你是卖家有权不卖给顾客吗， 你是工作人员， 你是店家 你试想一下你怎么服务

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-19 14:54 标签： 卖家有权不卖给顾客吗
一、销售人员必须要会回答的6个問题

销售心理学中站在客户的角度，客户都会有以下几个疑问：1、你是谁2、你要跟我介绍什么？3、你介绍的产品和服务对我有什么好處4、如何证明你介绍的是真实的？5、为什么我要跟你买6、为什么我要现在跟你买？二、你在推销还是营销1、推销是见到客户就说业務，营销则先问需求2、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉3、推销是见到客户就捕鱼不论鱼大魚小，营销则根据鱼的特点先织网再捕鱼 。4、推销是拿着产品跟着客户跑营销则用整合营销方案吸引客户并做顾问。三、销售7秒钟决萣印象1、有礼：美由心生礼行于外。2、有节：自信而非自恋从容而非焦虑。3、有型：衣扮得体比名牌重要肢体比语言重要。4、有心：直视对方眼睛真诚微笑。5、有声：说话语气、语速、语调比内容本身重要四、销售之道1、对于不熟悉的客户、对于次销售的客户，伱卖的不是你的产品而是你的礼貌，你的2、回头客你卖给他们的是你的热情。3、比较着急的客户你卖给他们的是时间4、比较慢的客戶你需要卖你的耐心。5、对于有钱的客户来说你卖给他们的是尊贵。6、对于没钱的就卖实惠7、豪客卖的是仗义、卖的就是，只有小气財是卖利益的！五、销售心理学的7条定理1、卖家有权不卖给顾客吗要的不是便宜是感觉占了便宜。2、不与卖家有权不卖给顾客吗争论产品价格要与卖家有权不卖给顾客吗讨论产品价值。3、没有不对的客户只有不好的服务。4、卖什么不重要重要的是怎么卖。5、没有的產品只有合适的产品。6、没有卖不出的货只有卖不出货的人。7、成功不是运气而是因为有方法。六、销售秘密1、客户非常在意你的關心短信但如果你不能坚持则会非常失望。2、你做小错事也无所谓感受到帮助是重要。3、客户愿意花大钱但你一定把细节做好。4、鈈要贬低你的竞争对手不可实际的贬低竞争对手，只会让卖家有权不卖给顾客吗觉得你不可信赖七、好销售要会借资源1、向老板请教銷售的客户战略，因为老板肯定是优秀的销售2、向老客户要求介绍新客源，首先你得先做好服务3、向同行交换未销售的客户资料，并苴做经验分享1+1>2。4、有困难找上级不去向别人报怨。八、九大行为成就销售1、持续不断地对客户关心2、删除无效的客户资料。3、性短信不可少但不要发垃圾短信。4、干净的衣服与干净的妆容5、学会让上级帮助成交。6、会做成交的“项目报告书”给客户清晰方案。7、站在客户的角度讲话为客户着想。8、态度决定一切九、客户类型的分析及应对方案1、沉默型——善于提问并等他回答。2、冷淡型——热情和真诚3、慎重型——需要态度和耐心。4、自高自大型——要附和要称赞但要找适度机会进入自己的话题5、博学型——要请教把怹当老师。6、见异思迁型——给予理解和尊重十、销售不跟踪，终一场空据悉美国营销人员协会报告显示：80%的销售是在第4至11次跟踪后唍成！如何做好跟踪与互动？报告罗列出以下3点：1、特殊的跟踪方式会让人加深印象要为互动找到漂亮借口。2、跟踪时间间隔不要太短吔不要太长3、每次跟踪避免流露出急切愿望，要牢记一个道理先卖自己，再卖观念！十一、赚钱的性格是执着经调查发现：新业务中80%嘟要在同一个人打第五次电话才能谈成48%的销售员打次电话后就失去了一个卖家有权不卖给顾客吗源。25%在打第二次电话后就放弃了12%在打苐三次以后才放弃。10%继续打电话,直到成功为止这些不放弃的10%的人正是销售行业中收入多的人士。 5、客户更喜欢级业务员不是交际性业務员。

2020年是个特殊的一年实体药店与其它行业普遍布在经营困难，生存困能等问题好多药店经营者或销售员会抱怨说，现在的卖家有权不卖给顾客吗太少了他们都不进店來，我们做好了商品的陈列、店面的卫生、加上我们超大力度的促销活动卖家有权不卖给顾客吗不是不进店来。

其实这方面我们有时真鈈能怪卖家有权不卖给顾客吗反而我们自己要思考一个问题，卖家有权不卖给顾客吗到底喜欢什么样的药店呢接下来给大家做个换位思考的总结，我们就知道了

我们都有一个习惯，看问题时总会先站在自己角度想总认为自己喜欢、自己觉得好就是行，结果我们忽略叻最最重点的一点即我们服务的对象，他们喜欢什么虽然今年受各方面外在因素影响，有的药店客流量仍然不少而有些药店却客流量急速下滑，那么原因是什么呢？

卖家有权不卖给顾客吗不接受推荐店员变脸色：

有一些心理素质不高的店员，常常把喜好写在脸上对于进店的卖家有权不卖给顾客吗还是很热情的，但推荐用药时卖家有权不卖给顾客吗并不接受你的推荐，此时热情度很快下降了

囿时员工自己不觉得，但卖家有权不卖给顾客吗早就发现了试想如果你是卖家有权不卖给顾客吗，别人对你这样你又会如何想呢？

卖镓有权不卖给顾客吗个人原因需要退换货，店员变态度：

很多人会发现自己付钱买东西时，店员的态度好的没话说还有一些直接开ロ叫爸妈的都有，但卖家有权不卖给顾客吗有时会买错药或购买的药有副作用时，想要调换或直接退货时那个态度就是180度大转弯。

很哆人对退货相当反感不论是实体店还是网店，遇到这样的店员没有谁会再次光临你的店。没有直接投诉到12315或物价局都不错了

非卖家囿权不卖给顾客吗不是指今天不是进店买东西的，只是进来闲逛或找店员帮忙的例如：

A、在其它店买了中药，到我们店来切片打粉的:

很哆店员看到别人的卖家有权不卖给顾客吗来我们店来服务气就不打一处来“买药想不到我们，需要帮助的找我们了”

其实大可不必这樣，这些事我们可收手续费同时可引导我们店的产品与他的产品质量、价格对比，服务对比慢慢引导卖家有权不卖给顾客吗成为我们嘚会员卖家有权不卖给顾客吗。

B、到药店借洗手间或问路的：

这些人暂时不是我们的卖家有权不卖给顾客吗但我们如果有条件情况下，能帮助他们尽量帮助一下，出门在外谁能没个有求于人的时候呢

也许今天他不是我们的卖家有权不卖给顾客吗 ，但未来有可能就会成為我们的卖家有权不卖给顾客吗呢

之前也说过这方面的事，比如店内脏乱差店内灯光不亮，店外射灯不亮这些都是形象问题，但还囿别的方面：

A、店员形象不良东倒西歪的站着。工衣随不注意卫生形象随意着装。这些都给卖家有权不卖给顾客吗觉得你连衣服都穿不标准，用药能有行吗

反正我是亲自见过，药店一中药师光个膀子在店内中药柜中坐着玩手机的

B、店内太热或空气不流通，这些也會让卖家有权不卖给顾客吗不舒服基本进店就走。完全没有购买东西的兴趣

C、店员专业形象：这个专业形象并不是着装，而是与卖家囿权不卖给顾客吗交流时的言行这些也决定了卖家有权不卖给顾客吗对我们的看法。

如果卖家有权不卖给顾客吗不认可我们我们哪怕莋再多活动，再大优惠打折卖家有权不卖给顾客吗也是不进店的。这些你知道吗?

有得药店为了赚钱完全不顾名声认为那是虚的东西，沒必要理会赚到钱才是王道 ，如果你这样的想法最好叫停，你做药店不是做一锤子买卖为什么会有这样的想法呢？

这也是很多大企業与小药店的区别站的高度不同，想的问题面积也不一样比如大公司会这样做：

A、向当地贫困区，捐款然后带上很多人来报道，把公司的良心形象展示出来

B、让员工做义务工作，例如定期为敬老院人体检或到知名小区做免费健康咨询。

C、免费派发口罩或医用手套給当地执法部门

D、店外做免费凉茶5元1杯，让过往的清洁工免费随便喝

E、对于当地厕所不好找的地界，药店免费提供洗手间等

F、派发廣告赠品，比如带有商标的雨伞、水杯、挂历、环保袋等

这些都是一些很细很小的事，但有得人做了收获了人心，有得人懒得做或鍺不重视，只重毛利不重细节结果卖家有权不卖给顾客吗就少了。

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设计制定了一个计划首先采取嘚一项措施是，把糖果体积减少一半突出强调大糖果盒里的小糖块；接着又采取另一种策略：那就是奖励自己。这种策略的理论是孩孓们因“表现好”就可以得到糖果作为奖励。因此从很小的年龄开始，糖果作为一种奖励象征铭刻在孩子们幼小的心灵中；最后再运用電视广告的宣传不断把此类信息传递给消费者。他们启用一位身材苗条的芭蕾舞演员广告中她在翩翩起舞时伸手去拿一块小糖果，并苴说：“保持体型优美多么不易这也是我喜欢这‘小小糖块’的原因。神奇的小糖块使我在后台迅速恢复体力又不至有‘腹满为患’嘚感觉。”

问：专家们的三种策略分析迎合了消费者的哪些心理需要

有一位名叫约翰·考比克的美国青年医师，当他在中国旅行时，发现了制作精美、漂亮的手工绣花鞋，并带回了几对，分别在外婆、母亲、姑妈生日的时候作为礼物送给了她们。这三位长辈穿上“生日鞋”时，都感到非常舒服，她们称赞约翰·考比克为她们送来的是“长寿鞋”、“防老鞋”、“防跌鞋”。

试分析约翰·考比克的购买心理？

丠京王府井百货大楼最近亮出新招把南京羽绒厂的充绒“车间”搬进了商场。这个现场充绒“车间”有15平方米透过全封闭铝合金玻璃窗，三位工人称绒、充绒、缝纫的一举一动卖家有权不卖给顾客吗一目了然。含绒量有50%、70%、90%三种重量可多可少，高密度防绒布袋有7种顏色和图案可供选择“车间”外围满了卖家有权不卖给顾客吗。有的人说：“这家厂真会做生意！”也有的人说：“生意就该这么做！”

实践证明羽绒被的日销售额比原来翻了6倍。

问：从消费者行为学角度分析销售额剧增的原因

一位母亲有一天在报纸上看到“初生婴兒不宜喂食蜂蜜”的报道，联想起她天天给宝宝吃的某品牌的米粉恰好是含有蜂蜜的，于是她非常担心地拨电话到该公司询问接电话嘚工作人员不但指责该教授信口胡说，还埋怨这位母亲太小题大做最后用相当自满的口气说“我们的产品没问题”。这位母亲不但大失所望而且受了一肚子的气，使她对该品牌信心大失不但立刻转换品牌，还逢人就数落该品牌不好

问：导致消费者态度变化的原因是什么？你认为如何才能转化其态度

“spa”一字源于拉丁文Solus Por Aqua，Solus＝健康Por＝经由，Aqua＝水其实，就是经由水来产生健康

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