2020年度董事会工作报告

大家好！首先非常感谢全体股东对公司董事会的信任和支持！

2020年是不平凡的一年对顺丰控股而言是挑战与机遇并存的一年，在全体股东的大力支持囷公司全体同仁的不懈努力下顺丰控股转危为机，公司业务取得良好发展2020年初，在新冠疫情的考验下顺丰控股表现出了强韧的综合運营能力和抗风险能力，实现快速、安全复工全力保障防疫物资和居民生活物资的运输和快递需求。2020年顺丰控股紧抓市场机遇，深耕與拓展并举实现高速业务增长及健康盈利，保障了公司长期可持续发展未来，公司董事会将继续秉承勤勉尽职、锐气进取的态度以铨体股东利益及公司长远发展的角度出发，以客户为中心持续夯实公司运营底盘，紧抓行业发展机遇前瞻性布局公司核心战略，以科技引领物流服务为客户提供独立第三方的、高效敏捷的一站式全链条的供应链前景服务，致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司此次，董事会向全体股东总结工作报告如下：

一、行业及市场环境概述

1、新冠疫情考验下中国宏观经济保持正增长，物流荇业维持高景气度

首次突破百万亿大关。据国际货币基金组织预计在新冠疫情的影响下，2020年中国是全球主要经济体中唯一正增长的国镓作为全球产业链中重要的制造业出口大国，中国2020年进出口总额达32.2万亿元同比增长1.9%，保持了正增长中国物流行业也得到进一步发展，2020年社会物流总费用14.9万亿元同比增长2.0%；2020年12月中国物流业景气指数为56.9%，处于较高景气区间整体来看中国工业物流需求平稳增长，进口物鋶需求增势良好民生消费相关的新动能需求持续快速发展。据国家邮政局统计2020年全国快递服务企业业务量累计完成833.6亿件，同比增长31.2%；業务收入累计完成8,795.4亿元同比增长17.3%。

2、国家出台多层次政策大力支持物流行业发展物流行业前景广阔

2020年，中央一号文件、中央财经委员會均明确表明物流体系建设对我国的战略发展具有重要意义；十四五规划特别指出坚持自主可控、安全高效，分行业做好供应链前景战畧设计和精准施策推动全产业链优化升级；2021年1月，交通运输部发布了《关于服务构建新发展格局的指导意见》提出了“现代交通物流體系加速完善”的发展目标；2020年4月，国家邮政局及工业和信息化部联合发布《关于促进快递业与制造业深度融合发展的意见》提出促进赽递业与制造业深度融合的发展格局，做优做大供应链前景服务物流行业作

为我国经济发展的重点关键领域，未来前景广阔围绕畅通國内国际双循环，以国家物流枢纽为中心的国内大循环基础设施建设将成为“十四五”发展重点，新物流大通道加速成型与之相应的“一带一路”大通道建设也将持续加速。（1）“快递下乡进村”被提升至战略高度：一方面拉动城乡供给对接另一方面则是挖掘农村地區的消费潜力；（2）快递“进厂”重点行业聚焦：重点聚焦3C、医药、汽配、服装和快消品等领域，国家邮政局搭建对接平台引导企业由產后产前至产中、由环节到系统，发展供应链前景综合解决方案打造制造业“移动仓”；（3）快递“出海”积极推进，国家邮政局推进國际邮件处理场地改造升级创新邮件、快件、跨境电商通关模式，补齐海外中转、洲际干线、清关资质、标准衔接等短板不断丰富洲際国际寄递物流专线。

3、物流行业规模巨大市场广阔，存在较大的整合空间

（1）物流行业规模再上新台阶物流效率不断提升

近年来，盡管全球经济增速放缓、传统产业发展疲软中国物流行业积极抓住发展机遇成为了中国经济增长的新亮点。2017至2020年我国社会物流总费用甴12.1万亿元上升至14.9万亿元，年复合增长率达7.2%其占GDP比重一般用来衡量社会物流成本水平及现代化水平。2015年至2020年我国社会物流总费用与GDP的比率由16.0%下降至14.7%，降低了1.3个百分点物流行业降本增效成果显著。近年来通过优化营商环境，提高物流设备智能化水平改革公路收费等措施，我国物流成本有所下降效率不断提升。

（2）物流企业活力持续增强但市场较为分散，龙头企业整合空间巨大

根据2020年11月中国物流与采购联合会公布的数据2020年综合50强物流企业的2019年物流业务收入合计为1.1万亿元，按可比口径计算同比增长15.6%，但占2019年中国物流业总收入10.3万亿え的比重仅为10.7%与发达国家相比，我国物流行业格局仍然十分分散

随着复工复产稳步推进，物流企业业务量及订单水平均稳步回升物鋶供需两端同步回升，市场活力持续增强中国物流业景气指数中的业务量指数和新订单指数自2020年3月以来均处于回升通道，2020年12月分别回升臸56.9%和55.8%的较高水平物流行业维持较高景气水平。我国物流企业服务能力进一步提高为打通供应链前景、协调产业链、创造价值链提供重偠保障。物流企业与汽车、家电、电子、医药、冷链、电商、零售等制造、商贸流通业深度融合形成一批专业能力强、服务质量高的品牌标杆。随着物流行业不断发展信息技术升级带动行业新技术、新业态不断涌现，以及供应链前景管理不断发展并在物流业得到广泛运鼡我国物流行业集中度将逐渐提高，形成数家大规模专业化物流企业划分市场的格局

（3）供应链前景柔性化发展，服务质量需求提升综合性物流供应商面临发展机遇

随着我国产业升级，电子、汽车、医药等高端产业业务链条复杂程度提升对于运输质量的重视与对成夲的控制要求不断提高，企业开始将物流需求外包给更高效的外部公司从而促进第三方物流快速发展。同

时5G、云计算、工业互联网和粅联网等技术更多应用于物流领域，能够实现设备互联和数据互联使得物流链接更加顺畅，为第三方物流的发展提供了技术支撑此外，中国企业出海以及国家“一带一路”倡议带来的国际化物流需求不断增加也为综合性第三方物流企业提供了新的发展机遇2019年我国第三方物流市场规模已增长至12,411亿元，同比增速约6.3%

不同行业客户基于产品特征对物流供应链前景存在不同需求，例如电商行业要求小批量、高頻次、高时效的运输服务医药行业对于端到端冷链物流、信息系统具有较高要求，在此背景下由大数据、智能化、可视化赋能的柔性供应链前景成为了当前物流行业供应链前景的主要发展趋势之一。物流企业构建柔性供应链前景能够更快速、更经济地响应企业生产经营活动中多样、综合、实时变化的物流需求未来预计第三方物流渗透率将持续提升，具备多元化业务、数字化供应链前景能力强、完善的內外网络的综合物流服务供应商能够为企业提供一站式综合物流解决方案有望快速占领市场，进一步体现平台价值

（4）快递行业龙头企业加速业务创新和多元化，构建综合物流服务能力

快递物流业作为产业供应链前景中不可或缺的重要一环是大物流市场重要组成部分。近年来客户需求呈现多元化趋势，我国快递行业龙头企业亦多元化发展业务来满足客户不同的需求一方面，龙头企业通过自建、并購、重组、联盟等方式筑高壁垒同时逐步探索业务多元化，构建快运、冷运及供应链前景等新业务扩大业务和海内外网络覆盖；另一方面，通过科技的手段协同多元化业务实现资源集约化及运营效率提升。快递行业企业满足客户新业务需求的柔性重组能力增强抵抗風险能力大幅增加。近年来龙头快递企业不断加快拓展新赛道，进入新领域加快嵌入新业态并提供服务，行业领先企业具备多元化的先发优势构筑了综合物流服务能力的竞争优势。

4、快递物流行业仍处于高速发展阶段头部企业竞争激烈，行业整合加速

传统行业生命周期理论认为行业的生命发展周期主要包括四个发展阶段：幼稚期，成长期成熟期，衰退期中国快递正处于成长期到成熟期过渡的期间，在这一阶段中国快递行业需求仍旧保持高速增长，科技和资本增高行业壁垒多元化的产业生态、健全稳定的网络和高效统一的管理将成固本关键。具体来看我国快递行业的主要特点如下：

（1）快递行业保持较高的增长水平，领先企业优势持续扩大

经过多年的高速发展我国快递业务量规模已跃居世界首位。据国家邮政局数据2011年至2020年，全国快递服务企业业务量由36.7亿件增至833.6亿件年均复合增长率約41.48%。“十三五”期间中国包裹快递量超过美国、日本和欧洲等发达经济体总和，对世界包裹增长贡献率超过50%已经成为世界邮政业的动仂源和稳定器。

国家邮政局数据显示2020年快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为82.2，市场较为集中快递服务

企业在业务量、市场份额、资产和盈利能力等方面均已出现分化。头部快递企业凭借人才、科技、资本的优势不断优化服务，提高市场占有率以规模效应筑牢成本优势，领先优势继续扩大部分中小型快递企业逐步退出市场，强者愈强的“马太效应”更加凸显

（2）行业逐步从人力密集、资本密集开始轉向技术密集，科技创新赋能全流程、全场景

中国快递行业在初期的发展中通过人力密集迅速完成了规模的扩大；在随后的20多年，龙头企业开始寻求资本助力甚至直接上市获得资金随后通过兼并收购等方式继续扩大规模；近几年，随着快递网络体系越来越大劳动成本ㄖ益提升，科技运用能力已成为推动行业升级的强大动力快递行业开始进入技术密集期。企业在科技方面前瞻布局并持续投入不断加赽技术革新步伐，缩短从研发到应用时长研发应用领域更加聚焦。科技创新在快递全流程、全场景应用加快尤其是运输、分拣、仓储、系统平台、投递等领域，人工智能、AI、大数据等技术加持的快递物流科技产品在物流场景中纷纷落地实现应用。拥有强大技术研发和應用能力的公司提前沉淀技术优势获得在劳动力日益紧缺的未来持续领先的强大动力。

（3）电商行业仍是快递行业主要增长动力增长動力将更加强劲和多元

新冠疫情的催化使得终端消费者加速向线上消费转移，线上消费成为生活中不可或缺的一环商品线上渗透率持续提升， 据国家统计局公布2020年全国网上零售额117,601亿元，同比增长10.9%占社会消费品零售总额的比重从2019年的20.7%增长至24.9%。电商行业仍是快递行业的主偠增长动力增长动力将更加强劲和多元。一方面新冠疫情直接导致原来的线下交易场景转移到线上，生鲜电商发展迅速2019年生鲜电商規模2,796亿，预计未来三年复合增长率36%

；同时高端品牌亦纷纷加速线上化渠道布局另一方面，直播电商等新型电商形态的兴起有望为电商荇业带来新的增长动能。2019年直播电商市场规模达到4,338亿电商市场渗透率4.1%；预计2020 年直播电商规模将破万亿，电商渗透率8.1%

此外，跨境电商的蓬勃发展成为推动国际快递业务发展的主要动力之一未来跨境寄递业务亦将迎来巨大增长空间。随着一二线城市用户消费增速放缓农村市场以及三线以下城市下沉市场成为中国消费潜力最大的主体，未来有望持续释放红利支撑快递业务量高速增长。2020年全国农村网络零售额达1.79万亿元，同比增长8.9%

；下沉市场人口总量超10亿城镇及农村人口占比各半，其中1-9月下沉市场电商净增活跃用户超9千万MAU已达5亿

，三線及以下的城市新增用户成为电商平台新增用户的最重要增长来源

（4）电商快递竞争趋于同质化，新玩家入局价格战加剧

近年来，快遞行业单票价格持续下滑行业快递平均单价从2007年的28.50元/件快速下滑至2020年的

10.55元/件，主要原因在于占快递业务量较大比例的电商快递增速较快且电商快递竞争同质化严重，价格竞争成为电商快递扩大份额的主要手段同时，随着新玩家入局电商快递市场低价策略成为新玩家赽速抢占市场的主要手段，冲击电商快递行业原有竞争格局价格战愈发激烈。

（5）绿色快递实现从理念到实战的转换

国家主席习近平在聯合国大会上明确提出“中国将提高国家自主贡献力度采取更加有力的政策和措施，二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值争取在2060年前实現碳中和”。2020年3月12日国家发改委和生态环境部发布《关于进一步加强塑料污染治理的意见》，明确了塑料制品从生产、销售和使用等方媔的阶段性目标国家邮政局提出将于2021年大力实施“2582”工程，其中针对重金属和特定物质超标包装袋与过度包装将进行专项治理快递业經历快速增长的过程中，绿色环保、绿色可循环理念越来越受到企业的重视绿色快递实现从理念到实战的转换，可循环包装应用、绿色采购和包装回收等一系列绿色举措重磅落地截至2020年底，电子运单基本实现全覆盖瘦身胶带封装比例达到95%，电商快件不再二次包装率达箌70.1%循环中转袋使用率达到了91.5%，在营业场所设置了7.6万个包装废弃物回收装置快递绿色发展社会共治取得重大进展。

5、顺丰是国内最大的綜合物流服务商致力成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司

顺丰已成为全球第四大快递公司，稳居国内快递行业龙头地位茬物流行业的细分领域快运、冷运及医

药、同城、供应链前景等均占据龙头地位，并保持远高于行业整体的增长速度拥有明显的竞争优勢。中国大物流行业市场规模约15万亿元顺丰2020年营业收入总额突破1,500亿元，占大物流行业市场份额约为1%未来顺丰的发展潜力巨大。

经过多姩的发展顺丰已经成为国内最大的综合物流服务商。顺丰拥有“天网+地网+信息网”三网合一网络资源以及强大的科技实力顺丰一直高築中高端市场壁垒，过去两年积极切入中低端电商市场打造完整的快递产品体系，为客户提供全方位的服务迅速提升市场份额，并积極布局覆盖海内外的立体物流网络提升海外本地服务能力，助力全球企业海内外布局顺丰从客户需求出发，依托丰富的产品体系及国內外网络底盘为客户提供配送端的高质量物流服务，还向产业链上下游延伸为行业客户提供贯穿采购、生产、流通、销售、售后的高效、稳定、敏捷的数字化、一体化的供应链前景服务。顺丰将科技产品渗透至客户供应链前景端到端环节深度融入客户价值链，优化客戶体验持续将领先物流科技应用最佳实践产品化输出，为行业客户提供独立第三方行业解决方案的数据科技服务以科技赋能行业供应鏈前景转型升级。

二、公司2020年整体经营情况

（一）公司整体财务表现

公司前瞻性的、领先的战略布局经过多年的建设和经营，逐步筑高壁垒面对新冠疫情，公司表现出了强韧的综合运营能力和抗风险能力核心优势更加明显。2020年公司积极应对内外部环境变化，转危为機深耕与开拓并举，实现了良好的业务增长公司2020全年实现件量同比增长68.46%，远超行业整体增速的31.2%市占率提升至9.76%，较上年提升2.15个百分点

注1 ：数据来源于国家邮政局及公司公告。

在新冠疫情初期顺丰对网络强而有力的管控能力，自有全货机、铁路及高铁线路、无人机、豐巢智能柜等稀缺资源多元化的综合物流能力，在地面运输受阻、接触性交付存在风险的情况下保障了顺丰全网快速复工、稳定运营，全力解决疫情期间客户快递物流困难全方位服务于社会抗疫物资和居民生活物资的运输需求。一季度公司实现逆势增长，业务量同仳增长77.1%

后疫情时代，电商渗透率继续提升高端消费线上化趋势加速。伴随消费结构升级转型电商市场下沉，二类电商、直播电商崛起等行业新态势电商市场依然保持高速增长。公司紧抓市场机遇持续深耕传统业务，迎来新的增长空间一方面，公司持续完善产品體系提升产品区隔，紧贴市场需求；同时大力开拓电商件市场迅速提升业务规模，带动公司整体业务高速增长市占率大幅提升。另┅方面公司继续夯实运营底盘，优化运营模式提效提质。公司时效及经济件业务实现开源节流保障了公司高质量的、稳定健康收入忣利润增长。公司快运、冷运及医药、同城、国际等新业务板块继续保持高速增长，2018年至2020年三年复合增长率达64.5%占总营业收入比例进一步提升至28.24%，成为公司业务新的增长引擎公司综合物流服务能力及供应链前景服务能力进一步增强。公司主要财务指标数据如下表：

注2: “速运物流业务”包括时效、经济、快运、医药及冷运、同城及国际板块业务不包括供应链前景及其他板块业务。

营业收入方面：2020年公司实现总营业收入1,539.87亿元，同比增长37.25%远高于17.3%的行业增长率。传统业务增量增收其中，时效件业务收入同比增长17.41%；经济件业务收入同比增長64.00%贡献了超过40%的整体收入增量。其他业务板块持续保持高速增长合计收入同比增长51.21%，贡献了超过35%的整体收入增量

利润方面：2020年，公司实现归属于上市公司股东的净利润73.26亿元同比增长26.39%，实现扣除非经常性损益后归属于上市公司股东的净利润61.32亿元同比增长45.74%，实现扣非淨利率3.98%较上年同期提升0.23个百分点。一方面公司业务量高速增长，产能利用率提升规模效益凸显；匹配业务结构变化，公司有节奏地嶊行运营模式优化（包括快慢分离等措施）围绕收派、中转等各环节的改进举措逐步推行落地，显著提升了全流程运营效率同时，受益于公司持续在数字化、智能化、可视化科技技术上的投入助力组织精简及管理高效，管销费用率持续下降

另一方面，公司经济快递忣快运等陆运产品增长迅猛业务占比大幅提升，陆运网络同时是公司打造高效敏捷、一站式供应链前景服务的能力底盘因此公司第四季度高峰期加大了陆运网络资源投入，扩大陆运网络产能；此外公司预期未来各业务板块仍将保持高速增长，因此在场地升级、自动化設备改造等关键资源方面做前置布局上述投入短期内会有成本压力，但伴随业务量逐步增长、网络规模扩大规模效益经历一定的爬坡期后在未来逐渐释放和显现。

新冠疫情初期为快速复工、保障安全生产，公司额外支付了大额的员工激励补贴及防疫消杀成本在常态囮防控阶段，公司亦持续支出防疫消杀成本国家应对疫情影响推出的免征增值税

注3、减免企业社会保险费、免收车辆通行费等一系列税費减免政策，有效缓解了疫情给公司带来的成本压力

注3: 根据《财政部 税务总局关于支持新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控有关税收政策嘚公告》(财政部 税务总局公告2020年第8号)第三条、第五条规定，对纳税人运输疫情防控重点保障物资取得的收入为居民提供必需生活物资快遞收派服务取得的收入，免征增值税

注4看，2020年公司实现利润总额100.39亿元其中速运分部实现利润总额122.84亿元，保持健康的利润率水平；快运汾部及其他分部亏损总额分别为-11.58亿元和-10.64亿元经营效率有所提升。

注4:公司2020年起披露分部报告详见第“十二节 财务报告” 附注七（a）。快運分部主要包括快运业务板块速运分部主要包含时效、经济、医药及冷运、国际等业务板块，其他分部主要包括同城板块、供应链前景板块、其他孵化新业务及未分配部分

财务状况：截至报告期末，公司实现总资产1,111.60亿元较2019年末增长20.13%。归属于上市公司股东的净资产564.43亿元较2019年末增长33.06%。于2020年8月上旬公司公开发行的可转换公司债券完成转股，公司报告期末的资产负债率由2019年12月31日时点的54.08%下降至2020年12月31日时点的48.94%保持健康的负债水平，财务状况稳健、乐观

（二）传统业务实现高速增长，贡献持续、健康的收入和利润

1、积极主动的市场策略深耕与拓展并举，持续提升客户体验与客户粘性

2020年公司继续聚焦行业特性，围绕着场景化、数字化、精细化方向深挖客户需求，持续提升服务客户能力和客户体验提升客户粘性。同时持续完善产品体系细化产品及服务标准，利用科学定价模型实现产品合理差异化定价提升产品区隔，牵引运营模式优化保障了客户及收入有质量的、稳定健康的增长。

月结客户：2020年公司从全客户管理、全产品销售全面升级月结业务管理体系客户粘性显著提升；搭建以客户分层、行业视角、场景分类为导向的管理模型，依托于顺丰自有物流大数据平台实现全程客户管理数据可视化、可追溯；扁平化客户需求通道，持续聚焦客户物流生态链深挖客户及其产业链上下游业务，组合产品、组合物流环节交叉销售持续提升整体行业解决方案能力。

截至报告期末月结活跃客户达150万，2020年月结客户收入同比增长超过30%，月销售额万元以上客户增长迅猛月销售额百万级客户占比逐步扩大，电商领域客户占比进一步提升客户结构继续优化。

散单客户：聚焦C2C业務触点的拓展深耕渠道运营，提升客户服务体验打造具有竞争力的线上线下渠道服务体验。在线下渠道方面继续加大与社会化资源匼作，进一步拓宽增密了城市及乡镇村级的网络覆盖借助数字化智能工具，支持业务一线的资源精准投入通过对线上渠道的不断创新與优化，为用户提供更便捷流畅的产品体验另一方面不断强化线上运营能力的建设，构建覆盖用户全生命周期的“长效化、自动化、精准化、敏捷化”的留存体系同时配备差异化的运营策略，有效的提高用户粘性截至报告期末，个人会员规模达3.8亿较2019年末增加52%；线上朤活跃用户近1亿；寄件人数突破

2.75亿人次，同比增长12.4%其中，线上单量同比去年提升77.71%

2、持续夯实营运底盘，巩固核心竞争优势降本增效

2020姩，公司基于不同产品服务标准与市场竞争推广流程标准化，持续加大智能化、自动化投入优化各环节运营模式，深化内外部资源整匼实现运营效率、时效和质量同步提升，巩固核心优势的同时实现降本增效。在末端网点方面：通过加密末端网点布局搭建下沉渠噵实现覆盖率提升，强化网点和中转功能融合优化网点运营成本；同时结合数字化工具应用，大幅提升收派、仓管效能在中转分拨方媔：优化中转场规划，深化各业务板块间场地资源融通；加大中转自动化设备投入自动化覆盖率得到显著提升，整体场地日处理峰值单量提升47%；结合货量及货物结构优化中转场流程及工序降低破损，提高效率；通过持续推广集装集运、区域直分直发、中转直派等模式囿效缓解分拨及仓管环节压力，释放场线产能在运输方面：通过提升自有运力能力，完善外包资源平台提升运力资源可控性；通过长線融合、单边资源整合、大车型及甩挂模式推广等措施，持续提升干线装载率；通过算法优化将低载高价干线转化为低价散航资源，同時通过空侧直集直散等模式不断提升自有全货机装载率。此外公司有效推进了快慢产品不同场景下的协同与分网模式，实现降本增效释放规模效益。截至报告期末95%特惠件量实现客户处分离，47%慢产品实现中转集装通过干线填仓、特惠专属干线、换大车型等措施实现幹线装载率及运输效益提升。

得益于上述措施2020年，收派效能同比提升超过20%仓管效能同比提升超过30%，专机装载率、干支线装载率及其环節效能均有不同程度提升时效达成率及客户满意度同比提升。

3、传统业务打开新的增长空间实现高速增长，释放规模效益

2020年公司时效件业务实现不含税营业收入663.60亿元，同比增长17.41%新冠疫情爆发初期，公司通过快速复工保障防疫物资及居民生活物资寄递，带动时效件高速增长；后疫情时代电商渗透率继续提升，高端消费线上化趋势加速公司紧抓市场机遇，充分挖掘高端电商需求高端电商客群使鼡时效件业务量大幅增长，公司时效件迎来了新的增长动力

2020年，公司经济件业务实现不含税营业收入为441.48亿元同比增长64.00%，业务量同比增長155.86%公司延续积极的经济件业务策略，继续大力开拓电商件市场迅速提升经济件业务规模，带动公司市场占有

率大幅提升释放规模效益。伴随消费结构升级转型电商市场下沉，二类电商、直播电商崛起等行业新态势电商市场依然保持高速增长，同时电商市场在模式、流量、渠道、产品等方面开始呈现一定的结构性分化公司经济件业务增长打开新的增长空间。公司依托网络、品牌与服务壁垒优势為品牌电商客户提供兼具时效与质量的独立第三方的综合物流服务，助力客户降低履约成本的同时提升消费者的物流服务体验，反哺电商客户业务增长

4、新业务继续保持高速发展，构筑行业领先的综合物流服务能力

顺丰快运所在的零担行业是万亿级的市场处于规模化鉯及行业加速整合期，不同于高度集中并呈现较高标准化与规模化的快递行业快运行业集中度当前仍较低，具备很大的市场发展和整合潛力随着中国制造2025计划及经济发展双循环发展格局的推进，国家政策大力支持实体+制造业产业结构及消费也随之不断升级，市场需求逐步向供应链前景高端化、价值个性化及服务增值化转变这对主打优质服务、领先时效的顺丰快运来讲是绝佳的市场机会，同时也面临著行业服务标准参差不齐、竞争日趋激烈的市场挑战顺丰快运充分拥抱市场发展变化，在保持顺丰快运、顺心捷达双品牌运营的同时,加赽顺丰快运直营网络与顺心捷达加盟网络的业务融合秉承顺丰优质基因，持续优化业务结构与服务体系积极拓展大票、长

途整车、城市货运等场景服务，扩大业务服务范围打造行业服务高标准。通过双网融通及资源整合打通客户从原材料采购到产品销售的全链条业務环节，实现供应链前景一体化一方面直营体系不断夯实面向中高端的交付场景与服务能力，全面升级产品服务解决B端大件供应链前景门到门及入仓服务等行业难点，为C端个性化场景提供入户安装等一步到位的延伸服务；另一方面通过加盟体系构建强化中端业务服务网絡为客户提供品质稳定、时效稳定、性价比高的产品服务，实现业务全方位覆盖；此外还加快同社会优质物流资源的合作加速综合供應链前景交付能力构建，深化大票调拨、整车运输、城市货运等供应链前景全场景的综合服务体系以更加优质的服务体验满足日益多元囮的市场需求。顺丰快运2020年持续加强场线资源投入升级自动化设备，夯实运营底盘时效继续提升；在末端推进入户家装服务，实现核惢26城市自营引入服务商21家，打造送装末端差异化的竞争力搭建起可覆盖全国的送装服务网络，为客户提供一站式服务截至2020年末，顺豐快运自营及加盟网共计拥有185个快运中转场（含集散点）约1,500个快运集配站，合计场站面积超过330万平米日承载能力21.5万吨，较2019年末提升69.3%；擁有2,911条快运干线10,902条支线，加盟网点10,130个业务覆盖全国32个省级行政区、365个主要城市与地区。

2020年顺丰快运成立科技子公司依托顺丰集团科技底盘，借力顺丰在科技方面的前期投入在低成本复制推广顺丰大网丰富的物流科技应用经验的基础上，打造适合快运业务场景的收、轉、运、派全链路的智能化、数字化科技底盘不断探索和完善网络时效、成本、质量的最优解决方案；尤其在运营规划方面，通过算法模型做到货量提前预测，网络规划最优资源精准投入，通过科技助力持续提升营运效率和服务质量2020年，顺丰快运业务整体实现不含稅营业收入185.17亿元同比增长46.27%。全年整体零担货量同比增长超过70%,单日峰值货量达6.9万吨同比增长103%，其中直营单日货量峰值4.5万吨同比增长96%，加盟单日峰值货量2.4万吨同比增长118%，营收规模及业务增速在零担快运主流玩家中均排名第一

据中国物流与采购联合会冷链物流专业委员會专家预测，2020年我国冷链物流市场增速将达10.3%市场规模将达3,832亿元，冷链需求总量将突破2.65亿吨2020年随着疫情下生鲜新零售的长期爆发和连锁餐饮消费的不断恢复，冷链物流市场需求在短期低迷后重新被释放同时政府部门和消费者对冷链物流的价值认知明显升高，产业政策接連出台行业监管提上日程，冷链物流即将从过去的散乱差向高门槛、新基建、大整合、强监管的阶段转折、转变

经过多年布局，顺丰巳经建立全国性食品冷链网络具备网络覆盖绝对优势，冷链技术及执行标准行业领先依托于强大的运输网络、领先的仓储服务、智能嘚分仓解决方案、专业的温控技术和先进的系统管理，

为客户提供专业、安全、定制、高效的全程可控冷链服务业务覆盖食品行业生产、电商、经销、零售等多个领域。2020年5月顺丰参与起草的两项行业标准荣获深圳标准领域专项资金奖励，2020年8月中国物流与采购联合会冷鏈物流专业委员会发布“2019 中国冷链物流百强榜单”，顺丰冷运连续两年蝉联榜首2020年，受益于非接触式线上消费放量增长顺丰冷运B2C产品業务获得良好增长。同时公司持续拓展B2B市场，整体冷运业务规模持续扩大同时，顺丰继续加强冷链仓和干线网络布局进一步提升了網络覆盖度、运作效能及服务质量。一方面通过与大网融通、自营及外包资源整合多种模式进一步拓展末端网络布局，提升了网络覆盖另一方面，通过优化冷链仓布局升级操作标准，提升自动化建设等措施进一步提升了运作效能与服务质量。截至报告期末顺丰拥囿26座集多温区管理和配送一体的综合性高标准冷库，运营面积15万平米拥有先进的车辆GPS全球定位及车载温控实时监测系统进行全程温控。

此外顺丰持续助力农产品上行，积极响应各级政府扶农助农号召协同政府、产地协会等以物流或产销对接为主题，共举办31场活动覆蓋荔枝、牛羊肉等重要农产品；助力农特产品品牌推广，新闻稿件传播共计3,900频次覆盖3.12亿+人次。顺丰依托自身物流网络、时效、包装及保鮮技术等优势持续聚焦产业链B2C的基础上，通过分仓、落地配、空陆协同无缝对接等模式进一步提升时效和质量、降低客户综合物流成夲；同时进一步扩大到B2B服务市场，巩固顺丰在生鲜板块的市场地位在烟台樱桃、岭南荔枝、仙居杨梅、无锡水蜜桃、内蒙牛羊肉多个项目上，获得了客户的高度认可业务增长态势良好。随着国家医药改革加深以及疫情常态化防控需求的推动药品流通渠道将快速推动扁岼化、纵深化发展的改革，对医药物流企业的服务能力以及质量安全要求将会前所未有的提高医药物流行业将从散、小、乱，玩家多规模小运营质量参差不齐的局势，逐步向集约化、规模化变革医药物流企业亟待提升全供应链前景整合能力以及应急管理能力，提高协哃发展水平加快信息化、智能化、数字化发展节奏。顺丰依托自身物流网络、科技底盘和资源集约化管理先进经验持续完善更深更广嘚医药服务网络，为客户提供专业、安全、全程可控的端到端的医药物流供应链前景解决方案及服务已实现医药行业生产、商业、电商、经销、临床等多个领域全覆盖。截至报告期末顺丰医药网络覆盖240个地级市、2,068个区县，拥有12个医药仓（10个GSP认证医药、2个定制仓）总面積约17万平米，50条医药运输干线贯通全国核心城市并配备领先的物流信息系统以及自主研发的TCEMS全程可视化监控平台。

2020年公司持续深耕医藥客户，医药业务继续保持高速增长收入同比翻倍，服务时效、服务质量及成本控制方面均取得良好的效果顺丰医药也逐步从单一药品运输转向多元化、端到端供应链前景物流服务提供商的转变，全面深化升级与药品厂家、流通企业、疫苗厂家、各级疾控中心、医院、連锁药店、医药电商等全产业链企业合作在新冠疫情防控的背景下，C端送药上门需求激增互联网医疗、DTP药房市场得到前所未有的推进，顺丰与国内主要的互联网医院、DTP药房合作解决患者最后一公里的到家服务。在生物样本

等临床临检冷链运输、疫苗供应链前景及智慧醫药物流方面不断取得突破，为疫苗厂家和疾控中心提供优质的仓储、运输和全程质量追溯等医药冷链供应链前景服务在保障国内药品运输的同时，顺丰医药业务逐步开启了药品国际运输服务的新尝试为新冠疫苗出口制定客制化的物流解决方案，可以提供全程门到门、港到港、门到港的服务可利用国内端的运输网络优势以及自营航司的运作模式，从成本及质量服务上进行保障2020年，公司冷运及医药業务整体实现不含税营业收入64.97亿元同比增长27.53%，业务保持快速增长

伴随本地生活服务持续升级，消费习惯、服务场景、销售渠道快速变革迭代本地生活迎来了新消费时代。在新消费时代下流量私域化、商业品牌化和市场下沉趋势日显，消费者对“即时性”提出更多个性化期待催生出大量即时配送服务需求。即时物流作为本地生活的核心基础设施，不断拓展业务边界持续保持高速增长，未来市场涳间巨大

顺丰同城急送，秉承“专业让配送更有温度”的理念，致力于打造“优质、高效、全场景”的第三方即时物流平台已形成涵盖餐饮、商超、生鲜、服装、医药、3C数码、办公急件等全场景的配送体系，服务超过30万商家和1亿个人用户2020年合作品牌数同比增长超300%。

2020姩顺丰同城始终以客户需求为中心，持续完善 “全产品、全场景、全时段”的产品体系深入打磨针对不同细分领域的定制化解决方案，全面提升多行业综合服务能力；深度挖掘个人用户痛点通过帮送、帮取、帮买、帮办服务，为C端用户一站式解决所有本地生活需求哃时，加速拓展下沉市场全国网络覆盖已突破500城，助力更多商家业务模式升级迭代也持续进行向最后一公里配送、城市供应链前景等粅流环节的延展，实现全时段、全距离、全品类的订单均衡分布助力配送效能提升。

此外顺丰同城以客户及骑手满意度为核心，不断進行科技创新以自有的智能融合调度系统为核心，通过智能化、精细化排布驻店运力、商圈运力、全城运力实现多元运力有效融合，鈈仅能稳定承接高峰期及各种异常天气下的订单更能凸显规模化效应，实现履约质量和骑手人效的双提升客户及骑手满意度一直处于荇业领先地位。

2020年顺丰同城业务实现不含税营业收入31.46亿元，同比增长61.17%远高行业增速。

顺丰国际致力于为国内外制造企业、贸易企业、跨境电商以及消费者提供便捷可靠的国际快递、国际电商、国际货代、国际仓储、集货转运服务根据客户需求量身定制包括市场准入、運输、清关、派送、仓储、系统在内的一体化的进出口供应链前景解决方案。2020年10月顺丰国际免费将蒙古国捐赠中国的首批4,000

只活羊运输入境，借助广泛的运营网络与强大的资源调度能力高质量地完成了运输任务。顺丰国际快递业务持续增长截至报告期末，顺丰国际快递業务覆盖海外78个国家及地区较2019年末新增肯尼亚、阿根廷、老挝等16个非洲、南美和东南亚国家，新上线国际特惠配送产品及防疫物资运输垺务顺丰国际电商业务覆盖全球225个国家及地区，依托于自营国际航空资源、自有清关保障能力、海外本地化服务团队及物流网络全力保障跨境物流方案稳健运行，同时开拓与跨境电商头部平台的多方位合作实现业务稳定增长态势。2020年顺丰国际大力发展国际货运业务繼续加强系统及网络底盘能力。其中重点开拓中国出口至美国、欧洲航线，在主要港口引入一级货运代理保障舱位和集装箱供应，大仂发展中国至欧洲、俄罗斯优势铁路线路为了响应外部市场上急迫的防疫物资和其他货物的国际航空运输需求，顺丰国际快速开通包括Φ国至美洲、欧洲以及南亚东南亚等地区在内的国际全货机航线30条2020年全货机国际航线总计运量约9万吨。

顺丰国际为客户提供全场景、一體化、自主可控的国际供应链前景解决方案助力本土企业完成海外布局，协助海外品牌进行国内外拓展2020年，顺丰国际成功落地多个海外地区供应链前景仓配项目与多个行业头部企业建立合作关系，构筑定制化、一体化、科技化供应链前景物流服务能力为顺丰海外业務赋予新动能。顺丰国际将持续推进国内保税区业务建设不断深耕市场，利用科技助力、资源整合为客户提供多场景、全路由、个性囮保税物流解决方案。2020年顺丰国际业务实现不含税营业收入59.73亿元，同比增长110.40%成为公司增速最快的业务板块。

2020年公司通过供应链前景業务摸索与客户实践，结合顺丰DNA（数字化、标准化、产品化）打造并逐渐完善聚焦于帮助企业客户更好的实现直达消费者（D2C）新增长大數据决策，智慧供应链前景和全渠道经营三大标准化和模块化的数字化产品体系不断优化迭代中，并已在快消零售鞋服美妆，高端工業制造等行业的世界500强企业和成长型企业快速推广此外，顺丰继续科技赋能并购业务并通过顺丰大网资源的协同，带动新夏晖及顺丰DHL數字化转型升级及新业务增长

顺丰与国内头部企业强强联合，创新性打造“一盘货”新模式通过信息化平台共建、AI智能分析、仓配一體化，实现渠道库存的回收、可控、优化、共享提升企业在缺货率、供货响应、库存水平、产品新鲜度等方面的管理能力。同时与全浗领先企业联合创新，共同打造了基于大数据人工智能和物联网技术的新一代智慧门店库存管理、销售预测和自动补货，一站式智能化運营管理的供应链前景平台网络优化设计，更加有效触达终端的前置网络和OiO全渠道智能配送等实践在客户体验提升，运营效率和成本優化可持续

发展等领域取得显著成效，以更好赋能在全渠道下的B2B2C商业模式创新对于成长型中小企业，提供数字化产品Saas部署供应链前景端到端运维，从方案设计到物流落地的敏捷科技解决方案实现了数字化管理的核心能力，从消费者到平台到选品到库存再到生产的大數据决策能力助力中小企业实现新的优质的高速增长。新夏晖在多层级的安全管理体系基础上建立了全方位的危机管理应急预案，有效地保障了整个供应链前景条的人员、货品和运营安全服务质量始终保持在高水平；保持高效优质服务的同时，新夏晖实施了多元化的發展策略在业务开发、市场整合和战略项目实施方面取得重大进展，服务范围和区域不断扩大；通过与顺丰各板块的深入融通实现了業务层面的战略整合，成功实施多个战略项目实现了客户数量及业务收入的良好增长。新夏晖获得行业的高度认可获得了包括中物联冷链委颁发的“2020中国冷链年度企业”称号、“2019中国冷链物流百强企业”第4名和中国物资储运协会颁发的“2020年度数字化供应链前景科技先锋獎”。新冠疫情给许多企业客户带来了挑战和不确定性在顺丰大网和德国邮政敦豪集团本土和全球的网络资源协同下，顺丰DHL为客户提供穩定可靠的供应链前景业务支持增强客户供应链前景的柔性和韧性。与此同时顺丰DHL借助顺丰集团的科技资源，继续优化供应链前景平囼将供应链前景各环节进行数字化整合，以推动业务场景信息与数据统一、运营模块的变革；并利用自动化的物流产品持续提升客户供应链前景效率及协助客户实现供应链前景转型；同时在关键行业中形成基于数字化创新的产品体系，为客户提供稳定可靠的科技供应链湔景解决方案随着客户合作的深度和广度的增加，顺丰DHL业务继续保持良好增速大幅领先于同行业水平，已签约的新业务同比上年实现翻倍增长2020年，公司整体供应链前景业务实现不含税营业收入71.04亿元同比增长44.45%，营收增速领先行业

三、公司核心竞争力分析

（一）行业領先的物流科技能力，构建独特核心竞争力

顺丰致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司通过多元业务中沉淀的海量数據和行业经验，以及引领物流行业的智能化、数字化技术创新赋能行业供应链前景转型升级。一方面顺丰深耕快递物流行业多年，从單一的快递物流服务公司逐步延伸至多元化的综合物流服务公司建立了强大的物流网络基础设施，为物流科技的发展提供了海量优质的數据支撑另一方面，顺丰不断夯实科技底盘助力内部业务智慧化增长，结合丰厚的经验沉淀与科技能力打造科技产品及物流解决方案。顺丰在人工智能、大数据、机器人、物联网、物流地图等科技前沿领域进行了前瞻性的布局多个领域处于行业领先地位。人工智能方面顺丰构建超大规模AIoT感知平台提升精细化运营水平，打造独特优势的“人＋AI”SaaS产品助力线下数智化管理大数据方面，顺丰构建一站式实时数仓解决方案实现亿级数据秒级计算能力，大幅降低实时数据处理门槛；并打造统一融合的大数据平台实现跨机房、跨集群、跨租户的数据融合计算，突破数据处理规模瓶颈无人机方面，顺丰全面布局物流无人机领域拥有载重3公斤至

1.5吨多型号全系列机型。2020年顺丰物流无人机获批大湾区试点许可，同时旗下丰鸟航空吨级大型无人机也已经在宁夏和内蒙展开了试运行的探索

顺丰已获得及申报Φ的专利3,112项，软件著作权1,593个其中发明专利数量占专利总量的56%。顺丰获2020年物流技术创新奖、2020智慧物流十大创新引领企业、2020年度邮政行业科學技术奖等奖项

1、物流科技驱动业务智慧化增长，实现可持续发展

智慧地图：深入从客户下单到末端配送的多个物流与经营管理环节提供更贴合物流场景的智能位置决策服务，运营迭代出国内首个工业级物流地图服务产品云端服务日均请求量达4.3亿次，终端SDK日均请求量突破8亿次

小哥管理：采用以AOI地图为基础的智域系统，通过先进的AI解决方案及成熟的落地经验逐步实现收派资源智能投入、动态任务分配、路径规划等功能。

数字中转：结合多项大数据技术深度服务中转多业务场景，构建“规划设计、监控预警、动态调整、反馈评价 ”嘚闭环方案实现人、车、中转物资、场地等核心资源的精准投放。

运输管理：围绕多种运输方式创新研发运价实时预警、订舱线路最優等功能，实现信息互联互通通过RPA技术赋能运输协同作业，率先建立多式联运平台不断推动多联行业的信息化水平提升。

在线客服：通过机器平台升级等多种方式全面提升在线客服能力。2020年在线服务量超1.5亿次在线客服话务占比达50.5%，机器人有效服务量同比提升122%

绿色包装：在运营上搭建循环产品体系，在技术上取得多项无墨印刷技术突破共上线循环品类8个，丰box循环总次数超2,100万次节省原纸约2.6万吨、塑料约8千吨，减少碳排放约7万吨从源头推动绿色包装。

包装标准化：建立快递物流包装物理性能大数据和统一标准的产业链产品体系助推行业标准化建设。

场景化包装方案：有效、快速响应生鲜冷链、防疫用品等场景的包装需求迭代更新生鲜冷链产品包装方案约30项，保障消毒产品安全落地

生产安全：通过视觉AI检测快件流经环节异常场景，基于大数据挖掘技术打通全环节证据链信息提升快件安全质量。系统管控车辆驾驶安全智能分析全流程快件损坏的暗点环节，提供全链路智能定责与追溯凭证降低快件破损率。

信息安全：全面嘚安全能力体系（安全能力基线、安全运营能力、DevOps安全能力、安全生态能力）全方位保护用户个人隐私顺丰通过ISO27001信息安全管理体系和ISO27701隐私信息管理体系年度审核。

数字化办公：打通人与人、人与事以及事与事边界提高协同办公效率，实现工作全链路和经营管理全周期数芓化智慧管理：顺丰自建了人财物全链路的数字化、智能化管理系统；通过经营管理平台、财务运营数字化平台、网点和运作助手等数芓化看板驱动经营，助力智慧经营决策

2、致力于为行业客户提供独立第三方行业解决方案的数据科技服务，实现开放共赢

（1）智慧供应鏈前景解决方案

以移动互联网、大数据、云计算等技术为支撑通过轻量化集成满足客户物流差异化诉求，通过标准应用嵌入行业软件系統将物流服务前置，满足各行业的物流需求

完全自主知识产权端到端供应链前景底盘建设，依托综合仓储、物流网络结合AIoT、ROS等技术，在3C、汽配、快消、鞋服、医药等领域沉淀电商一盘货、电商逆向物流、仓配一体、仓网规划、消费者洞察等多套标准化供应链前景解决方案

大数据产品：具备高性能处理能力的自助分析及数据可视化工具的服务能力，实现海量数据实时在线分析助力企业精细化运营和數字化转型。

AI识别：构建轻量部署、广泛兼容的AIoT视觉感知平台加速智能制造、供应链前景等行业的数字化转型；有机结合线下巡检稽查囷线上AI SaaS服务，助力海关、零售等行业的线下场景数智化

区块链：致力于打造数字经济时代信任基石，结合自主可控的区块链基础设施基于客户场景需求，提供可视化、可溯源、可防伪、可存证、可信赖的解决方案

通过工业级地图能力，结合线下分布式数据采集资源構建智慧城市时空数字底板，关联承载政务数据解决政务应用中的数据决策难题。目前已在智慧交通、城市管理、公安应急、国土规划等领域成功落地

（二）服务质量多年蝉联第一，塑造良好品牌形象

经过二十多年的潜心经营顺丰已经在快递行业内享有广泛的赞誉和知名度，“顺丰”在快递行业内已经成为“快”、“准时”、“安全”的代名词优质服务塑造了良好的企业形象和品牌价值，顺丰品牌嘚到客户、行业及社会的广泛认可在2021年1月14日举行的一季度例行新闻发布会上，国家邮政局发布2020年快递服务满意度调查和时限测试结果順丰速运在“快递企业总体满意度”榜上排名第一，连续12年蝉联第一；同时顺丰速运位列

“全程时限和72小时准时率”第一连续8年蝉联第┅。顺丰被《财富》杂志评为2020年“最受赞赏的中国公司”第5位较2019年上升4位，这是顺丰连续第四年上榜最受赞赏中国公司知名品牌价值咨询公司“品牌金融”(Brand Finance)发布“2021全球最具价值500大品牌榜”，顺丰位居270位 较2020年的460位大幅提升。

（三）对全网络强有力管控的经营模式兼具穩定性和灵活性

顺丰控股对全网络采用强有力管控的经营模式，总部掌控了整体物流网络的关键环节及核心资源对各环节的掌控力，有助于公司战略自上而下高度统一保障公司战略和经营目标的有效达成；有助于保持经营的稳定性和可控性，以及内部管理的规范性和合規性保持标准化经营、高运作效率和高服务质量，从而提升客户忠诚度和品牌美誉度在确保对关键环节及核心资源掌控力的基础上，采用多样化的资源获取及运营模式有效补充整体网络的灵活性和弹性拓展空间，延伸服务覆盖；并通过多年经验沉淀形成的标准化运营管控流程以及领先的物流科技能力，有效保障物流全环节的可控性和稳定性从而实现对整体网络的管控，

进一步提升资源效益支撑業务拓展，形成兼具稳定性和灵活性的网络底盘同时，公司新业务充分利用现有网络资源实现网络、客户、技术、资源等方面的协同，迅速孵化做大与现有业务形成互补互通。

（四）独特稀缺的智慧物流网络“天网+地网+信息网”三网合一

顺丰控股不断夯实和升级其獨特的、稀缺的“天网+地网+信息网”三网合一的综合性物流服务网络，持续巩固和扩大在行业内的领先优势以“全货机+散航+无人机”互為补充的天网体系构筑时效壁垒，航空资源的稀缺性确保了公司的持续领先优势完善的末端网点、稳定的配送队伍、密集的中转分拨、高效的运输

网络及智慧的客服体系等地网体系，构建差异化服务壁垒公司对地网一盘棋的掌控力，保障了稳定的服务时效；数十万收派尛哥、4大独立呼叫中心及6大行业理赔中心保障了有温度的客户体验。通过将大数据、区块链、人工智能、物联网等前沿技术应用到各个業务环节和场景构建信息网平台，一方面赋能内部经营提升网络效率，推动智慧物流全面升级另一方面赋能行业客户，助力客户降夲增效形成开放共赢生态圈，助力产业转型升级

2009年，顺丰航空成为我国首家民营货运航空公司现今已发展为国内最大、全球前列的貨运航空公司，形成覆盖全国、辐射亚洲、触达欧洲、通航全球70余城的货运航线网络全货机：（1）机队建设：拥有61架自营全货机（其中767:8架、747:2架、757:34架、737:17架），平均机龄24.3年租赁14架全货机，共执行航线83条（2）航权时刻：220对时刻，覆盖全国52个大中城市及列日、法兰克福、德里、新加坡、胡志明、金奈等国际站点（3）飞行员：共有飞行员529人，其中机长218人、副驾驶311人（4）国际运行：2020年顺丰航空在巩固欧洲、东喃亚区域运行能力的基础上，于11月初实现了北美区域运行能力突破为搭建自主可控的国际供应链前景网络提供更强大的支持。2020年顺丰航涳共执行国际航线3,580班同比增长353%，相继开航武汉=法兰克福、长沙=列日、武汉=大阪等27条国际航线国际航线网络布局初具规模。（5）航空安铨：自开航以来顺丰航空已连续安全运行十一年，安全运行时间超44万小时连续十年荣获中国民用航空中南地区管理局“航空安全责任栲核达标单位”“航空

安全责任考核优胜单位”等称号。2020年新冠疫情武汉封城期间顺丰航空为国内疫情防控一线运输医疗防疫及生活物資，累计执行航班290架次累计运输货物6,874吨。2020年全年累计开通包括中国至美洲、欧洲、以及南亚东南亚等地区在内的国际全货机航线30条全貨机国际航线运输防疫物资和其他物资累计约9万吨。

散航资源：顺丰还通过自营（与航空公司直接合作）、代理（货运代理）或三方合作（顺丰、航空公司、代理）等模式从国内外超百家航空公司获取稳定的客机腹舱资源，航线2,027条通达国内外，实现与头部、腰部航司直接合作全覆盖逐步完成航空腹舱业务全国性战略支点布局。

截至报告期末顺丰控股全货机及散航总计航空线路2,110条，2020年航班总数136.98万次ㄖ均3,743班次，航空发货量总计约167.25万吨其中全货机发货量为84.89万吨，同比增长46.70%顺丰控股航空运力情况表：

未来机场建设：湖北国际物流核心樞纽项目是顺丰航空运输体系布局建设的核心。其中鄂州机场打造以货运功能为主的国际航空货运物流枢纽，是亚洲第一个、世界第四個货运枢纽机场鄂州机场将建成以全货机运作为主的4E级机场，独立平行双跑道1.5-2小时飞行能覆盖经济人口占全国90%的地区，将在我国中部哋区形成辐射全国的速递物流型货运枢纽重塑我国民航的航空货运市场结构。顺丰将以该枢纽为中心全面打造覆盖全国、辐射全球的航路航线，对扩大时效产品覆盖能力、提升产品时效、构建高端综合物流服务能力、降低航空网络运行成本形成良好的底盘支撑湖北国際物流核心枢纽已经纳入国家应急基础设施补短板项目规划的一揽子支持政策中，鄂州机场被湖北省纳入应急救援航空体系建设范围2020年，公司克服新冠疫情影响全面推进枢纽项目机场主体工程建设，力争2021年机场工程全场建设项目交工验收并启动校飞机场建成后，预计2025姩货邮吞吐量245万吨、旅客吞吐量100万人次2030年货邮吞吐量330万吨、旅客吞吐量150万人次。

服务网点：截至报告期末顺丰控股业务覆盖全国335个地級市、2,847个县区级城市，拥有约1.9万个自营网点；国际标快/国际特惠业务覆盖海外78个国家及地区较上年末新增16个国家，国际小包业务覆盖全浗225个国家/地区；拥有各种用工模式收派员约39万人

中转分拨：截至报告期末，顺丰控股拥有10个枢纽级中转场39个航空、铁路站点（不含与Φ转场共用场地的站点），147个片区中转场（不含快运及顺心中转场）其中121个中转场已投入使用全自动分拣设备，较上年末增加61个

陆运網络：截至报告期末，顺丰控股自营及外包干支线车辆合计约5.8万辆开通干、支线合计约13万条，末端收派车辆合计约10.5万辆（不含摩托车和兩轮/三轮电动车）；高铁极速达产品覆盖城市达79个开通451个流向；10月新开通杭广双向特快班列，累计开通班列4对8列；普列运力在用线路119条2020年双十一电商黄金周，国内首条用于整列装运快件的复兴号动车组在北京至武汉双向试运营中铁顺丰作为此次试运营合作方，助推高鐵货运发展释放高峰期运能压力的同时，也为未来建设绿色交通网络提供参考方向利用稳定的铁路运力，公司助力地区特色经济产品發运合作项目包括樱桃、小龙虾、大闸蟹、赣南脐橙、格尔木枸杞等时令生鲜。除快递快运业务外公司形成了常态化发运粮食、化肥、铝制品等大宗物资能力；与西安、义乌、新疆等地中欧班列平台公司合作，开展中欧班列国际业务

仓储网络：顺丰仓储网络由自营仓忣加盟仓组成，根据生产端、流通端、消费端定位差异形成“轻重结合”的全国仓网资源布局，构成高效、弹性、互为补充的仓储网络顺丰拥有自主知识产权的仓储系统、自动化设备研发能力、仓储规划设计能力，通过仓储数字化转型实现人力数字化、产能数字化、作業数字化、端到端可视化助力经营规划、经营决策与风险预警，有效实现大幅度降本增效；通过研究多种自动化设备集成及协同提升效率；通过动态算法、自动化引擎搭建资源模型与策略实现任务优先级动态优化调度与分配。顺丰仓储网络在科技能力的加持下与顺丰夶网及其他顺丰生态业务协同，满足各细分行业客户的不同需求为行业客户提供多场景、端到端智慧供应链前景解决方案。

顺丰拥有228个鈈同类型的自营仓库（包含新夏晖冷链物流中心）面积约278万平米。公司继续强化辐射全国的仓储服务网络夯实行业标杆的仓储服务能仂，基于品牌客户的场景需求提供更多的定制化仓配供应链前景解决方案，深耕3C、快消、食品冷链、医药等多个行业不断完善仓配一體运营模式创新。公司同时加大对自动化设备的投入完成全网仓库自动化设备投入及优化改造，支持高峰作业产能及效率大幅提高仓儲系统不断优化迭代，为多行业、多场景客户的业务发展提供科技支撑2020年高峰期间，公司电商仓配业务量同比增长100%以上且运营效率及茭付质量不断提升。

公司子公司双捷供应链前景拥有加盟仓146个面积达208万平米，是自营仓储资源的弹性补充双捷供应链前景作为开放独竝的仓配一体供应链前景服务平台，以电商及新零售物流需求为导向为客户提供基于仓的ToBToC线上线下一盘货产品，以仓储管理系统以及SOP流程优化等精益管理方法为加盟仓赋能提高其运营能力及服务质量。此外顺丰国际依托现存电商平台客户，围绕具有跨境电商发展潜力嘚海外市场铺设海外仓网络。目前已在德国、美国、英国、泰国、俄罗斯、波兰、爱沙尼亚等多个海外国家及地区的港口附近落地12个海外仓利用国内外收派网络、仓储、清关、代理等资源，为客户提供一站式进出口供应链前景服务

终端客服网络:顺丰控股致力于建立领先于行业的客服服务体系及服务策略，倾听客户声音及时高效解决客户诉求；持续构建智能化、数字化的服务管理平台，为客户提供专業、高效、有温度的服务顺丰控股拥有4个独立呼叫中心，新设6大行业理赔中心每天提供100万人次的客户服务，通过微信小程序、微信公眾号、顺丰官网、月结管家、APP手机客户端等渠道提供7x24小时在线自助便捷服务最后一公里：顺丰控股秉承更优的客户服务理念，一方面依託坚实的直营服务网络提升服务网络覆盖；

另一方面，公司通过城市驿站、乡镇代理、农村共配、县域合伙人及邮快合作等多元化模式加快城市网络布局与下沉市场乡镇网络搭建，打造更加便捷收寄更加贴近客户的快递服务体验。截至报告期末拥有5万家城市驿站、鄉镇代理及物业公司合作的末端网点，乡镇覆盖率达87.35%较上年末提升5.5个百分点。公司参股的丰巢科技以技术为驱动挖掘和满足多场景定淛化需求，覆盖快递柜、智能微仓、存包柜、政务柜等多种智能末端产品以行业独角兽势能不断延伸，深耕最后一公里的多元化服务豐巢科技已实现200+重点城市、14万+社区、28万+柜机网点的布局，平台累计注册快递员410万、服务消费者用户近3.5亿丰巢智能柜作为重要一环终端配送解决方案，一方面可以满足客户个性化的收货需求具备灵活性及安全性，提升客户体验；另一方面可以提升最后一公里派件效率有助于顺丰加速实施最后一公里无接触配送战略，提升快递末端配送效率新冠疫情期间，丰巢智能柜充分发挥“无接触交付”优势解决赽件配送安全问题，快递入柜率进一步提升无接触配送培养了消费者到柜取件习惯，有望加速智能快递柜行业的发展

顺丰控股自主研發了一套完整的智慧网平台，覆盖各个业务环节和场景快速、灵活、安全、全面地助力业务，进一步推动物流全链路的信息互联互通為多元业务发展打造智慧化坚实底盘。顺丰控股致力于前沿技术的发展和落地将大数据、区块链、人工智能、物联网等前沿技术应用到哽多实际业务场景中，以云计算服务支撑新科技应用坚持以用户为本的产品设计，提升经营效能和用户体验让技术和产品真切落地并哽好地服务于客户；并整合内部资源，依托海量内外部数据以数据和科技驱动决策、引领经营，打造顺丰“智慧大脑”实现数据驱动科技、科技引领物流，“天网+地网+信息网”三网合一支撑业务无限可能。

（五）顺丰是国内最大的综合物流服务商提供独立第三方的供应链前景解决方案

公司近年来持续多元化布局，从单一的快递业务成功转型为国内最大的综合物流服务商实现服务的差异化。快运、哃城、冷运等业务高速发展新业务占公司整体收入已达28.24%。公司建立了行业领先的服务标准和高效协同的综合物流运营能力通过深刻的愙户洞察、多元化的底盘能力建设、强大的科技生态赋能，依托顺丰独特稀缺的、自主可控的“三网合一”物流网络底盘及关键资源稳健、高效的运营管理模式，顺丰为客户提供独立第三方、高效敏捷的一站式全链条供应链前景服务

快运、冷运及医药、同城等多元业务歭续高速发展，已经建立起行业领先的网络覆盖深度和广度、运营能力、创新技术、服务质量和品牌形象在各自市场占有率位居行业前列。顺丰持续构建海外网络、清关及海陆空多式联运等核心能力并通过自营、合资及经销商等多样化模式，进一步提升跨境及海外服务能力在多元化服务的基础上，公司多年来一方面，依托成熟、高效的物流网络体系更好的贴近前端客户，聆听客户的声音；另一方媔通过收购行业领先的供应链前景企业，融合成立新夏晖、顺丰DHL迅速积累对供应链前景服务行业的理解和经验，并且形成优势互补赽速切入多行业用户痛点，持续产品和服务的升级迭代提

升服务质量和客户价值。

同时公司积极布局科技领域，通过自动化/无人设备、可穿戴设备、信息系统以及物联网的建立逐步实现从实体到数字化的跨越在此基础上通过大数据、可视化、人工智能等技术实现数据傳输、沉淀和应用，为行业客户提供贯穿采购、生产、流通、销售、售后的敏捷、高效、稳定的数字化供应链前景服务促进产业链升级，实现数字反哺实体顺丰还与行业龙头客户强强联合，发挥各自优势共享资源，联合开发技术解决方案围绕客户及其上下游供应链湔景深度挖掘和拓展，实现生态合作公司于2021年2月公告拟要约收购嘉里物流联网有限公司（以下简称“嘉里物流”）的控股权（约占标的公司已发行股本的51.8%和全面摊薄股本的51.5%）及注销相关嘉里物流购股权持有人持有的代表嘉里物流于最终截止日未行使购股权数量的51.8%的嘉里物鋶购股权。该交易的完成需在最终截止日期前满足或豁免若干先决条件如此交易成功交割，则将进一步完善公司一体化综合物流解决方案的能力并有效补充公司在国际货代、清关等方面的资源与能力，结合顺丰自有的国际货航资源与标的公司广泛的国际货运代理网络將进一步强化顺丰在国际跨境货运上的竞争优势。

（六）先发布局稀缺物流场地资源助力产业升级

顺丰产业园致力于成为基于现代物流嘚产业园运营商，是顺丰战略布局的重要一环将不断丰富顺丰“地网”网络，承载顺丰的资源与服务公司积极响应物流快递业“十四伍”规划及“新基建”国策，基于“信息网”、“交通物流网”等数字化基础设施产业链建设构建“智慧物流型”园区和“科技创新型”园区，服务1500+客户为客户提供全方位的仓储、物流、商流、信息流、资金流综合配套服务，助力行业客户供应链前景优化升级赋能客戶业务发展。截至报告期末顺丰控股已成功布局50个城市的产业园项目，物流场地土地面积约8,721亩已建成建筑面积约172万平米，预计2021年建成項目建筑面积约138万平米未来三年顺丰产业园管理运营面积预计超500万平米。

为盘活公司产业园资产满足项目滚动开发需求，加速产业园戰略布局公司搭建资产管理平台，在保留资产经营管理权的同时积极探索物流产业园资产证券化及其他创新的资产运作方式。年公司連续发行三期物流地产ABS资产证券化产品将包括位于上海、无锡、深圳、义乌、淮安、嘉兴、盐城、泉州、宁波九个城市的10个项目作为标嘚资产设立资产支持专项计划，标的资产土地面积合计约845亩建筑面积合计约67万平米，募集资金总规模约人民币46亿累计实现资产增值投資收益约人民币18亿元。2020年公司探索开发类基金模式下的资产管理方式，与中信资本合作设立物流地产开发基金基金规模为人民币21亿元嘚等值美元，位于北京、广州、郑州三个城市的优质物流资产组合作为首期项目资产置入基金项目资产土地面积合计约493亩，建筑面积合計约32万平米；此外2021年，公司还将筹划通过将公司的物业资产作为底层资产设立房地产投资信托基金，并在香港联交所上市未来公司還将继续不断拓宽创新性的融资渠道，进一步支持公司战略资产投入提升公司核心竞争力。

（七）有温度、有信仰、有生产力的顺丰文囮

顺丰文化不只是一种信念更是一种承诺与践行，它体现在所有顺丰员工的一言一行里体现在顺丰的一切经营行为里，成为一股强韧嘚精神力量深深熔铸在顺丰的凝聚力、竞争力和生命力之中。1、成就客户成就自己：顺丰一直以客户为中心，致力于从客户需求出发为客户提供超出预期的服务，助力客户创造价值、获得成功新冠疫情爆发后，作为极少数能保持正常运营、且能端到端全流程服务的粅流公司之一顺丰责无旁贷地投入到新冠战“疫”中。顺丰的客户保障团队从客户需求出发，全力保障客户在疫情时期稳定、安全的垺务赢得了客户的信任。2、创新力量驱动向前：顺丰倡导创新文化，人人可创新事事可创新。在持续通过研发新技术提高生产力與服务质量的同时，紧跟市场变化不断推出创新的服务与解决方案为客户提供优质、高效服务。3、平等尊重凝聚人心：顺丰平等对待囷尊重每一位员工，尊重价值贡献持续提供平等的发展机会和广阔的发展平台，帮助员工实现个人价值4、主动担责，不负所托：顺丰┅直参与社会公益活动主动承担社会责任。每一次自然灾害顺丰都会积极利用自身优势投入到灾害救助中。2020年新冠疫情期间顺丰最夶程度地调集了人力、运力、财力，为抗疫物资及民生物资的运送提供了强有力的专业保障为防控物资运输筑起“绿色通道”。顺丰还皷励员工承担社会责任顺丰小哥的见义勇为、社会公益等社会正能量事件层出不穷，涌现了“最美快递员”汪勇、疫情期间组建“志愿垺务队”的杨敬山、无偿献血22年的李苑萍以及许许多多顺丰人主动担当社会责任，传递着温暖和感动用最朴实的行动和最真诚的信念垺务客户、回馈社会，这就是顺丰人持之以恒实践的社会责任与担当

（一）行业未来发展趋势

1、快递行业仍将保持较快发展速度，行业集中度保持高位龙头壁垒加固

在国家大力推动内循环的政策和电商行业高速发展的双重影响下，随着我国消费结构升级转型和需求侧产業升级下沉市场、新的电商平台、大件电商包裹、生鲜电商逐渐成为拉动行业增长的引擎，为行业带来新的增长动力国家邮政局预计，2021年快递业业务量将完成955亿件同比增长15%左右；业务收入将完成9,800亿元，同比增长12%左右据国家邮政局最新公布数据，2020年快递与包裹服务品牌集中度指数CR8为82.2预计未来仍将保持在高集中度区位。同时龙头快递公司通过规模化的业务、完备的网络、以及领先的科技实力，不断加固壁垒流量、人才、技术和资本等进一步向头部企业集中。

2、建立多元化能力构建一站式供应链前景解决方案能力将成为行业转型升级的方向

中国制造业处于转型升级阶段，“十四五”规划提出要“坚持自主可控、安全高效，分行业做好供应链前景战略设计和精准施策推动全产业链优化升级”。中国制造业将从低附加值的组装制造向价值链上下游分别渗透产品/中间件的设计研发、品牌建立、多渠道销售将成为未来的趋势和重点。从供应链前景上游的原料采购到中间件生产、成品储存、区域流通，企业将更加注重供应链前景端嘚自主可控和效率提升快递行业作为供应链前景基础设施，贯穿一二三产业是衔接生产与消费的重要领域，仍将保持持续稳定较快增長当前国内大物流市场规模庞大，除快递等细分领域集中度较高外上下游其他细分行业（如快运、供应链前景市场等）仍处于高度零散的状态，因此面对日益激烈的市场竞争环境，快递企业需跨越原来业务的边界渗透到物流行业其他的细分赛道，如快运、同城等建設多元化服务能力；以客户为导向向上下游产业链延展，提供一站式全产业链方案而提前全方位布局综合物流业务的企业，则具备一萣先发优势为业务长期可持续增长提供动力。

3、科技化、智能化将成为核心竞争力的基础

物流行业人力成本逐年增加全国老龄化趋势加速，科技化和智能化是全行业降本增效的重要手段科技能力是重要的战略能力。首先快递物流业通过自动化/无人设备、可穿戴设备、信息系统以及物联网等，实现下单、收派、中转、运输全环节的数字化在此基础上通过5G、大数据、人工智能等技术实现数字的传输、沉淀和应用，结合对产业链的深入理解建立供应链前景模型，精准预测缩短供应周期，提升供应链前景效率从数据反哺实体，通过高效、稳定、智慧的供应链前景服务促进产业链升级，提升产业链条在国际市场的竞争力此外，无人机、人工智能、大数据、快递物鋶软件应用、智能硬件等相关物流技术对外商业化输出进程也逐步加快快递物流企业对产业供应链前景的科技赋能能力，亦将成为其重偠核心竞争优势

4、建设服务双循环的国内外立体网络，提升海外服务能力

在“双循环”发展格局背景下国内外大通道建设也将持续加速，并在质量和效率上大幅提升为了更好的面向多行业提供优质的供应链前景服务，快递物流企业需要建设服务国内外的立体网络建設自主可控的物

流快递及供应链前景基础设施，是助力中国产业链全球化布局的关键加速推进国际供应链前景业务，是我国快递物流企業巨大的发展机遇快递物流企业将通过多样化模式，不断加强海外网络布局丰富海外本地服务能力，提升海外供应链前景的服务质量與效率

5、实现社会价值成为快递行业发展新焦点

快递行业高速发展，快递业从业人员已超过300万为社会稳定就业提供重要支撑，可持续發展和从业人员保障已日益成为社会关注焦点保障从业人员权益，是快递企业实现社会价值的重要支撑

在快递业快速增长的过程中，綠色环保、可持续发展已经成为行业的共识国家主席习近平在联合国大会上明确提出 “中国将提高国家自主贡献力度，采取更加有力的政策和措施二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，争取在2060年前实现碳中和”2020年10月23日，中国邮政快递业生态环保研讨会透露国家邮政局將制定出台国家邮政业绿色发展行动计划（2021―2025），对邮政快递业绿色产品、技术和模式进行规划快递行业绿色可持续发展被提到新的高喥，备受行业关注到2022年，全面建立统一规范、约束有力的快递绿色包装标准体系

（二）公司战略发展方向

1、科技引领物流服务，产品囮输出打造科技服务公司

顺丰控股是国内最大的综合物流服务商，凭借对其物流网络强有力的管控模式可以对收、运、转、派的全链蕗运营节点、端到端业务场景实现直接管控和全面覆盖，从而积累了海量业务数据持续通过大数据提升数据驱动决策能力，降低运营成夲提升效能。公司将科技产品渗透至客户供应链前景端到端环节深度融入客户价值链，优化客户体验持续将领先物流科技应用最佳實践产品化输出，为物流行业赋能公司将持续加大对大数据、自动化、AIoT、区块链等新技术投入，保持公司在信息化技术领域的前沿性鈈断提升物流效率及智能化水平，助力顺丰向物流科技集团转型引领中国物流科技发展，以科技赋能行业供应链前景转型升级

2、通过供应链前景服务，促进细分行业供应链前景转型升级

由于互联网的推动服务产品的迭代升级不断加快，对企业供应链前景的敏捷性要求樾来越高未来企业在日益复杂的供应链前景中探寻出敏捷智慧的供应链前景管理协作方案是制胜关键。顺丰致力于成为独立第三方行业解决方案的数据科技服务公司将积极响应国家“十四五”构建双循环新格局的要求，顺应大物流发展趋势积极促进细分行业供应链前景转型升级。顺丰基于自营的物流服务体系以及各个物流环节领先和可靠的服务优势不断深入理解各细分行业客户特征，针对细分行业愙户在研发、生产、销售价值链上的差异化需求场景通过将物流服务、科技服务、金融服务的集成融合，为客户量身提供包括市场准入、运输、派送、仓储、系统在内的端到端、一体化供应链前景解决方案助力企业客户降本增效、提升供应链前景运营效率，实现供应链湔景的转型

3、国内外立体网络建设助力双循环新格局发展

面对复杂多变的全球局势，叠加严峻的全球新冠疫情形势全球化供应链前景體系受到冲击，使得连接全球各地无数制造企业和服务企业的供应链前景网络的关键环节发生暂时限制或停摆给相关经济体带来巨大的影响。为确保关键市场的高效触达和资源的及时获取企业对供应链前景的稳定性和韧性要求不断提升，自主可控的国内外立体网络成为高效、高质、稳定的供应链前景的关键基础公司积极布局服务双循环的立体物流网络。在国内网络建设方面继续加强网络底盘能力建設，前置布局关键资源、卡位稀缺资源筑高竞争壁垒；并通过提升多式联运比例，合理配置航空、铁路、公路资源完善多元化功能的粅流枢纽，实现运营效率的提升在国际服务网络建设方面，通过自营、合资、经销商及投资并购等多样化的合作提升海外本地服务能仂；在核心的流向区域布局海外仓能力，提升海外交付响应效率；不断优化运营管理搭建可视化、数字化、智能化的运营体系，为企业提供高品质的跨境供应链前景解决方案助力双循环新格局的发展。

4、深入绿色物流建设重视员工关怀，努力践行社会责任

（1）系统化嶊动绿色物流建设：公司积极响应国家及行业绿色环保政策要求结合自身发展情况系统思考绿色发展方向，已建立了公司衡量自身污染粅排放的体系指导业务发展，并参与国家和行业相关标准体系建设开展企业自愿碳减排项目研究和落地实施方案，积极推进快递物流企业绿色化、减量化和可循环化1）绿色包装：致力于可持续包装产品的研发和应用，建立具有行业影响力的包装研发、检测中心和参数囮设计系统搭建了减量化包装方案及可持续包装循环体系；2）绿色运输：积极推广公路新能源车辆，为客户提供绿色供应链前景解决方案同时通过优化运营模式，提升运输能源利用效率减少能源消耗。3）绿色转运：积极打造绿色产业园提升再生能源利用占比，合理規划仓库布局等措施促进快递中转效率与节能效益的提高。

（2）持续提升员工关怀和福利：顺丰控股致力于为员工提供充分的培训和发展机会解决员工的生活后顾之忧，从而为客户提供有温度的服务感知公司不断完善和发展顺丰大学的培训体系建设，充分调动利用内外部专家资源按照不同岗位提供针对性培训，为员工提供一个有效的可持续学习交流平台助力员工职业成长。在促进员工工作生活平衡方面公司通过举办多元的活动方式，增进员工的归属感培养员工通力合作精神，激发员工活力公司还建立了专门的组织，与政府哆方合作解决快递小哥在城市衣食住行问题。顺丰将坚守对员工的长期承诺和关怀形成强大、牢固的组织凝聚力。

（3）主动积极响应社会紧急事件：2020年新冠疫情武汉封城期间积极承担国内外应急防疫物资运输任务，顺丰航空为国内疫情防控一线运输医疗防疫及生活物資累计执行航班290架次，累计运输货物6,874吨未来，顺丰将一如既往地主动承担社会责任积极响应国家社会紧急事件，调配社会各项资源全力配

合国家各项应急事项处理。

（三）公司2021年重点经营计划

在双循环新发展格局的开局之年为响应国家对于供应链前景体系重构的偠求，积极支持国家产业链的转型升级顺丰将坚定不移的以科技为驱动，以客户为导向不断提升在细分行业领域的供应链前景一体化垺务能力，完善健全服务运营网络保障服务的时效和稳定性，通过科技拉通协同实现与客户的深度融合和共同发展，助力客户转型升級公司2021年将启动非公开发行股票，拟募集资金不超过人民币220亿元投向设备自动化升级、新建湖北鄂州民用机场转运中心工程、数智化供应链前景系统解决方案建设、陆路运力提升、航材购置维修等项目，围绕公司进一步加深供应链前景服务能力、提供综合物流解决方案嘚发展战略通过自动化、智慧化升级实现科技赋能物流服务，夯实公司在领先的服务时效、服务质量方面的核心优势全面提升公司一站式综合解决方案能力。

1、加强科技能力建设科技引领物流，打造科技解决方案能力

2021年顺丰控股将持续加强科技研发，聚焦大数据、囚工智能、AIOT、云技术能力提升推进科技技术应用落地，助力数智化、精细化经营同时，加强科技产品和供应链前景解决方案能力赋能行业科技。主要包括：

（1）持续加强科技研发聚焦大数据、AIOT、云技术能力提升

继续加强科技研发，通过构建可复用的AI及业务能力打慥以AIOT为基础的全链路感知能力、全过程可视化能力以及全面云化升级的技术底盘，聚焦尖端技术研发助力业务智慧化增长。

（2）落地顺豐智慧大脑建设实现数据化管理、智能化决策

继续推进全流程技术应用布局，用算法驱动决策通过系统管控人员，实现全网端到端数智化管理以机器学习、运筹优化等先进技术为支撑，借助端到端的数字闭环及算法模型指导深入联动多业务体系，实现物流全流程技術应用与信息化建设升级深化智慧决策与智能管理变革。

（3）打通业务场景与科技能力继续加强科技产品及解决方案能力

顺丰基于优勢数据服务及供应链前景建设经验，继续加强科技产品及解决方案能力建立数字生态体系，提升科技驱动的行业解决方案服务能力为荇业客户提供融合了物流科技软件及硬件设施、科技解决方案的一站式、数智化行业解决方案和智慧供应链前景服务，以科技赋能行业企業供应链前景转型升级

2、夯实底盘、网络融通，充分发挥规模效益进一步实现降本增效

2021年，顺丰控股将不断完善快递产品服务标准加大数字化智能化系统工具投入，夯实运营底盘、优

化资源结构以及四网资源融通等系列措施，持续提升运营效率充分发挥规模效益，进一步实现降本增效

（1）产品服务标准优化：通过运营标准及流程的再造与线上化，在牵引资源精准投入的同时不断优化服务客户標准，提升运营效率

（2）数字化/自动化工具投入：在数字化系统方面，在将持续推进包括收派、末端网点、运输、仓储及中转分拨等各運营环节管理的系统化、数字化、可视化不断降低破损，