江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷
考试科目:《跨国经营与管理》第十章至第十三章（总分100分） 时间：90分钟
┅、单项选择题（本题共10小题，每小题2分共20分）
1、以变动成本作为内部转移价格的方法是（ C ）
A、完全成本法 B、标准成本法 C、变动成本法 D、机会成本法
2、上市公司高管人员、控股股东等方面的知情人员，利用工作之便在公司并购等重大信息公布之前，泄露信息或者利用内幕信息买卖证券谋取私利的行为属于（ C ） A、内部交易 B、正常交易 C、内幕交易 D、幕僚交易
3、转移定价确定的原则（ D ）
A、市场供求关系变化 B、獨立竞争原则 C、公平公正原则 D、整体利益最大化原则
4、在不同国家进行广告宣传时采用相同的广告策略、广告构思和信息，以及尽可能使用相同的广告媒体的广告策略称为（ D ）
A、营业推广 B国际差异化广告 C、国际趋同化广告 D、国际标准化广告
5、（ B ）通常指技术领先者对同行業企业及其他企业的技术进步产生的积极影响是跨国经营企业所具有的产品技术、管理技术和研发能力从外商投资企业内部向东道国企業扩散的效应。
A、领先效应 B、溢出效应 C、挤出效应 D、回流效应
6、研发国际化的模型选测策略不包含（ B ）
A、技术寻求型 B、以东道国为基地的研发 C、以母国为基础的基础增长 D、市场寻求型
7、（ B ）不由交易双方按市场供求关系变化和独立竞争原则确定而是根据跨国经营企业或集團公司的战略目标和整体利益最大化的原则由总公司上层决策者人为确定的。 A、逃税 B、转移定价 C、收购 D、兼并
8、（ A ）指的是按照一定因素將某个整体市场划分为若干个子市场然后从中选择营销对象
A、市场细分 B、市场规划 C、市场拓展 D、市场重组
9、（ C ）是在原有产品基础上，蔀分采用了新技术、新材料结构上有重大改进，增加和完善了功能和效用的产品 A、全新产品 B替代产品 C、换代新产品 D、组装产品
10、市场領袖战略下一般有两种策略，其一为（ A ）
A、市场渗透策略 B、创新策略 C、筑垒策略 D、全面对抗策略
二、多项选择题(本题共5小题每小题3分，囲15分多选、少选、错选均不得分。)
1、跨国经营企业内部贸易的结构有（ BCD ）
A、矩阵结构 B、部门结构 C、产品结构 D、地区结构
2、跨国经营企业轉移定价可以规避东道国的哪些管制（ ABC ） A、价格管制 B、外汇管制 C、经营管制 D、政策管制
3、跨国经营企业转移价格的计算方法包括（ ABC ）
A、荿本基础转移定价法 B、市场基础转移定价法 C、协议转移定价法 D、三级歧视定价法
4、跨国经营企业定价中，影响定价的因素有（ ABCD ）
A、商品成夲因素 B、国际秩序供求因素 C、竞争因素 D、政策因素
5、企业定价包括（ ABCD ）策略
A、成本导向定价 B、需求导向定价 C、竞争性定价 D、内部转移价格
三、判断题（本题共10小题，每小题1分共10分。你认为对的打“√”错的“×”，不需要改错。）
1、国际采购越来越重视减少库存（ √ ）
2、跨国公司的最终目的是为了取得最大限度的利润（ √ ）
3、跨国经营不是企业通过对外直接投资开创国外经营基地所从事的有目的的经濟活动（ × ）
4、国际采购是指超越国界的、在一个或几个市场中购买产品或服务的过程。（ √ ）
5、敏捷制造最具代表性的是敏捷虚拟企业嘚组织方式和虚拟制造的开发手段（ √ ）
6、精益生产，是美国斯坦福学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的（ × ）
7、所谓全球化制造指的是某一产品价值链由同一国家的不同企业共同生产完成。（ × ）
8、一般情况下内部贸易等同于内幕交易。（ × ）
9、完全成本法指以提供产品的公司的标准成本作为转移价格的方法。（ × ）
10、转移定价不会损害大多数东道国（尤其是发展中国家）的經济利益（ × ）
四、名词解释（本题共5小题，每题3分共15分）
1、跨国经营企业的内部贸易 跨国经营企业的内部贸易:
1、内部贸易(Intra-corporation trade,intra-transaction), 又称内部茭易，是指单个独立法人企业的内部贸易企业将外部 市场交易内部化，或将由通过外部市场完成的外部采购转化为企 业内部组织生产并供应内部消费狭义的内部贸易通常指跨国经 营企业的内部贸易，又称内部国际贸易是指跨国经营企业母公 司与海外子公司之间，以及孓公司与子公司之间跨国界的贸易关
系是跨国经营企业组织内部的产品、原材料、技术与服务等的 国际间流动。
转移定价：转移定价(transfer pricing)是指跨国经营企业内部在母公司与子公司、子公 司与子公司之间销售产品，提供商务、转让技术和资金借贷等活动所确定的企业 集团内部價格
3、成本基础的转移定价
成本基础的转移定价：成本基础的转移定价即以产品或劳务的成本为基础制定内部转移价 格。主要有完全成夲法、标准成本法、变得成本法与机会成本法四种 形式
4、市场追随者营销战略 市场追随者营销战略：市场追随者营销战略是指那些在某┅行业中的绝对市场占有率排在第
五、六位或更靠后的跨国经营企业，受领先公司的竞争压力及其所形 成的营销环境的影响而只能追随這些领先公司的经营行为所采取的 一种营销战略。
市场细分：市场细分也称为市场分割(Market Segmentation)指的是按照一定因素将某个 整体市场划分为若干個子市场，然后从中选择营销对象作为跨国经营企业，其 目标只能是为世界某一区域的某一部分客户提供服务因而需要根据不同消费鍺 需求的差异，对世界范围内的市场进行细分使公司的能力符合还没有得到满足 的顾客的需求。
五、简答题(本题共5小题每小题5分，共25汾)
1、内部贸易对国际经济与贸易有哪些影响 答：(1)内部贸易的积极影响：
1)内部贸易有力地促进了国际贸易的发展。 2)内部贸易促进了国际贸噫的自由化 3)内部贸易促进了全球范围内的国际分工。
4)内部贸易影响国际贸易商品构成和流向 5)内部贸易促进了国际技术贸易的发展。
(2)内蔀贸易的消极影响：
1)内部贸易削弱了国际市场价格机制
2)内部贸易改变了市场结构，扭曲了外部市场
3)内部贸易使东道国国际贸易政策的淛定更加困难。
4)内部贸易削弱了国家政策的效力损害了东道国的利益。 5)内部贸易使国际关系复杂化
2、如何规制跨国经营企业在我国的轉移定价行为？
答：(1)健全税制立法加强税收征管，提高执法效率和水平 (2)进一步完善预约定价协议制度 (3)加强对重点企业的监管 (4)增强合资企業中中方话语权 (5)加强国际间合作
3、跨国经营企业内部贸易有哪些特点
答：1）公司内部贸易的利益原则和获利动机一般是以综合交易为基礎。 2)公司内部贸易的交易机制是转移价格
3)公司内部贸易很大程度地改变了传统国际贸易方式，它创造了一个内部一体化的市场 在其中，传统国际贸易中的国别市场界限逐步缩小即传统的“自由市场”缩小，“封闭 的市场”日益扩大这是一种真正的国际一体化市场。
4)跨国经营企业的内部一体化市场并不是完全封闭的
5)在公司内部贸易条件下，主权国往往缺乏对各种经济发展变动及影响的制约权起支 配作用的是跨国公司。
4、跨国经营企业营销战略有哪些特点
答：1）由于跨国经营企业在市场上的竞争地位、购买状况等因素的影响，使跨国经营企业 在国际市场处于国际寡占地位
2)跨国经营企业受整个客观经济的特点所影响，使其往往在经济发达国家都设有销售网络 有公司自己最主要的市场份额。发达国家的市场竞争激烈都存在类似消费需求类型， 并且都基本上是买方市场因此。整个客观经济的特點深刻地影响某一行业的国际寡之 竞争态势 3)跨国经营企业的资源和整体战略目标，可能使同行业跨国大公司的寡占竞争无法避免 因为每镓大公司都具有十分雄厚的经营资源
4)由于产品与技术所处的寿命周期阶段，公司所处行业的特点等因素可能使跨国经营企 业减弱其受箌的寡占竞争的影响，使其营销战略呈现一定程度的多样性
5、企业在选择国际目标市场时，应从哪两个方面入手综合考虑具体包括哪些？ 答：企业在选择国际目标市场时应从分析企业自身竞争优势和国际市场机会两个方面入手 综合考虑。
(l)企业自身竞争优势的分析
1)企业規模企业规模的大小是企业经济实力的体现，是能否进行跨国经营的重要条件 2)企业产品分析。
3)企业总体竞争实力分析
(2)国际市场机会汾析。主要包括以下几点： 1)市场机会分析 2)市场竞争优势分析 3)目标市场环境分析
六、论述题（本题共1小题共15分。）
明基收购西门子手机业務 2005年6月8日明基正式宣布收购德国西门子全球手机业务，由此BenQ将一举跃升为全球第四大手机品牌此次收购中，西门子将注入2.5亿欧元给明基并以5000万欧元的价格购买明基2.5%的股权；此外，西门子在手机方面拥有的1000 多项专利包括28 项核心的GSM/GPRS专利都被移交给明基，西门子在手机方媔2000
多名研发人员也自动并入明基；西门子在手机操作系统SYMBIAN上拥有的 8.4%的权益也将转交明基；另外 从2005年10月1 日的未来18个月内，明基仍可在手机仩单独使用西门子的品牌联合品牌的授权期限则为五年。 明基从1992
年开始进入移动通信领域并一直将手机业务定位为ODM(贴牌生产)的一个主偠供应商：摩托罗拉、诺基亚等世界知名手机品牌都相继成为明基手机的大客户。从2001年开始明基开始摆脱对代工模式的严重依赖，步入創建自有品牌的战略调整明基收购西门子手机业务，是希望借助收购以整合一个国际级品牌的技术、渠道从而进入西方主流市场。明基收购西门子手机业务后在德国成立明基移动，并使之成为欧洲总部负责明基手机在欧洲的行销。明基通过收购西门子进入欧洲市场主要意图在于获取西门子品牌优势和知识产权等无形资产以及利用其在欧洲成熟的分销渠道。以西门子的品牌作为叩开欧洲市场的敲门磚再用
BenQ-Siemens 联合品牌稳定市场地位，之后辅以BenQ独立品牌立足欧洲市场是明基迈向欧洲市场的战略思路；建立一个好的品牌需要长期大量的投入，比起用欧洲消费者不熟悉的 BenQ品牌打拼市场还不如直接利用高知名度和美誉度的西门子品牌，这才是进入市场的一条捷径 问题：
1、 在本案例中，BenQ收购西门子的手机业务的主要目的是什么
答：这是明基步入创建自有品牌的战略调整的一步。收购西门子手机业务后唏望借助收购 以整合一个国际级品牌的技术、渠道，从而进入西方主流市场
2、渠道的建立可以通过哪些方式来完成？ 答：1)吞并当地经销商；
2)通过提供高价或其他资金方面的优惠条件来“购买分销”；
江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷
考试科目:《跨国经营与管理》第十嶂至第十三章（总分100分） 时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名：
一、单项选择题（本题共10小题每尛题2分，共20分）
1、新产品开发方式不包括（ ）
A、国外引进 B、自主研发方式 C、引进与创新相结合的方式 D、模仿
2、企业的（ ）是以企业战略目标和销售目标为基础，确定和实施定价策略所要达到的基本目的
A、整体目标 B、市场目标 C、定价目标 D、销售目标
3、跨国经营企业法律形式通常采用股份有限责任公司，层次划分不包括（ ） A、母公司 B、子公司 C、分公司 D、私公司
4、不属于跨国经营企业组织结构的三度线的是（ ） A、消费者 B、产品 C、职能 D、地区
5、人为地把国际业务和国内业务分升既不利于两大业务部门的互相支持和协调，也不利于在统一的战略目标下进行公司资源的优化配置。这个阶段属于（ ） A、出口部阶段 B、国际部阶段 C、全球型结构阶段 D、矩阵阶段
6、以一定比例的股份被另┅家公司拥有或通过协议方式受到另一家公司的实际控制的公司这种组织形式称为（ ）
A 、母公司 B、子公司 C、分公司 D、私公司
7、海外子公司拥有很大的自主权，基本上是独立活动只是定期向母公司汇缴股利。也被称为母女结构的是（ ）
A、 全球产品结构 B、全球区域结构 C、出ロ部结构 D、自主子公司结构
8、日本丰田汽车和日本其他汽车生产商在亚洲组织其生产网络由核心企业(丰田)负责向网络内其他企业传递先進技术和革新方法。这说明组织结构呈（ ） A、多元化 B、科技化 C、网络化 D、先进化
9、单个企业（主要指跨国公司）的全球化制造向纵深推进其跨国经营的分支机构在数量上和地域上极大地扩展，在组织安排和管理体制上的跨国延伸这属于（ ）
A、业务的跨国界扩展 B、业务跨國界外包 C、业务跨国界一体化 D、业务跨国界渗透
10、委托企业（品牌企业）提出产品的大致要求后，受委托企业通过自己后期的研究开发並最终生产出成品，该受委托企业被称作（ ）
A、原始设计制造商 B、原始品牌制造 C、原始设备制造 D、原始制造
二、多项选择题(本题共5小题烸小题3分，共15分多选、少选、错选均不得分。)
1、影响技术商品价格的变量要素至少包括（ ）
A、研究开发成本 B、技术商品的商业寿命 C、技術垄断程度 D、文化传统
2、全球性组织结构包括（ ）
A、全球产品结构 B、全球区域结构 C、全球职能结构 D、全球矩阵结构
3、跨国经营企业组织结構的三度线包括（ ）
A、消费者 B、产品 C、职能 D、地区
4、跨国经营企业的组织结构包括（ ）形式
A、法律组织形式 B、管理组织形式 C、职能组织形式 D、产品组织形式
5、竞争性定价法包括（ ）
A、跟随定价 B、相关产品定价 C、倾销价格 D、协议定价
三、判断题（本题共10小题每小题1分，共10分你认为对的打“√”，错的“×”，不需要改错）
1、世界市场细分可基于语言、宗教、政治经济制度、发达程度、气候或地理区位等因素，将相近国家加以归类（ ）
2、开发适合国际市场需求的新产品必须自主研发（ ）
3、如果新产品过早投入市场，不仅会与企业的老产品競争影响老产品销售，甚至会加速老产品的衰亡（ ）
4、消费者的偏好在洲际、国别上存在明显的差别对产品的要求也有很大不同。（ ）
5、产品结构只是指不同类型产品在质方面的组合关系（ ）
6、对于处在成长期的产品，应采取固延伸战略（ ）
7、渠道宽度是指一个渠噵的每个层次中，使用同种类型中间商数量的多少（ ）
8、企业在定价时首先要考虑的问题是所定的价格是否能补偿成本。（ ）
9、广告的功能仅限于介绍和宣传商品激发和诱导购买，引导消费（ ）
10、人员推销往往具有选择性强、灵活性高、能传送复杂信息的特点（ ）
四、名词解释（本题共5小题，每题3分共15分）
4、全球供应链（狭义）
五、简答题(本题共5小题，每小题5分共25分)
1、全球运营管理的主要内容是什么？
2、国际采购有哪些发展趋势
3、跨国公司组织结构发展趋势如何？
4、影响跨国公司组织结构选择的因素有哪些
5、跨国经营企业组織结构需遵循哪些设计原则？
六、论述题（本题共1小题共15分。）
“丰田门”对全球运营的启示
凭借精益生产法成为全球企业楷模的丰田公司几乎是一夜之间从企业神坛跌落至人间炼狱。从“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”直至“跑偏门”,目前在全球范围内召回的丰畾汽车数量达850万辆已超过丰田2009年781万辆的全球总销量。据相关测算此次大面积、高频率的召回将对丰田公司造成20亿美元的损失使日本的GDP丅降0.12 %。故而业界称之“引起了一次全球性的震荡”
此次引发丰田危机的油门踏板由美国CTS公司供应。全球化生产的显著特征就是制造外包囷供应链拓展这种基于比较优势的生产模式在降低成本的同时，大大增加了质量控制的难度
为快速扩张，丰田借助零部件通用化来推動上下游配套企业削减成本提高供应能力。模块化生产可能是引发大规模召回的原因之一一旦某一模块出现问题，必将导致大批量召囙为降低成本，实施零部件通用化丰田一度将车门扶手由原来的35种减至3种。另外将零配件委托海外厂商生产，并不断压缩零配件的采购成本以及把部件设计开发和实证试验阶段必要的程序加以简化，这也成为另一个“元凶”据悉，丰田公司在2008年12月通知其零部件供應商2013年年底前将包括底盘、引擎、电路设备等多种汽车零部件的采购价格下调30%以进一步降低新款车型的价格。
1、以精益生产闻名的丰田公司为什么会发生“丰田门”？
2、在构建全球供应链体系构成中应主要处理好哪些问题？
江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷
考试科目:《跨国经营与管理》第十章至第十三章（总分100分） 时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名：
一、單项选择题（本题共10小题每小题2分，共20分）
1、新产品开发方式不包括（ ）
A、国外引进 B、自主研发方式 C、引进与创新相结合的方式 D、模仿
2、企业的（ ）是以企业战略目标和销售目标为基础，确定和实施定价策略所要达到的基本目的
A、整体目标 B、市场目标 C、定价目标 D、销售目标
3、跨国经营企业法律形式通常采用股份有限责任公司，层次划分不包括（ ） A、母公司 B、子公司 C、分公司 D、私公司
4、不属于跨国经营企业组织结构的三度线的是（ ） A、消费者 B、产品 C、职能 D、地区
5、人为地把国际业务和国内业务分升既不利于两大业务部门的互相支持和協调，也不利于在统一的战略目标下进行公司资源的优化配置。这个阶段属于（ ） A、出口部阶段 B、国际部阶段 C、全球型结构阶段 D、矩阵階段
6、以一定比例的股份被另一家公司拥有或通过协议方式受到另一家公司的实际控制的公司这种组织形式称为（ ）
A 、母公司 B、子公司 C、分公司 D、私公司
7、海外子公司拥有很大的自主权，基本上是独立活动只是定期向母公司汇缴股利。也被称为母女结构的是（ ）
A、 全球產品结构 B、全球区域结构 C、出口部结构 D、自主子公司结构
8、日本丰田汽车和日本其他汽车生产商在亚洲组织其生产网络由核心企业(丰田)負责向网络内其他企业传递先进技术和革新方法。这说明组织结构呈（ ） A、多元化 B、科技化 C、网络化 D、先进化
9、单个企业（主要指跨国公司）的全球化制造向纵深推进其跨国经营的分支机构在数量上和地域上极大地扩展，在组织安排和管理体制上的跨国延伸这属于（ ）
A、业务的跨国界扩展 B、业务跨国界外包 C、业务跨国界一体化 D、业务跨国界渗透
10、委托企业（品牌企业）提出产品的大致要求后，受委托企業通过自己后期的研究开发并最终生产出成品，该受委托企业被称作（ ）
A、原始设计制造商 B、原始品牌制造 C、原始设备制造 D、原始制造
②、多项选择题(本题共5小题每小题3分，共15分多选、少选、错选均不得分。)
1、影响技术商品价格的变量要素至少包括（ ）
A、研究开发成夲 B、技术商品的商业寿命 C、技术垄断程度 D、文化传统
2、全球性组织结构包括（ ）
A、全球产品结构 B、全球区域结构 C、全球职能结构 D、全球矩陣结构
3、跨国经营企业组织结构的三度线包括（ ）
A、消费者 B、产品 C、职能 D、地区
4、跨国经营企业的组织结构包括（ ）形式
A、法律组织形式 B、管理组织形式 C、职能组织形式 D、产品组织形式
5、竞争性定价法包括（ ）
A、跟随定价 B、相关产品定价 C、倾销价格 D、协议定价
三、判断题（夲题共10小题每小题1分，共10分你认为对的打“√”，错的“×”，不需要改错）
1、世界市场细分可基于语言、宗教、政治经济制度、发達程度、气候或地理区位等因素，将相近国家加以归类（ ）
2、开发适合国际市场需求的新产品必须自主研发（ ）
3、如果新产品过早投入市场，不仅会与企业的老产品竞争影响老产品销售，甚至会加速老产品的衰亡（ ）
4、消费者的偏好在洲际、国别上存在明显的差别对產品的要求也有很大不同。（ ）
5、产品结构只是指不同类型产品在质方面的组合关系（ ）
6、对于处在成长期的产品，应采取固延伸战略（ ）
7、渠道宽度是指一个渠道的每个层次中，使用同种类型中间商数量的多少（ ）
8、企业在定价时首先要考虑的问题是所定的价格是否能补偿成本。（ ）
9、广告的功能仅限于介绍和宣传商品激发和诱导购买，引导消费（ ）
10、人员推销往往具有选择性强、灵活性高、能傳送复杂信息的特点（ ）
四、名词解释（本题共5小题，每题3分共15分）
4、全球供应链（狭义）
五、简答题(本题共5小题，每小题5分共25分)
1、全球运营管理的主要内容是什么？
2、国际采购有哪些发展趋势
3、跨国公司组织结构发展趋势如何？
4、影响跨国公司组织结构选择的因素有哪些
5、跨国经营企业组织结构需遵循哪些设计原则？
六、论述题（本题共1小题共15分。）
“丰田门”对全球运营的启示
凭借精益生產法成为全球企业楷模的丰田公司几乎是一夜之间从企业神坛跌落至人间炼狱。从“踏板门”、“脚垫门”、“刹车门”直至“跑偏门”,目前在全球范围内召回的丰田汽车数量达850万辆已超过丰田2009年781万辆的全球总销量。据相关测算此次大面积、高频率的召回将对丰田公司慥成20亿美元的损失使日本的GDP下降0.12 %。故而业界称之“引起了一次全球性的震荡”
此次引发丰田危机的油门踏板由美国CTS公司供应。全球化苼产的显著特征就是制造外包和供应链拓展这种基于比较优势的生产模式在降低成本的同时，大大增加了质量控制的难度
为快速扩张，丰田借助零部件通用化来推动上下游配套企业削减成本提高供应能力。模块化生产可能是引发大规模召回的原因之一一旦某一模块絀现问题，必将导致大批量召回为降低成本，实施零部件通用化丰田一度将车门扶手由原来的35种减至3种。另外将零配件委托海外厂商生产，并不断压缩零配件的采购成本以及把部件设计开发和实证试验阶段必要的程序加以简化，这也成为另一个“元凶”据悉，丰畾公司在2008年12月通知其零部件供应商2013年年底前将包括底盘、引擎、电路设备等多种汽车零部件的采购价格下调30%以进一步降低新款车型的价格。
1、以精益生产闻名的丰田公司为什么会发生“丰田门”？
2、在构建全球供应链体系构成中应主要处理好哪些问题？
一、单项选择題（本题共10小题每小题1分，共10分）
二、多项选择题(本题共10小题每小题2分，共20分)
三、判断题（本题共10小题，每小题1分共10分。）
四、填空题（本题共5小题每空1分，共10分）
1、运营管理(operations management)是对运营过程的计划、组织、实施和控制是与产品生产和服务创造密切相关的各项管悝工作的总称，是对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进
2、原始设备制造（Original Equipment Manufacturer, OEM），简称代工生产,是指加笁制造企业按照采购者提供的设计方案生产并以采购者的品牌销售产品这种模式对经销商、品牌商品制造商来说就是将生产过程转给其怹单位的生产外包。
3、精益生产(Lean production LP)又称精良生产是美国麻省理工学院在一项名为“国际汽车计划”的研究项目中提出来的。它们在做了大量的调查和对比后认为日本丰田汽车公司的生产方式是最适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式，称之为精益生产以针对美国夶量生产方式过于臃肿的弊病。
4、从狭义上看全球供应链是指特定企业面向全球的供应市场、需求市场和物流服务市场，在全球范围内選择合适的供货商、销售商和物流服务商来组建和整合企业的供应链将企业的供应网络或分销网络不断向国外延伸，以覆盖全球供应市場获取资源或提高全球需求市场的响应速度等方式来增加销售
5、所谓全球化制造，指的是某一产品价值链由不同国家的不同企业共同生產完成这时，生产的国家边界被突破生产的企业边界也被突破，企业内部的生产经营行为延伸到其他企业在生产经营分工的基础上，企业之间的关系体现在各自从事同一产品价值链不同部分的生产全球化制造是从事制造业的企业积极参与国际分工，充分利用国际资源开展国际合作与竞争，由国内企业发展成为跨国经营企业的过程全球化制造的基本思想是利用全球资源，开发全球市场追求全球效率，以及获得全球化的附加价值
五、简答题(本题共5小题，每小题6分共30分)
1、答：全球运营管理具体内容则包括：运营与服务战略、生產流程再造、精益生产、生产目标和计划管理、品质管理、供应链管理(供应链优化与库存管理、战略联盟与外包、全球物流)以及运筹系统嘚分析和系统模拟等。
2、答：1）越来越重视减少库存
2）越来越重视供应商拥有的资源 3）越来越重视电子商务 4）采购方式越来越多元化
5）越來越重视质量保证体系的国际标准 6）越来越重视供应商履行企业社会责任状况
3、答：1）组织结构向扁平化、柔性化发展
由于信息和网络技術的快速发展信息交流变得很便捷，因而跨国经营企业组织中形形色色的纵向结构正在拆除中间管理层被迅速削减，管理跨度扩大組织结构呈现扁平化趋势。
2）组织结构呈现网络化
随着经济全球化进程的加快许多企业纷纷寻找跨企业、跨行业、跨国界的组织之间的兼并与联合。这种通过联合和兼并等途径所形成的跨国经营企业组织结构变革模式的大量出现使跨国经营企业组织结构呈现出明显的以橫向一体化为特征的网络化趋势。
所谓地区总部制度是指在总部制定的全球经营战略的框架下，从区域级层面上对区域内数个国家的子公司的各项活动(生产、销售、物流、研发等)进行统筹管理和协调并负责制定公司区域性经营战略的组织形式。 4）组织结构向非正式化发展
工作的开展往往是以作业小组或项目团队的形式进行小组或团队内的成员可以由不同部门甚至是不同国家的专家所组成，小组内成员鈳以自主决策最大限度地发挥自身潜能。
4、影响跨国经营企业组织结构选择的因素
影响跨国经营企业组织结构的因素很多归纳起来包括两个方面，一是企业内部方面因素二是企业外部方面因素。
1）企业内部因素：跨国经营战略；企业的跨国经营程度；企业的历史和经驗；企业资源；产品和经营业务复杂程度；管理哲学与经营思想
2）企业外部因素：国际市场环境；国家政策及法律；语言及文化环境；技術的发展
1）公司内部贸易的利益原则和获利动机一般是以综合交易为基础
2）公司内部贸易的交易机制是转移价格。
3）公司内部贸易很大程度地改变了传统国际贸易方式它创造了一个内部一体化的市场，在其中传统国际贸易中的国别市场界限逐步缩小，即传统的“自由市场”缩小“封闭的市场”日益扩大，这是一种真正的国际一体化市场 4）跨国经营企业的内部一体化市场并不是完全封闭的。
5）在公司内部贸易条件下主权国往往缺乏对各种经济发展变动及影响的制约权，起支配作用的是跨国公司
4、答：1）由于跨国经营企业在市场仩的竞争地位、购买状况等因素的影响，使跨国经营企业在国际市场处于国际寡占地位
2）跨国经营企业受整个客观经济的特点所影响，使其往往在经济发达国家都设有销售网络有公司自己最主要的市场份额。发达国家的市场竞争激烈都存在类似消费需求类型，并且都基本上是买方市场因此。整个客观经济的特点深刻地影响某一行业的国际寡之竞争态势 3）跨国经营企业的资源和整体战略目标，可能使同行业跨国大公司的寡之竞争无法避免因为每家大公司都具有十分雄厚的经营资源。
4）由于产品与技术所处的寿命周期阶段公司所處行业的特点等因素，可能使跨国经营企业减弱其受到的寡占竞争的影响使其营销战略呈现一定程度的多样性。
5、答：1）与企业内外部環境相适应原则 2）本着精干、讲求实效的原则 3）遵循集权与分权相结合的原则 4）更好服务顾客原则
5）稳定性和适应性相结合的原则
六、论述题（本题共1小题共20分。）
1、因为丰田的精益化生产对全球化生产依赖很大而全球化生产的显著特征就是制造外包和供应链拓展。这種基于比较优势的生产模式在降低成本的同时大大增加了质量控制的难度。
2、（1）集中化生产问题集中化生产主要是找到合适的工厂囷产品，生产能够满足整个市场需要的产品解决这个问题需要大量的调查和详细的系统分析，一般而言集中化生产主要安排在劳动力荿本低的国家，但我们应根据产品的特性来安排设计、组装、运输及其库存问题集中生产并不是所有的生产流程都在一个国家。
（2）结構的管理问题全球供应链使得企业结构系统更加的复杂，给管理者带来了更具挑战性的问题企业的核心竞争力在什么地方，哪些部分需要我们外包哪些地方需要设立配送中心，库存需要如何控制、设立怎样的全球化信息系统等都需要管理者拿出更新颖灵活的解决方案。
（3）解决本土化问题不同国家(地区)的文化、消费习惯等都有很大的差别，许多产品不能够都是标准化的大批量生产这就需要我们茬集中化生产的基础上运用延迟处理和本土化改造相结合的策略来解决这些后顾之忧。
江南大学现代远程教育 第二阶段测试卷
考试科目:《跨国经营与管理》第六章至第九章（总分100分） 时间：90分钟
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一、单项选择题（本題共10小题每小题2分，共20分）
1、文化可以划分为三个层次不包括（ C ）
A、家文化 B、企业文化 C、家庭文化 D、职业和群体文化
2、目前企业社会責任进入到（ C ）阶段。
A、自发承担企业社会责任时期 B、形成企业社会责任基本框架时期 C、企业社会责任完善时期 D、企业社会责任成熟时期
3、（ B ）是指以劳动者劳动环境和生存权利为借口采取的贸易保护措施。 A、绿色壁垒 B、蓝色壁垒 C、黄色壁垒 D、红色壁垒
4、伦理相对论指在指导跨国公司的日常经营活动时跨国公司的经营管理者按照（ A ）来处理日常的经营活动，必须遵循经营者所在地的伦理观念入乡随俗。 A、当地的文化价值 B、法律 C、国际准则 D、道德规范
5、跨国人力资源招聘四步骤的第一步是（ D ） A、录用 B、培训 C、择招聘渠道 D、明确职位空缺
6、从狭义的角度看，薪酬不包括（ C ） A、基础工资 B、绩效薪酬 C、内在薪酬 D、奖金
7、下面哪一种不属于外派人员薪酬确定的方法（ C ） A、平衡表法 B、谈判工资法 C、补贴法 D、当地化法
8、为建立良好的劳资关系，跨国经营企业最要的是处理好与各国（ A ）的关系 A、工会 B、劳动局 C、司法部门 D、雇主
9、（ D ）又称“交叉文化管理”，指的是企业在跨国经营中对各种存在文化差异的人、事、物和产、供、销开展灵活变通嘚管理。
A、灵活管理 B、单一文化管理 C、精简管理 D、跨国文化管理
10、下面属于新技术培训法的是（ D ）
A、演示法 B、传递法 C、团队建设法 D、多媒体培训法
二、多项选择题(本题共5小题，每小题3分共15分。多选、少选、错选均不得分)
1、商业伦理是通过（ ABC ）来规范起作用的。 A、社会輿论 B、内心信念 C、内部规范 D、法律
2、下面属于跨国经营中的非伦理行为包括（ ABCD ） A、自利交易 B、操纵信息 C、反竞争行为 D、环境破坏
3、奖励管悝在实际实施过程中有哪几种类型（ ABCD ） A、个人激励性 B、团队激励型 C、收益分享型 D、特殊分享型
4、外派人员工资的确定的主要方法有（ ABCD ）
A、平衡表法 B、判别工资法 C、当地化法 D、母国标准法
5、跨国经营企业研发国际化的类型有（ ABCD ）
A、当地适应性研发机构 B、当地综合实验室 C、国際研发中心 D、技术跟踪与检测机构
三、判断题（本题共10小题，每小题1分共10分。你认为对的打“√”错的“×”，不需要改错。）
1、公司铨球研发活动的兴起和发展与当今公司经营国际化紧密相关，与现代世界科学技术的发展速度和特点无关（ × ）
2、技术的概念包含三個最重要的组成要素：目的性、知识性、操作性。（√ ）
3、商业伦理独立于个人伦理（ × ）
4、本地化人力资源不利于母公司对子公司的控制。（ √ ）
5、基础薪酬是对员工的绩效评价而确定的薪酬增加部分（ × ）
6、跨国经营企业研发机构的设立呈现海外分散化趋势。（ √ ）
7、技术转让是指关于制造产品、应用生产方法或提供服务的系统知识的转让但包括货物的单纯买卖或租赁。（ × ）
8、按照受法律保护嘚方式技术转让的客体主要有两大类：一是专利技术，二是专有技术（ √ ）
9、根据马斯洛的需要层次理论，在生存层上人们认为金錢、工作更有价值。（ × ）
10、对文化的多样性的合理利用反而能够为跨国经营企业提供新的竞争优势。（ √ ）
四、名词解释（本题共5小題每题3分，共15分）
答：跨国人力资源管理是跨国经营企业为实现企业既定目标而开展的招聘、选拔、考核、工资薪酬、培训与开发、个囚生涯发展与组织发展以及劳资关系等活动实质是对来自不同国家的人力资源进行有效开发、合理利用和科学管理。
2、战略性国际人力資源管理
答：战略性国际人力资源管理实际上是国际人力资源管理和跨国公司战略的一种结合舒勒（Schuler）和道林（Dowling）等认为，所谓的战略性国际人力资源管理实际上就是在考虑了企业多国战略活动以及企业国际经营目标以后有关企业人力资源管理职能、政策、实践等相关问題的企业人力资源管理理论
答：跨国公司是世界先进技术的主要发明者，是世界先进技术的主要供应来源跨国公司通过对外直接投资內部化实现其技术转移。这种技术转让行为对东道国会带来外部经济即技术溢出。一项技术溢出是一个正的外在性的特定情况它既不昰在经济活动本身内部获得的利益，也不是由该项活动的产品的使用者获得利益换句话说，这种利益对于经济活动本身是外在的对社會产生了外部经济。
答：一般而言影响技术商品价格的变量要素至少包括研究开发成本、技术商品的商业寿命和技术垄断程度。我们用丅面的函数来表示技术商品的价格模型：P=I*[(C+D)+S*L*E]上式中P表示技术商品的价格，I表示货币的年贴现率C表示直接研究开发成本，D表示间接开发成夲S表示技术商品商业寿命当量值，L表示技术商品垄断程度系数E表示商品的正常利润。其中C,D,E可以用货币定额绝对金额来表示，而技术商品的商业寿命、垄断程度和买方对技术的接受能力只能用相对的当量来表示
答：是指投资者将货币资金直接投入投资项目，形成实物資产
或者购买现有企业的投资通过直接投资，投资者便可以拥有全部或一定数量的企业资产及经营的所有权直接进行或参与投资的经驗管理。直接投资包括对现金、厂房、机械设备、交通工具、通讯、土地或土地使用权等各种有形资产的投资和对专利、商标、咨询服务等无形资产的投资
五、简答题(本题共5小题，每小题5分共25分)
1、本地化人力资源政策有哪些优点和缺点？ 答：优点：
1）聘用所在国人员可鉯消除语言障碍避免驻外管理人员及其家庭的不适应问题，并可免除昂贵的文化适应等培训开支 2）避免一些敏感的政治风险。
3）聘用所在国人员费用不高降低人力资源成本，用有限的代价吸引高质量的人才 4）聘用所在国人员可以保持子公司管理的连续性，可以减少偅要的经理人员离职
1）不利于母公司对子公司的控制； 2）不利于培养母公司的国际经营人才； 3）不利于母公司与子公司的沟通。
2、跨国囚力资源管理与传统人力资源的区别是什么 答：一般人力资源管理主要开展力资源规划、组织设计与工作分析、员工招聘与选拔、培训與开发、薪酬激励、人力资源推出等活动，而跨国人力资源管理还要适应国际化战略的需要要分析不同国家和地区的人力资源管理的法規、政策和惯例，制定相应的国际人力资源政策要加强对外派人员的管理。
3、跨国经营企业如何处理好同东道国雇员的劳资关系
答：1）为建立良好的劳资关系，跨国经营企业常常面临如何处理好集体谈判、职工参与、劳动安全等问题而最主要的是处理好与各国工会的關系。
2）子公司对劳资关系的最终确定负有责任由于子公司更了解当地情况，在与工会谈判时应有最后决定权。当然子公司的经理偠受过专门处理劳资纠纷问题的训练；总公司要认真地了解各国劳工管理方式和不断收集这方面的情报。对劳资关系状况的预测指导着汾公司的行动，总公司要直接面对各国工会联合起来一致行动的挑战；公司应该吸收工人参与管理建立“工业民主制度”，尽可能地实現劳资关系的正常化和合法化
4、目前研发国际化有什么新趋势？
答：1）跨国经营企业研发机构的设立呈现海外分散化趋势 2）国外研发投資在研发总投资中所占的比例不断上升 3）科技人才的雇佣日益本土化 4）跨国R＆D战略联盟日益兴起
5）发展中国家的公司到国外建立研发机构
5、企业为什么要开展国际化研发活动
1、公司进行全球研发的一些驱动因素主要体现在以下五个方面： 1）为了使产品满足全球不同市场的需要 2）为了吸收国外最新技术研发成果 3）利用东道国的科技资源与环境设施 4）东道国政府吸引外国R＆D的政策影响
5）关于研发国际化动机的噺理论：战略性R&D投资理论、需求一资源关系论、辅助资产理论。
六、案例题（本题共1小题共15分。）
荷兰壳牌石油公司是在中国境内投资朂大的跨国公司之一共设有21个办事处和20多个在运行或发展中的项目，员工人数约1000人其中1/3在合资企业工作，另外在香港特别行政区则囿员工500多人。
对于公司员工的培养和挑选壳牌公司有自己的原则。“一般情况下有两种选择要么是招聘年轻人，没有什么工作经验但囿巨大潜力；要么是招聘有工作经验的人”壳牌公司大中华区前任员工计划部经理沃特.博斯这样说。
正如毛泽东曾经说过的：在白纸上鈳以画出最美的图画与那些更成熟的应聘者相比，公司更愿意选择那些年轻的候选人因为前者被认为有定型的经历，无法引导他们来學习西方企业的有效管理 需要分析的问题是:
1、该跨国公司选择年轻人有哪些好处？
答：招收拥有高学历的青年学生由于这些学生受到良好的国际管理方面的系统教育，了解国际文化拥有语言交际能力，精力充沛富于积极性和创造性，经过培训就可以很快胜任工作
2、除此之外，跨国公司还有哪些招聘渠道 答：(1）在国内录用管理人员。
(2）通过兼并收购外国和本国公司、建立合资企业而得到一些管理囚才充实自己的国际商务管理力量。
(3）通过广告、职业介绍所和公共关系等来吸收优秀人才
(4）在国际人才市场上招收职业的国外供职囚员，即一些大部分时间在国外渡过的职业人士等
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考试科目:《跨国经营与管理》第六章至第九章（总分100分） 时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分：
一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分共20分）
1、文化的特征不包括（ ）。
A、自我意识与空间 B、消费心理 C、交流与语言 D、人们的各种关系
2、（ ）不属于学习近平台的层次
3、（ ）被称为“人类学之父”。
A、泰勒 B、萨皮尔 C、威廉斯 D、霍夫斯泰德
4、国家文化模型是（ ）提出的
A、李嘉图 B、 泰勒 C、霍夫斯泰德 D、萨皮尔
5、荷兰经济学家（ ）围绕文化对经营管理的影响，提出了7个文化维度 A、特朗皮纳斯 B、霍夫斯泰德 C、泰勒 D、威廉斯
6、（ ）不包括在西方学鍺卡罗尔界定出商业伦理的范围。
A、个人的伦理标准 B、组织的政策与规定 C、团体的规章 D、企业的盈利
7、利己主义是一种（ ）伦理理论
A、目的论 B、义务论 C、权利论 D、利益论
8、（ ）是指管理者想方设法将公司的财产据为己有，操纵信息是管理者控制公司数据、扭曲或隐瞒信息鉯夸大财务状况或竞争地位的行为
A、自利交易 B、操纵信息 C、反竞争行为 D、机会主义行为
9、企业社会责任是随着企业和经济、社会的发展洏形成和完善的，从实践角度看其发展历程大致经历了（ ）阶段。
10、（ ）指企业自行制定、解释、实施并监督其效果的社会责任规范
②、多项选择题(本题共5小题，每小题3分共15分。多选、少选、错选均不得分)
1、跨国经营企业文化有（ ）特点。
A、价值观和信念的多元性 B、行为方式上的冲突性 C、思维方式上的不一致性 D、文化认同和融合的过程性
2、跨文化管理的方法包括（ ）
3、本地化人力资源政策的弊端囿（ ）。
A、不利于降低人力资源成本
B、不利于母公司对子公司的控制 C、不利于培养母公司的国际经营人才
D、不利于母公司与子公司的沟通
4、（ ）不是高不确定性规避的国家的观念和准则
A、避免冲突 B、不能容忍不正常的人和思想 C、专家和权威通常是正确的 D、统一思想不重要
5、专利权的特点包含（ ）。
A 、独特性 B、区域性 C、时间性 D、排他性
三、判断题（本题共10小题每小题1分，共10分你认为对的打“√”，错的“×”，不需要改错）
1、跨国经营企业中文化的多样性只会造成沟通的障碍、管理的困难。（ ）
2、伦理指的是规范个人、职业群体和组织荇为的公认的是非准则（ ）
3、不确定性规避是衡量人们承受风险和非传统行为的程度的指标，指一个社会中人们对未来不确定性的认识囷所持的态度（ ）
4、所谓义务论，就是判定一个行为在道德上是否正确主要看它所产生的结果是好是坏，从而决定它能否成为一个道德规范（ ）
5、利益相关者是指可能对组织的决策和活动施加影响或可能受组织的决策和活动影响的所有个人、群体与组织。（ ）
6、伦理楿对论指在指导跨国公司的日常经营活动跨国公司的经营管理者按照当地的文化价值观念来处理日常的经营活动，必须遵循经营所在地嘚伦理观念入乡随俗。（ ）
7、机会主义行为是各种旨在伤害实际的或潜在竞争对手的行为最常见的就是利用垄断权力加强企业的长期競争地位。（ ）
8、伦理置换是指通过寻求在有别于出现伦理困境层次上的解决办法，去解决某个困境（ ）
9、20世纪60年代之前，企业发展規模普遍较小没有专门的企业社会责任职能部门，但企业开始意识到自己与社会的关系（ ）
10、蓝色壁垒是指以劳动者劳动环境和生存權利为借口采取的贸易保护措施。（ ）
四、名词解释（本题共5小题每题3分，共15分）
五、简答题(本题共5小题每小题5分，共25分)
1、在霍夫斯蒂德国家文化模型中高权力距离的文化有哪些观念或准则？
2、特朗皮纳斯提出了哪七个文化维度
3、六大价值取向理论的基本问题是什麼？
4、跨国经营中的非伦理行为表现在哪些方面
5、商业伦理具有哪些特点？
六、案例题（本题共1小题共15分。）
1、把联想称之为打本土市场的国际企业许多人可能认为不合适，因为联想PC虽然有亚洲销量第一之名可是这些产品基本上都是在国内卖出去的。联想一直打的昰本土市场随着我国整体经济实力的上升，国内IT市场也逐渐扩大本土厂商借助时机开始腾飞。1996年联想夺得国内产品市场占有率第一嘚位置，此后一直牢牢把握着这个位置
美国的《华盛顿邮报》却把联想作为中国企业国际化的典型进行列举，美国的《时代周刊》、《亞洲商业周刊》都在紧盯着联想进行采访据全球权威调查机构国际数据公司（IDC）统计，2002年第二季度联想家用计算机以3.8%全球市场占有率的優异成绩位居世界第三这是国内IT厂商首次冲入世界前三名。当面对联想那些具有国际量级的排名时当国人一提“走出去”就会联想到聯想时的这些事实，我们不能不去探究为什么做国内市场的联想却有着一个国际化的形象“走出去”是不是仅仅意味着产品的出口？
讨論：联想在收购IBM公司的PC业务以后应该如何整合文化
一、单项选择题（本题共10小题，每小题2分共20分）
二、多项选择题(本题共10小题，每小題3分共15分。)
三、判断题（本题共10小题每小题1分，共10分）
四、名词解释（本题共5小题，每题3分共15分）
1、跨国文化管理： 跨国文化管悝又称“交叉文化管理”，指的是企业在跨国经营中对各种存在文化差异的人、事、物和产、供、销开展灵活变通的管理，包括在不同攵化背景下设计出切实可行的组织结构和管理机制妥善处理文化冲突、融合给企业造成的竞争劣势和优势，从而最大限度地挖掘员工的潛力和实现企业的战略目标从跨文化管理角度看，文化可以划分为三个层次：国家文化、企业文化以及职业和群体文化
企业文化向人們指出在一个社会进行经营活动的、正确的、可接受的方式。企业文化影响着工作和组织生活的各个方面包括管理者怎样选拔与提升雇員、怎样领导和激励其下属、怎样构造组织；包括雇员如到了下班时间的反应等。企业文化指导人们日常商业交往
绿色壁垒是指在国际貿易领域，一些发达国家凭借其科技优势以保护环境和人类健康为目的，通过立法制定繁杂的环保公约、法律、法规和标准、标志等形式对国外商品进行的准入限制。它属于一种新的非关税壁垒形式已经逐步成为国际贸易政策措施的重要组成部分。
伦理相对论指在指導跨国公司的日常经营活动跨国公司的经营管理者按照当地的文化价值观念来处理日常的经营活动，必须遵循经营所在地的伦理观念叺乡随俗。这样常常会降低跨国公司的道德水平使得它们的经营行为不符合它们的道德标准，甚至产生不一致的情况
权力距离是测量┅个社会对组织机构中权力分配不平等的期望和接受程度。在权力距离大的文化中人们愿意接受权力集中在少数几个人手中的等级严明嘚组织。而权力距离小的文化里人们期望更少的等级层次和权力分散化，个体有更多的机会参与组织各种活动能更加发挥个体的积极性和主观能动性。
五、简答题(本题共5小题每小题5分，共25分)
1、（1）不平等从根本上讲是好的（2）每个人都有自己的位置、有人地位高，囿人地位低（3）大多数人应该依赖一位领导。（4）权力者被授予特权（5）权力者不应隐藏其权力。
2、这7个体现国家与民族文化差异的維度包括：（1）普遍主义对特殊主义；（2）个人主义对集体主义；（3）情感内敛型对情感外露型；（4）关系特定对关系扩散；（5）注重个囚成就对注重社会等级与人相关的五个指标后来又增加了序列时间对同步时间和主观能动对外部影响两个指标 。在这7个文化维度中前5個维度对商务领域的影响更大。
3、这六大基本问题是：（1）对人性的看法；(2)对自身与外部自然环境的看法；(3)对自身与他人的关系的看法；(4)囚的活动导向；(5)人的空间观念；(6)人的时间观念
4、企业的非伦理行为一般表现在贿赂、公平、诚实、定价、产品、人员、商业机密、广告、资料做假、采购、竞争手段、股东责任、社区关系、工作环境、外国政府、内部道德稽核、财务控制、绩效控制等方面。跨国经营中最瑺见的非伦理行为包括自利交易、操纵信息、反竞争行为、价值链上的机会主义行为、低于标准的工作环境、破坏环境和腐败等
5、（1）商业伦理是关于企业及其成员行为的规范。虽然企业是由个人组成的但企业的行为却不能简单地表述为单个成员的行为之和，企业具有洎己的目标、利益和行为方式
（2）商业伦理是关于企业经营活动的善与恶、应该与不应该的规范。商业伦理告诉人们哪些经营活动(指以贏利为目的的所有活动)是善的、应该的哪些活动是恶的、不应该的。 （3）商业伦理是通过社会舆论、内心信念和内部规范来起作用的
（4）商业伦理是关于怎样正确处理企业及其成员与利益相关者关系的规范。
六、案例题（本题共1小题共15分。）
（1）针对跨文化整合的挑戰应当采用系统的方法来有效地管理跨文化整合步骤如下：选择有激情的、灵活的领导团队；建立对于收购所在国文化的感知和理解，茬被收购公司内部现场办公来积极促进员工们对“其他文化”的体验对被收购公司作系统的研究，包括文化感知、价值观、恐惧和期望；确定整合方法、优先事项和沟通计划；实施整合确保尽可能多地“面对面”互动；训练对危机的快速反应，统一思想培养士气；经瑺评估以调整沟通和执行。
（2）核心价值观是企业文化融合的核心和关键企业核心价值观需要培育和弘扬。在并购企业中要实现核心價值观的培育和弘扬，需要多方面努力：首先要通过宣传教育，培育企业核心价值观员工的企业价值观并非天生，需要企业的灌输与宣传经过潜移默化的熏陶后，员工才能逐渐接受并内化为企业价值观在这个过程中需要领导人的倡导与宣传，发挥榜样与示范作用鉯深化员工对价值观的认识。其次要健全配套机制，弘扬企业核心价值观对拥有共同价值观的那些企业来说，共同价值观决定了公司嘚基本特征直接关系到各个部门的考核和员工的薪水，长期下来理念就慢慢形成了文化使其与众不同。更重要的是这样的价值观不僅在高级管理者心目中，而且在公司绝大多数人的心目中成为一种实实在在的东西。第三要坚持以人为本，尊重员工主体地位员工昰企业最宝贵的财富，是事业发展的源动力企业在做任何工作时，都要从员工的根本利益出发以员工为本位，多为职工办实事办好事充分发挥员工参与企业管理的积极性。
（3）与联想的联系：联想在第一步选择有激情、灵活的领导团队中的改进初见成效：柳传志重新絀山执掌联想大印杨元庆由董事长改任CEO。“建班子、定战略、带队伍”再次发挥它的效力
班子是个中西合璧的班子，9人的领导团队中除CEO杨元庆以外，4个中国人4个外国人特点就是能够把业务的各个角度都纳入自己的管理范围中，明白自己与整个战局的关系而非只是注偅短期利润上升之后执行的文化整合步骤具体来说，对于收购所在国的感知和理解和对其他文化的体验此部分的完成就需要有学习精鉮，中方员工学习英语以便更加流畅的进行交流与此同时IBM的高级副总裁沃德（Stephen
M.Ward）带领的外方职员也在美国开始学习汉语，所以不管是联想集团的员工还是高管都需要培养起全球化的视野和意识 （在这几个要点上做适当扩展）
