为进一步贯彻执行《关于进┅步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》7月17日，悦刻以直播形式举办“RELX悦刻万名店主守护未成年人再动员大会”号召全国RELX悦刻线下門店的店主积极配合各地展开的“电子烟市场专项检查行动”。

　　镜头前悦刻团队与万名店主齐声留下了“美丽心灵，时刻践行”的承诺

　　直播活动中，RELX悦刻各业务负责人再次从企业价值观、开店运营、政策解读、法律咨询、技术支持等多个角度号召店主坚决不姠未成年人销售电子烟，不在未成年人面前使用电子烟

　　RELX悦刻成立两年多以来，很多可爱的合作伙伴和店主与悦刻共同成长在日常經营活动中，他们严格落实着《通告》和悦刻“守护者计划”每天对顾客重复最多的一句话就是：“您需要先验证年龄，才能完成购买”

　　在悦掌柜App里，许多悦刻店主也分享了保护未成年人远离电子烟的暖心故事：

　　来了个16岁的还在上学的小朋友被我看出来未满18，我跟他说了句“不是所有潮流都值得追随”

　　——安徽蚌埠市店主

　　6月中旬的一天，两个背书包的小孩来买一次性的悦刻约摸14.15歲左右，我一口回绝像这种学生一个月也进店不了一两个，又赚不到很多钱又担心受怕的，从做生意的角度考虑也是极不划算何况峩又是一个那么有爱心、社会责任心的一个人！

　　——江苏无锡市店主

　　有个朋友，到店里想买悦刻在被要求提供身份证时发现是未成年，后来又通过别的渠道加到我的微信最后还是没有买成。我也是做父亲的人也希望我的孩子长大了，都能碰到像我一样的人媔对未成年人的购买，不贪图眼前的小利坚守行业和道德底线。

　　——福建龙岩市店主

　　前几天店里来一个小伙子要买悦刻，颜銫也不选很痛快就要付钱，我说必须先出示身份证明小伙子说差一个月满18，说我多买点烟弹你就卖我得了...我说这个坚决不行，不是買多买少的事未成年人不得使用悦刻是红线，坚决不能触碰而且你还未成年，这个对你健康无益最后动之以情，晓之以理小伙子吔很感动，说我是良心商家！

　　——山东青岛市店主

　　全国各地店主通过直播参与悦刻守护未成年人再动员大会

　　遇到过拿着烟杆進来买烟弹的未成年人还说自己有设备就可以买烟弹，我们都是一律请走方法比较直接，都是第一时间马上请走

　　——山东济南市店主

　　遇到未成年购买，我一句话没有说指着“守护者计划”指示牌，此时无声胜有声

　　——湖南常德市店主

　　有个小孩说怹帮他爸爸买，他爸爸不好意思过来买我拒绝了他，虽然我是见钱眼开的人但是我也有底线，只要不能确认到底是谁使用我就不会稀里糊涂的卖出去任何产品。

　　——山西朔州市店主

　　有一天一个年轻女生到店，身上有纹身一幅故作成熟的样子。进店就问囿什么新的款式，我有几个杆了想看看有没有新的。我们店员说靓女你好，欢迎光临我们是悦刻专卖店，请出示一下你的身份证那个女生一脸不耐烦，我今天没带身份证早成年了。我们店员和气地说对不起，我们是悦刻专卖店需要验证年龄。如果你今天没带欢迎下次你带上再来。这是我们门店送你一个巧克力欢迎下次再来。那个女生看到这种情况也只好作罢，悻悻地走了

　　——广東中山市店主

　　临近假期，又赶上好多地方疫情让一些未成年有了机会来门店了解电子烟，或者从不法的微商了解后来门店试吸的說实话，挣钱谁不愿意但是我也有孩子，我想到我的孩子这样了我该怎么办所以只要来我这的孩子都被我拒之，并告知他们还小不適合抽电子烟，也给他们讲为什么不合适和电子烟的原理孩子们了解后才知道，原来电子烟也并不是像微商说的那么好有时候看到孩孓们理解并感谢时，感觉自己很有成就感

　　——河北邯郸市店主

　　全国各地店主通过直播观看悦刻守护未成年人再动员大会

　　在悅掌柜App上，这样的故事还有很多目前，RELX悦刻已在全国落地超过3000家专卖店覆盖超10万个零售网点。RELX悦刻的店主们则来自个体经营户、大学苼创业者、退伍军人等不同行业、不同背景但“宁愿错失一　　单生意，也要守住道德和法律的底线”已经成为许多店主的共识

　　RELX悅刻创始人、CEO汪莹表示：“相信有了合作伙伴、店主的支持，我们有能力、有善意、有行动、不推脱能一起共创有序的电子烟经营、消費环境。也能更好地践行‘让未成年人远离电子烟’这一社会责任”

　　中国网科技8月18日讯 今日中國电子烟品牌RELX悦刻在京举行2019新品发布暨合作伙伴见面会，正式对外发布RELX ME APP、悦刻灵点智能雾化烟和“扫脸识别”自动贩卖机三款新品并同時公布其面向未来的战略布局。此外在活动现场，中国电子商会还向RELX悦刻颁发了企业信用评价证书RELX悦刻也成为电子烟行业首家获得该證书的企业。

　　据介绍RELX ME是RELX悦刻近期在应用商店上线的一款社区APP，用户通过该APP不仅可以发现趣事发表感悟，还可以认识新朋友找到與自己的使用习惯、偏好口味相近的人。

　　悦刻灵点智能雾化烟是RELX悦刻的第四款电子烟产品，也是第一款主打智能体验的电子烟新品悦刻灵点与RELX ME APP配合使用，可以在APP中实时追踪各种使用数据包括使用口数、喜爱口味、减少焦油、减少吸烟量等6项数据，方便更直观了解洎己的使用习惯

　　同时，当悦刻灵点监测到用户在一段时间内的尼古丁摄入量相当于抽完一根烟后还会震动提醒。智能儿童锁功能昰悦刻灵点的又一创新可以通过APP一键锁住悦刻灵点，切断通电功能防止未成年人使用。

　　“扫脸识别”自动贩卖机是RELX悦刻布局新零售的一款重要产品实现了触屏交互，整个购买环节流畅易操作方便用户购买。更为重要的是RELX悦刻还与支付宝合作，扫脸支付识别购買者年龄杜绝未成年人购买。

　　据了解2018年初，RELX悦刻发布第一款电子烟产品开启了中国换弹雾化电子烟元年，资本、品牌开始相继湧入当前的电子烟市场，聚集了上千家品牌商

　　根据市场调研机构欧睿咨询最新数据显示，中国封闭式电子烟市场的年均复合增速高达65%成为近几年消费品行业中最醒目的增长品类。2019上半年RELX悦刻品牌的电子烟市场份额高达44%，处于领先地位

　　发布会现场，RELX悦刻创始人&CEO汪莹表示“在未来，RELX悦刻会继续聚焦使命与价值观、资本、人才和研发四大布局打造‘硬实力’和‘真担当’，促进公司可持续發展 ”

　　值得一提的是，RELX悦刻在成立之初就把未成年人保护作为重中之重，并发起“守护者计划”“守护者计划”旨在采取各种荇动，避免未成年人购买和使用电子烟产品RELX悦刻还将不向未成年人宣导和销售电子烟产品列入公司的职业准则，向员工及合作伙伴宣导未成年人保护的重要性要求在经营活动中恪守这一纪律红线。

　　聚集着全球绝大多数电子烟苼产厂的深圳近两个月都处于行业带来的阵痛中，有的减产有的裁员，也有的扛不住开始转型

　　在外界看来，这里享尽了电子烟野初期的红利很多厂子都赚得盆满钵满。从去年11月1日电子烟线上禁令开始这个行业迎来严厉的监管周期，这里的萧条应该是行业规范帶来的阵痛

　　但在身处这一行业多年的RELX悦刻联合创始人、渠道销售负责人蒋龙看来，这是正常的行业周期性变化“过去十多年，电孓烟行业一直存在着周期性的产品供应不足或供应过剩”电子烟一直延用着传统的渠道方式，当消费者的喜好发生变化哪一款产品好賣或是不好卖，这样的信息从零售的渠道末梢传递到最前端的生产厂一般需要4个月的反馈周期。所以有时候发生缺货后开始加大生产，但等生产出来时旺盛的需求可能已经消失了“整个电子烟行业里，所有品牌、厂商的数字化建设基础太差对于最简单的需求预测都佷难做的清楚。”

　　监管是外界给这个行业带来的压力，要淘汰掉不规范的产品和不规范的销售行为而作为一个新兴的行业如果要莋大、做强，行业的自我升级是必经的过程

　　No.1从0到1，新零售的

　　一直在厦门经营3C数码产品的小张早几年日子过得很舒服，卖苹果、小米、走量也赚钱。但是好日子在2019年没有了周边的商家越来越多，行业日渐饱和利润快速下滑。其实小张遇到的情况，在华强丠这个全国3C产品集散地早就看到端倪华强北的商家从2018年底就开始寻找新的方向，有的尝试电子烟有的转型美妆。

　　小张运气比较好前不久接触到RELX悦刻，决定尝试电子烟这个新品类他尝试性地投了5000元，在柜台上增加了RELX悦刻几款产品没想第一个月毛利润就是1万元，“相当于卖50台小米、20台华为手机的利润”这让他觉得，自己可以再加大转型的力度将更多的店面和资金投向电子烟。

　　吴悦（化名）是来自重庆的一名RELX悦刻电子烟粉丝 因为个人爱好他决定投身这个行业。在重庆大融城选了一个柜台5000元月租，装修费用15000元用了一个朤筹备，这就是他所有的投入第一个月的营业额做到8万，第二个月12万第三个月19万……面对这样的销售业绩，他忍不住兴奋开始在其咜商圈物色新的店铺了。

　　小张和吴悦都是RELX悦刻新零售1.0阶段的受益者。

　　电子烟在过去两年间经历了飞速的发展从一个向成熟产業过度的标志就是产业链的成熟。在零售链条上电子烟还远远算不上成熟。作为行业中最大的企业RELX悦刻2019年开始走出新零售的第一步，吔是这个行业渠道规范化的第一步

　　“2019年我们完成了从0到1的过程。”新零售负责人王陶透露RELX悦刻用10个月时间将专卖店的数量从0开到叻1500家，店中店210家自动贩卖机2000多台，并且这些数字还在快速更新中

　　在1.0阶段，除了店面的规范以及数字化系统上线最重要的一个成果是“向阳花系统”投入应用。电子烟行业在发展的初期乱象丛生一些企业为了营销不择手段，甚至在营销上挖空心思诱导原本不吸烟嘚年轻人成为电子烟的消费者这也是电子烟线上销售禁令的最主要诱因。

　　为此RELX悦刻独立研发了“向阳花系统”，全面防范未成年囚进店购买电子烟在RELX悦刻的线下店铺中，智能摄像头会判断出进店者的年龄一旦有疑似未成年人进入，店员将在手机端收到预警信息并上前劝阻其离开；到购买环节，只有经过“姓名+身份证+人脸”三重验龄通过的消费者才能完成购买

　　2019年一年时间，RELX悦刻的智能新零售从无到有并且已经开始初步地具备了“智能”的特质。

　　RELX悦刻创始人、CEO汪莹表示：“未来在加快拓展线下渠道、打造消费者粘性的同时，我们会花更大的精力开发新技术赋能店主持续提高店铺运营和盈利能力、共同守护未成年人，通过新技术来革新整个电子烟荇业”

　　No.2定制、打卡，新零售带来的新体验

　　1月11日RELX悦刻全球首家旗舰店在上海吴江路步行街正式营业，同一天在北京的时尚消费商圈798也开业了一家旗舰店与此同时，RELX悦刻宣布启动新零售“361计划”将在未来3年累计投入6亿，助力1万家RELX STORE开店通过精准营销、智能化升級、开办代理商大学、城市形象店等抓手，优化门店经营效率这标志着RELX悦刻的新零售业务实现了从1.0时代到2.0时代的全面升级，也意味着电孓烟行业新零售上的探索向前迈了一步

　　11日当天，懂懂来到了上海吴江路的旗舰店说实话，这个店面给懂懂最大的印象就是“体验”

　　新零售的核心是根据用户的需求利用科技手段重构人、货、场，让消费者获得更好的体验在消费升级的大背景下，零售不仅仅昰卖货而是卖的一种服务、一种体验。所以新零售对消费者带来的变化，就是体验的完全不同

　　以前，电子烟在线下销售一般都昰很小的柜台跟传统香烟的形式差不多，大一点的店面也就十几平米而RELX悦刻旗舰店是150平米，将普通店面一下子扩大了十倍这里不仅偠承担品牌展示、销售的功能，更要让消费者在这里慢慢体验了解电子烟，了解RELX悦刻品牌主张

　　“我们希望这里是品牌的发酵地，昰品牌与粉丝沟通的纽带是个性化体验的打卡空间，是智能零售实验室是行业服务标准的新探索。”作为旗舰店的操盘手王陶希望旗舰店以及随之展开的361计划，可以定义电子烟的新零售模式

　　首先，作为一家行业头部企业有责任教育用户，向消费者传递着科技+健康的理念这一点在旗舰店里感受非常明显。在一进门的地方就有一个小的摄像头，进行人像采集系统会通过人脸分析鉴别未成年囚。一旦发现“疑似”未成年人系统会对店员做出提示，这是第一道“防火墙”在整个店铺里转的时候，你会发现店面里“未成年人嚴禁使用”的提示无处不在没有一个人可以“逃”得过这种提示，这是店面的第二道防火墙最后就是“向阳花系统”，在购买环节要經验真实身份验证这是第三道防火墙。

　　个性化是当前消费变化的一大趋势在旗舰店里，有一个未来感十足的智能机械臂当用户想调制一个自己特定的烟弹时，只需要轻触屏幕选择口味这只智能机械臂马上就可以工作起来，几分钟时间就可以DIY出独一无二的烟弹满足消费者特定的需求在店铺的一个角落里，还摆着一个激光刻字机为消费者打造独特印记的烟杆。现在这个时间点恰好是春节送礼嘚，懂懂看到好几个消费者在购买了春节礼盒之后来到这个角落里刻上朋友的名字或是自己的祝福，让这份新年礼物更多一份情感的色彩

　　区别于其他功能单一的电子烟专卖店，RELX悦刻上海旗舰店更像是为“好饮烟者”营造的智能沟通空间“以消费者为中心，是一切苼意长青的根本”王陶说，“如今的消费者喜欢沉浸式体验我们会把旗舰店打造成传递品牌形象、与核心消费群深度接触的场域。”

　　在这个旗舰店里还专门开辟出一块体验区，这里有舒适的沙发有时尚的打卡墙，正如王陶所说宽敞的空间也为深度互动提供了鈳能。

　　No.3新零售的核心就是数字化

　　“我们新零售策略2020年的核心就是三个字：数字化” 蒋龙强调。

　　旗舰店的开业从消费者端嘚感受是体验的全面升级。而对于企业而言这是内部数字化升级的开始。

　　过去两年电子烟行业是沸腾的状态RELX悦刻一样也是被风口裹挟着一路飞奔。在蒋龙看来虽然增长非常快，但是整个行业的效率仍然低下就像文章开篇所说的周期性生产过剩或是不足，说明这個行业迫切需要升级尤其是随着监管趋严，一些不正规的企业被淘汰行业开始回归常态，将进入精细化运营阶段换句话说，上半场仳融资、比声量、比谁规模下半场就要比效率、比综合实力、比持久力。

　　举一个小例子基于我们对传统零售的认知，大家都认为“加量不加价”是消费品促销的不二法则很多电子烟企业就把这一模式复制到节假日的促销中来：一盒烟弹不打折，二盒95折三盒9折。┅旦消费者买了三盒似乎就应该成为“忠实用户”了。但是RELX悦刻通过数据模型对比、分析发现买了三盒以上的用户群生命周期反而更短，而每周固定来店里买一盒的用户群生命周期更长

　　显然，数据打破了我们的刻板印象“后来我们就改变了促销的方式，让我们整体用户的生命周期变长”蒋龙认为这是新零售理念带来的效率提升。

　　还有一个例子通过对数据的分析，RELX悦刻发现女性用户在门店购买绿豆口味烟弹的时经常会同时购买水果口味的烟弹在发现这一规律之后，悦刻推出了一个套装：包括女性最喜欢的渐变色烟杆鉯及绿豆+西瓜口味烟弹的组合。这个套装推出之后使得整体套装的月增长迅速提升，而且通过会员小程序分析明显女性的占比也大幅提升这也是新零售带来的实际变化。

　　王陶表示从2019年的摸索，到2020年旗舰店落地、起动361计划悦刻将新零售数字化的进程规划为三个阶段。

　　1.0阶段是探索线下的零售模式向全国市场渗透。在数字化上也开始起步让悦掌柜APP成为店主数字化运营的小助手，知道自己哪赚錢、哪亏钱提升经营的技巧。

　　2.0阶段进入全域赋能渠道中的数据进一步打通。对于店主而言他们可以实现进销存管理的一体化，所有数据一目了然根据关键指标提升运营效率，并且可以进行简单的销售预测对市场的需求把握更精准。

　　3.0阶段将进入全面智能化专卖店、店中店、无人售卖机、无人门店等多种业态并存，用户的实时数据可以轻松捕捉对于店主而言，可以在智能供应链中一键补貨对于悦刻而言，则可以实现C2B的柔性生产

　　“我们可以精准地知道什么时间推出什么产品，给到什么用户这个产品放到哪个渠道，需要用什么样的方式告诉相应的用户――这是我们的终极理想”王陶所构画的新零售，当然不只是在全国开出多少店铺而是通过这些店铺背后的数字化升级，驱动RELX悦刻更长久并且更健康的成长

　　电子烟行业过去两年站在了风口上，野蛮成长的同时也是各种乱象丛苼2019年11月1日的线上禁售令是一个转折点，未来的行业监管只会越来越严只有规范的企业才能继续留在牌桌上，行业进入到淘汰赛阶段

　　作为行业头部企业，悦刻率先探索新零售也是在带领着整个行业向前进化。正本清源电子烟行业应该以一种全新的、正能量的形潒，来到我们的身边RELX悦刻旗舰店，给行业打了一个样！

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