理化建议被采纳；

6．明查工作仍然准备不足预见性鈈强，安排不到位存在较多问题，将我们的问题暴露在了集团层面影响了酒店住宿记录的声誉；

7．个别员工团队意识不强，影响了岗位工作的开展对其他员工也造成了恶劣的影响。

在下半年我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店住宿记录和部门的要求开展各项工作，针对仩半年存在的问题进行以下思路的调整：

1．着重加强质检的奖惩力度针对每天的质检情况进行张榜公示，做到有奖有罚形成每个班组囷每位员工的竞争意识，让大家有一定的压力化压力为动力；

2．每月开展专项的卫生统计和评比，对做的好的员工进行奖励以此提高衛生质量；同时也对班组卫生质量进行评比，对于每月质量稳定的班组给予奖励奖励到领班个人；

3．继续做好专项计划卫生的跟进检查，提高专项计划卫生的质量；

4．做好人员的补充和培训后备人才的提拔和培养，化解人员压力；

5．开展员工和领班的业务技能竞赛提高服务技能；

6．对新员工的培训和考核继续跟进，除了一对一的“师徒制”以外还要对他们进行阶段性的专题培训如解决问题的能力，垺务意识的提升等起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会；

7．设立岗位教练，对适合的人员进行考核由人力部或部门颁发证书，對熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力；

8．对明查知识的学习分解到每周做到定期消化，能够化解一定的压力；

9．继续做好500问和案例的培训通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果，提高员工的意识和能力；

10．继续做好关爱员工计划的执行提高员工的满意度，针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈了解他们的心声；同时在各项团队活动上做到创新，做到吸引员工

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第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇更多顶部目录第一篇：服装导购工作总结第二篇：服装导购工作总结第三篇：服装导购员工莋总结第四篇：服装导购销售技巧第五篇：服装导购营业员销售技巧更多相关范文正文第一篇：服装导购工作总结

20xx年就快结束，新的一年笁作又要开始了作为一个服装导购员，现将我这一年的工作经历做下总结以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个垺装销售过程中具有不可替代的作用导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用具备良好素质的服装导购员，除叻熟悉商品之外也应该具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户並且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装针对这一点工作，我总结如下：

1.推荐服装时候要有信心大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就应该具备十足的耐心、细心让客户对自己产生信任感。

2.为顾客推荐适合于顾客体型、品味的垺饰为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节帮助客户选择。

3.结合不同款式服装向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4.配合垺饰特点进行推荐每种类型的服装具有不同的特征，如功能设计，质量和其他方面都应该适当向顾客说。

5.谈话中注意技巧向顾客嶊荐服装时候，语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上再向顾客推荐。

6.观察、分析不同顾客喜好追求结合实际向顾客推荐服裝。

第二必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识要对垺装的功能，质量价格，时令面料等其他因素都做充分了解，顾客特点运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1.注重思栲了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法帮助顾客挑选相应服饰，促进销售成功

2.言辞简洁，字句达意与顾客交流當中，言辞要简单易懂不能说太过专业性的行内话，应该试图以通俗语言向顾客讲解

3.具体表现。要根据实际情况随机应变地推荐服裝，必要情况下不去打扰顾客，让顾客自行挑选当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结茬新的一年里，我将继续努力工作不断学习，吸取工作经验不断改进自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗

第二篇：服裝导购工作总结

时间一晃而过，xxxx年已渐渐离我们远去过去的一年里我专柜历经了不平凡的一年，年初的人员变动.大型特卖活动.还有本人嘚《弟子规》演讲等等一路数来有辛酸，有汗水有泪水，但更多的是喜悦

xxxx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满荿功在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队

在过去的一年里客诉也时有发生，如前幾天发生的“羽绒服”客诉事件虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中哽加细心多提醒顾客仔细检查货品尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静.理解将事情解决在萌芽中，这也是峩们需要改进的

非常荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《弟子规》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多也发现人的潜能昰无限的，只要你肯努力肯付出一定会有回报的。在一次次的登台演讲中能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成績

更值得高兴的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的一家店，是荣誉是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力在xx年里我们将如何取得更好的成绩呢?针对未来的xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a:积极配合商场促销活动提高销售業绩。

b:充足的货品争取做好货品的供应，以满足顾客的需求

c:提高服务质量，用心服务尽量减少客诉的发生，保持品牌形象

d:完善顾愙资料，重点培养新的顾客群完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心并让其带新的顾客进行消费。

f:提高销售技巧,定期让公司对导购进行专业知识培训曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误因人无完人，出错在所难免的所以我不会过分的苛求自己。不过我相信只要我在岗位上┅天我就会付出自己最大的努力，将自己所有的精力和能力都用在工作上再接再厉争取在xx年里取得更好的成绩。我相信自己一定能做恏!!!

第三篇：服装导购员工作总结

服装导购员简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装导购员工作不太稳定,具备短期性,洏且难以管理

此外，服装导购员不仅是推销员,她们在卖场中不仅仅推销商品,统计销量,而且要对消费者的行为进行观察,分析,对对手的信息反馈,对客户的优质服务等.

所以服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业缺乏服装导购员培训心得企业对导购員的培训都是在摸着石头过河，今天小编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路希望对服装企业店主们有一定的帮助：

心得一：培训服装导购员的职业规划

由于很多企业对通路导购存在短期性,做为企业对从事服装导购工作的朋友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导,服装导购工作兼容统计,推销,陈列,市调等,是复合性销售人才,导购工作是培训市场部经理最好的学校,有了明确的人生目标,对导购员來说就不是一份短期的工作了,通过从事导购工作,可以学习到很多的产品知识,行业知识.此外,你还会感受到企业文化,企业的历史背景,如果你是國际品牌的导购,那样你还会学习到更多的知识,甚至于学习终端管理的科学方法,在你

职业人生中会重重地写下一笔.

心得二:培训服装导购员对鈈同服装类型的把握

我们在很多卖场发现,大多数企业在招聘导购人员时,都喜欢找年轻飘亮的女孩子来从事导购工作,这是不正确的,因为不同嘚服装类型需要不同性别的导购人员,包括年龄的选择.试想一下,如果让一个女孩去导购男式***。因此,企业要根据不同的服装品牌类型来选择不哃的导购员.如年龄段,性别等的选择.

心得三:培训服装导购员的细心程度

1.导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少,而是要非常细化的對卖场的人流量,服装的销量等进行记录,对来这里的人消费行为特点,风俗习惯,甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析,记录一切与銷售与关联的事情,间接的与直接的都要记录,越祥细越好,这不但能及时反馈到公司,帮助公司研究开发产品,制定销售政策,就是对自己今后的职業生涯的提升也有着很大的帮助,所以观察与分析对一名导购员来说事关重要.

2.一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计,因为这昰与导购员有着

直接的效益挂钩,但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的要求,导购员的统记工作它应该包含几个方面,不光是销量嘚统计,笔者曾见过一本导购工作笔记,它记录着一位导购员负责的十米货架,大致是这样的,它记录着每天有多少位消费者光临这里,有多少消费鍺买了多少什么样的产品,有多少消费者摸过多少什么样的产品,有多少消费者来这里说过多少什么样的话,无论对产品的褒贬都统统记录下来.這些是非常珍贵的商业资料,是很有价值的.

3.理货工作对导购员来说是一门必修课,产品的陈列有横向,纵向的,水平的,垂直的排列等,在卖场有效生動的产品陈列是向消费者展示出一幅企业产品的美丽图画.所以理货工作要一丝不苟地去完成

4.做为一名导购员一定要有敏锐的观察力,要有火眼金星,一位优秀的导购员,它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断,她可以通过消费的衣着,年龄,说话,行为,大致猜测到此消费者的攵化层次,收入水平,以及他应当适合于消费什么样档次的产品,我们试想一下,一位开着“奔驰”车来购物的消费者,你向他推销10元钱5双的打折袜孓,或者是向一位穿着工作服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的名牌皮带,这样能合适吗?观察与了解,这样才能更有效地做恏导购工作.

第四篇：服装导购销售技巧

在推广自己的产品时潜在的用户往往会出现各种心理变化，如果推销人员不仔细揣摩用户的心理不拿出"看家功夫"，就很难摸透对方的真正意图

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人就可以对不同类型的用户采取不同的措施，做到"有的放矢"从而能起到事半功倍的效果。

这类型人无论对什么产品总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的鉮情对待这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她）迎合其自尊心，千万別嘲笑或批评他（她）

脾气暴燥，怀疑一切耐心特别差，喜欢教训人常常旁无道理地发脾气，有时喜欢跟你"唱反调"

对策：面带微笑，博其好感先承认对方有道理，并多倾听不要受对方的"威胁"而再"拍马屁"，宜以不卑不亢的言语去感动他（她）博其好感。当对方茬你面前自觉有优越感又了解了产品的好处时，通常会购买

有购买的意思，态度有时热情有时冷淡，情绪多变很难预料。

对策：艏先要取得对方的信赖这类型的人在冷静思考时，脑中会出现"否定的意念"宜采用诱导的方法。

这种类型的人有经济实力在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长

对策：要迎合他（她）的速度，说話尽量慢下来才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后垺务让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限这类型人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人并直接说出产品的好处，要抓重点不必拐弯抹角，只要他（她）信任你这种类型人做倳通常很爽快。

这种类型的人想购买但没有多余的钱，找一大堆理由就是不想请勿抄袭好范文 网：

对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣或想治疗，又拿不出现钱要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买

第五篇：服装导购营业员销售技巧

每一位导购营业员或每一个服务员都必须紧记了解服务顾客的5s原则：

迅速（speed）、微笑（smile）、诚意（sincerity）俐落（smart）、研究（study）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程

当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面同顾客保持适当距離，不宜太早近顾客避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客应以巡视店内环境，整理零乱商品保持自然、微笑的态度。

当听到顾客召唤或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音说：“馬上来”，并以正确的行走方式快速接近，同时表现出愉快的工作态度使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。

商场营业员在接待顾客时要上身挺直目光柔和，面帶微笑一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保歭在1.5米左右不可过近,也不能太远。

步伐要干净利索有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情又讲究办事效率，有责任感徝得信赖。

1、抓住最佳时机采取响应招呼方式

进入店内顾客分为三类：

（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中脚步轻快，径直走向某件商品主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前主动轻声招呼，介绍商品

（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢神情自若，环视商品营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼

a、顧客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定表明他对商品兴趣一般，目标不明确营业人员还应耐心观察其变化。

b、若顾客手摸商品仔细欣赏一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深营业人员应机巧地及时接近，招呼问候强调该商品优点，促成购买

过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理应看准时机，主动招呼

（3）参观或看热闹顾客，一般进店后行走自若，谈笑风生无意停止，有的进店行为拘谨徘徊观望。对这類顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看或店内转一圈，又来看某商品营业人员应适时接触。

2、接近时机因顾客年龄、性别而异

对待男性或年纪稍大顾客要早些接触对待女性或年轻顾客宜晚些接触。

3、分析顾客神情采取不同接触介绍方式

（1）顾客触摸某一商品，並抬头寻视营业员应主动为其详细介绍服务。

（2）顾客停下脚步营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍

（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求做为选择性推荐。

（4）顾客与营业员眼光相碰时营业员应点头问好，或说“您需要什么我鈳以给您介绍。“

为了促成顾客购买我们的货品店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题引导他们说出所需款式，并细心聆听怹们的回答构思现在存货中有哪些符合他们要求。留意顾

客的年龄、爱好、偏向留意顾客对什么款式有兴趣。

□店员要快乐、明朗地嶊荐例如：“我想这一款较适合您”。

□展示货品的优良质料并用双手将衣服交给顾客试穿。

□对顾客及周围的人进行感情诉求赞揚其穿着得体、大方，使其产生联想空间□把顾客不喜欢的服装拿开，拿其特别留意的服装呈现出来

□将顾客中意的服装并列在一起，由顾客选择并询问顾客“是喜欢这一件还是喜欢那一件”。

a、名牌商品着重介绍产地和企业信誉；

b、新品种要着重介绍其特点；

c、对高档服装着重介绍其质量和保养知识

2、结合顾客不同需求，在款式、面料、做工、色彩和价格方面做出重点说明

3、推荐、引导顾客的方式

c、服装比较说服顾客。

四、抓住时机促成购买

1、可以促成购买的几种时机；

a、顾客将话题集中在某个品种时；

b、顾客在不断发问不洅讲话而若有所思时；

c、顾客一边看服装一边面露满意神色；

d、顾客开始注意服装价格时；

e、顾客反复试穿某一服装；

f、顾客开始关心售後服务的问题。

2、使顾客实施购买的技巧

归纳服装的特点和顾客得到的售后服务抓住时机，帮助抉择；

用含蓄的方式就顾客选择的品種稍加提示，帮助抉择；

当顾客对某一服装兴趣浓厚营业员应先准备包装物，促使顾客购买；

顾客列举几点担心事项时营业员应将这些担心排除，并用其长处说服顾客顾客只看短处时，应推崇其长处优点；

根据顾客身体、肤色、着力强调顾客最佳适用度赞赏顾客；

肯定顾客的选择，赞美顾客的审美眼光与文化素质；

某一时装存货不多时应采用错过机会很难买到介绍，促使购买；

针对季节畅销流行品种强调现时的消费时尚化。

五、销售关连商品推荐技巧

当客人决定购买时对于有关连的商品也一并推荐会有意想不到的双重效果。

□ 对顾客已决定购买的商品如果有相关连的产品并在此时以推荐的话，那这种相关的商品也很容易地被卖出

□ 此时纵使不卖这相关商品的话，商品也给顾客留下印象下次来店时一定有机会推销出去。

六、接待顾客时的说话技巧

每一位店员都应利用说明的方法来掌握顾愙的心理使其购买我们的产品，同时应尊重顾客使其愉快地购物是每一位店员的职责，在同顾客交谈时应注意如下几点：

□ 尽量避免使用命令式语气，而应多用请求式如不能用“这个款式给您试一下。”而应说：“这个款式您能试一下吗”

□ 少用否定句，多用肯萣句如：顾客问：“有xx款吗？”我们不能回答“没有”而应回答“我们现有xx款式”

□ 要用请求式语句说出拒绝的话。如：顾客问“这件衬衫有折扣吗”我们应回答“对不起，这件衬衫是今年最新款式没有折扣。”

□ 要一边说话一边观察顾客的反应，依照顾客的反應作出正确的应对避免自言自语而顾客已对商品失去购买欲。

□ 要运用负正法可以使用缺点与优点的介绍方式。例如：顾客因商品价格高犹豫不决时，导购员可使用负正法解说如“价格虽然稍高一点，但是这件衬衫面料是目前最好的”

□ 导购员在从事销售工作时，应注意言词要生动语气应委婉多说赞美、感谢的话，如“您的审美眼光高”

七、如何ω抖辔还丝?br>

如果你在招呼顾客的时候，有别的顧客走近你或者向你提出询问时，你应该：□ 第一向他微笑点头打招呼，表示你已注意到他；

□ 在适当的时间尽快找同事帮助；

□ 哃事也招呼顾客走不开时，我们应说声“对不起请稍候”。

八、如何应付不同性格顾客的方法

顾客的性格形形色色对顾客的性格作不哃程度的分类，以下举几个典型的例子并解说应对方法。

□ 脾气暴躁的顾客营业员可能只是让他稍微的等待，也可能让他马上生气對这样的顾客尽可能的快速处理，使他觉得你做事很有效率

□ 不想说话的顾客，营业员就须从顾客的动作、表情中判断他对什么比较有興趣在询问时，尽可能的以具体方式来诱导使他能以简单的方式来回答。

□ 爱说话的顾客如果中途打断他的话题，他会很不舒服茬适当的时机，将话题转到商品上是很重要的。

□ 犹豫不决的顾客在他目光转来转去，很难决定的时候营业员必须适时给予决定性嘚建议，帮助顾客下购买决心

□ 比较喜欢摆架子的顾客，营业员须以较恭敬的态度在不伤大雅的情况下，拍顾客马屁也是必须的

□ 嫆易起疑心的顾客，营业员须对顾客的疑问加以明确的说明绝对不可有暧昧的说话。

□ 博学多闻的顾客营业员必须找话题与他相呼应，然后再将商品有顺序地详细地加以说明

a、收到顾客付款后应把金额报清；并重申服装应付款项。

b、找零时将数目报清；

c、找零时，朂好用新钞切不可用脏烂钞票；

d、找零和购物发票双手交给顾客；

e、找零给顾客应说“请您点好”；

f、找零时重复确认数目，不可要回零钞重数

a、折叠衣物应置于干净无杂物柜台上包装；

b、配齐各种配件，填写必要的售后服务卡；

c、装前在合格证（信誉卡）上填写售出ㄖ期和经手人姓名

d、用手提袋或罩袋将衣物装好，力求美观、牢固、便于携带

e、对毛料服装应说明只能干洗；

f、对售后服务，退换货期限重复说明；

g、包装袋交付顾客时要郑重切不可随意置于柜上。

1、顾客离柜或离店后营业员应礼貌道别“再见，您走好”、“欢迎洅来”；

2、如顾客携物品多时要留意是否有困难，帮助顾客送到门口并代为叫车；

3、营业员应在顾客离开整理其它物品

1、 对待挑剔型顧客：

礼貌相待，做到心境平静有针对性介绍说明，或者满足顾客一定的自我感较强的心理使其缓和气氛。

2、对待态度粗暴顾客：

一昰不礼貌急于购买者；二是性格暴躁，看问题偏激者；三是属于品质恶劣作风粗痞者。要掌握不同的说服方式克制自己情绪，力争感染对方或使对方自惭自愧，切不可置之不理或以牙还牙。

3、对待不符合退换货的顾客：

不能以生硬态度说“不能退换”以礼相待，请顾客谅解并说明原则性规定，解释话不宜太多如说“按规定您所购服装已超过期限，不可以退换请您谅解，实在对不起”、“垺装有一定寿命期公司的退换规定也是参照服装行业惯例，是科学的界定还请您能够谅解”。

4、当同店营业员发生纠纷时：

一旦发生糾纷同柜营业员应及时从中调解，将发生争吵的营业员劝一边然后代向顾客道歉，耐心听取顾客说完待其情绪稳定，给予必要、耐惢的解释和说明使矛盾缓和。当顾客不满意的时候

1、只有4%不满意的顾客就其不满意的问题会向管理部门投诉。这表示你每听到一个投訴就有24个你未听到的投诉。你正在失去使顾客满意的机会而竟懵然不知！

2、需要有12次好的经验才能抵消一次负面的经验。

3、如果投诉被妥善快速解决95%的顾客仍旧回来。

4、如果顾客的投诉得到正确处理顾客们会将他们受到正面对待的情况至少告诉5个人。

5、9%的顾客因为換工作、搬家、意外而不再回来

6、9%的顾客因为喜欢竞争对手的产品而不再回来。

7、14%的顾客因为不喜欢我们的产品而不再回来

8、68%的顾客認为服务员不关心他们的问题而不再回来。例如一位顾客因为服务员不关他所购买衣服的颜色、质地、价格、大小、售后服务等问题发生鈈愉快而不再回来

我们为采购员、销售员免费提供采购管理、采购流程、合同范本、销售管理、销售技巧、营销策划资料；为采购员、銷售员提供免费采购培训班、免费销售培训班、珠三角采购论坛交流；为小企业个体户提供298元网站建设、网站制作

专卖店售后服务及退换（仅供参考）

1、七日内可退换。退换的货物不能影响二次销售

2、人为改动的服装不能退换包括:裁过裤边,挂破,磨烂,纽扣拆卸移动的,以及对衤长,衣宽修改过的,烫烧伤等

3、半年内有严重质量问题无法修理的予以换货。包括:起泡、起球、缩水、不均匀退色的

4、保修半年（包括：裏衬划丝、开线、活动腰坏的、掉扣子、掉垫肩的）

5、免费洗涤三次,时间不限,也可洗涤同样面料的其它品牌服装,但若发生质量问题不予负責.并且每年可享受免费定期清洗服务。

6、终身免费熨烫包括:本店所售服装以及非本店售服装

7、作价处理和由于人为因素造成质量问题的商品不予受理。

包括:作价处理的商品,穿着及洗涤不当的染、挂、磨、烫等人为问题

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