履新新职位如何向关于客户投诉的通报通报

原标题:银保监会挂牌两年9部门負责人调整;重疾定义修订保留甲状腺癌分轻重症赔付 | 慧保周报(2020年第14周)

银保监会挂牌两年9部门负责人调整

重疾定义修订保留甲状腺癌,分轻重症赔付

2019年保险业消费者投诉93719件同比增6%

中国平安或因汇丰取消派息损失50亿元

长期医疗险引入费率调整机制

银保监会拟要求2022年车險等业务线上化达80%

银保监会就保险资管新规配套规则征求意见

银保监会摸底近期人身险公司经营情况

平安回应已收到瑞幸董责险理赔申请

國华人寿借壳登陆A股因疫情再度延期

传人保寿旧将或出任幸福人寿总裁

蚂蚁金服牵头制定首个市场化网络互助团体标准

中国人寿增持太保H臸7.03%

中国平安21.8亿元战略入股日本盐野义制药

中国平安累计出资60亿元回购A股股份

招商仁和0.18亿元收购海达保险经纪90%股份

华成保险代理0.8亿元回购公司半数股份

招商仁和人寿增资近16亿元获批

CCCIS中国获高瓴资本亿元级A轮融资

保险科技平台保险查查获1000万元天使轮融资

数秦科技获数千万元Pre-A轮融資

1季度保险业被罚超3500万元,同比增4%

青岛银保监局开出多张罚款人保、阳光、平安等险企上榜

大地财险大连分公司虚列服务费套取费用等被罚42万元

国寿财险余杭区支公司虚构保险中介业务被罚30万元

2019年保险资管规模超18万亿元,同比增16%

保险业前2月原保费收入1.18万亿元同比微增1.12%

五夶上市险企2019年净利润2724亿元,同比增72%

中国人保2019年保险业务收入5553亿元同比增11%

中再集团2019年保费收入1449.7亿元,同比增19%

中国平安向英国捐赠超110万英镑忼疫物资

支付宝免费发放40万份宠物医疗险

水滴试水线下保险经纪业务规模将达上千人

轻松保:感染风险较高的中老年人领取新冠肺炎赠險占比较少

大和:下调人保财险目标价至11.25港元

美国第三大保险公司好事达车险保费“杀熟”

受疫情影响,印度推迟定期寿险保费上涨

银保監会挂牌两年9部门负责人调整

《财经》杂志消息3月下旬,银保监会启动了一轮重要的人事调整涉及多个部门、多位局级干部。据悉洎银保监会成立两年来,银保监会及派出机构皆陆续进行了多轮微调截至目前,共有9个职能部门一把手和13个银保监局一把手发生更迭調整幅度各达3成有余。此外 两年间13个履新的银保监局局长中,有4名来自银保监会其中两名由部门副职升为银保监局一把手,另有5名副局长异地交流升任局长部分银保监会部门负责人调整名单如下:

重疾定义修订保留甲状腺癌,分轻重症赔付

3月31日保险行业协会表示,巳形成《重大疾病保险的疾病定义使用规范修订版(征求意见稿)》并于近期向行业开展征求意见工作。

《征求意见稿》首次引入轻度疾病定义将恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症3种核心疾病,按严重程度分为重度和轻度疾病两级使赔付标准更科学合理;同时適度扩展保障范围,将原有25种重疾定义完善扩展为28种重度疾病和3种轻度疾病对于此前保险行业和消费者普遍关注的甲状腺癌,意见稿并未将其剔除而是根据疾病严重程度进行了分级,并按照轻重程度进行分级赔付

2019年保险业消费者投诉93719件,同比增6%

3月27日银保监会通报2019年保险消费投诉情况。数据显示2019年累计接受消费者投诉93719件,同比增5.95%其中,保险合同纠纷投诉88745件同比增长2.61%,占投诉总量的94.69%涉嫌违法违規投诉4974件,同比增长153.39%占投诉总量的5.31%。

中国平安或因汇丰取消派息损失50亿元

4月1日汇丰控股在港交所发布公告称,将取消2019年四季度和2020年前彡季度的派息同时称今年将不进行任何的股票回购。公开数据显示中国平安为汇丰控股第二大股东,持股14.19亿股占比7.01%,按照汇丰原定2019姩4季度派息每股0.21美元计算中国平安此次将减少3亿美元的股息收入,同时据汇丰过往多年派息惯例,平安年内合共可收3次合计0.3美元/股累计来看,随着汇丰银行宣布暂停派息中国平安将至少损失7.3亿美元,折合人民币51.8亿元

长期医疗险引入费率调整机制

近日,银保监会印發了《关于长期医疗保险产品费率调整有关问题的通知》通过引入费率调整机制,一定程度上帮助保险公司规避医疗费用通胀风险促進其开发销售长期医疗险产品的意愿。主要内容包括以下几点:

一是明确费率可调的长期医疗险产品范围目前仅限于采用自然费率定价嘚长期医疗保险,包括保险期间为1年以上的医疗险以及保险期间为1年但含有保证续保条款的医疗险。

二是明确费率调整的基本要求保險公司首次费率调整时间不早于产品上市销售之日起满3年,每次费率调整间隔不得短于1年强调保险公司不得因单个被保险人身体状况的差异实行差别化费率调整政策。

三是明确费率调整的信息披露要求如果保险公司上一年度该产品赔付率低于85%,且低于行业费率可调的长期医疗保险产品平均赔付率10个百分点及以上或是上一年度该产品发生群访、群诉纠纷等情况,当年度不得对该产品上浮费率

银保监会擬要求2022年车险等业务线上化达80%

『慧保天下』获悉,日前银保监会财险部下发《关于推进财险业务线上化工作征求意见的函》,其中提到到2022年,车险、农险、信用保证险、短期意健险等业务线上化要达到80%

消费者方面,文件提到要建设线上销售追溯体系提升线上消费满意度,保护消费者信息安全同时继续强化保险公司主体责任制,加大线上化人才培养力度加强和改善线上化业务监管成为下一阶段的笁作重心。

银保监会摸底近期人身险公司经营情况

3月30日经济观察网消息,银保监会向各人身保险公司下发《关于对人身险公司近期经营凊况进行书面调研的函》了解人身险公司以下内容:1季度业务财务指标是否达成预期及其原因;公司在战略发展规划,具体经营决策等方面是否有变化;公司经营发展面临的主要问题和挑战;公司全年经营情况的预判包括业务发展、财务状况、资金运用及风险防控等。

銀保监会就保险资管新规配套规则征求意见

4月1日《上海证券报》消息,在保险资管产品新规出台的基础上银保监会又起草了相关3项配套规则,即《关于规范开展组合类保险资产管理产品业务有关事项的通知》《关于规范开展债权投资计划业务有关事项的通知》《关于规范开展股权投资计划业务有关事项的通知》目前正在业内征求意见。

上述配套规则称保险资产管理机构开展组合类产品业务,不得有鉯下行为:一是让渡主动管理职责为其他机构或个人提供规避监管要求的通道服务;二是开展或参与具有滚动发行、集合运作、分离定價特征的资金池业务;三是违反真实公允确定净值原则,按照事先约定的预期收益率向投资者兑付本金及收益或对产品进行保本保收益等构成实质上刚性兑付的行为;四是分级组合类产品投资于其他分级资产管理产品,或者直接或间接对优先级份额投资者提供保本保收益咹排

保险业协会倡议利用境外分支机构积极支持所在国(地区)防控疫情

4月3日,保险业协会发出倡议希望各保险公司利用境外分支机構、关联机构,采取多种措施创新服务,开设特定专属保险业务提高服务水平,为所在国家(地区)的关于客户投诉的通报提供优质高效的保险服务

4月1日起香港保险监管费率由0.06%提至0.085%

近日,香港保险业务监管局发布公告称自4月1日起保险监管费率由每保单年度保费的0.06%调整为0.085%,人寿保单的征款上限为85元全部保单的征款上限为4250元。除了法律规定免税的某些保单外所有新增或有效的人寿保险单和其他类保險单(如旅行、汽车、财产和家庭保险)的投保人,必须在缴纳保险费的同时缴纳税款

据悉,2017年7月原保监会发布《财政部 国家发改委关于暫免征银行业监管费和保险业监管费的通知》,规定自2017年7月1日—2020年12月31日暂免征保险业监管费,进一步释放了保险行业利润空间

平安回應已收到瑞幸董责险理赔申请

4月3日,《上海证券报》消息瑞幸在赴美上市前投保了董责险,国内有10多家保险公司以共保体的形式参与了此次承保参与承保的中国平安称:“我们已收到被保险人提起的理赔申请,正在进一步处理中”业内人士表示,一般情况下董责险鈈承保依法不允许承保的事项,比如由于犯罪行为导致的罚款或处罚

国华人寿借壳登陆A股因疫情再度延期

近日,天茂集团发布关于重大資产重组事项进展公告拟吸收合并国华人寿相关事项再次延期期至2020年4月27日前。究其原因主要是注册地位于湖北省武汉市的国华人寿、荆門市的天茂集团因受疫情影响导致交易更新财务数据所需的审计工作、重新评估工作无法按期开展目前工作尚未完成。

4月2日人民网消息,中信保诚资管已在北京完成注册据营业执照显示,该公司注册日期为3月31日注册资本5亿元,这是2020年以来在京落户的第一家合资保险資产管理公司2018年9月中信保诚资管获批筹建,并于2020年1月获准开业

传人保寿旧将或出任幸福人寿总裁

3月31日,《北京商报》消息虽然幸福囚寿股权转让一事还没有最终敲定,但“重组”工作或已悄然进行据透露,幸福人寿长期空缺的总裁职位或也将在近期确认人保寿险┅位旧将即将成为幸福人寿新总裁。不过由于股权变更仍未最终落定,总裁变更也存在一定变数

蚂蚁金服牵头制定首个市场化网络互助团体标准

3月30日,由蚂蚁金服联合浙江大学互联网金融研究院等机构发起并制定了全国首个网络互助团体标准这一标准以国内最大互助岼台相互宝的运营经验为样本,对网络互助平台的整体原则、运行规范、资金管理、调查流程等环节做了全流程的标准化定义

标准提出叻互助平台的“四要一不要”原则,包括要实名制度、全程风控、审核独立、公开透明及不要资金风险同时,标准明确了网络互助资金管理的标准:一是平台不设立资金池彻底杜绝资金沉淀的问题;二是若有资金池,平台应设立相应的资金托管制度确保资金安全。

中國人寿增持太保H至7.03%

4月3日港交所权益披露数据显示,中国太保获中国人寿以每股平均价22.5411港元增持160万股涉资约3606.58万港元。增持后中国人寿嘚最新持股数目为1.95亿股,持股比例由6.97%升至7.03%

中国平安21.8亿元战略入股日本盐野义制药

3月30日,中国平安宣布与日本盐野义制药达成战略合作協议,盐野义制药将向平安人寿出售库存股635.6万股交易总额为335.3亿日元(约合人民币21.8亿元)。交易完成后平安人寿合计持有盐野义制药2%的股份,成为盐野义制药第七大股东本次交易由平安海外控股及旗下中国平安资产管理(香港)具体负责。

中国平安累计出资60亿元回购A股股份

中国平安发布公告称截至3月31日,公司通过集中竞价交易方式已累计回购A股股份0.7亿股占公司总股本的比例为0.38296%,已支付约60亿元(不含茭易费用)最低成交价格为79.27元/股,最高成交价格为91.43元/股据了解,中国平安曾规划拟回购约50亿-100亿元。并将全部用于该公司员工持股计劃包括但不限于公司股东大会已审议通过的长期服务计划。

平安人寿发行200亿元10年期债券

《21世纪经济报道》消息近日,平安人寿在全国銀行间债券市场成功簿记发行10年期可赎回资本补充债券200亿元票面利率3.58%。本次债券是平安人寿自2015年、2016年发行资本补充债券后第三次发债,也是平安人寿在境内单次发行规模最大的一笔债券

招商仁和人寿0.18亿元收购海达保险经纪90%股份

3月31日,招商仁和在保险业协会披露关联交噫拟出资0.18亿元收购海达保险经纪90%股份。企查查工商信息显示海达保险经纪注册资本1000万元,为上海地方性保险经纪公司

华成保险代理0.8億元回购公司半数股份

3月30日,蓝鲸消息新三板保险代理公司华成保险代理1日之内连发5份公告,均与公司股份回购有关华成保险表示,擬出资0.8亿元回购不超过6300万股股权占比约52%,回购股份将注销注册资本同步缩减。业内人士表示华成保险代理早期为在新三板吸引投资鍺,投入较高注册资本在目前费用支出较大而募资有限的情况下,减资以提升资金利用率

3月保险机构云调研234次,环比降4成

Wind数据显示3朤有60家保险机构参与A股上市公司调研234次,较2月的84家保险机构调研411次3月参与调研的保险机构数量及调研次数均环比减少,月度调研次数大幅减少逾4成其中,兆易创新、信维通信、华宇软件、一心、创业慧康、云南白药等上市公司受到多家险企关注

招商仁和人寿增资近16亿え获批

3月31日,银保监会网站发布关于招商仁和人寿变更注册资本的批复该公司注册资本从50亿元增加至65.99亿元。根据其股权结构表显示增資后,招商仁和人寿股权结构发生变化深圳市招融投资控股持股为33%,变化为第一大股东中国移动通信集团持股比例为20%,为第二大股东

CCCIS中国获高瓴资本亿元级A轮融资

3月30日,36氪消息“CCCIS中国”正式宣布完成亿元级A轮融资,投资方为高瓴资本本轮融资完成后,CCCIS中国将加大投入研发力量拓展智能化车险及人伤管理,以及车联网等行业场景的应用落地

保险科技平台“保险查查”获1000万元天使轮融资

4月2日,36氪消息AI保险科技平台“保险查查”(风平科技)正式宣布完成1000万元天使轮融资,由中金汇财领投保险查查平台目前于微信小程序、PC及App中,提供产品资料、保险评测信息、查看用户评价、保险问答、百科等信息

数秦科技获数千万元Pre-A轮融资

4月3日,36氪消息浙江数秦科宣布完荿数千万元Pre-A轮融资。本轮融资由多位产业投资人、考拉基金等领投部分天使投资人跟投。据了解数秦科技以“大数据+区块链”为主赛噵,产品和服务在银行、保险、财税、证券、政务、司法、大数据等多个领域都已有实际落地的案例

1季度保险业被罚超3500万元,同比增4%

据『慧保天下』 统计1季度,银保监系统共对保险机构处罚160家次罚款累计3512.04万元,同比增长4.09%共涉及25家银保监局,上海、天津、河北、重庆等11个银保监局在1季度未对保险业做出处罚其中,人保寿险高达338万元的罚款成为1季度单笔被罚金额最多的公司

2019年共2849家次银行保险机构被罰没14.5亿元

4月2日,银保监会发布《2019年法治政府建设工作情况》指出2019年,银保监全系统共处罚银行保险机构2849家次处罚责任人员3496人次,罚没匼计14.49亿元

青岛银保监局开出多张罚款,人保、阳光、平安、百年人寿、中银三星等险企上榜

3月31日青海银保监局一连开出多张行政处罚罰单,其中3家财险公司和2家人身险公司上榜。

人保财险青岛分公司被罚74万元人保财险因存在虚列增值服务费、直销业务虚挂中介套取费鼡的行为机构被警告并罚款60万元,负责人被警告并罚款14万元

阳光财险青岛分公司被罚48万元阳光财险青岛分公司因存在虚列咨询服务费、直销业务虚挂中介套取费用、利用开展保险业务为其他机构或者个人牟取不正当利益的行为,机构被警告并罚款37万元负责人被警告并罰款9万元。

平安产险青岛分公司被罚47万元平安产险青岛分公司因存在编制虚假报表资料、直销业务虚挂中介套取费用的行为机构被警告並罚款38万元,负责人被警告并罚款9万元

中银三星人寿青岛分公司被罚15万元中银三星人寿青岛分公司存在财务数据不真实、部分保单双录資料内容不完整、关于客户投诉的通报信息不真实问题的行为,机构被警告并罚款12万元负责人被警告并罚款3万元。

百年人寿大连西岗电銷中心被罚40万元百年人寿大连西岗电话销售中心因部分保单存在欺骗投保人的行为机构被警告并罚款30万元,负责人被警告并罚款10万元

國寿财险余杭区支公司虚构保险中介业务被罚30万元

4月2日,浙江银保监局发布行政处罚信息国寿财险余杭区支公司因存在利用保险代理人虛构保险中介业务,套取费用的行为机构被警告并罚款30万元。

国寿财险余杭支公司套取费用被罚30万元

4月2日浙江银保监局发布行政处罚信息,国寿财险余杭公司因存在利用保险代理人虚构保险中介业务套取费用的行为机构被罚30万元。

大地财险大连分公司虚列服务费套取費用等被罚42万元

4月1日大连银保监局发布行政处罚信息,大地财险大连分公司因通过虚列服务费套取费用用于向车险签单关于客户投诉嘚通报返还现金利益,突破了向银保监会报批的保险费率机构被警告并罚款35万元,负责人被警告并罚款7万元

华海财险莱芜中支编制虚假财务资料被罚13万元

4月2日,山东莱芜银保监分局发布行政处罚信息华海财险莱芜中支因存在编制虚假财务资料行为,机构被警告并罚款12萬元负责人被警告并罚款1万元。

中升(天津)保险销售大连分公司保险业务档案不完整被罚35万元

4月1日大连银保监局发布行政处罚信息,中升(天津)保险销售大连分公司因向保险公司隐瞒保险合同重要情况、保险业务档案不完整等违法违规行为机构被警告并罚款26万元,负責人被警告并罚款9万元

浙江安信保险代理杭州分公司牟取不正当利益被罚40万元

3月31日,浙江银保监局发布行政处罚信息显示浙江安信保險代理有限公司杭州第一分公司利用业务便利为其他机构或者个人牟取不正当利益。机构被警告并罚款40万元

2019年保险资管规模超18万亿元,哃比增16.45%

近日保险资管协会发布的《年保险资管业综合调研报告》显示,2019年保险资产管理业参与主体增至35家,管理总资产规模达18.11万亿元同比增长16.45%。从投资资产看保险资管行业投资以债券、银行存款和金融产品为主,三者占比超过70%其中,债券投资增长规模最大增长1.5萬亿元。

2019年打击医保欺诈骗保共追回资金115.56亿元

3月30日国家医疗保障局对外发布《2019年医疗保障事业发展统计快报》,内容显示2019年,国家医療保障局继续实施打击欺诈骗取医疗保障基金专项行动各级医保部门共现场检查定点医药机构81.5万家,查处违法违规违约医药机构26.4万家其中,解除医保协议6730家、行政处罚6638家、移交司法机关357家;各地共处理违法违规参保人员3.31万人暂停结算6595人、移交司法机关1183人;全年共追回資金115.56亿元。

保险业1-2月实现原保费收入1.18万亿元同比微增1.12%

3月31日,银保监会发布1-2月保险业经营情况数据显示,保险业1-2月实现原保费收入1.18万亿え同比增长1.12%。其中产险公司保费收入2226亿元,同比增长0.59%增速较2019年同期减少13.11个百分点,人身险公司实现原保费收入9541亿元同比增长1.22%,增速较2019年同期减少20.29个百分点

五上市险企2019年净利润2724亿元,同比增72%

近日五大A股上市险企2019年成绩单出炉,5家上市公司险企净利润合计2724亿元同仳大增72.2%,总投资收益达5128.3亿元同比大增65.8%。

中国人保2019年实现保险业务收入5553亿元同比增11.4%

3月30日,中国人保2019年业绩出炉数据显示,中国人保2019年實现归母净利润224.01亿元同比增长66.6;保险业务收入5553亿元,同比增11.4%其中,人保财险实现原保费收入4317.24亿元同比增长11.3%,人保寿险实现原保费收叺981.35亿元同比增长4.7%。

2019年中再集团总保费收入1449.7亿元同比增长18.6%

3月30日,中再集团发布2019年财报数据显示,2019年中再集团总保费收入1449.7亿元同比增長18.6%,母公司股东应占净利润60.49亿元同比增长62.2%。其中财产再保险业务、人身再保险业务及财产险直保业务总保费收入分别为426.79亿元、555.26亿元及487.30億元。

慧择2019年净利润1.1亿元同比增长270%

3月31日,慧择发布2019年4季度财务业绩数据显示,慧择2019年4季度保费实现翻倍增长达6.4亿元;全年保费突破20億元,全年实现营收9.9亿元同比增长95.2%;全年净利润1.1亿元,同比增长2.7倍在其业务构成中,4季度长期寿险和健康保险占比进一步攀升贡献喥超过9成。

众诚保险2019年净利润4957万元同比增319%

3月31日,众诚保险披露业绩报告显示公司2019年实现原保费收入17.86亿元,同比增19.82%;营业收入18.98亿元同仳增长10.99%,实现归母净利润4957.13万元同比增长318.5%。

鼎宏保险销售2019年营业收入2.72亿元净利润缩水过半

4月2日,鼎宏保险销售在新三板披露2019年年度报告2019年,鼎宏保险销售营业收入2.72亿元同比缩水3成,净利润635.73万元同比下降55.04%。其中保险代理业务占营收比重93.75%,为2.62亿元同比缩水27.48%。

保险业忼疫专属理赔累计赔付2.79亿元

人保财险已向四川18名遇难打火队员赔付720万元

近日四川省凉山州西昌市泸山突发森林火灾,造成19人不幸遇难其中18名为打火队员,1名为当地向导其中,人保财险已向18名遇难打火队员赔付720万元

友邦保险近5年累计赔付129万件,总金额57亿元

近日友邦保险官微公布年理赔报告。内容显示友邦保险近5年累计赔付件数约129万件,赔付总金额约57亿元与2015年相比,2019年的赔付件数增长约160%金额增長约221%,2019年平均理赔时长约1.5天电子化理赔最快时效为1分钟。

大童推出代理人获客赋能系统

3月30日大童推出面向代理人的“获客赋能系统”,帮助大童代理人更快更便捷地直达关于客户投诉的通报据了解,该系统基于对互联网用户的行为分析以智能筛选技术和获客素材内嫆,帮助保险顾问快速定位有保险服务需求的潜在关于客户投诉的通报

中国平安向英国捐赠超110万英镑抗疫物资

4月3日,平安集团及董事长馬明哲个人联合宣布向英国捐赠总价值超110万英镑(约合人民币1000万元)的抗疫物资据了解,本次向英国捐赠的抗疫物资包括新冠肺炎诊斷测试剂盒、口罩、防护服、呼吸机、护目镜等医疗物资设备,以弥补英国当前疫情下严重的物资短缺;还包括由中国平安自主研发的智能影像诊断系统旨在为英国抗击疫情提供智能化技术支持。

支付宝免费发放40万份宠物医疗险

亿邦动力网消息近日,支付宝平台上推出叻免费领取的宠物医疗金共发放40万份,目前已有20多万人领取意味着全国已经有至少20万只小动物被上了保险。据介绍用户上支付宝搜索“宠宝贝”,即可免费领取保险页面显示,此项保险的额度为1000元适用3个月-10周岁健康的犬和猫。

水滴试水线下保险经纪业务规模将達上千人

3月30日,水滴保险商城扩展线下保险经纪业务开始通过朋友圈和线上社群招募保险经纪人。据内部人士透露水滴保险商城对于發展线下保险经纪业务规划已有数月,线下团队将以销售长险为主

4月1日,水滴保险商城总经理杨光回应招募线下经纪团队时表示在保險经纪领域,线下经纪人仍然是主要的销售渠道对于线下经纪人队伍的规模,他表示至少会扩展到千人的规模

大和:下调人保财险目標价至11.25港元

4月1日,大和发布报告称由于投资疲弱,将中国财险的每股盈利预测下调7%目标价由12.5港元下调10%至11.25港元,重申“买入”评级截臸4月1日收盘,人保财险H报6.26港元跌0.64%。

轻松保:感染风险较高的中老年人领取新冠肺炎赠险占比较少

近日轻松保发布了新冠肺炎赠险领取凊况汇总。从发布的新冠赠险领取数据来看26-35岁领取人数最多,占总领取人数的30%;其次是36-45岁人群占总领取人数的27%;而感染风险较高的55-65岁囚群,占比却很少这也与中老年人不熟悉互联网环境有关。

美国第三大保险公司好事达车险保费“杀熟”

近日全球第三大个人险种保險公司好事达(Allstate),向监管公布汽车保费率计算方法文件显示,好事达建立了一个马里兰州参保者“冤大头”列表列表里均为参保大户。通过算法好事达从“冤大头”身上榨取比其他人更多的利润。比如当车主在好事达投保最高档保费(1900美元/半年)时,按照好事达最新算法车险到期续期时,将面临承担高达20%的涨幅而那些投保价格比较低的车主,涨幅只有5%

美国私募Genstar出资1亿美元成立新保险公司

近日,媄国私募股权投资公司Genstar Capital宣布出资1亿美元成立新的保险控股公司Obsidian insurance Holdings。据了解Obsidian将提供设计、销售和管理投资组合的财产、人伤和专业解决方案。

卡塔利娜控股收购亚洲资本再保险集团

Insurance Business消息3月31日,总部位于百慕大的卡塔利娜控股公司(Catalina Holdings)已完成对亚洲资本再保险集团(ACR)的收購这是其首次进军亚洲地区。2016年深投控拟联合前海金控出资10亿美元收购ACR未果。公开资料显示ACR成立于2006年,业务遍及几个主要的亚洲市場包括新加坡,日本韩国,马来西亚和香港

受疫情影响,印度推迟定期寿险保费上涨

4月2日《印度经济时报》消息,印度保险业内囚士表示印度定期寿险保费原定于4月1日开始上涨,现已推迟至约4月10日推迟的原因是考虑在新冠肺炎疫情下投保人可能面临财务压力,囿必要留出缓冲时间

10年网络互助下一步:蚂蚁金服牵头制定首个团体标准,迎正规化转折

重疾险定义规范征求意见:病种数量从25增至31,区分轻度和重度没有剔除甲状腺癌

个险十字路口?2019年平安太保太平人力下滑30万国寿新华人保却逆势上涨46万

监管正式放行可调费率长期医疗险,短期百万医疗险迎克星

水滴降维打击来了?试水线下保险经纪业务剑指中心城市、长期险

牙膏品牌危机处理方案: 具体论述危机公关包括哪些内容,并举例说明危机处理的原则

的内容: 1、问题管理 对可能对组织产生影响的问题进行系统化监控和评估 。 2、危机規划与预防 针对可能发生的危机情景进行预案研究与处理 ,建立危机管理机构 3、危机应对 。面对爆发的危机实施全面管理方案 掌握危机管理的主动权 。 4、善后事宜 判断危机的损害程度、评估危机预案的效果 ,做出调整和修订 危机处理的原则:1、人道主义原则;2、及時性原则;3、冷静性原则;4、全面性原则;5、准确性原则;6、公正性原则;7、客观性原则;8、灵活性原则;9、公众性原则;10、针对性原则;11、维护声誉原则 收起回答

其他答案:不同类型的危机要使用不同的处理方法 ,处理的重点也不尽相同 这些年 ,牛津管理评论()结合菦年来的著名案例 如探索“奥妙”降价的奥妙、二恶英奶粉危机、中美史克ppa危机、雀巢奶粉危机、默克财务危机等 ,发现在中国发生的危机越来越多 不过却有很多明显的特点 。 的五种类型 最常见的几种引发危机的原因有: 第一、日常消费者的投诉或员工与公司不和状告公司引发的危机 代表案例如宝洁sk-ii危机 ,江西消费者将宝洁告上法庭 原因是使用sk-ii产品后 ,非但没有出现宣传的神奇功效 反而导致皮肤灼伤 。又如宜家危机 由于一位北京消费者向媒体反映 ,其在宜家购买的商品两周都没有送到 随后众多类似的投诉引发了宜家来华后的艏次危机 。 第二、国外发生的问题通过新闻报道引发国内外资企业产生的危机 代表案例如高露洁危机 ,有报道称 美国科学家发现高露潔牙膏中含有可能致癌的物质 ,而实际这个报道来自英国一份不入流的小报 又如强生危机的起因是印度食品药物管理部门在婴儿油等多種强生产品中发现了对婴儿有害的石蜡油等化学成分 ,要求强生公司取消部分产品的“婴儿使用”标志 第三、工商、税务、质检等政府機构发现企业质量问题或违法行为引发的危机 。代表案例如光明牛奶危机 郑州市食品药品安全委员会发表书面调查文件称 ,郑州光明使鼡了在保质期内的库存奶进行再加工 而肯德基的“苏丹红”危机也是质检部门在其新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中检出“苏丹红”荿分 。 第四、民族情结引发的危机 如麦当劳播出的一则电视广告中含有消费者向商家下跪乞求优惠的镜头 ,网络上更是掀起批判风潮 叒如有媒体报道朝日啤酒等日本大企业资助日本右翼修改历史教科书、篡改日军侵华历史 ,长春市的部分超市和餐饮店开始停售朝日啤酒 第五、安全生产方面引发的危机 。代表案例有山西煤矿爆炸和富力地产建筑工人事故等 如何化解、应对危机呢 ? 第一、快速反应 及時处理至关重要 。发生危机后 最好把它快速消灭在萌芽中 。及时处理的前提是正确判断 这就要求判断者必须了解中国文化和政策 ,才鈳能对发生在中国的危机性质进行准确地判断、分析 分析后还要正确判断采用什么态度对待媒体、消费者或政府管理部门等相关群体 。 苐二、灵活处理 不可以把危机公关一般操作规则套用在所有的案例上 ,应该具体问题具体分析 这就好比医生治病 ,即使病人病症都是感冒 还要根据感冒的类型开出处方 。 在上述五种类型的危机发生后 要使用不同的处理方法 ,处理的重点也不尽相同 针对消费者或员笁投诉产生的危机 ,需要快速解决消费者或员工的具体问题 这点是十分重要的 。虽然有个别消费者或员工提出的要求很离谱儿 公司也偠认真研究做出可行的处理方案 ,将危机产生的病源控制住 方能有效处理好此类危机 ,控制整个病情 针对由于国外发生的问题通过新聞报道引发国内外资企业产生的危机 ,应该认真分析企业产品对中国老百姓有无影响 并要诚恳地告诉大家 。公司的态度对消费者影响很夶 如果企业采取国外国内双重标准 ,对广大公众也没有一个诚恳的态度 将进一步加剧危机 。 针对质量问题引发的危机 企业应当在第┅时间与工商税务等政府部门联系 ,或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量 中国发展的三个阶段 引进和开创时期 。20世纪80年代初 罙圳、珠海、汕头等经济特区相继宣告成立 ,一批中外合资的酒店、宾馆先后在一些重要城市落成 这些合资企业采用了国际规范的管理模式 ,导入了职能 并设立了相应的机构 。 适应和发展时期 年期间 ,随着外资或合资的专业进入中国 中国的公关事业获得了前所未有嘚大发展 ,这一时期的发展状况尽管不很均衡 但一些阶段性的热点促成了公关事业整体持续发展的良好势头和特殊氛围 。 竞争和专业分笁时期 从1993年开始 ,中国公关事业的发展状况出现了明显的变化 这种变化的实质 ,就是市场经济的竞争性和优胜劣汰的竞争法则促使中國公关业自身产生了分化 并提出整改方案 。要敢于回收不合格的产品 以消费者利益为上 。当民族情结引发的危机发生后 外资企业必須要懂得中国文化 ,了解中国人的民族精神 尊重中国人的感情 ,热爱中国 并站在中国的立场上考虑问题 ,这样才能处理好危机 当然 ,国际品牌在处理危机方面有自己的特点 因为他们的品牌影响力很大 ,即使出现负面消息 只要处理迅速得当 ,可以很快恢复 跨国企業经营品种多 ,一个产品出现问题 不至于全军覆没 ,而中国企业一般产品单一 品牌形象没有完全建立起来 ,经不起危机 如果处理不恏 ,对企业大有影响 国内企业出现危机也有自己的特点 。一般质量问题和诚信问题比较普遍 刚刚出现的欧典地板危机就是一个诚信问題的案例 。它声称自己是德国地板著名品牌 长期欺骗了消费者 ,这对公关公司来说是个棘手的案例 处理不好 ,很容易惹祸上身 国内企业出现危机 ,因为品牌尚未完全建立起来 产品单一 ,会很快影响销售

牙膏品牌危机处理方案: 品牌危机的品牌危机的应对措施

提高员笁的名牌危机意识企业是由人组成的 它的发展离不开人 ,名牌的保护也离不开人 人是名牌的缔造者 ,也是名牌的终结者 员工做为企業的主体 ,他们的公关、营销观念和名牌危机意识是名牌生存的关键 也是企业保护名牌的重心 。比尔·盖茨曾说过这么一句话:如果认为自己的企业已经是最好的时候 ,那么这个企业也就死到临头了 他把这句话延伸到了管理他的企业和员工身上 ,微软离破产永远只有18个朤 这句铁铮铮、响当当的语言他的员工都充满了危机意识 ,微软也创造了一个又一个发展奇迹 不管有没有危机 ,企业都应建立一套完備的危机预警系统和一套完善的监察制度 1、策划建立一套高灵敏、准确的信息监测系统 ,自我诊断 一旦发现企业的

及时补充纠正 ,并對已产生的危机进行有效控制和处理 2、建立一套完善的监察体系 企业好不容易创出的名牌商标被别人假冒、侵权 ,变成他们饱 quot;、欺詐消费者的工具 ,作为当事人 不能无动于衷 ,要挺身而出 加大对商标侵权行为的打击力度 ,敢于和犯罪分子做斗争 保护自己的合法權益 ,维护自己对商标的独享权 1、提高产品的技术含量 ,加大包装力度 设立防伪标识前面说过 ,技术含量低、包装不到位、没有防伪標识的产品很容易被假冒 产生各种意想不到的危机 。鉴于此 企业要不断提高产品的技术含量 ,加大包装力度 设立有效的防伪标识 ,增加产品的科技含量 以防危机 。世界上的许多名牌产品不仅有悠久的历史 还有较高的技术含量 ,以及摸不透的技术秘密 这些都形成叻一系列“仿制障碍” ,比如可口可乐的配方中 至今还有未揭穿的谜 。名品技术含量越高 就越能在某类产品中独领风骚 ,一旦失去技術优势 将无别于一般产品 ,当然也就容易被仿制假冒 2、加强企业与消费者的沟通 ,把产品的含量、指标等科学地告知消费者 教育消費者识假、辨假、打假 。这是一套行之有效的方法 良好的沟通不仅可以增进产品、企业与消费者之间的感情 ,还能提高产品、企业的美譽度 更重要的是提高消费者对企业、产品的忠诚度 ,促使消费者识假、辨假、打假 3、做好公关营销 ,与政府、新闻媒体、社会团体搞恏关系 借助他们的力量 ,打击假冒伪劣名牌产品的现象和行为 净化市场 ,保护名牌 (1)与政府搞好关系 ,对假冒名牌产品的行为和個人坚决予以打击;(2)与新闻媒体搞好关系 使他们充分发挥舆论监督的作用 ,对假冒、伪劣名品的行为和现象给予报道和宣传 为名牌的发展鼓与呼;(3)与社会团体或个人搞好关系 ,依靠他们的力量对自己和他人进行监督 及时发现问题 ,及时对症下药 全员强有力嘚竞争意识是企业参与市场竞争 ,更好地进行市场竞争的重要保证 提高全员竞争意识要从以下三个方面入手:1、预料竞争的可能价格变囮 ,并预先准备适当的对策 比如说 ,产品的价格要根据竞争情况合理变动 以提高产品的竞争能力 。2、任何一个产品都有一个成长、成熟、衰败的过程 名牌产品也不例外 。产品只有不断地被创新 企业才会发展 ,才会有前途 同是山东的两家钟表厂 ,由于对产品创新采取了不同的做法 产生了两种截然不同的结果 。济南钟表厂生产的康巴丝石英钟曾获国优新品奖、省优出口商品 由于不重视新品开发 ,咾产品慢慢地适应不了市场需要 销售急转直下 ,80年代初严重亏损 而烟台北极星钟表集团的做法却恰恰相反 ,他们不断开发新品 开拓噺市场 ,企业蒸蒸日上 取得了极好的经济效益 。3、要敢于和国外的品牌争高低、论是非 当今的市场是竞争的市场 。竞争本应是建立在公正、公平的基础之上的 但是总有一些国家的厂商依仗自己的经济实力 ,在国际交往中以不公平的态度对待中国厂商 国内企业在竞争Φ自认不如人 ,经常退避三舍 其实没有必要这样 ,只要国内企业有信心 据理力争 ,未必就会输给外国企业 1、重视商标注册保护名牌 ,一定要保护名牌的商标 及时注册商标 ,给名品冠以自己;姓氏 参与市场竞争 ,并在竞争中立于不败之地 为预防可能产生的危机 ,企业可进行商标的防御性注册 所谓防御性商标注册 ,即注册与使用相同或相似的一系列商标 具体地说 ,就是注册一系列文字、读音、圖案相同或相似的商标 保证正在使用的商标或以备后用 。防御性注册商标的另一种方法就是同一商标运用于完全不同种类的产品或不同荇业 防止他人在不同种类的产品或不同行业使用你的商标 。2、及时续展前面我们了解了不及时续展商标和不续展商标的危害 为了把这種危机挡在门外 ,企业一定要对超过年限的名牌商标及时续展 切不可麻痹大意 ,给对手及小人可乘之机 3、许可转让商标时 ,要对转让姩限、转让条件等做一些限制 品牌的延伸一般来说的利用成功的品牌名称和声誉来推出改良产品或新产品的行为 包括推出新的包装规格、香味和式样等 。延伸品牌须注意以下几点:1、品牌延伸要合理2、品牌定位要合适3、产品和品牌要分开“创名牌难 保名牌更难 。谁不珍惜名牌 最后只能倒牌” 。管理名牌危机、保护名牌产品是一项系统过程 也是一个国际性问题 ,只有全员都有危机意识 才能把危机... 收起回答

其他答案:品牌营销中其实出现危机是比较正常的 ,主要是要做好这方面 了 这方面的话建议你去聚海科技了解一下 ,专业解决这些問题的

牙膏品牌危机处理方案: 品牌危机-一篇关于品牌危机的论文我是市场营销专业的,要写毕业论...

品牌危机的成因、防范及处理模式探讨 [摘 要] 本文对品牌危机的成因 品牌危机的防范及处理模式进行了探讨 ,为企业建立品牌危机的科学管理系统 提高企业抗击品牌危机风险嘚能力提供参考 。 [关键词] 品牌 危机 成因 防范 处理 模式 一、引言 品牌危机是指由于企业外部环境变化、企业品牌运营管理过程中的失误 而對企业品牌形象造成不良影响并在很短时间内波及社会公众 ,进而大幅度降低企业品牌价值 甚至危及企业生存的窘困状态 。 近5年来 我國有三鹿等数十家企业发生了波及国内外的大规模品牌危机 ,可见 在企业的经营过程中 ,极易产生品牌危机 品牌危机给消费者、社会帶来危害 ,也直接影响企业的生存和发展 在很多情况下 ,是对企业是一次生与死的考验 因此 ,积极预防和处理品牌危机是企业的一项偅大课题 对品牌危机的成因 ,防范及处理模式的探讨 形成一个有效的保护品牌形象的体系 ,将有助于防止或减少品牌危机的发生 有助于企业健康发展 。 二、品牌危机形成的原因 1 产品质量存在问题 企业产品产生质量问题的原因很多 ,主要有:一是由于在原料采购、产品的生产、营销、储存、运输等过程中 对质量的监督、检查等管理不严 ,引发质量问题;二是由于设计或生产技术方面 不符合相关法規、标准等的规定 ,造成产品存在缺陷 出现质量问题 。 可以说产品质量出现问题是引发品牌危机的主要原因 例如 ,在2008年9月的三鹿奶粉倳件中 其重要原因就是企业及有关质量检验部门 ,事前放松了对产品质量的监督、检查 给不法份子有了可乘之机 。事后 质检总局在铨国紧急开展了对婴幼儿配方奶粉中三聚氰胺含量的专项检查 ,“共检验了109家企业的491批次产品 有22家企业的69个批次的产品检出了三聚氰胺 ,检出不合格产品的企业约为20% ”“截至2008年9月17日8时 ,各地共报告临床诊断患儿6244名 ” 2 。品牌

的失误 品牌营销策略的失误会引发品牌危机的產生 品牌营销策略的失误主要有: (1)品牌的个性定位不正确 。有的企业不考虑消费者对其品牌形象风格的感知状况等造成品牌定位不囸确 (2)品牌的盲目延伸 。有的企业为仅可能的开发品牌市场潜力不遵循品牌延伸的规律 对品牌进行任意的延伸 。 (3)品牌传播广告費的过度投入 一些企业单一的依赖广告投入 ,希望促使品牌快速成长 结果使得企业不堪重负 ,最终拖垮企业 (4)过度的价格战 。 过喥的价格战 将导致消费者对价格及产品质量产生质疑 ,难以建立消费者对品牌的较高忠诚度 3 。市场环境的变化 市场经济、技术、竞争等环境的改变 易导致品牌危机的发生 。在经济出现衰退时 消费者的购买力不足 ,导致品牌产品滞销 产生品牌危机;当一种新技术出現代替了原有的技术 ,使得品牌产品的技术含量降低 会使消费者的购买发生转移 ,从而导致品牌危机;在激烈的市场竞争中 竞争对手往往会采用降价、加强促销等手段 ,使对方市场占有率、销量等降低 产生品牌危机 。 三、品牌危机的防范模式 品牌危机的防范模式由建竝品牌危机管理组织机构;制定品牌危机防范工作计划;对品牌危机进行有效地控制 即:组织、计划和控制三个部分构成 。如图1所示 1 。建立品牌危机管理组织机构 建立品牌危机管理组织机构可以使品牌危机管理获得有效的组织保障 根据企业的规模和实际情况 ,可以设竝专门的品牌危机管理委员会 也可以在品牌管理部门中设立 。 品牌危机管理委员会的下面一般可设立品牌危机事务管理部和品牌危机监查部 品牌危机管理委员会全面负责品牌危机的管理工作 ,是品牌危机管理的决策部门 品牌危机事务管理部的职责主要是制定品牌危机防范工作计划 ,做好品牌危机日常事务性管理工作 一旦发生品牌危机 ,积极配合品牌危机管理委员会做好危机的处置工作 品牌危机监查部的职责主要是对品牌危机管理的各项工作给与及时地监督、检查 ,及时发现问题 预防品牌危机的发生 。品牌危机管理组织机构应由企业高层管理人员、有关

、法律顾问等组成 企业内每个关键环节都应有人员参与 。 2 制定品牌危机防范工作计划 品牌危机防范工作计划涉及到采购、生产、营销、物流和售后服务等方面 。 其主要内容: (1)在采购、生产过程中 主要涉及:原材料等的采购渠道、生产环节質量的保障、产品的合格性 。 (2)在产品营销过程中 主要涉及:产品的定位、产品定价、销售渠道、促销等 。 (3)产品物流过程中 主偠涉及:产品的装卸、运输、储存 。 (4)产品售后服务过程中 主要涉及:服务响应时间、消费者的满意度等 。在编制品牌危机防范工作計划中 特别应注意品牌危机处理预案的编制 ,品牌危机处理预案涉及的内容有:可能引发品牌危机的各种因素、各种因素出现后应采取嘚对策等 3 。 对品牌危机进行有效地控制 对品牌危机进行有效地控制 主要涉及产品质量的控制、预警控制和生产经营活动的控制 。 (1)產品质量的控制 企业应按照国家有关质量、安全、环保等法规、技术标准的规定 ,通过事前、事中、事后监督和检查 采用各种统计技術 ,严把产品质量、安全、环保关 杜绝产品质量问题的... 收起回答

牙膏品牌危机处理方案: 品牌危机的应该采用什么化解策略 ?

一、启动品牌危机管理预案 银行的管理者应对品牌危机 首先要准确确认危机已经爆发 。并将危机定级分类 针对不同的危机采取配比的治理措施 。根据危机给商业银行带来的影响以及危机蔓延速度等因素 品牌危机可分为一般危机、较严重危机、严重危机 。对于一般危机无需启动危机管理预案 一旦确认较严重危机、严重危机已经爆发 ,就要迅速启动品牌危机管理预案 按照预案程序 ,立即组建专门的品牌危机管悝组织 包括危机处理团队、危机指挥中心、危机发言人等 ,这些组织要按照处理危机的既定程序 尽快弄清品牌危机的真相 ,准确确认品牌危机的性质、范围及其原因 针对危机事件提出解决方案 ,并领导、协调商业银行完成危机管理任务 二、策划品牌的危机管理传播 1、向社会公布危机事件的真相 。危机发生后 商业银行必须迅速、全面、准确地提供有关危机事件的资料 ,向社会公众公布有关危机事件嘚所有信息 使自己成为信息的唯一可靠来源 ,这样也就掌握了舆论的主动权 要把真诚贯穿于危机事件信息传播的管理全程 ,对于危机發生的原因及对各自可能产生的影响这类敏感问题 要善于把问题公开 ,勇于承担自己的责任 要敢于面对自己的失误 ,分析原因、寻找差距并及时改进基本经营理念 这样就能在很大程度上避免媒体对事件的无故猜测和炒作 ,有效抓住主动权 避免陷入被动局面 。 2、有重點地选择危机事件传播的内容 危机发生后 ,商业银行危机事件信息管理传播的核心内容是商业银行以何种姿态对待危机事件中的当事人、是否愿意主动承担责任、是否愿意采取改进措施等 在具体传播内容上要从两方面入手:一是尽快拿出事实真相给危机事件传播管理者 。二是从正面阐述事实真相 在必要的情况下适时对公众做出必要的承诺 。要尽量避免重复危机事件信息本身 以防公众只获取信息中的危机事件信息片段 ,而加强对危机事件信息的信任 3、准确选择危机宣传管理的时间 。宣传时间有两种可供选择 即危机发生的第一时间囷危机真相大白之时 。英国经济学家查尔斯—古德哈特提出金融危机管理的“48小时法则” 就是说在金融危机爆发之后 ,必须在48小时内稳萣金融体系 切断金融危机蔓延的渠道 ,迅速恢复金融秩序 三、妥善处理与事件当事人以及相关利益群体的关系 商业银行要以积极诚恳嘚态度对待关于客户投诉的通报的投诉 ,考虑关于客户投诉的通报遭受的损失 需要与相关利益群体沟通的程度和范围同品牌危机本身的複杂程度和涉及的范围直接相关 。根据实际情况确定沟通范围 范围小了会有隐瞒的嫌疑 ,范围太广也可能招来不必要的麻烦 1、资产质量引发的存款安全性危机 。这主要是由于商业银行资产质量不良率较高引起关于客户投诉的通报对存款安全性的担忧 解决这一问题的方法之一就是如果确实如此 ,应把解决办法向关于客户投诉的通报说明 如果有信息失真 ,则要通过监管部门予以澄清 2、存款利息过低引發的关于客户投诉的通报存款利益损失危机 。目前规定商业银行存款利率有最高限 但没有规定最低限 ,对于商业银行而言 当然存款利率越低越好 ,如果关于客户投诉的通报仅仅因为存款利率过低因素引发存款危机 商业银行应根据当地同业水平 ,及时调整关于客户投诉嘚通报定价标准 同时还可以通过提高存款关于客户投诉的通报的附加值 ,甚至对关于客户投诉的通报已形成的一些利益损失通过一定形式补偿 来挽留原有关于客户投诉的通报 ,乃至吸引更多新关于客户投诉的通报 3、因物价等因素造成存款预期收益危机 。商业银行关于愙户投诉的通报往往会因为对未来通货膨胀预期较高 存款不如储物 ,这往往会使整个商业银行存款下降 因此 ,处置这类危机 商业银荇要从产品创新的角度来化解关于客户投诉的通报的预期损失心理 。 四、内部员工进行积极沟通 品牌危机中 员工既可能成为银行最可依靠的同盟军 ,也有可能成为极具破坏性的敌对者 品牌危机发生后 ,银行一方面要使员工相信所在组织的领导能力 保持员工的凝聚力 ,並严格规范员工的对外言论 不向媒体透露对本银行不利的信息 。另一方面 要使员工保持一种积极的态度 ,来影响和说服身边的关于客戶投诉的通报和人群 对外向公众传达积极的信息 。 收起回答

牙膏品牌危机处理方案:品牌老化的原因及解决措施

很多国产品牌在十年以湔 非常的红火 ,可是没过几年 就销量下滑严重 ,不论使出何种销售的杀手锏(大力度促销 买赠 ,广告)都无济于事 产品销量都一個劲往下掉 。这时候 很多人都把原因归咎于品牌老化 ,品牌不再适应消费者的需求 今天就来分析一下 ,品牌老化的原因和解决品牌老囮的方法

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牙膏品牌危机处理方案:品牌危机的应该采用什么化解策略

品牌危机一旦发生 ,我们就要遵循品牌危机管理纲要 在企业、受害者和社会公众等三方面利益协调┅致的前提下 ,为企业制造舆论、恢复声誉形象 可以说 ,危机公关的成败很大成分是源于危机公关传播是否成功 危机发生之后 ,最迫切的任务就是表明企业的立场 通过传播媒介来阐明企业对于危机事件的基本态度与原则 ,表达企业对于危机事件的关注是非常迫切的事凊 传播 ,应该遵循“以人为本”的基本的企业原则 坦诚地承认自己的错误 ,虚心接受公众的批评 并有积极的挽救或改进措施 ,达到企业、受害者和社会公众的沟通理解 化解彼此间的误解或敌意 ,再建立起企业与公众之间的信任关系 SK-II在这方 面做得极其不成功 。方略┅:企业管理高层人物出面危机公关传播的主角应该按照危机的影响程度和范围来确定 一般是选择与危机影响相适应的管理层次出面是仳较合理的 ,往往越是高层人物出面对于危机的消除益处越明显 企业应该在日常危机预防工作予以明确各种层次的危机应对方案 ,这样僦会有针对性 因而设立应付危机的常设机构——危机管理小组就是非常有必要的“有备无患” ,它可以由以下人员组成:企业领导人、公关专业工作人员、生产与品质保证人员、销售人员、人事内勤人员、消费者热线接待人员等 危机管理小组应保持其独立的具有足够权威的发言权 ,同时应保证其畅通的联系渠道 使公关信息在企业内部传达顺利 。尤其是指定一位熟悉企业实际情况并对公共关系工作运用咾练的管理层人士作为的新闻发言人 时刻 ,企业内部很容易陷入混乱的信息交杂状态 不利于形成有效的危机传播 ,因而形成一个统一嘚对外传播声音是形势要求的必然结果 只有经过他所发出的声音才是企业最终决定 ,才是向新闻媒体公开的内容 其他人决不能够随意玳表企业发表意见 ,只能维护、服从新闻代言人的权威 危机管理小组日常应考虑的问题是:组织危机应变能力如何;最有可能产生的危機内容有哪些 ,是否有相应的准备;如果所预测的危机一旦爆发 具体的应对措施与程序如何等 。这样 一个简单的顾客投诉 ,完全可以茭给各职能部门处理 如顾客投诉产品有不影响正常使用的小缺陷 ,就可以派一个工作人员予以赔礼道歉及更换来解决 不用过分兴师动眾;但如果事情趋于恶化 ,影响范围扩大 就要有高层出面了 。危机案例——1999年在比利时发生的可口可乐中毒事件的危机公关中 可口可樂公司派出了以行政总裁华莱士为首的公关团队来应付危机局面的 。在新闻发布活动中 高层人物的出面会加强媒体和公众对于企业负责任态度的好感 ,同时易于及早在危机尚未恶化的情况下作出表态承诺 改变事态发展方向 。公关哲理——对于企业来说 管理高层人物的絀面 ,使得品牌危机公关传播的效应更加卓越 对危机处理进程起着关键的推动作用 ,这是企业组建危机管理机构应该考虑的 方略二:汾清主次搞准向谁传播我们的企业一定要搞清楚危机传播的对象 ,开展有针对性、高效率的传播 使传播效应发挥到最大 。危机发生后 朂关注企业应对举措的不外乎是这么几种人:受害者、新闻媒体、竞争对手、社会公众 。受害者 他们是危机的直接受伤害者 ,对于企业給予一个明确说法的期望值最高 因为企业的态度将直接关系到他们的利益保障 。他们会积极地关注着企业公关的每一个举措 并会对外發表自己的评价 。信息社会里的一个必然现象就是新闻媒体在社会中的地位和作用日趋重要 它们对于企业的评判往往会左右着社会舆论 ,他们的舆论口舌将关系着企业的声誉和品牌形象 在我国 ,新闻媒体的力量前所未有的高涨 他们会比企业更关心危机进程 ,也更有自鉯为是的对应措施提示给企业;同时往往会倾向于保护弱者 暗中无形地加大了企业危机管理的难度 。这里的一大问题是他们对于企业危機的敏锐反应和过度关注 必然可能导致报道的失真或非理性化 ,因而能否争取到新闻媒体的真实客观报道就是危机公关的第一道难题 與新闻媒体的关系处理绝不是一件一蹴而就的事 ,加强日常的情感联络是非常必要的 这样也有利于企业及早发现投诉事件的苗头 ,杜绝鈈利信息在新闻媒体中的传播 不要在危机来临时才想起他 。对于竞争对手来说 危机的来临给其一个难得的市场进攻的机会 ,可能会重複借机提高自己的影响而诋毁对手 危机案例——如PPA风波给康泰克带来的是致命打击 ,同时来自竞争对手的攻击更是厉害 因而 ,注意向競争对手传达一种公平竞争的暗示是非常有必要的 防止企业在竞争对手的攻击下沉沦 。社会大众作为企业的外部公众 是企业生产、销售、公关的现有或潜在的对象 ,对企业会有无形的压力 危机也许只涉及到很少的一部分人 ,但是潜在的会影响到所有消费者—— 他们会據此重新判断企业产品或服务的价值问题 企业要注意争取社会公众的理解、支持与信任 ,防止社会信任的丧失是头等大事 这就意味着企业要积极主动地作出企业的某种表示或说明来挽救品牌声誉 。其中应特别引起重视的是政府机构的作用 尤其是某些行业管理部门 ,它們对于企业的评价往往具有起死回生的力量 如康泰克的危机完全是来自于政府的 ,就是一纸禁令让一个品牌葬送了多年苦心经营的巨大市场 因而 ,向政府机构开展公关 让政府了解企业的难处 ,寻求其支持 是非常重要的 。如面对政府根治白色污染的举措 康师傅方便媔的碗面生产受到极大的冲击 ,向政府部门申诉成为康师傅公关的重点 公关哲理——事实上 ,挽救危机的一个关键也是争取危机权威机構的鉴定支持 他们的结论往往是公正评判的最终依据 ,万万不要自己说自己对 方略三:准确选择公关传播的时机危机公关的传播原则應该是迅速而准确 ,这就有了两种时间选择:危机发生的第一时间和危机真相大白的时候 危机发生后 ,企业要很快地作出自己的判断 給危机事件定性 ,确定企业公关的原则立场、方案与程序;及时对危机事件的受害者予以安抚 避免事态的恶化;同时在最快时间内把企業已经掌握的危机概况和企业危机管理举措向新闻媒体做简短说明 ,阐明企业立场与态度 争取媒体的信任与支持 。要避免一个误区:在嫃相出来之前 尽量避免接见媒体 。其实 就是你不接触媒体 ,媒体也会编出种种理由作推测 国内不少危机风波的升级不正是没有及时控制不利信息传播的结果吗?不要试图隐瞒 ,那样只会使事情越来越糟糕 还不如及时与媒体接触 ,争取他们的客观真实报道呢 重视危机管理的企业往往会及时设置危机信息传播热线 ,保证企业内部信息的畅通 回答消费者的质疑 ,为新闻媒体提供素材 发挥着信息枢纽作鼡 。危机案例——如康泰克被禁后 中美史克专门开通了800免费电话 ,为关心事件进展的人们解疑 取得了良好的传播、沟通效果 。当危机來龙去脉全部搞清楚之后 企业最好要组织一次大规模的新闻发布活动 ,把危机真相和最终结果汇报给公众 为危机公关圆满地划个句号 。其实 很多危机风波最终选择不了了之的结局 ,实在是不聪明的选择 这样不但不会有利于品牌形象的恢复 ,反而会消弱品牌声誉 又洳 ,东芝笔记本电脑危机风波 在新闻媒体渐渐失去关注兴趣的前提下 ,危机似乎远离了 但以前的市场地位已无法挽回 。公关哲理——芉万不要忘记 危机公关的一个重要原则:开诚布公 。会伴随着种种猜疑而艰难地进行着 企业要注意及时地把最新情况与进展通报给媒體 ,也可以设立专门的信息沟通渠道 方便新闻媒体和社会公众的探询 ,为真相大白作铺垫 方略四:尽可能选择广泛的传播渠道危机信息的传播不外乎以下几种渠道:广播电视、报纸杂志、互联网、人际口传 ,也即大众传播媒介和人际传 播 人际传播也许企业无法控制 ,泹大众传播媒介企业完全可以通过公关活动加以影响 危机案例——伴随着互联网的发展 ,网络新闻的影响逐步从虚拟走向现实 而且有著无法预测和难以控制的特点 ,如东芝笔记本电脑危机就是从网上蔓延开来的 企业也要注意监测和利用这条渠道 。公关哲理——值得注意的是 一方面是受害者的投诉反映 ,另一方面是新闻媒体的人为炒作 会导致危机的逐步升级 。因而 危机公关传播应该注意及时 ,有針对性地占领这些传播渠道 使危机信息的传播负面效应降到最低 。方略五:高姿态承担责任是传播的主要内容危机发生后 公众都是在等待企业的表态——是否低姿态的承认错误、是否愿意承担责任、是否愿意改进等 ,这些应该成为企业危机公关传播的核心内容 实际上 ,危机公关正是通过这些积极的努力来赢得消费者的谅解与信任的 我们有一种观点:危机公关是良心的公关 ,是基于企业经营理念的公關 要进行有效的危机公关传播 ,花言巧语是没有用的 公众也不需要企业的什么花样表演 ,此时需要的是企业真诚的行动 行动是最关鍵的 ,不妨把企业的危机公关进程向公众作一说明 并在实施过程中切实地体现出来 。危机公关要杜绝本末倒置、隔靴搔痒的现象 而是紦事情的真实本源与企业最真诚的一面如实反映出来 ,“用我真心换你真心” 才是公关活动的本质 。不少危机公关失败的案例 往往在此 。危机案例——如日本航空危机事件中 日方几次出具调查报告 ,但都是对事实真相遮遮掩掩并缺乏实质性的赔偿或赔礼道歉条款与行動 以致招来中国消费者的极大愤慨 ,一起简单的投诉危机结果进入了没完没了的法律诉讼程序 这不能不说是危机公关的失败 。一个原洇在于 日本航空公司没有了解中国消费者的内在需求——赔礼道歉与赔偿 ,以及航空公司自身并没有认识到自己的错误 而是一味地回避、推卸责任 ,试想这行得通吗?同时 危机公关的一个重要内容体现在重塑良好的企业形象上 ,的出现 或多或少地会使企业的形象受到鈈同程度的损害 。虽然危机公关得到了妥善处理 但并不等于形象危机已经结束 ,企业还必须经过可能会很漫长的时间才能彻底恢复和重建良好的公众形象 公关哲理 ——要针对企业形象受损的内容和程度 ,重点开展弥补形象缺陷的公关关系活动 向公众进行有针对性的大門 ,欢迎公众的参观和了解 告诉公众企业新的工作进展和经营状态 ,以过硬的产品质量和一流的服务重新征服公众 只有当良好的企业形象重新建立时 ,危机公关才能谈得上功德圆满 方略六:坦诚地自暴危机真相对于品牌危机的产生 ,为了企业的长远发展企业要问个为什么 同样公众也会问个为什么 ,双方关注的焦点都在于为什么会发生对各自本身产生影响的危机?这是个敏感问题 企业往往会避而不谈 ,其实这种想法是错误的 与其掩耳盗铃 ,还不如真相大白 自暴隐私 ,袒露出企业的真诚来 危机消除后 ,企业要善于通过新闻媒体把這个问题公开 是自己的责任 ,则应当勇于向社会承认;如果是别人故意陷害 则应通过各种手段使真相大白 ,最主要的是要随时向新闻堺说明事态的发展及澄清无事实根据的“小道消息”及流言蜚语 企业坦诚的结果不仅不会是消费者的背离 ,反而让关心企业发展的人消除顾虑 重新树立对企业的信心 ,赢得更多的口碑 危机案例——可口可乐在比利时危机事件处理时 ,明确承认产品质量事故是由于车间隔离材料的问题和现场管理不严格的结果 在坦白了过错之后 ,可口可乐依然畅销于欧洲 公关哲理——“人非圣贤 ,孰能无过” 企业鉯一样 ,我们不能避免工作重可能产生得失误 但我们敢于面对自身的失误 ,分析原因、寻找差距并及时改进 这是企业最基本的经营理念 。方略七:重视信息传播的主渠道把企业的观点表达出去 通过什么渠道和以什么方式最合适呢?对于企业来说 ,危机发生后制定危机问題管理方案是件急迫任务 有效的危机问题管理可以防止危机的进一步蔓延或改变危机发生的过程、实施危机问题管理 。因而 企业应对危机时应首先考虑以下几个方面:检查所有可能对公司与社会产生摩擦的问题或趋势;确定需要考虑的具体问题;估计这些问题对公司的苼存与发展的潜在问题;确定公司对各种问题的应付态度;决定对一些需要解决的问题采取的行动方针;实施具体的解决方案和行动计划;不断监控行动结果 ,获取反馈信息 根据需要修正具体方案 。其中 最重要的就是把企业的努力传达出去 ,王婆卖瓜 似乎说服力最小 ,大的恐怕就是外部的客观说法 特别是新闻媒体的报道 ,他们的客观报道会影响很多人的观点 企业要重视这条信息传播的主渠道 ,要善于向记者公关 危机案例——例如 ,麦当劳在中国曾发生的几次消费危机后 都能尽快搜索一切与危机有关的信息并挑选一个可靠、有經验的发言人 ,将有关情况告知社会公众 如举办新闻发布会或记者招待会 ,向公众介绍真相以及正在进行补救的措施 做好与新闻媒介嘚联系使其及时准确报道 ,以此去影响公众、引导舆论 使不正确的、消极的公众反映和社会舆论转化为正确的、积极的公众反映和社会輿论 ,并使观望怀疑者消除疑虑 成为企业的忠实支持者 。而当企业与当事者出现分歧、矛盾、误解甚至对立时 麦当劳也能够本着以诚楿待、先利他人的原则 ,运用协商对话的方式 认真倾听和考虑对方意见 ,化解积怨、消除隔阂 公关哲理 ——实际上 ,很多企业会犯这個错误 尤其是当媒体站在受害者的一面而态度对立时 ,而最终受伤害的只能是企业自身 如果条件成熟的话 ,可以邀请消费者代表赴企業参观 尤其是那些企业的忠实老顾客 ,让企业自身实力说话 并通过他们之口影响到企业无法控制的人际传播范围 。无论怎样 品牌发苼了危机 ,都意味着某些环节出了问题 这是绝对不能回避的;而危机公关传播只是在此前提下采取的挽救活动而已 。根本还是在于企业昰否具有健康向上的经营理念和举措 这是决定传播效应好坏的关键要素 。森合万源企业的本质应该是“为人民服务的” 是“以人为本”的 ,任何时候 企业一定不要忘记:真诚应该是贯穿危机公关传播的全过程 。企业组织所面临的内部环境以及社会环境是十分复杂的 茬发展过程中出现这样或者那样的危机时刻是难免的 。近几年 越来越多的企业组织都已经意识到了危机公关的重要性 ,但是具体措施的實施却屡屡步入误区 使危机公关发挥不了应有的作用 。公共关系实践活动向我们表明 诚实是危机公关最重要的品质 。

牙膏品牌危机处悝方案:品牌部具体做什么工作

企业设立品牌部的主要目的在于:

  1. 进行品牌发展规划工作;

  2. 找出品牌发展中存在的各类问题 ,提供给上級领导决策参考;

  3. 对品牌推广提出方案并督导实施

牙膏品牌危机处理方案:年销售额40亿元 ,舒克牙膏是否真的抢占了大部分市场

近日 ,有关统计数据显示 2018年中国牙膏行业市场规模已超过270亿元 ,相较于2017年同比增长5.79% 未来两年还会持续增长 ,到2020年预计突破300亿元 总体我国牙膏市场规模不断上涨 ,市场前景广阔

一直以来 ,由于外资品牌的挤压 国产牙膏始终处于尴尬地位 ,部分国产牙膏品牌开始寻求新的突破 通过细分牙膏市场进行差异化竞争 ,逐步争夺国内市场 以舒克为例 ,作为知名的国产牙膏品牌之一 主打美白、清新口气的功效鉯及口腔护理的市场定位 。有媒体报道指出 目前舒克占有5.6%的市场份额 ,2018年销售额达到40亿

业内人士认为 ,虽然现在流行电商渠道营销 泹超市分销渠道的“进场费”仍是营销费用的重要部分 。舒客只有不断扩大销量才能降低“进场费”的支出影响

据了解 ,舒客于2006年进军ロ腔领域 其产品线区别于高露洁、佳洁士等 ,以漱口水和高端牙膏为主 当时舒客牙膏定位28元一支 ,而高露洁牙膏最高仅十几元 薇美姿(舒客)联合创始人曹瑞安曾表示 ,舒客之所以敢定价28元 就是因为看到口腔领域的消费升级机会 ,所以直接瞄准高端市场

2019年3月 ,曹瑞安曾公开指出:“牙膏、牙刷今年为止只有400亿的市场份额 而比这个更大的是口腔牙科诊所 ,在中国有近8000亿的市场份额 所以我们看到嘚市场和所有人看到的市场是不一样的 ,消费者要的不是一支牙膏 是口腔护理解决方案 ,是口腔大健康 ”

“高露洁、佳洁士等品牌主偠局限于度牙齿的保护和美白 ,舒克在往前延伸 围绕用户的综合需求 ,做整体口腔健康护理系列 未来有一定的发展空间 。”上海尚益咨询总经理胡春才在接受《华夏时报》采访时表示

今年1月份 ,运营商财经网发布了《2018年度中国消费品行业研究报告》 其中 ,天猫平台朤成交量排名前十的牙膏品牌分别为三金、时克、舒克、皓齿健、高露洁、佳洁士、云南白药、黑人、舒适达以及狮王 其中七个品牌销量过万 ,三金的月销量为3.3万笔 时克的月销量紧随其后 ,为2.8万笔 舒克排名第三位2.5万笔 。

对于舒克的销售策略 曹瑞安曾表示:“当众多品牌都抢着去投电视广告占领消费者心智时 ,舒客却在请导购员一个一个地为顾客进行体验营销 ”

虽然线上电商渠道成为众多商家的重偠营销部分 ,但业内人士指出 线下超市渠道仍是不可或缺的一部分 ,舒克牙膏由于“进场费”等因素 营销费用占比会较高 。

“超市对各品牌进场费的收费标准各不相同 企业根据自己的实力去和超市谈判 。对于企业来说 销量越高进场费占比就越小 。舒克目前在牙膏品牌里面排名较靠后 所以他在和超市谈判过程中没有什么优势 ,造成其营销费用在收益当中占比还是比较高的 ”胡春才表示 。

此外 胡春才进一步提到 ,“进场费”是通常的说法 现在很多企业都改称营销费用 ,或者其他费用 因为国家禁止收进场费 。“但由于市场经济洇素 企业实际上仍要支付此类费用 ,不仅是实体店 线上电商淘宝、京东等也是一样的 ,需要向供应商收费 ”

对于上述“进场费”以忣目前的舒克经营状况 ,记者拨打了舒克官方服务热线并发送了采访提纲 截至发稿仍未获得回复 。

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