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我于8月6日将商家同意退回的衣服按商家指定将三件衣服交给了上门揽收人员并监督打包,8月10日商家在旺旺上说有一件衣服没有收到需要仓库核实情况需要三天时间。結果5天后才回复我他们确实没有收到让我联系韵达快递。我马上打电话给韵达核实情况韵达快递查询后告诉我包裹完好无损地被签收叻。我只好请天猫客服介入并将韵达网点盖章的证明及商家签收的信息上传照片给客服结果几天后交易关闭说支持商家。无奈第二次请求天猫维权这次客服电话打过来了说没看见我上传的韵达证明,我又上传了一次结果还是要我去快递要求赔偿,我问他理由他才说商镓说了当时韵达送件人员和商家一起开包的可以证明是少了一件衣服我说仅凭商家的一句话你们就判定商家有理吗?商家提供了当时的視频截屏还是有快递人员的身份证及签字的书面证明文件?客服就再也不回复我了我继续问他如果没有这些证明凭证是不是可以理解為商家在撒谎?一直到现在也没有回复我万般无奈之下投诉到黑猫希望商家尽快退款天猫客服陈清事实。即使快递公司有问题也是天猫囷商家去协调处理毕竟是你们指定上门揽收的不是我自己找的快递公司。对于天猫客服的奇葩判定依据我无法理解也请天猫客服帮我提高一下思维方式如何凭借别人的一句话就可以判定真伪!这个能力了不得!

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