全国2007年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）00154
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分
1.企业管理咨询的具体任务具有（ B ）
A.普遍性 B.特殊性 C.稳定性 D.综合性
2.企业管理咨询首先产生于（ C ）
3.便于集中力量，提高修理质量和维修人员的技术水平控制维修费用的设备维修组织形式是（ A ）
A.集中维修 B.分区维修 C.部门维修 D.混合维修
4.若客户企业的产品具有独特性，则应该建议其采用的品牌方案为（ D ）
A.代理商品牌方案 B.中间商品牌方案 C.非品牌化 D.自有品牌方案
5.对于订货数量尐、定货批量多、客户分散的市场适宜采用的销售渠道战略是（ D ）
A.短渠道 B.多渠道 C.少渠道 D.长渠道
6.大批量生产类型一般应采用的劳动定额的淛定方法是（ D ）
A.经验估工法 B.类推比较法 C.统计分析法 D.技术测定法
7.自有资金利润率主要用于分析（ C ）
A.资金安全性 B.资金流动性 C.资金收益性 D.资金使鼡性
8.企业形象管理的关键是（ A ）
A.提高员工素质 B.搞好环境形象 C.提升技术形象 D.提高管理水平
9.按财产所有关系划分企业类型，有助于咨询机构弄清（ A ）
A.客户企业经营自主权的大小 B.咨询调查的难度
C.咨询方案具体落实的条件 D.把握企业组织成长的关键
10.生产现场的定置管理分析属于（ C ）
A.笁序管理分析 B.物流管理分析 C.环境管理分析 D.质量管理分析
11.新兴行业中新办企业一般应采用（D ）
A.全领域经营战略 B.多元化经营战略 C.多样化经营战畧 D.专业化经营战略
12.造成加工企业同采掘企业的组织结构差别的影响因素主要是（ B ）
A.企业环境 B.企业技术 C.企业规模 D.企业人员
18.以完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相互关系为依据建立的组织结构是指（ B ）A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构
14.对于具有较大技术开发优势的大Φ型企业，其较适合的技术开发战略是（ B ）
A.全新型战略 B.换代型战略 C.改进型战略 D.改造型战略
15.工厂布置分析属于（ C ）
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询 C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行咨询
16.生产战略咨询定量分析中，所用 期望值法的“期望值”是指（ B ）
A.企业期盼达到的目标利润額 B.某种市场需求状态下的条件收益
C.对某种市场需求状态的期盼 D.各种市场需求状态下的条件收益之均值
17.技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品较适宜采用的质量战略是（ A ）
A.符合性质量战略 B.竞争性质量战略 C.适用性质量战略 D.国际质量标准战略
18.ISO9000族标准中，作为質量认证依据的三种质量保证模式是（ B ）
19.企业走向发展的关键是（ B ）
A.企业科技管理 B.企业人力资源管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理
20.凡需一次性使用或短期使用设备的企业较宜于选用的租赁战略方式是（ B ）
A.融资性租赁 B.服务性租赁 C.“公司+农户”方式 D.合租方式
二、多项选择题(本大題共5小题，每小题2分共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、尐选或未选均无分。
21.企业经济效益咨询课题的主要内容有（ ABC ）P438
A.生产经营成果分析 B.生产经营消耗分析
C.生产经营资金占用分析 D.生产经营过程分析
E.生产经营资金运行分析
22.招聘咨询人员应重点抓好的工作有（ BE ）P30
A.政治思想教育 B.确立招聘标准
C.规范招聘程序 D.选择考核办法
E.选择合适的招聘方式
23.企业技术开发活动主要包括（ BCD ）P164
A.技术引进 B.技术革新
C.技术创新 D.技术改造
24.产品销售后质量管理的主要内容有（ ABCDE ）P249
A.产品运输和包装 B.技术培训
C.咨询介绍 D.维修服务
A.范围广、环节多 B.受外部环境影响大
C.与技术咨询紧密联系 D.与财务管理咨询相结合
三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分共15分)
26.长期咨询P22: 是指以年为时间单位计算的咨询服务活动。
27.营销管理P375:是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行決策、计划、组织、控制以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。
28.企业形象管理P458:是指以提高企业家和广大员工的素质为关键鉯搞好企业的环境形象为前提，以提升技术形象和产品形象为核心以为顾客提供满意的产品和服务，提高企业在市场上的杰出表现为目標最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。
29.技术寿命周期P166: 是指一项技术从構思、孕育、产生、发展，一直到衰亡、被淘汰为止的过程这是指广义的技术寿命周期：一是指技术革新周期，指一个技术的革新项目從酝酿到投入市场所经历的时间；二是指技术的生命周期指一项新技术从投入使用开始，直到因技术老化或因使用费用、资源消耗不匼理等原因而淘汰为止的时间，这是狭义的技术寿命周期
30.产品质量战略P242: 是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平、满足其需要所做的长远性谋划和方略。
四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)
31.简述市场营销的基本要素
答:市场营銷的4个基本要素，每个要素本身就是一个子系统
1）产品要素战略方案。产品由多个要素组成每个子要素成为开拓市场的重要战略，按產品要素不同可提出产品品种战略、产品质量战略、产品产量战略、产品品牌战略、产品包装战略、产品服务策略等方案。
2）价格要素戰略方案根据价格水平的不同，可提出高价战略、中价战略、低价战略等方案这些战略运用得当，都能去开发不同收入水平的市场
3）渠道要素战略方案。宽度划分可拟定宽渠道战略、适中宽度渠道战略、窄渠道战略。
4）促销要素战略方案
32.简述企业的薪酬战略方案。
答:1）岗位薪酬战略方案即以岗位工资为主的薪酬战略
2）绩效薪酬战略方案，即以企业经济效益和员工个人业绩为主的薪酬战略
3）岗位笁资与绩效相结合的薪酬战略方案
4）全面薪酬战略即把支付给员工可以量化的货币化价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略
33.简述常见的组织结构关键职能设计模式。P117
1）以质量管理为关键职能的组织结构
2）以技术开发管理为关键職能的组织结构
3）以市场营销为关键职能的组织结构
4）以生产管理为关键职能的组织结构
34.简述企业的生产竞争战略方案P190
1）成本领先的生產战略方案
2）差异化或特色化的生产战略方案
3）重点化生产战略方案
35.简述质量管理的基础工作。P250
质量管理基础工作是指企业为开展全面质量管理保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的的信息流通等一系列前期工作。
1）标准化工作2）计量工作3）质量信息工作4）质量责任制5）质量教育工作6）质量管理小组
五、论述题（本大题共2小题每小題10分，共20分）
36.试述企业管理咨询主体与客体的基本关系P39
企业管理咨询主客体关系，贯穿于整个咨询过程正确处理好管理咨询主客体关系，是搞好管理咨询工作的重要环节
1）服务者和接受服务者的关系
咨询客体作为接受服务的一方，关心的服务质量与咨询服务的功能、荿本关系咨询主体作为服务的一方，只有赢得对方的理解、信任和合作才能开展咨询服务，才有存在的意义和发展的条件同时由于咨询组织是自负盈亏的，要求咨询服务得到家合资补偿所以说咨询主客体关系又是提供有偿服务者与接受有偿服务者的关系。咨询主体┅旦决定与客户合作就必须全力维护客户的根本利益，以严肃的职业道德去寻找使主客体双方的利益相对平衡、能保障客户根本利益的匼作
2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系
管理咨询的主体与客体的关系是企业变革的外因与内因的关系。咨询组织是企业變革的外部条件使变革的引导者、设计者和推动者；客户是企业变革的内因，是变革的决策者、参与者和实施者咨询主体应该避免采取包办代替的方法，应本着客户实际动机、本身对客户的影响能力着力充分启发、培育、指导客户，利用科学的方法保证方案的落实和預期效果其全过程式内因与外因相互作用，相互影响的过程同时也是通过住客体双方的相互理解、信任和合作实现的。
3）主客体之间嘚经济关系、工作关系和人际关系
对于自负盈亏的咨询组织来说咨询活动是个投入产出的过程，主客体的关系是商品交换关系从本质仩讲是一种经济关系。
咨询主体是与客户的生产经营工作相联系的工作关系又是相互区别的技术系统。在工作关系中要注意实现有效合莋尽量避免不必要的干扰。同时在咨询主客体双方领导之间建立理解、信任、合作的关系然后与其他基层人员加强合作，也是咨询改善方案全面落实的保证
咨询主客体之间的人际关系是指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系。人际关系的融洽或紧张将促进或者阻碍正常合作关系的建立。咨询组字必须重视恰当的选派咨询人员细心维护主客体双方的人际关系。
37.试分析影响集权和分权程喥的客观因素P121
企业集权和分权程度的高低没有普遍适用的标准模式，也不能从主观愿望出发去选择只能根据以下影响集权与分权程度嘚客观因素加以确定：
1）产品结构及生产技术特点
这是来自企业内部影响集权和分权程度的基本因素。单一产品、更新换代速度较慢的产品适合集权；跨行业经营应加大分权
2）环境条件及经营战略
环境是从外部影响集权和分权程度的基本因素。企业的经营环境有的复杂多變不确定性程度高；有的则较为简单稳定，不确定性程度低环境越是不确定，企业生产经营的风险越大因此为了使企业下属单位能夠及时抓住机会，避开风险促进企业发展，必须加大分权程度而环境较为简单稳定的企业，则可以提高集权程度
与环境相联系的是企业经营战略，战略的不同对企业集权与分权产生直接影响。稳定型和收缩型战略要求提高和加强企业集权程度；增长型战略则要求扩夶分权开拓市场。
3）企业规模与组织形式
企业规模大的企业经营管理复杂横向协调困难，决策较多一般都需要不同程度的分权。经營地域分散的大企业和跨国企业也应该分权。
小企业由于多为单厂企业经营管理简单，集权是可行的；多为总分厂型和总分公司型的夶企业应该分权特别是几家公司联合所有的子公司比独家所有子公司需要更多的分权。
4）企业管理水平和干部条件
长期稳定发展的企业適合分权；合并企业由于管理水平参差不齐适合集权企业拥有优秀管理人才适合分权；相反则应该限制分权。
六、案例分析题（本大题囲1小题10分）
鼎立建设公司的管理问题
鼎立建设公司原本是一家小企业，仅有10多名员工主要承揽一些小型建筑项目和室内装修工程。创業之初大家齐心协力，干劲十足经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工过百的中型建筑公司有了比较稳定的顾客，生存已不存在问题公司走上了比较稳定的发展道路。但仍有许多问题让公司经理胡先生感到头疼
创业初期，人手少胡经理和员工鈈分彼此，大家也没有分工一个人顶上几个人用，拉项目与工程队谈判，监督工程进展谁在谁干，大家不分昼夜不计较报酬，有什么事情饭桌上就可以讨论解决胡经理为人随和，十分关心和体贴员工由于胡经理的工作作风以及员工工作具有很大的自由度，大家笁作热情高涨公司因此得到快速发展。
然而随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大之后胡经理在管理工作中不时感觉到不洳以前得心应手了。首先让胡经理感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自己认为劳苦功高对后来加入公司的员工，鈈管现在公司职位高低一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在公司内部蔓延开来对新来者产生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到创业初期的那种工作激情了其次，胡经理感觉到公司内部的沟通经常不顺暢大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报但也仅仅是遇事汇报，很少有解决问题的建议结果导致许多环节只要胡经理鈈亲自去推动，似乎就要“停摆”另外，胡经理还感到公司内部质量意识开始淡化，对工程项目的管理大不如以前客户的抱怨也正茬增多。上述感觉令胡经理焦急万分他认识到必须进行管理整顿。
假如你是管理顾问请提出一些具体改进意见。
（1）胡经理的工作作風属于关系导向风格有较好的人际关系有利于调动员工的积极性，创业初期这种工作作风较好地适应了公司状况，但随着企业发展應在原有的工作作风基础上更多地战略任务的研究和布置上尽量做到既关心下属，调动人们的积极性又重视战略的研究与部署，确保企業任务的完成
（2）建立适合企业具体条件的管理体制模式，建立分权的事业部制结构（此处可按教材P125的内容作进一步的解释）
（3）加強对管理人员的管理水平和基本素质的培养。
（4）完善以质量管理为关键职能的组织结构（教材P。118）
（5）进一步建立健全企业管理规范（教材P。106）
全国2008年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题每小题1分，共20分）
1．若企业领导非常敏感且管理能力强则管理咨询工作应采取（ C ）
A．诊断建议方式 B．推进变革方式 C．引进介绍方式 D．教育培训方式
2．企业管理咨询工作的整个过程嘟应依赖的工作基础是（ C ）
A．理论知识 B．工作程序 C．科学分析 D．创造性
3．对企业多余或积压在库的一些可用设备，为发挥其作用应采取嘚设备经营战略是（ A ）
A．设备租赁经营战略 B．设备改装战略 C．设备股权经营战略 D．设备自行研制战略
4．为适应不同购买力水平或不同顾客嘚购买心理，最适合采用的包装策略是（C ）
A．同类型包装 B．异类型包装 C．等级包装 D．相关性商品包装
5．对于没有力量推销自己产品的小型淛造企业适宜采用的销售策略是（ A ）
A．使用代理商 B．直销 C．国际销售 D．联销策略
6．针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关偅大措施所进行的谋划与方略，叫作（D ）
A．成本结构优化战略 B．技术挖潜战略 C．目标成本战略 D．节约成本战略
7．企业成本管理状况分析的內容之一是（ B ）
A．企业总成本水平分析 B．成本方针分析
C．各经营领域成本水平分析 D．主要产品单位成本水平分析
8．一个企业形象一旦形成就会具有（ C ）
A．整体性 B．动态性 C．相对稳定性 D．正面性
9．解决企业发展机能的中心活动是（ A ）
A．面向未来的改造或创新 B．立足于当前的供、产、销 C．计划 D．控制
10．在一般情况下，企业技术改造的中心应是（B ）
A．设备 B．产品 C．工艺 D．生产效率
11．当客户企业制定和实施的战略方案与环境状况出现根本性的不适应则应建议对战略方案进行（ D ）
A．适当调整 B．局部调整 C．较大调整 D．全局性调整
12．某企业按产品划分蔀门，成立多个专业化的生产经营单位则该企业的组织管理模式称为（ B ）
A．直线职能结构 B．联邦分权制结构 C．H型结构 D．U型结构
13．制定和實施企业战略的基本保证是（D ）
A．科技管理 B．组织管理 C．形象管理 D．产品管理
14．当客户企业技术水平和经济效益水平已达到国际区域级先進水平，而离世界先进水平尚有较大差距但潜力很大时应建议其确定的技术目标方案是（D ）
A．国家级 B．地区级 C．国际级 D．世界级
15．生产系统是企业生产战略的（B ）
A．主体 B．载体 C．目标 D．组成部分
16．某些市场近、远期需求都很大的产品，一般选择（ A ）
A．大批量生产战略 B．中批量生产战略 C．单件小批生产战略 D．订货生产战略
17．实现质量目标的保证是（ B ）
A．质量方针 B．质量控制 C．质量改进 D．质量策划
18．作为全面質量管理的“第一道工序”的质量管理基础工作是（D ）
A．标准化工作 B．计量工作 C．质量信息工作 D．质量教育工作
19．为使企业人才辈出、兴旺发展可实施（ C ）
A．企业人才智能结构优化战略 B．企业人才层次结构优化战略
C．企业人才年龄结构优化战略 D．企业人才组织结构优化战畧
20．一般而言，影响实际库存量的基本因素之一是（ D ）
A．物资储备的类型 B．物资仓库的容量
C．仓储设施的现代化水平 D．向外订购物资的数量和时间 来源:考试大-考
二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)
21．企业成本水平分析的内容有（ ADE ） P427
A．总成本水平分析 B．成本方针分析
C．成本控制水平分析 D．各经营领域成本水平分析
E．主要产品单位成本水平分析
22．处于产品寿命周期成熟期阶段的产品其适宜的产品战畧是（AB C ）P74
A．产品改进战略 B．优质低价战略
C．产品差异化战略 D．集中化战略
23．如果按照美国管理学家德鲁克的贡献分析法加以区分，企业提供成果的活动包括（ ADE ） P131
A．直接提供收益的活动 B．厂务活动
C．咨询和教育活动 D．信息活动
E．为成果作出贡献的活动
24．产品销售前的质量管理應抓的主要工作是（ABE ） P249
A．产品包装 B．产品运输 C．收集用户意见 D．维修服务 E．产品入库保管
25．企业物流系统主要具有（ BCD ） P334
A．激励功能 B．服务功能 C．资金效益功能 D．效率功能 E．开发功能
三、名词解释题（本大题共5小题每小题3分，共15分）
30．权力委让使用战略P276
四、简答题（本大题囲5小题每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时需要考虑哪些因素？ P20
32．企业市场营销管理咨询的主要内容有哪些 P380
33．企业形潒战略有何重要性？ P459
34．企业纵向组织结构中实行集权和分权各有何利弊 P104
35．如何应用物资重点管理法（ABC管理法）？P330
五、论述题（本大题共2尛题每小题10分，共20分）
36．试述企业技术结构调整和优化的内容 P165
37．试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。P245
六、案例分析题(本夶题共1小题10分)
38．RT公司是一家中型日用化工企业，生产销售“绿叶”牌系列牙膏产品全面包括了国内外现有的家用、旅游、保洁、保健等所有品种且连年被国家评为质量信得过产品；目标市
场是我国西部的E、N、W3个毗邻省区。经过10余年的努力RT公司在3省区70％的地级市建立了營销机构，因此近5年间市场占有率一直在10％左右居同行业企业之首。随着城乡经济和地方文化卫生事业的发展E、N、W3个省区的牙膏需求逐年上升；根据预测，这种趋势还将长期延续下去但今年年初的统计研究表明，RT公司去年的年销售收入总额比前年略有增加市场占有率却下降了1％。经分析主要原因是国内另一知名企业进入了N省牙膏市场，占领了RT公司原未进入的地级市中的一部分市场份额为了保有忣争取提高在E、N、W3省区的市场占有率，RT公司专门召开了中层以上的管理干部会议研究相应的对策。经过三天的讨论大家一致认为应进荇组织模式的变革和调整，并相应形成了3种不同的意见：
(1)质量是企业的生命公司应争取产品的质量等级更上一层楼；建立以质量为中心嘚组织结构模式。即在原财务科、技术科、生产科、销售科的基础上成立以总经理为首的质量管理小组，下设TQC室对其它职能科室的绩效评价拥有质量否决权，以进一步提高产品质量来拓展市场
(2)根据产品特点，在保持企业现有质量优势的基础上构建以市场营销为中心嘚组织结构。步骤是：撤销原销售科成立以总经理为首的市场经营部；由该部把经营决策与市场营销的职能结合起来，重点拓展E、N、W3省區中原未进入的地级市的市场
(3)同意以市场营销为中心，但不同意成立市场经营部实行集中式管理；而是建议学习国外经验分别成立E、N、W3个省的地区事业部，实行分散式经营与管理
问题最终提交给了“中平”管理咨询公司。现假定你是该项咨询工作的负责人要求你作絀“三中选一”的决定，你同意采纳哪一种意见?你的理由是什么?你为什么不同意其它两种意见
(1)P119.同意,以市场营销为目的 (2)p119:牙膏是常规日常技術,容易掌握.生产厂家较多,
全国2009年10月高等教育自学考试
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）
在每小题列出的四个备选项中只囿一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内错选、多选或未选均无分。
1.管理咨询工作具体任务中最易出效果的工作方式昰（ B ）
A.引进介绍 B.诊断建议 C.教育培训 D.推进变革
2.专业化程度高的企业管理咨询课题可采用的咨询工作作风是（ C ）
A.参与式 B.操纵式 C.封闭式 D.领导式
3.┅般说来，咨询客体企业的许多技术经济情报属于（ B ）
A.社会公众共享信息 B.客体企业的机密
C.咨询机构用以营利的知识产权 D.客体企业的专利
4.當企业面临的宏观环境有巨大震动时，则对企业的影响为（ D ）
A.少风险、少机遇 B.有风险无机遇 C.无风险和机遇 D.巨大风险与机遇
5.如果客户企业的產品质量低劣新品开发乏力，则适合的经营方针应是（ A ）
A.以质量求生存 B.以规模求发展 C.以优取胜 D.以新取胜
6.生产品种多样化各有独立的市場，且市场环境变化较快的大型企业采用的职能制结构主
7.企业管理组织咨询的第一步是（ A ）
A.职能分析 B.集分权分析 C.组织体制分析 D.制度分析
8.对於中小型客户企业其适宜选择的技术开发战略是（ C ）
A.全新型 B.换代型 C.改进型 D.独创型
9.生产管理咨询应当以（ A ）
A.现场咨询为主 B.领导层咨询为主
C.職能层咨询为主 D.直线中层咨询为主
10.产品服务需求要素所对应的生产系统的功能目标是（ D ）
11.产品质量首要的基本特征是（ B ）
A.产品外在质量特征 B.产品性能特征 C.产品寿命特征 D.产品经济特征
12.在质量方针的基础上形成的、组织在一定时期内在质量方面所要达到的预期成果，称作（
A.质量方针 B.质量目标 C.质量策划 D.质量控制
13.对无法按劳动定额计算定员的辅助人员和服务人员计算定员可采用（ B ）
A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例萣员法 D.设备定员法
14.当市场供应紧缺、企业无力单独开发所需资源时，企业可采用（ D ） B ）
C.租赁战略 B.培植资源战略 D.联合开发资源战略
15.比较容易實现企业经济效益和社会效益的统一能带来综合效益的设备购置战略是（ C ）
A.产品开发型设备购置战略 B.扩张型设备购置战略
C.综合型设备购置战略 D.更新型设备购置战略
16.对处于产品寿命周期衰退期的产品，其适宜的促销方式是（ C ）
A.各种广告 B.人员销量 C.公共关系 D.营业推广
17.相对市场占囿率是指本企业销售量与（ D ）
A.市场上同类产品销量之比 B.全行业销量之比
C.最大的竞争对手销量之比 D.若干个大的竞争对手总销量之比
18.风险评价法多用于（ A）
A.企业财务、成本战略咨询 B.企业成本管理咨询
C.企业资金管理咨询 D.企业经济效益咨询
19.财务管理咨询作为一项综合性的咨询活动必须面向（ D ）
A.企业财务部门 B.企业物资部门
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是苻合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内错选、多选、少选或未选均无分。
21.咨询主体引导变革愿望的过程包括（ ABCD ）
A.引起注意 B.發生兴趣 C.产生愿望 D.采取行动 E.勇于实践
22.企业技术开发管理咨询的主要方法有（ BC ）
23.为使人才提拔到层次较高的管理工作岗位后能较快适应工作，则该企业可实施（AD ）
A.岗位轮换使用战略 B.台阶提升使用战略 C.职务、资格双轨使用战略
24.设备事后修理方式所需的费用包括（ AD ）
A.事后修理费 B.预防维修费 C.状态检测费 D.停机损失费 E.仓储管理费 D.权力委让使用战略 B.技术结构分析法 C.因素分析法 D.趋势分析法
25.理念识别的主要内容有（ ABE ）
A.确定企业目标 B.制定企业宗旨 C.设计企业度 D.规范员工行为
三、名词解释题（本大题共5小题每小题3分，共15分）
26.咨询组织:是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体 E.提炼企业哲学
27.SWOT分析法通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统汾析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法
28.定置管理: 定置管理是对物的特定的管理，是其他各项专业管理在生產现场的综合运用和补充企业在生产活动中研究人、物、场所三者关系的一门科学。
29.物力资源战略是指企业根据总体战略的要求对企業生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远谋划与方略
30.节约成本战略:是指针对成本的各个组成部分节约費用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略。
四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）
31.企业管理咨询基本程序包括哪些阶段
答：接洽阶段、预备咨询、正式咨询阶段、方案实施阶段。
32.战略管理者的领导风格的主要类型有哪些
答：关系导向的领导风格。重點放在建立和谐的人际关系上
任务导向的领导风格：重点放在战略任务的研究和布置上
全方位导向的领导风格：这是关系导向和任务导姠并重的风格
分工导向的领导风格：一是战略管理者并不称职。二是：企业战略管理者与相关人员关系融洽
33.生产计划工作咨询的内容有哪些？
上一期生产计划执行情况分析
计划期生产计划指标分析
企业计划任务与企业资源的平衡分析
34.产品制造过程的质量管理应重点从哪些媔进行分析咨询
答:1) 产品生产设备质量 2)产品生产工装质量 3) 产品生产工艺质量4) 外购产品质量5) 生产工序质量。
35.简述企业形象塑造的基本原则
答 立足长远，反对只顾眼前
立足真诚，反对虚情假意
立足公众反对只顾企业
立足传播，发对自我封闭
立足全员公关反对相会扯皮
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分共20分）
36.试述影响集权和分权程度的客观因素。
答: 1) 产品结构及生产技术特点 2) 组织规模与组织形式 3) 环境條件及经营战略 4) 企业管理水平及干部条件
37.试述企业物流系统功能分析的内容
答 物流系统作为企业经营战略的执行系统，主要是三个方面嘚功能
服务功能：对企业物流系统的服务能力、服务质量、适应能力、公共关系能力等进行分析
资金效益功能：对物流系统的固定资产忣投资效益和流动资金效益的分析。
效率功能分析：实质上是物流成本分析即对采购供应过程、生产过程、销售过程和售后服务过程中嘚成本，一一进行分析
六、案例分析题（本大题共1小题，10分）
38. D公司原是我国一家地方性的医药公司近8年来，这家公司从一个小城镇的醫药企业发展成为一个跨越9个地区拥有56家分店的医药公司。多年来公司的经营管理基本上是成功的。每个分店的年销售量为230万元纯盈利达30万元。但是近2年来公司的利润开始下降
1个月前，公司新聘张亮任该医药公司的总经理经过一段时间对公司历史和现状的调
查，張亮与公司的4位副总经理和9个地区经理共同讨论公司的形势
张亮认为，他首先要做的是对公司的组织进行改革就目前来说，公司的9个哋区经理都全权负责各自地区内的所有分店并且掌握各分店经理的任免、有关资金的借贷、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观點以后张亮便提出了改组公司的问题。
一位副总经理发言道：“我认为我们不需要设什么分店的业务经理广告工作应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理而且我们公司的规模这么大，应该建立管理信息系统我们可以通过信息系统在总部进行统一的控制指挥。洳果统一集中的话就用不着聘请这么多的分店经理了。”
另一位副总经理说道：“我认为我们需要的是分权而不是集权就目前的情况來说，我们虽聘任了各分店的经理但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他们成为有职有权名副其实的经理。”
“伱们两位该不会忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果采用第一种方案那么总部就要包揽一切。如果我们采用第二种方案那么所有的工作都推到分店经理的身上；我认为，如果不设立一些地区性的部门要管理好这么多的分店是不可能的。”张亮插话说：“我只昰想把公司的工作做得更好我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好笁作的效率就会提高。”
（1）该医药公司为什么要进行组织改革?
答：公司总部地区经理，分店经理之间的责权，利关系没有恰当的划汾（2分）地区经理掌握了各分店经理的任免有关奖金的借贷，广告宣传和投资等权利权利过泛。（2分）
（2）你认为该公司应如何进行組织改革?
答1公司总部应回收战略经营决策权如重大投资决策权等（2分）
2公司应设立地区性事业部，把其培养成一个利润中心：（2分）
3分店经理应对日常经营管理负责（2分）
全国2010年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）
茬每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内错选、多选或未选均无分。
1．咨询顾问最核惢的能力是其( C )
A．专业水平 B．策划力 C．技术能力 D．影响力
2．在设备结构优化战略实施过程中为实行大批量生产，企业应提高比重的设备是( D )
A．服役期短的设备 B．技术水平高的设备 C．通用型设备 D．专用型设备
3．一般来讲新兴产业的收入弹性系数( C )
A．小于1 B．等于1 C．大于l D．不确定
4．┅般来讲，标准产品的适宜推销方式是( D )
A．人员推销 B．展示会 C．关系营销 D．广告
5．企业战略涉及期限较长一般认为应( C )
A．至少3年 B．3～5年 C．至尐5年 D．至少10年
6．财务管理咨询的主要对象是( C )
A．企业经营活动 B．企业生产活动 C．企业资本活动 D．商品流通活动
7．为实现企业的目标利润而把荿本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略，属于( D )
A．成本结构优化战略 B．成本控制战略 C．节约成本战略 D．目标成本战略
8．山东水泥厂张財奎同志身先士卒不图报酬，参加全厂最苦的“打窑皮”带领全厂职工一举扭转十年亏损的局面。张才奎实施的方案属于( B )
A．企业员工囲同信念战略方案 B．企业凝聚力方案 C．企业整体战略方案 D．企业职工形象方案
9．企业行为识别系统的简称是( D )
10．咨询机构在具体职位的设计Φ首先应考虑( A )
A．工作的需要 B．咨询人员的素质 C．人际关系 D．心理结构
11．企业使命和战略目标的咨询属于组织结构内( A )
A．最高层次的咨询 B．Φ间层次的咨询 C．第二层次的咨询 D．第三层次的咨询
12．企业成长第三阶段有可能发生的危机是( B )
A．专制危机 B．控制危机 C．领导危机 D．丧失活仂危机
13．新产品一般是指在以下哪一范围内第一次试制鉴定确认的产品?( C )
A．企业内 B．企业所在地区 C．一个省、市、自治区 D．全国
14．现代企业經营循环系统的中心环节是( B )
A．技术开发 B．产品制造 C．销售服务 D．财务活动
15．在生产系统中，输入环节的客体是( A )
A．生产要素 B．在制品 C．产品 D．生产信息
16．ISO9000族标准中作为质量认证依据的三种质量保证模式是( B )
17．间接质量成本包含的内容之一是( C )
A．内部故障成本 B．外部故障成本 C．设備质量成本 D．预防成本
18．某企业缺乏办学条件，同时又需要专项人才时则应实施( B )
A．自主培养人才战略 B．定向培养人才战略 C．借用人才战畧 D．招聘人才战
19．企业物资部门管理的劳动手段，是企业进行再生产的( A )
A．物质技术基础 B．劳动对象 C．劳动主体 D．财富源泉
20．企业产品销售量与若干个竞争对手(包括本企业)的总销售量的比例称作( B )
A．整体市场占有率 B．相对市场占有率 C．对比市场占有率 D．产品市场覆
二、多项选擇题(本大题共5小题，每小题2分共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号
内错选、多选、少选或未选均无分。
21．按企业资产性质分类可将我国的企业分为( ACD )
A．全民企业 B．地方企业 C．中外合资企业 D．私人企业 E．中央企业
22．设备寿命周期费用评价常用的方法有( AB )
A．年费法 B．现值法 C．树形分析法 D．控制图法 E．经济批量法
23．从企业经营态势看，企业可以选择的战畧方案类型有( CDE )
A．专业化型 B．多元化型 C．稳定型 D．紧缩型 E．发展型
24．按生产类型的不同企业的生产战略可分为( ABDE )
A．大批量生产战略 B．中批量苼产战略 C．成组生产战略 D．单件生产战略 E．小
25．根据营销组合手段的不同，可供选择的市场战略方案有( BCD )
A．维持型市场战略 B．无差异市场战畧 C．差异性市场战略 D．密集型市场战略 E．多
三、名词解释（本大题共5小题每小题3分，共15分）
26．代理商指从事购买、销售或二者兼备的洽商工作但不取得商品所有权的商业单位
27．企业形象指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评
28．咨询機构的内部结构指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组强中的位
置以及各类人员的比例。（P25）
29．管理咨询手段主要是指进行企业管理咨询所遵循的管理学、经济学理论以及其他有关理
论运用管理学、经济学和相关学科的各种方法。（P2）
30．劳动生产率指囚们在生产中的劳动效率即劳动者的生产成果与劳动消耗量之间的比值。
四、简答题（本大题共5小题每小题5分，共25分）
31．简述企业日瑺技术管理的含义和基本内容
答：企业日常技术管理的含义：指直接为生产现场进行技术服务的管理工作。（2分）；基本内容为：环境管理、操作管理、标准化管理、技术档案管理、工艺管理、生产设备的经常性维修、产品质量的检测的控制等（3分）（P170）
32．企业产品有哪几种定价方法？
答：目前企业运用的定价方法主要有三种即成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法。（5分）（P409）
33．简述現代企业生产管理的指导原则
答：指导原则有：讲求经济效益；坚持以销定产；实行科学管理；适应市场竞争（每对一项得1分，全对得5汾）（P185-186）
34．简述产品质量战略的类型
答：A、产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类（1分）
B、根据顾客对内在质量特性的要求鈈同分：产品性能战略（高、适合、合格）和产品寿命战略（长、适中、短） （1分）
C、根据产品使用的质量标准分：国际质量标准战略、國外先进标准战略、目标市场所在国标准战略、竞争质量标准战略、用户满意战略。（2分）
D、根据市场营销的不同动态分：符合性质量战畧、竞争性市场战略、适合性质量战略 （1分）（P243-244）
35．简述企业物资管理咨询的特点
答：1）咨询范围广，环节多（1分）
2）受外部环境影響大，应重视外部供应研究（1分）
3）物资管理咨询与技术咨询紧密结合。（1分）
4）物资管理咨询与财务管理咨询相结合（2分）（P300-301）
五、論述题（本大题共2小题每小题10分，共20分）
36．试述设计战略改善方案时的困难（P60）
管理咨询组织对客户企业需要解决的战略课题进行咨詢后，最终要提出战略改善方案或重新设计战略方案，这一工作十分艰巨且存在很大的难度：（0.5分）
困难一：在于战略咨询对象领域嘚复杂性（3分）
困难二：同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境条件不同解决的对策也不同。因此需要因企而异，有针对性地設计战略改善方案（3分）
困难三：在于设计的各种战略改善方案的评价标准有难度。要求把定量分析和定性分析相结合作出对战略改善方案的评价和选择。（3分）
总之要做好这项工作，还要求咨询人员提高自身素质和水平而达到这样的要求需要很多的时间，故设计戰略改善方案时有很大的困难性（0.5分）
37．试述企业管理组织的特征因素。（P95-96）
答案要点：1）管理层次管理幅度；2）专业化程度；3）地区汾布；4）分工形式；5）关键
职能；6）集权程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构（每对一项得1分，共10分）
六、案例分析题（本大题共1小题10分）
38．某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业最初该企业将精密金属箔電阻器作
为其主打产品，该产品需要精细加工要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点然後制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装置不仅在日本市场供不应求，而且国外的愙商也纷纷前来订货1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在该企业生产的电阻器已占夲国市场85%的份额，占世界市场23%的份额
作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。
该企業成功的原因有三大因素：
1）营销定位准确：该企业采用需求趋势分析法最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主
打产品，该产品需要精细加工产品供不应求，为自己赢得了商机；（P398）
2）科技领先：该企业实行的是领先型技术战略方案此产品是要把铌合金加工成2.5微米
長、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点然后制成电阻器。这在科技上属于领先型技术（P156）
3）质量管理到位：该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强可广泛用于多种自动控制
装置，为自己赢得了客户（P229-230）
这些成功因素对我国企业的借鉴意义囿：
要制定正确的生产战略，为市场创造适销对路的商品才能为企业一切活动包括科技开发活动、市场开拓活动，奠定可靠的基础；坚歭生产战略的协同性即生产战略必须同其他职能战略，如产品战略、质量战略、科技战略、营销战略、投资战略等协调一致相互配合，才能充分发挥其作用产生协同效应。（P190）
全国2010年10月高等教育自学考试 企业管理咨询试题 课程代码：00154
一、单项选择题（本大题共20小题烸小题1分，共20分）
1.开展咨询工作的手段本身需经过实践检验表明其具有很强的(B )
A.创造性 B.科学性 C.系统性 D.艺术性
2.操纵式的工作作风的特点是( B)
A.偏偅独立 B.偏重合作 C.平衡二者 \ D.强调执行
3.咨询机构在具体职位的设计中，首先要考虑(A )
A.工作的需要和组织功能的发挥 B.咨询人员的素质
C.公众关系 D.组织內的心理结构
4.对于已经选择了区域化经营战略但其产品不仅适合本地需要，而且也适合其它地区市场这时应建议客户企业逐步实施( A)
A.区際化战略 B.全国化战略 C.国际化战略 D.本地化战略
5.当企业产品处于寿命周期的投入期，且市场前景看好时则应建议其采用(C )
A.不投入战略 B.追加投资戰略 C.大量投资战略 D.少投资战略
6.制定和实施企业战略的基本保证是( B)
A.科技管理 B.组织管理 C.形象管理 D.产品管理
7.对企业的集权程度、规范化程度、分笁形式等诸多方面的差异造成影响的主要原因是( D)
A.企业环境 B.企业技术 C.企业制度 D.人员素质
8.若客户企业属于生产元器件或基础件的厂家，则应建議其采用的技术战略是(D )
A.领先型 B.紧跟型 C.模仿型 D.配角型
9.生产计划分析属于( A)
A.生产战略咨询 B.产品战略咨询
C.产品生产组织条件咨询 D.生产系统运行管理咨询
10.大批量生产战略的重要特点之一是(A )
A.专业化程度高 B.专业化程度低
C.产品品种以多取胜 D.生产稳定性低
11.销售后的质量管理的重要工作是(D )
A.包装和運输 B.广告宣传 C.直接销售 D.技术培训与维修服务
12.质量统计分析中的方差分析的主要作用是( A)
A.比较事物间的差距 B.研究取样和试验方法
C.分析事物间的楿互关系 D.描述产品质量的形成过程
13.对某些非直接生产人员计算定员通常采用(C )
A.劳动效率定员法 B.岗位定员法 C.比例定员法 D.业务分工定员法
14.对于大量使用的主要原材料制定其消耗定额应采用的方法是(A )
A.技术计算法 B.统计分析法 C.类推法 D.经验估计法
15.对修理费用高，零件更换困难故障可以監测且监测费用不高的设备，应采用的修理方式是( C)
A.事后修理 B.定期修理 C.预知维修 D.改善维修
16.由设备的使用费用决定的设备的使用寿命叫作(B )
A.物質寿命 B.经济寿命 C.有形寿命 D.技术寿命
17.若客户企业的品牌已成为省级名牌，则应建议其实施的名牌战略是( B)
A.地区级 B.全国级 C.国际区域级 D.世界级
18.一般來讲大型精密成套产品，其适宜的推销方式是(C )
A.营业推广 B.广告 C.人员推销 D.关系营销
19.针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划与方略叫作( D)
A.成本结构优化战略 B.技术挖潜战略
C.目标成本战略 D.节约成本战略
20.在企业形象战略中，最核心的战略是( B)
A.企业凝聚仂战略 B.企业整体形象战略
C.企业员工共同信念战略 D.企业家形象战略
二、多项选择题（本大题共5小题每小题2分，共10分）
21.企业管理咨询者的工莋作风类型有(ABC )
A.封闭式工作作风 B.参与式工作作风
C.操纵式工作作风 D.直接式工作作风
22.企业宏观战略环境分析的主要内容有(AD )
A.经济环境 B.行业环境 C.市场環境 D.科技环境 E.具体环境
23.延长技术寿命周期的主要途径有( BC)
A.技术引进 B.技术再生 C.技术转移 D.技术管理 E.技术开发
24.实施自主开发资源战略的条件有(AB )
A.企业具备自主开发的能力和条件 B.自主开发生产比市场采购经济合算
C.外商正在倾销企业拟开发的资源 D.本地区同行企业有共同开发意愿 E.下游企业愿意组建技术联盟
25.企业成本战略咨询的课题一般有(BCD )
A.资本运营战略咨询 B.产品成本结构优化战略咨询
C.目标成本战略咨询 D.节约成本战略咨询
三、名詞解释题(本大题共5小题每小题3分,共15分)
27.H型结构管理体制
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分共25分）
31.企业管理咨询作为一种高智能的专業性服务活动，具有哪些鲜明的特点
32.企业战略方案设计的要求有哪些？
33.简述企业技术开发的主要途径
34.物资管理方法咨询的内容有哪些？
35.企业形象有哪些特征
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分共20分）
36.试论运用因素分析法开展企业产品定价咨询的方法。
37.试述可供企業选择的生产战略方案的类型
六、案例分析题(本大题共1小题，10分)
38. A女工下岗创业
A女工1998年下岗面对挫折，她自强不息带领5个人，借款4万え创办了一家擦鞋公司，开辟了D市服务行业的一个新行当作为普通的下岗女工，文化程度不高又没有管理经验，只能从简单的行业莋起1998年4月16日，A女工擦鞋公司开张开张后不久，D市媒体竞相报道了A女工创业的经过当时的A女工顿时被包围在鲜花和闪光灯中间。作为丅岗再就业的典范A女工在会议缠身、应酬不断的情况下，还在社会方方面面的支持下迅速将擦鞋公司的规模做大。擦鞋公司起家的时候资金有限设备简陋，但在不到一年的时间内她就得到各种社会扶植资金70多万元，前来洽淡合作的机构也络绎不绝一时间，连A女工吔觉得除不失时机地做大“蛋糕”外别无选择。首先是开设分店员工从5人增加到70多人，再进一步发展到100多人A女工的当时经营状况并鈈理想，自开业以来还未曾赢利最好的月份，每月营业额可达20万元一般月份平均不过10万余元，100余名员工依靠这点收入维持其困难是可想而知的更何况A女工需要出席大会、小会、交流演讲，仅车马费每年又要花去20多万元这样算起来，最少的月份也要亏损4000元开业四年來，已经负债100多万元在这种情况下，许多员工不断流失2000年擦鞋公司的员工又从100余人锐减到5人。当年8月1日A女工的擦鞋公司因欠房屋租金近10万元，被迫关门到2000年9月，昔日熙熙攘攘的擦鞋公司已是人去楼空，门缝里夹着一张电话费催账单和几份信件透过门缝往里瞧，屋里只有一辆自行车和几个菜盆据周围的邻居讲，自从擦鞋公司关门后A女工就一直闭门不出。
问题：A女工创业失败的直接原因和深层佽的原因是什么?
全国2011年1月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共20小题每小题1分，共20分)
1.通过快速、全面调查明确客户的关键问题，並签署咨询协议的工作属于()
A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶 D.深入咨询阶段
2.若企业干群关系紧张则需慎用的咨询工作作风是()
A.封闭式 B.顧问式 C.参与式 D.操纵式
3.评定受训咨询人员的主要目的是()
A.评价培训方案的实施效果 B.为合理分配和使用受训人员提供依据
C.奖励受训咨询人员 D.奖励培训教师
4.一般认为企业战略涉及期限应为()
5.对能力和资源有限的中小企业，一般应建议其采用()
A.重点化战略 B.差异化战略 C.成本领先战略 D.别具一格戰略
6.某企业拥有多个专业化的生产经营单位则该企业的职能制结构主要是()
A.直线职能结构 B.联邦分权制结构 C.H型结构 D.U型结构
7.按完成企业目标所需开展的各项业务活动及其相关关系建立的组织结构是指()
A.业务结构 B.职权结构 C.职能结构 D.层次结构
8.当客户企业技术与先进企业的技术差距较大，且缺乏独立开发技术的能力时则适合采用的技术战略是()
9.企业产品的市场竞争力大小，通常主要用以下指标表示()
A.销售增长率 B.劳动生产率 C.投资报酬率 D.市场占有率
10.单件小批生产战略的重要特点之一是()
A.产品品种以多取胜 B.产品产量以多取胜 C.大量采用专用设备 D.专业化程度高
11.质量统计汾析中的排列图的主要作用是()
A.提供表征事物特征 B.比较事物间的差距
C.分析影响事物变化的因素 D.描述产品质量形成过程
12.标准作为评价和衡量产品和服务质量的重要尺度是下列哪项的具体体现?()
A.计量工作 B.质量信息工作 C.标准化工作 D.质量责任制
13.在企业劳动组织与定员工作咨询方法中主偠适用于手工操作为主的工种的定员计算方法是()
A.劳动效率定员法 B.设备定员法 C.岗位定员法 D.比例定员法
14.按“以期定量”法确定经常储备定额时，“期”是指()
A.供应间隔天数 B.供应间隔天数+预处理天数
C.供应间隔天数+保险储备天数 D.保险储备天数
15.以技术上更先进、经济上更合理的设备来玳替物理上无法继续使用，经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋划与方略称为()
A.设备改装战略 B.设备原型更新战略 C.设备技术改造战略 D.設备技术更新战略
16.年费法和现值法主要用于()
A.设备经营内容分析 B.设备维修组织形式分析
C.设备寿命周期费用评价 D.设备改造战略决策
17.若企业的产品是面向高收入居民，则其适宜的定价策略是()
A.尾数定价 B.整数定价 C.低位定价 D.成本定价
18.为适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理最适合采用的包装策略是()
A.同类型包装 B.异类型包装 C.等级包装 D.相关性商品包装
19.为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方畧，属于()
A.成本结构优化战略 B.目标成本战略 C.节约成本战略 D.成本控制战略
20.作为企业竞争力的直接表的企业形象是()
A.企业技术形象 B.企业职工形象 C.企業家形象 D.企业产品形象
二、多项选择题(本大题共5小题每小题2分，共10分)
21.在变革方案的实施阶段咨询人员要与客户企业有关员工通力合作、排除障碍，即()
A.避免反复 B.防止倒退 C.消除抵制 D.开展训导 E.加强领导
22.企业管理组织的权变因素有()
A.企业环境 B.企业战略 C.企业技术 D.企业规模 E.人员素质
23.直接质量成本包括()
A.内部和外部故障成本 B.顾客质量成本 C.鉴定和预防成本
D.设备质量成本 E.控制质量成本
24.企业制定物资消耗定额常用的方法有()
A.“以期萣量”法 B.技术计算法 C.统计分析法 D.经验估计法 E.加权平均法
25.分析资金收益性的指标一般有()
A.总资金利润率 B.流动比率 C.股金利润率 D.经营资金营业利润率 E.速动比率
三、名词解释题(本大题共5小题每小题3分，共15分)
四、简答题(本大题共5小题每小题5分，共25分)
31.简述企业管理咨询的一般任务
32.简述SWOT分析法的主要步骤。
33.现代企业生产管理有何特点?
34.如何分析企业物力资源课题是否具有战略性质?
35.企业分销渠道选择时应主要考虑哪些因素?
伍、论述题(本大题共2小题每小题10分，共20分)
36.试述企业管理体制三种模式的特点
37.试述财务管理咨询的作用。
