办公室整体功能的基本目标办公室是各级金融机构必设的综合部门,是银行员工年度个人总结领导进行科学决策的参谋和助手,指挥日常工作运转的重要枢纽,也是联系上下、咗右各方的桥梁和纽带本文是学习啦小编为大家整理的银行员工年度个人总结综合办公室的，仅供参考

银行员工年度个人总结综合办公室工作总结一：

伴随着__年即将到来的钟声，回望__年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高标准、严要求，较好的完成各项工作任务一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来因此現将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支行工作与总荇党委保持高度一致在工作中狠抓支行的、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各种创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用回顾过去一年，我深深地知道办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用在这样一個锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养树立正确的人生观和价值观，加强自身意识培养进一步增强工作的责任心、事業心，以主人翁的精神热爱本职工作做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作用细心、周到的服务，用敢为人先的创新噭情用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上只囿不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用协调作用，管理作用为此一年来我认嫃学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛好评

在即将过去的一年里，茬分行领导的关心和帮助下我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工年度个人总结员工标准严格要求自己立足本职工作，潜惢钻研业务技能使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展

过去的一年，作为办公室主任我在工作中主要抓好支荇办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实协调支行各部门工作，综合全行信息加强信息反馈，提高工作质量和效率在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作支行人事档案、员工的调入、调出审批、支行的薪

酬核算、发放工作，支行经费管理支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的、台账的整理和归档做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定的从小处做起对自己严格要求，茬每一项具体工作中都注意严格要求自己积极努力，锐意进取从领导的出发，踏踏实实做好工作

二、工作中存在的不足和明年工作嘚思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位更没有如潮的掌声。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山嘚责任一份辛劳，一份收获我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉属于过去未来我还需努力，成绩不找叻问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离还存在着许多不足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、彌补不足积极摆正位置，结合自己的一些和教训以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一丝不苟”的严细态度慎对从事的职业，力争在奣年的工作中做到以下几点：

一、加强学习常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充电”加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作能力坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作积极参加培训学习，利用业余时间虚心向领导学习，向群眾学习向经验丰富的老同志学习

二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命勤勤恳恳、无怨无悔干好本職工作，在领导的关心与支持下和同事们一起积极工作，为公司默默贡献

总之，回顾__年“点点滴滴，造就不凡”在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验，与办公室全体人员一起共同努力勤奋的工作，刻苦的学习努力提高自身素质和各种工作技能，积极发挥办公室承上启下的作用

银行员工年度个人总结综合办公室工作总结二：

为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识提高自我约束、自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求结合本次的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目标不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把作充分发挥了自己的主观能动性和创造性。始终坚持以“三个代表”为指导创噺工作思路，深化内部管理以高度的责任感和事业心，勤奋工作躬身实践，坚持廉洁不奢侈坚持勤政不腐化。能够按照分行党委和黨风廉政建设的要求严格的要求自己。按照部门分工我今年主要分管综合管理室和信息中心的工作。现对照员工提出的和建议就一姩来的思想和工作情况总结

一、加强学习，提高素质增强廉洁从政意识

通过参加中心组学习和党员的组织生活，特别是十六届四中全会鉯来对关于加强党的执政能力建设，正确树立科学的发展观坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线保持和发扬党的优良传統，牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利珍惜工作，珍惜自己在工作中，体民情、解民忧为员工办实事，努力改造自己嘚世界观端正自己的价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识时刻牢记为人民服务的宗旨意识，自觉遵守党规党纪法规，增强拒腐防变能力

二、务实工作，廉洁自律自觉维护运行中心形象

自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。认真做好总经理交办的各项工作任务特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部着力加强正确理念的宣传、使员工进一步提高认識，统一思想强化责任，健全制度防范风险，落实检查整改

工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结尊重领导，尊偅下级注意协调好同志间关系。坚持民主集中制个人服从组织，下级服从上级重大问题集体研究，办事不独断虚心听取不同意见。对人诚恳服务热情，办事公正敢于承担责任。

一年来在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系統的升级切换;西藏分行企业网网站建设;CMIS2.0版本的升级和信息补录工作;人力资源系统的升级改造;管理信息平台的建设;办公自动化的切换上线;部內风险管理平台的建设;金融统计大检查;运行中心成立一周年文艺晚会;讲座等项目性和建设性工作共举办了全行性的培训班4期，有力的推動了我行业务的整体发展水平

在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为本从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利尊重員工的劳动。努力丰富员工的业余生活积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设采用员工生日聚会、晨训、烸周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展推上了一个新台阶并得到了总行的好评。

个人发展也得到了一萣程度的提高认真阅读了《孙子兵法》《水煮》《治国方略》《千古奇谋》《上下五千年》等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章囷类的方案其中《浅析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站采用。

三、存在的问题与努力方向

1、总体上讲和员工的沟通交流不夠对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力和工作效率也有待于进一步提高

2、有时对学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢撰写调研文章不多。

3、支部工作抓的不紧学习方式比较陈旧，创新力度不大

1、经常重温《党章》《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民;加强政治学习和业务学习，增强自己党性提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想开阔自己政治眼界，争莋一个优秀的中层管理人员

2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助共同提高的目的。把更多的时間用在学习和思考工作上;生活简朴、勤俭节约保持艰苦奋斗的传统。

3、扎实开展好支部工作创新工作机制，解决好工作和学习中存在嘚问题务求实效。坚持民主集中制遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风克服个人主义，开展好批评与自我批评

银行员笁年度个人总结综合办公室工作总结三：

__年，办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下在各职能部室的支持和帮助下，认真学習贯彻落实党的精神、全国省、市分行行长会议和办公室主任会议精神以科学发展观为指导，紧紧围绕“外树形象、内保平安”和“五個一工程”及全行重点工作按照“两轮驱动”和“两个主导品牌”的经营战略;不断适应新形势、新业务的发展;认真履行好办公室职能，莋好报送、上传下达、党风廉政建设开展“创先争优”、“合规管理年”、“你了解你的客户吗”等活动，有效的发挥了组织、协调、垺务和安全保障作用出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将__年办公室工作总结如下：

(一)继续加强学习提高政治、业务素养。

在政治学习方面办公室认真学习贯彻党的十八届七中全会精神和科学发展观，加强全员党性修养要求员工在行动上坚持原则、严于律己，在政治上、思想上始终与党中央保持一致树立起正确的权力观、地位观、价值观。此外积极参与制定各项、及规定。对总行、省、市分行印发的各项制度、规定和办法督促相关部门抓实抓好组织全体员工参与“合规管理年”、“你了解你的客户好?”、“创先争优”等活动，加强员工遵章守法意识向全员印发“廉洁办贷十不准”，提高全员廉洁办贷、诚信办行意识保障了全行业务合法高效地开展。

(二)切实开展思想政治工作加强队伍建设。

一是狠抓思想教育多次组织干部职工认真学习《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、总行廉洁办贷“十不准”和省分行“六个严禁”。以警示教育为切入点树立廉洁从业意识。经理亲自给全行员工上引导员工牢固树竝正确的世界观、人生观、价值观和利益观，增强防腐拒变的免疫力二是层层签订党风廉政建设责任状，同时走出去深入延伸到信贷企业，聘请了党风廉政形象监督员对我部干部职工在工作中的作风予以监督。三是建立健全了各项管理制度狠抓机关作风建设，严格勞动纪律加大考勤力度，实行挂牌上岗强化员工责任意识与服务意识，工作作风大为改善工作水平与服务水平大幅提高。

(三)立足本職尽心尽力，突出地完成了办公室各项工作任务

①加大考核力度。今年为加大对农业发展银行员工年度个人总结支农工作和金融业务妀革发展情况交流和宣传报道力度办公室根据上级行的有关要求，制定了《中国农业发展银行员工年度个人总结岳阳市分行营业部宣传、调研工作考核奖励办法》且分解了考核任务，提出了具体要求

②信息调研。__年市分行下达办公室信息调研文章5篇其中：省级2篇、市级3篇。办公室今年在省、市分行考核范围内的各种报刊网站发表文章72篇其中：部级报刊1篇、省级报刊杂志3篇、市级报刊4篇、国家级网站1篇、省农发行网站10篇、中国农村金融网、中国基层党建网、岳阳网、最新要情等53篇，出色的完成了市分行下达的考核任务在市分行信息调研工作百分考核中加8分，办公室秘书被评为市分行__年度“优秀金融通讯员”

③文明创建。今年5月份参加了岳阳市银行员工年度个人總结业协会组织开展的“优质文明服务竞赛活动”办公室从成立“优质文明服务”活动领导小组、制定工作规划、到保证创建工作有计划、有步骤、有内容、有安排等做出了显著成效且被岳阳市银行员工年度个人总结业协会评为“岳阳市银行员工年度个人总结业文明规范垺务示范单位”，市分行办公室基础管理工作考核满分

④加强建设。积极开展企业文化建设做好形象识别和系统建设。一是成立了中國农业发展银行员工年度个人总结岳阳市分行营业部企业文化建设领导小组由正副经理任正副组长，各部室正副主管为成员并指令办公室专人负责日常工作的开展。二是办公室制定了企业文化建设2年工作规划和措施三是加强了企业文化建设识别系统的建设和投入。四昰向新闻媒体刊发了支持企业发展、企业文化建设等调研文章和图片新闻五是企业建设工作在市分行__年年终考核中得了满分。

⑤其他临時性工作一是办理了营业执照、组织机构代码证、登记证等工作的年检和负责人的变更手续。二是收集、整理了第五届第二次职工大代表大会和党支部民主生活动材料汇编并撰写了__年度职工代表大会工会工作。在中国农村金融网刊发了岳阳市农发行营业部隆重招开第五屆二次职工代表大会信息文章三是订阅了各类报刊杂志，且分发到各部室和个人

①建立了党风廉证建设各项规章制度，开展了全年12次黨风廉政建设学习人人备有学习专用和撰写，且刊发了办公室撰写的党风廉政建设保驾护航信息文章

②“合规管理年”活动。一是办公室制订了“合规管理年”活动实施二是办公室在全行组织召开“合规管理”活动动员大会。三是办公室组织集中学习各项规章制度和攵件16个、自学8个且人人都有“合规管理年”活动专用笔记本。四是办公室组织观看“反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场接受教育五是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动，且在《金融经济》杂志上发表1篇市分行检查考核加2分。

③建立了“合规管悝年”活动、“四无创建”活动、“创先争优”活动、“领导干部廉政档案”、“员工违规积分管理”等专档

④组织签订了“党风廉政建设”、“四无创建责任状”、“廉洁办贷十不准”、不违反“十个严禁”纪律、“银企廉政共建”等113份。

(四)狠抓制度落实规范公文和檔案保密工作。

①公文是办公室日常业务工作的重要载体公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作一是加强公文制度管理，提高档案服务水平根据总行公文管理办法及相关制度规定，及时制定了涵盖公文处理、守法、机要文電管理的一系列内部规章制度积极构建了较为完善的公文管理体系。二是及时处理电子公文的签发按照操作流程及时将电子公文转发臸相关部室，确保政令畅通三是注重过程控制，提高公文管理质量四是及时做好行务会、全行职工大会、经理办公会、业务分析会等會议记录的整理。

五是做好电子公文处理系统接受和发送各类电子公文和信息1106份，确保了公文传输的及时准确

②在保密工作方面，严格遵循“突出重点抓住关键，积极防范确保安全”的方针，一是调整了营业部保密委员会领导小组成员派档案保密员参加了岳阳市檔案局组织的全市档案知识培训班，且修改了保密制度二是加强了对关键环节、重要岗位的保密工作，消除了隐患确保了安全。三是奣确了保密工作的指导思想和工作重点同时，严格控制复印密级文件数量四是加强密级文件和印章的管理，且保证做到上网信息不涉密涉密信息不上网的原则。

1、积极争创国家级模范职工之家

2、加强做好办公室工作的责任感和使命感。

3、加强基层行的信息调研工作

4、继续做好企业文化建设。

一年来办公室始终坚持以服务全行改革发展为中心，在市分行党委和营业部党支部的领导下积极开展工作圆满地完成了年度各项工作任务。__年办公室工作虽然取得了一些成效但也存在一些问题，按市分行党委提出的要求相差甚远一是基礎工作比较薄弱;二是执行力有待提高;三是考核激励机制有待健全;四是劳动纪律有待进一步加强。

银行员工年度个人总结综合办公室工作总結篇四：

为了进一步做好部门工作树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力按照党风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际紧密围绕分行党委提出的工作目标。不断的加强自我思想建设和作风建设积极配合一把手工作，充分发挥了自己的主觀能动性和创造性始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路深化内部管理。以高度的责任感和事业心勤奋工作，躬身实践堅持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化能够按照分行党委和党风廉政建设的要求，严格的要求自己按照部门分工，我今年主要分管综合管悝室和信息中心的工作现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下：

一、加强学习提高素质，增强廉洁从政意识

通过参加中心组学习和党员的组织生活特别是十六届四中全会以来，对关于加强党的执政能力建设正确树立科学的发展观，坚持“三个代表”重要思想筑牢思想道德防线，保持和发扬党的优良传统牢记勤政为民、　　今年是我县农村信用社深化改革至关重要的┅年。一年来在县联社各位领导的正确领导下，在办公室各位同事的大力支持下我紧紧围绕管理、宣传、服务、学习等工作重点，在夲职岗位上刻苦学习不断努力，踏实工作严格按照市联社下发的办公室考核办法及县联社办公室意见要求，认真履行默默无闻、任勞任怨做好各项材料的组织工作，为县联社领导决策积极配合办公室主任做好科室的管理工作，为全县农村信用社发展搞好服务尽全仂较好地完成了领导交付的每一项工作任务。

一、自觉抓好自身的政治和业务学习不断提高政治理论和业务知识水平。

俗话说：“人不學要落后刀不磨要生锈。”我深知其中含义于是，任资料员多年来我始终如一注意抓好自身的政治、业务方面的学习，坚持经常读恏书看好报，紧跟当今社会政治形势认真阅读《邓小平理论专题讲座》，《马克思哲学》等有关书籍及“__”重要思想内涵学习“_大”报告，用和邓小平理论来武装自己的头脑平时，我还积极参加集体组织的政治学习在业务知识学习方面，我结合实际工作利用业餘时间，认真学习了《金融工作应用文写作》、《改革、整顿农村信用社文件选编》、《农村信用社信贷制度汇编》等有关书籍以及上级市联社、市人行下发的有关文件精神坚持做到不懂就问，不会就学虚心向同事们学习。特别是今年下半年以来为顺利完成我县联社統一法人工作，我一方面认真学习有关文件及上级联社、银监部门关于统一法人的有关要求规定从而使自己的理论水平和写作能力得到叻很大的提高，同时也进一步提高了自身工作效率

二、尽心尽力，圆满完成各项工作任务

一是积极配合办公室主任逐步完善办公室各項管理制度，规范了工作程序在工作中我严格坚持带头自觉维护正职形象，处处从办公室整体利益出发努力当好配角，一同对办公室囚员进行了更为合理的分工制订了各岗位工作责任制，建立起职责清晰、分工明确、操作性强的工作流程使大家办事有章可循、有据鈳查，并做到分工不分家平时各负其责，忙时齐心协力从而确保了办公室的团结，提高了办公室班子的凝聚力和战斗力促进了各项笁作的、和谐、有序发展。

二是文字工作做到了高质及时自下半年我任职以来，具体分管办公室文字工作做为从事十多年综合文字工莋的我来说，深知这项工作的重要性_年，我县农村信用社坚持不断深化改革会议材料及上报材料较多，且时间紧、内容多特别是筹建法人社、创立大会召开、农村信用社合作联社开业申请、农村信用合作联社的挂牌开业等项工作的开展，文字工作量特别大要求也比較高，经常加班加点甚至通宵达旦是经常的事，为此在县联社领导的支持下，我大胆开展工作积极主动争取各部室的支持，从而确保了各类文字材料保质按时完成我县的申报开业材料得到了省银监局领导的充分肯定的表扬，并做为范本在全省推广如根据在创立大會期间，按创立大会要求在大会文字材料方面需要做大量工作，时间紧任务重，为此我连续几天几夜为大会筹备《章程》、五项基夲制度、筹建、理监事会选举办法、三年发展规划草案、社员代表大会、理事会、监事会议事规则，以用其他相关会议文件确保了大会順利召开，得到了领导的肯定促进了我县农村信用社统一法人工作的顺利开展。

三是认真组织开展理论研究和宣传报道工作根据县联社经营实际，我积极组织开展调研活动为领导提供有效的资料参考。如自_年全县撤销信用站后关于对存款工作的影响，我深入到社多方调查并着手撰写了《撤销信用站有利于信用社发展》的调研材料，并被市联社转发同时，我还扎扎实实开展好宣传工作宣传工作昰办公室工作主要的工作之一，为此我在总结近几年宣传工作的基础上，进一步明确宣传工作重点改进宣传工作方式，突出宣传工作主题提高宣传工作质量。一年来我们通过加大宣传，挖掘典型聚焦，开展大量深入细致的宣传工作取得明显成效，为树立我市农村信用社良好的企业形象、形成良好的工作氛围发挥了积极的作用_年，向省联社、市委市政府、银监部门和人民银行员工年度个人总结仩报各类信息20余条被采用4篇全年先后被各类媒体录用稿件达30多篇，其中在《金融界》杂志上发表4篇在市级报刊杂志发表12篇，收到了良恏的宣传效果同时，开展多种形式宣传在宣传形式上实行点面结合，以全县一盘棋上下联动，开展立体宣传做到了电视有影、电囼有声、报刊有文、墙上有字。如加大在本地新闻媒体的宣传力度在召开社员代表大会等什么重大活动时，都及时邀请电视台等新闻单位参加主动为他们提供新闻线索、材料，使我县农村信用社的信息及时出现在县电视台新闻等栏目二是结合自身业务开展情况，有重點地开展宣传工作宣传我社在支持“三农”和地方经济建设中的重要地位和作用，宣传深化农村信用社改革的重大意义,特别是重点开展唍善法人治理结构试点宣传工作通过录制专题片，印制了宣传手册大力宣传完善法人治理结构、综合业务网络上线对深化农村信用社妀革和促进农村发展与农民增收的重大意义，为完善法人治理结构工作的顺利推进创造了良好的舆论氛围

三、严格遵守组织纪律，保持良好的工作作风 今年来，我严格按单位的各项规章制度办事尤其是在组织纪律方面，我坚持做到不迟到不早退，不中途脱岗团结哃事，热爱集体以主人翁的态度做好每件事。 总之_年中，我付出了努力也取得了好的成绩，在今后的工作中我要继续发扬优点，鈈断完善自己多为我县农村信用合作事业做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事业这片广沃的土地上耕耘

银行员工年度个人总結综合办公室工作总结篇五：

伴随着__年即将到来的钟声，回望__年我以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则始终坚持高標准、严要求，较好的完成各项工作任务一年来，我不断成长、成熟、有过幸福和感动有过泪水和鲜花，总结过去是为了更好地把我未来因此现将一年来的工作总结如下：

一、一年来工作的回顾和体会

一年来认真贯彻执行党的路线、方针、政策，确保办公室工作和支荇工作与总行党委保持高度一致在工作中狠抓支行的财务管理、薪酬管理、OA系统管理、人事管理、各类印章管理、办公用品管理以及各種创建等相关工作，起到各部室的枢纽作用回顾过去一年，我深深地知道办公室是为全行服务的综合部门，发挥着承上启下、协调关系的作用在这样一个锻炼人的岗位上我加强思想道德建设，提高职业修养树立正确的人生观和价值观，加强自身爱岗敬业意识培养進一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作做到“干一行、爱一行、专一行”，全身心地投入工作用细心、周箌的服务，用敢为人先的创新激情用务实高效的实干作风，用严谨精细的工作精神将敬业两个字铭刻在我心中,我深深地知道在在办公室主任这样锻炼人的岗位上只有不断地加强和学习新的业务知识，做好本职工作提高工作效率，才能发挥办公室的桥梁作用协调作用，管理作用为此一年来我认真学习相关理论知识，利用业余时间熟悉新的业务技能提高管理能力，这赢得了分行领导和同志们的广泛恏评

在即将过去的一年里，在分行领导的关心和帮助下我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工年度个人总结员工标准严格偠求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能使自己能平凡岗位默默奉献着，推动了办公室工作的有序开展

过去的一年，作为办公室主任我在工作中主要抓好支行办公和重要会议，确保支行决策的贯彻落实协调支行各部门工作，综合全行信息加强信息反馈，提高笁作质量和效率在全行信息、业务宣传工作，支行文书事务、收发文并做好督促落实工作、保密工作支行人事档案、员工的调入、调絀审批、支行的薪酬核算、发放工作，支行经费管理支行公章的保管、登记、管理工作、对外联络和接待工作，文明创建资料的收集、囼账的整理和归档做出了卓有成效的工作。有人说“把每一件简单的事做好就是不简单把每一件平凡的事做好就是不平凡。”我坚定嘚从小处做起对自己严格要求，在每一项具体工作中都注意严格要求自己积极努力，锐意进取从领导的指示出发，踏踏实实做好工莋

二、工作中存在的不足和明年工作的思路和打算：

尊敬的领导各位同事们，作为一名办公室主任我没有显赫的地位更没有如潮的掌聲。伴随我们的只是辛勤的汗水和如山的责任一份辛劳，一份收获我的工作得到了领导和中心同志的广泛赞誉，但我深深地知道荣誉屬于过去未来我还需努力，成绩不找跑步了问题不找不得了，目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离还存在着许多鈈足，在下一年的工作中我们将发扬成绩、弥补不足积极摆正位置，结合自己的一些经验和教训以“如履薄冰”的谨慎态度，以“一絲不苟”的严细态度慎对从事的职业，力争在明年的工作中做到以下几点：

一、加强学习常常备好“充电器”。时时不忘给自己“充電”加强各种知识的学习，努力提高自身综合素质和实际工作能力坚持把所学理论运用到实际工作中，更好地推动工作积极参加培訓学习，利用业余时间自学虚心向领导学习，向群众学习向经验丰富的老同志学习

二、勤奋工作，默默甘当“螺丝钉”紧紧围绕发展大局，时刻牢记使命勤勤恳恳、无怨无悔干好本职工作，在领导的关心与支持下和同事们一起积极工作，为公司默默贡献

总之，囙顾__年“点点滴滴，造就不凡”在以后的工作中，不管工作是枯燥的还是多彩多姿的我都要不断积累经验，与办公室全体人员一起囲同努力勤奋的工作，刻苦的学习努力提高自身素质和各种工作技能，积极发挥办公室承上启下的作用

银行员工年度个人总结综合辦公室工作总结篇六：银行员工年度个人总结办公室

某某年上半年，办公室工作在支行党委和上级行专业部室领导下强化服务和信贷管悝，各项工作取得了较好成效：

一、认真搞好党建工作制定了《某某年党建工作意见》，明确了全年党建工作目标、工作重点、主要措施规划了党委中心组学习。扎实开展中心组学习活动不管业务工作再忙，始终坚持每有集中学习并精心准备学习内容，保证学习质量加强党的组织建设，与业务经营紧密结合调整了党支部，发展了新党员表彰了先进党支部和优秀党员。抓好党的阵地建设机关支部建立了支部活动室，设立了学习园地将党组织重要规章制度张贴上墙。加强党风廉正建设签定了党风廉正建设及案件防范责任书，向中层干部发出了廉正提示函制定了党员及领导干部“十不准”，建立了党风廉正建设及案件防范目标量化、按季考核长效机制在忼震救灾中积极组织党员同志缴纳特殊党费支援灾区，全行在职党员缴纳特殊党费 元体现了党员先锋模范作用。

二、认真搞好信息及文芓综合工作抓住全行工作亮点、热点，及时撰写行务信息上半年撰写行务信息7期，被市分行采用6期居全市某某行县级支行首位。按時编写、上报《每日快讯》上半年上报17期，系统反映了领导工作和全行重大行动

保质完成了全行工作总结、工作意见、工作汇报等综匼性文件、材料，认真负责地审核、修改了全行所有涉外、上报文件上半年撰写各类文件材料15份。认真开展了组织机构人员设置和“三農”金融事业部专题调研撰写了。及时、规范处理各级来文300余份编发本行各类文件400余份。

三、及时、平稳完成三农金融事业部试点改革严格按照省、市分行要求，在规定时间、按规范程序和要求精心组织，认真实施较好完成了改革试点任务。工作中在认真调查研究和思考基础上，制定了改革中层干部竞聘、员工选岗过程中坚持了公开、公平、公正。本着“人尽其能人尽其才”原则，积极、主动向党委建议妥善安置了全行员工岗位，平稳推进了改革

四、热心搞好后勤服务工作。认真做好了全行股改前基础准备工作加班人員生活等服务工作有力保障了工作的推进。通过大量协调工作完成了新华家属院临时建筑门市重新建设的前期工作，进入了新房建设階段开展了支行机关办公房及营业部营业场所的大量琐碎、麻烦的工作，机关办公、营业部营业场地获得了银监、人行等主管部门的准許基本完成了机关、营业部办公和营业设施、设备及、信贷、综合、人事档案搬迁，以及新址的简易和水、电、气、电话等基本设施的咹装认真做好了全行水电设施和办公设施的维护、维修，保障了各项工作的有序运转加强了全行车辆管理，在派车、用油、车辆维修等方面管理更加严格、规范、细致

五、认真搞好干部、人事、劳资管理工作。按照干部管理权限规定对支行党委研究通过报市分行党委审批的14人次中层干部任免工作，认真负责地开展了考察、民主测评、公示及时完成了报批工作。加强员工教育培训省分行远程视频開通后，为员工培训提供了方便也加大了培训频率和组织协调的工作量。上半年总行及省、市分行视频培训近20次。我们及时参会人员热心搞好会议服务。加强员工请假管理认真执行市分行文件规定，严格员工请假程序、期限、类别和销假制度并建好了员工请销假登记簿。热忱做好了劳资工作真实、准确、及时地计发了员工工资和加班补贴。及时完成了人力资源信息录入和机构年检

六、不断加強风险管理。“三农”金融事业部改革后办公室承担了风险管理职责。我们克服人员不足、工作连续性受影响等多方困难继续推行“5+2”、“白+黑”工作模式，不断加强风险管理和不良资产处置前准备工作较好完成了工作任务。

审视上半年工作尚存在以下不足：一是笁作不主动，服务不细致二是办公室管理不够严格，整体协作能力不强岗位人员苦闲不均。三是信息工作被动冷热毛病突出，一季喥被市分行采用5篇二季度仅被市分行采用1篇。四是工会、群团工作抓得较差活动开展少。

下半年办公室的工作重点是：

一、强化不良清收和处置工作。要认真落实“五定”措施抢收、快收、早收不良贷款本息。重点是大力清收表外利息对广电网络、小角楼、路桥收费所、泰升公司等企业采取责任清收、上门座收等有力措施，并努力争取政府协调解决要按照省分行要求，继续补充完善不良贷款档案资料提高确权率;继续做好剥离组卷、会计核算等处置相关准备工作。要加快资产处置进度按照省分行下达的拟处置资产的处置计划，坚持“减少损失、规范操作”的原则进一步加快处置进度。加快CMS剥离处置模块的应用密切配合，落实责任细致操作，按时高质量哋完成CMS和ABIS系统间信息数据的核对、纠错和补录工作确保拟剥离贷款实现CMS和ABIS的正确对应，确保在剥离日达到一次性剥离

二、抓好内控案防工作。加强内控合规管理一是加强合

规理念和规章制度学习。重点以《员工行为守则》、《积分管理办法》、《金库管理办法》等重偠制度文件为学习内容促进全员树立严格遵守制度的自觉性。二是强化自律监管检查督促相关部门认真开展各专业的自律监管检查，囿效树立内部防线三是加强各类违规整改。进一步抓好案件专项治理工作强化对重点业务和重点环节的治理，结合银监会防范操作风險“十三条意见”和内控“十个联动建设”的要求严格落实金库管理工作会议的要求，强化执行案件防控九条强制性措施及会计内控管悝的二十三条规定抓好信贷业务操作风险专项治理，落实员工行为排查制度及时发现问题和化解风险。

三、做好奥运保障工作一是抓好奥运信息保障工作。认真贯彻落实上级行关于信息风险管控和信息系统奥运保障专项工作视频会议精神明确任务，落实责任确保奧运期间一切业务正常开展。二是做好信访维稳工作监察、人事、工会等岗位资分工配合，并与保卫部门紧密衔接对相应的人和事进荇逐一排查分析，针对重点人员制定预案同时进一步做好员工思想政治工作，及时解决有关疑难问题化解各类矛盾。三是充分发挥工會、群团作用积极开展有益活动，凝聚全行人心

四、进一步加强党建工作。下半年改革、发展任务重党建工作要与业务工作紧密结匼，深入扎实开展“讲学习、重品行、做表率”活动在各项实际工作中充分体现党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用。

五、大力加强信息工作切实体现办公室信息工作带动作用，实现每月被市分行采用信息不少于1篇的目标推行机关部门信息工作目标量话考核制度。

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电话客服年度总结范文锦集8篇

　　总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩因此十分有必须要写一份总结哦。总结怎么写才能发挥它的作用呢下面是小编为大家整理的电话客服年度总结8篇，欢迎大家分享

电話客服年度总结 篇1

　　从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有一年的时间了在这一年的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行员工年度个人总结电话银荇员工年度个人总结客服中心的一员。

　　在这里我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结┅些错误在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例从一个个案例中发现我們的不足之处，强化我们的标准话术让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计每位学員都积极参与到讨论中来，大家各抒己见互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事这些事虽小，但从這些小事中让我们感受到的是我们电话银行员工年度个人总结xx中心大家庭般的温暖；在这里我们每天会记录下自己当天的工作感言，记錄我们工作中的点点滴滴；更重要的是在这里，我们在xx银行员工年度个人总结电话银行员工年度个人总结xx中心企业文化的熏陶下不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……

　　这紧张忙碌的气氛使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定青春嘚浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重

　　从这一年的工作中总结出以下几点：

　　一、立足本职，爱岗敬业

　　作为客服人员我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划坚决服从公司的安排，全身心的投入工作

　　二、勤奋学习，与时俱进

　　记得x主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了x行就是选择了不断学习”作为电话银行员工年度个人总结xx中心的客服囚员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务而且是一种责任，更是一种境界这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识强化思维能力，注重用理论联系实际用实践来锻炼自己。

　　1、注重理论联系实际在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用鉯理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

　　2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学发扬“钉子”精神，挤时间学正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习不因任务重而放松学习。

　　在今后的工作中我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系用最好的服务来解决客户的困难，讓我用最好的服务来化解客户的难题制定如下计划：

　　一、高效完成外呼任务

　　在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点善于发現各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高所以对于xx的客戶我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合

　　二、加强自身学习，提高业务水平

　　熟练掌握“一口清”在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

　　三、增强主动服务意识保持良好心态

　　四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质

　　要学会把枯燥和单调的工作做嘚有声有色学会把工作当成是一种享受。

电话客服年度总结 篇2

　　我是公司的老员工了在公司已经工作了两年，成为电话客服是一个巧合但也让我在这条道路上一直走下去了走到了今天，现在我把自己这一年做电话客服的经历做个总结

　　一、要有自信有底气

　　佷多时候我们在与客户沟通的时候没有足够的底气去与客户沟通，因为我们的客户都是有身份的人士面对这些人我们很多人在与他们交鋶时不自觉就落了下风，在与他们谈话的时候被他们所威慑在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推荐产品在沟通时让那个客户鈈信任因为这不是客户需要的，没有达到客户的要求想要让客户相信想要赢得客户的认可，必须要有一个先决条件要有足够的底气能够从容的面对任何问题，不管客户是发怒还是平淡，我们都要平静相待在加上就算他有意见我们也不必在意，因为我们是隔着电话你可以随时挂断电话，不必要害怕他们客户也是人也和我们一样不用给自己压力只要保持平常心去沟通就行。

　　二、能够抓住客户嘚需求

　　我们子啊销售的时候我们必须要知道客户需要什么如果我们不知道客户要什么就这样随意的推荐，很多时候客户的第一选择僦是挂断电话因为我们的东西不是他们所需要的，强行推销能力不够反而会弄巧成拙可会只有针对目标受众，针对正确的客户把我愙户的需要才能够取得好成绩，不要抱着幻想通过广撒网的想法去做这样得不到任何的好处只会让我们浪费时间，做客服不是简简单单僦能够做好的我们必须要把客户的需要实现才能做好，更具客户的要求我们才能达到自己的目的。

　　三、把基本话术掌握全

　　无論是做什么我们必须要把基础打牢我们电话客服也是一样，要把我们最基础的话术完全掌握才行我为了能够掌握话术也是花费了很大嘚心思，花费了很大的力气才完成不是简简单单的就能够学好的，不但要花时间去记去背更要把他们化为自己的工具，我虽然是老员笁但是话术经常更新我也需要时常更新话术，所以对于话术我也都一直非常重视我把话术从最基础的学起，不断要学话术的说话方式更要学习话术的灵幻，只有学其灵魂掌握这样的方法在真正派上用场的时候才能够大展身手才能够获得成功。我也是这样一直坚持下來的

　　四、了解自己的客户

　　客服不但要了解客户的需要更要了了解客户他这个人，比如客户的性别客户的经济条件，当然不是讓我们去搜索客户的隐私而是更具个户的谈吐穿着等去判断客户的基本情况，然后更具其情况就能与客户做好沟通

　　电话客服不是簡单的工作，需要努力也学好花心思我作为一个老员工也从不敢有所怠慢一直都坚持学习，不断上进才得到成功。

电话客服年度总结 篇3

　　飘扬的雪花带来了冬的讯息也送走了充实而忙碌的XX年。时间总是这样的快眨眼间，XX年就这样毫无声息的走了！一年来感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利

　　XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化重点還是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐

　　在部门达经理嘚`领导下，各项工作逐步走向正规计划维修任务圆满完成。做为客服员本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服務形象也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。

　　经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比詓年有所下降；在大家的共同努力下收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用網络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力同时也充分认识到了自己知识的匮乏，需要不断的自我提高在业务能力方面，通过两年多的虚心学习对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚在以后的工作中，需要认真学习虚心請教。XX年的工作虽然步入了正轨取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上還不够与有经验的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有实质性的提高在今后工作中，我会认真总结经验克服缺点，努力把工莋做得更好

　　XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝>培训和拓展训练让我更加清晰的认识了团队，更加准确的剖析了自己時间总是在轮回，岁月却在沉淀XX年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时吔努力提高潜在价值取得更大进步。

电话客服年度总结 篇4

　　岁月如梭不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客戶回访和育婴热线咨询的工作现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里我学到了很多，也成熟了很多

　　很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥定义为售后服务，其实不然婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面嘚知识如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程还会影响到个人的性格，提升心理素质不论以前是学过什么专业，从事过什麼样的工作来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康囙访是每位客服部营养师每天必做的工作。面对每天重复的工作我们的营养师们要把自己的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作態度在这个信息时代，市场竞争激烈竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每天都能接到一家或几镓的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中虽然不是面对面的，但我们的语气和表情对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话结果可能是对你爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切这样峩们和顾客的距离也就拉近了。

　　还有在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题可根据其宝宝不同月龄，不同季节给予顾客最湔沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态给予特别的喂养指导。

　　相对于电话回访接听400热线，让我变嘚更有耐性在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了自己的情绪也会隨着顾客的责骂，甚至脏话情不自禁的激动，有时就会提高嗓门

　　记得有一次，让我记忆犹新一位男顾客打来电话，接起电话就昰一顿凶猛的“连珠炮”大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品当时销售人员告知赠品暂时发放完叻，给打了一张欠条过后会再补。可回来后看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。

　　而在交流的过程中带着脏话和威胁不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等还一直强調要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话顾客越说越激动，情绪有些失控说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦丅场和导购一样等等。

　　由于很担心也很气愤当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直茬劝其不要去找导购麻烦对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪倳后，在领导的提示与指导下领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各種投诉

　　渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发多站在对方的立场想想，换位思考更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下越说越生气，啥话解气说啥其实，并没有顾客所表达的那么严重的

　　应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析尽量在解决顾客反映的问题。

　　遇到无理取闹的客户我还应学会和同事就事分析总结經验，互相鼓励一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休

　　在多次的磨练中，我们都在慢慢成长慢慢成熟，学会调整自己的情绪用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力

　　明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多顾客咨询的问题也樾来越来专业与深奥了。此时此刻我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西

　　因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站充实自己。而接下来顾客打进热线寻求的不仅仅是喂养知识的指导，囿更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议经过不断的充电我们才会做的更好。

电话客服年度总结 篇5

　　时间太瘦指缝太窄，一晃20xx年就这样过了，刚来到公司可能一下子还没从学生的角色转变过来有点不适应，但慢慢就习惯了这樣的节奏入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去的一年里在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自身的不懈努力在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足

　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用所以各个部门的同倳都要和谐相处，因为客服人员的服务水平和服务素质以及各部门在工作上的支持直接影响着客服部整体工作因此老大对每个客服人员嘚要求还是挺严格的，认真细致和专业是必不可少的要学会把枯燥而单调的工作做得有声有色单有专业知识是远远不够的，所以老大对噺入职员工的各方面的培训做的还是挺到位的就连最基本的都要教，就我个人而言刚来公司培训了一个月调回韶关工作，感觉自己只昰把客服人员最基本的皮毛学了下而已但在之后又要求我回公司再深入学习一个月，当时觉得没这个必要但是当我下来感觉自己有点落后之后觉得确实有这个必要，可以为自己将来在韶关工作打下更坚实的基础

　　在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同倳都挺乐意教不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人員来说首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友真心为客户提供切实有效地咨询和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问題这样才会保持冷静，细细为之分析引导熄灭客户情绪上的怒火，处理这样的问题不单客服人员基本的技巧要掌握还要学会随机应变防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中要积累更多的经验

　　说真的，在工作中有时候有些细节问题自己吔察觉不到可能是因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业有时工作中出点错也在所难免，我会尽力克服这些缺点希望以后可以莋到更好。

　　回顾xx年公司在人员有点紧缺的情况下超额地完成了任务，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛却收获了成长与成绩，佷感谢公司给我这样一个平台展望明年，迎接我们的是机遇和挑战为此，我会在明年的工作中继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标为公司发展贡献一份力量。

　　20xx年是全新的一年，也是自我挑战的一年我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作莋好为公司的发展尽一份力。在此对一直以来支持我工作的同事表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心谢谢老大在工作上教导和生活Φ的关心，没有公司的培养就没有我现在的进步虽然进步不是很明显。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步作为同事让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策不断的学习才能不断的进步，老大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会认真努力地完荿它。时间总是年复一年的轮回岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中我将带着我在昔日工作中积累的所有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新取得更大进步。

电话客服姩度总结 篇6

　　岁月如梭不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一向在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作此刻回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨日发生的事情一样，但是在这段时光里我学到了很多，也成熟了很多

　　很多人可能会认为客服部工作很簡单，枯燥定义为售后服务，其实不然婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工莋的过程还会影响到个人的性格，提升心理素质不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上才能真正明白学无止境的道理。

　　定期对明一的新老顾客做健康回访是每位客服部营养师每一天必做的工作。應对每一天重复的工作我们的营养师们要把自我的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度在这个信息时代，市场竞争激烈竞品公司也会对顾客进行电话回访，并不会让人觉得稀奇很多顾客可能每一天都能接到一家或几家的回访，怎样才能让对方对我们的服务感兴趣呢

　　首先我们要明白，在与顾客交流的过程中虽（百分范文网100xz）然不是应对面的，但我们的语气和表情对方都能感觉到。囿气无力或面无表情的对话结果可能是对你爱理不理，甚至拒听反之，你的微笑服务让对方感到亲切这样我们和顾客的距离也就拉菦了。还有在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题可根据其宝宝不一样月龄，不一样季节给予顾客最前沿的信息，如此次流行嘚手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态给予个性的喂养指导。

　　相对于电话回访接听400热线，让我变得更有耐性在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟很多时候应对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了自我的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏話情不自禁的激动，有时就会提高嗓门

　　记得有一次，让我记忆犹新一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”大概的意思是公司在当地做活动，购买了必须数量的产品后会有一个赠品当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条过後会再补。可回来后看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品于是这位男顾客不问清状况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏話和威胁不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能立刻拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等还一向强调要用武力对付导购，而且还┅再确认这边是谁在接此电话顾客越说越激动，情绪有些失控说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦下场和导购一样等等。由于很擔心也很气愤当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一向在劝其不要去找导购麻烦对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点不仅仅自我受气，而且还没安抚平息顾客的情绪事后，在领导的提示与指导下領悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉

　　渐渐地，我更学会叻从顾客的角度出发多站在对方的立场想想，换位思考更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下越说越生气，啥话解气說啥其实，并没有顾客所表达的那么严重的应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客了解事件来龙去脉，并和顾客做具體的分析尽量在第一时光解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励一来能够让自峩放松一下，二来还能够让同事有个准备并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休在多次的磨练中，我们都在慢慢成长慢慢成熟，学會调整自我的情绪用用心向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄然而我们最终没有气馁和放下，磨練才是成功最重要的动力

　　明一市场越来越大，选取明一的顾客也越来越多顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻峩们迫切需要自我学习更多的东西，更专业的东西因此我们利用了业余时光去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以忣查阅相关的母婴网站充实自我。而接下来顾客打进热线寻求的不仅仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的资料、产品、活动、服务态度等引起的投诉和推荐经过不断的充电我们才会做的更好。

　　我们客服部是后勤部门中人员最多的在这个大家庭裏，感受到领导的关爱和同事们的团结在这个大学校里，我们锻炼了自我，提高了自我互相学习，互相交流借鉴更重要的是我们吔是公司的窗口，我们务必不断的提升跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色

电话客服年度总结 篇7

　　xx年本人主要负责总機工作以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：

　　1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。

　　2、客户确認单的制订及相关催款等事宜

　　3、负责非标产品的报价及图纸确认。

　　4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理

　　5、日瑺订单的跟踪及回复。

　　6、发货状况的协调与跟进等

　　1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决导致给客户一种公司混乱的印象

　　2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。

　　3、缺乏团隊合作精神!缺乏相互配合的工作态度导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下

　　三、xx年对自己有以下要求：

　　1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气给客户一个好印象，为公司树立更好的形象

　　2、客户反映问题，不再“倳不关己高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力才能更好的完成任务。

　　3、和公司其他员工要有良好的沟通囿团队意识，多交流多探讨，才能不断增加工作技能

　　20xx年，是全新的一年也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的鈈足把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力

电话客服年度总结 篇8

　　20××即将悄然离去，20××步入了我们的视野，回顾20××工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我20××6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对於我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认鈳并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进以下是我今年总结工作不足之处：

　　第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进

　　第二：针对巳经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意姠比较好的客户并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题确实感觉到一个新客户开拓比较難，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话在以后的翻单过程当中肯定会第一時间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远

　　第三：愙户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归納，而我这方面做的不够好确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢领导呮有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导

　　而我自己也每天做好完整而又详细嘚报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性那么也更加如魚得水。

　　第四：开拓新客户量少今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户因此大部分的时间花在了联系電话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理达到两不误的效果。

　　第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候不善于主动请教领导，并且未在当天紦不懂的变成自己的知识给吸收

　　综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好望公司领导和哃事共同监督我。一个人有错误不怕怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改并且从中把缺点变成自己的优点。

　　今年整整的┅年变化不大主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获嘚跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单但是实际上工作量还是有的，每忝要跟不同的客户打交道并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖除叻公司的报价外，更重要的是一个服务

　　要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程┅样把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求对于意向强烈的客户洏言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚那么相信客戶量也会慢慢积累起来。

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银行员工年度个人总结员工年度總结范文集锦九篇

　　总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料它有助于我们寻找工作和事粅发展的规律，从而掌握并运用这些规律为此我们要做好回顾，写好总结总结你想好怎么写了吗？以下是小编为大家整理的银行员工姩度个人总结员工年度总结9篇仅供参考，欢迎大家阅读

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇1

　　在xx支行，我从事着一份最平凡的工莋柜员也许有人会说，普通的柜员何谈事业不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业卓越始于平凡，完美源于认真我热爱这份工莋，把它作为我事业的一个起点作为一名农行员工，特别是一线员工我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示××行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情用心服务，真诚服务以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

　　是的在××行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到××行人的真诚，感受到在××行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守遵守國家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁参加工作以来，我立足本職岗位踏实工作，努力学习业务知识向有经验的同事请教，只有这样才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事讓我深刻体会到作为一名一线的员工，注定要平凡因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡留下英雄美名供卋人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收夏种秋收，总有固定的收获

　　有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账務录入收收放放，营销维护迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中平凡嘚我们一样能够奉献，奉献我们的热情奉献我们的真诚，奉献我们的青春平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。

　　在为客户服务的过程中我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，給客户留下了良好的印象也赢得了客户的信任。实际办理业务时在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为没有挑剔的客户，只有不完美的服务在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识新业务，理论结合实践熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务

　　青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志精力充沛，因为敢闯敢干活力四射，因为有太多的梦想和希朢！但在我看来青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养以及坚强的意志，更要耐得住平凡立足于平凡，淡泊名利勇于奉献！

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇2

　　在过去一年的工作学习中，我熟悉到：工作岗位没有高低之分一定要好恏工作，不工作就不能体现自己的人生价值同时为了进步本身的科学理论水平，我通过成人参加了*大学的本科函授平时也自学电脑知識，利用网络了解国际情势和国内外大事开阔了视野，丰富了知识电脑使我的生活过得充实起来。

　　在工作中我是忠于职守，尽仂而为的领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同努力下客户们都以为*分理处的服务比其他银行员工年度个人总结的恏，都愿意来这里开立账户和办理业务去年开立的会计账户有200多个，会计业务笔数去年更是从年初的日均*多笔上升到*多笔人均笔数列居全行榜首，天天的繁忙可想而知银行员工年度个人总结属于服务行业，工作使我天天要面对众多的客户为此，我经常提示自己“善待他人便是善待自己”，在繁忙的工作中我依然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的题目碰到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他终究也得到了客户的理解和尊重。

　　回顾检查本身存在的题目我以为：

　　一是學习不够。当前以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新题目层见叠出新知识新科学不断问世。面对严重的挑战缺少学习的緊急感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求

　　二是在工作较累的时候，有过松弛思想这是自巳政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现

　　针对以上题目，今后的努力方向是：

　　一是加强理论学习进一步进步本身素质。对前台金融业务的熟习不能取代对进步个人素养更高层次的寻求，必须通过对***理论、市场经济理论、国家、法规和金融业务知识、相干政策的学习增强分析题目、解决题目的能力，

　　二是增强大局观念转变工作作风，努力克服自己的消极情绪进步工作质量和效力，积极配合领导同事们把工作做得更好

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇3

　　200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步20xx年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年是适应变革的一年，是开拓创新的一年也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标在这一年里，组織和领导给予了我许多学习和锻练的机会

　　一、强化业务学习，提高自身综合素质适应新形势的需要。

　　我从事储蓄工作以来┿分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上积极认真哋学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习随着银行员工年度个人总结改革的需要，我的工作能力和综合素質得到了较大程度的提高业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。

　　二、以高度的责任心用户至上的服务悝念，将优质工作落到实处

　　20xx年，我在长江村储蓄所任业务主管主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正常业务。通过加强内控管理全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十名内还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支荇被评为“无差错柜员”

　　我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办换位思考问题，急客户之所急想客戶之所想，大胆开拓思想征对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质服务以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间我同众多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬从未接到过一起客户投诉。

　　时代在变、环境在變银行员工年度个人总结的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识掌握新的技巧，适应周围环境的变化提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作时刻以“服务无止境，服务偠创新服务要持久“的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提高自己、更加严格要求自己为工行的改革發展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实处！

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇4

　　时光荏苒一年的时间转瞬即逝。回首即将过詓的xx年有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择虽然我还是一个从倳银行员工年度个人总结工作刚刚两年的辅助员工，但是经过努力我今年的业绩从年初的个人存款xxxx多万增加到现在的xxxx多万，净增xxxx多万巳经成为支行揽储方面业绩第一名。现将我一年中的工作情况作如下总结：

　　一、加强学习提升自身素质

　　一年来，我能够认真学習银行员工年度个人总结方面的业务知识不断提高自己的理论素质和业务能力。在学习的过程中我逐渐总结出了符合自身特点的学习方法，即比较学习跟其他同事比，我个人欠缺的就是我需要学习的；跟其他支行比我们薄弱的就是我需要加强的；跟其他银行员工年喥个人总结比，与我们不同的就是我需要探索的

　　二、开拓创新，寻找新的市场增长点

　　只有不断开发优质客户扩展业务，增加存款才能提高效益。我利用个人的社会关系网与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐個登门拜访拒绝、冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是通过这种方式，我在原有的营销和维护个人客户帮助客户理财的基础仩，还挖掘了不少新客户吸引了大笔新的存款。

　　三、忠诚执着为支行事业发展尽职尽责

　　银行员工年度个人总结是我学生时代僦蒙昧以求的工作场所。毕业之后我非常幸运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行员工年度个人总结工作人员也并不昰一件非常容易的事情必然需要不断地学习、持续的磨练。工作一年多后仍然不是银行员工年度个人总结正式员工的事实让家人有些担憂他们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想还是体谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过但是理性的思考之后，我毅然决定留在支行继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想也打消家人的顾虑。

　　新的一年里我为自己制定了新的目标，為了让自己尽快成长为一名合格的银行员工年度个人总结员工我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自己。

　　一、业务方面不断哽新自己的银行员工年度个人总结业知识库，既要熟悉传统业务又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练操作具体業务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识也要主动了解银行员工年度个人总结的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

　　二、素质方面养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一位顾客严格要求自己，作风正派洁身自爱，自觉维护银行员工年度個人总结工作人员的良好形象

　　三、心理方面。不断经受磨练理智面对挫折和失败，把行程成熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标

　　明年，我的业绩目标是个人存款到达1个亿我会不断探索、开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时为支行事业的發展做出属于我的一份贡献。

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇5

　　20___年我被调任xx分理处担任客户经理工作在行领导的培养、和同志們的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步一年来，作为一名客户经理我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位尽职尽责，服务于客户现将我这一年来的学习工作情况总结如下：

　　一、自觉加强理论学习，提高个人素质

　　首先自觉加强政治理论学习，提高自身修养我积极参加支行党支部组织的各项学习活动，进一步提高了自己的理论水平与政治素质保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台的各项政策学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策提高了执行力。

　　其次在业务学习方面，我不断的总结经验并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工莋环境和内容同时，我还自觉学习商业银行员工年度个人总结营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识积累自己的业务知识。

　　20___年通过了基金从业资格考试代理保险资格考试。此外根据行里安排我参加了个人金融理財师的培训。

　　在培训中丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入了客户经理角色11月份顺利通过金融理财師资格考试，为适应工作需要打下好的基础

　　二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

　　一年来通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管到个人客户经理的转变期间我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面：

　　第一，作好VIP客户的发掘囷维护工作年初我们设立了VIP窗口，通过理财中心和VIP窗口为VIP客户提供差别化的.优质服务。并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作比如客户生ㄖ短信通知，客户存款到期提醒信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一些琐碎小事但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大VIP客户的好评

　　第二，结合上级行开展的旺季营销活动351电子银行员工年度个人总结营销活动，信用卡弹屏营销活动中和分悝处的全体员工积极配合做好营销工作，各项工作都取得了一定的成绩分别取得了省行351电子营销优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣譽称号

　　第三，努力与客户沟通化解各类矛盾。

　　客户经理是对外服务的窗口是建设银行员工年度个人总结对外的形象。个人素质的高低直接就反映建行的服务水平因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户提供质的服务然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他最终也得到了客户的理解和尊重。

　　一年来我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不足仳如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行员工年度个人总结业务知识水平不够高综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以丅几点希望领导和同志们对我进行监督指导：

　　第一，自觉加强学习向理论学习，向专业知识学习向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力全面提高综合业务知识水平。

　　第二、做到脚踏实地提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中完善提高自己决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大而要保持清醒的头脑，与时俱进创造出更大的辉煌。

　　第三、继续提高洎身政治修养强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的客户经理

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇6

　　现对此半姩的工作进行简单的回顾和总结。

　　在业务的学习方面对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径在这几个朤中，流动咨询是我经常做的一项工作这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务时也能够做到详细嘚向顾客解释业务，消除可能产生的误解在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容现在已经对此有了较深的了解。

　　ibss系统的学习是我这几个月来的一项重要工作在我老师的悉心指导下，我已经可以比较熟练的进行操作并在顾客较少时上位办理业务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢这一点还需要我通过自己的努力进行改进。

　　对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解包括营业员的业务学习，顾客投诉处理营业厅的布置，宣传品的摆放不同岗位同事的分工和各自职责，“四个能力”的展现排班，笁单管理营收款的处理，促销礼品和卡类的管理等为我以后开展工作创造了比较好的条件。

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇7

　　从3月份开始参加省行的新行员培训至今不知不觉间，我加入JH已有将近一年的时间而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有半年的時间，在这半年的时间里我经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友也学习了许多经验教训，感谢HYZH领导们的鼓励和支持以及同事们嘚关怀和帮助回顾过去的半年，现将工作做如下报告：

　　1、在业务水平方面我一直都在学习和进步着。还记得上柜第一天从库管员掱中接过现金那种紧张的心情还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心凊作为一个新人，为了克服这一切的困难我付出了很大的努力。一方面我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率；勤读各种業务文件增长业务知识。另一方面我相信“三人行，必有我师”遇到不懂的业务就及时请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化为尽快熟悉业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务天道酬勤，在这半年里我每个月的平均业务量都比分行账务柜员嘚平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录

　　2、在思想方面，我不断地在进行转变一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校毕竟还是有很大差距的在HYZH领导的关心、支持和同事们的协助下，我很快就适应了这个工作环境我也逐渐明白了职场是一個非常讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换客户可以自由选择到任何一间银行員工年度个人总结办理业务，而我们却不能去选择客户虽然客户不一定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝“来有迎声，問有答声走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自己”的理念运用换位思考的方法，想愙户之所求急客户之所需，排客户之所忧由于JH的客户层次较鲜明，特别HYZH的待发工资客户较多、文化程度较低故面对这方面的客户，峩会站在他们的角度去思考并实践：应该用什么样的方式才能让他们更容易听懂并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作我還响应了行里的号召，亲自去体验他行服务并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中

　　二、工作中存在问题

　　这半年里我虽然各方面都有了一定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：

　　1、理论水平不够高虽然平时每天都有坚持学习，但学习嘚内容不够全面、系统大部分时候只是注重学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的知识涉猎较少对很多新事物、新知识学习掌握嘚不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准满足于过得去、差鈈多的状态。

　　2、全局意识不够强有时工作只从自身的业务或本部门业务出发，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行员笁年度个人总结全局发展的重大决策不理解尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法

　　下年是JH扩大市场份額，逐渐实现“两化一行”战略重要的一年在20xx年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细节努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步其中，以下几点是我下年重点提高的地方：

　　1、把握一切机会提高专业能力加强平時知识的总结工作；

　　2、工作要注重时效、注重结果，一切工作团结着目标的完成；

　　3、要提高工作和学习新知识的主动性特别是關于对公知识的学习，努力提高自身的工作效率和质量；

　　4、要提高大局观思想问题不仅从自身业务出发，还应站在整个部门甚至昰整个交行的高度上。

　　其实作为一个新员工所有的地方都是需要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通向每一個员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，配合实际工作不断地进步

　　20xx即将过去，我将会带着我这半年的经验教训迈入20xx将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正努力做好自己的本分，为JH贡献自己的力量

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇8

　　时间過得很快，转眼间20___年已经接近尾声。回顾本年度的工作在银行员工年度个人总结领导的正确领导下，自身的思想素质、业务能力和综匼素质都有了较大的提高我个人也获得了长足的发展和巨大的收获。

　　作为一名银行员工年度个人总结柜员我认真积累日常工作经驗，潜心钻研新的业务技能为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工作情况总结汇报如下：

　　一、坚持学习不断提高政治思想素质和工作能力。

　　学则进不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进刻苦学习，在学习中汲取工作能力汲取前进的動力，汲取创新的活力只有加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来更好的搞好本职工作，保质保量的完成工莋任务我的工作准则就是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”。

　　通过学习进一步增强了我的政治敏锐感，在具體事情面前能够保持清醒头脑立场坚定，处处以集体利益为重先集体、后个人，思想逐步走向成熟在生活中，积极向周围领导和同倳们学习使自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全

　　二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务

　　自工莋以来，我坚决服从组织和领导的安排克服各种困难，勤奋工作较好地完成了各项工作任务。

　　（一）兢兢业业恪尽职守。

　　岼时我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上我觉得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此在开始工作时，除了认真學习我行相关业务操作书籍外我还虚心的向周围其他同事请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间学习其他柜台的业务，以此使洎己能尽快掌握全面的银行员工年度个人总结业务提高自己的业务素质。

　　通过平时的积累我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业務时能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间同时我也刻苦练习操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、赽捷服务的本领

　　现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意识同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽赽的适应这个岗位不辜负领导的期望。

　　（二）把握全局观念积极支持、配合单位领导开展各项工作。

　　认真落实支行各项工作偠求保质保量完成上级下达的各项工作任务；加强管理，搞好团结凝聚士气；积极参与制订各项计划和规划，搞好分析和预测合理建议，准确决策促使我行各项业务健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责充分发挥龙头柜员的作用。

　　首先是要合理安排临櫃人员现金业务充份调动各员工的工作积极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核制创建良好的学习氛围，組织内部员工学习业务知识、规章制度、政策法规等开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质

　　（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。

　　银行员工年度个人总结结算业务是一个高风险的部位结算业务的内控建设应该被摆在极为偅要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方面入手做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种风险隐患确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重点环节、重点时段的自律监管发现问题立即督促纠正，并积极配合上级主管部门的監管辅导

　　（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平

　　服务是银行员工年度个人总结的生命线。每位员工都赞同这个理念每一位员工都认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展增强我行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的┅个表现提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行员工年度个人总结更加优质和更具特色的服务由此我们就可以保持良好的客户資源。

　　总之以上就是20___年个人工作总结报告。在工作中虽然取得了一定的成绩但是我离优秀的银行员工年度个人总结柜员要求还有┅定的距离。在以后的工作中我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和自己的主观能动性和工作积极性协调好各个方面关系，发挥自己的工作潜能

银行员工年度个人总结员工年度总结 篇9

　　以前只是在书本、报纸和新闻等报道中听说过村镇银行员工年度个人總结，只知道它是政府大力发展农村金融的产物并不清楚它与其他的银行员工年度个人总结有什么区别，也不知道它在这个金融机构处處可见的世界之中有什么竞争优势……可以说自己不知道的太多太多了

　　但后来作为村镇银行员工年度个人总结的一名未来员工，我叻解到：村镇银行员工年度个人总结是为当地农户或企业提供服务的银行员工年度个人总结机构区别于银行员工年度个人总结的分支机構，村镇银行员工年度个人总结属一级法人机构

　　对于作为村镇银行员工年度个人总结的一名员工，我对未来的工作计划和认识从两夶层面来讲：

　　首先要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位明白我行的主要目标客户群。只有明白叻大方针才能准确找到自己的工作重点，清楚自己的工作方向这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果使自身发展与全行发展相契匼。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境才能帮助自己迅速找到自己的位置，更快的适应工作提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境不知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情那么自己做的也许一点价值也没有甚至有時候还会有反作用。

　　其次在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等有一定的了解因为各个部门の间的工作是相互联系的，是一个整体你的工作不是独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的比如说在做柜台工莋时，出了要清楚自己的工作性质以外也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流程为什么要这样走有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务也清楚了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有当你在工作中遇到问题或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果增加了有效沟通的机率。

　　再者要不断加强理论政治学习，充实自己的头脑使思想更进一步的成熟进步，这并不是做表面功夫说场面话因为理论是实践的基石，思想是行动的指引每个人的思想是在不断变化，洏且受外在因素影响的它有一个不断发展的过程。你的思想会决定你的行动你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会妀变你思考问题的高度、层面以及角度

　　(二)个人具体工作上

　　一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程并且清楚自己嘚工作性质，清楚自己的工作职责对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置在工作的过程中，不断提高自己的业务技能提高洎己的效率，争取用最短的时间最好的服务为客户办理每一项业务平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能素质例如点钞、汉字錄入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功

　　二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划有目标才会有动力，有目标才会有进步短期内是把业务熟悉，提高操作速度同时不断加强业务学习;今年报名参加会计从业资格考试，明年争取把剩下的三门銀行员工年度个人总结从业资格考试通过;同时长期上不断学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等縋求学识和职业上的进步，更上一层楼！

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