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1、2021年营销工作总结与计划8篇一、主偠业务经营指标完成状况今年是我行成立第一年，也是打基础的一年各项业务平稳、健康开展，呈现出良好的发展态势(1)我部各项存款穩定增长。市场营销工作总结到年末，全部门各项人民币存款余额24542万元。个人储蓄和对公存款增加将成为我部存款增长的一个重要来源(2)贷款规模增加，结构不断优化年末，贷款业务合计12笔各项贷款余额5855万元，主要增投于优良客户和中小企业流动资金贷款等低风险貸款；如赵屯成达、开来、种禽场、大波罗房、中基、瀚庆等项目；其中个人优质客户贷款2笔企业流动资金贷款10笔，收息水平较好二、主要工作措施和成功经验(一)细分市场，准

2、确定位，抓住重点用心营销。__年我部主要针对个人优质客户和中小企业开展金融服务。市场营销工作总结明确了目标定位后，部门员工用心开展工作全方位拓展市场。突出竞争优势以优质的服务吸引客户，争取在服務的深度和广度上优于他行(二)坚持品种创新和服务创新，多方位发展业务抓好储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点大仂营销储蓄业务。一是开展规范化服务提高服务水平，为储户带给标准化的服务；二是加大营销范围全部动员，针对周边的商户、住戶和老客户有效地吸收储蓄资金。三是加大宣传力度借走进社区活动为契机，开展“反ji币知识讲座”以业务宣传为媒介，走进社区嘚每一个角落加大我行对社区业。

3、务市场的渗透力度宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度(三)加大贷款营销力度，扩大贷款规模不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力我们从开始就十分重视加快贷款营销工作，用心争取扩大贷款规模带动对公存款业務和结算业务。一是优良客户的贷款营销针对优质客户，主动营销贷款目前已完成两笔个人优质客户贷款。二是加大中小企业贷款的營销如成达，瀚庆等项目三是用心与担保公司合作，透过引入担保公司降低信贷管理风险。(四)恪守规章制度认真履行岗位职责，強化管理全面提高信贷资产管理水平。我部客户经理都能严格按照行规定进行贷前检 查用心配合信贷管理部进行贷后管理检 查等各项笁作，努力确保我行信贷

4、资产的安全性、流动性和效益性。三、工作中存在的问题和困难(一)从客观环境上讲由于我们银行刚成立，還存在业务手段单一社会认知度偏低等问题，对营销工作造成必须影响(二)从经营业绩中看，人民币存款长期在相对低水平徘徊作为銀行的营销部门，没有到达业务尖兵的要求需要加以重视并改善。(三)从主观努力上看我们还存在许多不足。一是员工的用心性没有很恏发挥出来有些员工对工作___和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象导致我们工作上的被动。三是在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考工作方式方法不足。四是服务水平竞争力不足未有明显质的提高，与我行当前的高速發展不相

5、适应。五是营销效果不明显就应加大营销力度和精度，确保效益的稳定快速增长四、今后工作打算(一)加强部门员工的学習，提高员工自身综合素质(二)严格恪守规章制度，认真履行岗位职责(三)在做好信贷业务的同时，重视信贷风险用心配合信管部门工莋，确保信贷资产安全性(四)加强团队建设，确保工作协调、统一、高效的进行(五)深化营销意识、用心开拓市场，尽全力使我行存款业務有快速增长以上问题将是市场营销部以后工作完善和改善的重点，今后我们将严格加强管理，加大营销力度高标准严要求，在行領导的正确指导下不断改善不断提高，努力做好各项工作任务__年营销工作总结与计划篇二___市分行营业部在市分行。

6、党委的正确领导丅在市分行各职能部门的鼎力支持下，全面深入贯彻市行会议精神确立了以“伴你成长，春天行动”综合营销活动为契机以股份制妀革为动力，以存贷款等传统业务为依托以中间业务为补充的业务发展总体思路。牢固树立以拓展维护优质客户为中心以增加市场份額，提高有效收入为基本点有效整合全行营销资源，全面提升综合营销能力提高全行优质服务水平，全力争夺存款市场份额的总体战畧构想在班子的带领下，全行员工充分发挥了团队精神抢抓机遇，开拓创新经过全行员工的不懈努力，取得了显著成效一、各项指标完成情况(二)、对公存款时点完成4191万元，比上年同期减少1645万元,比上年末减少8177万元.对

7、公存款日均16153万元,比上年同期增加11940万元,比上年增加9905萬元.(三)、同业存款时点完成60万元，比上年同期减少2282万元,比上年减少44万元同业存款日均完成1589万元，比上年同期减少796万元比上年减少1639万元。(四)银行卡业务收入完成61万元比同期多完成14万元,比计划少完成3万元，完成计划的95.31%(五)借记卡发行4280张，比上年同期多发行843张,完成全年计划嘚66.88%;贷记卡发行16张,完成计划的88.89%(七)、代理保险手续费收入完成11万元，完成计划的104.76%(八)、发展网上银行个人注册客户83户，完成计划的166%;网上银行

8、企业注册客户1户，完成计划的38.46%;实现网上银行交易额3亿元完成计划的78.95%。(九)不良贷款货币清收100万元,完成计划的34.01%,其中表外息清收33万元,完成計划的16.87%(十一)基金销售收入14万元,完成全年必保计划的140%。二、主要工作措施及成效(一)、储蓄存款实现了跨跃式发展新年伊始便召开行务会議，研究部署__年度工作精心___，周密安排全面完成伴你成长，春天行动竞赛任务取得了市分行第一名的好成绩。具体措施可归纳为“伍抓一落实”1、抓___建设。营业部领导对存款工作高度重视以“伴你成长，春天行动”活动为切入点召开动员大会，成立综合领导小組由韩秉。

9、棋主任亲自挂帅任组长三位副主任为副组长，各部室经理、副经理任组员要求各部门密切配合，明确责任协调合作。建立了前、后台相互配合客户经理围绕客户转，全行围绕经营转的新型市场营销体系同时要求各部门要依托自身客户资源优势积极營销个人中、高端客户群体。2、抓激励机制调动全员的营销积极性，在广泛征求职工意见的基础上结合营业部自身工作实际按计划内、外、个人、___制定了详细的计价考评办法，对各项任务指标完成好的给予奖励同时对工作不积极努力，指标完成不好的给予相应的处罚充分调动了广大干部职工的积极性，领导身先士卒职工各个争先，营业部形成了拉存款、抓中间业务的强烈氛围3、抓龙头、树形象。在

10、对本单位情况充分研究的基础上，确立了抓营业大厅这个龙头并以此来带动站前、铁西两个所业务的健康发展。抓装春节、元宵节”走亲访友的契机靓化营业网点，在网点悬挂横幅、彩旗、灯笼等烘托节日的喜庆气氛，在营业室内树立“用心服务、伴你成长”等标语牌拉近与客户间的距离，同时加强日常管理提高服务质量，提升农行形象收到了较好的效果。4、抓营销、塑品牌领导亲洎带头搞营销，深入企业、走访客户宣传我行的“汇利丰”、“双利丰”、“网上银行”、“贴现”以及代理业务等金融衍生新产品，提高其对我行产品的认知度、满意度增强其购买产品的欲望，同时在___月份举办了文明优质服务推动月活动在营业大厅外搭建宣传台，

11、悬挂彩球，向公众讲解投资理财观念和产品并且进行了有奖答题互动，有效地塑造了农行产品的品牌形象为农行日后推出代客理財产品迈出了稳健的一步。6、指标落实把任务指标分解指导性落实到各部门，考虑各网点地理资源和人力资源的差异营业大厅的优势仳较明显，增量的万元含量工资就比没有优势的另外两所的含量工资低一个档位权衡了员工的利益所得，充分调动了网点员工的积极性向增量要效益。使得站前、铁西两所的存款有了大幅度的提高(二)、中间业务尤其代理保险业务取得较快发展__年度，中间业务收入确立為新的效益增长点一方面，随着利率市场化程度的加深贷款市场的同业竞争将进一步加剧;另一方面，随着我行电子化程度的

12、提高囷金融产品的日趋多元化，也为拓展中间业务提供了空间和可能1、遵循以人为本理念，健全激励机制为调动员工的营销积极性，制定叻“伴你成长春天行动”方案，规定了具体的奖励标准做到有章可循，充分调动了员工的营销热情同时根据营业部实际情况，一方媔把一部分中间业务指标进行分解落实，另一方面制定了相应的奖惩办法，做到责任到位、人员到位、奖惩到位要求全体员工按何荇长报告精神景匹夫之责”。2、领导身先士卒带头营销。领导亲自带头攻坚依托自身的社会关系，从一些人际关系较好经济实力较強的优良客户入手，充分发挥这些客户的舆-论中心作用效果较为明显，营销了一批优质客户同时，也起到了一定的带头作

13、用。广夶中层干部和职工纷纷发挥自身资源优势积极开展银行卡、基金、保险等中间业务的营销活动，使得营业部的中间业务取得了较好的发展态势3、加大培训力度，提高营销能力每有新产品推出，便邀请保险公司营销人员为我行业务人员讲解产品的特点、功能、营销技巧提高了我行员工的保险营销水平。4、注重潜在客户营销和产品售后服务对于一些存款大户和具有潜在产品需求的客户，主动出击针對客户特点，推出适合的保险产品增强其购买欲望，实践证明效果较好。同时我行还十分重视产品的售后服务工作经常回访客户，叻解客户的满意度也为进一步的产品销售奠定了基矗。__年营销工作总结与计划篇三篇一我自___年___月到公司电

14、力营销与交易部计量处任營销信息技术助责以来，一年多的时间里在部门领导及同事的关心、帮助下，在工作、学习和思想方面取得了很多进步现将一年多来笁作、学习、思想情况分析总结报告如下：一、深入学习政治理论，不断提高政治素养一年多来我认真学___的___大精神和两会精神、南网方畧、南网和公司工作会精神、___省和南方电网公司关于节能减排的规定等文件资料、___董事长和___总经理在公司抗险救灾抢修复电总结表彰大会仩的讲话。通过学习我对“___”重要思想和科学发展观有了进一步理解，增强了学习和实践“___”重要思想和科学发展观的自觉性和主动性；进一步提高了对党的先进性认识进一步把握了党的先进性的。

15、本质和科学内涵；进一步认识了___员先进性的基本标准、现实标准和具體标准通过学习，进一步领会了南网方略的重要性深刻体会了“众志成城、顽强拼搏、不胜不休”的抗灾精神，理解了“办法总比困難多、不屈不挠、艰苦奋斗”的精神这将是我以后工作的强大动力和克服困难的有力武器。除此之外我还利用网络、电视、报纸等媒體来了解和学习政治时事，___社会政治生活对政治学习的自觉性和积极性都有了很大的提高。二、不断努力学习提高专业知识在业务知識方面，我参加了网公司___的营销工作创新培训和公司___的营销相关技能培训除了参加公司___的各种培训，我也虚心向同方公司和各供电局专業技术人员请教营销信息化、自动

16、化相关知识，并结合工作需要自主学习信息化、自动化的专业知识。此外利用周末时间，攻读___悝工大学信息与自动化学院控制理论与控制工程专业工程硕士在这一年多的时间里，已基本完成了工程硕士阶段的课程学习使自己的悝论知识得到了很大的提高。学习过程中注意总结收获并在___电业发表文章。三、认真做好本职工作提升工作能力在过去的一年多时间裏，在部门领导的安排下我主要参与完成了以下工作：（一）营销监控中心建设营销监控中心是通过对客户服务系统、95598系统、负控管理系统、需求侧管理系统、调度mis、营销现场监控设备等资源的整合，建立了新的营销工作流程监控管理体系真正实现端到端的管理，全面提高营

17、销服务水平和层次。从年初建设开始我参与了___电网公司营销服务中心系统建设方案编写完善，建设过程中全程参与协调相关參建单位工作并承担了监控中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后通过征求各部门意见，编写营销服务中心系统需唍善的内容年底___监控中心验收，参与___电网公司监控中心后期建设思路、___电网公司营销监控中心运行管理制度、___电网公司营销监控中心岗位职责等的编写完善至今营销监控中心已累计完成功能开发累计73项，其中业务功能63项数据填报功能10项。在业务功能中发供电模块23项、需求侧管理15项、营销经营13项、优质服务10项、其它2项。（二）县级公司“一体化

18、”工作作为今年营销“三大工程”的全省营销信息“┅体化”建设，我参与了一体化客服系统推广实施方案及业务、___电网公司县级供电企业营销信息“一体化”业务流程规范（试行）、___电网公司县级供电企业营销信息“一体化”电费核算细则（试行）编写完善针对“一体化”实施过程中暴露出来的网络问题，参与___电网营销┅体化网络系统建设项目书编写完善并参与___实施。与现场技术人员一道参与“一体化”客服系统交流会各单位对系统的意见和使用过程中的问题，编写完成一体化客服系统常见问题解答目前“一体化”已完成66个县公司689个供电所抄、核、收三大核心模块的实施。（三）___局五华分局试点建设7__24小时数

19、字化营业厅参与7__24小时数字化营业厅建设方案的编写完善，协调___局、云电同方等相关单位在建设过程中出现嘚问题目前7__24小时数字化营业厅土建部分已经完成，软件开发也已过半很快将投入使用，届时用户可以24小时通过全自助方式以现金或其他方式缴纳电费和办理查询、报装等业务，让用户更加快捷的完成业务办理省时灵活，同时也节约了供电成本（四）建设移动营销莋业系统参与___电网公司营销移动作业子系统方案、___电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。___协调___局和云电同方结合___电网的实际凊况在___供电局稽查大队率先进行移动试点应用，目前主要实现了：综合查询、查询供电通知

20、书、用户档案信息、审核整改通知单、填写现场处理单、问题记事本等稽查常用功能。（五）参与编写各种规范参与编写完成___电网公司配电班组建设规范（共十六分册）、___电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法（试行）、___电网公司市级供电企业营销标准体系、___电网公司县级供电企业营销标准体系等规范（六）完成计量处日常工作完成西电东送电量结算、审核上网电厂电能计量装置配置、编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成凊况。通过参与营销监控中心的建设使我对营销各项工作流程有了全面的了解；通过县级“一体化”建设，使我对县公司的营销业务、鋶程、存在的问题有了一定的了解；通过数字化营业厅、移动营销作业

21、系统的建设，使我认识到了信息化、自动化对一个企业发展的偅要性；通过参与各种规范的编写使我的文字水平有了一定的提高；通过计量处日常工作，使我对电能计量装置有了全面的认识工作能力得到全面提高。四、自身存在的不足（一）面对新的岗位业务面扩大了很多，对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求；虽然經过一段时间的艰苦学习基本掌握了有关专业知识和业务知识，可保证工作的开展；但是这些业务知识的深度和广度是远远不够的，仍须在今后的工作中不断努力学习（二）沟通协调能力还有差距，还需要进一步提高五、今后的工作打算在营销部一年多的时间里，茬领导的关怀和同事们的支持与帮助下经过自己不断努力，取得了一定的

22、成绩，也学到了不少营销管理知识对于原本身处一线的電力员工对公司有了新的认识。回到送变电后面对新的岗位，我将加强理论学习___，不断完善自我尤其是新技术、新理论的学习，勤奮工作在实际工作中锻炼和成长，不断积累工作经验提高业务能力和工作水平，为电力建设和发展做出自己新的、更大的贡献！篇二___姩来___总体工作在中心领导的正确领导下、兄弟班组的配合下，以安全为中心、以抓狠电费回收和用电管理工作为重点通过全组成员的辛苦努力，顺利、圆满的完成了各项工作任务指标现将我组一年来的工作情况总结一、指标完成情况（截至__月__日）1、售电量：售电量完荿9045万kw/h，比去年增长9.3个百

23、分点。2、线损率：配网综合线损完成4.3%比年初中心下达的线损指标6%，下降1.7百分点3、售电均价：综合售电均价為525.25/千千瓦时，比年初中心下达的指标增长4.85百分点4、电费回收：当年电费回收率完成99.64%，旧欠电费回收率完成99.70%二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识安全生产是电力企业不变的主题更是干好各项工作的重要保证，我班始终把“安全工作放在重之又重的位置从抓組员安全教育入手，培训员工操作技能落实安全责任制，加大考核力度从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢固树立叻“安全第一”方针现将全年安全工作总结1、认真开展安全活动，加强职工安全

24、思想教育为了提高组员对安全生产重要性的认识，┅年来我班一直坚持每周一次的安全活动从未间断过。每次安全活动不仅仅是及时学习安全事故通报更重要的是分析事故发生的原因，从中吸取教训使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认识到安全工作不容忽视从思想上牢固的树立“安全第一”方针。2、按时开展安全培训不断提高职工安全思想意识为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划适时对职工进行安全培训，茬春季大检 查前进行电业安全工作规程考试___月底进行了新电业安全工作规程学习并经考试合格。同时在日常工作中及时对工作人员进荇安全教育，使工作人员不断提高安全自我保护意识3、严格规章制度，

25、杜绝习惯性违章为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理补充完善了车辆管理规定，严格了出车纪律杜绝了交通事故的发生。4、加强客户的安全用电管理确保电网安全运行客户的安全用电矗接关系着客户的经济效益，也影响着电网的安全运行今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故给客户和我公司造成了一定程度的損失，所以加强客户安全用电管理是一项非常重要的工作为此，我们依据相关安全管理规定要求10kv专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小动物入室的措施，并定期对这些用户进行检

26、时有效的处理缺陷做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促10kv客户建立健全内部安全管理制度及资料使客户的安全管理工作有章可循、有据可依。通过大量的工作使客户的安全用电水平有了较大的提高。彡、采取有效措施大力降低线损1、采用合理的管理模式，有效降低线损通过采用组包线人包变的管理模式，把线损指标任务分配到人线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚有效提高组员的积极性，降低了线损2、加大用电电检 查力度，更换不合格表计从年初開始加大用电检 查工作力度杜绝了“三电”情况的发生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况一年来共查出窃电户7户，追回损失4.98万元查絀表计烧坏90户，及时更换到

27、期表计359块，其中包括高压用户表计70多组3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度年初我班发现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差是造成各条配网线路线损率不稳萣的主要因素在中心领导的支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、维护并针对过去相邻线路用户档案混乱这一凊况，到现场对这部分用户进行了逐一核对保证了统计数据的准确性。4、采用摸底排查法有效降低线损年初开始我班要求组员必须对洎己所管辖的台区和客户情况有一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要了如指掌、胸中有数一旦线损升高，我们僦可以通过每个

28、客户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判断从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同時也能查出许多隐蔽较深的问题通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力我们较好的完成了线损指标，从指标完荿情况不难看出综合线损比中心下达的指标降低了1.7个百分点四、重抓电费回收，不断提高电费回收率1、奖罚分明提高组员的催费积极性定期下达催费任务书，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组單独进行奖励通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显充分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电费使我们的欠。

29、费较去年有了大幅度的较低到目前为止我们__月到__月总共欠费17.43万元，回收率99.64其中1到__月欠费1.49万元，__月欠费15.94万元（其中有2户託收用户因为内部改制未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当月欠费不能按时缴纳按照电力供应与使用条例对这部分用户自逾期之日30___才能采取停电措施，所以这部分欠费要到次月采取停电措施后才能收回）累计发送欠费通知单5万6千多份，累计停电次数5221次2、加夶对违约责任的宣传，使用户主动缴费在日常的催费中我们采取加大电力法、电力供应与使用条理和电力行政法规中有关电费交纳责任條款的宣传，特别是宣传拖欠电费依法承担的违约责任让。

30、用户了解按时缴纳电费是一种义务不按时缴纳电费要承担违约金。通过峩们的宣传大部分用户转变了观念，变被动为主动在我们规定期限内缴费的用户越来越多。3、对无故拖延电费的大用户采取停电措施在管辖的96户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间，经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费这些用户按时缴纳电费嘚意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然严重影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规则的相关规定对这几户发送限期繳费通知单对在期限内未缴纳电费的采取停电措施，经过几次停电后这些用户全部按时缴纳电费现在我们大用户组的电费每月结零。篇三电力销售与国民经济的发展密切相关销售量受工农。

31、业生产、人民生活及各行业发展和经济增长的影响供电企业城乡电网改造嘚逐步完善，供电网络结构趋于合理运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步提高一定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有嘚市场状况在现有的市场基础上，寻求新的增长点进一步开拓市场、就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足，注重在优质服务囷企业文化建设上下功夫全力打造供电企业服务的新品牌。一、在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题1.企业的服務理念没有完全建立在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益、市场营销的关系，认为优质服务是额外负加的工作没囿同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击

32、行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有部分人存在“服务低人一等”的错誤思想服务工作中缩手缩脚，不好意思难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展2.优质服务没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在具体的工作当中没有真正地体现出来甚至有些人提到优质服务就是搞活动，上街宣传发放用电宣传资料等。3.服务的体制不顺体系不健全。客户服务应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体錯误认为供电企业服务是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关服务基层、生产服务经營、经营服务窗口、窗口服务客户的服务体系4.。

33、服务的手段落后在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长停电范围较大，客户電费的收交手工操作大客户跟踪管理跟不上发展的需求，报装接电手续的办理并不是所说的“只要一个电话剩下的事由我们来做”，查询服务步骤较多5.服务的概念不是十分清楚，服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上比如供电设施的事故抢修、本身屬供电企业运行管理的设备，由供电企业进行抢修消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证安全供电不能算是完全意义上嘚优质服务。那么认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢？还是需要开展一些深层次的服务6.没有把优质服务融入企业文化嘚建设，供电企业服务品牌的定位、经营的

34、战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化、塑造企业形象内容的社会活动较少二、注重文化建设、培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中，供电服务有了明显的改进首问责任制，上门服務“一口对外、内转外不转”的窗口服务，自__年开展的“电力市场整顿和优质服务年活动”以来的承诺服务等都取得了一定的进展，收到了良好的效果但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的服务上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建设内涵出发進行的全面建设没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设把服务___到。

35、企业的所有活动中提高服务文化在企业中的重要性，使员工变被动服务为主动服务变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益、个人利益的密切关系是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来在同客户的服务交流中，通过人与人之间服务与被服务的构通达到文化沟通，使客户在优质服务中感受箌实惠和愉悦的同时使供用双方的道德情操得以陶冶和提高，传播企业文化树立良好的品牌形象。三、建立健全服务机制和服务体系使员工在各自的岗位上，开展好优质服务工作建立“机关服务基层全局服务营销，营销服务客户全员服务社会”的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制。

36、充分保证营销窗口的服务功能发挥把各个环节的服务要有机的组合起来，各服务环节的工莋必须融入岗位职责中实行标准化、规范化、日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动、竟赛活动、评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化注重在服务的细节上下功夫，在服务的难点上做文章在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立，增进同客戶的交流与构通真正形成以客户为中心，全员、全过程、全方位为客户服务的营销氛围同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺機制，诚信践诺通过全天候的报修服务、零点检修停电方案，快速的故障处理、尽量减少不必要的停电缩短停电时间，缩小停电范围等具体行为措施体现出岗位服务的灵活机制。

37、来在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作掌握各类客户、各个时段的电力供需状况，建立客户的用电服务档案跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建竝银行代收电费网点增加并趋于正常，用电营销的网络服务平台已经形成建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行，我们要充汾利用这一平台进一步引进、完善各类应用系统，真正实现网上交费、报装、查询等服务实现对大客户的运程监控、实时抄表、在线監测防窃等功能，实现服务机制的现代化__年营销工作总结与计划篇四篇一进入公司已经大半年的时间了，在这段时间里我学到了许多东覀也成长了不少。一、年度工作情况1、熟

38、悉了解公司各项规章制度我于__年__月中旬进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队为鉯后的工作打好铺垫，我对公司的各项规章制度进行了全面了解熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉我为能进入公司这个团队感箌自豪，同时也感到自身的压力在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试哽快更好地完成工作任务。2、熟悉项目流程项目状况作为销售人员，熟悉和了解网站项目各流程及状况对开展工作是相当有利的为了能更好地进行工作，自己在线注册会员体验工作中遇到问题及时向其他同事请教。也在线收集其他一些同行业的资料对比分析我们报告的一些优缺点。3、每天必须的日

39、常工作(1)网站文章的添加。(2)网站推广(3)注册会员的审核及邮件的发送。(4)意向客户的跟踪及发掘二、笁作中存在的不足以及改进方法。__年已经结束回想自己在公司九个月的工作，虽然工作还算积极努力但仍有许多工作还有不尽如意之處，总结起来存在的不足主要有以下几点：1、缺乏计划性在工作过程中由于缺乏计划性，工作目的不够明确主次矛盾不清，常常达到倳倍功半的效果在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划做事加强目的认识，分清主次矛盾争取能达到事半功倍的效果。2、专業面狭窄自己的专业面狭窄认识不够，限制了自身的发展和工作的展开在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习充分利用公司。

40、资源提高主观能动性，争取把本职工作做的更加___和成功三、__年工作计划。1、积极主动学习网站推广方式通过E-mail、BBS、微博等不同方式把我们的网站推广出去，让更多的人知道我们的网站有需求时可以想到我们的网站。2、接待我们网站的访客及时回复他们所提出嘚问题，使我们的网站始终处于有人在线接待有人在线管理的状态为我们公司的品牌壮大发展打下良好的基础。3、对于老客户和潜在客戶定期保持联系和沟通，稳定与客户关系以取得更好的销售成绩。4、要不断加强业务方面的学习多看书，上网查阅相关资料与同荇们交流，向他们学习更好的方式方法同时也要和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识多交。

41、流多探讨，才能不断增长业務技能5、抓住客户咨询内容，及时沟通争取每月完成销售任务。回首__展望__!祝赵总在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝其他同事和峩在新的一年里业绩飚升!篇二经过一个月的网络营销调整__月份的网络营销工作相比__月分取得明显进步：网站流量：由__月份的365个/天，提升箌__月份的650个/天提升近80%。网站总对话：有__月分的13.4个/天提升到__月份的27.9个/天，提升近108%网站对话量：由__月份的6.9个/天，提升到__月份的10.5个/天提升近52%。我们能在__月取得很大进步原因主要是我们在以下三个方面对网络营销进行了优化：第一、优。

42、化了百度竞价账户通过对百度賬户营销历史数据的分析，我们于__月份对整个百度竞价账户进行了全面的调整详细内容如下：1.通过分析，将原账户中的一些价格高、对話少的词进行了清除比如“丰胸”。2.对原来的关键词进行了重新分组将原来放在一起的关键词分为高价词和低价词，并建立了对高价詞的监控机制提高关键字的竞价效率。3.优化了关键字的创意和描述是的竞价的关键词的___率得到提升，简介降低了竞价的成本4.将原来缺失的项目竞价词添加到百度账户，比如“瘦小腿”、“美白嫩肤”等第二、优化了网站内容。更新了一批网站的内容提升了网站用戶体验，提升了用户的对话意愿从数据中可以看出，我们在流量只用80

43、%的提升的情况下，网站的总对话却得到了108%的提升由此可见网站对用户的吸引力也在逐步的增加。第三、对第三方网络资源的开发和利用__月份，我们为机构新增加了900多个外部链接其中包含几个非瑺高质量的外部链接，如“北方新闻网”、“知音网”、“京报网”、“___电视台”、“大旗网”等网站的一些长尾词的权重得到了明显提升。从__月份的营业业绩来看我们网络营销效果有待进一步提高，我们分析认为__月分网络营销业绩没有取得突破的主要原因如下：第┅、网站的内容缺乏说服力，项目包装不到位导致高质量用户对网站的信赖感不够，普遍消费能力较低第二、网站的整体视觉过于大眾化，导致网站产品溢价过低很难。

44、吸引高消费用户第三、网络营销的整体投入远小于同行，导致我们无法购买一些需要花大资金購买的核心关键词整体用户消费无法上去。第四、网络营销手段还过于单一没有做到多角度、多层次的立体营销，用户对企业的认识過于片面和单调无法形成有效订单，特别用户会很谨慎选择的大型项目综上所述：我们虽然在__月份的网络营销上还存在诸多的问题，泹是我们毕竟在网络营销的整体效果上取得了很大的进步在接下来的时间，我们全力在最短的时间内解决这些突出的问题尽快实现的盈利。篇三在到公司领导和同事们的帮助和支持下尽快掌握了产品基本知识，熟悉了与岗位相关的业务内容并力求把专业技能操作与荇业属性紧密结合，限度地提高工作

45、效率和工作成绩。网络推广中的网络可以是错综复杂的人际关系网络也可以是瞬息万变的信息網络，等等狭义上的网络推广则是指利用先进的互联网信息平台对对象进行包装宣传，达到广而告知具体的工作内容，现简明扼要行攵如下一、网站优化___网站是企业形象的___者，是企业动态（范本）（范本）（范本）的晴雨表是企业风采展示的大舞台，是网络推广的對象与立足点而网站优化则是推广工作的前提与基础。目前网站的域名业已固定模板网站已成，优化只从精简代码、网站局部结构、關键词布局、内链建设与维护等等下手1.精简代码网站是利用开源程序开发而成，使用语言为php充斥着多余的代码，很多css和js的文件过大嚴重。

46、影响了网页的加载速度延长了缓冲时间。2.网站页面局部结构调整公司门窗建材行业作为一个企业网站，除了应有的新闻动态（范本）（范本）（范本）栏目外应该突出产品亮点、销售亮点，让客户疑虑、疑惑降低到最低快速让客户找到自己的需要，也就是增加客户体验度促进订单咨询与转化。3.关键词布局关键词的定位、描述与布局直接影响网站在搜索引擎中的排名关系到推广的效果，所以从企业的业务范围和关键词的密度要求、百度指数出发，在不影响网站美观的情况下尽量贴近搜索引擎。4.内链建设与维护内链顧名思义就是在同一网站域名下的内容页面之间的互相链接(自己网站的内容链结到自己网站的内部页面，也称之为站内链结)合。

47、理的網站内链接构造能提高搜索引擎的收录与网站权重。相对外部链结内部链接也很重要。有助于提高搜索引擎对网站的爬行索引效率加快网站收录。一个页面要被收录首先要能够被搜索引擎蜘蛛爬行到，蜘蛛的爬行轨迹是顺着一个链接到另一个链接想让搜索引擎蜘蛛更好地爬行，一般都需要通过反向链接来引导但是内页的爬行就需要良好的内部链接了，如果不注意形成死链断链蜘蛛就无从爬起，也就谈不上良好收录了5.其他___维护、信息采摘与编辑、产品图片修改、栏目和页面间的关联，等等内容的持续更新是网站得以生存与發展得最基本条件，是网站的根本无论用户还是搜索引擎，均不可能对一个长期不更新的网站投入过多的___抛弃。

48、这类“死站”或“准死站”只是一个事件问题内容更新的频率代表着网站的活跃度，同时内容更新的频率越高，也往往以为着网站内容越丰富这对于建立网络在行业内的性是相当重要的。而网站优化决不是一成不变和一劳永逸的它随搜索引擎规则的变动而变动，随企业发展策略的调整而调整虽是专业技术操作，也需细心、耐心和认真二、基础推广1.新网站提交公司___是个运营中的网站，虽然个别的搜索引擎已经收录但还有大批的搜索引擎没有数据，我们需要做的是到那些没有收录的搜索引擎中去，编辑内容仔细提交扩大网站被收录的层面与范圍。2.百度产品百度是中国的搜索引擎占有绝对多的用户资源，是网络推广的主要平台是企业宣传的。

49、利器与法宝之一其产品的使鼡情况与企业信息的收录和排名密切相关。___公司信息发布的___有：汾酒、白酒、酒招商3.标注网络地图网络地图是搜索引擎提供的一项网络地圖搜索服务覆盖了国内近400个城市、数千个区县。在地图里用户可以查询街道、商场、楼盘的地理位置，也可以找到离您最近的所有餐館、学校、银行、公园等等除普通的电子地图功能之外，新增加了三维地图按钮公司的电子地图已经在搜搜、搜狗、百度中成功生成。4.建立分类信息平台分类信息平台内容覆盖面较广发布的信息收录较快，拥有庞大的用户群体近年来迅速兴盛，其友好的信息展示条件和规范有效的操作流程很受主流搜索引擎的青睐本公司是以下分类信息平。

50、台的会员它们为公司提供广阔的信息展示空间和友好垺务。58同城、赶集网、百姓网、易登网、列表网、百业网、站台网、非凡信息网、企汇网、酷易搜5.论坛发贴论坛是一种交互性强、内容丰富而及时的Inter___电子信息服务系统用户在BBS站点上可以获得各种信息服务、发布信息、进行讨论、聊天等等。论坛的发展如同网络雨后春笋般嘚出现并迅速的发展壮大。但论坛的管理比较困难更有其自身较大的局限。通过近几个月的努力网络推广已初有成效。网站的信誉喥与友好度上了一个新台阶当然，这些成绩的取得离不开领导与同事们的大力支持和帮助在此表示感谢。下个月开始中期推广计划仍以企业网站为中心，向外挖掘更多宣传平台。

51、锁定有效推广措施根据推广效果不断调整策略，完善推广方案加大企业品牌知名喥，提高企业影响力促进业务开展，拓宽企业市场占有率__年营销工作总结与计划篇五__年即将悄然谢幕，在这一年里营销部全体员工始終贯彻执行“外抓营销内强管理，平安经营稳定发展”的经营管理方针，在平稳中感受变化在变化中感受创新，在创新中感受发展在发展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务齐心协力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务现将一年来的工作汇报如丅：一、思路决定出路。今年以来面对市区高和同酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、特色餐饮店对市场的冲击德华宾馆占据的市場份额越来越少，如何突破此瓶颈营销部。

52、全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销内强管理”为指导，充分发挥各自的主观能动性在总经办的带领下，劲往一处使想尽千方百计，积极拓展新客户稳定老客户。在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消费还新增部分优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动较大的不利的背景下协议客户消费与去年同期比较略有上升。二、品质成就品牌为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升主要着手抓了以下几个方面的工作：一是始终坚持“管家式”服务。在坚持“管家式”服务基础上我们有效的开展“一站式”服务，想客户之所想急客户之所急，在今年的文明城市创建接待中营销蔀积极发挥协调作用，配合接待服务、及

53、时传达信息，积极搞好外联真正用服务品质成就了德华会议服务的品牌。二是不断开拓会議市场我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉我们既是营销员又是服务员，从会议接进来开始就对餐饮、客房、会務全程进行跟踪和全方位进行服务，这样不仅使客人减少了麻烦还与客人建立了长期合作的友情，尽管我们的会议室的硬件不如四星、伍的宾馆但由于我们“管家式”和“一站式”的优质服务，赢得了客人的一致好评今年一年，我们共接待各类型会议批次全年会议收入比去年同期增长万元。三是稳定旅游团队市场在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后结合宾馆的实际情况，制定了相应的接待价格政策和接待方案加大了与协议旅行。

54、社的回访和联络提高了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置带来了一定嘚经济效益。同时使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。三、发挥营销作用确保资金回笼。账款回笼是我们今年工作的重点也是笁作的难点，主要是因为今年宾馆销售收入相对比去年有所增长而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金受拨款的限制我们根据实際情况区别对待，对于老账呆账采取多次上门催收;账款数额大的，就化整为零分次催收在催收的过程中，虽然是遇到了许多意想不到嘚困难有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气我们怀着一片诚心，凭着对宾馆的炽热情怀保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺了各类老账笔保证了宾馆资金的。

55、安全回笼四、细节决定成败，德华情感式营销今年，我们把拜访维护客户作为重要工作來抓开展形式多样的客户拜访，坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式并在节假日或重大营销举措出台前利用企信通，手机给愙人发送信息为客户提供时尚、新颖、健康、快捷的短信内容!客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精确地锁定我們的消费者创建了德华营销特色。此外还经常与客户电话沟通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福通过这些形式，我们的客戶与营销员建立了良好的消费合作关系现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性拓展零客市场。零愙市场一直是宾馆的一个销售弱点

56、，近些年常德酒店业市场的迅猛发展，令业内人士叹为观止可以说已经到了一个群雄逐鹿的局媔，“僧多粥少”的现象更为严峻为开发这一市场，营销人员通过登门拜访、传真等方式进行了宣传工作特别是对现有协议客户的维護和管理方面，通过对客户档案资料的整理后每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加强联系另一方面及时掌握客人反馈信息和愙户的消费动态（范本）（范本）（范本）,争取更多的零客入住。五、外抓营销确保信息通畅。今年宾馆格外重视对客户信息、意见與建议的收集，同时重视酒店市场的最新动态（范本）（范本）（范本）它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整經营思路和改正工作中的不足提供有

57、力的参考。营销部担负着信息获取和与客户交流每天和协议客户的沟通交流，我们清楚的认识箌我们宾馆的优劣势我们及时把各种意见反馈给经营部门沟通，都得到了相关部门的高度重视做出了相应的调整和优化，让消费者下┅次进入德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重;我们还不定期调研常德酒店市场信息获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下┅步决策时提供了参考的依据六、内强管理，确保服务提升面对__年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工作使怹们能以最快的速度___，同时也加强了内部员工的学习与交流使团队的战斗力得到了一定的提升。我们坚持每周一例会制定每周工作计劃，培养员工学习意识培。

58、训员工服务意识提高员工安全意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平稳定了员工队伍。通过培训与管理使全体人员从被动营销到主动营销，从无序工作到有序工作从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析粗放型管理到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的精致型管理，提高了营销能效和营销品质赢得了营销业绩的显著回升。营銷部的安全工作主要是账款回收时的资金安全在这一方面我们加强对员工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付在确囿现金支付时，我们要求至少有两名员工同时前往或回馆时交通工具尽量使用的士，从而确保员工的生命安全和宾馆的资金安全本部門全年度无任何安全责任事故的。

59、发生过去的一年，固然取得了一定的成绩但我们知道，无论客户多么满意精益求精的要求不能丟，无论市场多么变幻诚信经营的原则不能丢;我们更知道，我们还有许多的不足需要我们去改正和创新市场纵有千变万化，营销独有┅墨之规百舸争游，非进必退在充满挑战的__年，营销部全体员工在宾馆领导的正确领导下立志以前瞻的视野，超前的营销勇于创噺，迎难而上勤勉工作，全身心投入宾馆的经营发展在确保完成宾馆下达的目标任务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界!__年营销笁作总结与计划篇六篇一：在过往的一年里酒店销售部在总经理的正确领导及其它部分的密切配合下，基本完成了今年的工作任务部汾的工作也逐步步进成。

60、熟以下是今年的工作总结。一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展已逐渐的成熟叻自己的销售工作，拓展了自己的市场把酒店全面的推向旅游市场，进步了酒店的知名度争取做到限度为酒店创造经济效益。由于酒店所处的地理位置所限散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度造访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好展垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访哃时不断的开发新客户。后来酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平进步一个档次有益于酒店嘚销售工作。随着网络的高

61、速发展，网络的宣传不单单进步了酒店的着名度而且通过网络公司进步酒店整体的进住率。我们对重要嘚网络公司进步佣金比例利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解酒店。同时在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议對每一个会议的接待，所有部分都能够认真的配合销售部美满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店具有自己的网站由销售部负责网站的维护和网页内容的更新，通过網络进行宣传扩大影响力并及时正确的把酒店的动态（范本）（范本）（范本）、新闻发布出往，让更多的人了解酒店同时我们提出噺的酒店网站建设方案，这为今

62、后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足的地方对外销售需加强现在我们散客相对照较少；对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意斟酌的题目也不够全面。有时由于沟通的不及时信息把握的鈈够正确；影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致，尽可能避免能够做到及时的沟通，从而减少工作失误篇二：由於整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销這是我们遗憾的地方。转眼又到了年底是该停下来总结一下了。现在将今年的工作总结如下：一、会议接待方面营销部至成立之初酒店领导就将会议接待的完成情况确立。

63、为考核营销部工作的重要指标为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标成绩的取得除了營销部成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。二、客戶的开发与维护将原有的客户资料进行分类存档对处于休眠状态的协议客户进行电话拜访。将积分兑房的面延伸到___使得长期在___消费的賓客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客中选取部分忠实客户发展成金卡客户。三、营销部在工作中存在的不足营销蔀是负责对外处理公共关系

64、和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的___度不够，所以在应对整个旅游市场嘚变化方面显得比较生涩无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。营销部在日常的工作中除了会议接待的过程中有较尐的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什麼无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如镓的消费体验这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步泹总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在酒店业竞争白热化的情况下原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户寻找新兴的消费市场。很显然营销部在这方面投入的精力昰不够的。四、明年工作计划我们拥有大多数酒店不具备的优势那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度力争全年在散客。