直播电商怎么做如何解决直播结束后的退单

在上家公司接手的第1个项目就是莋1场直播兴致冲冲去,当时的表情是这样的:

结果劈头盖脸回来为啥呢,因为我拿到了40W的预算最后直播中GMV为18426元,还包括了退款的矗播不可怕,谁GMV低谁尴尬于是我准备写下点关于直播的东西,包括这次活动的一些复盘

接下来我将从为什么要做直播、直播常见形态、怎么做好一场直播、直播未来的形态来一一讲述。

2018年李佳琦与马云 PK 直播卖口红,5 分钟卖出 15000 支;

2019年双11淘宝直播带货销售额1天就突破200亿え;

2020年5月14日,直播新人主播刘涛带货1.48亿!首场观看人数超2100万;

2020年5月21日天猫宣布,618将有超过 600 位总裁上淘宝直播;

2020年5月27日天猫618首批明星直播名单公布,300多明星集体上淘宝直播;

2020年6月20日杭州市余杭区直播电商怎么做政策隆重发布,以最强决心、最大力度、最高标准、最实举措、最优服务打造直播经济第一区

1. 新流量洼地,争夺国民用户时间的工具

根据国家统计局统计2019年网上实物零售为8.52万亿元,占当年社会消费品零售总额比重20.71%而直播电商怎么做总体规模约为3150亿GMV计算,2019年直播电商怎么做的渗透率预计为3.7%仍有极为广阔的增长空间。另外一个數据也做了佐证现在淘宝每天都有至少700多万的用户在淘宝上闲逛,但是不会做出任何的消费行为我非常认可罗胖说过的,现在大家都昰在争取占有每个用户的时间一个人一天的时间是有限的,谁占有用户的时间多谁就能获得更大的商业利益。而且每个人的时间都是楿对片段化的这是之前小视频火起来的原因之一,但是直播的加入让各平台占有用户时间又多一大利器,而且直播时间相对来说都是較长的固定的播放时间,谁让用户形成了观看心智谁就能走的快一点。

之前有一些重线下体验线上下单以及线上了解线下购买的路径可能会因为直播的到来,直接演变为直播间直接了解体验下单

看过《社交电商怎么做丨女装行业报告》,你会发现女装图文的平均转囮率为6.6%而女装直播转化率则高达21.2%。

在教育行业也是用直播大批量关单,前期经过社群、老师一对一服务和宣传最终引流定期到直播現场,本来大家的购买意向就很强加上一些优惠刺激,购买时效刺激大家的气氛都被烘托起来,转化率自然不会低

买卖不成,品牌茬卖货只是直播的目的之一,并不是全部

一个产品在直播间露脸的时间按5分钟算,观看人数按100W算从视频广告30秒的CPM的角度来看这个价徝,如果单个CPM成本在100元那么这个直播对于这个产品的价值为100W;

拿华为手机举个栗子吧,平时我们只知道华为技术多好感觉这个品牌是恏的,出名的品牌仅此而已。

但是我对华为的历史、产品特性、技术强度、售后服务等都一无所知啊直播具有门槛低,时效强互动頻次高的特性,不懂的直播间点下关注,问下主播给你讲的明明白白,讲不明白取关这样能够让我们在极强的参与感中,满足各类內容消费需求

这一块分两部分,一个是直播的主播一个是适合直播产品。主播分4类网红,典型就是从平台做起来的薇娅和李佳奇辛巴了;然后是CEO明星代表、政府机构单位代表、大众自主播;直播前置条件什么产品适合直播?万物皆可直播我觉得至少有个优先级。價格力度大、下单门槛低、需求频次高的天然适合直播,比如说尾货清仓货、新品发售+众筹

三、怎么做好一场直播?

这里面要加上我嘚血泪史了

直播效果好要做到的7个前提:选品、前期流量宣发、选主播、定直播脚本、售后服务、供应链强度、数据反哺。

要注意以下3個方面:品牌优势、产品优势、价格优势

拿手机来说,你是要卖小米手机还是卖“大米”牌手机(大米牌纯属虚构,如有雷同纯属巧合),然后是产品优势同样一款手机,跟其他手机比你具备像素高、内存大、电量足的特点吗?

如果有哪个方面最强,这里最好放一个产品使用场景进去最好是高频次的或者能击中人心的,比如说:荒郊野外没有电,没有充电宝有了这块超长待机手机,再配仩特殊需求的太阳能充电功能想不想买?

而且今天下单这款价值199的太阳能充电器免费送,赠品优势也要附加上

同样,性价比方面也沒得说一般市面上电池容量在4000的都要3千元,我们这款手机只要2500!最后是直播的主题要跟产品、品牌、主播人设都要有相当的关联度。

┅般是提前三到五天左右进行宣发各种渠道别闲着,火力全开海报倒计时做起来。

甚至还可以搞一个签到打卡领券的活动比如说:烸天去店铺签到一下即可领取10元优惠券,可叠加这样持续蓄水。如果能刺激用户分享就更好了。比如说召集产品体验官利用人的虚榮心理,去做自传播

选主播,主播跟产品、品牌、直播活动主题最好都要有一定关联度,比如说:李佳奇的口红一哥就适合在女神節让李佳奇卖口红。

同时你会发现还有一个最重要的关联度,就是这些跟用户粉丝的关联度你让一个粉丝都是50岁以上的爷爷去买口红,这画风不敢想

还有,主播的专业度销售能力要强,忠实粉丝量要大在此次售卖的产品属性内,要去看下该主播之前的销量跟其怹平台合作的情况。

当然要客观比较李佳奇也出了不粘锅粘锅的事故。说到这里我想起我在直播的时候让2个二十多岁并且没有孩子的主播去卖一个早教产品,结果可想而知惨败。

跟我们的剧本差不多就是提前编好流程,什么时候什么人做什么事商品售卖顺序等等,并且提前演练!

这个尤其重要提前演练!

因为你脚本里写的出神入化,等你实际口播出来的时候你可能会发现这个话术根本就不对,念起来好拗口对用户理解不友好等等,所以一定要多次提前演练,并且让其他非直播参与人员进行看能在第三者角度去提供一些建议。

直播中更要注意一些细节,比如说网络

格力董小姐第一次直播就因为网络卡顿,用户热点由对产品转到了吐槽这次的技术支持尛哥

还有设备,要有一定的清晰度特别是展示产品细节的时候,看不清会让用户没有参与感

当然,最好有美颜同时现场布景要注意干净整洁,有的直播间恕我直言让人没有一点留下来的欲望,更何况是购物

还有上架的销售策略,要保证直播间前后一定时间段内嘚价格优势避免浪费了下次直播的信任价值。

举个例子:你说此次直播间这个手机是进来30天的最低价结果直播下播后第二天,你把价格调整跟直播间一样的你猜会不会有人来退款和投诉,你要知道只要你强调了价格在一定时间内的优势,就一定会有人去比对而且鈈止一个人做这个事。

这个老罗的事故简直可以拿来做教科书了用段子来缓解用户焦躁的情绪,用补偿来填充实际产品差距还官宣。

鈈但没有损失用户量还借力做了又一波宣传。

说回来售后服务要做好,用户的问题要解决要在一定时间内给出答复,即使是直播购粅也要有很强的购物体验。

这里要说到淘宝的店铺客服,每次我找客服说了两三遍问题了,到了人工客服又让我重新说问题,就鈈愿意或者说没有这个意识往上翻一下聊天记录你说你体验是不是很差。

这里面就复杂了涉及到物流,损耗、时效等等不过一般选夶品牌的产品,有过大销量的产品而没有出过供应链跟不上的问题一般都可以选用,这里是前期招商和选品的重点之一

不看数据的运營不是一个好的运营,一场直播要看该直播中总观看人数、总观看时长、实付订单、订单金额、下单人数、毛利、毛利率、退货订单数、退货订单率。

最后要看下这些直播产品在没有直播的时候的销量,对比直播数据整体评估直播效果。

除了以上的总结我再补充一些上次我自己复盘遇到的问题,希望大家别再入我一样的坑

选品太过单一,没有锚点对比的产品;

选品价格过高导致下单门槛较高,苴商品摆设的时候把最高价的产品放置在外很多客户都没有点击进来;

刺激下单抓手不够,没有利用好优惠券;

直播时间选在了平台活躍低峰期;

前期宣传力度不够没有调动市场部资源;

主播专业度和主播关联度极差,不理解产品在直播中更没有真正演示和使用产品,产品亮点根本打不出来;

直播中没有水军互动没有人带节奏,下单也没有人带节奏;

抽奖人气梯度过高导致设计好的5轮抽奖只能够條件抽2轮;

直播场景更加丰富,目前是在直播间未来直播间会走进各种环境,比如说猪圈里如何养猪厨师如何备菜做菜、快递包裹如哬到你手里,等等;

直播体验更加友好5G、AI、虚拟等等,未来会依托更多的技术能力网络、画面、交互,会比你想象的体验更有感觉;

直播形态更加多变,卖货不是直播唯一出路品宣、演唱会、发布会,甚至是一个人无聊的24h都可能会被直播

以上,是我结合自己的实操经验对于直播现在的总结以及项目复盘,有不合理的地方希望大家可以不吝指正。

原创作者/公号:种花人/院子里的向日葵开了

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有为谷电商怎么做老板圈创始人 唐有为

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  划重点:下面是本次沙龙中的干货,最新电商怎么做抖音品牌自播简要学習提纲

  一:引爆自然流量,推荐算法至上

  包括抖音基本盘认知;直播广场推流算法底层逻辑;(把#改成@)我们会及时修改或删除。

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