淘宝网店有什么可以帮您!
拨咑,自报家门“您好我是
淘宝网店的售后客服,小
售后问题的处理没有那种循规蹈矩。只有类似没有一样!拿出你的细心和耐心去發现!
订单状态分为以下几种:
等待买家付款:买家将订单拍下后,
未将货款打至淘宝的订单
(客服不允许关闭订单,如买家要求关闭訂单可要求买
家自已关闭或告知订单会在三天后自动关闭,
买家已付款:买家已经将货款打款至支付宝及货到付款未点发货!
卖家已发貨:在买家付款后通过后台发货完毕后。会出现此状态!
交易成功:买家在收到货物后满意签收!打款至公司支付宝账号。或货到付
款买家将货款交给快递后快递公司将货款打放公司账户后,订单
交易完成!如买家购买记录超过三个月可在已卖出的宝贝
订单关闭:订單为买家或卖家关闭!买家拍下后三天未付款及一些活动限制
待付款及待发货:包括等待买家付款,买家已付款货到付款三种状态的訂单!
退款中的订单:其中包括买家已付款,卖家已发货买家因一些原因不想要申请
交易成功后,买家可发起维权类型:
消费者保障服務(含消保)
:买家在收到衣服后订单为交易成功的状态后
天内。买家可在已买到的宝贝
发起投诉维权维权内容一般为退换
货。需及時的同意并联系买家!说明情况
未收到货:交易状态为“交易成功”的
天内,可以发起维权此维权为退款
维权,如未及时处理淘宝将會自动打款给买家!
家在旺旺沟通时所答应所买家比如:发货优惠等或商品下架未能及时发出,在
旺旺上明确告知买家缺货等!未能履荇!买家提出意见对些发起的维权。维权
延迟发货:买家操作付款后
小时后申请退款成功且交易状态为
天买家对订单不满意,发起此維权!维权成立处罚:店铺扣
天内且中评或差评已生效。买家为要挟或同行(相同
类目需小二判定)可通过联系淘宝或以投诉形式发起!
恶意骚扰:交易状态为“交易成功”的
天,此投诉一般为买家投诉卖家因
买家给出中差评,买家以短信轰炸电话骚扰威胁等!造荿买家生活上的影响,
买家向淘宝发起维权维权成立:扣除
搜索信息!情节严重扣除
已卖出的宝贝:指被买家所拍下后的订单,为订单狀态的七种情况!