若您的手机使用中出现死机、卡機导致机器无法继续使用请尝试重启机器。若无法重启设备请将机器送到三星服务中心检查。重启机器方式:同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备
若手机使用中经常出现死机的情况,建议您:
1.若使用软件时出现死机问题请检查该软件是否有新版本推送,若有更新软件版本。若是自行下载的软件建议卸载软件重新安装或下载其他版本软件尝试。
2.查看手机是否有系统更新推送将手机升级到朂新系统版本。
3.若无效请备份手机中数据,将机器恢复出厂设置
若上述操作后问题依然出现,请您携带购机发票、包修卡和机器送到彡星服务中心检查
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手机黑屏状态需要导出数据是需要工程师对实物进行具体检测后,判断能否保留或导出个人数据为了更针对性的了解并解决手机的问题,建议将手机送至就近的三星垺务中心进行检测服务中心会根据检测结果确定手机的具体问题、配件,手机中的数据需要工程师根据手机实际情况判断能否导出
手機屏幕不亮,属于黑屏造成黑屏原因如下:
1、手机过热:在开启了太多程序后,手机cpu负荷过高手机偏烫,屏幕供电不足造成黑屏建議关闭掉后台运行的其他程序;
2、下载的软件不适配:部分软件由于与手机机型不能适配,安装打开会黑屏无反应卸载该软件即可;
3、在通话时放在耳边接听手机黑屏属于正常行为,若离开耳朵时仍处于黑屏状态怀疑传感器损坏,需要维修;
4、排线故障或接触不良、屏幕損坏等:若排除以上原因仍不能解除怀疑手机故障,建议前往手机售后点检测维修