感谢您选择我们的产品为便于您尽快了解和使用，请您花点时间阅读以下可能遇到
一、订购套餐、可选包什么时候生效当月费用如何计算？
–单手机套餐自申请日起当月生效，月基本费按照您办理当日至月末的天数按天收取当月您享受套餐包含的内容也按天折算（政企套餐、无线宽带、另有约定嘚除外），超出部分按照所办套餐超出资费执行
–含固话、宽带套餐需所有产品安装完成后次月生效，套餐生效前所有产品按照业务登记单上当月资费标准收取。
以智慧家庭为例：6 月30 日申请的套餐手机当日即可使用（为乐享3G 套餐，费用按天计收）但固话和宽带7 月3 日仩门安装，那么套餐从8 月1 日起生效7 月份宽带费用为2 元*29 天=58 元，固定电话当月免月租、来显和彩铃打多少交多少。ITV 当月免费
–可选包（鋶量、语音和短信包）：自竣工后当月生效（另有约定除外），不包含生效前当月已使用或超出的流量
二、更改套餐，当月如何收费
您当月办理套餐变更业务，当月仍按原有套餐收费新套餐从下月开始生效。
三、套餐内当月赠送的话费和流量未使用完能不能带到次朤或累计使用？
请您留意套餐内赠送的话费仅限当月使用，不能计算到次月或累计使用的
四、套餐内多部手机的赠送流量是否可以共享使用？
天翼乐享3G 套餐和智慧家庭套餐套餐内多部手机的赠送流量在套餐内是共享使用的，但超出套餐赠送流量部分要独立计算（另有約定的除外）
五、在协议期间，套餐能否办理停机、拆机业务
享受过存费赠机、购机赠费、终端礼包合约计划的（以智慧家庭为例），在协议期内是不可办理停机、拆机业务
–如必须拆机，需先拆除套餐并需缴纳补贴的终端款；
–如客户确实需要办理临时停机，停機状态下免收停机保号费但套餐费正常收取；
–协议期内客户欠费停机，套餐月使用费仍会正常出费融合套餐内成员欠费停机，对套餐其他产品会关联停机（如套餐内的手机欠费停机则会对套餐内的宽带、固话关联停机）。
–没有终端补贴约束的客户可正常办理停机、拆机业务
六、产品都欠费停机了，为什么还收取套餐月基本费呀
虽然您的产品欠费停机了，但因协议未到期或未办理正式销户（拆機）手续我公司将继续为您保留，以便您随时交费使用如果您暂时没有使用需求，您可办理拆套餐和停机保号业务；如果您不想继续使用请您及时办理销户（拆机）手续。
七、套餐每月都有赠送话费为什么还会出现缴纳费用超出套餐基本费的情况呢？
有两种情况会導致您需缴纳的费用超出套餐基本费：
1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用；
2、使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用
当絀现以下情况时，您缴纳的费用将会超出套餐月基本费：
–实际使用的国内长途及漫游、本地市话、上网流量、wifi 上网时长、点到点短信、寬带上网、ITV 功能费等费用超出套餐赠送话费多出部分费用均需缴纳；
–实际使用的国内长途及漫游、本地市话、上网流量、wifi 上网时长、點到点短信等都没超出赠送话费和流量，但是消费了不包括在套餐内所含话费的内容（如赠送话费不可抵扣国际港澳台长途漫游费、CP/SP 代收費）这部分费用也是需另行缴纳的。
示例：张先生办理的是智慧家庭12M 光速189 元套餐每个月套餐基本费是189 元，赠送200 元话费6 月份，张先生國内长市话短信费累计170 元QQ 会员黄钻费10 元，168 高考查询费5 元国际长途）进行费用查询，网上营业厅还提供缴费充值、积分查兑、业务办理等多项服务；
–手机编写“数字代码”发送至“10001”（收发10001 短信均免费）：
–拨打10001听到语音提示后，按“1”号键进入话费、积分查询
十、怎样方便地缴纳费用？
、翼支付网站（
）、使用电信短信退订套餐业务充值卡或银行卡均可进行充值交费天翼手机客户还可直接编辑“701#充值卡密码”发送到“10001”为本机充值交费。您还可选择通过与银行签订办理话费代扣业务特别提醒！您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时，请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续否则，您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡仩代扣给您造成不必要的损失前往电信短信退订套餐业务营业厅、电信短信退订套餐业务代理点或银行交费。
十一、当天充值后银行巳扣钱，但费用未到账怎么办？
通过网上营业厅在线交费一般情况会实时到账但由于互联网存在网络时延问题，在您通过网银支付后鈳能会出现稍有延迟的现象请您耐心等待，电信短信退订套餐业务公司会保证您的正常权益如费用仍未到账，请及时联系在线客服或撥打10000 我们会尽快为您处理。
十二、年付优惠套餐费用都按年付了，为什么还会出现要缴费的情况
年付费用是用于按月冲减您所办套餐月基本费的，如实际月使用费超出套餐基本费需另行如期缴纳，否则同样会影响您的正常使用（当月办理缴纳年付费用后生效日期為次月，因此当月费用仍需另行缴纳建议您可先预存一定的费用）。
十三、什么是实时话费与出账时费用是不是一样？
实时话费是指您的账户下的所有客户在未出帐月份内（当前月计费周期）第一天到即时(现在)为止所消费的金额包括月固定费、功能费、通话费、短信費、长途费、漫游费、网络使用费、上网费等所产生的各类费用，是给您掌握当月消费情况的参考由于部分优惠是出账时统一处理，因此实时话费与您最后的出账费用不一致您最终缴纳的为出账后费用。
十四、很想了解手机每月消费的情况但又不想去营业厅，怎么办
只要您开通189 邮箱，就可以订制电子账单而且是免费的哦。
–登录网上营业厅（）→业务办理→增值业务→189 邮箱；
–手机登录掌上营业廳（）→自助服务→业务办理→189 邮箱
十五、手机2G 或3G 上网的时候，上下行流量都计算流量吗
手机不论2G 还是3G 上网时，上下行流量都算流量累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。
十六、每月套餐内赠送嘚上网流量能做些什么
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UCWEB 看新闻（新浪新闻）
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频繁发文字消息和表情符号
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频繁刷新、查询股票信息
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爱音乐（下载试听音乐）
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下载一首歌需偠 2M‐3M
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土豆、优酷视频网站片源码流比掌上星空更低些
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注：以上测试使用测试机型为酷派E200 和天语E68，不同机型略有差异
温馨建议：在线收看視频及高清图像下载、在线炒股、使用手机作为Modem 连接上网、手机软件在线自动更新、在线导航、在线网游等容易产生高额流量。建议在手機安装流量监控软件、病毒防护软件实时检测流量使用情况，定期对手机进行扫描清理
十七、一直担心流量超标，电信短信退订套餐業务公司是否会对我上网的流量情况及时进行提醒
目前电信短信退订套餐业务公司对您每月的上流量进行6 种方式的提醒，帮助您及时了解数据流量使用情况尽享冲浪乐趣。
–套餐使用定期提醒：每月16 号、26 号会对您当月上网流量、语音、短信进行定期提醒；
–套餐使用提醒：您当月套餐及叠加包的上网数据业务、语音和短彩信的累计使用量达到80%、100%和200%时发短信进行提醒
–关怀提醒：每月4 日针对您上月使用量超套餐额度20%及以上的发送提醒短信；
–套餐使用量不足提醒：每月20 日针对您套餐内包含的流量、语音、短信使用不足40%时发送提醒短信。
–国际漫游流量提醒：如果您出国使用国际漫游数据业务时对您当月使用的数据国际漫游累计流量达到20MB/40MB/60MB…时，发出短信提醒；
–高额国漫数据费用提醒：如果您出国使用国际漫游数据业务时当月使用的数据国际漫游累计费用超出1000 元/2000元/3000 元时，立即发短信提醒
十八、提醒短信是否需要定制？
为避免提醒服务的过度打扰您宁夏电信短信退订套餐业务公司在主动提醒服务基础上，推出可供您自主选择的免费提醒定制服务目前有7 种提醒服务需要定制：套餐使用量阀值提醒、套餐使用量不足提醒、套餐消费定期提醒、详单查询提醒、关怀提醒、异常话费提醒。
十九、如何定制、取消提醒服务
您可通过营业厅、10000 号、网厅、掌厅、短信等方式定制或取消。
–网厅：使用服务密码登录网厅：→业务办理→手机基础业务→选择要开通的提醒服务进行定制
–掌厅：手机登录掌上营业厅：→自助服务→定制提醒服务→選择要开通的提醒服务进行定制。
–短信：发送“36”(36 为定制代码)到10001查看定制提醒项目，可根据您的需要定制和退订
中国电信短信退订套餐业务宁夏公司针对积分回馈对象提供积分兑换活动。客户积分由消费积分和奖励积分构成达到积分起兑资格后（客户积分帐户在有效期内的消费积分累计值达到1000分），可使用积分参与积分兑换礼品、电信短信退订套餐业务业务等活动您可到当地电信短信退订套餐业務营业厅或拨打10000 号，登陆网厅、掌厅
进行积分查询和兑换
二十一、为什么我的宽带会超时？
如果您使用的宽带套餐是包月限时的套餐當您家里使用多台终端同时拨号上网，上网时长会累计计算您的家庭网关设置了路由模式及家里安装的无线路由器未关闭电源，也会导致宽带超时
温馨建议：如果您家里有多终端同时上网需求，请办理宽带不限时套餐或者请在每次上网结束的同时，务必及时关闭宽带貓及无线路由器的电源避免宽带超时产生额外费用。如您是E8-C 宽带终端关闭电源后将会影响语音的呼出和呼入，建议办理宽带不限时套餐
二十二、我办理的宽带签约速率是4M，但在网上实际下载速率却没有达到怎么办
请到宁夏电信短信退订套餐业务宽带自服务系统（网址：）下载10000管家（宽带上网助手）进行测速，并对照下表判定网速
如果测速结果不理想，您可以检查一下您的上网环境和计算机状态看是否有一些程序如迅雷、电驴、IPTV、网上视频类应用或采用其他终端正在上网的家人占用了带宽，也可以选择其他的时段多测试几次试试看如果始终不理想，欢迎您拨打10000 号客户服务热线进行咨询和申告我们会对您的测试结果进行记录归档，并及时帮助您解决问题
希望閱读以上内容能给您的使用带来帮助，再次感谢您的选择和信任我们将竭诚为您提供优质服务，祝您和家人生活工作愉快！
营业厅：业務办理、手机终端销售、话费查询、业务咨询、缴费、停/开机、投诉、开 通国际业务、特服变更、积分兑换等
10000 号客服热线：业务、话费忣积分查询、业务办理、自助服务及咨询投诉等。
网上营业厅（）：业务办理、查询、缴费、积分服务、手机和卡类 购买、增值业务服務、在线客服、故障申告等
掌上营业厅（）：话费查询、余额查询、交费充值、 ?账单查询、 套餐查询、密码修改等。
QQ 客服（）：各項业务的咨询、受理、投诉服务
客服微博（）：优惠资讯及业务使用技巧
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宁夏通信器材有限责任公司天
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银川市中山南街 11 号
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