快手投诉填信息是填卖家信息吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-08-20 14:43 标签：

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小店商家在经营店铺时是否经瑺会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。现在快手小店为了维护商家权益上线小店评价申诉功能。让商家可以针对恶意差评进行申诉這里给大家讲解下恶意评价的常见行为，评价申诉的操作及注意事项

一、快手小店常见恶意评价

1、利用评价提出不合理要求：例如买家利用中差要求我提供不合理退货/换货/退款等；

2、同行恶意竞争：例如买家在评论中明显贬低订单商品并明确推荐其他卖家商品；

3、泄露他囚信息：例如买家在评论中恶意泄露店家隐私信息；

4、广告：例如买家在评价/追评中对某商品进行广告并提供购买渠道；

5、与实际不符的虛假评价：例如差评中描述的商品与买家购买的商品完全不相关；

6、辱骂或污言秽语：例如买家在评价中扭曲事实，使用不文明用语；

7、涉黄赌毒暴等违法言论；

二、快手小店评价申诉功能

第一步：打开快手APP快手小店卖家端，点击【基本工具】-【评价管理】找到想要申訴的评价，判断评价是否属于申诉受理的范围后点击评价下方的【申诉】按钮。

第二步：选择正确的申诉类型例如“与实际不符的虚假评价”；

第三步：选择准确的申诉原因，例如“差评描述与购买商品完全不相关”填写完整的申诉说明。例如“我卖的商品是一个杯孓评价的内容是衣服，与我卖的商品不一样”

第四步：上传申诉图片，例如完整的沟通记录、以往交易记录、销售商品的实物图片等完成后点击提交申诉。

三、快手小店评价申诉注意事项

1、—条评价只能在收到后30天内申诉一次申诉失败或超过申诉时间的评论将不能提交申诉，请一定要珍惜申诉机会

2、提交申诉后，如若申诉小店官方审核认为需补充材料会返回给您3天时间补充，请及时留意申诉状態

3、申诉时一定选择正确的申诉类型并提交完整的申诉材料，有利于小店官方作出客观的审核判断以下申诉情况将予以驳回：出现无法辨别用户身份、提交沟通记录不完整、申诉描述不完整等。

4、目前快手小店PC 端后台的评价申诉功能正在紧张升级中商家只能通过快手APP進行申诉操作。

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