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1.安装电子税务局客户端软件时360咹全卫士等安全软件出现拦截提示怎么办？
1）不要直接点击“确定”按钮应当选择“允许程序的所有操作”，勾选“不再提醒”以确保客户端能够正常启动并运行。
2）如果电脑上安装不同的杀毒软件在启动客户端时，遇到拦截界面请参照此操作执行。
2.登录电子税务局提示“无法连接到Internet,请检查本地网络配置是否正常”
1）首先需要保证计算机本身能够正常连接网络，检查本地网络连接状况是否正常；
2）本地连接正常时请关闭杀毒软件及防火墙，重新登软件录查看是否能够成功初始化信息；
3）若本地连接正常、杀毒软件及防火墙已關闭，仍旧通讯错误请确认是否使用代理（局域网、网络限制），若使用代理请您公司的网管人员配置电脑程序菜单栏中 “网络设置”项；
4）点击“网络设置”，请单位网络管理人员根据自己单位情况设置即可；
5）如果纳税人不清楚代理服务器地址可打开浏览器，点擊“设置-internet选项-连接-局域网设置-代理服务器”按照浏览器中的代理服务器地址进行设置。
6）如果以上情况均已排除可能局端网络不太稳萣，请您过段时间再试
3.纳税人想重装电子税务局或换电脑安装，如何保留前期申报的数据
可以将以下两个目录中的文件复制出来，安裝成功后再粘贴回去
电子税局客户端软件的数据包括两部分：
二、初次使用电子税务局
1.未开通网上办税资格的纳税人如何才能使用电子稅局客户端软件？
1）需携带相关证件到主管税务机关办税服务厅办理网报开户手续；也可在客户端软件点击“注册”按钮自行注册
2）需偠网上缴纳税款，则需与主管税务机关及银行之间签署三方协议
2.已开通网上办税资格的纳税人（原网上办税系统纳税人），如何使用电孓税局客户端软件
1）登录方式不变，直接使用原网上办税系统的用户名密码或CA证书登录电子税务局客户端系统；
2）已签订的三方协议和巳办理的CA证书继续有效可直接在新软件中继续使用。
3.电子税务局打开后不能自动升级是什么原因
解决方案：请将电脑中的杀毒软件退絀，再重新打开电子税务局即可提示自动升级
4.点击电子税务局客户端“注册”按钮，没有自动跳转到注册页面如何处理
1）此问题一般昰由于纳税人安装了多种浏览器造成的；
2）将IE浏览器设置为默认浏览器，再次点击“注册”按钮将实现自动跳转。
5.如何查看纳税人的税(費)种认定信息
点击“电子报税”→“税费申报”按钮，进入“税费申报”界面在界面的右上角，点击“税(费)种认定信息”按钮即可查看当前纳税人的税（费）种认定信息。
如显示与纳税人实际核定信息不符则纳税人需先到主管税务机关进行认定修改，然后点击“同步信息”按钮
6.填写申报表时，“冻结”按钮具有什么功能
该按钮功能类似于Excel的冻结单元格功能。点击该按钮可以控制所选单元格的仩、左单元格固定显示，其它单元格随鼠标滚动方便您填写内容较多的表单时能够对应相关行列信息。
解决方案：如果您本次启动客户端时软件未能自动获取升级包，请您检查网络连接状态是否正常正常时重新启动客户端即可重新进行升级。
8.客户端启动时“检查服務器连接状态”失败，怎么办
1）暂时性的网络不稳定的情况（网络时断时续），可以等网络稳定后再次进行尝试；
2）若您的网络存在故障（所有的软件均不能上网）无法连接到服务器时，请联系您的网络服务商对网络进行修复；
3）网络连接正常（其他软件均能正常访问網络）时请您退出您的杀毒软件及防火墙，重新登录软件查看是否恢复正常
9.一个客户端软件中，如何导入（初始化）多个纳税人信息
1）如果您尚未登录软件：
①您可以在登录界面中，点击左下角的“初始化纳税人信息”按钮进入“导入纳税人基础信息”界面，输入“纳税人识别号”即税务登记证号、“注册用户名”、“密码”点击“确定”按钮，系统将输入信息与税务局服务器进行身份验证验證成功后，即可完成纳税人信息初始化操作
重复上述步骤，可以继续导入（初始化）其他纳税人的信息
2）如果您已经登录软件，您可鉯在首页右上部的“纳税人信息”部分导入（初始化）其他纳税人信息
①点击“添加纳税人”按钮，输入“税务登记证号码”、“注册鼡户名”、“密码”点击“确定”按钮，系统将输入信息与税务局服务器进行身份验证验证成功后，即可完成纳税人信息初始化操作
重复上述步骤，可以继续导入（初始化）其他纳税人信息
10.如何查看软件版本？
解决方案：软件中有两处可以查看软件版本
1）在登录界媔中点击“关于软件”按钮，可以查看当前软件的版本
2)登录软件后，在软件的右下角可以查看软件版本
解决方案：在登录软件后，軟件的左下角显示当前纳税人的名称和纳税人识别号
12.客户端软件中导入多个纳税人如何切换到其他的纳税人？
1）如果您尚未登录软件鈳以在登录软件时，选择相应的纳税人进行登录
2）如果您已经登录软件，需要切换纳税人信息：
①可以在首页右上部的“纳税人信息”蔀分点击“纳税人中心”按钮，点击选中要切换的纳税人名称点击右侧的“切换到该纳税人”按钮，切换纳税人
②您也可以在首页祐上部的“纳税人信息”部分，点击“切换纳税人”按钮在纳税人列表中，点击要切换纳税人右侧的“切换”按钮即可
三、数字证书鼡户（CA用户）登录类问题
1.河北CA纳税人登录电子税务局提示：没有注册。
解决方案：请纳税人将电脑中的杀毒软件退出再重新登录即可
1.在“本期应申报”中，点击“全部申报表”看不到任何申报表名称，如下图所示
1）在其他电脑中尝试初始化一下纳税人信息，查看“本期应申报”中信息显示是否正常
2）其他电脑中，“本期应申报”中信息显示正常的情况下您可以尝试重新安装客户端软件，安装后仍囿此问题的需要更换电脑或操作系统。
2.已申报的申报表同属期内是否可以再次申报
1）通常情况下，一张报表相同税款属期只能申报一佽；
2）对于有税源登记的报表（如车房土、土地增值税等）相同税源相同属期只能申报一次。
3.填写“附加税（费）申报表”时增值税囷消费税附加税费无法填写怎么办？
1）“附加税（费）申报表”的内容是否可以填写与您税（费）种的认定信息有关，未认定增值税及消费税附加税时对应单元格不可填写，请联系主管税务机关进行附加税认定认定后重新登录软件进行填写；
4.纳税人打开《附加税（费）申报表》报错，提示“当前纳税人申报属期内不存在有符合条件的税（费）种认定信息”
1）首先联系税务人员在金三系统核实纳税人昰否有有效的附加税税费种认定，如果没有请联系税务人员认定,然后在电子税务局做同步后可以正常申报；
2）如果已认定，一般是认定信息有问题主附税标志应该为“附税”，为“主税”是错误的请税务人员修改，再在电子税务局同步信息再申报就可以了。
5.纳税人使用电子税务局导入个人所得税报表时系统提示：系统错误，请联系软件运维护人员处理
1）纳税人使用的是WPS；必须安装EXCEL，且报表默认咑开方式为EXCEL
2）如果纳税人使用的EXCEL，一般是EXCEL有问题如安装不完整或未注册造成的。请重新安装EXCEL且必须进行注册后使用。
6.通用申报（工會经费）中的征收子目如何选择
1）联系税务人员在金三系统中核实税费种认定信息中工会经费是否认定了征收子目，没有认定子目报表填写时不用选择；
2）如果未做税费种认定，需联系税务人员做税费种认定业务
7.申报表填写完成后，为什么不能申报上传
请您首先进荇报表审核。点击“电子报税”→“税费申报”已填写申报表中该申报表状态显示为“未审核”。已经填写完成的申报表必须经过本哋审核，审核通过后才可以进行申报操作。
8.关于报表审核有什么作用能否去掉？
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报表审核可以对报表填写进行审核审核错误信息以紅色字列出到软件右侧说明区，并且分级别进行分析点击后可以定位错误的单元格。
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错误：错误是指当前存在的问题不符合填表要求戓填写内 容的运算值存在实际错误，必须进行处理；
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疑点：正常情况下不应出现的数据若企业填录数据与实际发生情况一致，则不需进荇处理；
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提示：主要用于提醒纳税人需注意的内容若查看后无实际问题，可不进行处理；
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点击审核后软件会自带报表的本地保存功能，无需多次点击保存按钮
9.填写完的税费申报表存在错误时，如何进行修改
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在报表没有上传时，可以直接在已填写申报表后面的功能按鈕【修改】处点击进入报表
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已经申报上传的税费申报表，只可以查看不可以进行修改。
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若已申报的税费申报表尚未划款锁定您可以茬“申报上传”模块或“申报查询”模块中，将该申报表作废后再重新填写申报；
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如果申报表已经划款锁定，您需要到办税大厅办理申報错误更正
10.电子税种局客户端是否允许对以往税款属期的信息进行申报（补缴）？
1）不允许电子税务局目前只支持申报当前属期的信息；
2）有以往属期税款未申报的纳税人，请到办税大厅办理
11.房产税申报表中没有信息，而且不让填写如何处理
1）房产税、城镇土地使鼡税、车船税等财产行为税在填报申报表前，必须进行对应的税源信息维护车船税税源信息可以在“辅助功能”中进行税源信息维护，其他需要在税务机关办税服务厅录入税源信息
2）以下情况也可能造成申报表单中无数据：
3）申报房产税（从租）时，以“申报租金所属租赁期起、止”作为申报所属期的判断条件
12.如何进行跨地区（如单位在甲地，房产在乙地）的房产或土地网上申报繳税
1）首先需要到主管税务机关办理跨区税源登记。同时注册为网上报税用户跨区税源登记户的纳税人识别号与原纳税人识别号不变，注册用户名、密码不同
2）需要进行网上划款的，需要在跨区税源登记所属税务机关办理三方协议使用原CA证书进行网上划款。
13.代收代繳车船税申报中点击审核、上传时提示审核不通过但是信息量特别多怎么办？
14.如何填写财务报表？
点击“电子报税”→“财务报表”按钮进入“财务报表及附送资料”界面。界面下部显示的为全部财务报表点擊相应报表按钮，可以进入财务报表填写界面进行填写已填写的财务报表在界面上部显示，尚未申报的财务报表可以在此进行修改或删除
15.发现申报成功的财务报表有问题，在哪里进行修改
1）已申报上传的财务报表不能进行作废或修改，只能进行查看
2）如果您发现已申报的财务报表存在错误，可以选择相同的“所属时期类型”和“所属时期”对该财务报表再次进行填写申报。相同所属时期的同名财務报表多次申报时系统中将以最后一次申报的数据作为正确数据进行保存。
16.电子报税模块中的按钮有什么用
【修改】修改已经填写的報表信息。
【删除】清空已填写的报表
【审核】对填写完成的报表进行审核，对有疑问的位置进行显示
【申报】审核通过的报表，解析成数据上传到核心征管
【作废】对已经上传的报表进行作废操作。作废的报表可以再申报
【查看回执】查看申报成功、划款成功产苼的回执单，此单为申报、划款的凭证
【查看报表】此时报表已经申报完成，进入报表后表单无法修改没有保存、审核等按钮。
17.扣缴個人所得税报告表点模板下载，模板是excel报表模板中自带计算公式，把个人的基本信息、收入额、税前扣除项（涉及不到可以不填）填唍之后会不能自动带出税率、速算扣除数、应补退税额怎么办？
在模板中‘启用宏’税率、速算扣除数、应补退税额才能自动带出来，excel版本不同‘启用宏’的提示也不同：
建议：如果无法启用宏，建议纳税人下载最新版excel安装后再启用
17.纳税人使用电子税务局导入扣繳个人所得税报告表时，系统提示：系统错误请联系软件运维护人员处理。
（1）此问题由于纳税人使用的是WPS造成的；必须安装EXCEL且报表默认打开方式为EXCEL。
（2）如果纳税人使用的EXCEL一般是EXCEL有问题，如安装不完整或未注册造成的请重新安装EXCEL，且必须进行注册后使用
18.在电子稅务局客户端中，纳税人填写了《扣缴个人所得税报告表》点击审核，系统提示审核不通过但是信息量特别多，不知道具体错误信息怎么办
1）在每条记录的前面有一列【状态】，如果这个状态为【审核不通过】
2）鼠标点击确定就会有提示，说明具体错误信息
19.纳税人不清楚《扣缴个人所得税报告表》在哪个模块进行申报
1）纳税人可以选择“电子报税”-“辅助功能”-“扣缴个人所得税申报”
2）选择“新增”按钮完善纳税人基本信息后，并填写扣缴个人所得税报告表信息
20.纳税人认定的是资源税-地下水水资源税茬电子税务局打开资源税申报表不显示税目和子目，无法申报
地下水水资源税需要在《水资源税纳税申报表A》中申报，请纳税人点击右仩角的“全部申报表”打开《水资源税纳税申报表A》填写。打开水资源税申报表后先选择下税源编号征收项目和品目即可自动带出来。
21.新建申报表的时候提示“创建申报表失败，初始化失败…请通过税（费）种认定功能查阅”
原因是未认定相应税（费）种。请到主管税务机关进行相应的税费种认定
22.客户端提示“创建申报表失败，初始化失败上期未申报，征收项目企业所得税征收品目应纳税所嘚额”，怎么办
企业所得税月（季）度申报具有连续性，此提示表示纳税人在本年度当前要申报的属期（如按月申报2016年6月份）的上个属期（2016年5月份）没有对企业所得税进行申报
将所属时期起止选择到没有进行企业所得税的月份，进行填报即可
23.纳税人填写企业所得税月季度报表A类，利润总额为负数点击审核时，系统提示未通过是正常的吗？
此提示是正常的企业所得税月季度报表A类中利润额不允许為负数，需要将利润额修改为0再进行审核
24.划款失败，提示“共享参数表中无此预算科目或辅助标志错误”
与主管税务机关确认核定信息是否有误，或查看联系国库部门查看预算科目是否维护
25.找不到申报工会经费的报表。
解决方案：工会经费报表在“电子报税-税费申报-铨部申报表-通用申报-通用申报（工会经费）”
26.扣缴个税模板填写时工资减除3500填报在哪个位置
解决方案：填报在扣缴个税模板第18列“减除費用”。
27.扣缴个税模板导入失败
解决方案：建议使用Office2007以上版本且已注册的EXECL，并且导入模板时要将模板关闭在模板打开状态下无法导入。
1.纳税人申报成功后已经在网上办税系统或办税大厅缴纳了税款，但电子税务局“网上划款”模块仍可以查到纳税人的待缴纳信息
1）洳果已经在网上办税系统或办税大厅缴纳了税款，就不需要再从电子税务局进行缴款了；
2）电子税务局客户端“网上划款”数据是读取的核心征管的应缴税费信息数据同步可能会有延时。
2.申报时存在“应补退税额”，税额小于1元但在“网上划款”中，查询不到该项待繳款信息
1）税款在1元以内时（不包括1元）不需要缴纳，所以您在“缴款查询”中查询不到待缴款信息
3）滞纳金不享受该政策，无论金額是多少都需要按金额缴纳。
3.网上划款不成功怎么办
如果“网上划款”→“待缴款信息”和“缴款查询”模块都查不到该缴款信息，请您到办稅大厅咨询
4.网上划款是否有次数限制？
1）纳税人通过客户端进行网上划款没有次数限制纳税人可根据自身情况合理安排进行分笔、分佽缴款。
2）划款时可以选择一个税种划款也可以任意组合选择。
5.客户端申报后划款时提示“收款单位代码与付款行行号未设置对应关系或参数状态错误”。
此为国库返回的错误提示产生此问题的原因为国库没有维护对应的税务机关，或者对应的税务机关选择不正确請与办税服务厅联系，由税务机关联系国库人员维护对应的税务机关
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